企业物流战略四大特征

企业物流战略四大特征
企业物流战略四大特征

物流延迟的基本观念是在一个或多个战略地点对全部货品进行预估,而将进一步库存部署延迟到收到客户的订单。

企业物流战略四大特征我国第三方物流存在的不足表现在以下几个方面:

1.目的性 1.人才缺乏,设备陈旧,管理水平较低

2.长期性 2.企业规模较小,综合化程度较低

3.竞争性 3.第三方物流功能单一,增值服务薄弱,物流渠道不畅

4.系统性 4.外国物流企业纷纷进入,竞争日趋加剧

供应商库存管理的特点MRP系统输入三部分:

1.接近零库存 1.主生产计划

2.降低交易水平 2.产品结构文件与物料清单

3.提高服务水平 3.库存文件

SHA的四个阶段常见的绩效指标

1.外部衔接 1.财务指标

2.总体方案 2.运作指标

3.详细搬运方案 3.营销指标

4.方案的实施

常见的标杆管理方法S 优:采购,制造,销售

1.竞争标杆管理W 劣:资源,人才

2.过程标杆管理O机会:第三方物流的发展

3.客户标杆T 威:国内第三方不成熟

4.财务标杆

网上直接销售模式

1.成熟的市场机制及信用服务体系

2.拥有先进的网络基础和众多网民

3.追求创新的社会文化环境

国内市场环境对网上直销模式的制约

1.企业信用水平和个人信用能力较低

2.市场机制不健全,市场体系不完善

3.产品和服务质量难以保证

4.网络建设有待提高,配套的电子商务法规,银行,运输服务体系服务体系尚未确立

5.消费者的消费观念尚存差距

6.企业应用互联网的能力有待提高

实施MRP系统可以实现以下目标:

1.保证在客户需要或生产需要时,能够立即提供足量的材料,零部件和产成品。

2.保持尽可能低的库存水平

3.合理安排采购,运输,生产等活动,使各车间生产的零部件,外购件与装配的要求在时间与数量上精确衔接。

MRP计划过程的特点

1.维持合理的安全库存,尽可能的降低库存水平。

2.能够较早的发现问题和可能发生的供应中断,及早采取预防措施。

3.生产计划是基于现实需求和对最终产品的预测。

4.并不是孤立的考虑某一个设施,而是统筹考虑整个系统的订货量。

5.适合于批量生产或间歇生产或装配过程。

当然,MRP系统在使用中也有它的不足之处。例如,他是高度计算机化的,难以调整;降低库存的要求导致的小批量购买使订货成本和运输增大;系统比较复杂,有时不像预想的那样有效。

ERP特征表现在三个方面:

1.ERP是一个面向供应链管理(补给链经营的)的管理信息集成。

2.ERP采用了网络通信技术。

3.ERP系统同企业业务流程重组(BPR)是密切相关的。

1、简述物流的定义。 答:物流的概念来源久远,最早出现物流一词源于英语“logistics”,原意是军事后勤保障。后来美国物流管理协会以及我国商务部、交通部都对物流进行了解释,在教材中,我们认为:“物流是指满足顾客需求,以及成本与效益的考虑而进行的涉及生产、销售、消费全过程的物品及其信息的系统流动过程。” 2、简述物流管理的关键环节。 答:(1)制定物流管理成本。 (2)控制物流成本。 (3)构建物流信息系统。 (4)构建物流管理信息系统。 (5)提高物流质量。 3、简述物流企业的目标。 答:(1)提高快速反应能力,加速商品流转,缩短流通时间。 (2)降低库存,整合运输,降低物流成本。 (3)关注服务质量,提供增值服务。 (4)减少变异,扩大经营规模。 4、简述物流企业的任务。 答:(1)促进、引导生产,积极组织进货。 (2)搞好销售工作,满足市场需求。 (3)加速商品流转,缩短流通时间。 (4)实现商品实物的节约。 5、简述目前我国已经形成的四大区域型物流商圈。 答:(1)以北京、天津、沈阳、大连和青岛为中心的环渤海物流圈。 (2)以上海、南京、杭州、宁波为中心的珠江三角洲物流圈。 (3)以厦门和福州为中心的环台湾海峡物流圈。 (4)以广州和深圳为中心的珠江三角洲物流圈。 6、简述物流企业的分类。 答:(1)根据作业类别:运输企业、仓储企业、流通加工企业、配送企业; (2)根据所有制形态:外资或合资物流企业、国有和民营物流企业; (3)根据组织管理水平:传统物流企业、现代物流企业; (4)根据服务主体:第一方、第二方、第三方、第四方物流企业。 7、简述BPR企业组织应包含的内容。 答:(1)企业应该是流程型企业。 (2)流程经理的作用。 (3)职能部门也存在。 (4)人力资源部门的重要性。 (5)现代信息技术的作用。 8、简述物流企业管理职能及要点。 答:(1)计划职能。在物流企业管理所有职能中居于首要地位,是企业经营活动取得成功的基础,它是一项指导性、预测性、科学性和创造性和强的企业管理活动。 (2)组织职能。把企业经营活动的各个要素、各个环节和各个方面,从劳动的分工和协作上,从纵横交错的相互关系上,从时间和空间的相互衔接上,合理地组织起来,形成一个有机整体,从而有效地进行生产经营活动。 (3)领导职能。是对人进行管理及研究和协调人与人的关系。

《企业战略管理》综合训练报告书年级专业10物流管理2班 姓名:陈婷婷学号: 公司名称:UPS快递 目录 内容页码模型1:PEST分析1-3 模型2:五力模型分析4-9 模型3:战略集团图分析10-11 模型4:资源能力竞争优势分析11-14 模型5:SWOT分析15-20 指导教师:陈青兰 提交时间:

一、UPS快递简介 UPS快递(UPSExpress)于1907年作为一家信使公司成立于华盛顿 州,是一家全球性的公司,其商标是世界上最知名、最值得景仰 的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司,同 时也是运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。 UPS(联合包裹速递服务公司)是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司,1907年成立于美国,作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司,UPS同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。 UPS每天都在世界上200多个国家和地域管理着物流、资金流与信息流。通过结合货物流、信息流和资金流,UPS不断开发供应链管理、物流和电子商务的新领域,如今UPS已发展到拥有300亿美元资产的大公司。 二、UPS快递(UPSExpress)在华发展历程 ●1988年与中国的大型公司进行合作,组建了自己的办事处; ●2005年,在中国加入WTO之后快递市场开始对外正式开放,外资企业纷纷进 入中国全面开展国际快递业务,UPS在中国区也随之全面运营; ●2008年,UPS成为了北京奥运会的物流与快递赞助商; ●2008年12月9日启用UPS上海国际转运中心,坐落于浦东国际机场(PVG), 是UPS全球第三大转运中心; ●2010年5月18日正式启用UPS在深圳宝安机场的航空转运中心,这是UPS 在中国继上海之后的第二个转运中心; ●2012年10月8日,美国联合包裹公司(UPS)落户郑州; ●2012年美国联合包裹公司(UPS)落户合肥; ●2012年3月,UPS收购欧洲快递巨头TNT,成为以营收计全球第一大快递公 司。 三、PEST分析 (一)UPS快递宏观环境分析 1.政治环境 现代物流业的发展与兴盛依赖于统一,透明,公平和高效率的法律制度环境。 (1)05年5月,由国家质量监督检验检疫总局,国家标准化管理委员会出台 的《物流企业分类与评估标准》提高了物流企业市场准入门槛。

. XXX物流有限公司 组织架构设置方案 一、指导思想 为打造一个标志性示范物流中心,进一步整合资源、有效实施母公司与物流公司的统筹管理,明确各级人员权责,提高工作效率,达到人员精简、职责清晰、资源优化、效能提升的效果,最大程度实现物流公司管理的科学化、规范化、精细化,特制订本方案。 二、管理职能 公司项目建设期间的人力资源、财务管理、项目申报、报批报建、工程管理、成本管理、招商营销、物资采购、安管工作由母公司直接统一管理;公司负责日常行政管理、运营、物流信息管理。项目建成运营后的所有生产经营工作由公司自行负责,自主经营,自负盈亏。 三、组织架构 XXX物流有限公司作为专门从事物流活动和自有物业经营管理的多元化企业,不仅具备物流企业运输、存储、装卸、搬运、包装、配送、信息处理等功能,还具有物业服务与管理功能,鉴于此,依据综合服务型物流企业与物业服务企业相结合的有机模式,按照分工明晰、统一指挥、权责对等和柔性化原则,根据公司的规模、职能和业务需要,编制公司组织结构图。

. 公司的组织结构设计如图所示: 精选范本

四、岗位编制及职责 (一)高管 1、执行董事:对股东负责,对公司全权负责,谋划公司长远发展;分管财务审批和人事审批。 2、总经理:对执行董事负责,主持公司日常事务工作,制定企业发展战略,研究、设计、改善公司管理的各项工作流程。 3、分管运营中心副总经理:对总经理负责,分管物流运营中心日常事物工作,提出物流系统规划方案、经营方针和经营形式,确定公司物流发展侧重点;指导和部署分管部门的工作,协调各部门工作。 4、分管物管中心和信息中心副总经理:对总经理负责,分管物业和信息平台版块日常工作。研究、设计、推行质量管理体系,提高物业管理质量水平和服务水平;提出信息平台规划方案,指导信息平台安全、稳定、高效运营。 (二)职能部门 1、综合管理部:负责检查、督促各部门落实、执行公司全年各项经济指标完成情况;协调处理公司上下纵横关系;理顺公司出现的各种矛盾;对公司各部门客户关系处理中的职务行为进行督查;负责公司人力资源(项目建成运营后)、法务、行政后勤、公共关系、接待、文秘、档案、印鉴、行政车辆等工作的管理。 2、财务部:负责公司财务制度贯彻执行,加强财务审计、审查,对外结算、对内报销报账、做好成本核算,收集整理

第一章 企业远景(愿景):是企业在未来期望达到的一种状态。,它概括了企业的未来目标,使命及核心价值,是一种企业为之奋斗的心愿和远景。 (企业远景的四大要素:清晰、持久、独特、服务精神) 企业使命:指出企业之所以存在的目的或理由,说明企业的经营领域、经营思想,为企业目标的确立与战略的制定提供依据。主要包括企业哲学、企业宗旨、企业形象 企业战略:是企业在考虑各种资源的情况下,根据企业的目标、目的制定实现这些目标、目的的方式,简而言之,企业战略是企业发展的长期性和全局性的谋划。 企业战略的特征: 1全局性及复杂性2未来性及风险性3系统性及层次性4竞争性及合作性5稳定性及动态性 企业战略层次:从外到里依次为网络层、公司层、业务层、职能层第二章 企业战略管理过程:1战略分析2战略选择3战略实施 企业战略管理的五项任务: 1制定业务使命和战略远景2设置目标体系3制定战略完成目标4战略实施和执行5业绩评估与战略发展调整 (战略管理者的构成包括:董事会、高层管理者、各事业部经理、职能部门管理者、专职计划人员。角色:有效领导角色、人际角色、决策角色、负责战略管理过程角色

技能:专业、概念、人际技能,特征:魅力,信息灵通、分析问题能力强,风格:关系导向风格、分工导向风格、全方位导向风格、任务导向风格。社会责任:功利道德观、权利道德观、公平理论道德观、综合社会契约理论观) 第三章 环境的不确定性分析:简单-复杂维度、稳定-不稳定维度(P62图)怎样适应环境的不确定性: 1设立职位和部门 2缓冲和边界联系 3分化和整合 企业宏观环境分析:PEST分析即政治与法律环境(如国家的政治制度、国家的权力机构、国家颁布的方针政策、政治团体和政治形势、法律法规法令及国家的执法机构)、经济环境(经济发展速度、人均国内生产总值、消费水平和趋势、金融状况以及经济运行的平稳性和周期性波动等)、社会文化环境(社会结构、社会风俗习惯、文化底蕴、文化发展、价值观念、伦理道德及人口与人口统计因素)、技术环境(社会科技水平与力量、技术创新等) 行业竞争结构分析:五力模型即潜在进入者的威胁、替代品的威胁、供应商讨价还价的能力、买方讨价还价的能力、行业内现有的竞争者进入障碍:规模经济、差异化、资金需求、与规模无关的成本优势、获得分销渠道、技术、退出障碍高(高度专门话的资产、退出费用高、相关事业部战略的关系、业务关系单位的限制、情绪上的障碍、政府和社会的限制)、政府的有关法律和政策限制

物流企业管理试卷二 一、单项选择题(每小题1分,总计15分) 1. 现代企业物流管理追求的目标是() A.企业某项物流活动最优化 B.企业物流部门活动最优化 C企业生产运作活动最优化 D.企业整体物流活动最优化 2 物流行业的主体行业是() A储运业B通运业C配送业 D.交通运输业 3下列说法正确的是() A物流产业是物流企业的集合B物流产业就是物流企业 C.物流产业是企业从事物流活动的部门D物流产业就是物流业总称 4.为了以最低的物流成本达到客户满意服务水平,对物流活动进行的计划·组织·协调与控制就是( ) A供应链管理 B.物流管理C商流管理 D.客户管理略 5.业务流程再造的缩写是() A.ERP BMIS C.BPR D.JIT 6.我国大中型物流企业的组织结构大多采用() A.一体化组织结构 B.功能集合型组织结构 C.功能独立型组织结构 D.物流子公司制组织结构 7.对以制造企业而言,下列方法中能将固定物流成本转变为可变物流成本的是() A物流业务外包 B.物流业务自营 C.建立配送中心 D.组建配送车队 8.物流企业开展营销的方式多种多样,其中积极促进客户参与,增进与客户间的相互信任并在供应链管理环境下作业管理的内容主要涉及() A供应·生产计划·物流B供应·生产计划·物流·需要 C.供应·生产计划·物流·市场营销 D.供应·生产·物流·分销渠道 9.经济订货批量的缩写是() A.ABC B.CV A C.EDI D.EOQ 10.对流通加工的正确理解是() A.流通加工有生产企业在产品出产前完成 B.流通加工大多可以被生产加工所代替 C.流通加工的对象多为原材料、零配件、半成品 D.流通加工可以在不作较大改变的情况下提高产品价值 11.当风险损失很大而物流企业本身又无法承受时,物流企业应采取的风险处理方法是() A.规避风险B接受风险 C.转移风险 D.降低风险 12.在马斯洛的“需要层次论“中位于最高层的是() A.自我实现需要B生理需要C安全需要D尊重需要 13通过对员工的某种行为给与肯定·奖励或否定·惩罚,以克服消极因素,发挥人的积极性的激励方法是() A.目标激励法B产权激励法 C.强化激励法D.组织激励法 14.现代物流企业为筹措和使用资本而付出的代价是() A.风险成本 B 物流成本 C.财务管理成本D.资金成本 15.反应物流企业盈利能力的指标是() A.资产负债率 B.资产净利率C财产周转率 D.存货周转率 二、多项选择题(每小题2分,共计20分) 16.物流管理的关键环节是() A指定物流管理计划B控制物流成本C.构筑物流信息系统D.构建物流管理信息系统E提高物流质量 17.第四方物流的内容包括() A.物流服务B信息服务 C.系统与技术服务 D.管理服务 E.金融服务 18无力企业战略的内容包括() A战略思想B战略目标 C.战略导向D战略规划 E.战略方针 19物流企业进行筹资方式决策要进行() A.资本成本的确定 B.财务风险的衡量 C.资本结构的优化D预测资金需求量 E.专业性仓库 20.运输的职能包括() A.产品移动 B.产品短期库存 C.规模经济D距离经济 E.专业性仓库 21.按储存物资的种类,可将仓库分为() A综合性仓库 B.恒温恒湿仓库C普通仓库D冷藏仓库E专业性仓库 22.物流企业人力资源管理的内容包括() A人力资源规划 B.职务设计与职务分析 C.招聘与选择员工 D.培训与开发E工资福利与劳企关系 23.外在激励形式包括()

顺丰速运快递公司战略分析 简介 1993年,顺丰速运诞生于广东顺德,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。与此同时,顺丰积极拓展国际件服务,目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。 截至2014年12月,顺丰已拥有近34万名员工,1.6万多台运输车辆,18架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。 为了实现“做中国最好的速递公司”的发展目标,二十一年来,顺丰持续加强基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,不断优化网络建设,实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户满意度的领先地位。 SWOT分析 1.优势(S) (1)顺丰速运是国内知名的快递企业,作为本土快递企业更能在企业中融入中国文化,其服务更适合国人的需要。顺丰公司的快递服务大致分为以下几个:标快(国内、国际),即日,特惠,普运,特安以及全球顺,满足了不同层次客户的需求。这样的多样化产品选择和提供快捷、安全、便利的服务也让顺丰品牌

深入人心。 (2)速度是快递市场竞争的决定性因素之一。要想分到更多的市场份额,快递企业必须把速度放在第一位。在整个民营快递中,顺丰的速度绝对是最快的。据了解,无论是同城快递还是城际快递,民营快递企业都比EMS快约50%,而顺丰,则依然比其他民营快递快约20%。它的快速主要表现在航空件上,2010年顺丰创建了属于自己的航空公司,有着自己的专属航空货机,再配上二十四小时不间断的航空散舱货运,这无论从配货的机动性上还是输送快件的时效性上来看都是富有相当主动性的。显而易见,顺丰的速度造就了它的成功。同时顺丰也为自己的送货速度打包票:支持超时退费。即当快件派送时间超过顺丰承诺的时间,客户可在快件签收后致电客户服务热线申请抵免运费。这项售后适用于顺丰标快与即日件。 (3)顺丰有着自身一套较为完善的激励奖惩机制。因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有上进心的领导阶层。二十多年扎实的发展,顺丰公司组建和训练了一支近35万员工基数庞大的运作团队;他们训练有素、专业知识扎实、具备良好的服务意识与服务技能,通过高效的团队配合能给客户提供优质的服务。 (4)顺丰自有的庞大的服务网络。自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点,能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络:从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从中国大陆延展到香港、台湾,直至海外。同时覆盖全国的服务性网络且均属直营模式,保障了快件流转各环节高效监控与调度保障的快件运转质量。

《物流企业管理》教案 课题三物流企业战略管理 目的要求: 通过本章的学习,使学生认识物流企业的战略管理过程,掌握第三方物流企业的发展型及竞争型战略,并了解区域物流规划及运作内容。 重点:物流企业战略管理过程,物流企业的竞争型战略,物流区域规划及运作,难点:物流战略管理过程,物流企业的竞争型战略的理解,物流区域规划及运作的内容 案例应用:日本菱食公司柯达公司的兴衰 应用材料:孙子兵法——战篇 第一节战略管理背景 一战略概念 战略(strategy)一词源于军事。 军事上讲,不能够过分计较一个城池的得失,而需关注整个战事,这是系统思想的体现,是从整体上来看战争,也是战略思想的侧面体现。 《辞海》:对战争的全局的筹划与指导—知己知彼,百战不殆 毛泽东:战略是描述战争全局性规律的东西 随着时代的发展,战略思想已经运用到了除军事外的许多领域,如,政经文教等。 一般含义:长远性全局性根本性的谋划与方略 1 企业战略管理的发展背景与历程 背景:二战以三个轴心国的失败而告终,盟国之间的紧密合作式的几个国家如一家一般,协同作战,其原因就是战略的应用。 战后,各国国际国内情况发生了变化: A 需求结构发生变化(个性化多样化需求) B 市场竞争激烈 C 技术发展(使得产品生命周期缩短) D 资源供应紧张 E 客户,政府,社会的需求越来越高 F 信息量大,变化多 历程: 20世纪50年代:美国企业界引入, 20世纪60年代:日本企业界引入, 20世纪70年代:西欧发达国家企业界引入, 20世纪80年代:中国企业界引入, 20世纪90年代:世界进入了“战略制胜”年代 2 概念: 企业战略是关于实现企业长期经营目标的决策,它的范畴是关于企业的经营方向、企业整体经营目标的规定。例如在企业战略中需要指明在未来若干年内,企业是否进入一些新的经营领域,还是坚持在目前的领域中发展;需要提出发展规模方面的目标,如市场份额、投资规模及回报、利润目标等;要考虑采取一些

物流企业管理模拟试卷一 一、单项选择题(本题包含15小题,每题1分,共15分) 1.下列关于企业营销目标的说法,不正确的是 ( ) A.目标必须是单一的 B.目标必须明确其约束条件 C.目标是可以量化的D.目标必须是多元的 2.对出库业务管理的原则是 ( ) A.先进先出 B.后进先出 C.先进后出 D.不分先后 3.常用的质量统计方法中,常用于找出影响产品质量的主要因素的一种方法是( ) A.排列图法 B.因果分析图法 C.直方图法 D.调查表法 4.下列不是物流企业职工培训工作的内容的是 ( ) A.文化培训 B.知识培训 C.技能培训 D.态度培训 5.在物流企业管理所有职能中居于首要地位的是 ( ) A.协调 B.计划 C.控制 D.组织 6.下列激励形式不属于外在激励的是 ( ) A.责任感 B.福利 C.授衔 D.晋升 7.用于合理安排运输工具和路线,以便于把商品及时运到企业的是 ( ) A.政策信息 B.货源信息 C.渠道信息 D.交通信息8.库存管理方法中的ABC分类管理法中,C类产品是指 ( ) A.特别重要的产品 B.一般重要的产品 C.不太重要的产品 D.不重要的产品

9.下列不是供应管理业务活动内容的是 ( ) A.计划 B.采购 C.储存 D.资金管理 10.外部环境研究有利于企业利用环境在变化中提供的发展机会,这是指环境研究可以提高物流企业决策的 ( ) A.稳定性 B.及时性 C.正确性 D.创新性 11.按存货目的不同,库存可分为 ( ) A.原料库存、在制品库存、产成品库存 B.在库库存、在途库存 C.周转库存、促销库存、投机性库存 D.积压库存、季节性库存 12.试图解决"如何才能使整个组织支持既定的目标和战略"的战略问题的战略实施模型是 ( ) A.合作模型 B.文化模型 C.增长模型 D.指令模型 13.针对下家的供货物流过程进行优化而形成的配送模式是 ( ) A.集货型配送模式 B.散货型配送模式 C:混合型配送模式 D.外包型配送模式 14.通过尽可能地明确每个组织成员的责任,并让他们多承担责任"同时享有相应的权力,做到责、权、利的统一。这种激励方法被称为 A.产权激励法 B.强化激励法 C.组织激励法 D.目标激励法 15.为了提高物流效益,对许多用户一起配送,以追求配送合理化为目的的配送形式是 A、综合配送 B、共同配送 C、专业配送 D、继承配送 二、多项选择题(本题包含10小题,每题2分,共20分)

中通速递公司优化方案 目录: 中通公司简介 (2) 本方案简介........................................31.物流市场竞争策略及运作方案设计..................41.1 SWOT分析.....................................................41.2中通速递重庆永川分公司存在的问题..............................5 1.3中通公司物流配送发展的措施和对策 (6) 2.物流系统运作控制和流程设计优化 (12) 2.1我国快递行业的现状概述 (12) 2.2中通速递如今的物流系统现状 (14) 2.3针对快递物流系统运作控制与流程存在的问题所进行的部分改进 (15) 2.4快递中心业务服务作业系统 (19) 2.5运输路线的系统优化 (23) 2.6客户管理优化 (25) 3人力资源管理分析及优化 (30) 3.1中通公司人员现状分析 (31) 3.2中通人力资源优化解决方案 (31) 4本方案的评价 (34) 5参考文献 (34)

中通公司简介: 中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日,是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司,注册商标“中通?”、“zto?”。 十年多来,公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下,坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针,大力贯彻“诚信塑造品牌,激情迎接挑战,敬业提升管理,创新开拓市场,服务创造价值,实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观,竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务,赢得了社会各界的信赖和支持。 中通LOGO 目前,公司已拥有员工近7万人,服务网点5000余个,分拨中心52个,运输、派送车辆16000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等,提供“门到门”服务和限时(当天件、次晨达、次日达等)服务。同时,开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。 为了更好地服务客户,创国内物流快递一流品牌。公司近年来不断加大基础设施投资建设的力度,于2010年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通速递“总部基地”,并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地,投资建设大型分拨中心。这些投入与建设,将极大地优化全网的服务水平,提升中通速递的品牌形象。 公司于2005年4月1日通过iso9001:2000国际质量管理体系认证,多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号,先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信企业”,当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。 一直以来,中通速递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念,尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”,全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将为“发扬光大民族快递,争做国内一流快递企业”而努力奋斗。 为“感恩客户、回报社会”,中通速递将在国家邮政局及各地管局的正确领导下,在社会各界的大力支持下,抓住当前快递业难得的发展机遇,开拓创新,锐意进取,全力打造“网络信息化,服务标准化,管理科学化,品牌诚信化”的企业格局,为社会和客户创造更大的价值。

快递公司管理人员职责 快递员职责 1、负责提货点取待派货物和货物的装卸,及时对货物进行初步检验和交接; 2、收集客户信息,主动宣传介绍本公司的业务; 3、安全准时收送快件,及时把快件送达客户; 4、负责现结业务的价格核算,及时把快件送达客户; 5、检查发送货件是否有错,及时反馈; 6、检查资料是否出差并呈递相关单据和资料; 7、突发事件的处理,如客户货件的遗失、损坏等; 8、派件返回,问题件及时与客服交接; 9、负责将所收快件送回总部。 人事行政岗 1、负责贯彻落实公司的人力资源策略和计划,及时编制公司各种 文档资料; 2、编制公司管理和检查等制度,并检查督促落实。牵头员工招聘、 晋升、调动、轮岗工作用; 3、负责员工档案和合同管理; 4、负责制定公司的培训,并实施培训; 5、负责公司的薪酬福利和岗位绩效管理;

6、落实公司考勤制度、绩效、提成等相关数据; 7、管理公司人员变动情况; 8、绩效考核每月,面谈工作,了解并解答员工对绩效的疑问; 9、负责面单签收和派件签扫描工作以及问题件跟踪和处理; 10、负责公司卫生水电暖等供应保证。 客服岗 1、负责派件前面单的拍照和数据处理; 2、配合人事行政岗,电话联系处理问题件,并根据行政人员的指 导协助完成资料的整理; 3、接待来访客户,并提供客户咨询及寄件资料填写指导; 4、负责取件信息登记,并负责与快递师傅的沟通与对接; 5、负责信息的录入,协助完成我的特派送件分拣工作,配合行政 岗完成问题件的处理; 6、完成公司交给的临时任务; 7、收集客户信息,主动宣传介绍本公司的业务。 内勤仓管岗 1、负责公司卫生、水电等店面保洁; 2、负责快递员后勤的应急和保障; 3、对待派送物件进行分拣和保存; 4、协助客服人员接待上门客户; 5、整理和管理办公杂物; 6、协助解决办公室内的设备修理;

简答题 1.什么是企业战略? 答:企业战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境,为求得长期生存和不断发展而进行的总集团谋划。它是企业战略思想的集中体现,是对企业经营范围的科学规定,同时又是制定各项具体策略和计划的基础。 2.什么是核心竞争力 答:是指企业最为擅长的那些重要经营活动。它是提升企业竞争能力和赢利能力的关键因素。 3.综述五力模型各竞争力量的影响因素。 答:买方力量影响着企业能够索取的价格,替代品威胁的作用也是如此;买方的力量也可能影响到成本和投资;供方的讨价还价能力决定了原料和其他各种投入的成本;竞争强度影响了产品价格,也影响了如厂房设施、产品开发、广告宣传和推销队伍等各方面展开竞争的成本;新的竞争厂商进入市场的威胁限制了价格,兵造成防御心厂商进入所谓的投资。 4.SWOT分析的基本要素是什么? 答:SWOT是对企业内部资源优势、劣势及外部的机会和威胁进行综合判断,从而分析一个企业的经营状况、竞争格局、战略选择的一种思想和方法。 分为:优势机会(SO)部分、劣势机会(WO)部分、优势威胁(ST)和劣势威胁(WT) 5.何谓价值链分析?试述价值链分析的内容。 答:价值链分析是从企业内部条件出发,把企业经营活动的价值创造、成本构成同企业的自身竞争能力想结合,与竞争对手经营活动相比较,从而发现企业目前及潜在优势与劣势的分析方法,它也是知道企业战略制定与实施活动的油流分析工具之一。 6.什么是企业使命?它包括哪些内容? 答:企业使命是企业的根本性质和存在的理由,说明企业的经营领域、经营思想,为企业目标的确立和战略的制定提供依据。 包括:企业的业务范围;企业的生存、发展和盈利;企业经营哲学;企业形象。 7.什么是企业社会责任?它包括哪些内容? 答:是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时,还要承担对员工、消费者、社区、和环境等方面的责任。 包括:经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任。 8.试述成本领先战略的优势和实施条件 答:形成进入障碍;增强讨价还价能力;降低替代品的威胁;保持价格领先的竞争地位。 实施条件:1、考虑实施战略所谓的资源和技能;2、组织落实的必要条件。 9.试述差异化战略的优势和实施条件。 答:优势:形成进入障碍;降低客户敏感程度;增强讨价还价的能力;防止替代品的威胁。 实施条件:企业从总体上提高某项经营业务的质量、树立产品形象、保持先进技术和简历完善的分销渠道的能力;需要具有很强的压就开发月市场营销能力的人员;同时在组织结构上需要良好的结构以协调各个只能领域,以及能够确保激励员工创造性的激励体制、管理体制和企业文化。

物流公司组织架构图以及各部门职责 一、组织架构: 各部门职责: (一)总经理: 根据董事会提出的战略目标,组织制定公司中长期发展战略与经营方案,并推动实施。拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人事任命书。审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。审核签发以公司名义(盖公章)发出的文件。主持公司的全面经营管理工作。向董事会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。处理公司重大突发事件和重大对外关系问题。推进公司企业文化的建设工作,树立良好的企业形象。从事经营管理的全局开创性工作,为公司发展做出艰巨的探索和尝试。召集、主持总经理办公会议、专题会议等,总结工作、听取汇报,检查工作、督促进度和协调矛盾等。 (二)财务部: 1.负责公司日常财务核算,参与公司的经营管理。2.根据公司资金运作情况,合理调配资金,确保公司资金正常运转。3.搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析,提出建议。4.严格财务管理,加强财务监督。5.做好有关单据的审核及账务处理;各项费用支付审核及账务处理;应收账款、应付账款账务处理;总分类账、日记账等账簿处理;财务报表的编制。6.加强企业所有税金的核算及申报、税务事务处理、资金预算、财务盘点、

成本核算。7.做好每个月的员工工资的核对与发放工作。 (三)人事行政部: 1.人事行政部门的工作职责:负责本部的行政管理和日常事务,协助总经理搞好各部门之间的综合协调,落实公司规章制度,沟通内外联系,保证上情下达和下情上报,负责对会议文件决定的事项进行催办,查办和落实,负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。 2.人力资源管理与发展:(1)组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。(2)招聘使用:提供工作分析的有关资料,使部门人力资源计划与组织的战略协调一致,对申请人进行面试作最终录用和委派提出意见,对提升、调迁、奖惩和辞退做出提出建议。 (三)营运调度部; 1、货代管理、仓储管理、运输管理; 2、沟通及协调;运力运量汇总及数据分析能力; 3、监控自动调度系统 ,并且检查收到的信息量,对错误调度信息进行手工调整; 4、重新分配不能发出的调度信息; 5、接收运输计划并安排司机完成运输作业; 6、按时做好车辆跟踪表,发送给各节点岗位; 7、完成当月司机考勤、绩效考核等统计数据; 8、完成车辆维修保养统计数据并提出改进方案降低成本; 9、根据客户不同要求制定运输方案;

重庆文理学院经济管理学院 《企业战略管理》课程设计永川中通快递公司战略规划 (2014年——2018年) 教师:肖艳 专业:工商管理 年级:2012级 班级:工商管理1班 小组: 永川中通快递外部环境分析 一、公司基本情况与背景简介 中通快递创建于2002年5月8日,是一家集快递、物流、电商、印务于一体,综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司,注册商标“中通?”、“zto?”。

(一)中通快递重庆永川分公司简介 公司名称:重庆永川中通速递分公司 公司规模:20-99人 公司行业:贸易/交通/运输/物流 公司类型:股份制企业 公司地址:重庆市永川区卧龙路708号(新城二转盘旁妇幼保健院前行100米即到)(二)中通速递重庆永川分公司存在的问题 1、送货速度慢 中通速递公司迅速占据市场的同时,其投诉也在逐年不断的增加,其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。原因主要有: ⑴公司为了减少成本,它快递的委托人许多都是做兼职的本地大学生,受课程和其他原因影响,其收件、送件的时间并不统一。 ⑵是工作人员为了赚取利润收取那些公司无法送达的快件。然后快件交给其他快递公司托运赚取差价,照成货物在途时间增长。 ⑶快递在配送中心中储存、分拣与配货中占用很长的一段时间,由于中通速递仓储设施并不完善,操作大部分属于半机械化和人工化,其间占用很长一部分时间。加之送货路线不完善导致快递员送货走了许多弯路,占用时间。 2、服务态度差 随着经济的飞速发展,人们越来越注重对快递公司的服务质量,这使快递公司不得不对服务质量进行严格的把关。快递业在服务方面出现许多漏洞不足,具体表现在: ⑴在储存,分拣与配货快递过程中随意乱扔客户物品造成,物品损坏事件。 ⑵快递员运用自己手中的主动权强制收件人先签字再验货。 ⑶发放物品时现场混乱,容易造成物品的丢失。 ⑷快递员送件时间不固定,造成很多物件无法准时送到客户手中,之后打电话说下班了没办法送过来,自己过来取或明天再拿。 ⑸网点的完善程度不高,仅在一些人口集中的城镇,偏远的乡村很难布集。 3、快递费用高 近年来一直强调降低物流成本,提高效益。中央通过降低物流业的税收,以及取消二级公路过路费的收取等等措施。可是往往事与愿违,中通速递业的费用没降却增了。其原因有: ⑴中通速递公司服务网点和其他配送中心之间信息交流与货物的流通较少,这就增加了长距离运输的成本。 ⑵快递配送中最大的成本就是运输成本,运输成本一般占到整个配送成本的50%左右,加之近年来汽油和柴油价格不断提高,导致快递企业的运输成本也逐渐增加。

企业战略管理案例及参考答案 (我之前上传的那份补充版) 1.TCI公司所拥有的资源和机会及战略 美国最大的有线电视供应商通信公司TCI。公司曾提出了以下的战略展望:在其有线特许经营权领域内,为所有的客户提供有线电视、电话、互联网以及各种未来派的数据和信息服务。 公司的首席执行官约翰·马龙是一位被人们认为是关于新的信息技术将如何改变媒体和通信最敏锐最有影响力的权威,他认为:我们同时追猎的兔子太多了。对自己能够同时完成的事情,我们过于雄心勃勃。如果您读过我们去年的年度报告,你可能会认为我们的业务1/3是数据服务,1/3是电话服务,1/3是电视娱乐,而不会认为电视娱乐占100%,其他两项只是实验。现在,我们的居民电话服务为零,高速互联网服务的收入在下降,而电视娱乐业的收入则为60亿美元。我的工作是破灭气泡。 多年来,马龙和通信公司一起在致力于推崇这样一个观点:在同电话公司所进行的激烈竞争中,将最新发现的通信技术应用于公司现有的有线网络之上,提供各种各样的信息和通信产品服务,将有很大的潜力。第一代扩张的服务将于1996年和1997年推出,这项服务是:将一个数据电缆盒安装在居民的电视机上,然后就可以接收到500个频道,并且有屏幕浏览指导,声音和图像的质量也要好。然而,这种数据电缆盒的生产商遇到了一些问题,只能提供少量的供货,同时由于公司对提供这种扩展服务的基础设施进行了积极的投资,公司的现金流很紧张,从而使得一些证券及信用评价机构将其列入了观察行列,并且可能将其信用等级下调。在强劲的股票市场上通信公司的股票价格无处可逃。而且1996制定的《通信法案》使得当地电话公司和长话公司纷纷采取了一系列战略行动,进入全国范围内的电话业务和信息高速业务领域,这意味着有线电视公司面前突然出现了一群大型资源丰富的竞争对手。 通信公司新制定的更窄的战略展望其用意是要把资源更加集中于有线电视业务(这项业务正在受到两个方面的攻击:利用卫星技术的替代厂商,安装了光缆的电话公司),把信息高速公路和多媒体方面的规划放到次要地位,在未来做这两项业务的条件是:技术前景更加明确,改造现有系统提供更广泛的产品和服务能够获得足够的利润。公司的收缩战略包括:暂缓推出数据电缆盒,继续测试电话服务市场,减少双向通信能力的投资――直到公司的负债降低,现金流能力增强后,直到这项新技术具有明显的成本有效和竞争性后,才考虑这项投资。通信公司还决定剥离它的一些业务。 根据该案例分析该公司选择该种战略的依据。 答案要点:该公司采取的是紧缩型战略。该战略是企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退,且偏离战略起点较大的一种经营战略。采取该战略的基本原因是①企业现有的经营状况、资源条件以及发展前景不能适应外部环境的变化,难以为企业带来满意的收益。以致威胁企业的生存,阻碍企业的发展。只有采取收缩和撤退的措施,才能抵御对手的进攻,避开环境的威胁,薄脆企业的实力,以保证企业的生存;②在经营中出现了更加有利的机会,企业为了抓住和利用这一机会,实现长远的经营目标;③进入新的经营领域,实现企业的长远发展. 2.俄亥俄州牛排包装公司 在牛排包装行业中,传统的成本链包括:在分布很稀疏的各个农庄和农场饲养牛群,将这些活牛运到劳动密集型的屠宰场,然后将整块牛排送到零售商处,它们的屠宰部再把牛排砍的小一些,包装起来卖给购物者。俄亥俄州牛排包装公司采用了一个完全不同的战略改造了传统的价值链,建立大型的自动化屠宰场,并将屠宰场建在便于经济运输牛群的地方,在加工厂将部分牛肉砍成更小一点从而数量会随之增多的牛肉块,之后装盒,然后再装运到零售商那里。该公司的入厂牛群运输费用在传统价值链下是一个主要的成本项目,但现在可以因减少了长途运输而大大减少了;同时,不再整块运送牛肉因而也减少了高额的牛肉废弃,大减少了出厂成本。该公司采取的战略非常成功,从而取得了美国最大的牛肉包装公司的地位,一举超越了先前的行业领先者。 根据该例说明如何降低成本。 答案要点:1、要想降低成本,必须研究企业的价值链,对价值链进行重构,使价值链的累计成本降低。 2、该例中的企业改造了企业的价值链,省去了零售商二次切割分装的成本,同时减少了重量损失。 3、该企业同时开展内部价值链管理,大幅度削减了入厂牛群的运输费。 4、降低成本要将注意力集中于传统价值链下的主要成本项目,只有这样才能大幅度降低成本,采取成本领先战略。

物流公司部门职责及部分岗位职责 部门职责 董 事 会 1、决定公司的经营计划和投资方案。 2、制定公司年度财务预算方案、审核决算方案。 3、制定公司利润分配方案和弥补亏损方案。 4、制定公司增加或减少注册资本方案。 5、决定公司内部管理机构的设置。 6、聘任或解聘公司行政总裁,根据行政总裁的提名,聘任或解聘公司副经理、财务负责人,决定其报 酬事项。 行 政 总 裁 1、拟定公司的战略规划,提出公司年度计划目标和主要策略,进行公司的组织重整和资源配置。 2、主持公司核心团队的建设和企业文化培育。 3、组织公司重大经营事项的议事和决策。 4、对各部门的关键事件进行支持和指导。 财 务 部 1、按照国家有关法规及公司制度进行会计核算,真实、准确、及时反映公司经营状况;

2.、督公司各项经济活动,确保公司所有经济活动在不违反国家相关法律法规及公司财务制度的前提下运行,并保证公司资产的安全完整; 3、履行公司财务管理职责,做好各项财务预算、控制、分析和考核工作,有效利用公司各项资源,提高公司经济效益; 行 政 人 事 部 1、公司(含分支机构)人力资源分析与规划。 2、建立和完善各项人力资源管理制度。 3、指导、帮助公司各部门及分支机构进行内部人力资源开发及管理。 4、人员招聘与任用。 5、岗位工作分析: ①岗位设计与岗位说明书编写。 ②岗位任职资格标准的制定。 ③岗位适应性评估。 6、考核与定级: ①组织制定岗位绩效标准。 ②组织实施员工绩效考核与定级。 ③干部考核与选用推荐。 7、员工薪资福利管理。 8、员工关系: ①员工关怀(生日、疾病看望及意意外事故协助处理)。 ②员工沟通。 ③员工纪律及道德规范管理。 ④团队活动的组织策划。 9、人事事务: ①日常人事手续及档案。 ②考勤管理。 10、文件的收、发、存。 11、组织会议、整理会议纪要、会议决议的落实、督办。

1.1 SWOT分析 1.优势 (1)中通配送网络覆盖范围广,配送网点遍布全国各地;(2)与各大购物网站如淘宝等建立合作关系,拓展业务来源;(3)在各个学校,小区,写字楼建立营业点,方便用户,抢占市场。 2.劣势 (1)公司硬件施比较落后,配送流程基本上是半机械化和人工来解决,需要改善本企业硬件设施来提高自身竞争力。 (2)在配送过程中快递员的服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度意识薄弱、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失、损毁委托快件和赔偿无果。 (3)需要推行具有社会责任感和企业凝聚力的企业文化。 (4)采用加盟商模式不易管理控制,不能形成统一的服务标准;个加盟商间信息交流比较少,配送间存在许多漏洞。 (5)网点虽然遍布全国但分布不均,主要集中在中东部人口比较集中的地方地方,对于那些偏远地带与乡镇缺少网点。 3.机会 (1)法律法规的颁布与制定为快递业设置了标准,提高了行业准入门槛,有效地减少和规范了竞争;加快行业整合,在竞争中体现优胜劣汰,加大行业集中度,提高了行业准入门槛。(2)网上购物,电子商务日益兴起。目前,电子商务已经成为快递产业发展的新增长点。今年,“双十一”期间支付宝当天的总交易额达191亿元,使得很多快递公司包括中通业务格外繁忙,用了一个星期左右的时间才消化。 (3)快递市场广阔但开发程度低,潜在市场很大。而目前,我国有8亿多的农村人口市场

没有开发出来,潜在的市场机会很大。 (4)国家政策对物流业的大力支持。 4.威胁 (1)随着中国市场的不断开放,以DHL、FedEx、UPS和TNT为首的国际快递巨头带着雄厚的资本、丰富的经验、先进的技术和优秀的人才进军中国快递市场,来自这些国外快递巨头竞争,导致快递利润开始不断下降。 (2)受快递行业潜在利益的吸引,具有竞争力的大型网络公司发展发展下游业务,潜在竞争者增多; (3)现有的竞争者加速扩张,在服务上推陈出新,减少配送中成本,是企业面临巨大压力。(4)运输体系的不完善。随着中国快递业的迅猛发展,其已经进入规模发展的阶段,但快递企业仅靠自己的能力难以完成全程全网的所有递送服务,这就要依靠其他社会运输体系和服务体系,从而极大地影响快件寄送效率和质量的提高。

物流战略管理(logisticsstrategymanagement) 什么是物流战略管理 物流战略管理是指通过物流战略设计、战略实施、战略评价与控制等环节,调节物流资源、组织结构等最终实现物流系统宗旨和战略目标的一系列动态过程的总和。 哈佛模式:物流战略管理目标的确立标准 1、成本最小 1)成本最小,是指降低可变成本,主要包括运输和仓储成本,例如物流网络系统的仓库选址、运输方式的选择等。 2)面对诸多竞争者,公司应达到何种服务水平是早已确定的事情,成本最小就是在保持服务水平不变的前提下选出成本最小的方案。当然,利润最大一般是公司追求的主要目标。 2、投资最少 1)投资最少,是指对物流系统的直接硬件投资最小化从而获得最大的投资回报率。 2)在保持服务水平不变的前提下,可以采用多种方法来降低企业的投资,例如,不设库存而将产品直接送交客户,选择使用公共而非自建仓库,运用JIT策略来避免库存,或利用第三方物流服务等。 3)显然,这些措施会导致可变成本的上升,但只要其上升值小于投资的减少则这些方法均不妨一用。 3、服务改善 1)服务改善,是提高竞争力的有效措施。 2)随着市场的完善和竞争的激烈,顾客在选择公司时除了考虑价格因素外,及时准确的到货也越来越成为公司的有力的筹码。 3)当然高的服务水平要有高成本来保证,因此权衡综合利弊对企业来说是至关重要的。 4)服务改善的指标值通常是用顾客需求的满足率来评价,但最终的评价指标是企业的年收入。 构建现代企业物流战略 总结了美国企业物流管理50年发展中的规律,从中国企业物流管理现状出发,提出适合我国企业的、值得借鉴的几条规律。 1、美国企业物流五十年 美国作为较早进入工业化的国家,对于企业物流管理的研究从50年代就开始了。到今天,无论是理论还是方法,都已经形成了一整套完善的体系。我们研究美国企业物流50年的发展历史,从中寻找一些规律,总结一些经验,对于我们的企业提高物流管理水平不无裨益。美国企业物流的演化发展大致可分为分散管理、功能管理、内部一体化和外部一

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