洲际酒店集团管理费用条款

洲际酒店集团管理费用条款
洲际酒店集团管理费用条款

洲际酒店集团管理费用条款

皇冠假日酒店的管理意向条款

1) 期限

有关酒店的《管理合同》及相关合同的初始期限为十(10)个完整的会计年度,该期

限从酒店的开业日期起计算。除非有一方在初始期限届满前六个月提出终止合同,则该合同

自动延续十年。

2) 基本管理费(又称提成费)

业主向洲际缴纳的提成费标准的收费是酒店经调整总收入的百分之二点五(2.5%)。

2 最低条件为酒店经调整总收入的百分之二(,)

*请参见附件二有关“经调整总收入”之定义。

3)奖励管理费(又称管理费)

业主向洲际缴纳的管理费为酒店经营毛利润的百分之八(8%)。

酒店营业总收入 = 客房收入+食品收入+饮料收入+电话收入+其它收入; 酒店总营业成本 = 客房成本+食品成本+饮料成本+电话成本+其它成本; 酒店总经营费用 = 行政管理费+广告费+市场营销费+能源费+工程维修费; 酒店经营毛利润=酒店营业总收入-(酒店总营业成本+酒店总经营费用+基本管理费)。最低条件为经营毛利润的百分之六(6%)或可以按毛利润率的不同收取不同费用借以

体现绩效挂钩的原则:

毛利润率奖励性管理费

4% 低于25%

5% 等于或大于25%,但低于35%

6% 等于或大于35%,但低于45%

7% 等于或大于45%,但低于50%

8% 等于或大于50%

4) 国际行销服务补偿

洲际为了连锁酒店的物业的利益,集中或按地区提供国际行销、销售、广告、公关和促销服务时获得的补偿,补偿额占酒店客房总收入的百分之四(4.0%)。

5)宾客忠诚计划(又称频繁旅行专用营销款)

该计划用来奖励频繁入住洲际连锁酒店的旅行常客(优悦会会员,目前会员已达两仟肆佰万),具体费用为该俱乐部会员入住酒店每晚所支付的总收入的百分之五(5%)作为优悦会会员的积分或里程累积奖励给该俱乐部会员。

6)员工培训基金

l 就其向所有的酒店提供某些核心培训课程,洲际在为洲际连锁酒店的物业承担编制和提供的此类培训课程方面的费用和开支须获得的补偿。

l “没有满意的员工就没有满意的宾客”。为连锁酒店提供员工意见调查的费用和开支须获得的补偿。

7) 旅行社佣金计划

系酒店将支付旅行社佣金计划(TACP, Travel Agent Commission Program)的佣金。

8) 宾客服务跟踪系统费

洲际用于项目质量控制的应补偿费用。

9) 其它计划及服务

洲际或关联公司的代表为酒店进行的物业和服务考察的费用及实际开销。

(上述第4至9项内容均为系统费,全球所有洲际连锁酒店的此类收费都是一致的,酒

店开业后以上费用将列入酒店的经营成本。)

10) 承约费

洲际标准的收费是每个项目三十万美元。承约费实际上是入会费(Application Fee)与技术协助服务费(Technical Assistance Fee)之和。入会费是指双方签约后业主将被允许

使用洲际酒店相关品牌的商标、标志等(届时双方将签署注册商标用户协议以作为管理合同附件);技术协助服务费是洲际酒店集团专业人员在酒店的规划、设计、建筑、装修和装备期间,洲际须以顾问身份提供技术服务(详细请参见附件中技术服务内容),从而确保各项目按有关标准建造。洲际酒店集团提供技术协助服务收取的费用按下列公式确定:将为酒店提供技术协助服务的人员花费的相对数乘以该等人员相关的每小时收取费率。此外,洲际须为其所有的合理费用,诸如差旅费、用餐、住宿、运费和邮费等获得补偿。如果此类差旅费涉及洲际酒店集团管理的多家物业,则所有的差旅费在酒店即洲际管理的其他物业之间公平分摊。

此项费用我们接受的底限是一次性支付二十五万美元。(包含差旅费)

附件1(以合同为准)

合作期限

初始期限 10 年

延期期限连续2个5年

管理费

基本管理费按总收入的2.5% 收取 (2,)

鼓励性管理费按总营业毛利润的8.0 %收取 (6,)或按毛利润率比例收取

系统费

全球品牌推广营销预订系统基基金额占酒店客房总收入的4.0%

频繁旅行专用营销进款 (优悦按照频繁旅行奖励计划,该俱乐部成员入住酒店每晚所支付的会) 总收入的5%作为优悦会积分或里程累积奖励给该俱乐部成员。

员工培训费和员工满意度调查用于支付培训系统及课程的应补偿成本费用; 费用于支付员工意见调查 (目前的“ESPS”) 的应补偿成本费

用;

旅行社佣金计划与酒店有关的根据旅行社佣金计划支付的应返还佣金。宾客服务跟踪系统洲际酒店集团用于提供宾客服务跟踪系统服务的应补偿费用。

洲际酒店集团或关联公司的代表就酒店的产品或服务进行审质量评估费

核发生的实际开销,为应补偿费用。

洲际酒店集团不会从这些系统费中获取任何收入或利润。如与系统相关的费用增加或降低,洲际酒店集团保留据此进行更改费用的权利。系统运营者根据其自己的判断可以选择引进其它系统服务或改变或终止现有的项目,将要实施的这种选择主要是为了“皇冠假日酒店”品牌的业主获取更大的利益,前提是对现有系统服务的任何变更及任何增加的系统服务的收费对所有亚太区的皇冠假日和度假酒店应为自动可收取费用,并且管理人把该变更或引进适用于亚太区的所有皇冠假日和度假酒店。其它费用

每间客房1000美元,或最低总额30万美元(两者中取较高者)承约费

(25万美元)

洲际酒店集团或关联公司的员工就酒店场址评估访问发生的技术服务费

差旅和住宿开销,为应补偿费用。(含)

附件经调整总收入

“经调整总收入”指总收入减去饭店实际收到并纳入总收入的下列收入?

(a) 计入客户帐单中的由管理人决定的任何小费或服务费;

(b) 向客户、客人或主顾所作出的减免款或退款;

(c) 业主因商品丢失或毁损而收到的任何款额和抵免额;

(d) 向客户征收的、并由客户支付的任何建设税、教育税或旅游税;

(e) 出售或以其他方式处置陈设品、设备或其他资本资产所得的任何收益; (f) 就资本重置基金所收取的任何利息;

(g) 任何依法征用的补偿;

(h) 火险及扩大责任范围保险方面的收益;

(i) 在饭店融资或再度融资方面的收益;

(j) 银行帐户中产生的任何利息任何向客人征收、但系由饭店代表中国电话/

电信局向客人收取后再支付给电话/电信局的、与通信有关的各种收费和费用。

快捷假日酒店的管理意向条款

1) 期限

有关酒店的《管理合同》及相关合同的初始期限为十(10)个完整的会计年度,

该期限从酒店的开业日期起计算。除非有一方在初始期限届满前六个月提出终止合同,则该合同自动延续十年。

2) 基本管理费(又称提成费)

业主向洲际缴纳的提成费为酒店的经调整后总收入的百分之三(3%)。

最低条件为酒店经调整总收入的百分之二(2,)

3) 奖励管理费(又称管理费)

业主向洲际缴纳的管理费为酒店的经营毛利润的百分之八(8%)。

酒店营业总收入 = 客房收入+食品收入+饮料收入+电话收入+其它收入;

酒店总营业成本 = 客房成本+食品成本+饮料成本+电话成本+其它成本;

酒店总经营费用 = 行政管理费+广告费+市场营销费+能源费+工程维修费;

酒店经营毛利润 = 酒店营业总收入-(酒店总营业成本+酒店总经营费用+基本管理费)。

最低条件为经营毛利润的百分之七(7%)或可以按毛利润率的不同收取不同费用借以体现绩效挂钩的原则:

毛利润率奖励性管理费

4% 低于25%

5% 等于或大于25%,但低于35%

6% 35%45% 等于或大于,但低于

7% 等于或大于45%,但低于50%

8% 等于或大于50%

4) 国际行销服务补偿和预订服务基金

洲际为了洲际连锁酒店的物业的利益,集中或按地区提供国际行销、销售、广告、公关和促销服务和预订房间服务时获得的补偿,补偿额占酒店客房总收入的百分之四(4%)。

5) 宾客忠诚计划(又称频繁旅行专用营销款)

该计划用来奖励频繁入住洲际连锁酒店的旅行常客(优先俱乐部会员,目前会员已逾壹仟贰佰多万),具体费用为该俱乐部会员入住酒店每晚所支付的总收入的百分之五(5%)作为优先俱乐部会员的积分或里程累积奖励给该俱乐部会员。

6) 员工培训基金

l 就其向所有的酒店提供某些核心培训课程,洲际在为洲际连锁酒店的物业承担编制和提供的此类培训课程方面的费用和开支须获得的补偿。

l “没有满意的员工就没有满意的宾客”。员工意见调查的费用为每位被调查的员工每年大约六(6)美元,具体抽查办法为:如果酒店某部门员工不满三十(30)人,则全部参加调查;如果该部门的员工超过三十(30)人,但少于六十(60)人,则

三十(30)人参加调查;如果该部门的员工超过六十(60)人,则百分之五十(50%)的员工参加调查

7) 旅行社佣金计划

系酒店将支付旅行社佣金计划(TACP, Travel Agent Commission Program)的佣金。

8) 宾客服务跟踪系统费

洲际用于项目质量控制的应补偿费用。

9) 其它计划及服务

洲际或关联公司的代表为酒店进行的物业和服务考察的费用及实际开销。

10项内容均为系统费,全球所有洲际连锁酒店的此类收费都是一致的。) (上述第4至

10) 技术协助服务(又称承约费)

洲际将对该项目收取二十万(200,000)美元作为承约费。在酒店的规划、设计、建筑、装修和装备期间,洲际须以顾问身份提供技术服务(详细请参见技术服务内容),从而确保各项目按有关标准建造。

此项目费用我们接受的低限是一次性支付十五万美元。(包含差旅费)

除了上述内容外,当贵酒店成为洲际连锁酒店之一后还将享有以下服务内容。

1)为业主提供洲际酒店集团所属的各种注册商标、服务标记、商业名称及许可等外,还在国外向业主提供健全完善的各种支持。例如:

产品和运作标准;技术知识和运作手册;各项培训计划;人力资源开发;质量保证计划;市场策略计划;市场战术应变;公共关系网络等;

2)酒店营业后,洲际酒店集团将向其连锁酒店提供如下管理和支持服务:

收入和效益管理;成本控制程序;人事管理;本地广告、促销和公共支持;能源管理;年度经营计划和预算;每月财务分析和预测;风险财务分析和预测;风险管理;殷切好客计划;员工满意计划

作为全球最大的酒店集团,我们在中国的规模和经验也遥遥领先。而且我们在上海设立了中国区总部,并在北京开有代表处,配备了完整的管理队伍,包括力量雄厚的技术服务部门,这一点为的酒店建造中的业主带来了极大的便利。

您在审阅所提供资料时,如有任何疑问或需其它协助,敬请随时与我联系。衷心预祝我

们双方能有一个良好双赢的合作。

附件2(以合同为准)

合同期限

初始期限 10 年

延期期限 10 年

管理费

基本管理费按总收入的3%收取 (2%)

鼓励性管理费按总经营毛利润的8.0%收取 (7%)或按毛利润率收取系统费全球品牌推广营销预订系统基基金额占酒店客房总收入的4.0%

频繁旅行专用营销进款 (优悦按照频繁旅行奖励计划,该俱乐部成员入住酒店每晚所支付

的总收入的5%作为优悦会积分或里程累积奖励给该俱乐部成会)

员。

员工培训费和员工满意度调查用于支付培训系统及课程的应补偿成本费用;

费用于支付员工意见调查 (目前的“ESPS”) 的应补偿成本费

用;

旅行社佣金计划与酒店有关的根据旅行社佣金计划支付的应返还佣金。

洲际酒店集团用于提供宾客服务跟踪系统服务的应补偿费宾客服务跟踪系统用。

洲际酒店集团或关联公司的代表就酒店的产品或服务进行质量评估费

审核发生的实际开销,为应补偿费用。

洲际酒店集团不会从这些系统费中获取任何收入或利润。如与系统相关的费用增加或降低,洲际

酒店集团保留据此进行更改费用的权利。系统运营者根据其自己的判断可以选择引进其它系统服务或改变或终止现有的项目,将要实施的这种选择主要是为了“快捷假日酒店”品牌的业主获取更大的利益,前提是对现有系统服务的任何变更及任何增加的系统服务的收费对所有亚太区的快捷假日酒店应为自动可收取费用,并且管理人把该变更或引进适用于亚太区的所有快捷假日酒店。

其它费用

每间客房1000美元,或最低总额20万美元(两者中取较高者)承约费

15万美元

洲际酒店集团或关联公司的员工就酒店场址评估访问发生技术服务费

的差旅和住宿开销,为应补偿费用。(含)

洲际酒店集团介绍

关于InterContinental 洲际酒店集团(英国) 一、集团简介 洲际酒店集团发家于1777年的第一家巴斯(Bass)酿酒厂;1988年购入Holiday Inns International后,开始涉足宾馆业;2003年4月,随着Six Continents PLC将集团的酒店业务和软饮料业务从零售业中(公司名称为Mitchells & Butlers plc)分离,洲际酒店集团(IHG)正式成立。目前,洲际酒店集团是全球最大及网络分布最广的酒店管理集团,拥有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、英迪格酒店、假日酒店、智选/快捷假日酒店、假日酒店度假村(Holiday Inn Resort)、假日酒店度假俱乐部(Holiday Inn Club Vacations)、华邑酒店及度假村、Even酒店、宿之桥酒店公寓(Staybridge Suites)、蜡木酒店公寓(Candlewood Suites)共11个酒店品牌(其中,华邑品牌仅针对中国市场,Even品牌目前仅针对美国市场),覆盖高、中、低档酒店市场。(注:洲际官网称自己旗下只有9大品牌,不包括“假日酒店度假村(Holiday Inn Resort)、假日酒店度假俱乐部(Holiday Inn Club Vacations)”这两个品牌,但是在酒店数量、酒店房间数计算的时候,会列为独立品牌进行计算) 截止2015年1月31日,洲际酒店集团在全球100多个国家和地区拥有已开业酒店4,912家,在建签约酒店1,237家,已开业客房总数721,595间,客房数位居全球第一,同时也是目前为止跨国经营范围最广的国际酒店集团。 洲际1984年开始进入中国市场,至今为止在大中华区已引入7大酒店品牌,包括:洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、英迪格酒店、假日酒店、智选假日酒店、华邑酒店及度假村、假日酒店度假村。截至2014年12月31日,洲际在华(含港澳台)已开业酒店总数达241家,另外有189家酒店在

洲际酒店人力资源管理问题分析--以上海洲际酒店集团为例

洲际酒店人力资源管理问题分析 --以上海洲际酒店集团为例 摘要 在企业生产要素中,最重要的莫过于人力资源这一要素,一个企业,其经营战略实施的基础是人力资源,它对增强企业核心竞争力起着至关重要的作用。随着经济全球化的迅猛发展,酒店竞争越来越激烈,因此,对酒店人力资源管理的研究与运用也越来越受重示。人力资源不再是传统意义上单纯的人事管理,而是已逐步上升到了战略的高度,与酒店的生存发展密切相关,是酒店管理的重要内容之一。本文采用了文献分析法及案例分析法,在分析上海洲际酒店人力资源管理现状的基础上,对上海洲际酒店人力资源管理方面存在的问题进行分析,分析其存在的问题主要包括员工职业素养与酒店服务要求不符、员工跳槽引起人才流失、员工培训流于形式、“权力”思想引起管理摩擦。并从实际出发,提出完善上海洲际酒店人力资源管理的建议。 关键词:上海洲际酒店;人力资源管理;企业管理

Analysis on the Human Resource Management of InterContinental Hotel -- Taking Shanghai Inter-Continental Hotel Group for Example ABSTRACT The performance of an organization depends on the control of capital, technology, and human resources, the three basic factors. Human resource is a kind of special resource, which has an important role in the competition of the enterprise. It is the key of the three factors of capital, technology and human resource. An enterprise, its business strategy is the basis of the implementation of human resources, it plays an important role in enhancing the core competitiveness of enterprises. With the rapid development of economic globalization, it is very important to strengthen the research of human resource management in hotel. Human resources is no longer a simple personnel management in the traditional sense, but has gradually increased to a strategic height, and the survival and development of the hotel is closely related, is one of the important content of the hotel management. In this paper, the literature analysis and case analysis. In the analysis of Shanghai intercontinental hotel human resources management present situation foundation, the problems existing in Shanghai intercontinental hotel human resources management analysis, analysis the existing problems mainly include inconsistent, employee turnover caused by brain drain, employee training becomes a mere formality, "power" concept caused friction management staff professionalism and hotel service requirements. And from the reality, put forward to improve the management of human resources in Shanghai InterContinental Hotel.

洲际酒店营销策略分析

沈阳理工大学应用技术学院 酒店成功营销案例分析 ——洲际酒店 经济管理学院 09208118 申静

洲际酒店营销案例分析 洲际酒店是一个豪华酒店连锁品牌,由洲际酒店集团拥有。集团在世界75个国家经营超过200家酒店。拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过55年国际酒店管理经验。同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大(高达540,000间)、跨国经营范围最广,分布将近100个国家,并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。包括中国大陆25个省、区、市。 洲际酒店集团是十分注重关系营销策略的具有潜力的国际酒店集团,许多顾客都有与酒店建立友好关系的潜在要求,他们希望能长期从该饭店获得个性化服务,希望服务人员熟悉他们、关心他们、主动与他们联系,为他们提供高质量的服务。洲际集团常用以下方法来处理好与客人的关系。 1.常客计划营销策略。它是指酒店针对经常购买或大量购买的顾客提供累积奖励。这种奖励不断向顾客灌输忠诚会得到的回报并鼓励他们去设法获取。奖励可以采用多种形式,比如采用与航空公司、俱乐部、旅行社以及其他酒店联合制订奖励计划,共同操作,共同受益。通过这种长期的、相互影响、增加价值的关系,确定、保持和增加来自最佳顾客的产出,赢得顾客的不断回头,培养顾客对酒店的忠诚。 2.数据库营销。21世纪是感性消费和消费多元化时代,即情有独钟的时代。可以通过数据库信息让酒店清楚地知道客人的期望,可准确地了解他们的消费爱好,并通过资料考察客人的消费心理,实施针对性有把握促销。洲际集团通过基于客户登记信息建立的“常住客人信息库”,已经实现能对客人的喜好进行分析。他们把客人的生活习惯、住店细节、从丢烟头到点菜的特点、起居的时间等都存入电脑,供世界各地的连锁酒店使用。这些客人无论走到本集团世界各地的什么地方,都会得到个性化的服务。 3.追踪营销。这项营销策略是许多酒店所忽视的。其实,客人离店是酒店现有业务的结束,也是新一轮业务的开始。对于主要顾客,酒店尤应提供一些后续跟踪服务,积极掌握顾客的心理感受和个人情况,仔细加以分析并采取相应措施。比如,我们可以采取如组织大客户的联谊、客户夏令营等策略,满足重要客

洲际酒店集团企业文化介绍.docx

洲际酒店集团企业文化介绍 洲际酒店集团(InterContinental Hotels Group)总部位于英国,在全球100 多个国家管理着超过4,200 多家酒店,共有611,600 多间客房,是全球拥有客房数量最多的酒店管理公司。 旗下设有7 个闻名遐迩的酒店品牌,包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村(InterContinental Hotels & Resorts)、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村(Crowne Plaza Hotels & Resorts )、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村(Holiday Inn Hotels & Resorts)、提供优质低价服务的快捷假日酒店(Express By Holiday Inn)及Hotel Indigo和2个酒店公寓式品牌 Staybridge Suites和Candlewood Suites。 洲际酒店集团(InterContinental Hotels Group)在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店,其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。 ★ Inter-Continental洲际酒店★Crowne Plaza 皇冠假日酒店 ★ Holiday Inn假日酒店 ★ Holiday Inn Express快捷假日☆Staybridge 公寓式酒店 ☆Candlewood Suites 是一个应商旅人士的需要而生的真正的国际 非常清楚商务客人的期望和需要,提供个性 假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一,向来以为客人提供亲切友善的服务著称 快捷假日酒店是商务旅客和休闲度假村的客 一个可以长期入住的酒店品牌,为客人提供 一个洁净而简便的长期入住式酒店品牌,为 客人提供便捷且物有所值的服务

酒店管理集团及品牌介绍

各大酒店集团及旗下品牌 1.洲际酒店集团酒店品牌 洲际酒店InterContinental Hotels(豪华5星级品牌) 皇冠Crowne Plaza (5星级品牌) 假日酒店Holiday Inn (四星级品牌) 假日快捷(R)酒店Express Holiday Inn(三星级品牌)等

特许经营约占88.9%、委托管理约占6%、带资管理及其它5.1%。此外,集团 还拥有英国第二大软性饮料生产商Britvic公司47.5%的控股权。洲际酒店集团亚太地区酒店数量位居国际酒店公司之首。在中国均委托管理,投资极少。 中国将成为继美国、英国后洲际全球第三大市场。是目前在华拥有酒店数 量最多的集团。 2喜达屋 喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司(Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.)更名前,在1996年,它拥有100家饭店,26483间客房,年收入为3.853亿美元。1998年,喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事,这在其发展历程中具有相当大的影响。 喜达屋以其饭店的高档豪华著称。集团的品牌包括: 圣·瑞吉斯(St.Regis) 圣·瑞吉斯饭店是世界上最高档饭店的标志,代表着绝对私人的高水准服务。它的历史久远,第一家圣·瑞吉斯饭店是1904年阿斯托上校在纽约开办的,阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待自己的朋友和商务伙伴。这种服务在业内独树一帜,使圣·瑞吉斯饭店成为全球饭店业的经典。2000年3月1日,坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为St.Regis Beijing(圣·瑞吉斯北京,原中文名不变),这标志着该饭店将完全按照圣·瑞吉斯饭店的模式和标准动作,成为它在亚太地区的第一家饭店。 W饭店(W Hotels)

洲际酒店集团管理费用条款

洲际酒店集团管理费用 条款 Revised at 2 pm on December 25, 2020.

皇冠假日酒店的管理意向条款 1) 期限 有关酒店的《管理合同》及相关合同的初始期限为十(10)个完整的会计年度,该期限从酒店的开业日期起计算。除非有一方在初始期限届满前六个月提出终止合同,则该合同自动延续十年。 2) 基本管理费(又称提成费) 业主向洲际缴纳的提成费标准的收费是酒店经调整总收入的百分之二点五%)。 最低条件为酒店经调整总收入的百分之二(2%) *请参见附件二有关“经调整总收入”之定义。 3)奖励管理费(又称管理费) 业主向洲际缴纳的管理费为酒店经营毛利润的百分之八(8%)。 酒店营业总收入 = 客房收入+食品收入+饮料收入+电话收入+其它收入; 酒店总营业成本 = 客房成本+食品成本+饮料成本+电话成本+其它成本; 酒店总经营费用 = 行政管理费+广告费+市场营销费+能源费+工程维修费; 酒店经营毛利润=酒店营业总收入-(酒店总营业成本+酒店总经营费用+基本管理费)。 最低条件为经营毛利润的百分之六(6%)或可以按毛利润率的不同收取不同费用借以体现绩效挂钩的原则: 毛利润率奖励性管理费

4) 国际行销服务补偿 洲际为了连锁酒店的物业的利益,集中或按地区提供国际行销、销售、广告、公关和促销服务时获得的补偿,补偿额占酒店客房总收入的百分之四%)。 5)宾客忠诚计划(又称频繁旅行专用营销款) 该计划用来奖励频繁入住洲际连锁酒店的旅行常客(优悦会会员,目前会员已达两仟肆佰万),具体费用为该俱乐部会员入住酒店每晚所支付的总收入的百分之五(5%)作为优悦会会员的积分或里程累积奖励给该俱乐部会员。 6)员工培训基金 l 就其向所有的酒店提供某些核心培训课程,洲际在为洲际连锁酒店的物业承担编制和提供的此类培训课程方面的费用和开支须获得的补偿。 l “没有满意的员工就没有满意的宾客”。为连锁酒店提供员工意见调查的费用和开支须获得的补偿。 7) 旅行社佣金计划 系酒店将支付旅行社佣金计划(TACP, Travel Agent Commission Program)的佣金。 8) 宾客服务跟踪系统费 洲际用于项目质量控制的应补偿费用。 9) 其它计划及服务 洲际或关联公司的代表为酒店进行的物业和服务考察的费用及实际开销。 (上述第4至9项内容均为系统费,全球所有洲际连锁酒店的此类收费都是一致的,酒店开业后以上费用将列入酒店的经营成本。) 10) 承约费

洲际酒店集团战略管理系统

洲际酒店集团战略管理 学院:工商学院 专业:旅游管理 课程:旅游企业战略管理指导老师:孙亚辉霍松涛 小组:第九组 小组成员:122412115马铭铭 122412121王丹 122412102次仁央卓 日期:2015年1月6日

洲际酒店集团战略管理研究 摘要:现代企业管理的一个重要特征就是从战略的高度对企业进行管理,进而形成旅游企业战略管理。本文通过对旅游企业战略管理内涵的分析,我们以洲际酒店集团为例对旅游企业战略管理进行解析。我们分别从企业的愿景、核心价值观、企业宗旨、服务理念以及内外部环境等方面的分析来更加深入的了解洲际酒店集团,为以后我们的实习打下一定的基础。 本文首先通过对洲际酒店集团的研究,由于集团的内外部环境的研究太过复杂,进而以洲际酒店集团旗下的子品牌洲际酒店(超五星级)在中国南京的南京绿地洲际酒店为切入点进行了SWOT分析以及内部矩阵分析,分别从定性和定量的角度进行战略管理分析。 关键词:战略管理洲际酒店环境分析发展

目录 一、旅游企业战略管理的内涵 (4) 1战略分析 (4) 2战略选择 (4) 3战略实施 (5) 4战略评价与控制 (5) 二、洲际酒店集团的基本概况 (5) 1洲际酒店集团简介 (5) 2洲际酒店集团旗下品牌 (6) 2.1洲际酒店及度假村 (6) 2.2皇冠假日酒店 (6) 2.3假日酒店 (6) 2.4智选假日酒店 (7) 2.5英迪格酒店 (7) 3集团的愿景和企业文化 (7) 4企业宗旨 (7) 4.1顾客至上 (7) 4.2服务第一 (8) 5洲际酒店集团的服务理念 (8) 6洲际集团经营管理之道 (8) 6.1强化品牌运营管理 (8) 6.1.1品牌特许经营 (8) 6.1.2品牌产品延伸 (9) 6.1.3全球品牌扩张 (9) 6.1.4品牌宣传推广 (9) 6.2创新酒店服务管理 (10) 6.3实施营销成本控制 (10) 6.4重视人力资源开发 (10) 三、一般的企业战略管理步骤如下 (11) 四、南京绿地洲际酒店的SWOT分析 (11) 1优势(S) (11) 1.1经济环境 (11) 1.2人力资源 (11) 1.2.1管理水平 (11) 1.2.2奖励制度 (12)

全球著名酒店管理集团介绍

全球著名酒店管理集团介绍 万豪国际酒店集团 (Marriott) 创建于 1927 年,总部位于美国华盛顿。旗下拥有万豪(Marriott)、 JW 万豪(JW Marriott)、万丽( Renaissance,1997年收购)及其属下的新世界(New World )、万怡、丽思卡尔顿/丽嘉酒店(Ritz Carlton,1995年收购) 、经济型的Fairfield Inn 、万豪套房酒店(Marriott Suites)、Residence Inn)、TownePlace Suite 、 SpringHill Suites 、华美达国际(Ramada International)、度假式酒店 ( 即分时度假式酒店 ) 喜达屋国际酒店集团 (Starwood) 包括有:喜来登(Sheraton)、圣瑞吉斯(St.Regis)、至尊金选(The Luxury Collection)、威斯汀(Westin)、福朋(Four Points)、W Hotel和2005年11月30日刚刚被收购的艾美(Le Meridien,1972年诞生于法国巴黎,之前的总部位于伦敦)。 洲际国际酒店集团 (Inter-Continental) 创建于1946年的英国,前身为巴斯酒店集团(Bass Hotels &Resorts)。旗下有洲际(Inter-Continental)、皇冠(Crowne Plaza)、假日(Holiday Inn)、快捷假日(Express)以及Staybridge Suites等。 雅高国际酒店集团 (Accor) 包括索菲特(Sofitel)、诺富特(NOVOTEL)、豪华美居、美居(Mercure)、世纪酒店及宜必思(IBIS)等。 胜腾/圣达特酒店集团(Cendant) 世界最大的经济型连锁酒店集团,主要品牌速8(SUPER8)、豪生(Howard Johnson)、戴斯(Days inn)、华美达(Ramada)、Travelodge、 Knights Inn、Wingate Inn、Amerihost Inn。 凯悦国际酒店集团 (Hyatt) 拥有五星级的凯悦(Hyatt Regency)、超五星级的君悦(Grand Hyatt)和柏悦(Park Hyatt)。 香格里拉酒店集团 (Shangri-La)

全球排名前十的酒店管理集团

酒店管理-世界酒店集团分析 (一)酒店集团排名 2009年6月25日,全球酒店业权威杂志《HOTELS》发布了2008年的世界酒店排名情况。 以客房规模为标准的酒店公司(集团)300强排名单中,前10名分别为:(1)洲际酒店集团 (IHG InterContinental Hotels Group)、(2)温德姆酒店集团(Wyndham Hotel Group)、(3)万豪国际酒店集团(Marriott International)、(4)希尔顿酒店集团(Hilton Hotels Corp.)、(5)雅高国际酒店集团(Accor)、(6)精选国际酒店(Choice Hotels International)、(7)最佳西方酒店国际集团 (Best Western International)、(8)喜达屋酒店集团(Starwood Hotels& Resorts Worldwide)、(9)卡尔森国际酒店集团(Carlson Hotels Worldwide)、(10)凯悦国际酒店集团(Global Hayatt Corp.)。 (二)酒店网站访问数量排名 根据Alexa综合每个网站的访问量和访问人数,独家发布2009年4月17日部分中外饭店集团网站全球排名、日均IP访问量(一周平均)、日均PV浏览量(一周平均、如果相关数据不充分则无法统计)、反向链接的数量等情况排名为前五名的见下: (1)万豪国际集团反向链接12558 https://www.360docs.net/doc/ed3968042.html, 4月17日全球排名2051、日均IP访问量297600、日均PV浏览量1083264 (2)希尔顿酒店集团反向链接7398 https://www.360docs.net/doc/ed3968042.html, 4月17日全球排名2203、日均IP访问量279600、日均PV浏览量1087644 (3)洲际酒店集团反向链接9130 https://www.360docs.net/doc/ed3968042.html, 4月17日全球排名2303、日均IP访问量261000、日均PV浏览量1041390 (4)喜达屋国际酒店集团反向链接6760 https://www.360docs.net/doc/ed3968042.html, 4月17日全球排名2491、日均IP访问量249000、日均PV浏览量888930 (5)凯悦国际酒店集团反向链接2325 https://www.360docs.net/doc/ed3968042.html, 4月17日全球排名4755、日均IP访问量108600、日均PV浏览量760200 (三)国际酒店集团优势 1.经济规模大,综合实力强 按照2009年半年时的市值计算,各大酒店集团市值排名为雅高、万豪、喜达屋、洲际、温德姆、精选。法国雅高集团(FR:AC)为64亿欧元、折合89.6亿美元;美国万豪酒店集团(NYSE:MAR)为72亿美元;喜达屋集团(NYSE:HOT)为39亿美元;洲际酒店集团(NYSE:IHG)市值29.2亿美元;美国温德姆酒店集团(NYSE:WYN)为20.8亿美元;精选国际酒店(NYSE:CHH)为15.5亿美元。

洲际酒店集团简介(详细)

洲际集团 一、公司简介 洲际酒店集团(IHG)是世界上最具全球化并拥有客房数最多的酒店集团之一,总部位于英国,该集团拥有全世界最多的客房数量4506家酒店,661,000间客房,分布在100个国家和地区,总市值66亿美元,2011财年营业收入17.68亿美元,税后利润4.73亿美元;拥有九个酒店品牌InterContinental(洲际酒店),Crowne Plaza(皇冠酒店),Hotel Indigo (英迪格酒店),Holiday Inn(假日酒店),Holiday Inn Express(快捷假日酒店),Staybridge Suites,Candlewood Suites,EVEN Hotels and HUALUXE Hotelsand Resorts(华邑酒店及度假村)。 二、洲际酒店的商业模式 洲际酒店通过三种方式运营酒店特许经营权(3852家)、提供管理服务(644家)以及自有(10家)。 三种方式共用IHG旗下的品牌。所占比例最大的是“特许经营权模式”,该模式下IHG不拥有酒店所有权的同时也避免了初期的资本支出,这使得IHG集团在扩张其业务规模时避免了巨大的融资压力,集团通过提成一定比例的客房收入作为收入来源;“提供管理服务的模式”下,IHG提供主要的管理人员,同样不拥有酒店的所有权,但是可能会有初期少量的资本性支出,其收入来源于一定比例的总收入加一定比例的利润;“自有模式”下,IHG集团自负盈亏。 根据洲际酒店的战略规划,未来其业务将会主要建立在特许经营权和提供管理服务这两

块业务上。这两种业务模式之所以具有吸引力主要在于它们能够通过少量的资本支出就能够使得公司达到快速增长的目标,以及相对于自营业务而言更加稳定的现金流来源以及稳健的财务状况。 这两种业务模式的一个核心亮点是它能够产生的现金流大于业务要求的投资额,这就使得投入资本能够有高的回报,这也是为何洲际酒店在这两项业务上的毛利率高达87%的原因之一。 1、市场规模 (1)全球的酒店客房的市场容量估计大约是1800万左右,这个数字在过去五年的时间一直保持着每年2%的增长规模。这个市场的竞争者来自大大小小的酒店竞争,其中也包括自营酒店;该市场处于各种模式的分割状态,其中大约有800万的客房是采用特许经营权的模式来运营的,占据了整个市场容量的45%左右,而洲际酒店占据了特许经营权市场份额的8%(整个市场份额的3%)。尽管特许经营市场的比例在整个客房数的份额只有45%,但是在过去的几年,特许经营权模式的年均增长速度在3.8%左右,这个速度是整个客房数增长速度的2倍,这意味着顾客逐渐开始偏好特许经营权的营业模式,即品牌导向。洲际酒店无疑在这个过程中是最大的受益者之一。此外我们不能忽视的一个连锁效应就是,在市场格局的变化过程中,自营酒店的所有者意识到他们在竞争中处于劣势地位,所以他们开始将自营酒店交给类似于洲际酒店这样的专门提供管理服务的公司管理,这无疑又增加了洲际酒店的竞争力。 (2)从酒店的地域分布来看,符合所谓的“二八原则”,即80%的酒店集中分布在20%的经济发展好的国家,美国在这个布局下是最大的市场(占全球客房数的25%),接下来依次是中国、西班牙和意大利。洲际酒店在排名前四位的市场上,相对于其他竞争者而言具有领导性地位。 2、商业策略 (1)一流的品牌 在一个充满竞争的商业环境下,优质的品牌是抢占市场的首要条件,IHG旗下的品牌已

世界十大知名酒店集团

世界十大知名酒店集团 一洲际国际酒店集团(Intercontinental Hotels Group) 1.简介 洲际集团立于1946年,总部坐落于英国,是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团。世界上客房量拥有量最大(5.4万间)分布将近100个国家。同时也是在中国上接待酒店管理最多的超级酒店集团,包括中国大陆25个省市,经营特点均为委托管理,投资极少。 2.旗下主要品牌 (1)洲际酒店及度假村(Intercontinental Hotels & Resorts) (2) 皇冠Crowne Plaza (3) 假日Holiday Inn (4) 快捷Express by Holiday Inn Holiday Inn广告语:自在自我。Be yourself. Intercontinental广告语:明白所需,满足所想。We know what it takes 四在中国分布情况(五五 2希尔顿酒店集团公司(Hilton Hotels Corporation): 旗下主要品牌: 希尔顿(HILTON HOTEL),港丽(CONRAD HOTELS), 斯堪的克(SCANDIC),双树(DOUBLE TREE), 大使套房酒店(EMBASSY SUITE),家木套房酒店(HOMEWOOD SUITE),哈里逊会议中心(HARRISON CONFERENCE CENTER),庭园旅馆(GARDEN INN),汉普顿旅馆(HAMPTON INN AND SUITES),希尔顿度假俱乐部(HILTON GRAND V ACA TIONS CLUB)等 Hilton广告语:Travel is more than just a to b. 旅行不仅是A地到B地。 Conrad 广告语:The luxury of being yourself. 做高贵的你! Double tree广告语:This summer is packed with the fun of kids at doubletree!今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐! 酒店简介: 希尔顿国际酒店集团(HI),为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支,拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店,包括261间希尔顿酒店,142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店,以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟,令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间,其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。

十大酒店集团使用简介

十大酒店集团简介 NO.1.InterContinenTal洲际酒店集团 (英).ichotelsgroup. 小注:IHG集团旗下有Inter Continental(洲际)、Crowne plaza(皇冠假日)、Holiday Inn(假日酒店)、Express By Holiday Inn(快捷假日)、Candlewood、Staybridge、Indigo 7个品牌,其中前4个是酒店品牌,后3个是公寓品牌。IHG是全球规模最大、最具影响力的酒店管理集团之一,但在品牌影响力及给业主带来的收益方面不及其他酒店管理集团。 重点品牌简介: 名称:洲际 档次:5星-白金5星 中华区数量:5家洲际酒店海景嘉福酒店锦江汤臣洲际大酒店 金融街洲际酒店洲际酒店中华区旗舰店:洲际酒店(全港最贵酒店) 即将开业:九寨天堂洲际酒店、华侨城洲际酒店、北辰洲际酒店(奥运主会场酒店) 品牌简介:Inter Continental是集团的顶级品牌(曾经是全球酒店业顶级奢华品牌之一,与Ritz-Carlton、Four Seasons齐名,自从被六洲集团收购后,品质大不如从前,一个没落的一流品牌),近年来随着洲际集团的迅速扩,Inter Continental这个牌子已陆续出现在国一、二城市中。Inter Continental和奥林匹克是全球合作伙伴,一般而言,举办过奥运会或是有奥林匹克中心的城市大都会在主会场附近有一座Inter Continental酒店。 竞争对手:Grand Hyatt、Regent、Peninsula、JW-Marriott

名称:皇冠假日 档次:5星 中华区数量:17家 中华区旗舰店:五洲皇冠假日酒店 即将开业:太阳宫皇冠假日、海景皇冠假日、太平洋皇冠假日、 江阴皇冠假日、萧山皇冠假日 竞争对手:Hyatt Regency、Marriott、Renaissance、Sheraton、SHangri-La 名称:假日酒店 档次:4星 中华区数量:>40家 中华区旗舰店:丽都假日酒店即将开业:10家 竞争对手:Days、Count Yard、Four Points By Sheraton、Novotel、Park Plaza NO.2.Cendant 温德姆(原胜腾)酒店集团(美).Cendant. 小注:Cendant(圣达特)集团是世界上首席的服务业销售公司;世界财富500(FORTUNE 500)之一;全美50强企业之一;经营围主要包括:旅游服务业——在酒店方面集中了九个全美知名品牌,在全世界拥有6千余家酒店,超过55万间客房;他在全球100多个国家和地区管理着3500多个分时度假酒店;CENDANT

各酒店管理集团发展情况介绍和对比

各酒店管理集团发展情况介绍和对比 1、各酒店管理集团介绍 ?万豪集团 国际知名的大型酒店管理集团,在国内和国际上管理着大量的豪华酒店,有着很高的声誉。该集团全球发展十分稳健,从2004至2007年年均发展酒店122家且每年增长幅度稳定。万豪旗下进入中国的酒店品牌为7个,其中6个为国际五星级以上的豪华酒店品牌。万豪国际酒店为其全球核心品牌,共计560余家。中国国内目前共32家,其中28家分布在,XX,XX,XX等一、二类城市。从以上统计数据中看出,万豪集团为全世界直接管理酒店数目最多的管理集团,共计962家,因此也积累了丰富的管理经验和拥有了大批的专业酒店人才储备。该集团酒店发展战略较之洲际,喜达屋等谨慎,因此国内主要集中在经济发达地区,且酒店产品整体质量较高,有着良好的市场表现和口碑。万豪集团拥有强大的全球分销和预定系统,集团自身的MARSHA预定系统为世界上最大的酒店预定系统,其集团的万豪奖赏会员计划拥有2800万忠诚会员,这都将为酒店的日后经营打下良好的基础。万豪进入中国较早,拥有稳定的酒店管理文化和人员储备,同时,其在建造期的技术实力在各管理公司内也是一流的,但万豪集团是所有酒店管理集团中谈判难度和条件最大的,尤其是对于品牌选址的条件、战略布局和商务条款等比较苛刻。 ?希尔顿集团: 希尔顿集团是最早进入中国市场的国际酒店管理集团之一,其全球超过3000家酒店中,集团直接经营管理的为346家。希尔顿集团旗下进入中国的品牌为3个,品牌档次以高档酒店为主。但由于其早期在XX,XX,XX有三家酒店经营失败而导致其在中国口碑受到一定影响,发展速度较慢,目前共有8家酒店开业,是10大酒店集团中目前酒店数量最少的一家。就其目前的发展趋势来看,其更多的项目集中在3-4线市场如XX、鄂尔多斯、XX等。就其全球发展规模而言,希尔顿在2005年英美公司合并后突增558家酒店,但受其被黑石基金公司并购的影响,后两年的发展速度逐年放缓,市场担心其集团的整体性有被破坏的

洲际酒店集团入职培训手册

Orientation Kit 入职培训手册 Compiled by Human Resources Department Intercontinental Hangzhou&Holiday Inn Hangzhou CBD October 2010 人力资源部汇编 2010年10月——————————————————————————————————————————

Introduction to Orientation Program Intercontinental ****&Holiday Inn **** CBD **洲际酒店&**假日酒店 入职培训计划 DAY 1 第一天

Our Agreement 我们的协议 When you attend our training, please make sure that … 当您参加我们的培训时,请注意以下事项 ★Always BE PUNCTURAL 准时 ★Show our WONDERFUL GROOMING 得体的仪容仪表 ★Have the Cellular Phone OFF 关闭手机 ★Always mind our BEHAVIOR 注意您的言行 ★Always BE POSITIVE & ACTIVE 积极参与 ★Always KEEP THE TRAINING VENUE TIDY & CLEAN 保持培训场所的整洁

InterContinental Hotels Group 洲际酒店集团简介 洲际酒店集团是最全球化的酒店集团,到2010年3季度,集团在100多个国家和地区管理约4500家酒店,共拥有客房超过650,000间(套)。 亚洲第一大酒店集团,在20多个亚洲国家管理150家酒店,拥有客房40,000间(套),年收入21亿英镑。 Our History洲际酒店集团发展历程 ●1777-1988 1777年William Bass Brewery 酿酒业 Michael Thomas Bass 子承父业 1876年在英国注册的第一个商标 1987年获得一些酒店联号 ●1989-1995 1988年并购假日国际品牌 1989年啤酒法案 1990年获得北美假日酒店生意 1991年建立快捷假日品牌 1994年建立皇冠假日酒店品牌 ●1996-1999 1996年获得Carlsberg-Tetley一半股份 1997年建立Staybridge Suites品牌 1998年获得洲际的137家酒店 ●2000-2005 2000年获得南太平洋酒店公司的52家Parkroyal 和Centra酒店 获得Bristol酒店及度假村公司的112家酒店 以23亿英镑卖掉巴斯酒业(Bass Brewers) 2001年以6.25亿英镑卖掉988家小酒店 巴斯酒店及度假村集团(Bass Hotels & Resorts)更名为六洲酒店及度假 村集团(Six Continents Hotels & Resorts)Parkroyal 更名为“皇冠假日” (Crowne Plaza), 而Centra更名为“假日”(Holiday Inn) 获得英国Posthouse 联号 收购香港洲际酒店 ●2002年六洲酒店及度假村集团将酒店与软饮业分离 2003年六洲酒店及度假村更名为洲际酒店集团 2004年引进Hotel Indigo品牌

世界十大著名酒店集团

世界十大著名酒店集团 1洲际酒店集团 简介 洲际酒店集团(InterContinental Hotels Group plc),前称洲际酒店(InterContinental Hotels 简称IHG),是上市公司(LSE: IHG, NYSE: IHG),总部在英国杜伦(德纳姆)。在2010年1月,洲际酒店集团是全球最大、客房数量最多的跨国酒店企业,亦为世界十大知名品牌之一。由洲际酒店集团自资拥有、营运管理、出租或发出经营权的酒店共逾4500 间,酒店客房数量逾650000 间,据点分布在约100个国家和地区。经营酒店品牌包括Crowne Plaza、Holiday Inn、InterContinental、Staybridge Suites等。目前约有3800个客房为特许经营。 旗下品牌 洲际酒店及度假村 满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求, 善于将全球性的服务标准巧妙地与当地的传统相结合。

皇冠假日酒店 以合理的价格提供高档的饭店住宿设施, 提供先进的会议设施、专职负责会议的专业员工及完善的商业服务;同时,还配备有设备齐全的健美中心、餐饮设施和多样化的休闲活动。 假日酒店 以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的服务以及现代化的设施 智选假日酒店 清新、简洁是快捷假日饭店的特色 英迪格酒店 通过全新的理念向客人提供高档的入住体验 2希尔顿国际酒店集团(HI) 简介 希尔顿国际酒店集团(HI),为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支,拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。美国境内的

希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店,包括261间希尔顿酒店,142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店,以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。 3万豪国际酒店集团 简介 万豪国际集团(纽约证券交易所代号:MAR)是全球首屈一指的国际酒店管理公司,万豪在美国和其它69个国家及地区拥有2,800多个业务单位。万豪国际集团的总部设于美国首都华盛顿,雇用约128,000名员工。其2003财年的营业额达到90亿美元。 旗下品牌 JW万豪酒店及度假酒店 优越地段、上乘佳肴、亲切服务…令每位住客目眩神迷。酒店当中的悠闲气息,宁谧,纯朴,渗透着豪华瑰丽的况味 万丽酒店及度假酒店 坐落于世界各大名市的中心位置,毗连旅游景点,各式各样美食相伴

国际酒店管理模式

国际酒店管理集团经营管理模式简介 一、国际酒店管理集团经营模式简介 (一)酒店管理模式的演进 全球范围内,早期的国际酒店集团多是通过购买 不动产方式达到扩张的(如希尔顿、喜来登、 Statler Hotel Chain等),20世纪50年代起, 希尔顿酒店集团和假日酒店集团分别以委托管理和 特许经营的方式扩张,到了20世纪90年代,越来越 多的酒店集团通过特许经营和委托管理模式发展,直 到目前发展壮大。另外,近年一些新兴的以强有力的 技术资源支撑的酒店联盟以及联销经营迅速崛起。 表一:国际酒店集团发展进程 发展阶段时间发展模式 区域发展 20世纪初至五十年代通过投资酒店,购买不动产进行品牌培育及扩张 洲际发展 20世纪六七十年代间以委托管理和特许经营为主要方式扩张 全球发展 20世纪八十年代至今委托管理、特许经营、联销经营交错运用 (二)目前国际酒店集团的管理模式 各种经营模式在国际酒店集团中的运用可在下表中得到具体反映(国际酒店集团在全球范围内的主要经营模式和在中国市场的经营模式有所区别,主要原因见第三部分): 表二:国际著名酒店集团所属品牌及经营模式 酒店集团酒店(座)/房间(万)品牌经营模式 洲际(英) 3250/53.6 洲际、假日、皇冠、假日快捷、恒桥公寓、Candlewood 特许经营约占 88.9%,委托管理约占6%,带资管理及其它5.1% 圣达特(美) 6399/51.8 豪生、天天、速八全球排名第一的特许经营酒店集团,特许经营饭店数占 100%; 万豪国际(美) 2655/48 万豪、万丽、万怡、丽嘉、华美达、新世界、行政公寓特许经营占53.1%,委托管理42.3%,带资管理及其它4.6%,旗下华美达完全实行特许经营

洲际酒店集团的经营特色

洲际酒店集团的经营特色 1. 洲际酒店的广告语为“We know what it takes 。”意思即“明白所需,满足所想。”因此其服务特色在于:从细微之处满足挑剔的旅客对酒店的需求。酒店员工为客人提供24小时的贴身服务。包括“店内礼宾服务”和“环球联络”在内的细致周密的服务内容使得洲际品牌屡获殊荣。 2.旗下经营品牌多样化,有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、假日酒店、智选假日酒店、英迪格酒店,而每一个品牌经营的特色和理念各不相同。 (1)洲际酒店及度假村:在满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求方面,洲际饭店已建立了一定的声誉,它亦善于将全球性的服务标准巧妙地与当地的传统相结合。多年来,洲际饭店远近驰名,一直是各国商界所喜爱入住的饭店。此外,洲际饭店具有的独特文化特色及其在顶级饭店市场的地位,使集团的饭店品牌日趋多元化。 (2)皇冠假日酒店:皇冠饭店及度假饭店以合理的价格提供高档的饭店住宿设施。它专为满足今日精明的旅客的需求而设,并以提供更优质的服务及设施来迎合那些追求物有所值的商务旅客。超过140家皇冠饭店分布于全球40多个国家,每家皇冠饭店均提供先进的会议设施、专职负责会议的专业员工及完善的商业服务;同时,还配备有设备齐全的健美中心、餐饮设施和多样化的休闲活动。(3)假日酒店:假日饭店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的服务以及现代化的设施。无论在大小城镇、寂静的公路沿线、还是在熙来攘往的机场附近,均可看到假日饭店的踪影,因为提供全面服务的假日饭店都是位于交通方便的地区。 (4)智选假日酒店:该集团通过创造这一品牌,迅速地划分出一类中档饭店市场,这类饭店只提供有限的饭店服务而不包含餐饮设施。在不到十年的时间里,快捷假日饭店品牌在世界各地的饭店数目已增至1000多家。清新、简洁是快捷假日饭店的特色,它为商务及休闲旅客提供的收费价格也极具竞争力。至于快捷假日饭店推出的 Guest Stay SmartSM优惠计划,除可让宾客免费享用包括新鲜水果、麦片及糕点在内的早餐外,还可免费使用当地电话服务(只限美国)。此外,宾客还可在美国及加拿大的各间快捷假日饭店阅读一本曾获奖的饭店专有杂志《Navigator》。快捷假日饭店以几乎每三天便开设一间新饭店的惊人速度继续

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