工程部工作服务标准、要求和实施细则

空调运行班工作要求和实施细则

1、值班人员需持远大直燃机作业员证。

2、机房需制定严格的管理制度及操作规程，并按远大直燃机操作和管理规程进行操作和维护。

3、服务标准要求

（1）供冷条件：室外最高气温连续3天>28℃ 或当天>31℃开始供冷。室外最高气温连续3天<24℃或当天<22℃停止供冷。

（2）供热条件：室外气温连续2天<13℃或当天<10℃开始供热，室外最低气温连续2天>17℃或当天>20℃停止供热。

（3）供冷、供暖及热水时段：正常供空调、热水时间：6：00—23：30，特殊情况另行通知。

（4）供空调标准：供冷季节室内温度25℃±2℃；供暖季节室内温度18℃±1℃。

（5）机房系统维护保养：按《中央空调机房设备保养项目》执行（见附件）。

（6）空调使用巡查

每个工作日每隔2小时进行一次巡回检查；

定点巡检中央空调机房、物业大堂、各楼层走道、各空调房间及其它固定的检测点；

每个工作日的常规巡检由当班人员负责；

详细记录内容包括主机参数、系统压力表、温度计、机房辅助设备指示表等数据；

设备巡检的重要内容：主机开机前靶流的校验，运行中冷温水出入口稳定，热源压力、流量计、电表、水表、高发压力、辅助设备是否发热有噪音、管路系统支承、构件及阀门、过滤器、膨胀水箱、保温层、防潮层是否完好、检查烟道抽风机油位是否正常。

具有高层烟囱效应的地方各检修口、消防安全通道等是否关严。

巡检大堂、楼梯、公共区域的温度，并根据室外气温及人流适当调节；

室内巡检内容检查室内机夏季凝水渗漏、噪音、风量、房间温湿度。门窗帘及无人房间是否空调空开启等。

冬季巡查采暖效果，不使用的设备应彻底排水防止冻裂。

签到人：

工程部人员各个岗位职责

工程部人员岗位职责一、主管工程师岗位职责 1、服从工程部经理的领导，对主管项目的工程施工进度、质量、安全负责。 2、参与监理、施工单位招标文件的编制，参与有关合同条款的制订。 3、负责组织设计、监理、建设，施工及有关单位进行图纸会审并跟踪落实会审中提出的问题。 4、熟悉项目工程各专业施工图、会审纪要、设计变更等工程文件，并做好本工程的大事纪要。 5、组织审查项目工程的监理规划、监理细则、施工组织设计和施工作业方案。 6、根据监理合同要求，监督各专业监理工程师按照《监理细则》进行监理工作。定期对合同执行，安全文明施工、影响工期进度的主要因素，质量控制效果等进行分析和纠编。 7、复核证实现场发生的工程量签变更签证、各种进度付款和进度罚款的确认签字，并报公司领导审批。 8、参加现场各种重大质量安全事故的调查、处理。 9、参加施工现场的各种例会和会议。 10、组织参加各种工程验收并签认，做出工程验收总结。 11、负责办理《工程竣工验收证书》负责项目工程竣工资料的

完整性，并按时办理回档移交工作。 12、负责督促并协调工程各专业技术人员的工作。 13、安排部分职员的岗位及工作分工，检查并督促部分员工做好本职工作。 14、审批监理单位编写报批的监理规划。 15、审核工程的现场签证，工程月报量、工程进度款以及设备，材料选型等有关投资控制方面的工作。 16、审核部分月度工作计划及计划完成情况。 17、参加分项工程的主要验收工作及主要设备的试车验收工作。 18、参加有关工程项目的各种招、投标工作。 19、完成上级交办的其它工作。二、土建工程师岗位职责 1、负责编制和完善土建工程管理程序文件、质量管理作业指导书。 2、参与编制施工招标标准文件，参与和确定工程招投标文件。 3、审查施工组织设计，参与组织施工图纸技术交底会，提出建设性意见。 4、掌握图纸内容、工艺要求、材料的选用要求，负责本专业范围工程图纸的全面审核。掌握建筑工程的规范要求，并能够合理的运用。 5、掌握建筑结构专业工程与相关水、电气、暖工程之间的关

物业各岗位服务标准

物业各岗位服务标准基本标准项目服务标准仪容仪表 1.工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整洁。 2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸个人饰品。 3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。 4.站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。 5.形象大使在站岗期间要使用立正或跨立，行进中使用齐步，特殊时刻使用跑步。坐岗必须腰直，身体与大腿为90度，大腿与小腿为90度，两手除记录工作之外，其他时间放在膝盖上。 6.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。行礼

1.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼，其它员工应停止手头工作点头致意。 2.当值期间，遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时、车辆进出车场时、换岗时均须行正规军礼。 3.保洁路遇客户时应停止手中的工作，侧立一旁面带微笑，点头问候“你好”。对讲机使用 1.语言要简练，清晰，易懂，呼叫“rr（岗）、rr（岗），我是rr（岗），收到请回答！” 2.应答要明朗，“rr（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。 3.通话结束，须互道“完毕！” 接听使用普通话，语言礼貌规，接听要说“您好！****客户服务中心，***为您服务！来访接待 1.主动向来访人员打招呼“您好”或致意，面带微笑。 2.与客户沟通时保持适当的（一米以外）距离。 3.不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。 4.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向来访客户指引方向。

工程部工作标准

工作标准维修主管在各级领导的带领下，负责小区公共设施维修工程和业主家庭维修工作的安排和布置，同时负责对各维修人员的日常管理。根据小区和本部门的实际情况，特制定本工作标准。一、总则优美的环境，高档的社区需要高素质的人员，更需要严格的管理措施。永大清华园的维修管理，应有严明、细致的管理措施与之相适应。以满足业主的不同维修要求，提高永大清华园物业的整体水平。我们应当立足服务业主、热情服务、体现价值这一根本宗旨。二、职业道德一个团队的兴衰，整体素质是关键。一个员工、一个部门领导，应当具有高尚的思想品德。以高度的工作热情、积极的心态、负责任的态度来工作，工作中要戒骄戒躁，不卑不亢。在工作中找不足，在工作中总结，在思想上鞭策自己，以适用永大物业高标准、严要求的管理工作。好的团队，团结是根本，要互相帮助，爱岗敬业，在工作中处处为他人着想，统一思想，统一目标。这些都是工作中的指导思想，在具体工作中更要用上述标准来约束自己。物业维修工作虽然平凡，但是这是一个在服务

中体现效益的行业，当我们面对业主的维修要求时，要有耐心和细心，为业主服好务，提高物业费的收缴率。三、日常维修管理工作 1、熟悉物业管理的有关知识，熟悉小区住宅的房屋结构及公共设施，设备的种类、分布，掌握各类管线的分布走向、位置及维修养护方法。及时了解小区内各个系统的正常运转情况，发现问题及时处理，确实有原因不能当场解决的，要及时上报领导。 2、合理安排维修人员的工作。原则上各负其责，但出现特殊情况（如人员忙，不能到位处理的）时，其他人员要相互帮助、共同完成。负责处理业主的维修申请，核定维修收费项目和标准，及时安排维修人员为业主提供维修服务，并按要求进行回访，确保维修质量。 3、负责监督机电设备、消防设施及防汛设施、立体车库的检查检修工作，参与重大项目的维修施工，严把维修质量关。每年春秋等雨季组织人员及时对设备的使用情况进行检查，度过汛期。冬季来临之前，对有保暖要求的设备进行全面维护，准备好保暖材料，及时保暖。及时、安全的度过汛期和寒冷期，确保设备不因人为因素而受到损害。 4、负责对维修技术人员的维修培训及考核，做好本部门员工的思想工作。搞好团结，互相帮助，爱岗敬业，以高度的工作热情，负责任的心态，用饱满的热情去完成本职工作和

工程部职责、岗位职责、内部流程图

工程部部门职责（1）工程部全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定；贯彻执行国家有关建设管理的法律法规及行业标准、现行施工规范和验收标准，负责整个项目的技术管理工作；（2）执行项目建设中各项设计、工程、设备以及其它与工程相关的合同，根据各项合同对工程实施现场管理、进度控制、质量控制；（3）负责组织施工调查、图纸审核、申报和编制变更设计方案，做好变更索赔基础资料的原始记录；（4）处理各项事宜应遵守“小事不过夜、大事不过周” 的原则，若超出此时限，应把原因及时上报上级负责人；（5），对施工中出现的问题能提出合理建议，协同技术部门和设计单位解决图纸中存在的问题，制定有效措施，规避施工风险；（6）能够依据自身掌握的技术知识和施工经验独立自主的解决问题，按照上级领导的要求和进度计划很好的完成所交给的任务；（7）编制符合实际要求的施工进度计划及技术方案，落实技术交底，规范施工，督促计划完成；（8）下达工作指令、工程通知单等文件，对节点工期未按目标完成的按合同给予经济处罚；（9）做好项目部相关部门下发的技术资料及现场变更资料的收集签证工作，为项目部竣工验收及工程量核定提供原始依据。

工程部部长岗位职责一、工程部部长全面负责工程部的日常管理工作；二、协调各施工队伍之间的场地、施工用水、用电及进度配合等问题；三、检查施工进度，督促施工单位按计划组织施工；参与生产计划安排；四、在生产经理指导下，对项目的施工情况进行质量控制、成本控制、进度控制及目标管理；负责对项目工期、工程质量、施工安全、各方协调、工程成本等全面的控制、管理、监督；五、参加图纸会审、工程施工组织设计及重大施工方案的讨论和审定；主持修订工程部职责范围、管理制度和有关规定；六、组织工程部管理人员审查竣工资料，参加工程的初验收，组织竣工验收；七、负责工程部各项工作的布置、检查和落实，检查和考核本部门员工的工作。八、完成公司及领导交办的其它工作。工程部副部长岗位职责一、协助部长工作，负责部门分管工作，认真贯彻执行国家关于施工方面的法规、规范、标准和政策；二、协助制定本部门年度工作计划、人员计划，并协助监督计划完成情况；三、协助督促检查施工的进度、质量和安全等工作，协助和处理工程中遇到的实际问题；

公司设计工程部岗位职责

设计工程部岗位职责部门经理岗位职责 1、岗位功能 1.1、向公司管理层提供项目设计、施工等决策建议； 1.2、使目标客户获得满意的楼盘和服务； 1.3、按公司整体计划，完成项目设计、施工等工作； 1.4、制定并实施项目设计、施工计划，合理控制项目设计、施工费用； 1.5、分析处理建筑技术、材料信息，提出合理有效的决策建议； 1.6、处理解决及反馈投诉信息； 1.7、加强项目设计、施工组织功能； 1.8、反馈、提出改进物业管理的建议； 2、组织关系 2.1、向主管副总经理负责并汇报各项工作进度； 2.2、主持部门行政会议； 2.3、出席公司业务办公会议； 2.4、主持召集设计、施工状况分析会； 3、业务职责 3.1、建筑技术、材料市场调研策划并建立适当的建筑技术、材料市场调研体系及相应的组织体系； 3.2、项目设计参加新开发项目的设计招标投标工作；全面协调与工程设计有关的各方面关系；审核工程设计（含勘察）各阶段设计任务书；审核工程设计（含勘察）各阶段设计合同。

3.3、项目施工参加新开发项目的施工招标投标工作；审核工程施工合同、监理合同；审批监理单位编写的监理规划；全面协调与工程施工有关的各方面关系；审核工程的现场签证、预决算、工程进度款，以及设备、材料选型等有关投资控制方面的工作；参加单位工程的主要验收工作及主要设备的试车和验收工作。 3.4、投诉处理处理各类投诉，就难点问题及时提出改进意见反馈至主管副总经理。 4、管理职责根据公司总体目标，审核部门副经理起草的本部门计划、预算和各项决策，经批准后予以执行、控制，以配合总体目标的达成；健全部门组织架构，对部属分工、授权、检查及建立报告制度，并对其业绩评估，作出升迁建议；转达、执行公司的目标和政策；联系、协调有关部门以促成公司各项工作的完成；招聘和培训部门下属，建立良好的部门工作作风；协调指导部门各业务组完成部门任务； 5、管理职权通过部门副经理及各业务责任人，管理部门各块业务工作，根据需要，调配资源，完成部门全局工作；部门内财务审批，部门外送重要文件、部门内行政会议及各专业会议纪要、传

各部门服务流程

客户服务流程及话术一、来院初诊服务流程图座位上的咨询助理应起立迎接并请顾客在大厅等候区沙发就坐。

2、咨询助理询问顾客是初诊或复查、复诊等，请顾客填写问询卡（顾客姓名以及联系电话），然后与顾客进行简单沟通，初步了解顾客需要咨询的内容和项目，后带领顾客进行分诊安排：“请问有什么可以为您服务的？”，或：“请问您是第一次来秀脸咨询吗？”；对于初次上门咨询的顾客必须指导顾客填写好就诊卡后进行相关分诊安排。询问规范用语为：“您好，请您填写我们的就诊卡，我们将安排专业的咨询医生为您进行咨询。”指引顾客将就诊卡填写全面，了解顾客来之前是否打过咨询电话以及了解途径，如果顾客不愿意填写，可以向客人解释这只是为了方便顾客与医生的沟通，所有资料我们将严格保密，如顾客仍不愿填写则不可勉强，可以将情况记录并与咨询医生进行反馈，透过咨询医生的沟通以后再做登记。 3、咨询助理指导填完问询卡及初步了解咨询项目后，同时双手递上茶水：“您好，请喝水。”同时递送上我院的宣传刊物或杂志给顾客：“您好，请您稍作休息，看看我们的宣传资料或杂志，我们马上为您安排医生，请稍等。” 4、咨询助理在电脑中根据就诊卡上的相关内容进行查询，确认属于初诊顾客则根据咨询医生轮排规则进行现场轮排，并通知和传递相关信息给咨询医生；在前台的工作日志上做好相关登记备查；如果在电脑中查询到顾客的相关资料则安排给相对应的咨询医生进行接待； 5、咨询助理安排咨询医生以后则可以带领顾客进入咨询室：“您好，让您久等了，现在我带您去咨询医生的办公室进行咨询。”引领顾客至咨询医生的办公室门口时，在门口轻敲两下房门，侧身让顾客进入咨询室同时为顾客拉好座椅，将接诊卡及咨询问诊单放在咨询医生的桌上，并主动为顾客进行介绍：“您好，这位是**医生，接下来由她为您继续服务。”并将茶水放在顾客面前，退出房间并随手带上房门。此时可进行其他工作，等待咨询医生完成咨询服务后再进行衔接。 6、整个接待过程请全程保持微笑服务，规范服务。复诊顾客接待流程 1、顾客表明复诊后，迎宾应引领顾客至导诊台进行进一步的查询：“您好，请您跟我来。”将顾客引领至导诊台以后向前台咨询助理说明顾客的情况后告知顾客：“您好，请您在这边进行相关信息的查询

物业工程部值班管理制度

物业工程部值班管理制度值班管理标准作业规程 1.0、目的规范值班管理，确保值班质量。 2.0、适用范围适用于物业管理公司工程部值班工作。 3.0、职责 3.1 工程部主管负责对值班工作的监控。 3.2 工程部班组长负责值班工作的具体安排和检查。 3.3 工程部值班人员负责按此规程进行值班工作。 4.0、程序要点 4.1 交接班操作。 4.1.1 交班人员提前20分钟做好交班准备: a) 检查设备并确保运行正常; b) 搞好值班室和设备房卫生工作。 4.1.2 接班人员提前15分钟到达值班岗位。 4.1.3 接班人员首先认真仔细地检查各设备的运行情况: a) 发现异常情况应立即采取有效措施，并通知交班人处理，接班人协助; b) 确认无异常情况再回到值班室进行交接班程序。 4.1.4 交班人员主动、简要地向接班人介绍值班和设备运行情况，重点讲明操作注意事项; 接班人应认真聆听，如有疑问可向交班人提问，直至双方清楚。 4.1.5 接班人查看上班的《运行值班记录》，检查仪器、工具等物品是否齐全完好。 4.1.6

交接双方认为无误后共同在《运行交接班记录》上签名确认。 4.1.7 交接完毕后所发生的问题由接班人负责。 4.1.8 有下列情况之一不能交接班: a) 上一班运行情况未交代清楚，记录不规范，配电室、值班室、操作间不清洁; b) 接班人未到岗，交班人不准下班; c) 接班人醉酒或其他情况而未找到接班人; d) 在倒闸操作和事故处理过程中; e) 若交接班过程中发生故障，应停止交接，由交班人负责处理事故，接班人协助。 4.2 值班操作要点。 4.2.1 值班人应提前15分钟到达值班岗位，按交接班程序进行交接班。 4.2.2 坚守岗位，不得串岗。 4.2.3 按有关运行管理标准作业规程对空调设备、电梯设备、供水、供电设备进行巡查、保养、维修。 4.2.4 如遇特殊事件，应按突发事件处理程序进行处理。 4.2.5 值班人员因特殊情况需要调班时，必须事前填写调班表，并经工程部主管同意并签字方可调班。 4.3 停送电操作要领。 4.3.1 正常情况下的倒闸操作: a) 工程部主管提前两天书面通知运行组停、送电范围(包括变压器报停、启用); b) 运行组接到通知后，一天内完成以下工作: ——立即通知供配电专业人员即到现场，根据负荷分布情况实地考察其可行性; ——若不可行应立即汇报情况，并说明原因; ——若可行，则应明确停送、电时间、范围，填好操作票后，由主管经理审批，同时将停、送电情况书面通知客户中心。

公司工程部岗位职责

xx有限公司工程部岗位职责工程部岗位职责一、负责审核施工图，组织施工图设计交底；二、参与建设项目的招标工作：招标文件的报审、标底及标书的编制、开标；总包单位和各分包单位投标人的审查；三、建设项目的进度控制、质量控制、造价控制、安全控制；做好工程信息的管理工作；四、监控监理公司的工作，整体协调监理、总包及分包单位，审核其施工组织设计；五、工程施工现场管理、文明施工与安全施工管理；六、负责对施工中出现的问题及时协调解决；七、负责工程设计变更、现场签证及施工进度确认；八、参与工程项目月进度结算的控制工作；九、负责工程款拨付的现场确认；十、负责工程档案的管理；十一、依据开发公司工作流程配合相关部门完成其它工作，做好涉外协调工作；十七、负责办理竣工验收相关备案手续；十八、负责组织竣工后工程保修；十九、完成上级领导交办的各项工作。

技术总工岗位职责 1、认真学习和掌握建筑行业四新技术（新技术、新工艺、新材料、新设备），并推广应用。 2、负责公司各项目的技术管理工作和公司对外技术联系工作。 3、负责总工办发出的相关技术文件的审核签发工作。 4、负责处理公司各项目施工过程中的重大设计、施工质量问题；参加公司各项目工程质量验收工作。 5、参加公司各项目规划设计、建筑设计、小区市政管线设计、园林绿化设计，施工图纸审查等方面的工作，并对上述各项内容的关键点提出建议。 6、与设计院对接，及时完成公司各项目图纸设计及重大变更工作；会同营销中心并配合设计院对建筑方案进行探讨，直至确定最终施工图方案。 7、根据公司安排做好规划及建筑单体设计（含人防、消防、节能等）报建手续的准备工作。 8、完成公司领导交办的其他工作。工程部部长岗位职责一、负责贯彻执行公司制定的各项规章制度以及公司领导做出的安排和决定，明确本部门的工作目标和岗位职责，抓好本部门的各项具体工作；

产品售后服务标准

目的明确各部门在产品交付后及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。适合范围适用于公司计算机事业部售后服务的全过程管理。管理职责 1)技术支持组，负责对已售出并交付给用户使用的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核； 2)程序开发组，负责售后过程中软件技术问题的分析解决及指导工作，必要时至现场指导工作； 3)硬件开发组，负售后过程中硬件技术问题的分析解决及指导工作，必要时至现场指导工作； 4)市场部，负责在售后服务过程中提供协调、沟通方面的支持； 5)行政财务部，负责核算售后服务相关费用并提供收费单据。售后服务所覆盖的产品范围计算机事业部销售的所有产品。售后服务内容产品的售后服务分为质保期内和质保期外两类。

不在免费保修之列的情况 1)本产品整机或部件已经超过质保期的； 2)不按《产品说明书》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的； 3)被去除、涂改或损坏且无法有效证明本产品身份的； 4)由于进水、受潮、摔落、碰撞或运输或其他不可抗力及外界因素而导致故障或损坏； 5)产品的外壳正常使用中的磨损、裂缝、划痕、掉漆，包括但不限于外壳、键盘、显示屏、附件等； 6)非本公司认可的维修和改装。质保期内售后服务对公司产品的质保期内售后服务如下： 1)用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费修理并免费更换损坏的零部件； 2)产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务，并以优惠的价格提供备件（费用标准与质量保证期外的售后服务相同）；3)如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，需填写《客户服务申请单》，尽快派人到达服务现场处理解决产品质量问题，完成后由客户签名确认。质保期外售后服务 1)公司在产品的使用周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及处理产品质量问题；

工程部值班管理制度

1运行值班： 1.1运行人员必须集中精力严守岗位，认真履行工作职责。 1.2运行人员应处理好各项工作及临时交办的任务。 1.3运行人员要对运行表和记录本做详细记录。 1.4运行人员在工作中要注意安全操作，严禁违章操作。 1.5运行人员不得在机房内追逐打闹、扎堆闲谈、喝酒、吃零食。 1.6运行人员要增强节约意识，杜绝浪费现象，为商场节约开支。 1.7运行人员不能脱岗、串岗。 2运行交接班： 2.1运行人员必须提前10分钟到岗进行接班工作。 2.2运行人员必须现场交接班，做好各设备的交接。 2.3运行人员必须详细阅读各记录，做好交接工作。 3值班巡视： 3.1值班人员要按时进行设备和系统的巡视工作。 3.2值班人员在巡视时要携带必要工具和通讯设备。 4值班记录： 4.1值班人员要做好日常的运行巡视记录。 4.2设备发生故障必须做好记录。 4.3每班结束前应写交接班记录。 4.4消防系统的每月巡检和消防系统设备的异常情况必须写记录。管理制度： 1所配置工具为工作之用，每位员工都应该爱护、珍惜。工具使用后应保持洁净，工具箱码放整齐。 2专用大件工具和机械应有专人保管，凡使用或借用时需经保管人员同意后方可使（借）用。 3凡在工作使用中出现的正常损坏，应写明原因需经理签字后方可更换新工具。 4凡工具出现非正常损坏或丢失，应由责任人照价赔偿。 5各班需交接的共用工具，由当班人员负责清点和管理，如出现损坏或丢失由当班人员负责。

6从库房借用工具或器械，归还日期一般不超过两天，如有特殊原因应经理或主管同意后方可延期归还。 7非本部门人员借用工具时，应由主管或经理同意后方可借出并登记，归还时由工具管理人员查验无误后收存。 8工具管理人员应定期清点和检查所负责的工具和器械。 9凡未经批准不得将工具和机械等带出商场使用。 10工具的领用应建立“共用工具领用台帐”和“个人工具领用台帐”。 11当工具领用人调离本部门时，应归还所有领用的工具，如有损坏或丢失应照价赔偿。 1.目的：规范工程人员及设备机房的正常管理工作； 2.适用范围：适用于工程部全体人员； 3.职责：工程部主管负责监督、检查工作，并定期向部门经理汇报； 4.具体工作要求： 4.1机房钥匙一律不得私自配制； 4.2凡不是24小时值班的机房，钥匙应有一套在24小时值班的配电机房保存，以防万一有特殊情况需使用时须严格登记。 4.3不允许私配机房钥匙。 4.4无关人员不得借用机房钥匙。 5.5机房钥匙一旦遗失必须立即申报。 5.6无人值班的机房，借用钥匙时间需进行登记。 1 目的确保商场水系统正常运行 2 适用范围工程部专业员工 3 内容 3．1两人以上搬运时要相互呼应，行动一致。管子堆放须排列整齐，垫塞牢固，竖放时要吊装牢固。 3． 2拆装管道要先关上前级阀门，并悬挂警示牌，工作完成后取牌恢复。 3． 3更换阀门前要正确选择阀门种类、型号，注意介质流向。

工程部工作流程图

第一章：工长岗位规范直属上级：工程部经理直属下级：各工种工人能力要求： 1、组织施工能力。 2、解决施工质量问题能力。岗位职责： 1.组织现场施工，对施工部分的工程质量负全责。 2.组织施工现场技术交底。 3.协调施工现场各工种施工。 4.维持施工现场秩序。 5.协调客户关系。催缴工程款。 6.立足本岗位工作，提出合理化建议。工作流程： 1.接受工作任务，领取施工文件（施工图纸，预算等）。 2.根据预定工期做出施工进度计划，上报工程部经理。 3.协助工程监理组织现场技术交底： 1)联系设计师确认确切交底时间。如因客户原因变更交底时间，设计师应及时与监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师应承担责任。乙方不得主动提出变更交底时间的要求。 2)勘查施工现场的结构及施工面层等情况。发现轻度质量问题（包括原有防水层）须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意见。 3)对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，建议业主要求物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。对此，监理应同客户协商工程延期，并办理延期手续。 4)与客户进行沟通、交流（包括互换通讯方法）。向客户说明并介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。征询客户意见，了解客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续； 5)与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。 6)与客户确认水电改造项目及增减项目。

7)根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是否详实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。 8)工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表，24小时内由监理将交底表交到工程部。 4.遵照公司有关施工现场文明施工规定，布置施工现场，组织施工。 5.材料进场验收：填写相应表格，签字。 6.隐蔽工程验收：填写相应表格，签字。 7.工程中期验收：填写相应表格，签字。 8.竣工验收：填写相应表格，签字。第二章：工长工作流程一、工长职责： 1、工长由公司施工部领导，是施工工地的直接责任人，负责施工现场的施工组织、施工管理，全面执行、落实公司有关施工的各项规定，保障施工质量符合合同要求。工长对施工质量负全责。 2、参与组织开工的现场技术交底。 3、落实开工前的技术准备；核对施工文件的图纸、施工项目及预算部分。如施工文件不齐或发现问题，可直接将问题汇报工程部经理。 4、组织施工中的各阶段验收。包括：材料进场验收、隐蔽工程验收、防水验收、中期验收、竣工验收。发现质量问题必须当场做出处理意见，责成相关责任人限期整改。对于重大质量事故，限期一天内做出书面处理意见及说明，上报工程部经理。 5、协助监理催缴工程中期款、尾款；根据结算情况，控制工程进度。每周与客户电话联系至少一次，沟通协调工程事宜。 6、检查工地安全措施，消除隐患；对施工安全负有责任。对施工期间客户的财物安全负有责任。

集团公司工程部岗位职责

工程部岗位职责一、工程部部长岗位职责 1、认真贯彻执行集团的各项管理规章制度及国家规范，逐级建立健全工程部各项管理规章制度。 2、积极主动地完成集团的各项投资任务，对工程施工进度、质量、成本控制及安全管理。 3、对开发项目进行前期跟踪，组织开发项目信息收集整理、分类、汇总联网、组织投标资格预审文件的编制、配合项目部编写工程施工组织设计。 4、按照公司对项目实施的要求及工程拟建规模，选派得力项目工程师组建项目部。 5、按照公司要求及项目内容配合项目部组织竞标确定施工队伍。 6、检查监督施工单位进场准备工作落实情况，检查监督施工单位与施工队签订施工现场安全生产、消防安全、治安保卫责任书的情况以及现场安全教育开展情况。 7、审核项目部编写的工程施工组织设计、工程施工进度、质量、成本控制计划。指导审核质检员编制的工程项目质量控制计划及工程创优方案。 8、监督检查工程技术交底、施工进度、质量达标以及成本降低的完成情况。 9、指导检查施工现场安全施工、消安全防、安全保卫工作规范化管理开展落实的情况。 10、指导检查施工现场文明施工、环境保护、职业健康工作规范化管理开展落实的情况。

11、组织处理重大工程事故，协调工程重大问题纠纷，对重大工程事故及工程技术问题提出处理方案。 12、参加工程竣工验收，监督检查竣工图绘制，工程决算、材料使用、台帐建立及工程资料台帐建立、整理、归档的完成情况。 13、妥善处理项目部的解体，进行人员重新调配。 14、组织好工程保修及客户回访工作。 15、树立公司利益第一的宗旨，维护公司的形象与声誉，洁身自律，杜绝一切违法行为的发生。 16、协助配合公司其他部门进行相关业务工作。完成领导交办的其他工作。二、工程部副部长岗位职责 1、配合工程部部长负责本部门的全面工作。 2、负责参与工程从投资策划、项目可行性研究工作，实施阶段联络设计单位对总体规划设计、单体工程各专业施工图纸设计并审核。 3、参与工程预结算书编制，负责工程施工管理到工程竣工验收全过程操作。 4、编制并实施完成工程管理中心的月、季、年度工作计划，按时上报月度工作计划、资金计划和工作总结，及时编制、上报、跟进落实生产、办公用品计划、材料采购计划，根据工程预结算书填制工程请款表等事项。 5、参与工程施工招、投标工作，审议工程施工合同经成控部和专业律师审议后呈报总经理审批。 6、提名部门员工的招聘及不称职员工的解聘工作，经工程部部长审批，主管领导审核，报总经理、董事长审批。

工程部夜间值班管理规定

工程部夜间值班管理规定 1.0目的严格管理通海物业值班工作，及时处理当班客户求助事项和发生的突发性事件，确保值班期间各项工作的圆满完成。 2.0 适用范围通海物业公司工程部值班人员。 3.0 职责 3.1工程部负责夜间值班的管理工作，包括值班人员排班、事项交接及管理控制等；3.2值班人员负责值班期间客户求助事项和发生紧急事件时的协调处理； 3.3值班人员按要求履行职责，做好值班记录。 4.0 管理程序 4.1 值班时间工作日：18:00——次日8:00 4.2 人员要求 4.2.1 晚上22:00之前不能睡觉； 4.2.2值班期间不得饮酒、不得擅离职守、不得留宿外人等。 4.3 工作流程 4.3.1每日18:00前，应完整、准确地提供需要值班人员晚上交接完成工作的相关事项，认真填写《值班记录表》中的“当日值班交接工作事项”等； 4.3.2值班人员需要认真记录相关重点工作事项，并认真检查和落实； 4.3.3法定节假日、双休日值班期间，值班人员按要求履行职责，做好值班记录。 4.4值班要求 4.4.1值班人员在值班期间，需要配带总值班胸牌、对讲机，做好值班记录； 4.4.2值期间能处理的事情要及时记录解决结果和改进措施，对不能及时解决的事件进行详细的记录，并在第二天及时反馈至工程部，交待相关负责部门人员； 4.4.3夜间值班的各岗位工作人员，并在值班记录上详细登记夜查时间，岗位及相关情况，对突发事件应给以及时的处理协调，紧急重大情况要通知经理。 4.4.4值班人员当值期间手机必须要保证开机状态，巡检时，要随身携带对讲机，发生紧急情况时及时联系；

4.4.5夜间作业做好安全保护。 4.5值班监督管理 4.5.1 值班期间值班人员要严格履行值班职责，对工作失职，记录不及时下传、丢失相关规定者，每次据情节轻重罚款50-200元/人/次； 4.5.2如因工作失职造成业主和公司重大财产损失及人员伤亡者，给予相应的处罚或辞退并追究其相应责任。 4.6 相关记录 4.6.1 《工程部夜间值班记录表》

公司工程部-岗位职责

总工程师岗位职责一、负责公司所有施工工程质量和技术工作的总体控制： 1、监督、检查施工技术操作规程的执行。 2、监督、检查设备维护使用规程的执行。 3、监督、检查安全技术操作规程的执行。 4、监督、检查其它有关的生产管理制度的执行。二、积极开展合理化建议工作，大力提倡采用新技术、新材料应用。三、负责对工程项目《施工组织设计》的审批。四、负责小型设备施工安拆方案技术内容的修改和方案审批。五、负责对工程项目基础、主体分部和单位工程的质量验收。六、领导投标工作，负责各个项目投标方案的编报、对工程技术文件的审核工作。七、负责审批针对产品中严重不合格项的纠正措施，并评审实施效果。八、参加各工程项目重要部位和施工工程竣工验收会议。九、负责对顾客投诉进行处理并及时反馈各相关方。

十、负责组织对重大质量事故的鉴定和处理; 不定期对施工现场进行检查，随时监控工程质量，发现问题及时召集项目部、生产技术处等相关部门负责人进行处理。十一、完成上级领导安排的临时性、重要性工作。工程部职责范围一、贯彻执行国家建筑行业相关法律、法规和工程管理规定，执行相关技术标准、规范和规程，执行相应的安全生产、劳动保护、环境保护等方面的方针、政策，以及公司各项生产、质量、安全、技术管理办法和决定。二、全面负责公司施工生产管理、质量管理、综合统计管理、技术管理、安全管理和环境管理等工作，制定或修改相关的管理办法，并贯彻落实。三、编制公司年、季、月施工生产计划和施工生产统计报表，检查施工进度情况，掌握生产动态，为领导决策提供依据。四、组织公司月度安全文明施工检查及日常巡检，及时汇编、报送检查报告。制定消除质量隐患、排除安全隐患的技术措施并监督实施。五、负责公司施工现场管理和协调工作，查处项目生产、安全、质量及文明施工管理中的违法、违规及违章行为。

各部门服务技能比赛标准及评分细则

湘西民族宾馆服务技能竞赛活动客房服务员竞赛标准及评分细则一、仪容仪表（10分） 1、工作服要求工作服应符合岗位标志特征，熨烫平整，无破损，无绽线，无污迹，无缺扣，佩戴工号牌。 2、发型要求头发清洁整齐，发型美观朴素大方。女选手发长不过肩，男选手发长不过领。 3、鞋袜要求要求穿着便于工作的深色鞋子、女选手应穿肉色丝袜，男选手应穿深色袜子。 4、仪表要求表情自然，面带微笑,眼睛平视，步履轻快，彬彬有礼。女选手应淡妆，不准佩戴饰物，不准涂指甲油。二、中式铺床（70分）铺床操作时间为3分钟，每超时满5秒扣1分，每提前2秒加1分；铺床过程中不能跑、跪、按床，否则扣分；竞赛现场中式铺床不设置床头板，但指定床头，铺床采取床尾方式。赛前准备：时间1分钟，检查客用品是否备齐。 1、甩单定位一次到位，毛边向下，不偏离中线，无翻角，不小整。 2、包角四个角垂直90度，均匀紧密，床两侧、床头、床尾塞进床垫部分相等，床及侧面包角紧凑、平整。 3、套棉被套好后的被子四面饱满，被子内的带子系在被套内，外观平整，棉被平铺于床上，棉被靠床头部分与床垫平齐，棉被中心与床的中心线重叠，棉被靠床头部分翻折30cm,铺好后被子平整，棉被不外露，外形美观，位置适中。 4、套枕头套好后的枕头四角饱满，外形平整，枕芯开口处与中间床头柜方向相反。 5、整体效果整体效果美观、挺括、平整。操作结束：选手须举手并报告“完毕”，计时员停止计时。必赛用床规格为120×200×44（cm）,参赛选手应统一使用组委会提供的床上用品。赛前不得对成品加以重新烫熨。

三、知识问答及应变题（20分） 1、知识问答2题，每题5分，共10分。主要命题范围为旅游星级饭店客房服员服务规范的有关知识。 2、应变题1题，10分，命题范围与旅游星级饭店客房服务有关。湘西民族宾馆服务技能竞赛活动前厅服务员竞赛标准及评分细则一、仪容仪表（20分） 1、着装及发型要求工作服应符合岗位标志特征，熨烫平整，无破损，无绽线，无污迹，无缺扣，佩戴工号牌；头发清洁整齐，发型美观朴素大方。女选手发长不过肩，男选手发

建筑公司工程部岗位职责

建筑公司工程部岗位职责一、项目工程施工准备工作。 1、完成从建设工程规划许可证直至开工证过程中的全部报批工作。 2、择优选择施工单位，参与工程的招投标工作，向招标工作领导小组准确提供施工单位资质、资信审查报告。 3、加强技术管理，开工前熟悉工程图纸，牵头组织图纸会审，向施工单位进行工程技术和设计图纸交底。 4、协助落实开工前现场的各方面条件，组织工程测量，场地平整，验线、勘探等工作。 5、参与施工监理招投标工作。二、项目工程技术管理： 1、坚持依法管理。认真执行国家、市政府及有关上级部门颁布的基本建设的方针政策、法令、法规、制度，坚持按基本建设和施工程序办事。 2、审查乙方现场管理人员的资质，要求乙方提供现场管理人员的职称证书，上岗证书及培训情况的证书。 3、审查施工单位的施工组织设计和施工布置。 4、配合有关部门协调解决在施工过程中发生的与社会各管理部门之间的问题。

5、对施工单位的工程进度进行管理：按公司下达的工程建设计划组织实施施工，审核施工单位的进度报表，定期召开协调会，检查施工单位的人力，材料设备供应情况，保证工程进度，做好会议记录，按月上报工程进度表。 6、对施工质量进行管理： a、检查监督施工单位的质量保证体系是否建立健全、运行可靠，检查施工单位的施工方案上报总工。 b、定期进行质量检查做好检查记录。 c、重点工序重点检查做好检查记录。 d、按月上报工程质量报告。 7、对材料、设备进行检查，记录材料设备的供货情况及质量情况，对不符合要求的，有权提出禁止使用的意见，报总工审批。 8、洽商管理：依据施工图纸及招标文件经公司审批后，办理施工洽商、变更手续，严格审批程序。 ①在施工合同签订后，应及时以甲方名义向施工单位出具项目负责人名单及甲方有关洽商程序、权利规定的文件。 ②在甲方人员调整时应及时向施工单位出具人员变更文件。 ③洽商文件由工程部报经济部审核后报总工审批，然后报主管副总及总经理签字。

项目工程部值班制度

项目工程部值班制度项目工程部值班制度建筑管理项目工程部值班制度提要：值班人员因公不在岗时，由工程部经理重新安排人员值班，对值班时出现的各种突发事件和紧急情况进行认真细致的调查核实精品制度项目工程部值班制度为了对施工单位的施工进度工程质量施工安全等进行更好地督促和管理，协调和解决施工中临时出现的问题，工程部实行在建项目值班制度。一、从工程开始实施起，工程部员工都必须轮流参加值班；二、星期六、星期天、节假日是值班的关键时刻，必须留1~2人值班；三、值班人员必须坚守岗位，并保持工程部经理及相关人员的通讯联系；四、值班人员因公不在岗时，由工程部经理重新安排人员值班，对值班时出现的各种突发事件和紧急情况进行认真细致的调查核实，并提出合理的切实可行的施工措施并督促实施，并立即向上级主管部门请示汇报；五、各专业监理工程师在其负责专业项目实施时，特别是工程的重要部位和质量易波动部位施工时，不论当时是否轮到自己值班，都必须坚守在现场，严格执行监理职责，督促和监督施工单位保质保量完成工程；六、专业监理工程师在项目实施期间为确保工程质量、工程进度，达到安全、文明施工，即使晚上通宵值班，第二天也应照常打卡上班，坚守在现场；七、增强安全意识，晚上和节假日施工必须重申和强调安全施工，如果出现安全隐患或事故，值班人员应立即按公司文件关于"安全紧急事故处理"的程序进行处理，尽量减小事态发展，避免不利影响；八、施工值班时，现场如果出现质量隐患或质量事故，监理工程师必须立即报告工程部经理，并严格按研究的方案处理；九、值班人员如果出现离岗、脱岗，导致临时出现的问题未得到及时解决，按公司规定追究值班人员的责任，并按"公司内层层推行过错责任追究制"的规定对值班人员和相关人员处以罚款。以上各条款，希望工程部各位员工严格遵守，共同把工程部的工作做得更加出色。

房地产集团公司项目工程部岗位职责

工程部岗位职责（一）工程部部门职责 1、工程部在公司领导班子领导下做好施工管理、施工质量监督，确保工程质量和进度。 2、严格按照国家的施工规范、规程、标准、规定，对工程实行质量监督和技术管理。 3、根据公司总任务编制工程部年度工作计划和年终总结。 4、组织工程建设的施工队伍招标、议标以及合同的签定。 5、办理工程开工审批手续、办理临时设施、施工用水电、占路、线路迁移等，创造现场的“三平一通”保证按时开工。 6、组织图纸会审，解决施工当中的技术问题，组织对施工质量的检查和评定，确保施工质量。 7、审查施工单位的施工组织设计、协调施工进度，确保按时完成任务。 8、配合红线班完成道路、管线、房屋等红线的测定工作，并对重点的坐标点和高程点做永久性保护。 9、委托专业单位完成地质勘探工作，委托设计院完成专业施工图设计工作，并协调各专业设计部门完成水、电、路气及综合管网的设计工作。 10、参与工程经济合同的商讨与指定工作 11、组织工程招投标工作，协助工程建设投建及办理施工许可证等工作。 12、组织、实施工程前期“三通一平”工作，负责施工用水、用电的日常维护及收费工作。 13、组织图纸会审、技术交底工作，负责施工过程中设计变更联系单的制定及工程建设技术指导工作。 14、负责工程建设过程中工程量变签证工作，结算签认工作，负责工程材料选型及品质的签定工作。

15、负责工程建设过程质量管理、进度管理及文明施工、安全管理工作。 16、指导、监督、检查现场代理及监理公司的工作。 17、办理工程进度款审批签认手续。 18、负责工程建设档案的收集、整理、汇总、移交工作。 19、组织、召集工程建设协调会、工程例会、监理例会、工程专题会议、并做好会议记录，编写会议纪要。 20、组织桩基础、基础工程，主体结构工程及工程竣工验收工作，并做好验收记录。 21、组织竣工工程的物业移交工作。 22、负责移交竣工工程保修期的维修联系方式，并督促施工单位及时进行维修。 23、完成领导交办的其他工作任务。（二）工程部经理岗位职责 1、负责工程部的日常管理工作。 2、配合研发中心、开发部、销售部等部门进行项目前期运作，提出合理化建议。 3、负责组织工程的招投标工作。（1）、对承包商、监理单位进行考察、评价。（2）、组织编制招投标文件，选择投标单位或进行邀标。（3）、组织投标单位进行现场踏勘和答疑。（4）、组织评标和开标工作，确定中标单位。（5）、参与合同洽谈。 4、负责项目管理。（1）、负责项目的人员管理。包括人员的调配、考核、奖惩等方面的管理。