大学生消费者权益保护注意问题

我国《消费者权益保护法》规定了消费者享有的九项权利：

1、安全保障权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，依法享有人身、财产安全不受损害的权利。

2、知悉真情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

3、自主选择权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

4、公平交易权。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件;有权拒绝经营者的强制交易行为。

5、获得赔偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

6、依法结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、知识获取权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、维护尊严权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9、监督批评权。消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督、批评、建议，对违法行为进行检举、控告。

兼职篇

如何选择中介？

选择合法的中介机构，遇到中介机构要求先付中介费，必须要求中介机构签订协议或开出正式的收据，并注明必须中介成功才收取中介费，切忌口头协议。在兼职期间要保持清醒的头脑，注意了解聘方的实际情况。另外，还应当谨慎对待公司或用人单位对兼职的大学生收取押金或扣押身份证的情况。国家劳动和社会保障部明令禁止任何公司和单位以任何借口对劳动者收取押金或扣押身份证。

兼职中的劳动合同问题如何处理？

当你与用人单位形成劳动关系时（例如一些同学在电脑公司做兼职，有固定职位、作息时间、报酬等），你要与用人单位签订好书面的劳动合同，把合同期限、工作内容、劳动保护和劳动条件，劳动报酬，合同终止条件，违反合同时应负的责任等事项规定清楚，即使事后发生纠纷，也能为你的劳动成果获得相应报酬提供保障。

如果你只是打打工，如做家教，可能没有签订书面的劳务合同，你也应与对方事先约好有关事项，还应注意对方是否可靠，最好有合法的劳动中介机构出具的证明。

权益受损怎样解决？

在兼职期间权益受损，要先报告学校，通过学校的主管部门出面与有关部门协调解决；其次，要注意保留有关证据，一旦权益受损，就可以根据协议按照有关法律，根据侵权的性质找相应的行政部门、公安部门或向人民法院提出申诉或起诉，有效地维护自己的权利；还需要提醒的是，不要因受骗而走极端，采取过激行为。

当然，如果你的劳动收入达到法定标准，可别忘了依法纳税哦!

生活篇

买到假货怎么办?

买到假货时怎么办？商场和生产商对你的要求互相推诿时怎么办？商场的保安人员以你违反了店堂告示为由要对进行搜身或关押时怎么办……生活在商品社会中的我们，这些都是我们可能碰到的“麻烦”。谁来替我们声张正义，谁来帮我们实现权益？这时候，你首先想到的是——法律。

《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿；因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者也可以向生产商要求赔偿。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带物品，不得侵犯消费者的人身自由。另外，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，否则无效。

《消费者权益保护法》是我们消费权益的保护伞，学会使用《消费者权益保护法》来维护自己的合法权益，是每一位消费者的公共必修课。

消费者维权途径哪些？

消费者的维权途径有下列五种：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议仲裁；向人民法院提起诉讼。

一般来说，在可以通过协商和解的情况下，消费者和经营者都会采取这种途径解决问题。难以和解的，可以请求消协调解。如果不能通过这两种途径解决，可以进行申诉、仲裁或诉讼来解决。

在五种途径中，仲裁是唯一的不能由消费者单方面自主选择的。根据法律规定，一般仲裁当事人必须达成仲裁协议才能申请仲裁，而消费者与商家之间绝大多数情况下是不可能有协议的，为解决这个问题，中国消协制作了“3·15”标志，经营者凡主动使用这个标志，消费者购买商品和接受服务时就视同与经营者达成仲裁协议，在发生纠纷时可以到仲裁部门去解决。

当消费者与经营者之间的纠纷无法通过上述四种途径得到解决的，可以进行诉讼。因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖，因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地或被告住所地法院管辖，因不动产纠纷提起的诉讼，由不动产所在地法院管辖

就业篇

如何订立劳动合同？

毕业在即，当你找到一份称心的工作，与用人单位签订劳动合同时，必须注意以下问题：

劳动合同可以约定试用期，试用期最长不得超过六个月。在试用期间，如果用人单位认为你不符合录用条件，可以解除合同；当然，你也可以随时通知用人单位解除劳动合同。

劳动合同应以书面形式订立，规定劳动期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律，劳动合同终止的条件，违反劳动合同的责任等内容。如果用人单位利用你急于就业的迫切心情，违反法律、法规规定或采取欺诈、胁迫等手段与你订立劳动合同，此劳动合同无效。

应聘时,哪些费用单位不能收？

一般只有餐饮酒店和百货等服务行业企业会安排员工办理健康证，但是现在很多单位都对求职者收取体检费，这是《劳动法》禁止的。

有的公司与医院勾结，让求职者到指定医院交钱体检，然后从体检费用中提成。体检费已经成为部分企业违规收费的一个新项目。按照《劳动法》规定，用人单位不得以任何名义收取求职者及在职员工任何形式的体检费、押金、报名费、手续费、存档费、服装费、保证金等费用。

另外，用人单位与劳动者订立劳动合同，也不得以任何形式收取抵押金、抵押物、保证金、定金及其他费用，不得扣押劳动者身份证明和其他证件。否则，由劳动和社会保障行政部门责令退还本人，并可以处以用人单位1000元以上3万元以下的罚款。

合同没到期就“跳槽”，是否需赔培训费用？

尽管合同尚未到期，一些大学生却急于跳槽，因此会引发违约赔偿等一系列问题。

我国《劳动法》规定，劳动者在试用期内可以随时通知用人单位解除劳动合同。按照这一规定，无论什么原因、什么情况，用人单位都不能以任何理由进行阻止。

用人单位出资对职工进行各类技术培训，职工提出与单位解除劳动关系的，如果在试用期内，则用人单位不得要求劳动者支付该项培训费用。如果试用期满，在合同期内，则用人单位可以要求劳动者支付该项培训费用。这个数额一般是不确定的，有的公司可能会要求跳槽者赔偿全部培训费用，有的则要求赔偿其中的一部分。

没到期的合同，对跳槽者会存在不同的约束。如果曾经任职的单位是一家IT、通信等技术领域公司，跳槽者又将到同业的公司工作，那么就涉及到了一个对原单位技术保密的问题。如果要比较顺利地解除与原单位的合同，通常要接受原公司的一些约束，比如原公司会要求跳槽者辞职后不可以到同业工作，或者与原单位签订另一份合同，说明在跳槽后几年内不准应用原有单位的技术等等，这样才能完成顺利解除合同的关键一步。

解除劳动合同应注意什么？

如果属于下列情形之一，用人单位可以解除劳动合同，但应当依照国家有关规定给予经济补偿：

一、劳动合同当事人协商一致。二、劳动者因患病或非因工负伤，且医疗期满仍不能从事有关工作的，或者劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，或者劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的（应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人）。三、用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的（应当提前三十日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，向劳动行政部门报告）

如果劳动者患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力，或者患病或者负伤，在规定的医疗期内的，或者女职工在孕期、产假、哺乳期内的，用人单位不得解除劳动合同。

如果你与用人单位发生争议，应先通过劳动争议仲裁委员会仲裁；仲裁委员会不予受理或者你对仲裁结果不服，方可到人民法院起诉。

以上只是你需要注意的问题的一部分。为了更好地维护自身合法权益，你应该更多地了解《劳动法》及相关法律的内容，更多地关注你手中的那份劳动合同。

七类网络诈骗要当心

随着信息时代的迅猛发展和社会的进步，现在一些网络诈骗案件也明显增多。网络诈骗不仅影响了国家的正常经济秩序，而且干扰了群众的日常经济交往和社会联系；而且给广大群众带来了较大的经济损失。为了及时、有效防范、打击此类案件，山东省青州市公安局瓜市派出所民警根据一些实际案例，特总结出来七类网络诈骗案件的预警常识，并提醒广大群众擦亮眼睛、提高警惕，增强自我防范和保护意识，严防上当被骗。

一类是实行电子邮箱开展诈骗。一些犯罪分子通过发送周年庆典获得大奖信息等多种形式，向各大知名网站的个人或者单位电子信箱实施群发，让一些爱贪小便宜的居民群众上当联系，而后向其汇寄税费、邮寄费等多种费用，达到诈骗目的。

二类网上购物诈骗。犯罪分子一般通过自身创建的电子商务网站或利用虚假的身份信息在提供交易的知名大型电子商务网站进行注册，然后以虚假内容吸引网上消费者。犯罪分子会要求购买者预付货款或提出预付邮寄费、保证金款等，在收取众多的汇款之后，诈骗者不提供购买者商品或者干脆“网上蒸发”。三类网上订机票诈骗。犯罪分子在大型旅游网站、门户网站博客或在百度网等虚设某某航空公司网上订票网站，假借各航空公司名义在网络上发布虚假机票打折信息。以低廉的价格诱使受害人拨打网上留有的客服电话，待受害人与其联系时，即提供一个账号，要求受害人汇款后再寄机票，等受害人通过银行汇款后，嫌疑人则以各种理由推托不给受害人邮寄机票，或拒接受害人的电话。

四类网上中奖诈骗。犯罪分子利用传播软件随意向互联网QQ用户、MSN用户等向受害人发布虚假中奖提示信息，谎称其中了大奖，并提供一个和该网站网址非常相似的网址链接，要求其上网确认。一旦用户点击该链接，就会登陆到犯罪分子制作的网站，按提示进行操作，就会显示受害人确实中奖了，并要求其打网站上留的“客服电话”，咨询领奖事宜。打通电话后，犯罪分子就以奖品邮寄费、奖金个人所得税、保证金等要求受害人向其指定的银行账户汇款。

五类实施网上QQ好友诈骗。案件特点：犯罪分子通过技术手段，截取受害人亲人或朋友的视频聊天画面和有关信息资料，盗用亲人或朋友的QQ号码，然后就明目张胆地冒充亲人、朋友与受害人“视频聊天”，并且编造各种理由诱骗受害人汇款到指定账户，因需要在最短时间内收到钱款，多选择在银行等金融机构能正常办理业务时作案。

六类其它网上虚假广告诈骗(网络投资诈骗、网络贷款诈骗、网络炒股诈骗、手机充值卡诈骗、网游产品诈骗等)。犯罪分子在一些普通的网站上制作虚假广告，以加盟费、手续费、货款等形式骗取钱财。

七类通过手机通话变音、变声诈骗。现在的手机一般有变声设置，一些犯罪分子利用这一特点通过将自己的声音变化设置为男声、女声、老年声等多种声音，而后通过盗打他人电话向手机持有者的亲朋好友实施诈骗钱财。

大学生实习期间的权益保护

面对目前较为严峻的就业形势，越来越多的大学生开始重视到用人单位的实习，把实习视为就业的热身和择业的捷径；也有越来越多的用人单位愿意为大学生提供实习机会，从中挑选自己满意的新人。i3p陕西大学生在线

值得注意的是，现在我们国家并没有完善的大学生实习制度，关于在校生实习的法律法规还处于“真空地带”，不少用人单位正是钻了这个空子，对实习生进行欺诈和不负责任地使用。因此，大学生在实习期间要特别注意对自身权益的维护。

（一）实习生与实习单位的关系

大学生到单位实习是一种培训性质的学习，是学校教育的一种延伸。实习生仍是全日制在校学生，并非严格意义上进入社会的完整的劳动者，因此通常情况下实习生和实习单位之间没有形成劳动关系。如果双方发生纠纷，一般不能通过劳动监察来维护自己的权益，只能寻求民事诉讼的途径予以解决或比照《劳动法》的有关规定处理。

（二）实习期间的报酬

国家没有对实习人员是否该获取报酬而作出硬性规定。有的单位愿意提供一定的报酬，作为对实习生的补助或补贴，但这种报酬不等同于工资；也有的用人单位提供的是无报酬实习，仅承担教育培训义务，帮助大学生学习工作、认识社会；甚至还有很多单位要向前来实习的学校和学生收取一定的实习费用。有效的实习机会，是弥补“工作经验不足”等应聘条件差距的最佳途径，因此实习生不应太过计较实习的报酬，重点放在工作经验的获取。但如果某些单位总打着接收实习生的旗号而干着重复使用廉价劳动力的勾当，则实习生需要拿起法律的武器来维护自己的权益。

（三）实习过程中意外伤害的处理

由于没有形成劳动关系，因此实习生在实习过程中遭遇意外伤害，按规定不能定性为工伤，只属于普通的民事纠纷。如果遇到这种情况，且与用人单位协商不成时，实习生可依据《民事诉讼法》向法院起诉，或请求按民事伤害赔偿的有关规定和标准进行索赔。所以，大学生在外实习应选择合适的工种和工作内容，千万要注意安全生产与操作。

此外，大学生实习时还应该注意：慎重选择实习单位，事先了解该单位的经营合法性和行业信誉；在对实习单位不甚了解的情况下，最好实习前与之签订实习协议，明确双方的权利和义务；拒绝实习单位收取抵押金或扣留身份证件的无理要求等等。同时，在实习过程中，要多留意周围的人和事，一旦权益受损发生争议，才能找出有利于自己的证据或证人。

浅谈手机消费问题的监管与防范

随着信息时代的来临，手机成为人们日常生活中必不可少的通讯工具，其多样化的功能也给消费者提供了诸多便捷，但同时也带来了不少烦恼。

通过调查分析，发现手机消费引起的投诉剧增主要有以下几个方面的原因：FMw陕西大学生在线FMw 陕西大学生在线

一是质量问题堪忧。手机消费持续升温，但手机行业快速发展的后遗症也随之凸显，手机质量问题“高烧不退”。面对竞争激烈的市场，一些企业因为急于抢占市场，使用低成本的材料和技术以降低销售价格、赢得更多市场份额，结果导致手机质量参差不齐。

二是销售陷阱连连。手机厂商和手机增值业务供应商联手编织“收费陷阱”。中央电视台《焦点访谈》曾调查报道，有的手机中存在很多不明菜单，而用户一旦点击后就会被自动扣除话费。该节目中指出多款知名品牌手机均存在这样的问题，而营运商也会跟手机增值业务供应商和手机厂家按照一定比例分成。正是基于这样的共同利益，不断有消费者遭到被动消费进而投诉。

三是售后服务质量不高。在调解中我们发现，当前手机销售和售后服务是分开的，手机的售后服务基本外包给当地的专业维修单位，而层层代理渠道模式也难以保证售后服务质量的稳定性。消费者在手机发生故障需要维修时，有时会出现维修不及时、维修质量不佳、售后服务商找借口不履行三包规定等现象。销售商和售后服务商相互推诿，个别的长达几个月也不能解决问题，无奈之下消费者只好通过投诉来维权。

手机消费问题的解决，不仅仅需要工商的调节和监管，也需要消费者掌握必要的消费常识，做到理性对待，合理购买，工商部门有必要通过各种渠道提醒消费者在购买手机时注意以下几点：一是消费前擦亮眼睛。消费者在购买前要把市场行情了解清楚，购买时应选择信誉良好的商家和品牌知名度高的手机，货比三家不吃亏，消费者还可以多选择几家商户进行了解和对比，不要到无证或证照不齐的店铺购买，确保所购买的手机在质量和售后服务上更有保障。

二是理性对待促销。对于手机经销商惯用的打折、返券、有奖销售、购机赠话费、预存话费有礼品、积分兑换等宣传活动，要仔细咨询清楚活动的有关规则，保持理性消费心理，以免被商家天花乱坠般的宣传冲晕了头脑，日后发生纠纷时无法得到应有的保障。

三是消费后要索票索证。消费者购买时应索要发票，督促销售商详细填写三包凭证，注明手机的型号、机身IMEI号和购买的日期与保修期限等，并加盖销售印章。拿到这些凭据后，要仔细核对所填写的内容是否正确，并对这些凭据进行妥善保存，以便在需要消费维权时，能够及时、完整地提供给工商部门或消费者协会，为调查取证和调解提供有利的条件。

四是遇到问题莫惊慌。在消费者权益保护方面，我国有《消费者权益保护法》，手机还有专门的三包规定《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，熟练掌握这些对于更好地维护自己的权利会有很大的帮助。消费者有五个渠道可以维护自己的合法权益：第一是和经营者进行协商，第二是向辖区工商局进行投诉，第三是向其他有关行政机关提出申诉，第四是申请仲裁，第五是向人民法院提起诉讼。

消费者投诉的七大误区

误区一：所有消费都可投诉

《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。

误区二：所有购买商品都可投诉

两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。

误区三：商品、服务有诈可“假一赔十”

《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。

误区四：所有投诉都可得到精神赔偿

《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求，消费者则应“三思”。

误区五：与消费“有关”都可向消协会投诉

消费者丢物通常应及时向公安部门报案。当然，如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，消费者协会则可介入调解。

误区六：所有投诉消费者协会都要受理

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，有9种情况投诉不予受理：1、经营者之间购销纠纷;2、消费者个人私下交易纠纷;3、商品超过规定的保修期和保质期;4、商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外);5、未按商品使用说明导致商品损坏或人为损坏的;6、被投诉方不明确的;7、争议双方曾经达成调解协议并已执行，没有新情况、新理由的;8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;9、不符合国家法律、法规有关规定的。

误区七：商品的质量纠纷由消费者协会判定

涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门做出质量鉴定后，消费者协会才可以此为依据，借助法律规定，帮助消费者讨回公道。