国内知名景区资料整理

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2、国内知名景区

(一)武当山

(1)景区简介

武当山是国家5A级风景旅游区,它位于湖北省西北部十堰市境内,是我国著名的道教圣地之一。被誉为“亘古无双胜境,天下第一仙山”。武当山古建筑群于1994年12月15日被列入《世界文化遗产名录》。

(2)年游客量

2010年武当山接待中外游客230.00万人次,同比增长32.00%;

2011年武当山接待中外游客354.60万人次,同比增长54.17%。(3)年营业收入

①数据:

2010年营业收入11.80亿元,同比增长47.00%;

2011年营业收入18.60亿元,同比增长57.63%。

②收入组成:

2010年营业收入11.8亿元,景区门票收入1.25亿元,占总额的10.6%;吃住行比重高达85%,占约10.03亿元;游览购物仅占4.4%,约0.52亿元。

(4)旅游产品及线路设计

①合作模式:与地接社合作,团散同发,主要合作性景区有襄阳古隆中景区、长江三峡、神农架景区。

②客源市场:

国内市场:旅游客源市场定位在“六点一圈五线”上,“六点”即北京、武汉、西安、郑州、重庆、成都;“一圈”即以襄阳、南阳、随州、宜昌、荆州为主的周边城市圈市场;“五线”即环渤海经济区、长江三角洲地区、珠江三角洲地区、西南地区。

国际市场:以东南亚及欧美市场为主。

③旅游产品:生态游、武术健身游、道教文化之旅、山水风情游、朝圣游

④线路设计:

探险游两日游;

探险游三日游

武当武术健身游,南水北调源头游,道教威仪游

武当山旅游之区域游:湖北荆楚文化游,张家界、明显陵、武当山世界遗产游,武当、少林武术鉴赏游,鄂西北山水风情游

(5)年度排名

百强景区排行榜根据全国各景区销售门票量的数据统计进行排名,2010年武当山第47名。

(6)景区分析

2012年01月12日,省鄂西圈办有关负责人透露,武当山或在5年内率先在全国范围内取消景区门票。

游客基本情况:根据相关调查结果显示,游客多来自湖北及周边地区;年龄结构上多集中中青年阶段;性别比例男性大于女性;受众者受教育程度多集中在大专与本科。

武当山旅游公司以科学发展观为指导,将“重塑武当山新形象,再铸传世新辉煌”作为自己的使命,公司秉承“上善若水,以茂育物”的企业核心价值观,以“让每一位游客满意”为服务导向,积极探索与创新,以武当山旅游独特的产业配套建设与升级,屡开中国旅游景区开发模式之先河。

2006年7月6日,武当山游客服务中心正式落成,武当山环保旅游观光车队同时运营,武当山景区生态建设和旅游事业发展进入了新的里程。同年秋,武当山新地标武当金街开街迎客,拉开了武当山品牌化建设的序幕。2009年秋,武当银街落成,2010年10月13日,武当山建国饭店开业,与首旅建国的联姻,开首旅建国品牌景区五星级酒店之先河,进一步提升了武当山旅游服务产业的国际化形象。

在全球一体化背景下,文化资源价值重新评估已成共识。而武当文化资源如需再评估,就对单一门票经济模式提出了新的发展要求,即武当山旅游已建成了集食、住、行、游、购、娱为一体的全产业链旅游服务体系,武当山景区已成为中部旅游经济圈发展的风向标。当前武当山正处在跨越式发展的关键时期,力将完成5大任务:完成移民内安任务;完成太极湖一期工程;举办武当大兴600年纪念盛典等重大活动;举办10大活动;全面推进30大工程。

2011年5月武当山成功申报国家5A级旅游景区。“突破传统门票经济发展方式,打造一个没有围墙的山水人文大武当,让武当山旅

游告别‘单一靠门票过日子’的历史。”

长期以来,国内景区普遍实行分权化治理:国家只给政策、不给经费,景区靠门票收入自收自养。门票收入已成为景区最大、最直接的经济收益,甚至有些景区的门票收入占总收入的比例达到50%以上。

2003年,武当山旅游经济特区管理委员会正式成立,当年武当山共接待旅游人数32.1万人次,门票收入860万元,旅游综合收入0.57亿元,门票收入占旅游综合收入的15%。2010年,武当山接待旅游人数230万人次,门票收入达到1.25亿元,旅游综合收入15亿元,门票收入所占比重下降到8%。虽然武当山门票收入所占比重在大幅下降,但由于缺少延伸旅游产品与配套服务项目,武当山依然没有摆脱“观光旅游景区”的窠臼:游客白天上山看庙,晚上下山睡觉,有的甚至当天就离开。

武当山管理层清醒地认识到:依靠门票收入为主的旅游业总会碰到“天花板”,对于像武当山这样迅速发展的全国热门景区,游客数量将很快达到接待极限,随之的营业收入也将面临瓶颈,发展方式必须转变。

2008年,在湖北省“鄂西生态文化旅游圈”的战略指导下,武当山特区政府积极引进太极湖集团,投资200亿元共同打造太极湖生态文化旅游区。这个项目主要以旅游产业为基点,通过生态工程、文化工程、产业工程和民生工程,整合旅游资源、完善旅游配套、拉长产业链条等措施,打造国家生态平衡发展示范区和

国家文化产业示范区,逐步形成以旅游产业为龙头,生态、文化、旅游、民生和谐发展的产业集群,实现区域综合价值的最大集聚群落效能。

2012年武当山工作之重就是完成太极湖一期工程。景区相关负责人表示,打造太极湖生态文化旅游区,就是让游客上山观光旅游、下山养生休闲,进一步体验娱乐和养生项目等,实现产业经济转型。

(二)神农架

(1)景区简介

神农架自然保护区是国家5A级旅游景区。它位于湖北省房县、兴山、巴东三县境内,是国家湿地、地质、森林公园,国家级自然保护区。1970年经国务院批准建制,中国唯一以林区命名的行政区,1989年被纳入世界生物圈保护区网。

(2)年游客量

2006年接待中外游客88.90万人次,同比增长3.40%;

2008年接待中外游客117.50万人次,同比增长28.90%;

2010年接待中外游客218.10万人次,同比增长31.10%;

2011年接待中外游客304.67万人次,同比增长40.00%。

(3)年营业收入

①数据:

2006年营业收入1.90亿元,同比增长3.70%;

2008年营业收入2.76亿元,同比增长36.80%;

2010年营业收入7.50亿元,同比增长36.40%;

2011年营业收入9.95万元,同比增长32.70%。

②收入组成:

2006年营业收入1.90亿元,景区门票收入0.17亿元,占总额的8.90%;住宿收入0.41亿元,占总额的21.60%;餐饮收入0.35亿元,占总额的18.40%;交通收入0.27亿元,占总额的14.20%;购物收入0.38亿元,占总额的20.00%;旅行社收入0.16亿元,占约8.40%;其他收入0.16亿元,占约8.50%。

2008年营业收入2.76亿元,景区门票收入0.22亿元,占总额的7.97%;住宿收入0.60亿元,占总额的21.74%;餐饮收入0.53亿元,占总额的19.20%;交通收入0.37亿元,占总额的13.41%;购物收入0.54亿元,占总额的19.57%;旅行社收入0.25亿元,占约9.06%;其他收入0.25亿元,占约9.05%。

(4)旅游产品及线路设计

①合作模式:与地接社合作,团散同发,主要合作性景区有长江三峡、武当山景区等。

②客源市场:

国内市场:一级客源市场包括河北、山西、江苏、安徽、江西、山东、河南、湖北、湖南、重庆、四川、贵州、陕西和甘肃,合计占市场总体规模的74.09%;二级客源市场包括云南、福建、上海、内蒙古、北京、天津、浙江、广东、广西、青海和宁夏,合计占市场总

体规模的24.06%;其它省份为机会市场,合计占市场总体规模的1.85%。

国际市场:暂无数据

③旅游产品:把神农架金秋银冬之旅作为主打产品对外推介,神农架的旅游产品正由观光性向健身、养生、科普转型。神农架已逐渐成为观光游览、科研科考、科普教育、健康旅行、休闲养生、寻根祭祖、户外体验的旅游目的地。

④线路设计:

神农架滑雪常规两日游、三日游;

神农架精华三日游、四日游;

探神农秘境、登武当仙山四日游;

宜昌神农架武当山五日游。

(5)年度排名

百强景区排行榜根据全国各景区销售门票量的数据统计进行排名,2010年排名百名以后。

(6)景区分析

神农架素有“华中屋脊”之称.神农架属中国中西部高山向东部丘陵的过渡区,是南北植物区系的交汇点,地形复杂,气候适宜,呈现出“一山有四季,十里不同天”的景象,动植物资源极为丰富,全区森林覆盖率为70.1%.神农架蕴藏着丰富的动植物资源、水能资源、矿产资源和旅游资源,具有极高的生态价值、科研价值、经济价值和旅游价值,尤以旅游资源最具特色,最具发展力和开发价值。

景区现开辟有观光览胜、探险猎奇、科研科考、绝壁攀岩、峡谷漂流、寻根祭祖、高山滑雪、野外生存训练、山地自行车越野、森林沐浴行、民俗风情歌舞晚会等多种旅游服务项目。

神农架旅游发展(集团)有限公司隶属于神农架林区人民政府管辖,是神农架目前规模最大、功能最全的国有旅游服务企业。公司集旅游景点、旅行社、宾馆饭店、旅游商品开发、旅游艺术团、旅游文化传播、旅游车队于一体,下设有燕天生态旅游发展有限公司、神农坛旅游开发有限责任公司、天生桥景区、神农架国际旅行社、神农架中国旅行社、神农架旅行社、神农架生态旅行社、神农架假日旅行社、神农架导游公司、留候宾馆、财苑宾馆、河坪宾馆、神农架旅游商品开发公司、神农架旅游酒店用品公司、神农架旅游文化传播公司、顶峰旅游建设规划设计公司等17家子公司。

(三)三峡人家

(1)景区简介

三峡人家是国家5A级旅游景区。它位于西陵峡中段,三峡大坝与葛洲坝之间,是三峡仅存的保持原始三峡风貌的区域,景区从区从2003年10月开始开业接待游客。

(2)年游客量

2010年接待中外游客达到近100万人次;

2011年接待中外游客正式突破100万人次。

(3)年营业收入

①数据:

2010年营业收入0.58亿元,同比增长了28.00%。

②收入组成:暂无详细资料

(4)旅游产品及线路设计

①合作模式:与地接社合作,主要合作景区有三峡大坝、三峡大瀑布等。

②客源市场:

国内市场:一级客源市场包括湖北、重庆、四川等在三峡500公里范围内的近程区域省份和珠江三角洲、长江三角洲及京津地区;二级客源市场包括上述地区以外的西南、西北、东北等远程市场。

国际市场:一级客源市场包括港澳台地区、日本和韩国等邻近国家及美国;二级客源市场包括加拿大、澳大利亚、欧洲的英国、德国、法国等国家和地区。

③旅游产品:生态观光旅游,巴楚文化旅游

④线路设计:

三峡人家、三峡大坝两日游;

三峡人家、三峡大瀑布两日游;

三峡人家、两坝一峡两日游。

(5)年度排名

百强景区排行榜根据全国各景区销售门票量的数据统计进行排名,2010年三峡人家排名百名以后。

(6)景区分析

三峡人家风景区由宜昌三峡环坝旅游发展集团投资开发,创造性地实施了"政府主导、部门联动、企业运作、公众参与"的开发模式,与传统的旅游开发相比,在景区规划、景区开发思路以及项目运作方式上,实现了从传统的政府开发向市场经济条件下业主开发、从以牺牲环境为代价的生态损害型开发向向生态保护型开发、从单纯考虑企业利益的常规型开发向兼顾政府、各产业部门、农民、行业利益的综合型开发的三大转变。

三峡人家风景区在规划建设过程中,选择了走创新性景区开发的景区规划建设道路。景区规划建设依托最具地域特色的民间文化、民俗文化和三峡的独特的自然景观元素,将其巧妙地融合在一起,用电影大片的制作手法,按历史文化的发展顺序,形成了以洪荒时代、巴人部落、峡江风情、峥嵘岁月四幕场景单元。

2011年5月三峡人家风景区通过国家旅游局旅游景区质量等级评定委员会评定,成为国内最年轻的5A景区,正式进入了中国旅游景区的第一梯队,9月景区接待游客量突破100万人次,成为宜昌市继三峡大坝后第二家破百万的景区。

2012年5月份汉宜城际铁路即将开通,宜昌到主要客源地的陆上交通时间缩短到六小时以内,2012年是对宜昌旅游来说充满期待和机遇的一年,三峡人家将通过进一步改善景区的交通环境、提升景区的服务质量、创新营销理念和宣传推广方式来谋取更多的发展机遇和更高的发展速度,以期为整个三峡旅游的发展提供更多支持。据悉,从三斗坪到三峡人家的江南公路将于三月份正式开通。

环坝集团领导在会上描绘了集团发展在“十二五”期间的三大目标:一是打造三峡环坝生态文化创意产业园和三峡环坝旅游区5A景区组团,在三峡人家5A景区的基础上,扩展至石牌要塞、三峡水乡和三峡观坝旅游区,打造环坝5A旅游景区集群;二是实现三峡人家景区购票游客接待量突破300万人次,景区门票总收入突破3亿元,实现综合收入5亿元以上;三是实现三峡人家文化旅游发展有限公司在国内中小板上市。

(四)隐水洞

(1)景区简介

湖北通山隐水洞地质公园是国家4A级旅游景区。它位于通山县境内,在著名的避暑山庄九宫山下,距通山县城12公里,咸宁市温泉40公里,武汉市128公里,由武汉江城物业集团投资开发。(2)年游客量

2008年接待中外游客12万人次;

2011年接待中外游客30万人次。

(3)年营业收入

①数据:暂无详细资料

②收入组成:暂无详细资料

2008年景区门票收入0.15亿元,餐饮收入0.02亿元。

(4)旅游产品及线路设计

①合作模式:与地接社合作,团散同发,合作性景区温泉谷度假

区,大汉皇族村刘家桥

②客源市场:

国内市场:一级客源市场包括武汉、九江、长沙、南昌等大中型城市,主要覆盖华中市场;其他华南、华北、华东和西北地区为二级客源市场。

国际市场:暂无数据

③旅游产品:自然观光,温泉之旅

④线路设计:

隐水洞一日游;

隐水洞、大汉皇族村一日游;

万豪隐水洞两日游;

隐水洞、九宫山两日游。

(5)年度排名

百强景区排行榜根据全国各景区销售门票量的数据统计进行排名,2010年隐水洞排名百名以后。

(6)景区分析

景区由武汉江城物业集团投资开发,通山县隐水洞旅游风景区开发管理。于2008年正式对外开放。

隐水洞景区年接待规模达50万人次/年,平均日接待量在2000人次左右,周末及节假日接待高峰达到8000人次/日左右,年营业收入约5000万元。

隐水山庄是隐水洞公司的附属配套服务项目。酒店融客房、餐饮、

娱乐、会议为一体,景区按四星级酒店标准建设的隐水山庄,有临湖别墅8栋,有豪华标准间、豪华单间和套房,可满足300多人下榻;综合会议中心有不同规格的会议室、贵宾室、接待室,可以满足不同客户的个性需求;高标准的餐饮楼,共有2个宴会大厅,豪华标间10余个,可容纳600余人同时进餐;网球场、健身房、乒乓球室、KTV等配套娱乐设施一应俱全。

(五)乌镇

(1)景区简介

乌镇是国家5A级旅游景区,自唐朝建镇以来,已有1300年的历史,江南四大名镇之一,素有“鱼米之乡,丝绸之府”之称。1999年开始古镇保护和旅游开发工程。

(2)年游客量

2010年接待中外游客575万人次,同比增长77.4%;

2011年上半年接待中外游客237万人次,同比增长8.36%。(3)年营业收入

①数据:

2010年营业收入4.88亿元,同比增长61.01%;

2011上半年,实现净利润将近1亿元,同比增长40%。

②收入组成:

2009年营业收入达3.03亿元,门票收入0.18亿元,占总额的5.94%;住宿、餐饮总收入1.75亿元,占总额的57.76%;购物收入

0.49亿元,占总额的16.17%;其他收入0.61亿元,占总额的20.13%。(4)旅游产品及线路设计

①合作模式:与地接社合作,团散同发,合作性景区有苏杭景点、无锡南京水乡景点、周庄等。

②客源市场:

国内市场:主要客源市场包括江浙沪地区、长江三角洲以及沿海区域,辐射华南、华北、华中广大地区。

国际市场:主要分布东南亚地区、日本和韩国。

③旅游产品:古镇旅游、文化旅游

④线路设计:

乌镇杭州深度三日游;

南京、苏州、杭州+乌镇周末休闲3日游(单动单卧);

苏杭+乌镇双汽3日游;

华东五市乌镇双动经典5日游。

(5)年度排名

百强景区排行榜根据全国各景区销售门票量的数据统计进行排名,2010年乌镇第9名。

(6)景区分析

乌镇具典型江南水乡特征,完整地保存着原有晚清和民国时期水乡古镇的风貌和格局。以河成街,街桥相连,依河筑屋,水镇一体,组织起水阁、桥梁、石板巷、茅盾故居等独具江南韵味的建筑因素,体现了中国古典民居“以和为美”的人文思想,以其自然环境和人文

环境和谐相处的整体美,呈现江南水乡古镇的空间魅力。

乌镇景区治理结构完善,并拥有一支优秀的管理团队,中青旅联合乌镇旅游共同投资,项目公司注册资本为10亿元,中青旅持有项目公司股权比例为42%,乌镇旅游持有项目公司股权比例为18%,其余40%股权计划由战略投资者持有。

目前乌镇景区分成东西栅,整体经营管理景区内酒店、餐饮、车船、自营商铺等经营实体,提供的服务囊括了游客在乌镇游览的所有消费,实现了公司从传统单一门票型景点公司向全方位的景点开发商和运营商的跨越,完整打通了旅游消费终端的全产业链。东栅景区定位于观光旅游,西栅景区定位于休闲度假旅游和高端会议接待,通过门票+酒店和餐饮等形成一种复合商业模式。

另外,在开发东西栅之后,未来乌镇的开发将向南栅挺进,目前以概念为主,主要包括低碳、环保、养生等,模式上更倾向于东栅的模式,即做观光型为主,但公司将控制更多的商业物业和店铺。未来景区的住宿功能仍以西栅为主。

(六)庐山

(1)景区简介

庐山是国家5A级风景名胜区。它地处江西省北部,东偎婺源鄱阳湖,南靠南昌滕王阁,西邻京九大通脉,北枕滔滔长江,以雄、奇、险、秀闻名于世,素有“匡庐奇秀甲天下”之美誉。1996年庐山被联合国科教文组织批准为“世界文化景观”列入《世界遗产名录》。

(2)年游客量

2009年接待中外游客445.68万人次,同比增长26.53%;

2010年接待中外游客601.67万人次,同比增长35.00%;

2011年1—8月份接待中外游客392.07万人次,同比增长40.8%。(3)年营业收入

①数据:

2009年营业收入36.70亿元,同比增长31.07%;

2010年营业收入41.74亿元,同比增长13.73%;

2011年1—8月份门票收入2.49亿元,同比增长48.00%;国庆黄金周庐山门票收入0.25亿元。

②收入组成:

2010年庐山营业收入41.74亿元,门票收入2.71亿元,占总额的6.50%,庐山旅游餐饮所占份额最大,其次为旅游交通和购物。

每年的7、8月是庐山旅游最旺的时候,游客接待量占全年接待总量的一半,而1、11、12月则是淡季,如1月份游客接待量仅为3万人次左右。这就造成庐山旅游“旺季撑死”、“淡季饿死”的状态,旺季时宾馆、酒店爆满,而淡季时许多宾馆关门歇业。

(4)旅游产品及线路设计

①合作模式:与地接社合作,团散同发,合作性景区有天沐温泉、龙湾温泉、龙湾水上乐园、井冈山

②客源市场:

国内市场:庐山现有的主要客源地是“四沿”,即沿江、沿线、

沿边、沿海等地;主要客源地省份为:湖北占20%,广东占10%。

国际市场:市场以港澳台、东南亚、韩国为主。

③旅游产品:文化旅游、风景观光游、宗教旅游产品

④线路设计:

庐山经典品质两日游;

天沐温泉、庐山石门涧、四星度假村品质二日游;

CS野战、庐山三叠泉、龙湾水上乐园超值豪华两日游;

庐山精华品质三日游;

井冈山、南昌、庐山四日游。

(5)年度排名

百强景区排行榜根据全国各景区销售门票量的数据统计进行排名,2010年庐山第13名。

(6)景区分析

庐山景区具有吸引游客的资源,包括自然、人文、经济资源;交通、通讯便利,社会治安良好,游客进得来,出得去,便于外界联系,且有安全感;具有一定的接待能力和与之配套的旅游基础设施。

联合国教科文组织世界遗产委员会批准庐山为世界文化景观遗产时的评价是:“江西庐山是中华文明的发祥地之一,庐山的历史遗迹以其独特的方式融汇在具有突出价值的自然美之中,形成了具有极高美学价值的,与中华民族精神和文化生活紧密相联的文化景观。”这是对庐山在景观价值和文化价值上所作出具有世界高度的认定。

就江西而言,庐山是我国‘山岳型国际会议中心’的理想目的地。

事实上,在江西对外开放格局中,庐山应有其特殊的身份定位,即庐山是重要的文化开放高地,有效的资本运作平台,良好的品牌经营纽带,这是庐山做大观光度假休闲旅游胜地品牌的最佳路径。在《鄱阳湖生态旅游示范区规划纲要》中,又把庐山定位于世界文化景观生态旅游区,这对庐山旅游业,尤其是国际旅游业的发展,更是翻开了新的一页,拓展了更广泛的活动空间。

从江西省旅游局获悉,2011年江西旅游全线“飘红”,旅游总人数达1.6亿人次,总收入1106亿元,同比分别增长47.8%和35.15%,其中旅游人数增幅全国居首。

(七)腾龙洞

(1)景区简介

恩施腾龙洞是国家4A级旅游景区。它距利川市城6公里,景区总面积69平方公里,集山、水、洞、林于一体,以雄、险、奇、幽、秀而驰名中外,被《中国国家地理》杂志评为“中国最美的地方”。它由东莞市兴业实业有限公司、黄山中安经贸资源有限公司与利川市政府共同投资1.5亿元建设并经营。

(2)年游客量:暂无数据

(3)年营业收入

①数据:暂无数据

②收入组成:暂无数据

(4)旅游产品及线路设计

①合作模式:与地接社合作,团散同发,合作性景区有恩施大峡谷、土司城

②客源市场:

国内市场:包括湖北、湖南、重庆、四川、山西、江苏、安徽、江西、山东、河南、贵州和陕西;二级客源市场包括上述地区以外的西北、华北、华南、华东地区。

国际市场:暂无数据

③旅游产品:疗养、探险、地质考察

④线路设计:

土司城、大峡谷、腾龙洞汽车三日游;

魅力恩施周末四日游;

恩施腾龙洞、大峡谷火车双卧四日游。

(5)年度排名

百强景区排行榜根据全国各景区销售门票量的数据统计进行排名,2010年恩施腾龙洞排名百名以后。

(6)景区分析

恩施腾龙洞风景区由中国·利川腾龙风景区旅游资源开发有限公司投资开发。风景区位于清江上游利川市近郊,距利川市城区6.5公里,总面积69平方公里,属地文景观类风景区。2003年9月,利川腾龙洞风景区旅游资源开发有限公司成立,投巨资1.5亿元打造腾龙洞,使之成为湖北省乃至全国的一大旅游品牌。2006年5月,一期工程正式投入营运。

腾龙洞是中国目前最大的溶洞,是世界特级洞穴之一。洞口高74米,宽64米,洞内最高处235米,洞总长度52.8公里,洞穴面积200多万平方米,洞中有5座山峰,10个大厅,地下瀑布10余处,洞中有山,山中有洞,水洞旱洞相连,主洞支洞互通,无毒气、无污染,洞内中年恒温14—18摄氏度,空气流畅。

湖北省将把“恩施大峡谷—腾龙洞”打造成为服务于武汉、重庆等区域性中心城市及东部沿海地区城市居民、以生态休闲度假与户外康体运动为主要功能的重要旅游目的地,体现“生态恩施州·土(家)苗风情园”的旅游形象与魅力的核心旅游区。

为更好整合优化恩施州旅游资源,州政府在原来的“一轴两极三区”基础上,又提出了建设好腾龙洞、恩施大峡谷等五大核心景区,其中对恩施大峡谷、腾龙洞两大景区的开发又是重中之重。恩施大峡谷—腾龙洞景区是一个点,以后会以这个点为中心,将其他景区连成一线,最后将推动整个旅游业的发展。

旅游景区管理复习题

第一单元 1、什么是旅游景区? 是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。该标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应 旅游服务的独立管理区。 2、旅游景区的地位是什么? 地位和作用: 1.旅游产业的核心要素 2.旅游活动的支撑体系 3.地方形象的载体 3、旅游景区的有哪些特征? 特征:地域性设施性管理性依附性 第二单元 1、旅游景区管理有那几种方法? 方法:行政方法,经济方法,法律方法 2、旅游景区有哪几种创新管理体系? 体系:观念创新体制创新模式创新产品创新服务创新营销创新 3、什么是“绿色环球21”?我国那些景区通过了“绿色环球21”的企业标准认证。 绿色环球21:当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系。 景区:九寨沟、黄龙、三星堆博物馆、蜀南竹海景区、蟹岛生态园区 4、我国旅游景区管理体制存在的问题有哪些?创新发展的思路有哪些? 问题:1、旅游资源管理缺乏统一性。 2、景区开发管理体制不畅。 3、景区管理缺乏法律依据。 4、门票经济现象突出。 5、缺乏发展内在动力。 6、对外营销与交流欠缺。 思路:1、出台旅游资源管理办法及相关政策。 2、理顺景区经营管理体制。 3、丰富旅游产品内涵。 4、加强景区规范管理。 5、组建大型旅游集团。 6、加强对外营销与合作。 5、旅游景区体验产品配置应注意哪些方面? 注意:1、产品差异性。2、参与性。3、挑战性。 6、景区提升服务水平有那几种方式? 方式:1、优化服务标准,保证服务的规范化。

2、彰显服务特色,突出服务的个性化。 3、追求卓越服务,实现服务的亲情化。 4、注意发挥高水准服务的典型带动作用,以点带面,努力使服务质量提升。 第三单元 1.目前,电子门票的类型主要有哪几种?光盘型电子门票有哪些特点? 种类:1.多媒体光盘电子门票 2.磁卡(IC卡、条码卡等)电子门票 特点:1.展形象 2.便携带 3.易操作 4.易收藏 5.多媒体 6.多语音 7.兼容性8.印刷美9高科技 2.景区闸口服务包括哪几种类型? 1.单列单人队形 2.单列多人队形 3.多列多人队形 4.多列单人队形 5.主题或综合队形 3游客中心的主要功能是什么?游客中心应有哪些服务设施? 功能:景区介绍、旅游咨询、游程信息、导游、休息、通讯、邮电、便民服务、景区形 象展示、投诉处理和安全提示等 设施:咨询设施导游设施休息设施景区形象宣传设施特殊人群服务设施便民措施 4处理景区投诉的要领是什么? 要领:认真倾听表达歉意真诚交流提出措施跟踪服务 第四单元 1.什么是旅游景区解说服务?主要包括哪些内容? 旅游解说服务:通过不同形式的解说系统,实现景区与旅游者的对话,以方便旅游者在 景区的游览,加深旅游者对景区资源价值的理解,提高旅游者的鉴赏能力以及资源保护 意识,使其获得满意的经历。 主要内容: 1.景区环境解说:自然环境解说,人文环境解说 2.旅游吸引物解说:自然景观解说,社会文化景观解说,节事活动解说 3.旅游设施解说:环境设施,配套设施,交通和基础设施解说 4.旅游管理解说:游客和从业者教育,管理机制和制度解说 5.旅游保护解说:资源生态属性解说,资源保护策略解说 2.旅游景区解说服务的主要功能有哪些? 1.服务游客 2.教育游客 3.管理景区 4.创造效益 3.旅游景区物化解说服务有哪几种方式? 1.标识牌解说2电子导游 3.印刷品解说 4.网络展示解说 5.广播及背景音乐 4.标识牌有哪几种类型? 全景标识牌景点标识牌指路标识牌警示标识牌服务标识牌

档案的整理方法

科技档案的整理方法 一般讲,基层档案部门对科技档案的整理,大体要经过分类、案卷组织与排列、编目几个环节。 一、分类。科技档案分类,就是根据科技档案的内容性质和形成特点,把一定范围的科技档案划分成不同的类别层次,从而形成具有一定从属关系和平行关系的不同等级的科技档案库藏系统。 1、分类的要求。搞好科技档案的分类,应注意以下几点: (1)科技档案的分类要遵循同一规则。在一个单位内部或一个专业系统,同一种科技档案的分类标准应该一致。 (2)科技档案分类要遵循效用规则。即科技档案分类要适应科技档案及其管理特点,追求分类的整体适用效果。也就是说,科技档案的分类,要符合档案形成专业和档案形成单位科技活动的性质和特点。 (3)科技档案分类要遵循排它规则。即同一级类目必须互相排斥而不能重合。(4)要编制一个合理和切实可行的科技档案分类方案。分类方案是进行科学分类的依据性文件,在编制科技档案分类方案时,要了解和掌握本单位科技档案的内容构成和形成特点,确定明确的分类标准和分类方法,设置科学、合理的类目体系,形成完整的科技档案分类方案。 2、分类的方法。基层档案部门对科技档案的分类,实际上是在分类方案的指导下进行的。科技档案的种类很多,因此可运用的分类标准或进行分类的方法也是较多的,大体上,科技档案实体分类基本是采用对象分类法和特征分类法两种方法。对象分类法就是以一个实物对象的设计、生产制造等活动形成的整套科技档案为单元进行分类的方法,其典型的形式是型号分类法、工程项目分类法和课题分类法。特征分类法就是以科技档案的内容特征为依据进行分类的方法,其典型的形式是专业特征分类法、时间特征分类法和地域特征分类法。(1)工程项目分类法。它适用于对基本建设工程档案的分类,就是在本单位全部基建档案范围内,以工程项目为分类单元,划分科技档案的类别。 (2)型号分类法。它适用于产品档案和设备档案的分类,就是以各个型号的产品或设备为分类单元,划分科技档案的类别。 (3)课题分类法。适用于对科研档案的分类,以各个独立的研究课题为分类单元,划分科技档案的类别。 (4)专业特征分类法。按照科技档案所反映的专业性质划分科研档案的类别。 (5)地域特征分类法。根据科技档案内容所反映的地域特征划分科技档案的类别。 (6)时间特征分类法。按科技档案内容所反映的时间特征划分科技档案的类别。 以上几种基本方法,在实际应用时,可根据具体情况,结合其中几种灵活运用。基本建设档案的分类,具体到不同单位和不同基建项目,其档案主要有性质——工程项目分类法、流域——工程项目分类法。产品档案的分类,由于产品种类繁多,各种产品代号也不尽相同,因此在型号分类法的基础上,派生出许多具体分类方法,比较常用的有使用性质——型号分类法、系列——型号分类法、年度——纱号分类法。设备档案的分类,根据组织形式和设备类型的不同,设备档案具体的分类主要有性质——型号分类法、工序——型号分类法。科研档案的分类方法主要有学科——课题分类法、专业——课题分类法。 二、案卷组织与排列 案卷是一组具有有机联系、价值相同、密级相同的科技文件的最小集合体。科技文件之间的联系是多方面的,因此组织案卷的方法也是多种多样的。一般情况下,组织案卷的方法应当与该类科技档案的分类方法相一致。常用的案卷组织方法有以下几种:按结构组织案卷、按

档案整理及分类标准

For personal use only in study and research; not for mercial use 我们公司档案分为文书档案、基建工程档案、人事档案三种类型: 1 公司设立、变更得申请、审批、登记等方面得文件材料; 2 公司股东会、董事会、监事会形成得文件材料; 3 财务、会计及其管理方面得文件材料; 4 劳动工资、人事、技术职称审批、奖惩、法律事务管理方面得文件材料; 5 经营管理方面得文件材料; 6 仪器、设备方面得文件材料; 7 基本建设、工程设计、施工方面得文件材料; 8声像制品资料。包括企业及下属各部门在其经营活动或政治、文件娱乐活动中,以及在外学习、考察时或外部门提供得,以声像形式记录下来得各种资料。 9 本企业对外得正式发文与相关机构来往得批复。 10电子文件:指在数字设备及环境中生成,以数码形式记录于磁带、磁盘、光盘等载体,依赖计算机系统阅读、处理并可在通信网络上传输得文件。 11其它具有利用与保存价值得文件材料。 (一)整理单位: 件:即归档文件得整理单位。一般以每份文为一件,文件正本与定稿为一件,正文与附件为一件,原件与复制件为一件,转发文与被转发文为一件,报表、名册、图册等一册(本)为一件,来文与复文各为一件。 对“件”与“为一件”得确定,原则上,整理单位应为“自然件”,即单份文件,一般以每人文件为一件。 但根据实际情况,还有以下一些原则: 1、会议文件得确定:按内容(问题)分别确定为件。 2、会议记录:以会议种类各为一件,如党组会议记录、行政会议记录等等。 3、调查处理事项:一文一件 4、信息简报:每期为一件 5、请示与批复各为一件(四川省规定) 6、文件正本与不同稿本:正本与定稿为一件,但定稿过厚不易装订得,也可单独作为一件;重要文件(如法律法规等)须保留历次修改稿得,其正本与历次稿(包括定稿)各为一件。 7、正文与附件:一般来说,正文与附件为一件;如果附件数量较多或者太厚不易装订时,也可各为一件。 8、正文与与文件处理单:应与文件作为一件。 9、原件与复制件:复制件与原件作为一件。 10、转发文与被转发文:应作为一件。 11、报表、名册、图册等:按其本来得装订方式。一册(本)作为一件。 12、来文与复文:分别为一件。 (二)文件修整(略) 1、修裱破损文件 2、复制字迹模糊或易退变得文件 3、超大纸张折叠 4、去除易锈蚀得金属物 (三)文件装订 装订顺序:

旅游景区运营与管理期末复习.5.25讲课讲稿

复习: 第一章概述 一、旅游景区的概念和类型 二、旅游景区的特征 三、旅游景区的重要地位 四、我国旅游景区发展历程和管理现状 重点概念 旅游景区 旅游目的地 旅游景区管理 复习思考题 1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系? 2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。 3.景区管理的特征是什么? 4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位,结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题(如门票涨价)的看法? 5. 分析我国旅游景区经营管理的现状,并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。 6.简述景区产品自身的特殊性。 第二章旅游景区产品的特点与构成 一、旅游景区产品的界定和类型 二、旅游景区产品的特点 三、旅游景区产品的构成 四、旅游景区产品的开发目标 五、旅游景区产品的生命周期 重要概念 旅游产品(Tourism Product) 旅游景区产品(Product of Tourism Attraction ) 旅游产品体系(the System of T ourism Product ) 复习思考题 1.景区产品的概念如何理解?

2.试阐述景区产品的特点? 3.为什么说景区产品是一种准公共产品?结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。 4.整体产品有哪3个层次构成?景区产品的构成如何? 5.试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。 6.景区产品创新的方法有哪几种?结合案例说明。 案例 萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞 案例思考: 1.以此案例为基础,理解旅游景区产品的特殊性。 2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。 第三章旅游景区服务管理 一、旅游景区接待服务管理 二、旅游景区解说服务管理 三、旅游景区商业服务管理 四、改善我国旅游景区服务管理的对策 重要概念 景区解说系统(the System of Site Interpretation ) 向导式解说服务(Personal or Attended Service) 自导式服务(Non-personal or Unattended Service) 复习思考题 1.旅游景区主要的服务内容包括哪些? 2.请简述检票工作的流程。 3.票务服务管理的难点及管理对策是什么? 4.入口导入服务的队形有哪几种?各自的有缺点有哪些? 5.简述游客投诉处理的步骤。 6.简述我国景区解说服务管理的重点。 7.简述我国景区购物服务的现状,并提出改进建议。 8.讨论改善我国旅游景区服务管理的对策。 9、从你的理解或旅游经历来看,我国旅游景区服务管理存在的常见问题主要有哪些?

档案整理的方法及分类、档号编制及质量要求

邵东档案整理的方法及分类、档号编制及质量要求 (文书、业务、会计、声像、实物、电子、科技) 一、档案整理几个概念 (一)档案整理定义:是指将处于零乱的和需要进一步条理化的档案,进行基本的分类、组合、排列、编号、编制目录、建立全宗等,组成有序体系的过程。 (二)档案整理的基本要求:遵循文件材料的形成规律和特点,保持文件材料之间的有机联系;区分文件材料的价值,确定档案的保管期限;便于保管和利用。 (三)档案整理的文件范围:凡是本机关工作活动中形成的,具有查考保存价值的文件材料,包括收发文电、内部文件、会议文件、电话记录、图表、簿册、照片、录音、录像、计算机盘片、实物以及本机关编印的出版物等,在办理完毕后均须整理保存。(四)档案整理的方法:一是以“案卷”为单位整理。二是以“件”为单位整理。 1、以“案卷”为单位整理。 1)以“案卷”为单位整理就是立卷,即按照文件材料在形成和处理过程中的联系将其组合为案卷。 2)所谓案卷,就是一组密切联系的文件的组合体。立卷是

一个分类、组合、编目的过程。分类即按照立档单位的档案分类方案,对文件材料进行实体分类;组合即将经过分类的文件材料,按一定形式组合起来;编目即将经过组合以后的文件材料,进行系统排列和编目。 3)以“案卷”为单位整理的档案,其基本保管单位是案卷。案卷卷皮有软卷皮和硬卷皮2种,硬卷皮型号有1.2,1.5,2.0cm 三个规格,以软卷皮装订的档案必须按案卷顺序装入档案盒。 4)以“案卷”为单位档案整理的依据是1987年12月国家档案发布的《机关档案工作业务建设规范》和《文书档案案卷格式》 5)以“案卷”为单位档案整理的适应范围 (1)大部分单位短期保管(现10年)的文书档案,乡财政所、中心学校等二级机构文书档案一般按“卷”整理 (2)各单位专门业务档案一般按“卷”或是“盒”整理。 (3)科技档案按“卷”整理,整理要求按照国家质量技术监督局颁布的《科学技术档案案卷构成的一般要求》(GB/T 11822-2000)执行。其中科研档案还可按国家档案局颁发的《科学技术研究课题档案管理规范》DA/T2-92执行。基建工程档案按照国家档案局、国家计委1988年颁发的《基本建设项目档案资料管理暂行规定》执行。 (4)会计档案按“盒(卷)”整理,整理的依据是财政部、国 (财会字…1998?家档案局1998年发布的关于《会计档案管理办法》

旅游景区安全管理

第七章旅游景区安全管理 二、景区专项设施设备安全管理 (一)游览设施设备安全管理 1、防火安全管理 景区游览场所应重视防火安全工作,认真贯彻公安消防部门有关消防安全的各项规定,与上级部门签订防火安全责任状,景区对存在消防安全隐患的区域应建立消防设施,添置消防设备,并设专人巡视和养护,大风、天气干燥的季节应禁止当地居民在远离水源地的森林、草原烧荒、明火作确保不出现火灾险情,各项防火设施设备运转正常;在员工与区内住户中普及消防知识,可采取挂横幅、贴标语、开辟专栏、分发手册、专家培训等方式进行,可联合区内住户举行群众性的消防演练,消防安全重点单位应制定消防灭火与疏散应急预案,对于区内属于省级以上文物保护单位的木结构古建筑等游览设施在未经当地公安消防部门验收、审核的情况下,不得开放,文物类的游览设施在日常维护、维缮、改建世4,应配置消防疏散通道、隔火通道、没、灭火器材、禁止乱拉电线、乱接电线,避免烟火、香烛进入古建筑内,禁止在古建筑内使用高功率电器、电工设备和明火作业。 2、治安管理 景区管理部门要在上级政法、公安、城建部门的指导下,会同当地公安机关、城管部门严厉打击各类侵害游客利益的违法犯罪活动,加强游览区的巡逻防控,组织安防、联防队伍、增加巡逻力量,更新巡逻装备,加大巡逻密度,将游览区划分为若干个责任区,每个辖区

以主要路段、村寨、码头为中心设岗布控,并安装报警设置,建立巡逻登记制;大型游览区可与公安派出所、区内社区联动设立警务室,对重点部位、治安事故高发地段实行不定时巡逻,延长巡逻时间、保障通信条件,必要时可使用卫星导航和电子监控;发现形迹可疑的人员或游客下不法行为应跟踪调查,及时制止;制定有效的安保预案,构建“群防群治”的长效防控体系,切实维护景区良好的治安秩序。此外,定期在区内开展法制宣传,对当地居民、经营者进行法制教育,帮助其树立法治意识、守法观念;景区导游在进行讲解时,应提醒游客注意自身安全保护。 3、自然灾害管理 针对自然灾害给景区带来的破坏和对游客生命构成的威胁,景区可以与气象、水利、防汛、国土、林业、农业、建设等部门密切合作,搞好景区监控和旅游警报工作,设置警示标志、制定针对突发性灾害的应急措施;确定排洪防涝标准,搞好水土保持和小流域治理,建筑塘坝沟渠,刘永水利设施进行水量调节,预留泄洪通道、疏通淤塞河道;雨季来临前加固报若设施;保证旅游景区交通沿线的植被覆盖率;对易发生灾害的区域设置防护设施、加固原有设施或封闭,条件成熟时可以运用工程治理与生物治理相结合的模式;加大宣传力度,普及防灾减灾知识 4、环境安全管理 有计划和有针对性地对可能存在安全隐患区域进行专项监测;研究危害发生的特性和规律,邀请专家,有针对性地调查、追踪、排

旅游景区管理复习(填空题、名词解释、简答、论述、案例分析)

景区复习(填空题、名词解释、简答、论述、案例分析) 第一章 1、景区可以划分为哪些基本类型? 根据构成景区特色的主体要素不同,可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、(复合类景区)三种类型。 根据景区的主导功能的差异,可以将景区划分为观光体验类景区、(度假休闲类景区)、资源保护类景区和综合型景区四种类型。 2、如何界定景区的概念内涵? 景区在我国国家标准中也称为“景点”。由于历史的原因,景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等,还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。 (1)由于语境的差异,现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。在空间维度的语境下,被称为景点、旅游景区、旅游区;要素维度:风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园;功能维度:风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。(2)由于功利的原因,现实生活中各种各样的景区称呼在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题。为了管理的目的:多头管理;营销:被不同部门或组织授予称号;经营:采用不同称呼针对不同客源市场宣传推广(3)由于学术的自由化,客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度。(4)从法理的角度讲,我国对景区的界定存在着两个并行的概念:风景名胜区和旅游区。 3、景区具有哪些基本功能? 在市场经济条件下,景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。(1)在产品层次上,不仅具有满足旅游者吃、住、行、游、娱、购等多样化需求的基本功能,而且具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。(2)在企业层次上,不仅具有保护资源多样性、实现经营专业化、激活资本运作、增加旅游收入等内在性的基本功能,而且具有解决就业、提升区域形象、促进经济发展等外部性的基本功能。(3)在产业层次上,不仅是旅游业发展不可或缺的物质基础,而且通过关联效应带动所在区域实现经济活动的协作化,形成具有相对独立性的旅游产业,从而促进社会分工的发展和科学技术的进步。 4、景区管理具有哪些基本特征? 景区管理具有三个不同层次的基本特征。(1)景区产品管理的基本特征:因为景区产品既有私有产品特征又有公共产品特征,所以景区产品管理具有特殊化和复杂化的基本特征。具体而言:空间性、时间性、服务性、高波动性、高职业化。(2)景区企业管理的基本特征:具有四个方面的基本特征:一是经营上具有独立性,二是组织上具有完整性,三是决策上具有自主性,四是运作上具有综合性。(3)景区产业管理的基本特征:具有三个基本特征:一是系统性,二是战略性,三是创新性 5、景区管理包括哪些基本任务? 应用系统论的思想,从景区产品、景区企业、景区产业三个层次来研究景区管理问题。景区企业的管理系统(赢利能力、竞争优势、持续成长)可划分为理念系统(景区管理概念体系)、支持系统(景区开发筹建、产品创新、节庆演艺管理)、前台系统(直接服务旅游者;景区环境卫生、服务质量、安全保卫、现场督导管理)、后台系统(保障前台运行;景区设施设备、市场营销、效益开发、人力资

公司资料档案整理方案

XX公司资料档案整理方案 为了公司资料方便查找,不遗失,特制定该方案。 一、分类 1.1档案设置六个大类,即:文件档案类、人事档案类、会计档案类、经营档案类、工程档案类、综合档案类。 1.2根据职能活动和档案形成的特点,每个大类下设置若干个二级类目,不设置三级类目(详见附表)。 1.3录音、录像、照片、计算机软盘和其它非纸质载体形式的档案,其形成和反映的内容、作用与纸质载体档案有不可分割的联系,不单独设置类目,视其内容特征同纸质档案对应分类编号。 二、分类标识方法 2.1档案标识符号采用英文字母顺序标识一级类目(大类);采用阿拉伯数字“双位制”标识二级类目(属类)。 2.2档案排架和编号要反映六个基本大类,从实际出发,做到科学合理,经济实用,保证利用档案的系统性、有效性。 2.2.1文件档案类(A):分为外部文件类、内部文件类两类,一年度一属类进行排列,不区分保管期限特征(但同一属类内按照永久、长期、短期顺序排列),案卷顺序号按大类流水编号,流水号编制到“999”时,重新从“1”另行编号,并用案卷目录加以区别。 2.2.2人事档案类(B):分为人事管理类、考试类、培训类三类,一年度一属类进行排列,不区分保管期限特征(但同一属类内按照永久、

长期、短期顺序排列),案卷顺序号按大类流水编号,流水号编制到“999”时,重新从“1”另行编号,并用案卷目录加以区别。 2.2.3会计档案类(C):原则上由财务部保管,如需有资料放到资料室的,按年度一属类进行排列。 2.2.4经营档案类(D):分为招标文件类、投标文件类、合同协议书类、相关影像类四类,一年度一属类进行排列,不区分保管期限特征(但同一属类内按照永久、长期、短期顺序排列),案卷顺序号按大类流水编号,流水号编制到“999”时,重新从“1”另行编号,并用案卷目录加以区别。 2.2.5工程档案类(E):工程竣工验收资料类,以工程类别分类归档,一个工程项目的所有资料归为一类,不能拆分,其编制代号规则为:取类别拼音首字进行编号。该档案类全部属永久保存。案卷顺序号按大类流水编号,流水号编制到“999”时,重新从“1”另行编号,并用案卷目录加以区别。 2.2.6综合档案类(F):统计报表类、审计报告类、资质相关资料类、重合同守信用证件类、其它类五类,一年度一属类进行排列,不区分保管期限特征(但同一属类内按照永久、长期、短期顺序排列),案卷顺序号按大类流水编号,流水号编制到“999”时,重新从“1”另行编号,并用案卷目录加以区别。 三、归档案卷的质量要求 总的质量要求:遵循文件材料的形成的规律和特点,保持文件之间的有机联系,区别不同价值,便于保管和利用。具体应做到以下几点。

景区安全培训课件

沂水天上王城旅游区 申报AAA 级旅游区材料 沂水恒泰旅游开发有限责任公司 2008年5月 旅游安全 (三)

目录 第一部分:目录 (1) 第二部分:自测打分表 (2) 第三部分:旅游安全质量评分细则 (4)

3 旅游安全 3.1 安全保护机构、制度及人员 附件:1、警务区工作制度 2、责任区民警了职责 3.1.1 设有安全保护机构 附件:社会治安综合治理网络 3.1.2 有健全的安全保护制度 附件:1、各安全工作领导小组 2、各项制度 3、制度落实情况(防火安全器材登记表、安全检查登记表示例)3.1.3 安全保护人员总数 附件:安检部工作人员花名册 3.2 安全处置 3.2.1 高峰期游客安全处置 3.2.1.2应急措施 附件:旅游高峰期游客应急疏散预案 3.2.2 特殊时段的安全处置 3.2.2.1 制度 3.2.2.2 处置措施 附件:1、安检部工作职责

2、夜间值班查岗记录 3.3 安全设施设备 附件:游乐设施安全检验合格证照片3.3.1 危险地带的安全防护投放 附件:危险地段及娱乐设施安全检查记录3.3.2 消防、防火、救护设施 附件:1、《沂水县禁火令》 、2、防火器材统计表 3、部分防火器械照片 3.3.3 游览游乐设施 3.4 安全警示标志 附件:安全警示标志照片 3.5 特殊旅游项目的安全确认 附件:1、特种设备操作人员资格证书 2、特种设备的事故应急救援预案 3.6 安全宣传 3.7医疗及救护服务 3.7.1 设立医务室 附件:1、医务室照片 3.7.2备急救箱照片 3.7.3备急救担架

3.7.4备日常药品 附件:定点医院专门救护协议3.7.6 设救援电话 附件:救援电话照片

旅游景区管理复习

旅游景区管理复习资料问答题: 1、人本管理的主要观点:(以人为本) ①、员工是企业的主体(企业经营目的是为包括员工在内的人而服务的);②、员 工参与是有效性管理的关键(高度集权—适度分权) ③、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心 ④、服务于人是管理的根本目的。 2、图示景区产品的构成:(P30) 3、我国景区的购物服务状况: (1)有课在景区内购物欲望较低,景区的购物收入水平偏低。 (2)旅游景区旅游商品雷同,缺乏景区自身特色。 (3)诚信服务意识差,购物“陷阱”多。 (4)售后服务不完善。 4、游客投诉处理方法: (1)给游客发泄的机会。 (2)充分道歉并表示安慰和同情。 (3)收集有关信息。倾听游客陈述后,用浙江的话重复游客所遇到的问题,确认无误后,进行必要的记录;适当的提问,收集游客忽略或省略的一些重要信息。 (4)处理。核查信息的真实性,被投诉者所在部门应该在一定的时间内将核查情况、初步的处理意见书面报投诉处理部门。 5、如何塑造旅游者体验? (一)、创意体验主题 (1)具有诱惑力的主题必须调整人们的现实感受。 (2)景区的主题必须具有特色。 (3)景区体验主题必须集空间、时间和实物于相互协调现实整体之中。 (4)好的景区体验主题应该能够在景区内进行多景点布局。 (二)、开发体验旅游产品 (1)外延式开发新产品。既要把握景区自身的资源条件和市场需求条件,逐次进行;又要注重创意。创意的途径包括:文化移植、文化嫁接和本土文化再现三种。 (2)内涵试升华。对景区现有产品进行深层死开发,实现产品的高级化。变出售资源为出售产品,变被动服务为主动设计,变参观型为参与型。文化是内涵式升华的主要切入点。 (三)、提供体验式服务 (四)、完善公共服务系统 (1)建筑设施(2)景区内的交通系统 (3)建设完善的景区解说系统(吸引优秀人才,培训在职员工;子倒是解说服务的设计应该以文为本。)

文书档案整理方法

档案业务知识培训 2013.3

目录 第一章什么是档案 一、什么是档案 二、档案的形成者是谁 三、档案的本质属性 四、档案的形式多种多样 五、档案的作用 第二章归档文件整理规则 一、需要明确的几个基本概念 1、什么是归档文件 2、什么是归档文件整理 3、什么是“件” 二、文件的收集工作 1、确立文件的收集(归档)工作 2、归档文件的收集要求与方法 三、归档文件整理需要把握的四点要素 1、归档文件整理要做到四个分开 四、归档文件的装订 1、文件装订前对归档文件进行必要的修整 2、装订要以“件”为单位

3、确定装订顺序 4、装订方式和要求 五、归档文件的分类 1、确定分类方法 2、制定分类方案 3、文件实体分类六、归档文件的排列 七、归档文件的编号 1、盖印文件归档章 2、填写归档章 八、归档文件的编目 1、编制《文书档案归档文件目录》 2、装订《文书档案归档文件目录》 九、装盒 1、文件装盒要求 2、填写备考表、盒脊、封面 3、档案盒盒脊填写要求 第三章机关档案工作需要把握的几个基本原则

什么是档案 一、什么是档案? 档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录 二、档案的形成者是谁? 档案是由官方机构、半官方机构、非官方机构以及一定的个人、家庭和家族形成的。 三、档案的本质属性是什么? 档案具有历史再现性、知识性、信息性、政治性、文化性、社会性、教育性、价值性等特点,其中历史再现性为其本质属性,其他特点为其一般属性。因此,可将档案的定义简要地表述为:档案是再现历史真实面貌的原始文献。四、档案的形式多种多样。 档案的形式多种多样,包括载体、制作手段、表现方式等。 1、从载体来看,有甲骨、金石、缣帛、简册、纸质、胶磁等;

公司人事档案整理

公司人事档案整理 一、目的 为了更有效的的员工人事档案进行妥善管理,有效的保守机密;同时为了维护人事档案的完整,防止材料损坏,便于高效、有序的利用档案资料,特制定本管理办法。 二、档案管理内容 1、员工入职档案:个人简历、员工入职登记表、应聘人员登记表、面试记录及待遇核定事项审批、笔试试题、身份证复印件、学历学位证复印件、离职证明、各类合同及协议。 2、员工培训档案:培训通知、培训总结报告或者考评结果、培训审批表、员工外派培训合同、外出培训反馈表(证书原件)、员工培训统计表。 3、绩效管理档案:将员工绩效考核相关资料按月归类整理。 4、员工离职档案:员工离岗包括员工与公司解除(终止)劳动关系,死亡等情形。 三、档案相关规定 1、基础管理 1.1原则:分类标准、归档及时、排列有序、层次清楚、整理规范。 1.2员工入职前,人力资源部对人事档案的真实性、有效性进行核查,如有虚假,可不予录用和解聘处理。 1.3对人事档案按入职时间分类归档,按在职人员、离职人员进行整理,并及时登记于《入职员工人事档案登记》(见附件一)《离职员工人事档案登记》(见

附件二),并在档案前页填写各种人事资料的名称及对档案进行编号,人事档案原则上是永久保存。 1.4当在职员工的基本资料有变动时(如学历变动、身份证号码变动、个人技术职称变动、婚姻情况变动等),应及时将相关资料复印件交人力资源部归档,原件当场查验。 1.5调动和录用入公司的员工,应在办理手续前调阅档案。在其报到新岗位前,对调入或新建立的档案都应登记。 1.6对员工进行考察、考核、培训、奖惩形成的材料要及时收集、整理保持档案的完整性,归档的材料必须认真鉴别,保证材料的真实、文字清楚、手续齐备。材料须经审批盖章和本人签字的,应在盖章、签字后归档。 1.7员工离职档案每月清查,另外存档,档案保存原则上三年后方可销毁(高管及核心人员保留该员工离岗8年止)。 1.8人力资源部档案员要注意档案管理环境的清洁、整洁。 1.9档案应分类编号存放,一个员工一个编号,防止重名重姓员工档案交叉,制电子目录,以便查阅。 2、档案的查、借阅 2.1档案分为保密与非保密,保密档案禁止查阅,只能在档案室阅览,不得外借;非保密级档案因工作需要查、借阅,须填写《查、借阅人事档案单》(附件 三),经过行政人力资源部经理批准后方可查、借阅。 2.2任何单位一般不得垮部门查、借阅人事档案,下级员工不得查、借阅上级员工的人事档案。 2.3公司级领导、行政人力资源部可直接查、借阅员工人事档案。

(档案管理)档案归档文件整理的基本方法

归档文件整理的基本方法 一、装订 1、件的区分 件是指归档文件的整理单位。一般以每份文件为一件,文件正本与定稿为一件,正文与附件为一件,定件与复制件为一件,转发文与被转发文为一件,报表、名册、图册等一册(本)为一件,来文与复文为一件;一次会议或活动的文件可为一件或两件;会议记录、简报、信息均可为一件或两件;介绍信、存根经白纸托裱各满30张为一件。“为一件”是指在实体上装订在一起,编目时也只体现为一条条目。 2、装订方法 每“件”文件材料的具体排列顺序如下:正文在前,定稿在后;正文在前,附件在后;原件在前,复件在后;转文在前,被转发文在后;复文在前,来文在后。 每件的装订主要采取的左上角装订法,具体操作将文件的左、上侧对齐,并在左上角按包角纸大小四面涂上浆糊,用包角纸套在左上侧,压紧即可;文件超过40页以上,采用左侧三孔一线装订法。 二、分类 1、分类方法 根据实际情况,我们选择以下分类方法 保管期限-年度分类法

这种方法适用于内部机构虽有变化但不复杂的立档单位。主要是设置简单的基层单位或小机关,或每年形成的文件数量少的机关。如: 长久:2001年、2002年、2003年…… 定期:2001年、2002年、2003年…… 2、编制分类方案 分类方案一般有引言、类别序号、类目名称组成,必要时可对类目所指的范围和归类方法等加以说明。 (1)引言,提示分类方法。如按保管期限-年度,还是按其它分类方法。 (2)类别序号,是最低一级类目(机构或问题)的序号 (3)类目名称,按机构分类的,机关内部第一层机构名称就是类名,如,办公室、业务处;按问题分类的加“类”字,如党务类、综合类等。 采用两级分类的也应编制分类方案,以相对固定一个单位归档文件的排列顺序。 3、文件按照其自身的内容、形式、时间、来源等方面,根据编制分类方案,分门别类地组放在一起,使所有文件构成一个有机整体。 三、归档文件排列 1、文件排列的含义,是指在分类方案的最低一级类目内,根据一定的方法确定归档文件先后次序的过程。

档案分类整理制度

档案分类整理制度 一、整理分类的定义及方法 整理分类是建立物业类档案基础的重要工作,是由物业管理公司或下属管理处将收集的资料按四类常见档案的类型区分、归类整理,组成物业管理公司内部所需保存的档案。同时根据所售或租物业的特点,按一户一档的办法,为每幢物业的业主或租户建立相应的档案。每售出或租出一套物业,预立卷工作同步进行,总卷与一户一档的整理归类工作也要同步开展。 二、收集归类,整理成卷 这里所说的收集的档案资料,是物业管理公司需要总体掌握的资料,然后按部门、内存、年度顺序整理成为物业管理公司所需的若干大类总卷宗。 1.业户档案资料。 (1)购房合同及身份证的复印件、入伙通知单、入伙手续书、业主公约、验房单等。 (2)业主详细资料登记表。 (3)家庭人员登记表。 (4)业主房屋维修档案。 (5)缴费情况一览等。 2.工程技术档案资料(含产权)。 (1)规划图纸、项目批文、用地批文。 (2)建筑许可证、投资许可证、开工许可证。 (3)拆迁安置资料。

(4)竣工总平面图。 (5)地质勘查报告、开(竣)工报告、图纸会审报告。 (6)工程合同、工程预决算。 (7)工程设计变更通知。 (8)竣工图:单体建筑、结构及隐蔽工程竣工图,消防、燃气等;工程及地下管网竣工图。 (9)房屋、消防、燃气竣工验收证明书。 (10)主要材料质量保证书,新材料、购配件的签订合同、证书。 (11)水、电、消防等设备的检验合格证书及设备技术资料。 (12)砂浆、混泥土块试压报告。 (13)绿化工程竣工图。 (14)各类房屋清单。 (15)出售房屋的产权范围或成本核算清单。 (16)公用设施设备及公共场地清单。 (17)未完工房屋公用设施设备及公共场地的竣工日期。 (18)产权方面的资料。 (19)其他工程技术资料。 3.服务档案资料。 服务档案,一般又可细分为业户服务档案、装修档案、维修档案、治安交通管理档案、设备设施管理档案、绿化清洁管理档案、社区文化档案等资料。 (1)业户服务档案:业户意见调查、统计结果;业户接待记录;业户投诉及处理记录;回访记录等。

度假村经营实务管理复习题

度假村经营实务管理复习题(2012---2013) 一. 填空 1.所有类型的旅游度假区对于其目标市场,也就是他们的客人来说,都应具备一 定的和。(吸引力,可进入性) 度假饭店的选址多依托自然资源,本题目考核学生对不同的自然资源,度假饭店依据怎样的自然资源来发展并吸引客人的。在抽样的世界各地的8693家度假饭店中,家庭型和简约型居多,占三分之一。其次是,浪漫型,海滩型,假日型,钓鱼型,豪华型,村社型等。 而像水上公园型,潜水型,岛屿型等类型相对较少。检查学生对于度假村基本知识点的认识与了解,加深对它们的理解与记忆。由于我国度假区与度假村起步相对较晚,所以发展相对较国外落后,我国度假区及配套设施正以快速发展的势头迎头赶上。 2.任何类型度假区的开发不能,要,考虑到不同的制约因 素。(千篇一律,因地制宜) 让学生对度假饭店的运营与管理的理解与介绍有清楚的认识。考核学生对旅游度假区特点的掌握程度与理解。检查学生对于度假村基本知识点的认识与了解,加深对它们的理解与记忆。 资源依托型度假饭店紧紧围绕相应的休闲度假资源而布局,东西泾渭分明。各类型的度假饭店主要集中在北起黑龙江漠河南到云南腾冲一线的东部,西部到寥寥无几。这种布局特点与全国经济发展,旅游业发展,休闲度假资源的布局和开发程度高度相关。 按地域划分度假饭店的类型包括海滨型,湖泊型,山地型,温泉型,乡村型与城市型。按功能划分的度假饭店类型包括康体型,娱乐型,会议型与赌博型。 3.根据所依托度假资源的不同,度假饭店提供的略有不同。 (休闲娱乐活动) 资源依托型度假饭店紧紧围绕相应的休闲度假资源而布局,东西泾渭分明。各类型的度假饭店主要集中在北起黑龙江漠河南到云南腾冲一线的东部,西部到寥寥无几。这种布局特点与全国经济发展,旅游业发展,休闲度假资源的布局和开发程度高度相关。 按地域划分度假饭店的类型包括海滨型,湖泊型,山地型,温泉型,乡村型与城市型。按功能划分的度假饭店类型包括康体型,娱乐型,会议型与赌博型。

公司档案整理归档方法

公司档案整理归档方法 档案管理指档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用的活动。包括:档案收集、档案整理、档案价值鉴定、档案保管、档案编目和档案检索、档案统计、档案编辑和研究(见档案文献编纂)、档案提供利用。但是好多家公司都不知道该怎么去整理档案。 首先,我们要先给档案做一个分类: 1、档案分类应视案件内容、部门组织、业务项目等因素,按部门、大类、小类三级分类。先以部门别区分,部门别之后依案件性质分为若干大类,再在同类中依序分为若干小类。 2、档案分类应力求切合实用。倘因案件较多,前款三级不敷应用时得于第三级之后另增第四级“细类”。如案件不多,亦可仅使用“部门”及“大类”或“小类”二级。 3、同一“小类”(或细类)之案件以装订于一档夹为原则,如案件较多,一个档夹不敷使用时,得分为两个以上的档夹装订,并于小类(或细类)之后增设“卷次”编号,以便查考。 4、每一档夹封面内页应设“目次表”,案件归档时依序编号、登录,并以每一案一个“目次”编号为原则。 5、档号之表示方式如下A1A2——B1B2C1C2D1——E1E2,A1A2为经办部门代号,B1B2 为大类号,C1C2为小类号。D1为档卷卷次,E1E2为档案目次。 6、有的也可按照时间,如外来文件、公司内部文件,财务资料等,以及工商变更信息,章程变更信息等

其次要给档案名称和编号 1、档案各级分类应赋予一名称,其名称应简明扼要,以能充分表示档案内容性质为原则,且有一定范畴,不宜笼统含混。 2、各级分类、卷次及目次的编号,均以十进阿拉伯数字表示;其位数使用视案件多寡及增长情形而斟酌决定。 3、档案分类各级名称经确定后,应编制“档案分类编号表”,即将所有分类各级名称及其代表数字编号,用一定顺序依次排列,以便查阅。 4、档案分类各级编号内应预留若干空档,以备将来组织扩大或业务增繁时,随时增补之用。 5、档案分类各级名称及其代表数字一经确定,不宜任意修改,如确有修改必要,应事先审慎研议,并拟具新旧档案分类编号对照表,以免混淆。 然后给档案编定 1、案件如系新案,应就“档案分类编号表”,查明该案件所属类别及其卷次、目次顺序编列档号。 2、案件如可归属前案,应查明前案之档号予以同号编列。 3、档号以一案一号为原则,遇有一案件叙述数事或一案归入多类者,应先确定其主要类别,编列档号。 4、档号应自左而右编列,右方装订的案件,应将档号填写于案件首页的左上角;左方装订则填写于右上角。 最后归档和清理 1、归档文件,应依目次号顺序以活页方式装订于相关类别的档夹内,并视实际需要使用“见出纸”注明目次号码,以便翻阅。 2、档夹的背脊应标明档夹内所含案件的分类编号及名称,以便查档。

旅游景区管理期末复习

旅游景区管理期末复习 1、旅游目的地: (1)旅游目的地是一个感性概念,它为游客提供一个旅游产品和服务的合成品,一个组合的体验经历。 (2)Buhalis认为一个旅游目的地由六个“A”构成: 旅游吸引物(Attractions)、交通(Accessibilities)、设施与服务(Amenities)、包价服务(Available Package)、活动(Activities)以及辅助性服务(Ancillary Services)。 2.从市场的角度看,旅游景区经营的主要任务: (1)旅游景区如何吸引游客 (2)如何为游客提供满意的服务 (3)如何实施旅游景区的可持续发展 旅游景区经营就是通过调动旅游景区相关投入要素,在有效保护旅游景区公共资源(主要是风景资源、生态资源、文物资源)的前提下,对其合理利用并追求效率最大化的营销、管理与服务。 3.旅游景区经营的主要内容: (1)开发与利用景区内旅游资源,建设景区旅游吸引物。 (2)从事旅游景区的日常经营,销售景区旅游吸引物,实现景区经营的经济、社会与环境效益,包括对旅游景区的产品设计和组合;为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织;市场营销;旅游服务的提供。 (3)资源保护与环境维护,培育景区持续的旅游吸引物。 (4)景区的安全管理与服务质量管理。 4.旅游景区管理包含: (1)自然与文化资源管理 (2)游客与旅游业管理 (3)管理组织的管理 5.旅游景区的分类(邹统钎): (1)以经济开发为主要目的 (2)以资源保护为主要目的 6.资源保护型旅游景区: (1)风景名胜区 (2)森林公园 (3)自然保护区(核心区、缓冲区、实验区) (4)历史文物保护单位 7.世界上第一个国家公园——黄石国家公园。 8.以美国为代表的国家公园创制了一套完整的体制、法规和运行机制,在国际上非常具有代表性,其特点为: (1)遗产资源的所有权及其保护职能明晰,受法律保障。 美国的国家公园大多数属国家所有,部分自然保护地和历史纪念地属私人所有,其资源所有权明晰,均受法律保护,任何机构和个人(包括历史遗产的所有者)都不得侵犯和破坏。完善的法律架构一定程度上确保了国家公园体系在联邦经常性财政支出中的地位,保障了国家公园作为公益机构的存在与发展。 (2)行政上一元化垂直领导。

档案整理的方法及分类

档案整理的方法及分类、档号编制及质量要求(文书业务、会计声像、实物电子、科技 邵东档案整理的方法及分类、档号编制及质量要求(文书、业务、会计、声像、实物、电子、科技) 编写吴金林 一、档案整理几个概念 (一)档案整理定义:是指将处于零乱的和需要进一步条理化的档案,进行基本的分类、组合、排列、编号、编制目录、建立全宗等,组成有序体系的过程。 (二)档案整理的基本要求:遵循文件材料的形成规律和特点,保持文件材料之间的有机联系;区分文件材料的价值,确定档案的保管期限;便于保管和利用。 (三)档案整理的文件范围:凡是本机关工作活动中形成的,具有查考保存价值的文件材料,包括收发文电、内部文件、会议文件、电话记录、图表、簿册、照片、录音、录像、计算机盘片、实物以及本机关编印的出版物等,在办理完毕后均须整理保存。 (四)档案整理的方法:一是以“案卷”为单位整理。二是以“件”为单位整理。 1、以“案卷”为单位整理。 1)以“案卷”为单位整理就是立卷,即按照文件材料在形成和处理过程中的联系将其组合为案卷。 2)所谓案卷,就是一组密切联系的文件的组合体。立卷是一个分类、组合、编目的过程。分类即按照立档单位的档案分类方案,对文件材料进行实体分类;组合即将经过分类的文件材料,按一定形式组合起来;编目即将经过组合以后的文件材料,进行系统排列和编目。3)以“案卷”为单位整理的档案,其基本保管单位是案卷。案卷卷皮有软卷皮和硬卷皮2种,硬卷皮型号有1.2,1.5,2.0cm三个规格,以软卷皮装订的档案必须按案卷顺序装入档案盒。4)以“案卷”为单位档案整理的依据是1987年12月国家档案发布的《机关档案工作业务建设规范》和《文书档案案卷格式》 5)以“案卷”为单位档案整理的适应范围 (1)大部分单位短期保管(现10年)的文书档案,乡财政所、中心学校等二级机构文书档案一般按“卷”整理 (2)各单位专门业务档案一般按“卷”或是“盒”整理。 (3)科技档案按“卷”整理,整理要求按照国家质量技术监督局颁布的《科学技术档案案卷构成的一般要求》(GB/T 11822-2000)执行。其中科研档案还可按国家档案局颁发的《科学技术研究课题档案管理规范》DA/T2-92执行。基建工程档案按照国家档案局、国家计委1988年颁发的《基本建设项目档案资料管理暂行规定》执行。

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