淘宝售后客服岗位职责

淘宝售后客服岗位职责

淘宝售后客服岗位职责

淘宝售后客服岗位职责

篇一:

淘宝售后客服工作职责《淘宝售后客服工作职责》通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1) 负责收集回头客客信息( 售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好

友) ，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

(2) 对前一天的遗留售后问题进行跟踪(查件/ 延长快递收货时间/ 货物破损/ 补货/换货/ 退货/ 申请退款/ 客户维权，分别做表格进行登记, 对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间对前一天的评价进行跟踪，

对每条评价进行评价解释, 对较差评价进行excel 统计) ，负责进行有效的客户管理和沟通

(3) 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4) 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5) 负责发展维护良好的客户关系

(6) 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类(7) 配合售前进行店内VIP的折上折(8) 财务/ 快递公司/ 仓管员客服、主管联系人进行相应沟通(9) 配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广(10) 对刷交易/ 实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息每日工作基本概要

1、每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺

号留言进行统计整理进行相应处理搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊

断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对

投

诉、退款客户进行电话沟通; 对不好的评价进行解释

2、

3、对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新; 对昨天收

货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总下午收货时间

前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送

出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单; 每周对下出货单

4、

5、

淘宝客服工作职责工作岗位:

淘宝客服客服岗位职责:

1. 熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌, 便于解答客户提出的各种关于产品的信息;

2. 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大

影响力;

3. 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力;

4. 处理售前，售中，售后退换货、退款等问题;

5. 了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

6. 熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。其他职责:

1. 负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

2. 负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广;

3. 负责京东、当当网的店铺入驻;

4. 完成领导安排的其他任务。

篇三:

淘宝售前客服岗位职责淘宝售前客服专员岗位职责

1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。

2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1) 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见

(2) 负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系

3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况( 如: 前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)

6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。

7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。

8、每日在评价管理中，回复客人的评论。

9、收集处理返现客户工作

10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服

进行处理。篇四:

淘宝客服岗位职责电子商务部网络客服岗位职责岗位职责:

1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，

客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作;

2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。

3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度;

4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案;

5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解

决;

6、快递问题的查询处理，评价管理。任职要求:

1、18--30 岁，女士优先;

2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先;

3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60 字以上;

4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强;

5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。篇五: 淘宝客服工作职责淘宝客服

工作职责

一、工作流程

1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。

2、通过聊天工具（淘宝旺旺）接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。

3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易。 4 对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。