物业管理文档：电脑管理
电脑管理规程
一、目的
规定电脑的使用规则,管理和控制的流程和方法, 确保电脑的硬件和软件得到正常的维护和运作, 为提高公司运作效率服务。
二、适用范围适用于公司各室、处所有的电脑及其附属设施的管理。
三、职责
（一）公司经理负责审批采购新的电脑硬件和委托开发软件。
（二）物业管理部负责电脑硬件的技术管理工作。
（三）各部门、管理服务中心处负责所使用电脑硬件的日常保养。
四、工作流程
（一）硬件采购规定
1.公司职能室、管理处需采购电脑及相关设备报技术室审核。公司经理批准后
综合室按已批准的采购设备单采购。
2.职能室、管理处电脑硬件更新升级报技术室审核, 公司经理批准后实施。
（二）对重要文件,应在每次使用后即用软磁盘作备份文件, 防止文件意外丢失。
（三）禁止使用办公室电脑作非办公用途使用。
（四）软件使用规定
1.公司鼓励职能室、管理处自行开发应用软件, 自行开发的应用软件投入使用
后, 报综合室备案。
2.下列情况需经理批准：
1）购买商品软件；
2）委托专业公司开发应用软件；
3.更改使用中的应用软件（由职能室、管理处主任提出更改理由）。凡委托专
业公司开发的新应用软件及经更新过的应用软件, 应在使用处、室试运行,
确保没有错误及能满足使用要求后, 才许上机正式使用。
（五）任何人不得更改非本人负责操作的数据库内资料。为确保资料不会意外丢失, 所有有效数据库都设软备份：
1.记录公司运行状态的数据库资料, 如财务、水电计费等,每月作一软备份。
2.其他数据库资料, 在每次数据库更新时作一软备份。
3.软备份由职能室、管理处专人负责保管。
（六）计算机使用规定
1. 严禁在运行过程中,移动或搬运计算机。
2. 严禁随意装卸计算机的硬件设备。
3.关机与第二次开机之间至少要间隔15秒以上。
4.对外数据交流统一由技术室管理, 上报或上网的材料应经主管领导或公司经
理批准,严防泄密事件的发生。
（七）计算机病毒的预防
1. 外来的软盘、光盘必须经过防病毒测试,确认无病毒后方可使用。
2. 不得在互联网上随意下载或打开来历不明的文件及电子邮件。
五、标识
《电脑及附属设备登记表》
电脑及附属设备登记表
WI-BM-JR/JS-003/001A
HD电脑XXX设备标签
物业管理系统(设计文档)
物业管理系统（设计文档） 3.1 系统功能设计 根据系统功能的要求，小区物业系统分为五个主要模块。即住户资料管理、投诉管理、住户报修管理、物业缴费管理、住户停车车位管理。可以将系统分解成为几个功能模块来分别设计，功能模块间的关系如图3.1.1所示。 图3.1.1基本模块图 对于小区物业系统，根据系统功能分析，仅有一个单一的流程化页面。所以从欢迎页面到登录页面，如果登录成功，则进入相应的功能页。 整个系统的页面逻辑结构示意图如图3.1.2所示。
图3.1.2系统页面图 3.2物业业主服务子系统功能模块图 该系统主要是针对系统管理员的小区物业管理系统，没有设置其他用户登录，该系统有六个主要的功能模块构成其中有： （1）基本设置：主要是对系统管理员的登陆密码进行修改和管理，管理员身份admin,初始密码：admin,登录后才能对起进行修改。 （2）住户资料管理：包括业主基本资料添加和管理模块。 （3）投诉管理：包括投诉添加和投诉管理，主要是内容上投诉的基本事项和处理详细内容。 （4）报修管理：报修添加和报修管理两个子模块，添加信息有报修事项和报修处理结果及产生的费用内容。 （5）缴费管理：是该系统的最重要组成模块，包括主要收费项目和缴费业主信息，包括指定业主的主要产生费用项目管理。 （6）停车车位管理：包括停车车位管理和信息管理，主要是车位基本信息方面 的添加与查看。 图3.2系统功能模块图
图3-3系统业务流程图 流程说明： （1）用户填写基本信息交给系统管理员，有系统管理员将用户信息添加到用户信息库。 （2）用户将投诉单交给系统管理员，待投诉处理后，给用户处理回执结果。（3）业主提交报修单给维修人员，维修人员处理后将处理信息给系统管理员，管理员向用户提供回执和将维修信息报维修总计。 （4）系统管理员通过业主基本信息库向用户提交缴费清单，用户缴费到财务，财务回复用户缴费收据给用户和向系统管理员提供缴费信息。 （5）用户查看停车位信息，缴费有管理员确定车位信息，修改剩余车位信息。
北京市物业管理办法文档
2020 北京市物业管理办法文档Document Writing
北京市物业管理办法文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，北京市出台北京市物业管理办法。下文是北京市物业管理办法，欢迎阅读!! 物业管理基本介绍 “物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。物业管理(propertymanagement)，受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 “物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大
厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。 北京市物业管理办法全文 第一章总则 第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。 第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。 第四条国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。 第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 第二章业主及业主大会 第六条房屋的所有权人为业主。 业主在物业管理活动中，享有下列权利： (一)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服
物业管理系统功能文档
物业管理系统功能文档 一．应用端分布： 主要分为网站端、ios端、安卓端三个端，功能主要以网站端为主，移动端为辅。 二．主要功能： 1.网站主要功能 (1)房产信息管理 记录管理区、大楼、楼层、房间及配套硬件设施的基本信息。主要模块：房间基本信息管理、房间管理信息模块（需要和移动端配合）。 (2)客户信息管理 实现对企业业主入驻和搬离的全过程管理，可以随时查询企业住户历史情况和现状，加强对业主的沟通和管理。包括业主信息管理、业主家庭成员、车辆信息、电话信息、报修欠费历史等信息（需要和移动端配合）。 （3）租赁管理 提供给物业公司的负责人员使用，能够对所管物业房产的使用状态进行管理，可以按租赁状态等方式进行分类汇总、统计，还可根据出租截止日期等租赁管理信息进行查询、汇总，预先对未来时间段内的租赁变化情况有所了解、准备，使租赁工作预见性强。包括合同管理、调租、退租等； (4)租赁合同管理
网站可在线生成公司与企业住户之间的租赁合同，并且对租赁合同进行管理，合同的中止、续签、延期、作废、变更等进行管理，可以进行实时查询统计。 （5）收费管理 物业收费管理信息系统是整个综合物业管理信息系统的日常业务管理模块，对整栋大楼的经营管理工作起到至关重要的作用。在收费管理中，系统将收费分为楼层、房间等多个级别。主要功能模块：收费金额录入及查询管理、合同管理、应收款管理、实收、欠费管理、收费情况统计查询。 （6）综合服务管理 综合服务管理主要包括工作人员对入驻企业每段时间安全检查所申请的故障报修，以及入驻企业对于必备物品的申请（需要和移动端配合）。 （7）能耗管理 公共区域仪表的定义、维护，定期抄表，对抄表结果进行查询统计，对不同年度、不同项目之间的能耗情况进行对比（需要和移动端配合）。 (8)账户分配 后台管理员可创建移动端的登陆账号，并且可以对账号进行管理，移动端不允许申请和修改账号密码，只可通过后台申请账号进行登陆。
版物业管理条例文档
版物业管理条例文档Property management regulations 编订：JinTai College
版物业管理条例文档 前言：条例是国家权力机关或行政机关依照政策和法令而制定并发布的，针对政治、经济、文化等各个领域内的某些具体事项而作出的， 比较全面系统、具有长期执行效力的法规性公文。本文档根据条例内 容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文 下载后内容可随意调整修改及打印。 “物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。物业管理（property management），受物业所有人的委托， 依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。下文是对物业管理法的介绍。 物业管理条例 第一章总则 第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企 业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。 第四条国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。 第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 第二章业主及业主大会 第六条房屋的所有权人为业主。 业主在物业管理活动中，享有下列权利： （一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务;
物业管理文件
第一条为规范物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《江苏省物业管理条例》、《江苏省物业服务收费管理办法》、《市政府关于印发启东市贯彻实施江苏省物业管理条例意见的通知》等法律法规及有关规定，结合我市实际情况，制定本细则。 第二条本细则适用于启东市住宅物业服务收费行为。 第三条本细则所称物业服务收费，是指业主通过选聘物业服务企业或者业主自行对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。 物业服务收费包括物业公共服务费、汽车停放费和车位租金、特约服务费、代办服务费。其中物业公共服务费，是指物业服务企业按照物业服务合同约定提供具有公共性的物业基本服务，向业主或物业使用人收取的费用。 第四条市价格主管部门会同市物业管理行政主管部门负责全市物业服务收费的监督管理，制定物业服务收费政策，检查物业服务收费行为。 市城市行政管理执法局负责我市普通住宅物业公共服务等级标准的制定和完善，加强对物业服务企业服务行为的监管。
第五条物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，遵循合理、公开、服务质量和价格相符的原则确定，分别实行政府指导价和市场调节价。 普通住宅前期物业公共服务收费、物业管理区域的汽车停放费、车位租金等实行政府指导价。 实行政府指导价的普通住宅前期物业公共服务收费，实行等级服务、等级收费。普通住宅前期物业服务等级标准和收费标准按五级设置。 相应的各等级收费标准由市物价局会同城管局另行公布，公布的各等级指导价格为基准价，可实行浮动，上浮不超过20%，下浮不限，具体价格可根据提供物业服务内容的实际情况，在浮动幅度内由双方以合同确定。 业主大会成立后，普通住宅物业公共服务收费标准由业主大会或业主大会授权的业主委员会决定，通过物业服务合同约定。 非普通住宅（别墅）和非住宅物业服务，业主自行管理或参与管理的物业服务收费、满足部分业主、物业使用人需要或者接受委托开展的特约服务、代办服务等其它服务收费，实行市场调节价。具体收费标准由物业服务企业依据实际成本费用和市场情况制定后与业主、物业使用人在物业服务合同中约定。
物业管理暂行办法文档
Word格式 I A4打印 I 内容可修改 物业管理暂行办法文档 Document of Interim Measures for property manageme nt 编订：JinTai College
物业管理暂行办法文档 前言：办法是有关机关或部门根据党和国家的方针、政策及有关法规、规定，就某一方面的工作或问题提出具体做法和要求的文件。本文档 根据办法内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和 使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。 第一章总则 第一条为了规范本市物业管理活动，维护业主和物业 服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》、《**省物业管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本办法。 第二条本市行政区域内的物业管理活动适用本办法。 本办法所称的物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 业主通过选聘其他管理人按照合同约定或者业主通过自 行管理等方式,对物业管理区域内的房屋及配套的设施设备和
相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动,参照本办法执行。 第三条对配套设施不齐全、环境较差的旧住宅小区，区、县级市人民政府应当结合城市环境综合整治和更新改造工作，完善配套城乡基础设施和公共服务设施，逐步改善旧住宅小区综合环境。旧住宅小区的范围由区、县级市人民政府确定。 未实施物业管理的旧住宅小区需要实施物业管理的，由 物业所在地的街道办事处、镇人民政府征求相关业主意见后，合理确定物业管理区域，并指导和协助业主成立业主大会，选举产生业主委员会，选聘物业服务企业。 第四条市、区（县级市）人民政府应当将物业服务纳 入现代服务业发展规划、社区建设和社区管理体系；建立和完善社会化、市场化的物业管理机制，鼓励采用新技术、新方法提高物业管理和服务水平。 第五条市房地产行政主管部门组织实施本办法，负责 全市物业管理活动的监督管理工作。市房地产行政主管部门各区分局（以下简称区分局）、县级市房地产行政主管部门负责本辖区物业管理活动的监督管理工作。
深圳市物业管理合同文档
深圳市物业管理合同文档 Shenzhen property management contract documents 合同编号：XX-2020-01 甲方：___________________________乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日
深圳市物业管理合同文档 前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据服务合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本合同双方当事人 委托方（以下简称甲方）：业主管理委员会/房地产开发 公司 受委托方（以下简称乙方）：物业管理公司 根据《中华人民共和国经济合同法》、《城市新建住宅 小区管理办法》（建设部第33号令）、《深圳经济特区住宅 区物业管理条例》及《〈深圳经济特区住宅区物业管理条例〉实施细则》等国家、地方有关法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对______（物业名称）实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。 第一条物业基本情况 座落位置：______市_____区_____路（街道）____号; 占地面积：_______平方米;建筑面积：_______平方米; 其中住宅____平方米; 物业类型：
_________（住宅区或组团，写字楼，商住楼，工业区，其他/低层，高层，超高层或混合）。 第二条委托管理事项 （一）房屋建筑本体共用部位（楼外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等）的维修、养护和管理; （二）房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等）的维修、养护、管理和运行服务; （三）本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场等）的维修、养护和管理; （四）本物业规划红线内的属配套服务设施（网球场、游泳池、商业网点等）的维修、养护和管理; （五）公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运; （六）车辆行驶及停泊;
现代物业标准化文档新管理之物业管理方案
现代物业标准化管理手册大全第一章物业管理方案
电子文档：GLFA001 物业管理方案 目录 GLFA001.目录 GLFA002.前言 GLFA003.物业管理要点 (1)一种模式 (2)二项承诺 (3)三个重点 (4)四项措施 GLFA004.拟采用的管理模式 (1)物业管理架构 (2)物业管理岗位编制 GLFA005.员工招聘 (1)高层物业管理人员 (2)物业管理部 (3)工程管理部 (4)安全管理部 (5)财务管理部 GLFA006.物业管理人员培训
(1)新员工上岗培训 (2)在岗员工循环培训 GLFA007.物业管理所需物质条件 (1)办公及员工住宿用房计划 (2)物业管理工具与装备价格参照表 GLFA008.物业管理工作岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)物业经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责 (7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通技工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 GLFA009.物业管理预算 (1)物业管理开支分类预算表 (2)物业管理处开支预算明细表
GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理 (1)管理规章制度 (2)物业档案建立与管理 GLFA011.各项专业管理工作方案 (1)公共设施设备管理 (2)安全管理 (3)装修管理 (4)消防管理 (5)车辆管理 (6)清洁管理 电子文档：GLFA002 前言 一、物业简介 （略） 二、服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 三、追求目标 以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。
物业管理实务电子文档教材
物业管理实务 第一章物业管理企业 第一节概述 一、物业管理企业的概念和特征 物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位,依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点： 第一，是独立的企业法人。物业管理企业严格遵循法定程序建立,拥有一定的资金、设备、人员和经营场所;拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利,承担民事的责任;所提供的服务是有偿的和盈利性的。 第二，属于服务性企业。物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务,确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代理服务和创造性的经营服务等项目,尽可能实现物业的保值和增值。因此,物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。 第三，具有一定的公共管理性质的职能。物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时,还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等,其内容带有公共管理的性质。 二、物业管理企业的分类 物业管理企业的分类方法有很多种,本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。 （一)按照投资主体的经济成分来划分 1.全民所有制物业管理企业 全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。这类企业从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础,由原有企业或行政事业单位负责组建。这类企业在刚成立时,往往依附于原来企业或行政事业单位,管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的,具有自建自管的特点。随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入,这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。 2.集体所有制物业管理企业 集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。这类企业一般是以街道原有的房产管理机构为基础,由街道或其他机构负责组建,管理街道区域内的物业或其他物业。此外,这类企业还可以由集体所有制的房地产开发公司负责组建,主要管理企业自建开发的各类房产。 ３.民营物业管理企业 民营物业管理企业是指民营性质的物业管理企业。 4.外资物业管理企业 外资物业管理企业是以外商独资经营、中外合资经营或合作经营等形式进行运作的物业管理企业。 5.其他物业管理企业
物业管理实用文件汇编
物业接管验收手册
物业验收程序 一、目的 规范公司物业验收程序,确保物业验收工作得到有效操纵,以便对物业进行全面接管,保证物业入住工作顺利进行。 二、适用范围 适用于公司所承接的物业的验收,与房地产开发商的交接。 三、职责 1.物业公司接到进展商竣工验收的通知报告后,总物业经理负责指定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。 2.验收小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料的验收。 3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按规格型号、容量及设计要求进行验收，设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。
4.验收小组对物业按运行系统验收,要紧验收供电系统、给排水系统、土建工程装饰工程、给排风系统、消防系统、防盗对讲系统及电梯系统。 5.由总物业经理跟进展商办理接管手续。 四、工作程序 1.验收的预备 验收小组依照进展商提供的竣工图纸,按设计及施工要求编制验收打算和验收标准。 2.验收的实施 (1)验收小组依据验收打算、标准，按专业分工进行预验收。 (2)在预验收过程中,检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备，提出书面整改报告返回进展商，由进展商督促施工单位进行整改。 (3)对在验收中未达到验收要求的楼宇、设施、设备，整改实施后，验收小组进行检查、验证，整改合格后进行正式验收。 (4)楼宇的实物验收,应注意:对每套单元房的水、电、土建、门窗、电器设备进行全面检查，并将检查结果记录在楼宇接管验收清单中。 (5)设备的实物验收,要做到符合以下几点： ①图纸设计与设备的规格、型号、数量符合。 ②要紧设备、设施的安装位置与安装质量符合。 ③设备与连接整个系统的技术性能,应与设计要求符合,检
物业管理全套资料文本
目录 第１章前期物业管理标准文本 01-001 物业投标书纲要标准范例01-002 前期物业管理服务合同 01-003 物业管理方案标准范例 第２章入伙管理标准文本 02-001 入伙通知 02-002 入伙须知 02-003 收楼须知 02-004 大厦入伙通知书 02-005 大厦收楼须知 02-006 验房（铺）书 02-007 房（铺）交接书 02-008 入住（租用）协议书 02-009 入户声明 02-010 入住认定书 02-011 入伙缴费通知书 02-012 委托银行代收款协议书
第３章业户管理标准文本 03-001 住宅区业主委员会章程 03-002 住宅区业主公约 03-003 业户手册 03-004 业主（住户）须知 03-005 精神文明公约 03-006 写字楼装修手册标准范例 03-007 装修工程队安全责任书 03-008 装修须知 03-009 住宅区管理费收缴协议 03-010 催缴房租通知书 03-011 住宅区房屋保修期满通知 03-012 住宅区房屋保修期满住户签认书03-013 暂停电梯服务通知 03-014 暂时关闭垃圾槽通知 03-015 外墙维修清洁通知 03-016 暂停住户煤气供应通知 03-017 暂停住户电力供应通知 第４章物业验收与接管管理标准图表04-001 拟接物业考察表 04-002 物业统计表
04-003 房屋接管验收表 04-004 房屋接管验收遗留问题统计表 04-005 公共配套设施接管验收表 04-006 公共配套设施接管验收遗留问题统计表04-007 楼宇接管资料移交清单 第５章业户管理标准图表 05-001 住户入住管理流程 05-002 业主（住户）入住验房表 05-003 锁匙发放登记表 05-004 锁匙借还/看房登记表 05-005 业主/租户收楼登记表 05-006 入伙资料签收表 05-007 业主（住户）入住登记表 05-008 业主（住户）家庭情况登记表 05-009 房屋保修登记表 05-010 业户维修委托单 05-011 物业维修报告单 05-012 维修（服务）任务单 05-013 维修（服务）汇总表 05-014 返修申请表 05-015 住户房屋维修记录卡
物业管理手册范本
物业管理手册 第一章、物业管理常规服务 一、物业管理服务内容 （一）房屋共用部位的日常维护和管理； （二）房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理； （三）环境卫生、绿化管理服务； （四）管理区域内交通秩序的维护； （五）管理区域内人居生活基本的水、电、暖等供给与维护； （六）管理区域内其它需要协助、协调管理事项的服务； （七）代收、代缴费用工作； （八）物业档案资料的管理。 二、物业服务时间 （一）办公室服务时间：周一至周六早8：00-12：00；午14：00-18：00；周日休息，特殊情况可电话联系； （二）门卫安全服务时间：全天24小时服务，节假日照常。白天实行交替值班，夜间实行坐班和巡查值班； （三）常规维修、维护时间：常规例行检查维修；预约维修、维护；紧急情况下即时维修、维护； 三、物业服务人员 安全保卫、清洁卫生、绿化养护、水电维修、办公室及后勤均设有专职人员，员工都有相应的从业岗位证书，有相应的工作牌。 第二章、公共秩序 一、宠物饲养
（一）如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府的相关规定；饲养犬只需持有政府相关部门颁发的有效牌照，并请持牌照的原件及复印件到物业登记备案； （二）请勿让宠物在管理区域内四处游荡；携带宠物外出时，请牵引宠物或将其置于宠物笼宠物袋内；请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击其它人或动物；请勿将宠物带进管理区域内的儿童游戏场所；您携带的宠物进入公共场所时如令他人感到不安，请主动回避。 （三）请勿让您的宠物发出令人不安的声音或噪音。 （四）请勿在公共场所喂食宠物，请勿让宠物在公众场所或楼宇的公共地方便溺，如便溺，请即时妥善清理； （五）定期为宠物清洗及防蚤，以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医； （六）请定期为宠物注射预防狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疾病的疫苗。 二、高空抛物 （一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的赔偿责任和法律责任。 （二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳台栏板、栏杆顶部或窗户外侧。（三）门窗请及时检查是否松动，及时维修，遇台风等灾害性天气预报，请注意关好门窗。 三、噪音控制 （一）夜深时分，为避免影响他人休息，请尽量关小家中电视、音响的音量，尽量降低家庭娱乐所产生的噪音；
物业管理文档：库房管理
仓库管理规程 一、目的 规范仓库管理工作,确保对仓库物品进行安全、高效、有序的管理。 二、适用范围 适用于物业管理公司及下属各管理服务中心的仓库管理工作。 三、职责 (一)公司采购员负责物品的采购工作。 (二)仓库管理员负责物品验收、入仓、领用手续的办理和库存物品的保管。 (三)公司财务会计负责物品的核算。 (四)公司财务部经理负责仓库管理工作的监督。 四、工作程序 (一)库存物品的限额标准。 1.日常消耗物料的库存限额： 1)一般为每月平均消耗量的2倍； 2)特殊情况另行处理。 2.常备的零件物品的库存限额： 1)一般为每月平均消耗量的3倍； 2)特殊情况另行处理。 (二)物品采购的申请。 1.仓库管理员原则上应在每月25日前根据仓库实际库存量,编制下月物品采购 计划。 2.当仓库物品低于规定的库存限额时,应及时填制所需物品的采购计划。 3.仓库中无储存的零星、应急物品由使用部门负责人填制采购计划。、 4.仓库管理员应在每月28日前将采购计划交公司财务部经理审核。 5.公司财务部经理依据下列内容审核： 1)仓库实际库存量； 2)当月实际消耗量； 3)库存物品的限额标准； 4)下月预计消耗量； 5)下月资金预算。 6.财务部经理审核： 1)采购计划不合理的,应及时预以调整申购计划； 2)采购计划合理的,财务部经理应在财务审核栏内签署姓名、日期。 7.采购计划在每月30日前报公司总经理审批。
8.总经理审批同意后,交采购员按照《采购管理》中的相关规定进行采购。 (三)物品的入仓程序。 1.物品的入仓程序： 1)采购员原则上应在物品采购回来的当日,将物品送交仓库验收,特殊情况不 能在当日入仓的,应报行政人事部经理批准后另行处理； 2)如采购员通知物品供应商送货上门,采购员应陪同供应商一起到仓库验货； 3)仓库管理员应对符合购买计划的物品按照《物品验收管理》中的相关规定 进行验收； 4)经验收合格的物品,仓库管理员应开具《物品入库单》,并将物品分类存放； 5)仓库管理员应根据当天的物品验收单,及时登记物品明细账； 6)仓库管理员应在每日下班前,将《物品入库单》汇总后,交财务会计根据《会 计核算管理》中的相关规定进行财务处理。 2.退回物品的入仓程序： 1)相关人员将未使用完的物品送到仓库； 2)仓库管理员应根据核查结果,按照《物品验收管理》中的相关规定进行验收； ——合格品,填写《物品入库单》,在备注栏内填写“退回物品入库”字样,存入合格品存放区内； ——不合格品,填写《不合格品处理表》（详见《物品验证管理》）后存 放在不合格品区等待处理； 3)仓库管理员应在每日下班后,根据退回的《物品入库单》,登记仓库物品明细 账,并将《物品入库单》汇总后交管理处财务会计按照《会计核算管理》中 的相关规定进行相关的账务处理。 3.设备工具的入仓程序： 1)新采购的工具按物品的入仓程序执行； 2)以旧换新的设备工具入仓程序； ——经办人应凭其所在部门负责人签名确认的《工具借领单》到仓库办理旧工具入仓手续； ——仓库管理员经检查无误后予以办理入仓手续,同时在使用《工具登 记卡》上由经办人签名确认； 3)退还的设备工具入仓程序： ——仓库管理员根据使用人的《工具登记卡》上的项目,逐项清点退还工具；仓库管理员应按照《物品验证管理》中的相关规定对退回的设备 工具进行验收； ——仓库管理员应在《工具登记卡》上登记,并由使用人所在部门负责人签名确认后存档；
住宅小区物业管理合同范本文档
2020 住宅小区物业管理合同范本文档 Contract Template
住宅小区物业管理合同范本文档 前言语料：温馨提醒，合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。《中华人民共和国民法典》第四百六十四条：婚姻、收养、监护等有关身份关系的 协议，适用有关该身份关系的法律规定；没有规定的，可以根据其性质参照适用第 三编规定。依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律 约束力，但是法律另有规定的除外。本文便于学习和使用，下载后内容方可修改 调整及打印。 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 【篇一】 甲方(委托人)：____住宅区业主管理委员会 乙方(受托人)：____物业管理公司 为加强____住宅区牧业管理，保障区内房屋和公用设施的正常使用权用，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的居住环境，根据《xx区住宅区物业管理条例》(以下简称住宅区条例)及其配套实施细则(以下简称住宅区细则)和市政府有关规定，经双方充分协商，同意签订本物业管理合同，以便共同遵守。书面如下： 一、物业管理范围及内容 (一)甲方将位于____区____路的____住宅区范围内的物业委托给乙方实行统一管理，综合服务，承包经营，自负盈亏。 (二)管理事项包括： 1.房屋的使用、维修、养护;
2.区内公用设施、设备及场所(地)[消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房(棚)、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等]的使用、维修、养护和管理; 3.清洁卫生(不含垃圾运到中转站后的工作); 4.公共生活秩序; 5.文娱活动场所; 6.便民服务网点及住宅区内所有营业场所(不含肉菜市场); 7.车辆行驶及停泊; 8.住宅区档案管理; 9.政策规定由物业管理公司管理的其他事项。 二、委托管理原则 以社会效益、环境效益为主，经济效益为辅，相互促进，体现为业主提供优质服务和责、权、利相统一原则。 三、委托管理期限确定管理目标、经济指示，实行风险抵押经济承包责任制。 四、委托管理期限委托管理期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。 五、双方责任、权利、义务 1、依照住宅区条例和本合同规定将____住宅区委托乙方实行物业管理; 2、监督乙方对公用设施专用基金的合理使用，并按公用设施专用基金管理办法付给乙方; 3、按市政府规定的比例提供商业用房(总建设面积的
物业管理的重要性
物业管理的重要性 随着城市建设的发展，各种住宅、商业大厦、办公大楼、标准工业厂房以及住宅小区日益增多，它们在交付使用后，都面临着管理、养护、修缮的问题；不仅是新建楼宇、住宅小区是如此，历代保存下来的原有老房屋也存在着定期养护修缮的问题。原有在产品经济体制下形成的房屋管理模式，早己显得落后了，不适用了。在商品经济体制下，房屋的管理、修缮、服务，出路只有一个，借鉴国际经验，推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理。 一、物业管理可以延长房屋使用年限及确保其功能的正常发挥 房产建成后，一要受到自然环境因素的作用而发生损坏。如震力、重力、风力、大气与水的侵蚀作用等。二在使用过程中要受到人为因素的作用而受到破坏。如设计、施工质量较差。建筑材料不合格，使用不当等情况。因此，随着时间的推移，房屋的结构部位、围护部分、装修、上下水及其设备管道等，都将发生不同程度的损坏，如不及时进行维修和加强管理，就会影响房屋的功能正常发挥，诸如电梯中途停止运行，清水管、便池漏水、屋面漏雨，门锁开关失灵，煤气、供热、空调、供水、供电中断，阳台栏杆、雨棚倒塌，装饰层脱落等等，不仅功能不能正常发挥，还会过早达到危房程度或损坏，甚至酿成伤害事故，以至影响业主生活(住宅)、工作(写字楼)与生产经营(商用与工业物业)的正常进行。 推行专业化、社会化物业管理，不仅仅在于确保物业在整个使用周期内功能的正常发挥，而且良好的不间断的专业管理服务，还可以使物业的寿命延长。有些住宅区管理得比较好，使业主在清静、优美、生活方便的环境里，安居乐业。但有很多住宅区因管理不善，在小区内乱搭乱建，环境乱七八糟，房屋刚使用两三年，就已面目全非，不仅影响到城市面貌，有碍城市观瞻，也给居民的生活、学习和工作带来许多不便。一个住宅区或一幢楼房，往往是根据产权或隶属关系，分为几家合管或各自分管；有的地方甚至连房屋的电气、卫生设备、上下水管道也实行分割管理，造成互不衔接，出了问题，电话请、上门催，也难得找到产权单位派技工上门修理。这表明，没有这种专业化、社会化物业管理，物业使用年限会大为缩短。 二、物业管理能为业主及租户创造与保持一个安全、舒适、文明、和谐的
物业文档文档
注册标准主要区别： 一级资质 1.注册资本500万以上； 2.具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于30人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，80%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书； 3.(1)多层住宅200万平方米；(2)高层住宅100万平方米；(3)独立式住宅（别墅）15万平方米；(4)办公楼宇、工业区及其他物业50万平方米 4. 20%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号，20%以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）称号 二级资质 1.注册资本300万以上； 2.具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于20人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，60%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书 3.(1)多层住宅80万平方米；(2)高层住宅40万平方米；(3)独立式住宅（别墅）6万平方米；(4)办公楼宇、工业区及其他物业20万平方米。 三级资质 1.注册资本50万以上； 2.具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人 3. 承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。三级资质物业服务企业只可以承接省内20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务 服务类型标准区别： 一级资质：
1、服务中心电话24小时有人，急修电话半个小时有人到达，小区满意度95%以上，公用设 备90%以上完好。 2、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况 及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。 3、按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不少于8次；对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，并做好巡查记录；夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻；配有安全监控设施的，实施24小时监控并做有完备的记录。 4、有健全的保洁制度，小区道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。 5、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；检修记录和保养记录齐全。 二级资质： 1、服务中心电话12小时有人，急修电话1个小时有人到达，小区满意度85%以上，公用设 备80%以上完好。 2、共用雨、污水管道每两年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每季度检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。 3、按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不少于8次，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次，并做好巡查记录。 4、小区道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，每半个月拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每半个月清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每半个月擦拭2次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。 5、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，检修记录和保养记录齐全。 三级资质： 1、服务中心电话8小时有人，急修电话2个小时内有人到达，小区满意度75%以上，公用 设备75%以上完好。 2、共用雨、污水管道每三年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏，化粪池每半年检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏；
物业管理服务合同文档
物业管理服务合同文档 Property management service contract documents 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日 合同编号：XX-2020-01
物业管理服务合同文档 前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据服务合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本合同双方当事人 委托方（以下简称甲方）：____________业主管理委员 会／房地产开发公司 受委托方（以下简称乙方）：____________物业管理公 司 根据《中华人民共和国经济合同法入建设部第33号令 《城市新建住宅小区管理办法》、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对（物业名称）实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。 第一条物业基本情况 座落位置：____________市____________区 ____________路（街道）____________号；占地面积： ____________平方米；建筑面积：____________平方米；其中
住宅____________平方米；物业类型：____________（住宅区或组团、写字楼、商住楼、工业区、其他／低层、高层、超高层或混合）。 第二条委托管理事项 1．房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外 墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯问、走廊通道、门厅、设备机房、）的维修、养护和管理。 2．房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落 水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等）的维修、养护、管理和运行服务。 3．本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施 （道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场）的维修、养护和管理。 4．本物业规划红线内的属配套服务设施（网球场、游泳池、商业网点、）的维修、养护和管理。 5．公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的 清洁卫生、垃圾的收集、清运。
物业管理方案范本文档
2020 物业管理方案范本文档Document Writing
物业管理方案范本文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。现在，就来看看以下两篇关于物业管理方案吧! 小区物业管理实施方案 一、指导思想 以科学发展观为指导，以体制机制创新为核心，按照行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主自主管理与社区自治相结合的“三结合”原则，强化属地管理职能，理顺物业管理体制，扩大物业管理覆盖面，建立健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制，不断巩固文明城市创建成果，进一步促进文明社区与和谐宁南建设。 二、职责任务 (一)强化属地管理，建立责权明确的工作体系 按照“重心下移、属地管理”的原则，建立街道物业管理办
公室领导下的“两站一中心”物业管理体系，承接市区物业管理部门下放的部分职能，具体落实辖区住宅小区物业管理的组织、监管工作，。 1.街道物业管理办公室职责 (1)会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住小区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分;负责物业维修资金续筹与使用审核，物业服务质量检查考评，物业管理项目交接监管等。 (2)指导、监督业主委员会的成立、改选和换届工作，并对业主委员会的备案提出审核意见;负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作。 (3)对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区，在业主大会没有确定管理方式之前，负责组织街道物业服务中心有偿提供物业基本服务。 (4)协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。 (5)对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房，或配套用房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。 (6)组织建立辖区物业管理的领导机构。 2.街道各科室职责 (1)街道城建科负责研究制定辖区内住宅区物业管理的发展战略，指挥协调领导小组各成员单位搞好住宅区物业管理工作。 (2)街道财政所负责落实配套资金，按照规定及时拨付补贴