酒店人力资源管理制度-人事岗位说明书
人事岗位说明书
第【08005】号
部门名称:人事部
直接上级:执行总经理
部门性质:为各营运部提供相关人事方面的培训及服务
管理权限:受上级领导委托,行使对公司人事、劳动工资、证件办理及日常相关人事工作的管理权限,并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务
管理职能:负责对人事工作全过程中各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核的转职管理部门,对所承担工作负责
主要职责:
1、负责全公司人员的招聘、升降、解聘、调岗等的流程管理,制定公司人力资源规划
2、负责制定人事管理制度及设计人事管理程序
3、负责设计公司薪金架构并核对各岗位薪金标准及工资发放做好劳动关系,提成、奖励、罚单的报批、审核工作。
4、负责公司人员的二级档案的建立及管理
5、负责证件办理及年审的监督及审核工作
6、各店宿舍水电费的统计备案,宿舍管理的监督检查工作
7、配合有关部门的安全检查工作,负责员工工牌、微笑牌、员工手册的配发
8、建立人才储备库
9、绩效考核方案的制定,具体实施结果与薪金挂钩等事宜
10、公司制度的行政任命、通知、通报的起草、宣贯。
11、公司各项活动、会议的组织、通知下达
12、入职员工职业生涯规划的设计执行
13、公司制度部门的职前培训工作
14、劳动纪律的制定,监督执行工作
15、对各级人员的处罚通报及处罚落实
16、员工的沟通及保留工作的辅助
17、公司领导交办的其他工作
部门:人事部类型:粥全粥到伟业管理有限公司管理文件抄报:执行总经理抄送:(公司市场部门)
共打印:份复印:份签发人:
附件
酒店管理的八大要点
酒店管理无小事,酒店管理的任一个方面都可能至关重要,酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。归纳起来,酒店管理离不开以下八件事:
酒店质量管理
酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求,能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。质量管理是酒店管理最基本的要素,最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析,从而确定质量管理的总体状况。
酒店能源管理
加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能,设备节能,人员节能,合理处理好能源的分配和使用。总之,能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。
酒店客户管理
酒店通过提供产品和服务实现经营效益。客户作为产品和服务的接受者,对于酒店至关重要。拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础,而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。客户管理的实质是通过调查分析,进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。
技术研发管理
酒店是劳动密集型产业,技术门槛很低,如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话,短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店,很
快成为强有力的竞争对手,新酒店的成长速度往往是惊人的。如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势,抓住机遇不断研发出新产品,不断改进产品性能,改进技术研发管理能力,对酒店而言往往是致命的。
服务现场管理
一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。客户的满意程度也大多由此决定。服务质量形成于过程之中,对服务质量的控制,需要加强事先的过程设计,解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。以一个好的服务体系去面对客户。
酒店目标管理
目标管理是现代企业管理最集中的体现,企业在近期要达到一个什么样的目标,通过制定详细计划来体现管理者的'意志,以及达标进取的目的。没有目标的管理,也就是没有质量的管理。
部门和管理者
1、对各部门的管理。在酒店的运行过程中,各部门之间的协调尤为重要。一个酒店是一个运做整体,各部门充当着重要的角色,无论哪一部门出现问题都会影响到酒店的整体运行。
2、对管理者的自身管理。管理者要克服自满的情绪,必须注意酒店内部信息与外部环境的变化。不断学习和更新知识,不断追逐更高的工作目标,保持工作活力和旺盛的生命力。
酒店的创新
创新是在激烈的市场竞争中赢得优势的主要手段之一。对酒店业来说,创新具有特别重要的意义。因为酒店产品和服务可以轻易地被人模仿和复制。在产品容易被人仿制的情况下,管理者最忌出现既然我推出新产品,别人可以迅速仿制,那我就不去努力创新的态度。这种态度并不可取。管理者需要提倡的是另一种态度:持续不断地进行创新,走在同行业创新的前列,先声夺人,以新取胜。