冲突管理案例分析
冲突管理案例分析
案例
4个人住在同一间宿舍，小A是一个不爱瞎凑热闹的同学，偶尔和舍友互动两下，平时没与同学之间经常交流与沟通，没什么人到宿舍来找他。他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。但是，小B却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，偶尔放歌到深夜，或者打游戏和队友配合叫的比较大声。熄灯电脑没电后看手机小说看到深夜，第二天明天早上睡到很晚11点多才起床的。小强的性格比较外向，很多同学来串门来找他。小C是一个学习能手，尤其在理科方面，稍微念一下就融会贯通。平时也贪玩，随兴。偶尔与B一起大游戏，或者看B玩游戏。偶尔C会打开自己的台灯，看一些畅销书，同样也比较迟睡觉。由于A和B、C的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的都采取回避策略，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为BC过于吵闹，A的情绪开始变得有点暴躁，警告了BC。最后，他们之间的冲突没有爆发，但是，他们经常私底下对方。A指责B玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，B特别的兴奋，还时常发出声音。因此，B时常影响到他的休息。但是，A每天早上太早起床，打开电脑并且塞上耳机，以至于每天早上都没把B吵醒。由于B被A警告一下过几天又恢复常态，事情断断续续来来回回一次又一次，偶尔一两下关系紧绷了。另外B和C没有什么交流。那时候宿舍里面就神经兮兮的，四个人都不舒服，但是过几天又正常了。
一、冲突发生的原因
（一）冲突的客观基础
由于A和B住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，B、C和A由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是B不能很好地体谅到C要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。对双向依赖导致的冲突进行管理的关键,在于在以上两种趋势之间求得一种平衡,充分利用其共同利益的一面,形成一种良性循环,实现共同的目标。双方都恰当使用回避的方法，使得冲突爆发一段时间都回归常态。
（二）冲突形成的一般原因
相互依赖性充当了冲突的催化剂，由于A和B、C互相妨碍对方的目标，也就是B由于深夜通宵玩游戏而妨碍到A休息，B又对A太早去睡觉表示不满。这样冲突就发生了。事实上,相互依赖性不是直接引起冲突的充分条件,只是引起冲突的必要条件。冲突是否发生还取决于
其一般原因----彼此差异性。
1、认识差异
(1)双方的背景不同：不同省份，高考录取分数有差距。B家境良好，A家境一般。
(2)不同的观念：游戏是否对人有害。
3.目标差异
一个挂了很多科目，不一定看重毕业证书，A为了顺利毕业。
4.角色差异
角色期望不相容：资源例如时间的有限性是导致多种角色期望不能同时实现的最大原因（B经常跷课，早课对B来说无压力）
（三）个人内心冲突的成因
１.目标不一致
由于A习惯早睡早起，第二天有早课。所以他的目标就是希望在他休息的时候，宿舍的其他人能尽量不打扰到他的休息，而B平常喜欢玩游戏，睡得比较晚，对第二天早课表示无压力。他的目标就是可以玩游戏到深夜，同时，由于小强他玩游戏到深夜，所以他也想明天要睡到很晚才起来，也希望宿舍其他人不要太早起来打扰到他休息。但因为A和B的作息时间差别很大，所以他们双方想要达到各自的目标是不可能的。因此，他们之间发生矛盾，冲突。
２.对能力的不适当要求
对Ａ来说，要求他迟睡是不可能的，这是他从家里带来的习惯，长期坚持，虽然说来到学校会相对迟一点睡觉，但是一般在熄灯前就爬上去睡觉了。
对Ｂ来说，大学从开始到现在都是打游戏到很迟睡觉，要求他早睡已经是很难了。
３．冲突管理风格
Ａ和Ｂ的性格特点不同，平常面对一些问题的时候，相对比较回去地寻求解决方法，但是大多数而是采取一种回避的方式。当他们双方的内心矛盾进一步加大的时候，那么他们的冲突就很有可能发生，他们之间的冲突管理风格相对来说会延迟更大规模的冲突的发生。不会进一步加速冲突的发生，从案例可知，目前他们的模式没有进一步发生更大规模的冲突。只发生小规模的摩擦。
４.冲突形成的推动力
（１）Ｂ游戏的刺激程度。
（２）第二天是否有重要的考试或者课程
（３）Ａ今天是否很累
（４）围观者Ｃ的激动程度
二、冲突管理流程
（一）确定个人之间冲突管理的目标
在案例中可知，Ａ和Ｂ的作息时间存在差异是不可避免的，他们之间的矛盾不可能让单方来做出让步来解决。也就是不可能让Ｂ不要玩游戏，晚上早点休息，或者，Ａ为了不影响小强早上睡眠质量而晚起。因此，在解决矛盾的过程中，他们双方要么按着学校的要求，统一作息时间，要么，他们互相做出让步，通过讨论商量做出一个让双方相对满意的作息时间表。我认为，作为Ａ应该把Ｂ吵闹时候及时，直接点出来，让他戴上耳机，保持良好的宿舍环境的习惯。作为Ｂ应该自觉在晚上熄灯时候带上耳机打游戏，并且保持安静和淡定，减少台灯亮度。只要这一良性循环呈现，两者之间作息时间的冲突讲不会是冲突。
（二）诊断个人之间的冲突
我们可以从案例中了解到，ＡＢ之间的冲突是因为两人之间的作息时间存在很大定的差异，互相抱怨对方影响各自的活动而导致的。由于他们之间的利益不能得到平衡，同时，因为他们的性格特点原因，没有一方愿意主动出来商量提出解决冲突的方法，只是冲突性质的不满和敌视。最后，为了防止他们矛盾升级，发生肢体冲突，那时候，舍友Ｄ提醒和调和，作为第三方关系人，处理那件事情。我们都清楚地知道要是他们之间的冲突不能有效地解决的话，后果会很严重，他们之间的冲突不仅会伤害到宿舍的和谐而且也会伤害到他们双方的身心健康，舍友Ｄ也身心俱疲。
（三）体会冲突中另一方的立场和感受
虽然Ａ和Ｂ由于作息时间差异很大导致互相影响到对方的休息，最终导致双方发生冲突，但是，如果他们之间互相体会对方的立场和感受，两人坦诚地商量处理矛盾的方法，我想，他们之间居间人舍友Ｄ也不会身心俱疲，但是，从案例中可知，Ａ和Ｂ只是通过一次有一次的小规模口角之间的冲突，如果不是Ｄ同学及时制止，结果只会使双方受到伤害最大化，甚至会让双方的同学关系、友谊关系都失去了。
（四）控制冲突中情绪方面的问题
1.尊重他人
从案例中，我觉得Ｂ要是懂得尊重他人，没有玩游戏到深夜以及在玩游戏的同时随意发出噪音的话，除非是和Ｂ一样作息习惯的同学，任何人都不能够接受，哪怕Ａ和Ｂ的作息时间存在比较大的差异。那么，他们之间的冲突也许不会发生，更何况，Ａ早上起来的时候应该动作较轻，看电视剧听歌都尽量减少对舍友的影响。总之而言，在平常的学习、生活中，大家互相尊重对方的话，那么，生活中的很多矛盾是可以避免甚至是控制的。
2.倾听并重述他人的愿望
由于Ａ不好说，Ｂ会相对主动些，导致真正的“受害者”Ａ通常不会积极主动解决矛盾，而是相对太累的时候才一次又一次的警告，责问Ｂ。如果Ａ在发生矛盾之前或者发生矛盾之后，Ａ和Ｂ同学能够互相就各自的想法、需求和感受等等与对方进行交流，倾听并且重述对方的愿望，那么，也许这样会更加有利于双方解决他们之间的矛盾，甚至避免冲突得发生。
3.最终采取解决冲突的措施
尊重习惯的作用，Ａ应该加强对Ｂ习惯的约束，不必老是憋着不放，直到某个极点时候才爆发出来。Ｂ应该自觉改正，并且（当然是希望）养成良好的作息习惯。早睡早起，虽然说现在还年轻，但是４年都这样子对身体来说也是担负不起的。Ａ和Ｂ可以通过加强沟通与交流、通过商量来选择一个双方都满意的利益平衡点来解决冲突。而不是一次又一次的小小的警告和冷战，这种解决方法只能够治标不治本，如果没有中间人，一旦造成肢体冲突只会让双方受到更大的伤害。他们之间的冲突也不可能得到真正的解决。
三、确认冲突中的关系人
（一）相关利益人
Ａ和Ｂ的冲突不仅涉及到他们之间的利益，同时，他们之间的冲突也会影响他们的舍友Ｃ和Ｄ，他们的冲突会破坏宿舍的平静乃至和谐，因此，相关利益人除了包括Ａ和Ｂ外，还包括他们宿舍的两个舍友。
（二）冲突解决的策略与方法
由上述案例可知，小明和小强的冲突管理方式主要是以斗争形式的。刚开始的时候，小明与小强的冲突只是在口头上进行的，但是由于他们双方没有进行很好的沟通，做出一个合理的解决冲突的方法，最终导致双方发生肢体冲突，由于他们肢体冲突是不能有效解决他们的矛盾的，只会暂时性地发泄一下各自忍受已久的情绪，舒畅一下心情罢了。所以，到了后面，当协商无效时,他们只能找由双方都信赖的、具有一定权威的第三方人士也就是辅导员老师出面,对他们的冲突进行调解,由于辅导员在对他们进行调解的时候，他们还不能互相做出让步，互相理解，调整各自的行为，当调解无效的时候，辅导员只能对他们进行裁决，也就是通过帮他们调换宿舍来解决冲突。
四、冲突管理的建议
（一）树立正确的冲突管理观
１．冲突管理的重要性
２．树立积极的冲突观
（１）正视冲突的存在
（２）重视双方之间的相互依赖性
３．正确理解和进行冲突管理
（１）管理，而不仅是控制或解决冲突问题
（２）冲突管理还包括积极地诱发建设性冲突
（３）要具体情况具体分析
（二）提高沟通技巧
沟通的方式是顺利沟通、消除冲突的前提,而沟通的技巧则决定了沟通双方消除冲突的程度。
1.掌握成功沟通的基本要素
(1)真诚待人
(2)相互理解
(3)彼此信任
2.做到知已知彼
(1)首先要了解对方的思维模式
(2)要充分认识自己
3.善于倾听
三种类型:被动倾听、承认式倾听和主动倾听
(1)倾听要主动
(2)避免倾听过程中常见的障碍
A.选择性注意
B.想说多于想听
C.心不在焉
D.想”不”多于”是”
E.缺乏反馈
(3)积极倾听的三项主要技能:感觉、参与和反应
A.感觉:是通过观察讲话者的非语言行为来意识到他传达的沉默信息的一种能力,非语言行为包括语调、肢体语言及面部表情.
B.参与:指的是积极的倾听者用语言、声音和视觉向讲话者传达信息,来表示他正在全神贯注地倾听.这些暗示包括直接的眼神接触、坦诚的姿态、不停地点头以及适当的面部表情和语言表达.
C.反应:积极的倾听者根据信息传达者传递信息的内容和感情来总结和给予反馈.这些行为鼓励了讲话者进行详细的阐述,使讲话者感觉到被理解,甚至可以提高讲话者自己对问题或所关心事件的理解.反应还包括提问来获得额外的信息、促进额外的沟通并且发掘信息传达者的情感。
（三）大学生宿舍人际冲突管理及有效对策
大学生处理宿舍人际冲突的方式多种多样,其中较为普遍的有以下几种:沟通化解、伤害对方、回避与冷处理、反思、争执、排解压抑、等都是大学生根据自身的会及以往经验做出的处理宿舍人际冲突的方法,难免有诸多不适当不恰当之处,要想有效地处理宿舍人际冲突的方法首先要了解冲突的来源,找到冲突的原因,把握冲突的强度,在此基础上做出合理的处理方法。有效的冲突管理模型有多种, 应用最广的是托马斯的二维模型如图1：
图1 托马斯的冲突管理模式
该模型中横坐标维度“对他人的关心”,表示冲突主体在追求自身利益过程中与对方的合作程度,也就是其试图使他人的关心点得到满足的程度;纵坐标维度“对自己的关心”,表示冲突主体在追求自己利益的过程中的武断程度,也就是试图使自己的关心点得到满足或坚持自己的程度。该模型以冲突主体的潜在行为意向为基础,定义了其冲突管理的二维模型,并组合形成了通用的竞争、回避、迁就、合作、妥协五种基本管理策略。
冲突管理案例分析
冲突治理案例剖析 案例 4小我住在同一间宿舍,小A是一个不爱瞎凑热烈的同窗,偶然和舍友互动两下,日常平凡没与同窗之间经常交换与沟通,没什么人到宿舍来找他.他爱好早睡夙兴,作息时光比较有纪律.但是,小B却不怎么爱念书,在校大部分时光以玩电脑游戏为主,并且他经常玩游戏到深夜才睡,偶然放歌到深夜,或者打游戏和队友合营叫的比较大声.熄灯电脑没电后看手机小说看到深夜,第二天明天早上睡到很晚11点多才起床的.小强的性情比较外向,许多同窗来串门来找他.小C是一个进修妙手,尤其在理科方面,稍微念一下就融合贯通.日常平凡也贪玩,随兴.偶然与B一路大游戏,或者看B玩游戏.偶然C会打开本身的台灯,看一些滞销书,同样也比较迟睡觉.因为A和B.C的作息时光消失很大差别,所以他们心里其实都以为对方影响本身的歇息,因为这事他们一向消失着抵触,但因为他们的都采纳躲避计谋,在初现抵触的时刻,他们也没有把对对方不满的地方直接告知对方,但是,时光久了,因为BC过于吵闹,A的情感开端变得有点急躁,警告了BC.最后,他们之间的冲突没有迸发,但是,他们经常私底下对方.A责备B玩游戏到太晚了,并且在玩游戏的同时,B特此外高兴,还时常发出声音.是以,B时常影响到他的歇息.但是,A天天早上太夙兴床,打开电脑并且塞上耳机,以至于天天早上都没把B吵醒.因为B被A警告一下过几天又恢复常态,工作断断续续来往返回一次又一次,偶然一两下关系紧绷了.别的B和C没有什么交换.那时刻宿舍里面就神经兮兮的,四小我都不舒畅,但是过几天又正常了. 一、冲突产生的原因 （一）冲突的客不雅基本
因为A和B住在同一间宿舍,除非他们各自离开栖身,不然他们各自的行动都邑互相影响到对方,是以,他们两者消失依附关系.这种依附关系是双向的,这种双向依附关系既可以引起冲突的趋向最大,但它同时又具有削减冲突的趋向,由上述案例可知,B.C和A因为作息时光消失很大的差别,并且他们两人互不谅解,互掉落臂及对方的好处,也就是B不克不及很好地谅解到C要知足玩游戏的须要,而小强也不克不及顾及小明的作息.是以,最终导致两边引起冲突的趋向最大化.对双向依附导致的冲突进行治理的症结,在于在以上两种趋向之间求得一种均衡,充分运用其合营好处的一面,形成一种良性轮回,实现合营的目的.两边都恰当运用躲避的办法,使得冲突迸发一段时光都回归常态. （二）冲突形成的一般原因 互相依附性充当了冲突的催化剂,因为A和B.C互相妨害对方的目的,也就是B因为深夜彻夜玩游戏而妨害到A歇息,B又对A太早去睡觉暗示不满.如许冲突就产生了.事实上,互相依附性不是直接引起冲突的充分前提,只是引起冲突的须要前提.冲突是否产生还取决于其一般原因----彼此差别性. 1.熟悉差别 (1)两边的布景不合：不合省份,高考登科分数有差距.B家道优越,A家道一般. (2)不合的不雅念：游戏是否对人有害. 一个挂了许多科目,不必定看重毕业证书,A为了顺遂毕业. 脚色期望不相容：资本例如时光的有限性是导致多种脚色期望不克不及同时实现的最大原因（B经常跷课,早课对B来说无压力） （三）小我心坎冲突的成因
冲突管理经典案例
冲突管理经典案例 冲突的定义 冲突是指个体由于互不相容的目标\认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。 案例 小明和小强住在同一间宿舍，小明是一个勤奋好学的学生，性格内向，平时没与同学之间经常交流与沟通，他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。但是，小强却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚才起床的。小强的性格也是相对比较内向，平时话不多。由于小明和小强的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的性格原因吧，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为那件事，他们的情绪开始变得有点暴躁，最后，他们之间的冲突爆发了，结果，他们经常互相指责对方。小明指责小强玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，小强特别的兴奋，还时常发出声音。因此，小强时常影响到他的休息。同时，小强却反驳说道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都经常被他吵醒。由于他们一直因为那事情发生争吵，迟迟不能找出一个让双方满意的解决方法，最后，导致矛盾升级，他们发生肢体冲突，打起来了。最终，通过辅导员的协助，把他们调换宿舍才把上述问题解决了。 一、冲突发生的原因 （一）冲突的客观基础 由于小明和小强住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，小明和小强由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是小明不能很好地体谅到小强要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。如果小明和小强互相做出让步，让大家一起商量做出一个相对合理的作息时间，那么，双方也许不会发生冲突，也不至于到了最后双方选择通过调换宿舍才把上述问题解决。 （二）冲突形成的一般原因 相互依赖性充当了冲突的催化剂，由于小明和小强互相妨碍对方的目标，也就是小强由
中小学生欺凌的冲突管理模式与案例分析
中小学生欺凌的冲突管理模式与案例分析 介绍：中小学生欺凌是指学生之间发生的有意识的、重复性的对他人造成身体或心理 伤害的行为。欺凌行为对被害学生的身心健康和学习情绪产生严重的影响，同时也对学校 和社会环境造成负面影响。为了有效管理和解决中小学生欺凌冲突，探索适合的冲突管理 模式显得尤为重要。 冲突管理模式： 1. 资源导向模式：这种模式注重解决欺凌问题的根本原因，如教育资源不均衡，学 生情感需求无法得到满足等。通过增加学校教育资源和关注学生情感需求来减少欺凌行为 的发生。 2. 行为导向模式：这种模式主要关注欺凌行为的实施者和受害者，采取了惩罚和支 持相结合的方式来解决冲突。对行为者进行惩戒，同时关心受害者的心理健康。 3. 协调导向模式：这种模式主要强调学生参与冲突管理的过程中的共同协商和合作。通过培养学生的合作意识和解决问题的能力，鼓励他们通过交流和协商来解决冲突。 案例分析： 案例一：小明是一个九年级的学生，他经常被同班同学欺负和辱骂。他感到非常委屈 和无助，影响了他的学习和生活。这种欺负行为已经持续了一段时间，但他不愿意向老师 或家长求助。 解决方案：采取行为导向模式。学校应该对欺凌行为进行严肃的惩罚，让行为者意识 到他们的行为是不被接受的。学校也需要关心受害者的心理健康，提供心理咨询和支持。 家长也应该积极关注孩子的情况，与学校合作，共同解决问题。 案例二：小红是一个六年级的学生，她经常被同班同学拿东西换她的零食。她害怕拒绝，因为怕同学们不喜欢她。但是这种行为已经影响到她的健康和学习。 解决方案：采取协调导向模式。学校应该开展关于友好交流和解决问题的培训，培养 学生的合作意识和解决问题的能力。教师可以鼓励学生与同学们交流，告诉他们欺凌的危害，并鼓励他们合理拒绝不合理的要求。同时也需要给予受害者心理上的支持和帮助。 结论：中小学生欺凌冲突的管理需要综合应用多种冲突管理模式，根据具体情况采取 相应的解决方案。通过对学生进行教育和培训，并与学校、家长一起合作，可以有效地预 防和管理中小学生欺凌行为。
冲突管理案例分析
冲突管理案例分析 案例 高级工程师马某是某设计院第一设计室的主任。本室内的第七课题组由8名男工程师组成，他们共同在该组工作多年，彼此感情融洽，关系亲密。不久前，室内安排来一位新人苏某，是刚从一所名牌工科高校毕业的讨论生，26岁，女，朝气蓬勃，大方直爽。马某派她到七组，马上参与了某矿山机修厂扩建工程的设计工作，同时参加这项任务的还有同组的另外三位工程师：代组长贾某（38岁，在本院已工作15年）、萨某（40岁，在本院已工作10年）和蓝某（32岁，在本院已工作8年）。 苏某对工作很仔细，碰上困难，她会主动加班到深夜，查文献，翻资料，尽快搞个水落石出。由于她这样坚韧不拔，再加上基础扎实，所学的学问又新，所以总是比别的同事早好几天就能完成分派给她的那部分设计任务。可是她闲不住，任务一完，就去找马某要新任务干。有时，她就问贾某、萨某和蓝某，能不能把手头的活分点给她，好帮他们加快进度，但每回都被他们断然回绝了。 以下是5个月后的一天，贾某来找马某对话。 贾：马主任。我原来不想打搅您，可组里好几位同志都非让我来找您谈谈小苏的事不行。小苏把咱组的人全得罪遍了，她总是觉得自己就是“万能博士”，啥事都懂。我们可不爱跟这种人共事。 马：老贾，她干得不是很不错吗？设计任务总是完成得很好，没
出啥差错。还要她咋的？ 贾：可谁也没布置过她搞乱组里的气氛啊？谁许她指手画脚来教育我们该怎么干活的？我大小是代组长，也没这么干过。组里怨气挺大，再这么下去，我看全组的工作都要受影响。反正您看着办吧！ 马：那好，下星期她就干满半年了，我刚要找她谈一谈，给她讲评一下她这半年来的表现。我肯定记住你刚才讲的，可我不敢保证你们说的她那种目空一切的态度能改得了。现在的年轻人，难呀！ 事后，马某把该怎么跟苏某谈认真地琢磨了一下。他知道，这贾某虽说只是代组长，实际上他早就是大伙的“头”，这是代表组里其他人来谈的。 到了下个星期四的下午，马某把苏某叫到了自己办公室。下面一段话就是他俩谈话的后半段。 马：关于你这半年来的表现，我刚才已经说了，你在技术方面的工作，领导很满足，不过你跟组内其他同事的关系，我得提示你一下。 苏：我不明白，您这指的是什么问题？ 马：好嘛，说详细点，你们设计组里有些人，对你那种“万事通”的态度，和总想告知人家该怎么干活的方式，很有些意见。你对人家得克制点。别公开去评论人家的工作。这一组的工程师都挺强的，多年来的工作始终属于优秀的一类。我可不情愿你把他们搅得不能安心，影响工作质量。 苏：主任，听我说几句行不行？首先，我从来没公开批判过他们的工作，也没向您汇报过。我把活先干完了，总要求帮他们干一点，
案例分析 冲突处理
案例讨论：企业中的冲突怎么处理? 要求：自主学习“冲突管理”的内容，阅读下面的背景材料，围绕后面的问题进行讨论。 方德电子有限公司总经理助理兼生产部经理张伟就最近发生的事儿头疼不已。 刘大明与江淮，一个是生产主管，一个是物料主管，要求工作配合要高度默契。二人共事二年多来，一直非常融洽，甚至有一些私交。 转折发生在今年3月。当时，物料组申请将去年底购进的一批原料进行处理，以免占用本来就不宽敞的仓库。这批原料是生产不同型号的较为先进的产品使用的，必须改装生产线后才能使用。而公司已经表态由于市场行情的变化，短期内暂不会考虑改装生产线，故这批价格不菲的原料一直堆放在仓库。 江淮的想法得到了经理张伟的支持。但却遭到了生产主管刘大明的坚决反对。刘大明认为，原料是去年公司高价格购进的，现在转售肯定亏损。而且，生产线的改进是必然之势，这批原料迟早都派得上用场，生产部正好借这批原料敦促公司尽快改进生产线。 双方各执一词，夹在中间的张伟权衡一时没了主意。固执的江淮主动出击，以占用大量周转资金为由说服了财务经理。在财务经理的支持下，最终以低于采购价的价格转售了这批原料。 这事给刘大明留下了非常不好的印象，认为江淮是故意要拆他的台。 “他们双方的观点都有一定的道理，正是因为此才使我犹豫不定。”张伟说，“我没有意识到这件事对他们的影响如此之大。其实这只是对工作目标理解上的歧异，并没有什么大不了的。不过二个年轻人都太较真了，就这个分歧产生了隔阂。” 这场风波过后，没有体察到细微变化的张伟，在季度工作总结会议上，要求下属的二个主管一起分析上季度业绩下滑的症结。 “生产组在上个季度，出现过二次原料供应短缺而停工几个小时的情况，物料组在这方面有一定的责任。”生产主管刘大明说。 “这是我们愿意的吗？二次都是我们的设备出了点小问题，导致原料传送不及时。再说一个月停工也不到3个小时，就造成部门业绩下滑了？为什么没有从生产效率方面去想呢？生产组一个月走了6个熟手工，效率能高就怪了！为什么你不从自己身上找原因就往我们身上推？”物料主管江淮气一不打就来。 张伟好不容易制止了争吵。他并没有意识到，这次会议上的争吵使二人原本只是工作目标的分歧向个人隔阂又迈出了一大步。 此次争吵过后，二人开始形如陌路，尽管江淮仍然非常热情主动和刘大明沟通，但刘大明每次都不给他好脸色，即使在物料组其他员工在场的情况下也不留一点面子，让江淮好不尴尬。 4月底，在生产部的例行总结会议上，江淮在汇报库存时，刚提及目前仓库空地较大时，一旁的刘大明抢白道：“上个月你不是说仓库没有空地了吗？怎么现在又觉得仓库太大了？” 江淮气得红着脸，一句话也说不出来。 “当时，我非常生气，觉得他什么都好象针对我似的。”江淮回忆说，“由于公司要求提高资金周转率，降低了一些经常性物料的储备，这些都是我们之前没有预想到的，也是刘大明非常清楚的事情。但他太小心眼了，总爱把事情指向我。我想我总不能那么窝囊，低声下气的，我也就改变了一直主动和他沟通的态度。” 之后，用张伟的话说，他们二个是针尖对麦芒，平时见面一句话不说，一到会上就相互挖苦，谁也不让谁，找到对方的不是就极尽讥讽之能，经常在会上吵得不可开交。二人之间的关系已经上升为矛盾，难以调和了。
冲突解决策略的案例
冲突解决策略的案例 在现实生活中，冲突是不可避免的。无论是在家庭、工作场所还是 社交环境中，人与人之间的冲突都可能发生。而冲突的解决是维护人 际关系和促进社会和谐的重要一环。本文将通过介绍一些具体的案例 来探讨冲突解决的策略，并分析其效果和可行性。 案例一：家庭内部冲突 李先生是一位普通上班族，他与妻子杨女士之间经常因为家庭财务 问题发生冲突。杨女士认为夫妻之间的收入应该共同管理，而李先生 则希望保持独立的经济状况。这一争论不仅影响了家庭和谐，也导致 了婚姻的破裂。为了解决这个冲突，他们决定通过婚姻咨询来寻求专 业帮助。 婚姻咨询师采用了多种策略来协助李先生和杨女士解决冲突。首先，咨询师倾听双方的诉求，了解他们各自的观点和想法。然后，他们被 鼓励互相表达自己的感受和需求，以增加理解和共情。最后，咨询师 引导他们探索和了解彼此的价值观和信念，以找到双方都可以接受的 解决方案。经过几次咨询，李先生和杨女士逐渐认识到彼此的立场， 并找到了一个折中的办法：他们保持各自的独立账户，但设立了一个 共同的家庭账户来管理共同支出，以增加彼此的信任和透明度。 通过婚姻咨询，李先生和杨女士学会了沟通、倾听和妥协，他们的 婚姻关系也得到了改善。 案例二：职场团队间冲突
公司A的研发部门和市场部门之间经常因为合作问题而产生冲突。 研发部门认为市场部门对他们的技术了解不够，市场部门则抱怨研发 部门无法按时交付产品。为了解决这个团队间的冲突，公司A采取了 以下策略： 首先，公司A组织了一次团队建设活动，旨在增进团队成员之间的 了解和信任。通过在非工作环境中进行的团队合作游戏和活动，员工 们更好地理解了彼此的个性和工作风格。 其次，公司A设立了一个跨部门的沟通渠道，以促进信息的分享和 交流。每个月，研发部门和市场部门的代表会面一次，讨论项目进展、需求和难题。这种定期的面对面沟通能够及时解决问题，并避免信息 不畅通导致的误解和冲突。 最后，公司A提供了冲突解决的培训和技巧。员工们学习了如何管 理和化解冲突，包括积极的沟通技巧、倾听技巧和协商技巧。这些技 能使团队成员能够更好地应对和解决冲突，并最终建立了一个更加和 谐的工作环境。 通过以上策略的实施，公司A的研发部门和市场部门的合作得到了 改善，项目交付也更加顺利。 通过以上两个案例可以看出，冲突解决策略对于维护人际关系和实 现和谐的社会环境至关重要。在个人关系中，倾听、理解和妥协是常 用的解决冲突的方法。而在组织和团队中，团队建设、定期沟通和冲 突解决培训都是有效的策略。
工作范文中的团队协作与冲突管理案例分析
工作范文中的团队协作与冲突管理案例分析在工作场所中，团队协作和冲突管理是至关重要的因素。一个高效 的团队需要成员之间的协作和合作，而冲突的出现则需要及时有效地 解决。本文将通过案例分析来探讨工作范文中的团队协作与冲突管理，并提出相应的解决方案。 案例一：团队协作 在某公司的项目部门，团队成员包括项目经理、设计师、开发工程 师和测试工程师。他们协作开发某个重要软件项目，在给定的时间内 交付高质量的产品。然而，在项目进行过程中，他们遇到了一些挑战 和协作问题。 首先，由于项目进度紧张，项目经理决定每天组织一个短会议，让 团队成员分享自己的进展和遇到的问题。这种定期的沟通促进了信息 共享和团队协作，各成员之间能更好地了解彼此的工作，并及时解决 问题。 其次，为了提高工作效率，团队成员之间需要相互配合和协作。设 计师和开发工程师之间经常需要沟通，以确保设计方案的可行性和技 术实施的可控性。此外，测试工程师会定期反馈bug，设计师和开发工程师会及时解决问题，保证项目的顺利进行。 在这个案例中，团队协作的关键在于定期沟通和密切合作。团队成 员之间共享信息，相互协助，确保项目的顺利进行。 案例二：冲突管理
在某公司的销售部门，两个销售团队负责了同一个客户群体，并且 有着相同的销售目标。然而，在竞争激烈的市场环境下，团队之间的 冲突逐渐升级。 首先，销售团队A和销售团队B之间存在资源争夺的问题。他们争相与客户进行沟通，争夺销售机会。为了解决这个问题，公司决定明 确分配客户资源，每个团队只负责一部分客户，避免资源争夺的问题。 其次，销售团队A和销售团队B之间还存在着信息不对称的问题。团队A经常会独自与客户进行洽谈，不与团队B分享自己的销售策略 和技巧。为了解决这个问题，公司决定定期组织销售团队之间的经验 分享会，增加信息共享，促进团队之间的学习和合作。 在这个案例中，冲突管理的关键在于资源的合理分配和信息的共享。通过明确角色和任务，避免资源争夺，并且通过增加信息共享，促进 团队之间的合作与学习。 综上所述，团队协作和冲突管理在工作范文中扮演着重要角色。团 队协作可以通过定期沟通和密切合作来促进，而冲突管理则需要明确 角色和任务，并增加信息共享。只有通过有效的团队协作和冲突管理，才能达到更高的工作效率和质量。
冲突管理事例
“戴姆勒—奔驰”与“克莱斯勒”合并案案例分析：1998年5月发生了一桩对后来的世界汽车发展格局产生重大影响的跨国并购案——“戴姆勒—奔驰”与“克莱斯勒”合并案。这是一家德国公司和一家美国公司的合并，而且两家公司都是拥有长期发展历史的老牌公司。 戴姆勒奔驰汽车公司是一个世纪以来德国工业的象征。从1894年它生产第一辆汽车到二次世界大战后德国的重建,戴姆勒奔驰汽车公司成了高质高效、坚如磐石、稳如泰山的同义词,成为世界上赫赫有名的制造高级豪华轿车的顶尖级汽车公司。克莱斯勒汽车公司则是世界上利润最高、效率最好的汽车制造厂家。两家合并之时,人人看好,这场合并当时被称为汽车强手的新典型,人人都认为是天作之合,两家公司之间可以取长补短,必然大有作为。 但是合并后由于欧美的文化差异，两个公司在管理方法和管理作风上截然不同。 首先在开发、生产、市场和销售的战略上都有所不同。 其次两家企业的领导作风更是有天壤之别，德国戴姆勒公司等级森严，决策过程复杂，工作作风严谨古板；而美国克莱斯勒则提倡多功能的团队精神，公司职员喜欢自由着装、自由讨论。 最后则是企业营销理念的不同。美国人喜欢尽快推出价廉而实用的新产品，有时宁可牺牲一点产品质量；而德国人对质量极其重视，即使耽误新产品问世也在所不惜。 由于双方对自身的文化都有一种优越感，迥然不同的营销理念和民族心态，影响了双方人员的交流与合作，更破坏了合并后可能发挥的协同效应。 戴姆勒和克莱斯勒公司于1998年11月完成了并购。因360亿美元的标额而带给世界极大的震撼，这个被寄予厚望的强强联合，却在十年之后，终因克莱斯勒多年的亏损, 戴-克公司于2007年把克莱斯勒卖掉了。 问题一： 戴姆勒和克莱斯勒公司并购失败的最主要原因是什么？联系案例，结合课本分析导致文化冲突的诱因。 答：并购失败的主要原因：两大企业在文化差异上所造成的管理冲突——文化冲突。 导致文化冲突的诱因：种族优越感；管理方式不当；沟通误会；文化态度（每
中小学生欺凌的冲突管理模式与案例分析
中小学生欺凌的冲突管理模式与案例分析 中小学生欺凌问题是学校教育中的一个重要而严峻的问题。学校和家庭是孩子们成长与发展的最主要的环境，尤其是在校期间，孩子们更容易受到同龄人的影响与冲突。在处理欺凌冲突时，校园冲突管理模式起到了至关重要的作用。下面我将结合案例分析，具体介绍几种常用的中小学生欺凌的冲突管理模式。 案例一：小明被同学欺凌 小明是一名初中生，他一直是班级中的学习佼佼者。最近小明发现自己经常被几个同学欺负，他们会在课堂上扔纸团、用笔戳他的背等行为，影响了他的学习和情绪。小明的家长向学校反映了这个问题。 冲突管理模式一：强硬型 在一些严格的学校中，学校可能会采取强硬的态度对待这种行为，通过严厉的惩罚来震慑欺凌者，例如加重处罚、罚款等。这种模式主要是为了震慑欺凌者，保护受害者的权益。 案例二：小红与小明的冲突 小红是一名五年级的学生，她和小明之间经常发生冲突。小红经常损小明，或者在小明困难的时候不给予帮助。小明因此感到很伤心。 在中立型的冲突管理模式中，老师或辅导员将会采取中立的立场来帮助双方协商解决问题。他们会提供一些决策的建议，同时鼓励双方进行自我反省和沟通。他们可能会教导小红和小明如何有效沟通，如何处理自己的情绪，以及如何解决冲突。 小李是一名小学三年级学生，他发现自己在班级中被其他同学排挤。同学们不与他交流，不愿意和他一起玩耍，甚至排队坐在离他远的位置。小李感到孤独和自卑。 合作型冲突管理模式指的是学校和家长之间合作，利用多方资源共同解决冲突。学校可以邀请心理学专业人士为受害者提供心理咨询，同时也可以进行一系列的课堂教育，增强同学们的团队意识和友善意识，以减少排挤行为的发生。 中小学生欺凌的冲突管理模式可以根据情况的不同选择不同的处理方式。强硬型管理模式主要是为了震慑欺凌者；中立型管理模式则着重提供决策建议和协助双方进行有效沟通；合作型管理模式则强调学校和家长的合作来共同解决冲突。无论选择哪种处理方式，最终的目标都是保护受害者的权益，促进健康的成长环境。
冲突管理经典案例
冲突管理经典案例 冲突得定义 冲突就是指个体由于互不相容得目标\认识或情感而引起得相互作用得一种紧张状态。 案例 小明与小强住在同一间宿舍,小明就是一个勤奋好学得学生,性格内向,平时没与同学之间经常交流与沟通,她喜欢早睡早起,作息时间比较有规律。但就是,小强却不怎么爱读书,在校大部分时间以玩电脑游戏为主,而且她经常玩游戏到深夜才睡,然后明天早上睡到很晚才起床得。小强得性格也就是相对比较内向,平时话不多。由于小明与小强得作息时间存在很大差异,所以她们心里其实都觉得对方影响自己得休息,因为这事她们一直存在着矛盾,但由于她们得性格原因吧,在初现矛盾得时候,她们也没有把对对方不满得地方直接告诉对方,但就是,时间久了,因为那件事,她们得情绪开始变得有点暴躁,最后,她们之间得冲突爆发了,结果,她们经常互相指责对方。小明指责小强玩游戏到太晚了,而且在玩游戏得同时,小强特别得兴奋,还时常发出声音。因此,小强时常影响到她得休息。同时,小强却反驳说道,小明每天早上太早起床以至于每天早上都经常被她吵醒。由于她们一直因为那事情发生争吵,迟迟不能找出一个让双方满意得解决方法,最后,导致矛盾升级,她们发生肢体冲突,打起来了。最终,通过辅导员得协助,把她们调换宿舍才把上述问题解决了、 一、冲突发生得原因 (一)冲突得客观基础 由于小明与小强住在同一间宿舍,除非她们各自分开居住,不然她们各自得行为都会互相影响到对方,因此,她们两者存在依赖关系、这种依赖关系就是双向得,这种双向依赖关系既可以引起冲突得趋势最大,但它同时又具有减少冲突得趋势,由上述案例可知,小明与小强由于作息时间存在很大得差异,而且她们两人互不体谅,互不顾及对方得利益,也就就是小明不能很好地体谅到小强要满足玩游戏得需要,而小强也不能顾及小明得作息、因此,最终导致双方引起冲突得趋势最大化。如果小明与小强互相做出让步,让大家一起商量做出一个相对合理得作息时间,那么,双方也许不会发生冲突,也不至于到了最后双方选择通过调换宿舍才把上述问题解决。 (二)冲突形成得一般原因 相互依赖性充当了冲突得催化剂,由于小明与小强互相妨碍对方得目标,也就就是小强由于深夜通宵玩游戏而妨碍到小明休息,而小明因为太早起床也影响到小强得休息,这样冲突就发生了、事实上,相互依赖性不就是直接引起冲突得充分条件,只就是引起冲突得必要条件、冲突就是否发生还取决于其一般原因---—彼此差异性。从案例中可知,小明与小强发生冲突得主要原因正就是小明与小强彼此之间得作息时间差别很大。因此,最终导致双方不欢而散。 (三)个人内心冲突得成因 １。目标不一致 由于小明习惯早睡早起,所以她得目标就就是希望在她休息得时候,宿舍得其她人能尽量不打扰到她得休息,而小强平常喜欢玩游戏,睡得比较晚,她得目标就就是可以玩游戏到深夜,同时,由于小强她玩游戏到深夜,所以她也想明天要睡晚一点才起来,也希望宿舍其她人不要太早
冲突管理案例分析
冲突管理案例分析 案例 4个人住在同一间宿舍，小A是一个不爱瞎凑热闹的同学，偶尔和舍友互动两下，平时没与同学之间经常交流与沟通，没什么人到宿舍来找他。他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。但是，小B却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，偶尔放歌到深夜，或者打游戏和队友配合叫的比较大声。熄灯电脑没电后看手机小说看到深夜，第二天明天早上睡到很晚11点多才起床的。小强的性格比较外向，很多同学来串门来找他。小C是一个学习能手，尤其在理科方面，稍微念一下就融会贯通。平时也贪玩，随兴。偶尔与B一起大游戏，或者看B玩游戏。偶尔C会打开自己的台灯，看一些畅销书，同样也比较迟睡觉。由于A和B、C的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的都采取回避策略，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为BC过于吵闹，A的情绪开始变得有点暴躁，警告了BC。最后，他们之间的冲突没有爆发，但是，他们经常私底下对方。A指责B玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，B特别的兴奋，还时常发出声音。因此，B时常影响到他的休息。但是，A每天早上太早起床，打开电脑并且塞上耳机，以至于每天早上都没把B吵醒。由于B被A警告一下过几天又恢复常态，事情断断续续来来回回一次又一次，偶尔一两下关系紧绷了。另外B和C没有什么交流。那时候宿舍里面就神经兮兮的，四个人都不舒服，但是过几天又正常了。 一、冲突发生的原因 （一）冲突的客观基础 由于A和B住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，B、C和A由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是B不能很好地体谅到C要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。对双向依赖导致的冲突进行管理的关键,在于在以上两种趋势之间求得一种平衡,充分利用其共同利益的一面,形成一种良性循环,实现共同的目标。双方都恰当使用回避的方法，使得冲突爆发一段时间都回归常态。 （二）冲突形成的一般原因 相互依赖性充当了冲突的催化剂，由于A和B、C互相妨碍对方的目标，也就是B由于深夜通宵玩游戏而妨碍到A休息，B又对A太早去睡觉表示不满。这样冲突就发生了。事实上,相互依赖性不是直接引起冲突的充分条件,只是引起冲突的必要条件。冲突是否发生还取决于
冲突解决案例
冲突解决案例 【篇一：冲突解决案例】 案例：亚通网络公司亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和 电脑网络服务的中日合资企业。公司自1991 月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。与此同时，公司内部存在着不少冲突， 影响着公司绩效的继续提高。因为是合资企业，尽管日方管理人员 带来了许多先进的管理方法。但是日本式的管理模式未必完全适合 中国员工。例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优 秀员工还因此离开了亚通公司。亚通公司的组织结构由于是职能制，部门之间的协调非常困难。例如，销售部经常抱怨研发部开发的产 品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机； 生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单 无法达到成本要求。 研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超 越自己。因此，常常压制其他工程师。这使得工程部人心涣散，士 气低落。 思考题：亚通公司的冲突有哪些？原因是什么？如何解决亚通公司 存在的冲突？参考答案：根据冲突范围可将冲突分为人际冲突（interpersonal conflict）、群际冲突（intergroup conflict）和组织间冲突（interorganizational conflict）。 亚通公司的管理层与中国员工之间的冲突，存在于不同组织层次之间，它属于群际冲突的纵向冲突，生这种冲突的原因有多种，在这 里主要有：管理层运用行政权力要求员工加班，但没有赋予任何报 酬作为补偿；中国的员工在价值观上不同于日本的员工，要求员工（长时间）加班，如果没有相应的报酬，一般很难调动员工的积极性，久而久之就会削弱员工的工作动机强度。管理层应该根据具体 的情况合理的设计报酬系统，从新激发员工的积极性，并在人力成 本与员工绩效之间取得一个动态平衡。 各部门之间的冲突。这种冲突存在于统一组织层次不同部门之间， 属于群际冲突的横向冲突。由于亚通采用的组织结构是职能型，各 部门之间存在着任务依赖性，而组织结构的先天缺陷却削弱了各部 门之间必要的沟通量，从而导致任务的不协调；各部门都存在着自 己的绩效目标，例如销售部希望增加产品线的广度以适应多样化的
冲突管理以及案例
冲突管理 冲突管理(Conflict Management) 冲突的概念 冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。 对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点： 第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应诙尽可能避免和清除冲突。 第二种为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。 第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。 了解更多有关冲突及其理论，请参见冲突管理理论。 [编辑] 功能正常冲突与功能失调冲突[1] 相互作用的观并不是说所有的冲突都是好的。一此冲突支持群体的目标；并能提高群体的工作绩效，它们是具有建设性的功能正常的冲突(functional conflict)。但也有一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是具有破坏性的功能失调的冲突(dysfunctional conflict)。 当然，知道冲突可以有价值只是问题的一个方面，问题的另一个方面则是告诉管理者如何区别功能正常和功能失调的冲突。遗憾的是，二者之间的分界并不清楚明确。没有一种冲突水平对所有条件都合适或都不合适。 某种冲突的类型与水平可能会促进某一群体为达到目标而健康、积极地工作；但对于另外的群体，或同一群体的不同时期，则可能是功能失调的冲突。 区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。群体之所以存在是为了达到一定的目标。决定冲突功能的标准是它对群体的影响，而不是它对任何群体成员的影响。当然，
冲突解决案例
冲突解决案例
冲突解决案例 【篇一：冲突解决案例】 案例：亚通网络公司亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。公司自1991 月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。亚通公司的组织结构由于是职能制，部门之间的协调非常困难。例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。 研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。因此，常常压制其他工程师。这使得工程部人心涣散，士气低落。 思考题：亚通公司的冲突有哪些？原因是什么？如何解决亚通公司存在的冲突？参考答案：根据冲突范围可将冲突分为人际冲突（interpersonal conflict）、群际冲突（intergroup conflict）和组织间冲突（interorganizational conflict）。 亚通公司的管理层与中国员工之间的冲突，存在于不同组织层次之间，它属于群际冲突的纵向冲突，生这种冲突的原因有多种，在这里主要有：管理层运用行政权力要求员工加班，但没有赋予任何报酬作为补偿；中国的员工在价值观上不同于日本的员工，要求员工（长时间）加班，如果没有相应的报酬，一般很难调动员工的积极性，久而久之就会削弱员工的工作动机强度。管理层应该根据具体的情