落实市局纳税服务工作会议精神情况汇报

8月17日，市局召开了由各县（区）局长、纳税服务的主管领导、办税服务厅主任、纳税服务股股长参加的纳税服务工作会议，会上传达了《**市国家税务局关于2016年纳税人满意度调查结果的通报》，从今年上半年纳税人满意度调查结果看，桥西在本系统的总排名和各分项排名只在中游，不是很好。

会后，区局领导班子成员迅速传阅了会议文件，并于8月22日召开了桥西区国税局纳税服务领导小组会议，会上对桥西的纳税服务工作进行了研究，针对我局纳税服务的现状制定了整改意见和具体措施。随后又于8月24日召开全体中层以上干部会议，传达市局纳税服务会议精神，宣布了区局的整改措施。

一、撤销原三、四分局的办税服务室，将服务室业务及工作人员合并到区局办税服务厅，建立全局统一的办税服务窗口。

二、结合下一步的机构改革，在全局范围内征先选优，选拔愿意来办税服务厅工作的政治素质高、业务能力强、工作扎实的人员充实办税服务厅。

三、经党组研究决定，提拔在办税服务厅工作积极肯干、群众基础好，各方面表现突出的于建辉为办税服务厅副主任，加强对办税服务厅的领导。

四、提高办税服务厅工作人员的待遇，补助由原来的每月200元提高到400元，激发办税服务厅工作人员的工作积极性。

五、重新完善绩效考核，制定切实可行，便于考核，又能调动办税服务厅工作人员工作积极性的绩效考核办法。实行AB岗工作制，征期纳税人较多或遇有特殊情况，办税服务厅工作人员全员上岗，上岗期间必须统一着装，为纳税人提供优质的服务。

六、建立局长值班制度，几位局长轮流到办税服务厅值班，解决纳税人的实际需求，了解办税服务厅工作人员的思想动态，做好办税服务厅工作人员的心理疏导，加强对办税服务厅的管理。

七、形成全局统一的内部人员进厅制度，凡局内部工作人员除必须进入柜台内完成工作，经办税服务厅副主任以上负责人同意并着全装可进柜台外，其他人员一律不得进入办税服务厅柜台内，以规范工作纪律，保证办税服务厅的工作秩序。

八、根据省、市局的相关规定，制定桥西办税服务厅工作人员定期轮岗制度，在今后提拔中层干部时优先考虑有办税服务厅工作经历的人员。

九、无论是办税服务厅工作人员、管理员、稽查人员以及内勤股室工作人员必须严格遵守首问责任制，首次接

待或接电话的人做到能回答、能办理的一定按时回答和办理，自己不熟悉或不能办理的疑难问题，必须负责为纳税人做出正确指引，保证纳税人得到满意的答复，避免发生不必要的争执或投诉。

十、拓展宣传渠道、改进宣传方式，今年下半年进驻一到两个社区，与社区联合，采取多种形式，搞好税法宣传。

十一、积极改进教学方式，继续办好纳税人学校。

十二、完善办税服务厅各种硬件，与税政、征管研究推行涉税事项“免填单”服务，不断提升纳税服务工作质效。

3 / 3