中国银行L分行信用卡业务发展及风险控制调研报告

随着我国金融市场的不断转型升级,信用卡市场也在迅猛发展,尽管我国信用卡市场开发时间比较晚,但是其发展速度以及发展空间不容小觑,信用消费的理念也逐渐深入人心,在刺激客户的消费需求的同时也在促进经济的快速发展,因此各大商业银行都在积极扩展信用卡客户,使得信用卡发卡量几乎呈几何式增长,信用消费已成为趋势。1985年3月,中国银行发行了我国历史上的第一张信用卡,我国信用卡市场经过30多年的发展也已经具有相当的规模。随着发卡量的不断增长,各大商业银行的关注点已经不仅仅是数量上,而是越来越关注发卡的质量,注重信用卡业务的服务水平,注重信用卡业务的风险管理,注重信用卡业务的品牌形象。为了竞争信用卡市场,各大商业银行不断推出新的信用卡产品和营销方案,使信用卡业务成为商业银行零售业务中不可或缺的部分。

中国银行作为我国第一家发行信用卡的银行,历史悠久,具有雄厚的资本实力,经营理念先进,国际化程度高,风险管理有效,品牌形象好,因此在信用卡发展初级阶段,中国银行一直处于领先地位,中国银行旗下的长城卡系列当时也是身份的象征。但是,随着各大商业银行进入跑马圈地的状态以后,中国银行的信用卡业务市场占有率逐年降低,不良率逐年增长,信用卡风险逐渐暴露,与其在金融市场的地位不相匹配。为了更深入的了解中国银行的信用卡业务,本文采用问卷调研和访谈的方法,对中国银行L分行的信用卡业务的发展和风险控制情况进行调研和访谈。主要调研客户办卡动机、办卡渠道、用卡习惯、客户风险意识、签约商户的风险行为以及银行内部的风险行为,从客户、签约商户和银行三方面进行调研,使用SPSS软件对问卷的整体有效性进行信度分析,通过对调研结果的分析找出中国银行L分行信用卡业务发展及风险控制方面存在的问题,进而从银行内部环境与外部环境两方面提出具有可行性的对策建议。