教育要树立服务意识

教育要树立服务意识

刘桂蓉

当我选题写这篇博文时，确实是受到了郑校长的影响。自去年下半年人事调整，郑校长上任后，牢固树立“以生为本，注重服务”的核心目标，在各方面都能感受到他强烈的服务意识。无论是课堂教学，强调的是重教；还是学生管理，强调的是柔性管理；后勤上除了硬件的不断改善，还提高了微笑的服务，都取得了一定的成果，处处体现出了一种为学生服务的意识。

什么叫服务？服务意识是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自身工作有关的对象提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。比如我们到派出所办事儿，就希望民警有热情的态度；我们到某个维修中心，就希望那里的售后服务能尽善尽美；我们到商场购物，就希望导购员体贴周到的服务……所有的一切都说明了服务意识很重要，而且是所有的单位：公共事业也好，私企也罢，都必须有服务意识，那么才能让自己投身于从事的工作，勇于负责，尽心尽力把事情办好！因此说作为教育事业中的一份子，“老师”这个群体也必须树立为学生服务的意识，用心于教育，做好本职工作啊。

一、目前仍存在的主要问题

1．传统观念根深蒂固

由于受传统文化的影响，“师道尊严”、“教师中心”等观念一直在一些教师思想中根深蒂固，他们渴望在学生中享有很高的威望，也渴望被社会和家长奉为师表。在现实中受这种传统观念影响的还不仅体现在年长的教师群体，也体现在一些青年教师中。更有许多人有这样的担心，认为如果教师一旦沦为

服务者的地位，那教师就失去了权威，失去了应有的尊严，学生就有可能不尊重教师。在这种意识的支配下，他们在教育教学活动中放不下架子，总认为自己是高高在上的给予者，学生是前来取道的接受者，还是那种“命令——服从”式的师生关系，这样也就不可能把自己放在与学生平等的位置上，当然也就谈不上为学生服务。

2．扭曲的“个性化服务”和服务的功利化

在各服务行业都流行一种“个性化服务”，也就是根据不同的服务对象提供一些特别的服务，这样可以让每个服务对象都可以感受到更体贴的服务。但是现实中有不少教师却扭曲了“个性化服务”，在学校利用自己工作之便，经常是根据学生家长不同的背景，施以一些小恩小惠，利用一些手段和一些有背景的家长搞好关系，利用家长的职务之便，来为自己牟私利，为个人行方便。还有一种表现就是把学生分成优劣，不能平等对待，对学习表现好的学生疼爱有加，各个方面都特别照顾，而对差生却是另眼相看，处处批评责难。更有甚者，表面上打着为学生服务的旗号，实际上却是在牟服务背后的“利”。以上这种扭曲的“个性化服务”，带给学生是伤害，让社会看到的是丑恶。

3．服务范围过窄

在学校，教师服务于学生，但是我们也应该知道，作为教师和学校服务的对象决不能仅限于学生，也决不能认为为学生服务好就完成了任务。其实，对学生家长、对社会的服务同样重要。实际中有很多老师在社会的影响力很低，不能有效地和家长沟通，主要原因是对家长的服务意识差，或者认识上根本就不到位，认为自己只为学生服务就够了，对家长态度的好坏只是个人心情的问题，不是分内的事情。

4．流于形式的服务

随着职业教育法的推进，大家认识到了服务意识的重要性。“一切为了学生，为了一切学生”，也不是什么新鲜的词汇，也有不少地方在这方面做了很多努力，搞了很多活动，但是真正做到实处的不多，搞形式主义的多。

二、提高服务意识的途径

1．彻底转变观念，提高职业道德素质

教师服务意识问题的症结主要在思想观念上，特别是传统观念的影响，所以也必须从认识上着手，切实转变旧的思想观念，树立新观念。随着社会的发展，我们应该以现代教育社会学的学生观来重新认识和确立新的学生观和教师观。学生是教师工作的对象，也是服务的对象。教师是国家法定的培养未成年人的从业人员。教师为了完成国家法定的义务，必须做好有关未成年人成长的教育教学及管理等服务性工作。只有意识到这种关系，才能真正意识到学校和教师都是为学生服务的，教师必须以自己优质的服务满足服务对象的需要，这是教师所从事的工作的基本要求。形成这种认识就有利于颠覆“师道尊严”等旧有观念，确立全新的“一切为了学生，为了一切学生”的服务意识。教师为学生服务，不是给他们一种恩惠，而是应该履行的职责，并且通过给予学生服务的机会使教师的价值得以体现。

作为接受过专业化训练，有着较高专业素养的教育工作者，如果从专业工作人员的基本要求来说，就要注重服务理念和职业伦理，也就是要特别强调服务或奉献的专业道德。教师能否做到爱岗敬业、献身教育，是衡量和评价师德的重要指标，爱岗敬业就要求教师热爱自己的职业，视教书育人为自己的重大责任与使命，把学生的健康成长与发展看作自己工作的核心。因此，从这个角度上，一个真正爱岗敬业的人必然是能够时时处处以学生发展为本，能够做到“一切为了学生”。

2．树立“理性权威”

为学生服务并不是不要“教师权威”，而是要求我们重新理解“教师权威”。不能再把学生看成是被加工的产品，把教师看成是加工产品的工匠，必须把他们真正视为活生生的有思想、有情感、有欲望、有需求、有积极性、有创造性的并应该受到充分尊重的人。这就要求将传统的“命令——服从”式的师生关系转变为平等的“我——你”关系。在这样的关系中，教师由外在的专制者转

变为内在的领导者，内在领导者的角色就要求教师在教育活动中体现出能为学生折服的伟大的人格力量、高尚的职业道德、健全的职业技能。这样，教师的权威不仅不会消失，而是更有力量，是一种更加注重内涵的理性权威。因此作为新时期的教师要树立理性权威，就要严格要求自己以成就伟大的人格力量，加强职业道德修养，提高和练就健全的职业技能。只有如此，才能成为学生心目中偶像，成为学生向上的榜样，树立起不可动摇的权威。

3．树立大服务意识

大而言之，教育是为了传承人类文明，推动社会主义经济建设不断发展。小而言之，教育是为学生、为家长服务，为企业服务，为社会服务。现实中由于教师对教育服务意识认识的局限，往往只把服务停留在对学生的层次上，忽略了对家长和社会的服务，这样打折的服务也就起不到应有的作用，发挥不了其功能。因此，我们的教师要有大服务意识，意识到服务的对象决不能局限于学生，更要做好对家长和社会的服务，发挥教育应有的社会公益作用。

学校教育应该是融教育、管理、服务为一体的全方位、立体式的教育。这里讲的服务，应是包括教学服务、生活服务、成长服务、就业服务等全方位服务。对于民办校更是如此，必须以让学生、家长和社会满意作为工作的出发点和归宿，转变观念，从“心”开始，注重服务，将“以生为本”的理念贯穿到学校的整个管理过程中。