《社交礼仪》期末复习指导.doc

财管类《社交礼仪》期末复习指导

一考试说明

（一）考试依据

1教材：《社交礼仪概论》（金正昆编著，北京大学出版社）；

2面授所讲授的内容；

3网课教学内容。

（―）考试范围

第一讲社交礼仪概述

第二讲个人形彖礼仪

第三讲交往通联礼仪（会面、通讯、馈赠）

第四讲聚会餐饮礼仪（拜会）

（三）考试形式

本课程的考核由形成性考核和期末考试两部分构成。形成性考核成绩占期末总成绩的30%,期末考试占70%。

1形成性考核

形成性考核成绩占期末总成绩的30%,其屮教学内容考核即作业占20%；管理考核即参加面授、网课的出勤和课堂表现，占10%o 11春新生无作业，参加面授、网课的出勤和课堂表现即占总成绩的30%。

2期末考试

本课程的期末考试采取闭卷考试的形式，成绩按70%计入总分。

（四）考试题型及分数比例

1填空题每空1分共10分；

2选择题每题2分共10分；

3判断题每题2分共10分；

4简答题每题6分共30分；

5论述题每题10分共20分；6案例分析题1题共20分

(1)数量规则 以少为佳，总量不超过3种，每种不超过3件。 (2) 色彩规则

(3) 质地规则

(4) 搭配规则

(5) 习俗规则

5正确的处姿:

二习题辅导

第一讲社交礼仪概述

1礼仪的分支：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪、社交礼仪。

2礼仪的组成：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境。

3社交礼仪：人们在参与泛交际时(除工作以外的一般性社会交往)与外人打交 道的

行为规范。

4社交礼仪的三A 规则：接受对方(accept)、重视对方(appreciate)、 赞美对方

(admire)0

5社交礼仪五不问：不问年龄、不问婚否、不问经历、不问收入、不问 健康。 第二讲个人形象礼仪

1仪容的基本要求：美观、自然、协调。

2着装TPO 原则：服装的选择要与时间(time)、地点(place)、场合

(occasion)相符。

3正装着装礼仪：

(1) 根据身材选择合适的西装

(2) 要穿好衬衫

穿西装必须穿长袖衬衫，而且袖子要长于西装上衣的袖子1. 5 cm 左 右。衬

衫领子要挺括，外鉤部分平整干净，领口高出西服领口 1.5cm 左 右，但领子不耍翻在西装外。衬衫下摆掖到裤子里。不打领带时，领口 应打开。

(3) 打好领带

领带打好后，外侧略长于内侧，下端正好触及腰带扣的上端。

(4) 鞋袜包

穿西装一定穿皮鞋，皮鞋颜色要与西装相配套，通常黑西装不能配 浅褐色皮

鞋，要配黑色或深褐色的皮鞋。

袜子颜色要比西装稍深一些，穿白袜子是个错误。

“三一定律J 袜子、皮带、包颜色统一。

4饰品佩戴礼仪：

色彩一致。 同质。 兼顾服装的质地、色彩、款式。

落座时，从椅子左侧就座。女士着裙装就座时，从后双手拢裙，不 可落座后

整理衣裙。

坐立时，上身正直稍向前倾，头、肩平正，通常只坐椅子的1 /2—2/3 处。手

的位置：女士右手搭在左手上，放于腹部或双腿上；男士双手掌心向下，自然放于膝盖上。女士膝盖不要分开。当与他们交谈时，不能只转头，要将整个上身朝向对方。

离座时，要先以语言或动作示意，方可站起，不可突然一跃而起。起身时，不要弄出声响，站好再离开，同样要从左侧离席。

6行路礼仪：

人行道内侧是安全又尊贵的位置，应将其让给女士或长者，男士或年轻者置于外侧。一男士两女士则男士在外不应居中，两男士一女士则女士居屮；一男一女陪长辈外出则男士外侧长者居屮女士内侧；主客外IH则客在内侧。

7在与陌生人交谈时，视线一般停留在什么位置、注视时间多长为宜？一般说來，与人见面时把目光放在对方的嘴、头顶、脸颊两侧和脖子这个范围比较适宜；人

们在交谈时，视线接触对方脸部时间约占全部谈话时间的30%—60%为宜。

8递接物品礼仪：双手递接(如不能双手递接，可用右手递接)，物品正面朝上，如带尖物品则尖端不可朝对方。

9鼓掌正确姿势：以右手掌心向下有节奏地拍击左掌，不可左掌向上拍击右掌，不可左右互击。时间5—8秒为宜。

第三讲交往通联礼仪

情景一：会面

1称呼的禁忌：P8

(1)使用错误的称呼

(2)使用过时的称呼

(3)使用不通行的称呼

(4)使用不当的行业称呼

(5)使用庸俗低级的称呼

(6)使用绰号作为称呼

2怎样确定介绍他人时的顺序？P14+P17

根据社交礼仪的规范，处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”。其含义是：在为他人作介绍前，首先耍确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权。应确保位尊Z人拥有“优先知情权”。

介绍顺序大致有如下儿种：第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。笫三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。第五，介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍己婚者。第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。第七，介绍來宾与主人认识时，应先介绍主人,

后介绍來宾。第八，介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后來者，后介绍先至者。第九，介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。第十, 介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。

当被介绍者其屮一方或双方不止一人时，集体介绍的顺序为：如双方身份地

位大致相同，先介绍人数较少一方，再介绍人数较多一方；如双方身份地位有明

显差异，那么身份尊贵的一方即使人数少，仍要后介绍。

3在公务场合，握手时伸手的先后次序？P20

伸手的次序应遵守“尊者决定法则”，它的含义是：在两人握手时，各自应

首先确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后。通常应由位尊

者先伸出來，即尊者先行，位卑者则只能在此后予以响应，而决不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动。

具体涉及的情况：第一，年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。第二，长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手來。第三，老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。第四，女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。第五，已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。第六，社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。第七，上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。第八，职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出于?来。

某些特殊情况：若是一个人需要与多人握于?，则握手时亦应讲究先后次序, 由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，先女士后男士, 先已婚者后未婚者，先上级后卜-级，先职位、身份高者后职位、身份低者。4握手的禁忌：不要用左手，尤其是阿拉伯人、卬度人。

不要戴手套，晚礼服手套除外。

不要握手时戴墨镜。

不要将另一只手插在口袋里，另一只手不要拿香烟、报刊、公文包、行李等。不

要面无表情。

不要长篇人论，点头哈腰。

不要把对方的手拉过来推过去。

不要握手后立即擦手。

5实施亲吻礼时，双方身份不同，亲吻位置不同：长辈一般亲吻晚辈的额头，晚辈一般亲吻长辈的下颌和面颊，同辈同性之间贴面颊，同辈异性之间吻面颊。6吻手礼只可亲吻已婚女性，且只能在室内施礼。

7向他人索取名片可采用的方法：P33

（1）向对方提议交换名片。

（2）主动递上木人名片。此所谓“将欲取之，必先与之”。

（3）询问对方：“今后如何向您请教？”此法则适用于向尊长索取名片。（4）询问对方：“以后怎样与您联系？”此法则适用于向平辈货晩辈索要名片。8交谈的最佳距离为1.3米。

9交谈中宜选的主题和忌谈的主题：P38+P39

在交谈屮，以下五类具体的话题是适宜选择的：（1）既定的主题，即交谈双方业已约定，或者其屮一方先期准备好的主题，它通常适用于齐种比较正式的交

谈(2)高雅的主题，即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题，它适用于各类一般性的交谈，但要求血对知音，忌讳不懂装懂或班门弄斧；(3)轻松的主题, 即谈

论起來令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题，它适用于非正式交谈，允许各抒己见、任意发挥；(4)时尚的主题，即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心，此类话题适用于各种交谈，但其变化较快;

(5)擅长的主题，即交谈双方、尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈可处

的主题。

以下几类具体的主题应忌谈：(1)个人隐私，即个人所不希望他人了解的事情，若双方是初交，有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等此类涉啊个人隐私的主题，切勿加以谈论；(2)捉弄对方，以交谈中切不可对交谈对象尖酸刻薄、油腔滑调、乱开玩笑、口出无忌；(3)非议旁人；(4)倾向错误，如违背社会伦理道徳、生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题；(5) 令人反感，即令交谈对象感到伤感、不快的话题，以及令对方不感兴趣的话题，常见的有凶杀、灾祸、疾病、死亡等。

情景二：通讯

1通话三分钟法则：在打电话时，发话人应当口觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

2铃响不过三声法则：接听电话时，以铃响三次左右拿起话筒接听为适宜。在日常生活里接听电话时，应尽量遵守这一法则。

3挂断电话礼仪：地位高者先挂，如身份地位相当，则谁先打谁先挂。

情景三：馈赠

1挑选礼品应遵循的原则：

(1)投其所好；(2)轻重得当，公私有别；(3)独具匠心；(4)回避禁忌。

2收到礼物时应双手捧接、认真道谢、当而启封、表示欣赏。

3拒收礼品的方式：

(1)婉言相告法，即采用委婉的、不的礼貌的语言，向赠送者暗示口己难以接受对方的好意。

(2)直言缘由法，即直截了当而乂所言不虚地向赠送者说明自己Z所以难以接受礼品的原因。

(3)事后退还法，即当时接受礼品，但不拆其包装，24小时内将其物归原主。

第四讲聚会餐饮礼仪

情景：拜会

1初次拜访时，客人在主人家的停留时间应控制在半小时Z内；一般性拜访在一

小时Z间；最长的拜访也应在两小时Z内为宜。

2家庭拜会屮何为上座？

所谓“上座”，在待客时通常是指：宾主并排就座时的右座；距离房门较远

的位置；宾主面对面就座时的面对正门的位置；或是以进门者面向为准，位于其

右侧的位置。此外，较高的座位或较为舒适的座位，也被视为“上座”。

3奉茶的顺序：

第一，先为客人上茶，后为主人上茶；第二，先为主宾上茶，后为次宾上茶; 第三，先为女士上茶，后为男士上茶；第四，先为长辈上茶，后为晚辈上茶。

如果来宾多，月?彼此间地位、身份差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：第一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；第二，以进入客厅Z门为起点，按顺时针方向依次上茶；第三，以客人的先來后到为先后顺序；第四，由饮用者自取。

4上茶步骤：

双手端着茶盘进入客厅，首先将茶盘放在临近客人的茶几上或备用桌上，然后右手拿着茶杯的杯托，左手附在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去, 置于客人右前方。茶杯放置到位后，杯耳应朝向右侧。

祝同学们在考试中取得好成绩!

陈彦坤

2011年5月27日