档案管理考核细则

客户档案管理制度

客户档案管理制度客户档案管理制度 1、目的对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。 2、范围适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。 3、职责营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。 4、客户档案的管理客户信息资料的收集整理销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总客户档案的建立与管理 a) 销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容： 1、客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；

2、客户信用状况描述； 3、客户以往交易记录等。 b) 客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新； c) 客户档案由销售总监进行审批确认。客户档案的使用与保密 a) 客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料； b) 客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究。 5、客户关系维护管理公司办公室负责客户关系维护管理；客户关系维护管理的方式包括： a) 定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通； b)

客户产品使用情况的意见与建议调查； c) 顾客满意度调查等。相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。 6、售后服务管理 a) 营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查； b) 公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉，满意度调查的内容应包括、服务质量、套餐价格价格、公司评价等； c) 公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报告”，经总经理审批后发放到相关部门； d) 当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出纠正预防措施进行改进。 7、客户投诉管理相关业务部门是客户投诉的接收部门；

档案管理考核办法

藏中联网工程档案管理考核办法及评分标准（初稿）—2016.8.17 为加强藏中联网工程档案工作管理水平，实现档案资料与现场实际工作的同步化、标准化，规化，制度化，以更高的标准，更细致的要求，更规的管理，为藏中和昌都电网联网工程、川藏铁路至林芝段供电工程保存一套齐全、完整、准确、系统的工程档案资料。依据《重大建设项目文件归档要求与档案整理规》（DAT 28-2002）、《电网公司电网建设项目档案管理办法》（电网办〔2010〕250号）、《电网公司输变电工程优质工程评定管理办法》（国网（基建/3）182-2015）、《藏中联网线路工程档案管理手册》等有关法律法规制定本办法。档案管理考核办法及评分标准由藏中联网指挥部制定，需要分级组织实施。根据档案考核办法，组织考核小组，小组成员一般由3-5人组成，负责对工程三个节点（杆塔组立前阶段、架线前阶段、竣工投产前阶段）转序验收后的档案资料进行评分，按照附件1、附件2、附件3所规定的评分标准进行考核。档案管理考核实行百分制（参照加分，最多+5分），共分为优秀、良好、合格、不合格4个等级。优秀：90分以上（含90分）优良：80分以上（含80分）合格：60分以上（含60分）不合格：60分以下有下列情况之一的，确定为考核不合格： 1、没有按规定建立档案工作的； 2、有积存文件材料没有整理归档的。档案管理考核按以下程序进行： 1、单位自查。各单位依照考核标准逐项进行自查，形成自查报告。 2、检查评分。考核小组依据考核标准采取资料审查、听取汇报、实地检查等多种形式进行核查评分，拟定对各单位考核意见，初步确定其考核等次。 3、意见反馈。考核小组应及时向被考核单位反馈考核情况。各单位如有异议，可当面向考核小组提出，或以书面的形式反映情况。

档案管理规定

档案管理规定一、总则 1、为加强公司档案管理工作，有效地保护和使用档案，特制订本规定。 2、本规定所称的档案是指过去和现在的企业各级部门及员工从事生产、经营、企业管理、公关宣传等活动中所直接形成的对企业有保存价值的各种文字、图表、账册、凭证、报表、技术资料、电脑盘片、声像、胶卷、荣誉实物、证件等不同形式的历史记录。 3、重要原始档案遵循“双人双控，共同管理”原则，由行政部统一管理。二、归档范围 1、行政类：行政法规性文件。包括上级颁发、需要企业执行的，或由企业发行的各种标准、会议记录、规章规定、管理流程等；各类公文。本企业对外的正式发文与相关机构来往的批复；各类证照、证书。包括章程、法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证、土地证、房产证、商标注册证书、企业和产品获得的各类荣誉牌匾和证书等；各类固定资产资料。包括车辆所有原始证照、办公设备、仪器设备说明书、保修卡等；所有加盖公章的文件复印件；在企业文化建设和社会活动中直接形成的有保存价值的各种文字、视频、光盘、录音等形式的历史记录。 2、工程类：设计文件、图纸、招投标文件、造价、工程管理（变更、进度控制、质量控制）、工程验收、工程报批资料、质量标准、检验方法等。 3、合同类：订货合同、销售合同、工程合同、租赁合同、装修合同、广告合同、财产保险合同、贷款（银行承兑）合同、担保（抵押）合同、合作（加盟）协议、投资协议和其他合同（协议）等 4、财务类：申请单、报账单、票据、文件、原始凭证、计帐凭证、帐簿报表、纳税申报、统计报表、基础资料等有参考价值的原始资料和电子文档。 5、人事类：员工基础资料、照片、岗位证书、考评、晋升、奖惩记录、员工培训、工作总结、考勤资料、保险资料、住房公积金、人事任命、劳动纠

安全管理制度及安全操作规程

施工人员上岗前须知第一条、员工进场时，必须办理劳务证和上岗操作证，否则不准安排上岗。第二条、进入施工现场，必须遵守安全生产规章制度，必须正确佩戴安全帽，服从工地负责人指挥。第三条、操作前不准喝酒，不准带小孩进施工现场。第四条、现场内不准赤脚、不准穿拖鞋、高跟鞋和硬底鞋。第五条、无安全防护措施不准高空作业。第六条、未经施工负责人批准，不准任意拆除支架设施及安全装置，不准任意做非本工种工作。第七条、不准在施工现场打闹，不准从高处向下抛掷任何物件、材料或杂物。第八条、井(字)架吊篮不准乘人，吊装设备下面不准站人。第九条、不准带电作业，不准在烟火禁区丢烟头、不准高攀井架、脚手架等。第十条、不准在施工现场随意大、小便，违者重罚，严禁无证开机，更不准让他人代开机，工作时，不准随意离开工作岗位。

安全生产检查制度为了贯彻执行“安全第一，预防为主"的方针，彻底消除安全事故隐患，确保安全生产，必须对生产过程进行安全检查，执行如下制度：一、安全生产检查定为四级检查，即：l、班组日检。2、工地项目部周检。3、公司月检。4、总公司季检。安全生产检查必须执行JGJ59—99《建筑施工安全检查评分标准》。二、公司月检：每月月底，由公司主管生产的副总经理及总工带队，质安科、生产科、技术科、工会、劳工等有关部门派员参加，对公司属下的各工地进行一次全面性安全检查，并在每月二十八日召开由以上检查成员及各工地项目经理、技术负责人、质安员、施工员等参加的生产会议，通报当月安全检查情况。三、公司质安科必须对各工地进行定期和不定期检查，将发现的隐患及时向工地指出，以书面通知工地限期整改，并复查。对愈期不整改者，按有关规定处以罚款，甚至勒令停工整顿。四、工地周检：各工地必须由项目经理（或技术负责人）组织，质安员、施工员、材料员、机电管理员及各班组长参加，每周至少对工地进行一次全面的自检、自查、自整改。对检查过程中发现的安全隐患要下隐患通知书，并及时组织有关人员整改，以保证施工安全。五、班组日检：工地各班组长每天班前，必须对本班组的工人正确使用“三宝”情况、身体状态和施工所用的机电设备、施工环境安全防护情况，进行认真细致的检查，并做好记录。确认安全后，方准工人上岗作业。六、工地安全员必须每日捡查安全作业情况，并作好登记记录。对违反安全规定的工人经教育三次再违反者进行罚款并登记造册。严重违反者勒令停止作业。七、分管施工员在日常施工中，发现的安全隐患情况和工人违章操作现象，要及时制止并汇报给安全员。安全员及时作出处理方案。八、工地对于安全生产检查中发现的隐患要严格按“三定"(即定人、定时、定措施)要求进行整改。安全员、施工员要跟踪落实整改情况，及时做好记录，并将整改结果上报公司质安科进行复检。九、检查结果及整改情况的有关资料要及时归档。

车辆维修档案管理制度

车辆维修档案管理制度 1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。 2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。 3、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。 4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。 5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。 6、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。 7、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。设备管理及维护制度 1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。 2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。 3、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。 4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。 5、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。 6、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。 7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。 8、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。 9、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。 10、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。 11、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。人员培训制度 1、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对企业的中层和基层班组负责人。 2、每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。 3、根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效的保证培训目标顺利完成。 4、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。 5、提取营业收入的（）%做为职工培训费用。

档案管理考核检查办法

. ;.. 档案管理考核检查办法为提升各部门（项目）的档案管理能力，完善公司档案管理工作执行标准，增强全员档案管理意识，特制定本办法。一、考核对象公司各部门（项目）二、考核周期年度进行两次考核检查（4、9月各一次），两次考核检查成绩的平均总分纳入部门年度绩效考核，占总绩效考核的5%。三、考核方式考核针对公司各部门（项目），检查包含“设施设备，部门级档案管理，公司级档案管理，档案岗位管理、培训管理”五大项内容。综合管理部根据考核检查结果对部门（项目）进行评分定级，评定结果根据分值分A、B、C、D四个等级。 A级（优）分值标准：90分以上绩效占比档案部门年度绩效5%的100%； B级（良）分值标准：80-89分绩效占比档案部门年度绩效5%的80%； C级（中）分值标准：70-79分绩效占比档案部门年度绩效5%的60%； D级（不合格）分值标准：70分以下（不包含70分）绩效占比档案部门年度绩效5%的0%；四、考核标准及内容综合管理部依据2014年度修订《档案管理制度》及《科技档案归档操作指引》、《文书档案归档操作指引》并结合2014集团分布《档案工作评价考核评分标准》内容，拟定档案管理机制考核标准及考核内容具体如下表：

档案工作考核标准序号考核项目考核内容评分标准分值备注说明 1 1.设施设备1.1档案的集中统一管理设置固定档案室或区域，且存放点具备防盗、防潮、防火、防虫、防鼠等条件，得5分；有固定区域，存放条件不达标的，得3分；条件均不满足的，得0分 5 项目档案室只作为项目工程资料存放，不得与办公用品或其他部门资料混放，得6分；项目资料与其他物资混放的，得3分；无资料规划，区域规划的，得0分 6 1.2档案柜标准档案柜标准统一（铁皮柜或木制档案柜同类存放，不得混杂），得5分；档案柜配置统一，但摆放未合理规划（同类档案柜未放置一起），得3分；档案柜标准不统一，摆放杂乱，得0分 5 档案柜应张贴标识、标签，且柜内资料应与标签所示内容一致，得5分；标签与存放资料不一致的，得3分；无标签，资料混乱存放的，得0分 5 2 2.部门级档案管理 2.1部门档案目录建立公司各部门（项目）应根据部门需求并结合公司《档案管理制度》，建立部门级档案目录的，得6分； 6 ;..

湖北纸质档案数字化操作规程

湖北省纸质档案数字化操作规程 1适用范围本规程规定了纸质档案(含文书档案、科技档案、会计档案等)数字化加工的主要技术指标。本规程适用于湖北省各级综合档案馆。机关、团体、企业事业单位、社会组织参照执行。 2引用文件 DA/T18-1999档案著录规则； DA/T22-2000归档文件整理规则； DA/T31-2005纸质档案数字化技术规范；湖北省文书档案目录数据库结构与著录细则（鄂档[2004]46号）；湖北省国家综合档案馆电子档案数据容灾管理试行办法（鄂档〔2010〕41号）；关于进一步加强档案信息安全保密工作的通知（鄂档办〔2014〕19号）。 3实施主体 3.1纸质档案数字化加工的责任主体为实施档案数字化的各级国家综合档案馆及机关、团体、企业事业单位、社会组织（以下简称－1－

“数字化实施单位”）。 3.2纸质档案数字化加工可由数字化实施单位自行组织人员开展，也可以由数字化实施单位采取业务外包的方式委托给具有相关资质和能力的档案数字化服务机构（以下简称“数字化服务机构”）完成。 4基本原则 4.1统筹规划，分步实施根据纸质档案重要程度、破损状况、利用需求等，进行统筹规划，分步实施。国家重点档案、重要全宗档案和涉及民生的专业档案应优先列入数字化加工对象。数字化应保持原有档案全宗或目录的完整性。 4.2加强管理，保障安全遵守保密安全要求，对数字化对象进行划控、鉴定。涉及国家秘密的档案，不得以外包方式委托进行数字化加工。加强档案数字化各个环节的管理工作，确保档案原件和数字化成果的安全。 4.3完善细节，规范流程对因涉密不宜以外包方式委托进行数字化加工的对象，应用文字做出说明，并由数字化实施单位组织工作人员集中进行数字化加工。应加强数字化加工流程管理，界定各个环节的职责任务，堵塞漏洞和缺憾。 4.4分工协作，夯实基础加强内设机构的分工协作，把夯实档案基础业务工作与档案数－2－

公司文件档案资料管理制度

文件、档案资料管理制度 1．目的为确保安全规章制度和操作规程编制、使用、评审、修订的效力，确保文件、档案资料的规范管理，特制定本制度。 2．职能部门文件档案资料管理的职能部门是厂办。 3．文件管理 3.1文书人员在起草文件之前，应首先了解事情的背景、起草该文件的目的及所需注意事项，并收集相关素材，做好前期的准备工作。 3.2文书人员在起草文件的过程中，要做到内容详实、准确并根据文件的性质及运用场合的不同而选用不同的书写和表达方式，做到适时、贴切。 3.3各种文件在下发之前要经总经理审阅，文件下发时要迅速、及时，并做好下发记录；若是一些需要回收的表格和文件，还要做好事后的回收工作。 3.4文件下发后要及时进行整理存档；对于回收的资料也要及时整理存档。 3.5有限定发放范围的文件，要注意做好相关的保密工作。 4．档案资料管理 4.1档案资料在收发借阅存档销毁各环节中，应严格登记。 4.2借阅文件应在借阅指定地点进行并在指定期限内按时归还，借阅文件资料时严格按照文件密级管理为准执行，同时办理档案资料借阅手续。 4.3所有档案资料均要定期清查，借出的档案资料要在指定期限内归还，若发现丢失的要及时追查处理，并且及时采取补救措施；对绝密的档案资料要在主管的监督下进行核对，必须做到物单相符。

4.4借阅的文档资料未经领导批准，不得随意扩大阅读范围，否则将进行严肃处理。 4.5机密、绝密类文档资料如需复制和摘抄，必须经总经理批示。 4.6收发传递和外出携带绝密类文件时，应由指定人员负责，并采取必要的安全措施。 4.7对各类文档资料应指定其存档期限，以便及时清理。 4.8在部门主管安排、监督下，定期对退档资料进行销毁，并且及时在文档目录上做出更改，确保现有文档资料与目录清单一致。 4.9档案柜中的资料应保持干净、整洁、明了。 4.10各部门文档负责人对自己所负责保存的文档资料要有详细的目录，对有价值的文档要及时备份并做好保密工作，若因丢失、文件备份不及时或泄露相关机密，从而给公司带来损失的，视情节轻重予以责任人相应的处罚。 4.11文档资料负责人对所有保存文档要按顺序分类存放，同时做出相对应的文档目录清单，如果有新资料入档，必须在文档目录中及时添加。 4.12若文档负责人离职时，须按文档目录清单做好工作交接，按照文档目录清单与现存文档核对，如果出现物单不符，给公司造成损失的，视情节轻重予以责任人相应处罚。 4.13新接管档案管理的负责人要尽快熟悉负责保存的文档，继续做好文档的保存、保密工作，并及时对文档进行更新、备案。 4.14如因档案资料保管人工作疏忽或交接手续不严谨造成文件资料丢失的要追究相应责任。

客户资料管理制度1.doc

客户资料管理制度1 客户管理制度 1 目的对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。 2范围适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。 3术语和定义无。 4职责 4.1 营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作； 4.2 各部门、各矿负责协助营销总公司完成各项顾客相关的工作。 5 工作程序 5.0 程序工作流程： 5.1客户档案的管理

5.1.1 客户信息资料的收集整理营销总公司通过市场信息的收集、产品销售合同等过程中收集客户的资料，并汇总到营销总公司办公室； 5.1.2 客户档案的建立与管理 a)营销总公司销售部、多经部、联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容： 1.客户公司营业执照、税务登记等法人资质资料； 2.客户联系方式，包括电话、联系人、网址等； 3.客户信用状况描述； 4.客户生产工艺、生产规模、使用原料、企业生产投资等信息； 5.客户以往交易记录等。 b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新； c)客户档案由营销总公司总经理进行审批确认。 5.1.3 客户档案的使用与保密 a)客户档案是营销总公司市场管理与合同评审的重要参考内容，尤其是在与顾客签定购销合同时，相关人员应查阅客户的档案资料；

b)客户档案资料是营销总公司的重要保密资料，未经营销总公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究。 5.2 客户关系维护管理 5.2.1 营销总公司办公室负责客户关系维护管理； 5.2.2客户关系维护管理的方式包括： a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通； b)客户产品使用情况的意见与建议调查； c)顾客满意度调查等。 5.2.3 相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施； 5.2.4 客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。 5.3 产品售后服务管理 5.3.1 产品的交付管理销售部、多经部、联营办负责各自产品的交付管理； 5.3.2交付后的产品质量跟踪 a)相关部门应定期跟踪客户产品的使用情况，并进行记录；

文件和档案管理制度

文件档案管理制度 1目的为规范安全管理体系文件的管理，对包括职业健康安全在内的管理体系运行中使用的各类文件实施有效控制，以确保各过程、环节/场所使用的文件具有统一性、完整性、正确性和有效性，与体系运行相关的部门均使用有效的现行版本文件，防止误用作废文件。对安全记录档案进行有效控制，以证实符合规定要求，为安全管理体系有效运行提供客观证据，在必要时实现可追溯性。 2范围本程序包含了文件的编写、审批、发放、使用、更改及作废等子过程。规定了各过程负责人的职责，适用于各过程管理体系文件的控制。本程序包括记录的填写、收集、保管、处置等子过程。适用于公司各部门的综合管理体系运行中形成的所有记录的控制。 3职责 3.1各过程管理部门职责： 3.1.1负责确定所管理的过程的文件需求。 3.1.2负责对所需的文件进行策划并安排专人编写。 3.1.3负责过程管理文件的（程序、规定、制度、表格）组织编制。 3.1.4负责严格执行过程管理文件的规定，并按规定的表格做好相应的记录。 3.1.5负责文件更改内容等。 3.2生产部职责： 3.2.1负责管理手册的编制。 3.2.2负责体系的认证和日常维护管理工作。 3.3各部门负责本部门各过程文件的编制、评审和批准。 3.4各部门负责本部门记录的建立与管理。 4程序内容 4.1确定文件种类 4.1.1为便于文件管理，根据不同的管理方式将综合管理体系文件分为外来文件、综合管理体系文件。

4.1.2外来文件：外来文件系指国家、地方政府部门发布的法律、法规、条例和标准（见法律法规的识别与评价程序）；上级部门下发的通知、要求、规定和办法；相关方的期望和要求。 4.1.3综合管理体系文件 a.方针、目标和指标； b.实现方针、目标和指标的策划； c.控制各业务过程的程序、规定、指导书、表格。 4.1.4资料和记录相关的资料包括但不限于： a.各类分析/评价/统计数据（如OSHA 统计分析数据）； b.特种设备（如压力容器等）及其附件的安全技术监察（检测）资料； c.建设（工程）项目可行性研究报告、HSE 预评价报告、设计方案和图纸、 HSE专篇、竣工验收报告及相关审查结论和批复意见； d.各类检查、教育培训、演习及其他活动记录； e.专项风险评价、环境因素识别及环境影响评价报告； f.化学危险品安全标签、安全技术说明书、储存、使用防护指南； g.危化品应建立一栏三卡（职业危害公告栏、毒物周知卡、安全操作卡、异常工况处置卡） h.设施的设计、运行技术资料； i.供应商和承包商档案； j.作业许可证等； k.其他资料。 4.2提出文件的编制和修改需求 4.2.1公司所有人员都有提出编制和修改文件的权利，但是必须向过程负责人提出申请。 4.2.2过程负责人确定所管理的过程的文件需求。 4.3指定编写人 4.3.1如需要编制或修改，对所需的文件进行策划并安排专人编写。

xx公司操作规程管理制度

xx公司操作规程管理制度为认真贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针，坚持“管理、装备、培训”并重的原则，进一步强化和规范员工的操作行为，不断提高员工的安全防范能力，促进安全生产的持续稳定发展，结合xx公司实际情况，特制订操作规程管理制度。一、组织机构：组长：副组长：成员：xx公司安委会成员办公室设在xx公司安全质量管理部。各单位都要成立以党政正职为组长的操作规程管理小组，负责抓好本单位的操作规程管理工作。二、操作规程管理制度 1．各单位及直属基层单位均在年初制订年度、季度学习培训计划。 2．各单位及直属基层单位每季度进行一次操作规程培训考试，做好出卷、判卷、登统工作。要建立档案和考勤奖惩制度，做到不经培训不得上岗，考试不合格不许上岗，真正使员工做到“知规程、懂规程、会操作”。操作规程培训形式要从安全生产实际出发，坚持脱产与业余相结合，集中授课与职工自学相结合，通过多渠道、多层次、多种形式办学。 3.各单位及直属基层单位要从基础上抓好操作规程的学习和应用管理，做到班前会学习操作规程，班中管技人员检查操作

规程在现场的落实应用情况，班末进行检查验收，查找存在的问题，并进行整改。 4．各单位及直属基层单位要利用多种途径，广泛开展学习操作规程的宣传发动工作，要广造声势，加大宣传力度。要让每名员工知道实施规章制度的紧迫性和必要性，真正明白在各自岗位中规范操作的重要性，明白应如何保护自己和不伤害别人。要始终坚持正确的舆论导向，为开展学规程、用规程活动创造良好的氛围。 5．各单位及直属基层单位的各级主要领导要亲自布置、亲自安排，结合本单位的实际，落实目标、落实任务、落实责任。组织广大员工认真学习和正确理解本岗位的操作规程，并采取各种有效的方式，加强操作规程的培训、学习、考核等工作；对照规程找不足，按照规程改正不良习惯和不规范行为，真正把规章制度贯彻落实到位。 6．充分发挥各级安全培训组织的作用，做好操作规程的学习培训工作。各单位及直属基层单位要充分利用现有培训组织机构，切实把操作规程的学习培训工作抓紧抓好。培训组织机构要认真负责，对操作规程要讲深讲透，提高安全培训质量，并抓好受培人员的学习考核等工作，建立员工培训档案。 7．加强现场监察，搞好执法服务。安全管理人员要带头认真学习操作规程和规章制度，理解条款内容，领会其实质内涵，利用日常安全检查的时机，督促指导现场操作人员进行操作规程的学习、实施。对于现场提出的问题，要给予耐心、细致的讲解，引导操作人员按章操作，最大限度地发挥操作规程应起的作用。

产品质量档案管理制度

产品质量档案管理制度目的：建立质量奖惩制度，促使员工们增强质量意识。二、适用范围：适用于全体员工。三、责任者：总工办、质保部、生产部、工程部、计划供应部。四、管理制度： 1、凡有正式批准文号的产品均要建立产品质量档案，将产品质量技术资料、检测数据等积累存档，为质量管理和检验工作提供决策依据。 2、产品质量档案的内容： 2.1 产品的简介：记述产品名称、规格、批准文号、批准日期、结构式、简要工艺流程，产品配方，原辅材料消耗定额，作用及产品用途。 2.2 产品规格标准及其沿革、原辅料、半成品（中间体）成品、包装材料、标签等规格标准、检验方法、标准改革及修改执行情况资料。 2.3 产品报批材料。 2.4 历年来与国内外同类类产品的对比情况。 2.5 历年来产品留样复验情况、留样观察及产吕稳定性试验资料，每年均要有数据和书面总结。 2.6 检验方法变更:变更申请报告、卫生行政部门的批准等资料，对比试验资料。 2.7 生产历史及大事记录，记述生产重大工艺改革资料。 2.8 提高产品质量：工作总结、数据资料、方法、效果、质量改进文字资料。 2.9 历年来产品质量情况：记述各年质量台帐及质量统计资料。 2.10 历年来产品质量重大事故与质量事故报告全套资料。 2.11 用户投诉、产品回收、退货、紧急召回等情况，每年记录归档。 2.12 包装规格要求、标签、说明书箱头文字、尺寸、材质标准、变更文字说明、变更后资料。 2.13 市级以上药检所抽检送检的检验，仲裁检验报告书，进口产品口岸药检所检验报告书。 3．整理

3.1 质保部档案管理员负责建立、整理、暇集质量档案，每年按上述内容汇总归档，对破损或失落的资料及进修补或补充。 3.2 每一份档案要按标准编目成册，存放保存。 4．档案的保管与使用 4.1 档案应按品种存放在加锁的柜中保存，注意防潮、虫蛀、防火、保管得当，不得遗失。 4.2 资料归档要办理归档手续，填写归档凭单，包括文字页数，归档时间，归档人签名。 4.3 产品质量档案具有一定的保密性，不经允许不得随便查阅，显而易见质检人员需查阅时须经总理或有关负责人同意，质检员需查阅时需经部门负责人同意。 4.4 过期或其它原因需销毁时，由档案管理员清理造册，提出书面申请，写明销毁原因、办法，报质保部负责人审核，科技质量副总经理批准后方右销毁。 4.5 档案销毁按书面销毁办法进行，有销毁记录、销毁人、监销人签名。立卷要求 1.文件立卷应按照内容、名称、作者、时间顺序，分门别类地进行整理归档。 2.立卷时，要求把文件的批复、正本、底稿、主件、附件收集齐全，保持文件、材料的完整性。 3.要坚持平时立卷与年终立卷归档相结合的原则。重要工作、重要会议形成的文件材料，要及时立卷归档。

档案管理制度

档案管理制度一、目的：规范档案管理工作，使各部门的档案资料得以按类收集、妥善保存。二、适用范围：公司档案管理全过程三、档案整理原则与方法： 1、档案整理原则：办理完毕的文件、培训资料，其他资料收集齐全，按类编码分类存放，每年3月检查齐全后将资料整理立卷归档。档案整理方法：（1）、按公司制定的编码分类整理。（2）、每天要进行清理归档，以免资料堆积。（3）、每年3月前要对档案整理，销毁不必要保存的材料。（4）、准确地做好文件索引，以便于查找。（5）、归档要注意整洁，归档前要先把资料进行分类，可把材料按类别组装入一个代办卷宗，以便要归档时，所有材料都是能随手而得，避免盲目的查找。（6）、案卷厚度一般在1.5公分至3公分为宜，装订前要拆除金属物，做好文件材料的检查，如对破损或褪色的材料，应当进行修补和复制；装订部位过窄或有字迹材料，要用纸加衬边；纸过大的书写材料要按宗卷大小折叠整齐；对字迹难以辨认的材料，应当附上抄件；按宗标题要标明作者、问题或名称，文字要简练、确切，用毛笔或钢笔书写、字迹端正。（7）、根据卷内文件之间的联系，还要进行系统排列、编号等，档案目录要有：全宗案卷目录、卷内目录组合而成。（8）、每年对档案的材料的数量、保管等情况进行一次检查，发现问题及时采取补救措施，确保档案的安全。 2、档案室管理规定（1）、认真贯彻国家对档案管理的有关法律法规及上级半于档案工作的方针、政策和制度，严格执行国家档案局有关档案局工作的有关条例，在总经理的领导下，做好公司档案局工作。

（2）、凡各小区、大厦建设以来在各项工作活动中形成，己办理完毕、有保存价值的档案材料是公司工作的真实历史记录，是今后工作考察的主要依据。按国家规定，由档案管理员统一管理，任何人不得据为己有。（3）、档案管理员要忠于职守，遵守纪律、保守秘密；当档案管理人员或职责有变动时，应填写《档案移交清单》并将档案移交接受人。（4）、档案室是重要场所，任何无关人员未经许可不得入内。档案室的房门窗要坚固，做好防盗、防火、防潮、防尘、防鼠、防高温、防强光等措施。（5）、保护档案室的一切设施设备，任何人未经许可不得使用及随意翻动。3、档案文件借阅规定（1）、借阅档案（包括文件、资料、图纸、合同），必须填写《内部文件借阅登记表》后方可借阅；秘密级以上档案文件经领导批准方能借阅。（2）、目录不给借出，只供在档案室阅；（3）、借阅档案局的人员必须爱护档案，要保证档案的安全与保密，不得擅自涂改、勾画、剪裁、抽取、拆散、摘抄、翻印、复印、摄影、转借或损坏，否则，按反保密法追究当事人责任。 4、档案销毁管理（1）、档案管理员应每年检查一次所辖范围内的档案资料，将超出保管期限的档案或其他原因需要销毁分类列表，填写《申请档案销毁单》报部门经理审核签认，交回行政管理部。（2）、行政管理部经理需逐项进行核对，发现不确认项目，应认真查明原因，有必要时，需向总经理请示汇报。（3）、行政管理部核对清楚，确认后上报总经理。（4）、总经理认为无误后批示，行政管理部牵头实施档案销毁程序。（5）、实施档案销毁程序时，参加人员必须包括前台文员、行政管理部经理（或指定责任人）、记录员。销毁过程应做好保密工作，销毁完成后，由记录员写出销毁现场记录填写《文件销毁记录表》，参加人员签字确认整个销毁工作全部完成。（6）、销毁完成后，档案管理员负责在原有关文件的目录登记栏内注明“己销毁”字样。

企业管理人员教育档案

企业管理人员教育档案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

企业管理人员教育档案档案编号：姓名：性别：出生年月：文化程度：岗位：管理人员教育记录企业人员年度安全培训教育材料年安全教育培训计划安全教育是企业安全管理工作的重要组成部分，是从根本上杜绝人的不安全行为的重要措施，也是预防和控制事故的重要手段之一。做好企业的安全教育培训工作，才能保证其它安全工作和企业安全

生产的顺利进行。为使公司年的教育培训有规划、有重点、有目的进行，特制定以下年度安全教育教训计划。一、基本思路（一）加强“安全第一、预防为主”的安全意识教育。安全意识教育就是通过对员工深入细致的思想工作，帮助员工端正事项，提高他们对安全生产的重要性的认识。在提高思想意识的基础上才能正确理解并积极贯彻执行相关的安全生产规章制度，加强自我保护意识，不违章操作，不违反劳动纪律，做到“三不伤害”；不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。（二）将安全教育贯穿于生产的全过程中，加强全员参与的积极性和安全教育的长期性。做到“全员、全面、全过程”的安全教育。因为生产与安全是不可分割的统一体，哪里有生产，哪里就需要进行安全教育。（三）开展多种渠道、多种形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而异，灵活多用，尽量采用符合人的认识特点的、感兴趣的、易于接受的方式。针对我公司的具体情况，安全教育的形式主要有以下几个方面：（1）会议形式。主要有：安全知识座谈会、报告会、先进经验交流会、事故教训现场会等。（2）张挂形式。主要有：安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传橍等。（3）音像制品。主要有：安全教育光碟、安全讲座录像等。

绩效考核档案管理制度

最新资料，word文档，可以自由编辑！！精口口口文档下载【本页是封面，下载后可以删除！】绩效考核档案管理制度第一条为有效的对本单位各类人员的绩效考核材料进行妥善保管，同时为了维护考核材料的完整、防止材料缺失，便于高效、有序的为企业的绩效奖惩执行到位提供基础依据，便于集团公司和中核控股的检查和指导，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位班子副职人员、中层管理人员和一般员工等人员的绩效考核材料管理工作。第三条需进行收集存档的绩效考核材料包括： 1、各类人员绩效考核制度（办法）； 2、各类绩效考核责任书； 3、绩效考核（JYK）季度分析报告； 4、绩效考核会议纪要； 5、各种绩效考核考评材料（表格）； 6、绩效考核奖励发放单据； 7、涉及绩效考核其他相关材料。第四条绩效考核材料存档要求： 1、所有绩效考核材料均需保存电子版本和纸质版本； 2、所有绩效考核材料的保存按不同类别及时间先后顺序存档； 3、各部门（处室）内部考核办法（材料）一份由各部门（处室）自行保存，一份报劳动人事处备案存档。 4 、所有需要签字确认的材料及单据均需确认签字，并按要求报送相关部门存档。 5、所有绩效考核材料均需注意保密及公开范围。第五条绩效考核材料使用权限： 1、绩效考核各类制度、办法对全体职工开放；

2 、绩效考核责任书向相关人员（绩效考核领导小组人员、各部门负责人）开放，非相关人员的开放，需经过绩效考核领导小组负责人同意； 3 、绩效考核分析报告、会议纪要向参会人员、各部门负责人开放； 4、绩效考核结果、绩效奖励分配向厂绩效考核领导小组、劳动人事处、纪委、考核人及被考核人开放； 5、绩效考核其他相关材料按照其他相关原则、保密原则开放。第六条绩效考核材料管理人员必须有高度的责任感和积极的工作态度，做好绩效考核管理的后备支持工作，保证资料的完整性。第七条各部门（处室）绩效考核相关人员均需按照制度规定配合支持资料管理人员的工作，保证所有资料按要求及时、准确的收集存档。第八条本制度由绩效考核领导小组和办公室负责解释、补充。第九条本制度经职代会主席团讨论通过后，自年月日起执行。 2015 年 5 月29 日

项目合同档案管理操作规程

项目合同档案管理操作规程 1．0 目的规范各公司及项目合同档案的编号、分类、整理、保管及借阅工作。 2．0 适用范围适用于各公司及项目合同档案的管理。 3．0 职责 3.1集团法律部负责本规程的组织实施和检查。 3.2各公司及项目合同专管员执行本规程。 3.3各公司及项目合同履行部门协助合同专管员执行本规程。 4．0 程序要点及标准 4.1合同档案的定义合同档案，是指公司在从事生产、经营、科技等活动中与自然人、法人或其他组织就设立、变更、终止民事权利义务关系而形成的合同或意向文书、信件、数据电文（包括电报、传真、电子数据交换的电子邮件）等可以有形地表示所载内容归档的所有文字材料。 4.2 合同档案资料包括： 4.2.1有关合同的项目计划文件、可行性报告、项目建议及上级有关批复文件； 4.2.2合同谈判会议纪要； 4.2.3对方营业执照（复印件）、税务登记证（复印件）、法人代表身份证明书、授权委托书、代理人身份证（复印件）以及其他有关文件； 4.2.4合同项目的增减凭证及我方人员的签证； 4.2.5合同纠纷处理的协议书、调解书、仲裁书、判决书； 4.2.6合同履约过程中的催货函、违约通知书和往来函件； 4.2.7合同的变更、解除协议书； 4.2.8其它有关材料。 4.3合同的编号

4.3.1 各公司及项目简称：以公司及项目第一个字识别，但集团公司第一个字有重名的，则以前两个字识别，如华际物业与华麟产业则其简称应为“华际”“华麟”； 4.3.2 部门简称：识别方法同上； 4.3.3 年份编号：引用年份序号——2000、2001、2002…… 4.3.4 合同顺序号：采用阿拉伯数字，取3位有效数字——001、002、003…… 4.3.5合同编号举例： X 4.4合同档案的归档要求 4.4.1 合同档案的归档编号与合同编号相一致。 4.4.2每一份履行完毕的合同或不再履行的合同，或长期合同的每一阶段完成，各有关人员应及时将合同资料整理清楚，交承办人整理清楚，然后交法律事务部归档。合同资料不得随意搁置、销毁、遗失。 4.4.3法律事务部对签订完毕的合同及承办部门所送的有关合同资料，应在五个工作日内审核完毕，确认无误后整理、并按机密程度专门归档。送交人在移交合同文本及相关文件材料的同时,应附所交资料清单两份，送交人和接收人在资料清单上签名确认，移交清单由送交部门和法律事务部各执一份。 4.4.4法律事务部审核后如发现需统一建档的合同及文件资料有差缺，应立即通知送交人核对、补足，再行归档。 4.5 立卷与编制目录。 4.5.1 立卷：同一份合同的档案集中一个文件夹立卷： a)为文件夹准备档案标贴纸； b)在档案纸上打印出标准黑二号字体的档案类别名称，其格式一般是由合同编号组成； c)将制作好的档案标贴纸贴在档案盒（或文件夹）左侧正面距项部3cm位置处，并排列在档案柜中或贴在文件；

产品质量档案管理规程

目的：建立、健全产品质量档案，掌握产品质量情况范围：本公司所有有正式批文的产品 1．质量管理员负责产品质量档案的管理工作。 2．凡有正式批文的产品均要建立产品质量档案。 3．每一份档案要按规定编目成册，存放保存。 4．档案内容 4.1 产品简介：品名、规格、批准文号、批准日期、简要工艺流程、工艺处方等。 4.2 产品质量标准及其沿革，原料、辅料、中间产品、成品、包装材料、标签等质量标准、检验方法、标准沿革及修改、执行情况。 4.3 留样观察及产品稳定性试验资料，每年均要有数据或书面总结。 4.4 重大质量事故与质量事故报告全套资料。 4.5 用户投诉、产品回收、退货、紧急召回等情况每年汇总归档。 4.6 检验方法变更：变更申请报告、药品监督部门的批复等资料、对比试验资料。

4.7 提高产品质量工作总结、数据、资料、方法和效果、质量改进的文字资料。 4.8 检验记录、现场监控记录、取样单、请验通知、取样记录、检验指令等空白样张。 5．档案保管与使用 5.1 档案应存放在加锁的柜中，注意防潮、防虫蛀、防火，保管得当，不得遗失。 5.2 资料归档要办理归档手续，填写归档凭单，包括文页数、归档时间、归档人签名。 5.3 产品质量档案属公司的技术秘密，不经允许不得外借。借阅档案要办理借阅手续，凡需要复印的需经质量部经理签字同意，且不得将档案带回家中使用。 5.4 任何人不得将工作中应归档的文字资料毁坏或据为已有。 5.5 产品质量档案最少保存十年。 6．过期或其它原因档案需销毁时，由档案管理员提出书面申请，写明销毁原因，销毁办法，报质量部负责人审核，公司负责人批准方可销毁。 7．销毁要按文件的销毁办法处理（如烧毁）进行，并有第二人在场监督，有销毁记录、销毁人、监销人签名。

档案管理作业指导书

档案管理作业指导书 1. 目的规范文档资料的收集、编目、归档和保管。 2. 范围适用于住宅项目服务中心文档资料的归档与管理。 3. 方法与措施 3.1文档资料目录的建立 3.1.1物业服务中心应建立〖文档资料目录〗，并建立相应的档案袋/盒/夹。 3.1.2物业服务中心文档编码规则： A. 纸质文档编码根据国家创优考评标准条目进行。如文档对应于考评标准第二章第一条，则其编号为 “ 2-1”，如该条目对应的文档有两卷或两卷以上，则每卷的编号为 “2-1-1、2-1-2 ……”。 B. 为便于查阅，用档案盒装的文档编号后面加A，用文件夹装的文档后面加B，用文件袋装的文档后面加C,^口：“2-1-1A ”、“2-2-3B ”。 C. 物业服务中心其他文档编码规则为“部门/项目简称拼音缩写+x乂'，女口：金爵公寓其他文档编码方法为“ jjO1、jj02……”。 3.1.3职能部门应根据本部门工作中产生的文件资料的种类建立相应的档案盒/夹，编码规则与3.1.2 C规定的编码规则相同；电子文档应分类建立电子文件夹。 3.2归档时间 3.2.1物业服务中心可依据部门实际情况规定文件资料的归档频次/时间，指定本部门专人为各类文件资料收集与归档责任人、部门主管为监督检查人。 3.2.2各类文件资料归档责任人应于每月/季度（根据文件资料产生时间及数量确定）15 日前收集上月/季度生成的文件资料（含已填写完毕的记录）并进行编目、归档。 3.2.3部门资料管理员应于每季度首月对本部门文件资料的归档情况进行全面检查、梳理，完善文档管理工作。 3.2.4规划资料、产权资料、工程资料应在承接查验时核对、接收并归档，如有欠缺应建立清单并向房开公司索取，在物业交付使用后三个月内收集完整。 3.2.5业主资料应在办理房屋交付使用手续时收集并归档，如有欠缺应建立清单并进行催收，在交付使用后三个月内收集完整。