教育培训机构教务岗位职责

行政教务体系——行政板块

（1）负责校区日常行政事宜、校区日常管理、校区市场部、教学部的相关协调及其他上级交办的任务。

（2）在上班期间，必须要着工作服，不得穿奇装异服及拖鞋。

（3）在上班期间，必须保持说普通话。

（4）保证校区卫生环境，配合上级领导做好校区日常环境卫生的安排和整理，做到每周至少一次大扫除，每周安排一名值周卫生员，负责本周日常环境卫生工作，并做好有效的督促。前台区域需自己负责，保证前台及家长休息大厅随时都干净整洁。

（5）负责校区日常安全问题，随时关注校区安全隐患，出现及时汇报并配合处理，平时做好校区开关门等事宜

（6）负责校区日常物料管理，如剪刀、订书机等各类日常物品，并做好保存及分配工作，保证校区物料得到有效保存和合理运用。

（7）负责校区日常办公用品采购，每月月底统计1次各部门所需采购物品，并于次月1日前向上级汇报，批准后方可采购。

（8）负责日常材料的准备和完善，如报名协议、体验课签到表、学员排班表等材料的打印。

（9）负责学员报名工作，如报名协议、收据、POS机的准备和使用，并整理保存好学员报名手续，建立学生档案。

（10）负责前台接待工作，周末家长体验或日常客户到访，做好接待工作，如体验课签到，家长引领等（如有特殊情况不能参与，需提前指定一名负责人，并做好完整的工作交接）。

（11）负责校区报销事宜，每月月底汇集各部门报销清单，并统一提交给上级，签字核查后方可报销。

（12）负责收集或整理其他校区相关资料或意见，每月月底向上级主管汇报。（13）在校区、公众场所时，不得嬉戏打闹，说与工作无关及其他不文明的话语。（14）公司的公共财产不得乱用，要保管好。如：打印机、POS机、饮水机、电脑、投影仪等。

行政教务体系——教务板块

（1）遵守学校的各项规章制度，服从学校发展的整体方向，服从领导工作安排。（2）负责学生的学籍管理，新报名学员需在本周内建立学生档案并及时更新，周日下班前提交到校长处。

（3）维护学籍管理档案，如有修改及时更新，并做到详尽、准确、清晰，同时及时提交并通知上级。

（4）负责教师档案管理，及时更新教师资料，随时能与教师取得联系。

（5）负责收集并保存好学员报名材料，包括报名协议、收据、刷卡单据，并按相应的要求进行分类管理。

（6）家长所需填写的报名材料必须使用签字笔书写，在给家长开收据单时也必须使用黑色签字笔工整的书写，不能使用其他彩色笔写。

（7）报名后未开课学员，需提醒所负责市场人员进行每周一次维护，并进行有效反馈。

（8）录入并整理学员排班表，详尽了解每个班的排班情况，并周六前将表格提交给市场部，同时需随时提醒上级主管，以保证及时开班和有效性。

（9）负责日常同新报名学员家长建立沟通，新报名学员在学员第一次上课时必须主动和家长进行一次正式的沟通，告知家长后期请假、调班等日常学员问题由本人负责。

（10）负责日常上课家长沟通，行课前10分钟未到学员，必须及时与家长取得联系，告知我们的课程最多推迟5分钟进行，以保证该课程正常进行。

（11）上课前20分钟，须提前准备好学员签到表，并与教师再次沟通确定是否有请假学员或其他特殊情况。

（12）教师行课期间，如无其他特殊安排，需随时关注行课情况，避免教师行课过程中需要临时帮助而无人在场的情况。

（13）行课过程中，如遇课间休息或学生临时喝水、厕所等问题，须配合教师做好学员的看护工作，以免发生意外。

（14）行课过程中或其他任何时间，如家长有任何疑问，须主动解决或协调其他同事解决，不得对家长问题置之不理或敷衍处理。

（14）负责上课情况管理，负责教师、学生的考勤，做好上课登记工作，并须详细了解每个班级上课进度情况及相关学员请假情况，并提醒教师安排补课工作，如遇经常请假学员，及时汇报上级并配合值课教师进行学员家长沟通工作，保证教学正常进行。

（15)负责学生上课情况统计、整理、更新，在学员课程费用截止前5次课及时向上级通报学生需缴纳费用情况。

（16）负责新学员督导，新学员入校前三节课，保持与家长沟通，不使生源流失。（17）负责教师教学进度的跟进、各个班级的课程完成次数，及时向上级汇报，为续班工作做好辅助。

（18）负责教具、教材的管理、发放工作，每一次家长领教具教材均需签字，如有家长更换或补购教具，及时记录并反馈给教学主管和校长处。

（19）每月至少保证2次主动与家长的回访和沟通，息心听取家长的意见，做好解释沟通工作，并将相关问题汇报至上级。

（20）有退费家长，按照学校规定退费，作好登记，保存记录，并注意回收报名协议及收据；避免出现家长有极大意见，对学校口碑造成不良影响。

（21）和家长建立良好的关系，并通过各种合理的方式让家长介绍新学员，产生转介绍业绩。

（22）不得以任何方式要求或暗示学生或家长向本人赠送礼物或其他形式的索取。

（23）服从上级的工作安排，并配合市场部及教学部工作，积极支持并完成各部门布置的工作任务，不得无故推托。

（24）凡学生家长或各教学点学校对教务的投诉，经学校确认，根据情节轻重予以处罚。

（25）学校安排教务收取的学费或定金，未经校长允许，需立即上交，隐瞒不报或贪污挪用者，予以开除处理。并追究法律责任。

(26)每周周日下班之前及时上交各项数据（学员信息表、排班表）。

(27)每月月底上报销经费汇总上报，并保留好纸质版及电子版，以备后面年底对账。

行政教务体系——其他

(1)在自己本职工作做好的同时以外，也尽量多的协助市场做一些宣传工作，为

校区的业绩作出最大贡献。

(2)在市场部外出做活动的时候，尽量多的配合市场做宣传活动。

一、报名及各项资料的准备：

在周末上体验课之前大概在周四上午时就要准备好周末所有要用到的资料，有：体验课签到表、排班表、服务协议、教具清单、32个机器人、学校公开信息、POS机、三联收据、正课学员签到表，笔等资料。在平时也要随时注意其他资料是否充足，如面试表、申购表、请假单、教师上课签到表等。

二、与公司各部门及领导的沟通

良好的沟通是是做好工作重要的因素，在与领导、教学部、市场部之间进行沟通时，要表述清楚，及时将信息传递和反馈。比如，有家长请假的，就需要及时跟教学部的主管和该学员对应的老师进行沟通，避免老师会因为某个学员未到而一直等下去影响教学质量。如有家长打电话来需要补课的学员，也要及时将情况与相应的老师进行沟通协调，由老师和家长共同协商补课的时间，教务人员需清楚详细的补课时间，到补课时间反馈给教学主管和校长。

三、校区环境布置与保洁

校区的一些环境装饰在一定的时间里要注意及时更新。比如，教育资讯、学员照片、家长意见等。校区环境要随时保持干净整洁，桌面、前台、电脑、饮水机、书柜、办公室书桌、每个教室的桌椅板凳不能有灰尘，每天下班前都要做一次清洁；窗台的玻璃每周搽一次；厕所每天晚上也要打扫一次，保持厕所干净无味。周末上完体验课之后要及时整理好校区环境，纸杯的处理，桌椅板凳要及时整理好。

四、学员排班及上课通知

在周末宣讲课之后又新报名的学员，有选班的要及时把资料录入到相应表格里，如未选班的，要在次周周二打电话给家长确定课程时间，如该班还不能开课的要及时做好维护工作，有已报名很久还未开班的学员可以与教学部和市场部及校长协商后视情况赠送学员预热课。在即将开班的班级要打电话通知每一位家长该班的开班时间，并提醒家长按时带学员过来上课。已开班的学员在上课前十分钟未到的，要打电话问家长是否在来的路上。

五、签到

在体验课，学员上正课都会有签到的流程。在体验课之前，在家长带着小朋友到学校时要让家长或者小朋友签到，签到的内容有：小朋友姓名、性别、年龄、家长联系电话、所读学校五项信息缺一不可。上正课的学员在上课前签一次到，走得时候也要签退，一是保证学员的安全问题，二是课时消耗的依据。

六、家长服务

家长服务也可分为几个板块。一是体验课时，家长在签到后宣讲之前的服务，要为家长接水，主动与家长交谈，打消家长心里的那道防线，与家长交谈时，要热情、大方、谈吐清晰，这样家长会觉得我们是真正专业的机器人学校。二是上正课学员的家长服务，这时家长已对我们学校有一定的了解，借助他们在等学员上课的这段时间里主动与家长进行有效的沟通，如谈论一下平时趣事，小朋友学了机器人之后又什么变化啊，一些教育经验等话题，拉近与家长的距离，为后面的转介绍工作做好准备。只要建立良好的关系，要家长为我们做转介绍工作才不会很难。

七、个人形象

在职场中，个人形象是非常重要的。而教务又常需要在前台及与家长沟通，这就需要良好的个人形象。着装要得体，要职业化，淡妆。在与他人交谈要学会说话有逻辑性，清晰。