营销员试题答案
营销员复习资料
一、单项选择题
1．公共关系（ C ）。
Ａ、是一种短期促销战略Ｂ、直接推销产品
Ｃ、树立企业形象Ｄ、需要大量的费用
2．消费者从特定的卖主中购买产品时，能得到现金或其他形式的回报，这些回报的价值大小是以购买量为基础的。这属于（ A ）促销方式。
Ａ、惠顾回报Ｂ、产品保证
Ｃ、连带促销Ｄ、赠奖（或礼物）
3．下列四种促销手段中，（ D ）是介绍新产品最有效也最昂贵的方法。
Ａ、免费样品Ｂ、优惠劵
Ｃ、现金折扣Ｄ、竞赛
4．选择（ B ）分销商时要考虑它所处的位置是否有利于产品的批量储存与运输，通常以交通枢纽为宜。Ａ、零售Ｂ、批发Ｃ、特许Ｄ、采购
5．对于能够识别的独特产品或名牌产品，消费者愿意多花时间和精力去购买。该类消费品属于（ D ）。Ａ、便利品Ｂ、选购品
Ｃ、非渴求物品Ｄ、特殊品
6．在市场营销学对市场的理解中，（ A ）是一切市场的基础，是起决定作用的市场。
Ａ、消费者市场Ｂ、现货市场
Ｃ、零售市场Ｄ、一般商品市场
7．产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程被称为（ A ）。
Ａ、产品的生命周期Ｂ、产品循环期
Ｃ、产品市场循环期Ｄ、市场生命周期
8．消费者购买过程是消费者购买动机转化为（ C ）的过程。
Ａ、购买心理Ｂ、购买意志
Ｃ、购买行动Ｄ、购买意向
9．企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（ D ）。
Ａ、控制环境Ｂ、征服环境
Ｃ、改造环境Ｄ、适应环境
10．市场细分的根本依据是（ A ）。
Ａ、消费需求的差异性Ｂ、消费需求的共同性
Ｃ、产品的共同性Ｄ、产品的差异性
11．为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（ B ）。
Ａ、功能折扣Ｂ、数量折扣
Ｃ、季节折扣Ｄ、现金折扣
12．在强大竞争者的压力之下，企业的市场占有率将下降，在这种情况下，企业就需考虑（ A ）。
Ａ、降价Ｂ、提价
Ｃ、大幅提价Ｄ、不变
14．可口可乐公司和雀巢公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交给熟悉饮料市场分销的可口可乐公司去销售。可口可乐公司和雀巢公司采用了（ C ）分销渠道模式。
Ａ、传统Ｂ、垂直Ｃ、水平Ｄ、多渠道
15．某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号，而它的高档产品要卖5000多元，从而在吸引顾客来看经济型空调时，尽力设法影响他们购买更高档的空调。该公司产品大类决策属于（ D ）。Ａ、扩大产品组合决策Ｂ、产品线更新决策
Ｃ、缩减产品组合决策Ｄ、产品线号召决策
16．2008年10月是中友百货第十届购物节，10月23日至24日疯抢27小时，满100送55元购物券或
是打折，这两种促销手段分别是（ B ）。
Ａ、退费优待，折价优待Ｂ、零售商优惠券，折价优待
Ｃ、赠品，退费优待Ｄ、买一赠一折价优待，折价优待
17．销售促进的对象不同，则销售促进的表现形式也不一样。推销竞争、红利提成等销售促进方式属于（ A ）。
Ａ、销售人员促销方式Ｂ、商业促销方式
Ｃ、中间商促销方式Ｄ、消费者促销方式
18．推销过程中的最终推动力，尤其是售后服务，应该是以（ A ）为导向的。
Ａ、良好的商誉Ｂ、服务人员的意愿
Ｃ、提高销售额Ｄ、建议推销
19．公司同时向几个细分市场销售一种产品。这种选择目标市场的模式叫（ D ）。
Ａ、密集单一市场Ｂ、有选择的专业化
Ｃ、市场专业化Ｄ、产品专业化
20．如果某一企业的相对于市场领导竞争者的占有率超过100%，那么该企业是（ A ）。
Ａ、市场主导者Ｂ、市场挑战者
Ｃ、市场跟随者Ｄ、市场补缺者
21．某企业销售额占企业所服务市场的总销售额的百分比叫做（ D ）。
Ａ、全部市场占有率Ｂ、服务市场占有率
Ｃ、相对三个最大竞争者的市场占有率Ｄ、对于市场领导竞争者的市场占有率
22．铁路部门将火车票的价格区分为普通票、学生票，则其采取的定价策略属于（ A ）。
Ａ、因顾客而异的需求差别定价Ｂ、因时间而异的需求差别定价
Ｃ、因地点而异的需求差别定价Ｄ、因产品而异的需求差别定价
23．将价格定为1000或1050元，而不是990元，则采用的定价策略属于（ B ）。
Ａ、尾数定价Ｂ、整数定价
Ｃ、声望定价Ｄ、招徕定价
24．在产品的介绍期，以低价格、高促销费用推出新产品的策略属于（ C ）。
Ａ、快速撇脂策略Ｂ、缓慢撇脂策略
Ｃ、快速渗透策略Ｄ、缓慢渗透策略
25．某产品只在城市市场销售，现决定扩大到农村市场，此发展新业务的方法属于（ B ）。
Ａ、市场渗透Ｂ、市场开发
Ｃ、产品渗透Ｄ、产品开发
26．消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（ B ）。
Ａ、习惯性的购买行为Ｂ、多样性的购买行为
Ｃ、减少失调感的购买行为Ｄ、复杂的购买行为
27．麦当劳集中力量开拓快餐市场，占有了较大市场份额。这种目标市场营销策略的主要不足是（ B ）。
Ａ、细分市场范围小Ｂ、潜伏的风险大
Ｃ、企业资源有限Ｄ、成本费用高
28．企业致力于发展高新技术，实现技术领先，以赢得市场竞争的胜利是属于（ C ）。
Ａ、优质制胜Ｂ、创新制胜
Ｃ、技术制胜Ｄ、服务制胜
29．企业根据市场需求不断开发出适销对路的新产品，以赢得市场竞争的胜利，这是属于（ C ）。
Ａ、速度制胜Ｂ、技术制胜
Ｃ、创新制胜Ｄ、优质制胜
30．占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的竞争者，被称为（ A ）。
Ａ、市场领导者Ｂ、市场利基者
Ｃ、强竞争者Ｄ、近竞争者
31．企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足（ D ）的需要。
Ａ、消费者Ｂ、顾客
Ｃ、社会Ｄ、目标市场
32．每种产品实质上是为满足市场需要而提供的（ A ）。
Ａ、服务Ｂ、质量Ｃ、效用Ｄ、功能
33．由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和（ C ）。
Ａ、质量Ｂ、品种Ｃ、服务Ｄ、功能
34．产品生命周期由（ B ）的生命周期决定的。
Ａ、企业与市场B、需要与技术
Ｃ、质量与价格Ｄ、促销与服务
35．品牌有利于企业实施市场细分战略，不同的品牌对应不同的（ D ）。
Ａ、消费者市场Ｂ、组织市场
Ｃ、国际市场Ｄ、目标市场
36．企业欲在产品分销过程中占有更大的货架空间来为获得较高的市场占有率奠定基础，一般会选择（ C ）策略。
Ａ、统一品牌Ｂ、分类品牌
Ｃ、多品牌Ｄ、复合品牌
37．企业利用其成功品牌的声誉来推出改良产品或新产品，称为（ A ）。
Ａ、品牌扩展Ｂ、品牌转移
Ｃ、品牌更新Ｄ、品牌再定位
38．销售包装最重要的功能是（ C ）。
Ａ、保护产品Ｂ、便于储存
Ｃ、宣传商品Ｄ、方便运输
39．企业的产品供不应求，不能满足所有顾客的需要。在这种情况下，企业就必须（ A ）。
Ａ、降价Ｂ、提价
Ｃ、维持价格不变Ｄ、降低产品质量
40．在强大竞争者的压力之下，企业的市场占有率将下降，在这种情况下，企业就需考虑（ B ）。
Ａ、提价Ｂ、降价
Ｃ、大幅提价Ｄ、不变
41．向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于（ A ）。
Ａ、零售Ｂ、批发Ｃ、代理Ｄ、经销
42．促销工作的实质与核心是（B）。
Ａ、出售商品Ｂ、沟通信息
Ｃ、建立良好关系Ｄ、寻找顾客
43．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用（ A ）促销方式。
Ａ、广告Ｂ、人员推销
Ｃ、价格折扣Ｄ、销售促进
44．人员推销的缺点主要表现为（ D ）。
Ａ、成本低，顾客量大Ｂ、成本高，顾客量大
Ｃ、成本低，顾客有限Ｄ、成本高，顾客有限
45．满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的（ B ）。
Ａ、组织形式Ｂ、宗旨和责任
Ｃ、主要职能Ｄ、营销观念
46．某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行（ A ）。
Ａ、生产观念Ｂ、产品观念
Ｃ、市场营销观念Ｄ、社会市场营销观念
47．在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的（ A ）。
Ａ、供销环节Ｂ、战略环节
Ｃ、生产环节Ｄ、技术开发环节
48．（ C ）是市场营销的核心。
Ａ、生产Ｂ、分配Ｃ、交换Ｄ、促销
49．顾客购买的总成本包括货币成本和（ D ）。
Ａ、时间成本Ｂ、体力成本
Ｃ、精神成本Ｄ、非货币成本
50．（ B ）是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。
Ａ、产品Ｂ、顾客Ｃ、利润Ｄ、市场细分
二、多项选择题
1．对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过（ABD ）等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。
Ａ、占有货架Ｂ、避免脱销
Ｃ、降价Ｄ、提醒购买的广告
Ｅ、折扣
2．人口细分市场的具体变量有（ABD ）。
Ａ、年龄Ｂ、性别
Ｃ、个性Ｄ、收入
Ｅ、生活方式
3．在选择目标市场战略时，需考虑的主要因素是（ABCDE ）。
Ａ、企业的资源特点Ｂ、产品特点
Ｃ、营销环境Ｄ、市场特点
Ｅ、竞争者策略
4．对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略是（AE ）。
Ａ、集中策略Ｂ、扩张策略
Ｃ、维持策略Ｄ、竞争策略
Ｅ、榨取策略
5．企业采用统一品牌策略，（BCD ）。
Ａ、能够吸引不同需求的消费者Ｂ、可降低新产品宣传费用
Ｃ、有助于塑造企业形象Ｄ、有助于显示企业实力
Ｅ、有利于塑造品牌核心价值
6．价格折扣主要有（ABCDE ）等类型。
Ａ、现金折扣Ｂ、数量折扣
Ｃ、功能折扣Ｄ、季节折扣
Ｅ、价格折让
7．促销的具体方式包括（BCDE ）。
Ａ、市场细分Ｂ、人员推销
Ｃ、广告Ｄ、公共关系
Ｅ、综合促进
8．在（ABCDE ）情况出现时，企业的分销渠道需要改进。
Ａ、消费者购买方式变化Ｂ、市场扩大
Ｃ、新竞争者兴起Ｄ、创新的分销战略
9．顾客总成本的构成要素包括（ A BCD ）。
Ａ、货币成本Ｂ、时间成本
Ｃ、精神成本Ｄ、体力成本
10．心理定价的策略有（ABC ）。
Ａ、整数定价Ｂ、尾数定价
Ｃ、习惯定价Ｄ、基点定价
11．企业的专卖店可以成为企业的（ABCD ）。
Ａ、展示中心Ｂ、推广中心
Ｃ、培训中心Ｄ、销售中心
12．对销售人员的促销方式包括（ACD ）。
Ａ、推销竞赛Ｂ、购买折让
Ｃ、特别推销奖金Ｄ、红利提成
13．促销方式中以消费者为对象的是（ABC ）。
Ａ、样品Ｂ、优惠券
Ｃ、赠奖Ｄ、合作津贴
14．一般来说，市场主导者扩大市场需求量的手段有（BCD ）。
Ａ、保护市场占有率Ｂ、开辟新用途
Ｃ、发现新用户Ｄ、增加使用量
15．市场营销效率控制主要有（ABCD ）。
Ａ、销售人员效率控制Ｂ、广告效率控制
Ｃ、促销效率控制Ｄ、分销效率控制
16．企业开展市场营销活动要考虑市场营销成本，一般来说，市场营销成本包括（ABCD ）。
Ａ、直销人员的工资、奖金Ｂ、支付的广告费
Ｃ、租赁库房存在放商品的租金Ｄ、自有运输工具的折旧
17．在西方国家，市场领导者往往遭到一些较小的企业的进攻。这些较小的企业的产品比起市场领导者的产品，它们往往通过“侵略性的削价”和市场领导者争夺市场阵地，提高市场占有率。在这种情况下，市场领导者可以（BC ）。
Ａ、维持价格Ｂ、保持价格不变，改进产品、服务、沟通
Ｃ、降价Ｄ、提价，同时推出某些新品牌
18．一般说来，衡量市场占有率的度量方法有（ BDE ）。
Ａ、潜在市场占有率Ｂ、现在市场占有率
Ｃ、可达市场占有率Ｄ、全部市场占有率
Ｅ、相对市场占有率
19．引起企业提价主要有（AC ）等原因。
Ａ、通货膨胀，物价上涨Ｂ、企业市场占有率下降
Ｃ、产品供不应求Ｄ、企业成本费用组织比竞争者低
Ｅ、产品生产能力过剩
20．为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取（ABCE）等有效的手段。Ａ、提高顾客购买的总价值Ｂ、降低顾客购买的总成本
Ｃ、致力于建立持久的顾客关系Ｄ、实施全面质量营销
Ｅ、加强核心业务流程管理
21．企业的“市场营销计划”是一个统称。它包括（ABCD ）。
Ａ、品牌计划Ｂ、市场营销计划
Ｃ、新产品计划Ｄ、区域市场计划
Ｅ、促销
22．市场营销观念的主要支柱包括（BE ）。
Ａ、目标市场Ｂ、顾客满意
Ｃ、整体营销Ｄ、产品质量
Ｅ、盈利性
23．市场营销环境（BCDE ）。
Ａ、是企业能够控制的因素
Ｂ、是企业不可控制的因素
Ｃ、可能形成机会，也可能造成威胁
Ｄ、是可以了解和预测的
Ｅ、是可以通过企业的营销努力在一定程度上去影响的
24．对市场机会的分析，主要应该考虑（CD ）。
Ａ、机会是否存在Ｂ、机会出现的可能性
Ｃ、机会的潜在吸引力Ｄ、成功的可能性
Ｅ、机会到来的时间
25．企业针对成熟期的产品所采取的市场营销策略，具体包括的途径是（AC）。Ａ、开发新市场Ｂ、开发新产品
Ｃ、寻求新用户Ｄ、巩固老用户
Ｅ、改进老产品
26．在产品生命周期的成长期和成熟期，企业应以（CD ）为主要推广对象。Ａ、创新者Ｂ、早期接受者
Ｃ、早期大众Ｄ、晚期大众
Ｅ、不接受者
27．在新产品正式上市阶段，企业高层管理者应做出的决策有（ABCDE ）。Ａ、何时推出新产品Ｂ、何地推出新产品
Ｃ、向谁推出新产品Ｄ、推出何种新产品
Ｅ、如何推出新产品
28．快速渗透策略，即企业以（BE ）推出新产品。
Ａ、高品质Ｂ、高促销
Ｃ、低促销Ｄ、高价格
Ｅ、低价格
29．目标市场营销战略的步骤主要有（ABCDE ）。
Ａ、市场调查Ｂ、市场细分
Ｃ、目标市场选择Ｄ、市场定位
Ｅ、市场预测
30．广告最常用的媒体包括（ABCDE ）。
Ａ、报纸Ｂ、杂志
Ｃ、广播Ｄ、互联网
Ｅ、电视
31．下列属于直接销售的是（ABE ）。
Ａ、直接邮购产品Ｂ、挨家挨户推销
Ｃ、造商自己开设零售商店Ｄ、农民在农场门口开设门市部
Ｅ、面包房销售面包
32．包装的营销作用主要表现在（BCDE ）。
Ａ、保护生态Ｂ、保护商品
Ｃ、便于储运Ｄ、促进销售
Ｅ、增加盈利
33．品牌有助于消费者（ABC ）。
Ａ、认牌购物Ｂ、选购商品
Ｃ、满足需要Ｄ、维护权益
Ｅ、保护商品
34．市场领导者在遭到其他企业的进攻后，有（AD ）策略可供选择。
Ａ、提高产品质量Ｂ、提价
Ｃ、维持价格不变Ｄ、降价
Ｅ、降低服务水平
35．企业定价目标主要有（ABCDE ）。
Ａ、维持生存Ｂ、当期利润最大化
Ｃ、市场占有率最大化Ｄ、产品质量最优化
Ｅ、成本最小化
36．购买行为的实现必须具备（ABD ）。
Ａ、消费欲望Ｂ、购买力
Ｃ、成年资格Ｄ、商品
Ｅ、推销人员
37．企业的分销策略通常分为（ABCDE ）。
Ａ、密集分销Ｂ、选择分销
Ｃ、独家分销Ｄ、直销
Ｅ、特许经销
38．按照消费者的购买习惯可以把产品划分为（BCD ）。
Ａ、耐用品Ｂ、便利品
Ｃ、选购品Ｄ、特殊品
39．消费者市场的细分变量主要有（ABCE ）。
Ａ、地理变量Ｂ、心理变量
Ｃ、人口变量Ｄ、消费变量
Ｅ、行为变量
40．市场营销部门还担负着向市场和潜在顾客（ABCDE ）的任务。
Ａ、推荐产品Ｂ、引导购买
Ｃ、分销产品Ｄ、建立销售渠道
Ｅ、组织产品运输与仓储
三、判断题
1．产品的生命周期是指产品的市场寿命。（ 1 ）
2．市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。（1 ）
3．市场营销管理的实质是销售管理。（ 2 ）
4．经商标局核准注册的商标为注册商标。（ 1 ）
5．一般有吸引力的市场机会都可以成为每个企业的企业机会。（ 2 ）
6．商品在分销中经过的环节越多，分销渠道越长，反之越短。（ 1 ）
7．对经销商而言，最重要的是制造商，而不是客户。（ 2 ）
8．企业在销售促进活动前占5%市场份额，活动期间上升至10%，活动结束后马上跌至4%，过一段时间回升至7%，可以断定这次销售促进活动是失败的。（ 2 ）
9．任何销售促进方式，在实行时都必须规定一定的期限，不宜过长或过短。（ 1 ）
10．送货上门、安装服务等都属于售后服务。（ 2 ）
11．市场营销的最终目标是企业获取利润。（ 1 ）
12．消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。（ 1 ）
13．品牌核心价值是企业重要的核心竞争力。（ 1 ）
14．企业提价的主要原因是由于通货膨胀，物价上涨，企业的成本费用提高或企业的产品供过于求。（ 2 ）15．促销的方式有直接促销和间接促销两种，此外还可以分为人员推销、广告、公共关系和销售促进四种。（ 1 ）
16．在同一时期，同一产品在不同的国家所处的生命周期阶段是不相同的。（ 1 ）
17．在正常情况下，市场占有率上升表示市场营销绩效提高，在市场竞争中处于优势。（ 1 ）
18．在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。（ 1 ）
19．从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（ 1 ）
20．市场营销观念视利润为顾客满意的一种报酬，视企业利润为顾客满意的副产品。（ 1 ）
21．产品、价格、分销和促销等营销组合是市场营销过程中的不可控因素。（ 1 ）
22．产品质量、价格和服务是作为市场定位的重要依据之一。（ 1 ）
23．一旦新产品市场试销成功，则意味着新产品能迅速被消费者接受，企业能获得丰厚的利润。（ 1 ）24．消费者市场是一切市场的基础，也是起决定性作用的市场。（ 2 ）
25．没有规模就没有好的收益，规模越大，收益就一定越大。（ 2 ）
26．人员促销亦称直接促销，它主要适合于消费者数量多、比较分散情况下进行促销。（ 2 ）
27．顾客购买商品实质是购买某种功能。（ 2 ）
28．新产品在导入阶段，竞争形势并不严峻，但企业承担的市场风险却最大。（ 1 ）
29．企业产品进入成熟期时，虽然销售增长缓慢，但销售额已达到最高值，显然利润额肯定是最大值（2 ）30．如果企业的市场占有率下降之后很难得以恢复，市场领导者往往维持价格不变。（ 2 ）
四、简答题
1、什么是市场营销？它具有什么基本要点？
是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之市场营销学、营销学或市场学等。产品规划、渠道布局、价格策略、促销政策。
2、简述定价的主要方法。
成本导向定价法，多用二工业、生活用品；
需求导向定价法，企业让你认为是什么价位就定什么价位，与成本无关，LV包，香烟、服务业等；
竞争导向定价法，别人卖多少我就卖多少，
3、简述市场细分对企业营销的重要意义。
（1）市场细分有利于企业发现最好的市场机会，提高市场占有率；
（2）市场细分还可以使企业用最少的经营费用取得最大的经营效益。
4、促销有哪些作用？
把生产、产品等信息传递给消费者和用户，以增进其了解、信赖并购买本企业产品，达到扩大销售的目的。
缩短入市的进程激励消费者初次购买激励再次购买提高销售业绩侵略与反侵略竞争带动相关产品市场
节庆酬谢
5、公共关系有哪些作用？
一、监测作用所谓公共关系的监测作用，就是在对信息资源筛选的基础上，对公共关系主体和客体的行为或态度实行监视和监测所获得的一种结果。
二、凝聚作用公共关系的凝聚作用是对组织内部而言的。公共关系的凝聚作用就在于它能使这种潜在负面影响向正面效能转化，从而使得组织内部上下一心，团结一致，为组织的正常运行扫除内部障碍。
三、调节作用。了解公众对摩擦或纠纷及处理措施的反馈，并把这种反馈信息反映给组织的决策层，还可向决策层提供改进组织运行状况的建议，以免摩擦和纠纷的再度发生。
四、应变作用公共关系职能部门是组织额“信息窗口”，常常最了解组织形象受损或组织与公众关系不佳的原因，对如何改变组织运行状况也最有发言权。公共关系专业人员应该主动、经常地向决策层提供咨询建议，以充分发挥自己的应变作用。
五、案例分析题[案例一]
某公司通过市场调查发现，在护肤品市场上有着各种各样的主导品牌，但大学生市场却存在着空白，因此该公司推出了针对大学生市场的＂星纯＂系列护肤品，从而填补了这一市场空白．在具体市场推广过程中，该公司采取了如下措施．
首先，增加产品的附加值，凡购买一套星纯产品，即可享受免费的美容护理．此举对学生有一定的吸引力，通常学生购买其他产品，也许不到一分钟就完成了一次购买过程，而且得不到任何售后服务；而购买星纯产品，将可享受至少3个月的售后护理．让学生在心理上觉得物有所值，而且躺在美容床上接受美容师的专业护理，是一种比较时尚的白领生活．
其次，采用差别定价法，即对相同类型的系列产品制定相异的价格，以满足不同消费层次的学生群体对不同价格的选择．对于那些家庭经济条件较好并爱追求时尚潮流的大学生来说，价格并非首选，他们需要的是相对高
档、能满足自己虚荣心并充分体现出自己个性的产品，那么这部分＂学生贵族＂将是星纯大力争取的重点对象，根据＂二八＂原则，也是给星纯带来丰厚利润的一个重要群体；对于普通学生来说，在保证质量和效果的基础上，采用相对较低的产品价格，并在产品销售的同时辅以折扣、抽奖、优惠送礼等手段，能吸引大多的学生消费者；另外，学生之间交往频繁，受社会风气影响，相互讲求人情往来，同样蕴含着巨大商机．
为此星纯推出了几款价格在130～180元不等的礼品套装，既能满足学生人情往来送礼的需求，又能自行搭配使用．
请回答：
（1）什么是产品整体概念？结合案例分析，产品整体概念包含哪向个层次？
（2）什么是需求差别定价？结合案例分析，需求差别定价的形式有哪些？
[案例二]
日本三洋公司的电冰箱曾经一度滞销，开发部部长为探究其原因，召集了几十名家庭主妇到公司征求意见。有一位妇女说：“现在的冰箱都是单门的，每次打开冰箱取食物时，冰箱冷气大量往外跑，很可惜。要是能能够将冰箱的外门制造成上下两半，取东西时只需打开所须的那一半，就一定能够节省好多冷气，大家肯定很欢迎。”部长根据这一条意见，立即组织人员进行研究、设计，没隔多久，“三洋双门冰箱”便问世了，成为饮誉全球的新产品。
无独有偶。有一次，安徽美菱股份有限公司总经理到北京出差，在一家商场看见一位小伙子摸着“美菱”冰箱自言自语到：“这冰箱好到是好，就是冷冻室太小了。”总经理听到此话如获至宝，回厂后马上组织力量公关，很快开发推出了181型大冷冻室冰箱，投放市场后十分热销。
1、从这两则事例中，可以看出，三洋公司和美菱公司是以（ D ）为指导思想。
A、产品观念
B、销售观念
C、生产观念
D、市场营销观念
2、这两家公司推出的新产品属于（ C ）A、全新产品 B、换代产品 C、改进产品 D、新牌子产品
3、这两种新产品的“构想”来源是（ A ）A、消费者 B、竞争者 C、供应商 D、专家
4、从这两则事例，你认为一个成功的新产品应具备（ AB ）特征。
A、优越于现有产品
B、能够刺激新的需求水平
C、适合社会的经济和技术水平
D、有较低的价格
[案例三]
山水豆腐公司在中国是有一定名望的，但是，他们豆腐一直在国内销售。公司老板为了扩展业务，决定从国际化的观点去考虑全公司的经营。他们在开拓国外市场中，把美国这个消费最大的市场作为进攻目标。首先反复派员到美国实地考察。他们在考察中发现，豆腐这种低热量、高蛋白的天然食品是会受到注重保健的美国人青睐的。同时，了解到美国市场目前的豆腐容量每年7000万美元左右，但却有韩国、日本、中国和美国人经营的200家豆制品公司参与竞争。山水豆腐公司做出决策：在美国设厂生产豆腐，但必须要使自己的产品适合于美国人的饮食习惯和适应于美国超级市场的销售方式。1995年11月，山水豆腐公司与当地一家公司合营，开始在美国市场经营豆腐，以“白云”商标把产品投入市场，为了使产品在超级市场的货架上醒目，采用颜色鲜艳的、密封透明塑料盒包装。与此同时，聘请医生在电视等广告媒体上介绍豆腐的营养和对人体的保健作用，并介绍豆腐的吃食方法和烹调技术。在推销方法上，山水公司采取了既利用大型批发商的销售网，又直接向超级市场供货的双管齐下推销术。经过几年的经营，山水豆腐公司在美国豆腐市场上已有很大的占有率，在加州，它已占据市场销量的85-90%，它已经成为美国最大的豆腐公司，拥有从业人员64人，月产豆腐100万块。1998年，该公司又建一条生产豆浆的生产线，正雄心勃勃地开拓保健饮料的业务。
1.山水豆腐公司充分认识到，一个产品要想在国际市场上站稳脚跟，最大的和最深远的影响因素来自于( C )
A.文化因素
B.烹调技术
C.促销方式
D.产品商标
2.山水公司在产品设计上作了哪些调整( D )
A.产品核心
B.包装功能
C.产品功能
D.所有上述
3.公司选择保健属性作为市场定位的依据主要是处于什么考虑( C )
A.美国人的生活习惯
B.与竞争者抗衡
C.顾客群的需求
D.所有上述
4.聘请医生做广告的主要目的是( A )
A.增加信任度
B.增加企业形象
C.增加知名度
D.所有上述
5.公司利用大型批发商主要是处于以下考虑( B )
A.产品易损性
B.对当地销售渠道不熟悉
C.直接得到大量信息
D.上述均不对
[案例四] 日本泡泡糖市场年销售额约为740亿日元，其中大部分被“劳特”所垄断。可谓江山唯“劳特”独坐，其他企业再想挤进泡泡糖市场谈何容易。但江崎糖业公司对此却不畏惧。公司成立了市场开发班子，专门研究霸主“劳特”产品的不足和短处，寻找市场的缝隙。经过周密的调查分析，终于发现“劳特”的四点不足：第一，以成年人为对象的泡泡糖市场正扩大，而“劳特”却仍旧把重点放在儿童泡泡糖市场上；第二，“劳特”的产品主要是果味性泡泡糖，而现在消费者的需求正在多样化；第三，“劳特”多年来一直生产单调的条板泡泡糖；缺乏新型式样；第四，“劳特”产品的价格是110日元，顾客购买时需多掏10日元的硬币，往往感到不便。通过分析，江崎糖业公司决定以成人泡泡糖市场为目标市场，并制定了相应的市场营销策略。不久便推出了功能性泡泡糖四大产品：司机用泡泡糖，使用了高浓度薄荷和天然牛黄，以强烈的刺激消除司机的困倦；交际用泡泡糖，可清洁口腔，祛除口臭；体育用泡泡糖，内含多种维生素，有益于消除疲劳；轻松性泡泡糖，通过添加叶绿素，可以改变人的不良情绪。并精心设计了产品的包装和造型，价格为50日元和100日元两种，避免了找零钱的麻烦。功能性泡泡糖问世后，像飓风一样席卷全日本。江崎公司不仅挤进了由“劳特”独霸的泡泡糖市场，而且占领了一定市场份额，从零猛升到25％，当年销售额175亿日元。
你认为江崎公司成功的经验是什么？
江崎糖业采取了产品开发战略的密集增长方式。
1）面对可谓江山唯“劳特”独坐的现状，毫不畏惧；（2）研究竞争者的缺点与不足，
寻找市场的缝隙；（3）根据市场环境的多样化，制定出相应的市场营销策略。
营销人员职业道德
营销人员职业道德 营销人员职业道德 一、营销人员职业道德的主要内容1．通晓业务，优质服务。营销人员要博学多才，业务娴熟；要牢固树立服务至上的营销理念；要善于收集信息、把握市场行情；要灵活运用各种促销手段，拉近与客户的距离，成功进行沟通；要熟悉经销商品的性能，主动准确地传达商品信息；要为顾客排忧解难，满足他们的特殊要求。2．平等互惠，诚信无欺。这是营销工作者最基本的行为准则。营销工作者在工作中不要耍手腕，不坑蒙消费者，不擅自压价或变相提价；要恪守营销承诺，决不图一时之利损害企业信誉。3．当好参谋，指导消费。营销是生产者与消费者之间的媒介和桥梁，营销工作者要在与消费者的沟通中，了解不同对象的不同需求，引导消费者接受新的消费观念。同时，又将消费者需求信息传达给生产者，以帮助企业改进和调整生产。4．公私分明，廉洁奉公。生产者往往赋予营销工作者一定的职权，营销人员应经得起利益的诱惑，不赚取规定之外的私利，不进行转手倒卖等各种谋私活动。二、诚信是营销人员职业道德的核心在市场经济高度发展的今天，市场竞争是优胜劣汰，靠的是信誉、质量、维护消费者的利益以赢得市场。在市场经济条件下，营销人员有职业道德才会有市场，不讲职业道德就会失去市场，无以为继。在营销职业中，只有诚实的劳动和创造，并通过守规、勤业和精业的职业态度
和职业行为，才能赢得过多的信任，所能实现的价值也就越大、越丰富。在中国有一大批儒商凭借“诚信经商、童叟无欺”的经营理念而久负盛名，如历史上著名的以同仁堂、余庆堂为代表的百年老字号店，以及现代的日本松下公司、我国的海尔集团等成功的大企业，都是以讲诚信而兴旺发达，名扬天下。三、遵守职业道德是营销人员事业成功的保证1．不讲职业道德就做不好营销工作。做事先做人，做人德为先。不会做人，便不能做事；不善做事，便不善经商；做人失败，想在经营事业上取得成功也很难。营销人员的工作是直接与人打交道，而且是具体做事的。如果就做事而做事，很难做成事，营销人员职业道德修养的高低，是其做成事的前提。 2．营销人员拥有良好的职业道德是事业成功的基础。营销人员具有良好的职业道德，能够培养良好的心理素质和健康的心态。在人际关系交往中，会遇到形形色色的人和各种各样的困难。这就要求营销人员既要有充分面对各种困难的心理准备，又要树立克服困难、知难而进的决心和信心。成功总是在战胜困难之后取得的。四、西方学者对市场营销道德判定的几个理论1．显要义务理论。该理论由英国学者罗斯提出。他认为，企业在营销活动中要承担“显要义务”。所谓显要义务，是指在一定时间、一定环境中人们自认为合理的行为。正如罗斯所说，理性的企业营销人员在多数情况下非常明了自己应做什么和不应做什么，但重要的是把它作为一种道德义务承担起来。显要义务理论的积极意义是明显的，它鼓励营销人员抛弃单纯从功利角度来判断市场营销行为是否可取的观点，并强调营销人员在营销活动
保险营销员管理办法
中国人寿保险股份有限公司 保险营销员管理办法 （A版） 目录 第一章总则.................................. 错误!未定义书签。第二章组织架构.............................. 错误!未定义书签。第三章人员签约、异动与解约.................. 错误!未定义书签。第四章职级与职责.. (6) 第五章管辖关系与培育关系 (8) 第六章委托报酬 (13) 第七章考核 (24) 第八章法律责任和解约处理 (35) 第九章附则 (35)
第一章总则 第一条为了对中国人寿保险股份有限公司（下称公司）委托的保险营销员进行统一、规范、科学的管理，根据《中华人民共和国保险法》和《保险销售从业人员监管办法》等法律、法规和规章，特制定本办法。 第二条本办法中所称“保险营销员”是指符合保险监管部门制定的《保险销售从业人员监管办法》，具有保险销售从业人员资格，与公司签订《保险营销员保险代理合同》（A类），向公司收取代理手续费，并在公司授权范围内代为办理个人人身保险业务的个人。本办法中所称“津贴”、“奖”、“奖励”是指保险营销员达到公司相应的委托代理标准时，公司支付的委托报酬。本办法中所称“代理职级”是指保险营销员达到公司规定的委托代理标准时所对应的代理级别。本办法中所称“代理职责”是指达到一定代理级别所应履行的相应职责。本办法中相关用语简称如下：“代理职级”简称为“职级”，“代理职责”简称为“职责”，“代理职级评估和认定”简称为“考核”，“代理职级提升”简称为“晋升”，“代理职级下降”简称为“降级”。 第三条保险营销员从事的一切业务活动必须遵守国家的法律、法规、规章和公司的相关规定。 第四条本办法及相关文件内容，均不直接或间接构成公司与保险营销员之间存在劳动关系或劳动合同关系的依据。 第二章组织架构 第五条各级分公司设立的保险营销员管理部门，为保险营销员管理工作的职能部门，接受上级公司保险营销员管理部门的指导监督。 第六条市级公司下设分支机构（市、县公司营销服务部或支公司）为保险营销员管理的基本单位，依次下设营销区、营销处和营销组。分别由区域总监职级、处经理职级和组经理职级主管履行管理职责。
营销员考试要点
高级营销员考核要点 第一章：市场调研 1.市场调研的类型，各个调研方式的应用（调研方式的差异） 2.处理调研资料的步骤和要求 3.平均值和标准差的求法（计算和比较客户满意） 4.SPSS统计分析法 5.消费者购买行为模式 6.消费者购买行为类型（以介入程度和品牌差异为标志进行区分） 7.产业购买者的行为的三种类型的定义 8.中间商购买类型包括哪些 第二章：营销策划 1.选择目标市场的步骤（选择，评估） 2.选择目标市场的三大因素 3.选择细分市场的五种模式（要看得懂图表，P代表产品，M代表市场） 4.划分销售区域（销售区域的概念）的好处 5.划分销售区域的原则（尤其公平性和可行性原则要详看） 6.划分销售区域的流程（流程里的第5个分配销售区域的流程和方法要详看） 7.设置销售组织结构的职责、因素、模式（模式的种类和特点） 8.销售区域作战方略的流程（市场区隔原则和推与拉的策略） 9.产品生命周期的各个阶段的特点和可使用策略。 10.渠道模式的分类和优缺点 11.垂直和水平分销模式的差异与特点 12.中间商激励的方式（详看） 13.管理渠道的流程与意义 14.物流管理目标的基本内容和评价标准 15.物流管理系统中仓储管理的原则（了解日本物流的六无改善法） 16.库存管理的方法（ABC,定量和定期） 17.最佳订购量（最低经济订购量）的求法 18.运输方式的对比 19.应收账款管理的步骤与信息流管理的流程 20.协助确定销售促进流程和方式 21.执行销售促进的注意事项 22.实施销售促进策略的内容（详看，案例使用） 23.公共关系的内容（详看，案例使用） ※第三章：产品销售 1.寻找潜在客户的方法 2.拜访计划的内容 3.接近潜在客户的方法 4.拜访与接近客户的流程 5.MAN法则应用于认定客户资格（在购买决定权方面的购买流程客户分类） 6.报价与让步（图表推理与定义，优缺点） 7.其他让步方式 8.谈判内容的分类方式
邮政营销员高级考试题2 (1)
邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
12.2营销人员行为规范和职业道德文稿(1)
证券经纪业务营销人员行为规范与职业道德建设(教案) 俗话说的好，没有规矩不成方圆。关于证券经纪业务营销人员行为规范与职业道德建设，是使证券市场健康发展所必需的一个要素，下面，我将与大家来探讨关于证券经纪业务营销人员行为规范与职业道德建设这个话题 第一章证券行业营销人员行为规范（9分钟） 第一节境外证券市场的监督与管理（5分钟） PPT: 首先，我与大家谈一谈美国证券市场和香港证券市场的监督与管理 1.1.1 美国证券市场的监督与管理（2分钟）PPT4 目前，美国证券经纪商主要分为以下几类： (1)佣金经纪商，是指接受客户委托，在证券交易所内代理客户买卖证券，并收取佣金的证券经纪商； (2)场上经纪商，是在交易所交易大厅内由佣金经纪商所雇佣，在佣金经纪商业务繁忙或其业务代理发生困难时，代其进行证券买卖并收取佣金的经纪人； (3)专业经纪人，是指在交易所内固定从事特殊种类证券交易的经纪人，兼有经纪人和自营商的双重身份，也就是说，专业经纪人即接受一般经纪人的再委托，也在交易柜台中专营﹁种或数种证券的交易。 (4)零股经纪人，也称折扣经纪商，即为减少个人投资者佣金负担，只替客户完成交易，不提供交易其他服务的经纪商. 在美国，并不是任何人都可以成为证券经纪人，经纪人在执业之前，必须在联邦证券交易委员会(SEC)注册，领取执照，之后才能执业代理客户买卖证券。但要取得联邦证券委员会执照，必须满足几个条件，首先，必须被一家已在SEC注册的经纪公司雇佣。满足这一条件的目的，是要求这个未来的经纪人，有直接的机构对他进行管理。在美国，对证券经纪人的管理和约束，很大一部分是授权给全国证券商公会和经纪公司。其次，在进入经纪公司之后，要填写一系列的表格，详细说明自己过去十年的就业史、工作单位、离职原因、失业期间的活动、接受学校正规教育等等，并接受表格真实程度的调查。 在完成初选后，按规定至少接近四个月的专业培训，然后参加由纽约证券交易所和全国证券商公会主持的考试(Serial 7)。考试内容主要包括：证券市场的基础知识、各种证券知识；各种证券交易的程序、手续和客户账户管理；各种证券分析方法及联邦政府和证券业对证券交易的所有规章条例等。 资格考试只是对经纪人的要求之一，更严格的要求是对经纪人的职业道德规范。美国政府对股票交易经纪人制定了一系列的规章制度，以严格管制。任何违反法律条例的公司或经纪人都将面临一定的惩治措施。 经纪人一般必须执行同其所在公司标准和行业规范一致的投资建议。普通的经纪人实质是一个研究报告的翻译者，该报告由其公司的分析师写出，经纪人的工作实际上就是向其客户传输信息。行业规范将其职责定位于客户进行合理的推荐。合理的概念体现在纽约股票交易所第405条规则，即"了解你的客户规则"。如果某个投资者因接受经纪人不适宜的投资建议而遭受经济损失，那么提供建议的经纪人将很难为自己的行为辩护。大部分法院明确规定经纪人和没有经验的投资者之间的信托关系。严格的市场准入、健全的监管体系使美国的证券经纪人制度越来越成熟，显示了其强大的生命力。 1.1.2 香港证券市场的监督与管理（2分钟）PPT5 在香港，经纪人首先要参加香港证券专业学会注册考试，成为证监会注册人，取得牌照，考试分基本课程考试和文凭课程考试；其次要参加每年五小时以上的持续教育，作为牌照年检的必要条件；第三，持有牌照者如有不良行为，立即会
办法-保险营销员管理办法
保险营销员管理办法 保险营销员是以保险这一特殊商品为客体，以消费者对这一特殊商品的需求为导向，以满足消费者转嫁风险的需求为中心，运用整体营销或协同营销的手段，将保险商品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标系列活动的从业人员。下文是保险营销员管理办法，欢迎阅读! 第一章总则 第一条为了规范保险营销员的营销活动，维护保险市场秩序，保护投保人和被保险人的合法权益，促进保险业健康发展，制定本规定。 第二条本规定所称保险营销员是指取得中国保险监督管理委员会(以下简称中国保监会)颁发的资格证书，为保险公司销售保险产品及提供相关服务，并收取手续费或者佣金的个人。 第三条本规定所称保险营销活动是指保险营销员经保险公司授权进行保险产品销售及相关服务的活动。 第四条本规定所称保险公司是指经保险监督管理机构批准设立，并依法登记注册的商业保险公司及其分支机构。 第五条中国保监会根据国务院授权，对保险营销员履行监管职责。 中国保监会派出机构，在中国保监会授权范围内行使职权。
第二章资格管理 第六条从事保险营销活动的人员应当通过中国保监会 组织的保险代理从业人员资格考试(以下简称资格考试)，取得《保险代理从业人员资格证书》(以下简称《资格证书》)。 第七条《资格证书》是中国保监会对个人具有从事保 险营销活动资格的认定。 《资格证书》由中国保监会统一印制。 第八条参加资格考试的人员应当具有初中以上文化程度。 第九条报名参加资格考试的人员，应当提交下列材料： (一)《保险代理从业人员资格考试报名表》; (二)身份证明文件复印件; (三)学历证明复印件; (四)最近3个月正面免冠小两寸彩色照片3张; (五)亲笔署名无本规定第十一条规定情形的声明。 通过保险公司集体报名的，保险公司应当对报名考生提交的材料进行审核。 第十条资格考试成绩合格，具备下列条件且无本规定 第十一条规定情形的人员，自考试成绩公布之日起20日内， 由中国保监会颁发《资格证书》： (一)具有完全民事行为能力;
营销员技能考试题
烟草行业职业技能鉴定 高级卷烟商品营销员技能试卷及答案 1．考试时间：120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 第一部分 第二部 分 第三部 分 总分总分人 得 分 得 分 评 分人 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 在某次卷烟消费者问卷调查中，成功调查了2000人。该问卷中有一个填空题如下： 您喜欢的3个卷烟品牌是_________________________。（可填1至3个卷烟品牌） 问卷调查资料的汇总见下表。 问卷调查资料汇总表
1．计算喜欢A品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率，并分析重叠数据。（要有计算步骤，保留两位小数） 答案： 所有填了A品牌的人数：400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560 填A品牌和B品牌的人数：500＋200＋100＝800 填A品牌和C品牌的人数：200＋200＋60＝460 填A品牌和其它品牌的人数：100＋100＋60＝260 只填了A品牌的人数：400 重叠率计算： 与B品牌的重叠率：
与C品牌的重叠率： 与其它品牌的重叠率： 不与别的品牌重叠率： 评分标准：每个重叠率计算正确得3分，共12分。 分析重叠率得知： ①喜欢A品牌卷烟者的51.28%也同时喜欢B品牌卷烟。 ②喜欢A品牌卷烟者的29.49%也同时喜欢C品牌卷烟。 ③喜欢A品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占16.67%。 ④只喜欢A品牌卷烟者也占一定数量（25.64%）。 评分标准：分析正确得3分。 第二题：市场预测（15分） 某品牌卷烟去年的销售资料如下表（单位：万支），当分别取跨越期和时，请用一次移动平均法分别预测今年1月份该品牌卷烟的销售量，将预测结果填入表中空白处，并写出一次移动平均预测法的特点。（要有计算步骤，保留一位小数） 答案： 分别取跨越期长度和，计算预测值，结果填入表内。如时， 由表中的计算结果（保留1位小数）可以得出，当时，今年1月份该品牌卷烟销售量的预测值是167.0箱；当时，其预测值是160.6箱。
中国市场高级营销员考试
高级营销员业务资格考试练习题（二） 一、填定题(1～10题.每题0.5分,满分5分.请将正确答案填入题中划线处) 1、_________就是运用科学方法各种市场信息进行分析研究,预见未来一定时期内市场需求变化及发展趋势,从而为企业的决策提供科学的依据. 2、_________即开发与本企业现有产品线的技术和营销有协同关系的新产品,吸引新的顾客,从同一圆心向外扩大业务经营范围. 3、根据现代企业经营理论,企业竞争的综合实务是由商品力,销售力和_________三力合成的. 4、_________是调整因保障消费者的物质,文化消费权益而产生的社会关系的法律规范的总称. 5、_________有利于企业针对目标市场进行整体营销规划,制定适当的营销组合战略,提高企业的竞争能力和经济效益. 6、企业定价受商品成本, _________和市场竞争三大因素影响,定价方法也可以此为导向确定. 7、公共关系的基本工作手段是用传播方式进行_________. 8、具有强烈_________的人,把事业的成功,看得比物质报酬的享受更为重要. 9、_________要向市场领袖者和其他竞争者挑战,首先必须确定自己的战略目标和挑战对象,然后选择适当的进攻战略. 10、把竞争者的顾客吸引过来,使之购买本企业的现有产品,这是_________方法之一. 二、单项选择题(11～20题.每题1分,满分10分） 11、马斯的需用层次论认为人的最高层次的需要是( ) A、生存需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我实现的需要 12、由商品本身的价格变动而引起的需求量的变动称为( ) A、价格弹性 B、收入弹性 C、交叉弹性 D、供求弹性 13、销售包装通常称为( ) A、运输包装 B、内包装或小包装 C、外包装 D、中层包装 14、利用消费者心目中已民用工业的信任感来定价的一种策略称为( ) A、声望定价法 B、满意定价法 C、折扣定价法 D、比较定价法 15、企业经营的所有产品都采用同一商标投入市场,这种同标策略称为( ) A、个别商标策略 B、延伸商标策略 C、统一商标策略 D、创新商标策略 16、企业在用户购买本企业产品以后,向用户提供有关安装,维修等方面的指导或工艺性活动称为( ) A、售后服务 B、促销 C、推销 D、营销 17、迪伯达模式是一种用来推销洽谈的推销程式,它尤其适用向( )推销. A、组织 B、个人 C、家庭 D、男性 18、某推销员向顾客推销吸尘器,为证明吸尘器的噪音小,他把该吸尘器启动起来,让顾客听声音大小,以证明符合顾客的需要和愿望,该推销员采用的是( ) A、人证法 B、例证法 C、物证法 D、说明法 19、推销员帮助购买者做出买卖双方都受益的购买决策活动过程,被定义为( ) A、洽谈 B、接近 C、成交 D、售一服务 20打印机推销员与顾客洽谈后,对顾客说:您是要爱普生LQ---1600K还是LQ---1800K呢?这是( ) A、请求成交法 B、假定成交法 C、选择成交法 D、总结处益成交法
营销员考试之《职业道德和基础知识》试
2007年5月营销员考试《职业道德和基础知识》试卷 卷册一：职业道德理论知识 注意事项：l、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1~25小题，为职业道德试卷； 第二部分；26一125小题，为理论知识试卷。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑，所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按规范要求进行填涂，则均属作答无效。 第一部分职业道德(1_25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分： ◆错选、少选、多选．则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题．每题1分．共8分。) l、以下关于办事公道的说法，你认为正确的是( )。 A、办事公道就是按照一个规范办事，在当事人中间搞折衷 B、办事公道没有明确的规范，只能因人而异 c、办事公道是职业劳动者应该具有的品质D、对一个无职权的工人来说．不存在办事公道与否的问题 2、( )作为公民道德建设的核心，是社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志。 A、集体主义 B、爱国主义c、为人民服务D、诚实守信 3、下列关于勤劳节俭的说法中，正确的是( )。 A、勤劳与刺激内需、拉动消费相矛盾 B、提倡勤劳节俭就是让人习惯过苦日子 c、勤劳与节俭互为表里D、勤劳节俭有利，可持续发展 4、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法．我认为是( )。 A、缺乏职业技能的表现 B、缺乏职业责任感的表现 c、有职业理想的表现D、有强烈职业责任感的表现 5、依照有关规定，我国把每年的9月20日定为( )。 A、消费者维权日 B、传统美德宣传日c、全民健康活动日D、公民道德宣传日 6关于团结互助的几点认识中。你认为正确的是( )．
2016.06高级卷烟商品营销员理论知识真题及答案
2016.6职业技能鉴定国家题库 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 理论知识试卷 注意事项 1．考试时间：90分钟。 2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。 4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5．文明答卷，试卷满分100分。 一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相 应题号下答案字母涂黑。) 1．在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在()。 A、管理者与员工间的沟通更加困难 B、产业之间的界限变得越来越模糊 C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求 D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升 2．把一个已知问题当成树干，然后考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有关的方法叫()。 A、决策树 B、逻辑树 C、甘特图 D、分析树 3．营销管理是()，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。 A、开发市场 B、满足顾客需求 C、管理客户 D、选择目标市场 4．()对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。 A、重点品类 B、潜力品类 C、常规品类 D、一般品类 5．卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应()。 A、越宽 B、越窄 C、不变 D、多变 6．“零售客户存销比”属于()。 A、服务目标 B、监测指标 C、考核目标 D、管理目标 7．面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步，体现出柔性组织()的特点。 A、同步化 B、网络化 C、合作化 D、对外开放 8．进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方法，如()。 A、直观法 B、德尔菲法 C、多元线性方程法 D、指数平滑法 9．定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。 A、每周 B、每月 C、半年 D、一年 10．以下()属于质量方面的采购目标。 A、前置期 B、应急交付响应 C、战略合作 D、包装破损率 11．一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时，表现出来的就是较低的满意度和
保险营销员管理办法版D版
保险营销员管理办法版 D版 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
中国人寿保险股份有限公司保险营销员管理办法 （D版） 目录
第一章总则 第一条为了对中国人寿保险股份有限公司（下称公司）委托的保险营销员进行统一、规范、科学的管理，根据《中华人民共和国保险法》和《保险营销员管理规定》等法律、法规和规章，特制定本办法。 第二条本办法中所称“保险营销员”是指符合保险监管部门制定的《保险营销员管理规定》，具有保险营销员资格，与公司签订《保险营销员保险代理合同》，向公司收取代理手续费，并在公司授权范围内代为办理个人人身保险业务的个人。本办法中所称“津贴”、“奖”、“奖励”是指保险营销员达到公司相应的委托代理标准时，公司支付的委托报酬。本办法中所称“代理职级”是指保险营销员达到公司规定的委托代理标准时所对应的代理级别。本办法中所称“代理职责”是指达到一定代理级别所应履行的相应职责。本办法中相关用语简称如下：“代理职级”简称为“职级”，“代理职责”简称为“职责”，“代理职级评估和认定”简称为“考核”，“代理职级提升”简称为“晋升”，“代理职级下降”简称为“降级”。 第三条保险营销员从事的一切业务活动必须遵守国家的法律、法规、规章和公司的相关规定。 第四条本办法及相关文件内容，均不直接或间接构成公司与保险营销员之间存在劳动关系或劳动合同关系的依据。 第二章组织架构 第五条各级分公司设立的保险营销员管理部门，为保险营销员管理工作的职能部门，接受上级公司保险营销员管理部门的指导监督。 第六条市分公司或县支公司营销服务部为保险营销员管理的基本单位，依次下设营销区、营销处和营销组。分别由区经理职级、处经理职级和组经理职级主管履行管理职责。 营销团队的称谓为：公司营销服务部名称 + 营销团队名称
高级营销员模拟试题
第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题（第1~8题） 1、以下关于人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（） A每个从业人员都应该以德为先，做有职业道德的人 B只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 C遵守职业道德与否，应该视具体情况而定D知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 2、社会主义公民道德建设的基本原则是（） A爱国主义B社会主义C功利主义D集体主义 3、中共中央提出的科学发展观是指（） A以效益为本，效率第一，公平第二的发展B以人为本，公平第一，效率第二的发展 C以人为本，全面，协调，可持续的发展D以企业为本，全面，健康，科学的发展 4、在下列做法中，符合举止得体要求的是（） A态度谦卑B感情热烈C行为适度D举止随意 5、以下做法中，不属于诚实劳动的是（） A员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件 B某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品 C经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就完成了 D员工小张找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本 6、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（） A认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面B认为有损于公司形象，想办法冷处理 C按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开D把这件事当作纠正错误的一次机会 7、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（） A有职业道德的人一定能够胜任工作B没有职业道德的人干不好任何工作 C职业道德有时起作用，有时不起作用D职业道德无关紧要，可有可无 8、关于“跳槽”现象，正确的看法是（） A择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽” B“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利影响 C“跳槽”与否完全是员工个人的事，任何企业无权干涉 D“跳槽”有利有弊，能够开拓员工的视野，增加他们的才干 （二）多项选择题（第9~16题） 9、对从业人员来说，劳动合同（） A是从业人员的“护身符”B在任何情况下都不可变更 C是从业人员的“卖身契” D是权利和义务统一的体现 10、企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括（） A讲究合作，避免竞争B平等交流，平等对话 C既合作，有竞争D互相学习，共同提高 11、遵守职业纪律，要求从业人员（） A履行岗位职责B执行操作规程 C可不遵守那些自己认为不合理的制度D处理好上下级关系 12、在职业道德实践中，要求做到公私分明应该（） A正确认识公与私的关系 B树立奉献意识 C从细微处严格要求自己D从自身利益为主，公私兼顾
论市场营销人员的职业道德
论市场营销人员的职业道德 陈俊材 内容摘要： 在道德建设领域里，职业道德有着特别重要的意义。职业道德对社会公德、 家庭美德建设有着重要的影响，它对和谐文化建设以至整个社会和谐社会建设， 具有巨大的推动作用。然而，现实生活中营销人员的职业道德并没有我们想象中 的那么优秀。许多企业单位发展所产生的诸多问题，并非出于职业技能，而其根 本原因是出在职业道德方面：营销人员自身因素、社会与企业的管理因素、国家 的政治因素等。近年来，我们国家经济社会迅速发展，人们的择业观、从业方式 和职业道德观都发生了诸多的变化。这些都值得我们深思。 关键词： 市场营销，营销人员，营销道德职业道德，道德行为。 一、营销道德现状分析 1. 营销道德的概念 道德的产生和发展，是和人类的生存发展密切相关的。道德是人类区别于其 他动物的一个很重要的标志。职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体表现。 1.1.营销道德的背景 俗话说：“没有规矩，不成方圆”。社会要和谐有序地向前发展，就需要一定的规矩，规范和标准。中华民族历来有崇高的商业伦理文化，主张“诚信守义”，反对欺诈拐骗。然而，在现实生活中，商业不道德的行为时常充斥着我们的生活，注水肉、劣质奶粉、冒牌服装、假烟假酒的出现已屡见不鲜。关于市场营销道德建设的研究，许多发达国家到20世纪90年代已初步形成了企业营销道德理论体系，这对指导企业营销实践起到了很好的推进作用。我国在这方面的理论研究起步晚，成果也较少，并且这些研究主要是从企业层面出发，讨论了如何提升企业的营销道德，关于营销人员自身的职业道德建设提及甚少。本文从营销人员不道德行为的现实表现入手，分析其产生的原因，提出加强市场营销人员职业道德建设的可行性措施。 二、营销人员不道德的行为现状 当今社会，市场营销人员的不道德行为种类繁多。概括起来主要表现为对企业内部不道德和对企业外部不道德两类。 2.1 营销不道德行为对企业内部的表现 营销人员脚踏几条船，为多个公司销售产品。企业对出门在外营销人员的管理，一直有个
邮政营销员高级考试 中国市场高级营销员考试
邮政营销员高级考试中国市场高级营销员考试导读:就爱阅读网友为您分享以下“中国市场高级营销员考试”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对https://www.360docs.net/doc/ef13021745.html,的支持! 高级营销员业务资格考试练习题(二) 一、填定题(1,10题.每题0.5分,满分5分.请将正确答案填入题中划线处) 1、_________就是运用科学方法各种市场信息进行分析研究,预见未来一定时期内市场需求变化及发展趋势,从而为企业的决策提供科学的依据. 2、_________即开发与本企业现有产品线的技术和营销有协同关系的新产品,吸引新的顾客,从同一圆心向外扩大业务经营范围. 3、根据现代企业经营理论,企业竞争的综合实务是由商品力,销售力和 _________三力合成的. 4、_________是调整因保障消费者的物质,文化消费权益而 1 产生的社会关系的法律规范的总称. 5、_________有利于企业针对目标市场进行整体营销规划,制定适当的营销组合战略,提高企业的竞争能力和经济效益. 6、企业定价受商品成本, _________和市场竞争三大因素影响,定价方法也可以此为导向确定. 7、公共关系的基本工作手段是用传播方式进行_________. 8、具有强烈_________的人,把事业的成功,看得比物质报酬的享受更为重要. 9、_________要向市场领袖者和其他竞争者挑战,首先必须确定自己的战略目标和挑战对象,然后选择适当的进攻战略.
10、把竞争者的顾客吸引过来,使之购买本企业的现有产品,这是_________方 法之一. 二、单项选择题(11,20题.每题1分,满分10分) 11、马斯的需用层次论认为人的最高层次的需要是( ) A、生存需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我实现的需要 12、由商品本身的价格变动而引起的需求量的变动称为( ) A、价格弹性 B、收入弹性 C、交叉弹性 D、供求弹性 13、销售包装通常称为( ) A、运输包装 B、内包装或小包装 C、外包装 D、中层包装 14、利用消费者心目中已民用工业的信任感来定价的一种策略称为( ) 2 A、声望定价法 B、满意定价法 C、折扣定价法 D、比较定价法 15、企业经营的所有产品都采用同一商标投入市场,这种同标策略称为( ) A、个别商标策略 B、延伸商标策略 C、统一商标策略 D、创新商标策略 16、企业在用户购买本企业产品以后,向用户提供有关安装,维修等方面的指导或工艺性活动称为( ) A、售后服务 B、促销 C、推销 D、营销 17、迪伯达模式是一种用来推销洽谈的推销程式,它尤其适用向( )推销. A、组织 B、个人 C、家庭 D、男性 18、某推销员向顾客推销吸尘器,为证明吸尘器的噪音小,他把该吸尘器启动起来,让顾客听声音大小,以证明符合顾客的需要和愿望,该推销员采用的是( ) A、人证法 B、例证法 C、物证法 D、说明法 19、推销员帮助购买者做出买卖双方都受益的购买决策活动过程,被定义为( ) A、洽谈 B、接近 C、成交 D、售一服务
高级营销员业务资格考试试题
高级营销员业务资格考试试题（一）上 一、填空题（1～10题。每题0.5分，满分5分。请将正确的答案入填入题中划线处） 1、______________是指企业运用营销工具，以不损害人类自身及未来需要为条件满足社会和消费者需要的经营与销售活动。 2、______________可有作衡量一个家庭或一个国家富裕程度的标准，在其他条件相同时，它越大越穷，越小越富。 3、市场细分有利于针对目标市场制定适当的______________，使产品迅速占领目标市场，占领和巩固市场。 4、对于明星产品，企业应采取______________战略，想方设法提高其相对市场占有率。 5、维持和扩大______________，在很大程度上决定着企业的生存与发展，也是企业在营销活动中追求的一个很现实的目标。 6、______________，对广告主来说，就是媒体成本。 7、坚持______________，即推销员应通过与顾客共同比较与计算，使顾客相信产品的价格对于产品的价值是合理的。 8、竞争策略选择的前提是顾客分析，而竞争策略选择的是基础是______________。 9、______________是指事物的发展都是相互联系，相互依存，相互制约的。 10、______________是指针对某一目标市场的需要提供与国内市场完合不同的新产品。 二、单项选择题（11～20题。每题1分，满分10分） 11、（）即能满足消费者的某种欲望的同种产品不同品牌的竞争者。 A、愿望竞争者 B、一般竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者 12、所谓（），就是根据所选定的目标市场上的竞争情况和本企业的具体条件，确定企业和产品在目标市场上的竞
《营销员》期末考试试卷(A卷)与参考答案
广州市XXXX学院 2011-2012学年度第二学期11级《营销员》期末考试试卷（A卷）班级学号姓名总分 (考试形式：闭卷时间：90分钟) 一、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共20分） 1.（）谈判群体的决策方式中，群体决策比个人决策的正确度更高一些。 2.（）处理顾客的异议，必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。 3.（）质量是产品的生命。 4.（）不提任何异议的顾客往往是购买欲望强的顾客。 5.（）如果企业的库存里没有客户需要的产品，则订单报价宜采用直接报价法。 6.（）商品退货会增加企业的营业额。 7.（）营销人员在与对手的竞争中应坚持公平的原则。 8.（）公共关系是一种长期活动。 9.（）抽奖的流行方式是直接式抽奖和兑奖式抽奖。 10.（）整个销售促进计划成功与否，在很大程度上取决于实施过程。 11.（）一个成功的销售人员是不需要做好失败的心理准备的。 12.（）购买信号复杂多变。 13.（）每个企业接受订单的处理模式都是相同的。 14.（）对终端工作人员进行培训，是为了增强他们的责任感和成就感。 15.（）在商务谈判中接受礼物须符合国家和单位的相关规定。 16.（）营销人员在与对手的竞争中有时可以不择手段。 17.（）公共关系是一种长期活动。 18.（）抽奖的流行方式是直接式抽奖和兑奖式抽奖。 19.（）绿色营销就是要充分注意自然生态平衡。 20.（）销售人员需要与客户建立良好的关系。 二、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题1分，共20分） 1.在商务谈判过程中，往往存在（）可以满足双方利益的方案。 A、一种 B、两种 C、多种 D、无限种 2.使用最后通牒策略的时机只能在谈判的（）阶段。 A、最初 B、中间 C、后来 D、最后 3.社会阶层的特点是，同一阶层的成员具有（）的价值观。 A、相同 B、不同 C、类似 D、不确定 4.消费者通过不断变换所购产品的品牌的行为是（）购买行为。 A、多样化 B、习惯性 C、不协调 D、复杂 5.对差异不大的产品，消费者购买时又有一定的风险，这是（）购买行为。 A、多样化 B、习惯性 C、不协调 D、复杂 6.对于不同类购买者的购买行为，要采取（）的营销策略。 A、相同 B、相似 C、不同 D、不变 7.产业购买者的购买行为中，没有现成购销渠道的是（）。 A、重购 B、修正重购 C、新购 D、代购 8.产业购买者的购买行为中，购销双方需要重新谈判的是（）。 A、重购 B、修正重购 C、新购 D、代购 9.（）是营销员必须具备的重要品质。 A、耐心 B、粗心 C、急躁 D、冲动 10.产业购买者的购买行为中不包括（）。 A、重购 B、修正重购 C、新购 D、代购 11.走马换将策略的另一个特点是能够补救（）的失误。 A、对方 B、已方 C、双方 D、他方 12.声东击西策略是指谈判中某个问题谈不下去时，巧妙地（）谈判议题。 A、变换 B、增加 C、减少 D、取消 13.一个人的态度呈现为（）的模式。 A、不稳定 B、稳定一致 C、可能稳定 D、不确定 14.对差异大的产品，消费者购买时又有一定的风险，这是（）购买行为。 A、多样化 B、习惯性 C、不协调 D、复杂 15.营销刺激构成中不包括（）。 A、产品 B、价值 C、地点 D、促销 16.人们在购买决策中可能扮演的角色中不包括（）。 A、发起者 B、影响者 C、决策者 D、销售者 17.产业购买者的购买行为中不属于极端情况的是（）。 A、重购 B、修正重购 C、新购 D、代购 18.营销员接近顾客时要（ B ）。 A、多听多讲 B、多听少讲 C、少听多讲 D、少听少讲 19.中间商已确定购买品种，但需考虑从哪家卖主进货的行为类型是（）。 A、购买全新品种 B、购买折旧品种 C、选择最佳买主 D、寻求更佳条件 20.产业购买者的购买行为中不需要做调查研究的是（）。 A、重购 B、修正重购 C、新购 D、代购 A、20 B、30 C、40 D、50 三、多项选择题（在下列选项中选择二个或二个以上的正确答案，将其序号填在括号内）（每题2分，共30分） 1.实地调查的方法有（） A、估计法 B、访问法 C、观察法 D、实验法
2007年5月营销员考试《职业道德和基础知识》试题
2007年5月营销员考试《职业道德和基础知识》试题 卷册一：职业道德理论知识 注意事项：l、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1~25小题，为职业道德试题； 第二部分；26一125小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑，所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 第一部分职业道德(1_25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分： ◆错选、少选、多选．则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题．每题1分．共8分。) l、以下关于办事公道的说法，你认为正确的是( )。 A、办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷 B、办事公道没有明确的标准，只能因人而异 c、办事公道是职业劳动者应该具有的品质D、对一个无职权的工人来说．不存在办事公道与否的问题 2、( )作为公民道德建设的核心，是社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志。 A、集体主义 B、爱国主义c、为人民服务D、诚实守信 3、下列关于勤劳节俭的说法中，正确的是( )。 A、勤劳与刺激内需、拉动消费相矛盾 B、提倡勤劳节俭就是让人习惯过苦日子 c、勤劳与节俭互为表里D、勤劳节俭有利，可持续发展 4、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法．我认为是( )。 A、缺乏职业技能的表现 B、缺乏职业责任感的表现 c、有职业理想的表现D、有强烈职业责任感的表现 5、依照有关规定，我国把每年的9月20日定为( )。 A、消费者维权日 B、传统美德宣传日c、全民健康活动日D、公民道德宣传日 6关于团结互助的几点认识中。你认为正确的是( )． A、取消员工之问的一切差别 B、上下级之间平等尊重c、师徒如父子D、同行之间只有竞争 7在下列做法中，符台举止得体要求的是( )。 A、态度谦卑 B、赙情热烈c、行为适度D、行动随意 8．( )，就是要求企业服务人员埋头苦干，任劳任怨． A、兢兢业业，甘当无名英雄 B、夜以继日．三过家门而不入 C、委曲求全，乐于一切工作 D、事无巨细，大病在身在所不惜 (二)多项选择(第9题～第16题，每题1分．共8分．) 9、职业规范包括( )。 A、岗位职责 B、操作规程c，规章制度D、安全规定 10、情绪紧张、工作忙乱、表情冷漠等表现违反了( )要求。 A、举止得体 B、文明礼貌c、开拓创新D、待人热情 11、做一个诚实守信的人在日常工作和生活中，要做到( ) A、照顾到各方面的关系 B、正确对待利益问题 C、树立进取精神和职业意识 D、培养高尚的人格 12、职业纪律具有的特点是( )· A、明确的规定性 B、一定的强制性c、一定的伸缩性D、一定的模糊性