中级民航客运员工种技能试题模块

国家职业技能鉴定

中级民航客运员技能考试试题及答题要点第一模块：办理乘机手续——15分

第二模块：离港系统的操作——15分

第三模块：行李查询的操作——15分

第四模块：配载平衡——10分

第五模块：业务电报的拟定拍发——15分

第六模块：计算机售票系统操作——10分

第七模块：设备的基本操作及故障排除——10分

第八模块：安全及其他——10分

第一模块：办理乘机手续

试题一

2003年8月29日，MU7503航班，SJW-SHA，机型为737-700，B-5031，起飞时间0730，

(1)该航班上有一盲人旅客，携带一条导盲犬，请为其办理乘机手续？

(2)机上一名UM，请为其办理乘机手续？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：7+8分

3、答题要点：

（1）验收“特殊旅客乘机申请书”，确认是否符合条件；

安排在乘务员方便服务或便于该旅客行动的座位；

确定该导盲犬带好口套及绳索，并有必要的检疫证明；

在旅客登机牌上注明此情况，通知服务员。

（2）检查“UM运输申请书”；

填制UM通知单；

安排座位；

通知服务员，并与其办好交接手续；

试题二

MU7381航班，SJW-CSX-HAK，机型737-700，B2681，起飞时间0730，（1）有一名VIP刘翔，SJW-HAK，一件交运行李，请为其办理乘机手续？（2）该航班超售了两名前往海口的旅客，请正确处理？

（3）一位旅客陈芳托运1件行李15KG，其声明价值为3000元，请为其计算声明价值附加费？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：5+5+5分

3、答题要点：

（1）填写VIP通知单；

安排较舒适的座位；

为VIP行李拴挂标识牌。

（2）非自愿提高座位等级；

非自愿降低座位等级；

如果超售而有不能用改变座位等级的办法解决，旅客无法成行，则旅客（包括行李）应按以下顺序拉下：

-----利用空余吨位的旅客（PAD）

-----本站无定座记录的旅客

-----已付费的占座行李

-----特种票价的旅客

-----持代理人（AD）折扣票、有带团的领队（全陪）

-----本站有定座记录的旅客（按旅客办理乘机手续的先后顺序）（3）（3000-15*50）*5‰=36

试题三

2003年8月29日，MU7383航班，SJW-CAN ，起飞时间0715，票价1310元，（1）一旅客要求一条宠物狗1件/8KG随机同行，请为旅客办理？

（2）一旅客提出需要在机上使用担架，随行一人，请为其办理乘机手续？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：7+8分

3、答题要点：

（1）检疫宠物的动物检疫证明；

检查运装宠物的容器是否符合要求；

向旅客声明一般不能放在客舱中运输；

将宠物及其容器，按逾重行李的标准单独收费。

（2）验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”；

将随行人员安排在拆卸座位邻近的位置上；

将担架旅客安排在容易拆卸的座位上；

填写“特殊旅客通知单”。

试题四

2003年8月29日，MU7381航班，SJW-CSX-HAK，机型737-700，机号B2681，（1）该航班中有一位UM张军，请为其办理乘机手续？

（2）一旅客托运1件30 KG的行李，声明价值10000元，可否办理？（3）如果其声明价值为5000元，请为其行李办理声明价值手续？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：7分+8分

3、答题要点：

（1）检查“无人陪伴申请书”；

尽量安排乘务员便于照顾的座位；

请旅客家人填写“UM服务单”，并核查无误；

通知地面服务人员接管无人陪伴儿童。

（2）不行。民航总局规定：托运行李的最高声明价值为8000元。

（5000-30*50）*5‰=32

试题五

2003年8月20日，MU7503航班，SJW-SHA，起飞时间0730，票价880元。（1）一外交人员携带1件外交信袋，重73KG，要求将信袋随身携带上飞机，请为其妥善办理？

（2）机上有一名VIP，请为其办理乘机手续？

（3）一旅客要求将其宠物狗1件/8KG，随机托运，请正确办理？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：15分

3、答题要点：

（1）检查外交信袋随身携带申请书；

占座的外交信贷没有免费行李额，运费按下列两种办法计算，取其高者：

●根据占用座位的外交信袋实际重量，按照逾重行李费率计算运费；

●根据占用座位的外交信袋占用的座位数，按照运输起止地点之间，

与该外交信使所持客票票价级别相同的票价计算运费。

试题六

2003年8月23日，MU7503航班，SJW-SHA，0730起飞，Y舱票价880元（1）该航班上有一名UM，请为其办理乘机手续？

（2）该航班上有一名孕妇刘香要求办理乘机手续，如何处理？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：7分+8分

3、答题要点：

（1）检查“无人陪伴申请书”；

尽量安排乘务员便于照顾的座位；

请旅客家人填写“UM服务单”，并核查无误；

通知地面服务人员接管无人陪伴儿童。

（2）办理乘机手续时，首先检查必备文件（包括“诊断证明书”和“孕妇乘机申请书”）是否齐备和符合要求；

为旅客安排乘务员方便服务的座位。

第二模块：离港系统的操作

试题一

MU7381航班，SJW-CSX-HAK,该航班有一VIP,

（1）提取座位号为2A的旅客？

（2）提取登机号为008号的旅客记录？

（3）请为SJW-HAK的一位VIP预留2A的座位？

（4）为序号为2的旅客重新打印登机牌？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：4+4+4+3分

3、答题要点：

（1）FSN：2A；

（2）FB 008；

（3）JCS：#1，R2A；

试题二

MU7503航班，TSN—SHA

（1）接收一名常旅客，卡号：500781326？

（2）接收一无订座记录的旅客王虹，Y舱，已有GS限额？

（3）加一件行李5KG？

（4）初始关闭MU7503航班？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：4+4+4+3分

3、答题要点：

（1）PA1，FFMU/500781326；

（2）PAY1WANGHONG，1/10，URES；

（3）PU1，1/5；

（4）CIMU7503/.

试题三

MU7503航班，SJW-SHA,该航班有3位VIP,

（1）请为三位VIP旅客预留4D-F座位？

（2）一旅客要求减一件行李10KG？

（3）删除记录号2的旅客？

（4）显示MU7503航班所有舱位的特殊餐食？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：4+4+4+3分

3、答题要点：

（1）JCR：#3-5，R4D-F；

（2）PW1，1/10；

（3）PW-2；

（4）PD MU7503/./*,SPML

试题四

MU7503航班，SJW-SHA，

（1）一旅客携带一婴儿张小华，要求前排过道位？

（2）办理乘机手续中间，关闭MU7503航班？

（3）提取座位号为5B的旅客？

（4）接收团体旅客8人，并且有10件行李98KG，要求前排位置？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：4+4+4+3分

3、答题要点：

（1）PA1，INF1ZHANGXIAOHUA，RFI

（2）CCL：MU7503/.

（4）PA1-8，10/98，RF

试题五

MU7503航班，SJW-SHA，

（1）一旅客要求吸烟座？

（2）接收一携带一名CHD的旅客,一件托运行李10KG？

（3）一团体旅客5人，第二人带有一婴儿，第4人为CHD？

（4）提取团体旅客不包括团名，记录编号为JH10P？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：4+4+4+3分

3、答题要点：

（1）PA1，RS

（2）PA1，1/10；2， CHD1

（3）PA1；2，INF1LILI；3；4，CHD1；5

（4）RLJH10P，NGRP

试题六

MU7503航班，SJW-SHA，

（1）查询OSAKA的三字代码？

（2）对设置好航班的MU7503航班，查询所有特殊旅客信息？

（3）一旅客要求后排过道位？

（4）打开已中间关闭的MU7503航班？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：4+4+4+3分

3、答题要点：

（1）CNTD：T/OSAKA

（2）PD*，PSM

（3）PA1，RAI

（4）CCL：-

第三模块：行李查询的操作

试题一

2000年1月1日，CA001航班，PEK-SHA,B2001,737-300,旅客王军，托运行李1件10公斤，到达上海后发现行李破损，客票号码CA999-1234567890，行李牌号码CA 12233，行李型号为22型，红色滑轮密码箱，

（1）行李运输事故记录单的填制？

（2）行李破损的处理方法？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：15分

试题二

2000年2月12日，CA001航班PEK-XIY,B2002,737-300,旅客王军，托运行李2件20公斤，到达西安后，提取行李，发现行李少一件，客票号码CA999-1234567890，行李牌号码CA 12233，行李型号为22型，红色滑轮密码箱，

（1）行李运输事故记录单的填制？

（2）少收行李的处理？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：15分

试题三

2000年3月3日，CA1336航班CAN-PEK,B2003,737-300,旅客王军，托运行李2件18公斤，到达北京后提取行李，发现行李1件已破损，客票号码CA999-1234567890，行李牌号码CA 12233，行李型号为22型，红色滑轮密码箱，

（1）行李运输事故记录单的填制？

（2）行李破损的处理程序？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：15分

试题四

2000年4月4日，CA1538航班NKG-CAN,B2005,737-300,托运行李数为25件，广州行李查询实收26件，多收1件，客票号码CA999-1234567890，行李牌号码CA 12233，行李型号为22型，红色滑轮密码箱，

（1）行李运输事故记录单的填制？

（2）多收行李的查询？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：15分

试题五

2000年1月10日，CA002航班FOC-PEK,B2005,737-300, 托运行李数为30件，北京行李查询实收28件，少收2件，客票号码CA999-1234567890，行李牌号码CA 12233，行李型号为22型，红色滑轮密码箱，

（1）行李运输事故记录单的填制？

（2）少收行李的查询？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：15分

试题六

2000年10月10日，CA008航班HKG-PEK,B2005,737-300,旅客王军，托运行李2件19公斤，其中一件到达北京后发现破损严重，旅客要求赔偿，客票号码CA999-1234567890，行李牌号码CA 12233，行李型号22型，红色滑轮密码箱，

（1）行李运输事故记录单的填制？

（2）行李赔偿的程序？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：15分

第四模块：配载平衡

试题一

CA001航班，PEK-XIY,B-2004,737-300,机重32968公斤，指数36.8，布局Y144，前、中、后各舱各48，机组 3/5，货舱前1舱限载2003公斤，后4舱限载3400公斤，起飞油量8200，航段耗油4100公斤，旅客（成人120人，儿童12人，婴儿1人）行李25件300公斤，邮件10件150公斤，货物70件1050公斤，请自行安排客、货、邮、行舱位。（最大无油重量48307，最大起飞重量61234，最大落地重量51709）

（1）计算本次航班业载？

（2）计算无油重量和无油指数？

1、答题时间：12分钟

2、评分标准：10分

试题二

CA002航班，PEK-SHA,B-2002,737-300,机重32969公斤，指数36.9，布局Y144，前、中、后各舱各48，机组 3/5，货舱前1舱限载2003公斤，后4舱限载3400公斤，起飞油量8500，航段耗油4200公斤，旅客（成人130人，儿童7人，婴儿2人）行李35件400公斤，邮件无，货物100件2000公斤，请自行安排客、货、邮、行舱位。（最大无油重量48307，最大起飞重量61234，最大落地重量51709）

（1）计算本次航班业载？

（2）计算无油重量和无油指数？

1、答题时间：12分钟

2、评分标准：10分

试题三

CA003航班，PEK-HRB,B-2002,737-400,机重35000公斤，指数32.5，布局F8Y144，前舱F8、中舱Y72、后舱Y72，机组 3/5，货舱前1舱限载3000公斤，后4舱限载4000公斤，起飞油量8200，航段耗油4000公斤，旅客（成人120人，儿童20人，婴儿1人）其中，F舱6人，行李30件400公斤，邮件无，货物120件3000公斤，请自行安排客、货、邮、行舱位。（最大无油重量51000，最大起飞重量64000，最大落地重量54000）

（1）计算本次航班业载？

（2）根据平衡要求找出无油重心，起飞重心并配平？

1、答题时间：12分钟

2、评分标准：10分

试题四

CA101航班，PEK-SHA,B-2003,737-400,机重36000公斤，指数33.0，布局F8Y144，前舱F8、中舱Y72、后舱Y72，机组 3/5，货舱前1舱限载3000公斤，后4舱限载4000公斤，起飞油量8900，航段耗油4300公斤，旅客（成人110人，儿童25人，婴儿2人,其中头等舱7人）行李40件400公斤，邮件35件400公斤，货物300件3500公斤，请自行安排客、货、邮、行舱位。（最大无油重量51000，最大起飞重量64000，最大落地重量54000）（1）根据平衡要求找出无油重心，起飞重心并配平？

（2在装机单上填写货邮行的装载舱位及重量？

1、答题时间：12分钟

2、评分标准：10分

试题五

CA102航班，PEK-NKG,B-2001,737-300,机重32967公斤，指数32.7，布局Y144，前、中、后各舱各48，机组 3/5，货舱前1舱限载2003公斤，后4舱限载3400公斤，起飞油量9000，航段耗油5000公斤，旅客（成人100人，儿童8人，婴儿1人）行李25件300公斤，邮件10件150公斤，货物150件2500公斤，请自行安排客、货、邮、行舱位。（最大无油重量48307，最大起飞重量61234，最大落地重量51709）

（1）计算起飞重量及起飞指数？

（2）根据平衡要求找出无油重心，起飞重心并配平？

1、答题时间：12分钟

2、评分标准：10分

试题六

CA001航班，PEK-SHE,B-2002,737-300,机重32967公斤，指数32.7，布局

Y144，前、中、后各舱各48，机组 3/5，货舱前1舱限载2003公斤，后4舱限载3400公斤，起飞油量7500，航段耗油3500公斤，旅客（成人135人，儿童3人，婴儿1人）行李50件600公斤，邮件20件300公斤，货物200件2000公斤，请自行安排客、货、邮、行舱位。（最大无油重量48307，最大起飞重量61234，最大落地重量51709）

（1）计算本次航班业载？

（2）根据平衡要求找出无油重心，起飞重心并配平？

1、答题时间：12分钟

2、评分标准：10分

第五模块：业务电报的拟定拍发

试题一

3月5日，CA1702航班，TYN—PEK由B2650执行，座位布局为F8Y159，机组人数为3/6，基重为42310，指数为44.18。该航班于0850从TYN起飞，旅客人数为F4，Y120.0.2，行李45件580KGS，货物257KGS，均放于4货舱，该航班有一名VIP，王林为中科院院士，座位1A。请拍发载量电报？

1、答题时间：3分钟

2、评分标准：15分

3、答题要点：

QU TYNTZCA TYNKNCA PEKTZCA PEKKNCA PEKVPCA PEKKLCA

.TYNRRCA 050855

LDM

CA1702/05MAR.B2650.F8Y159.03/06

-PEK128/0/2.O.T837.4/837

.PAX/8/120.PAD/0/0

BW42310 BI44.18

PEK FRE 257 POS 0 BAG 580 TRA 0 BAGP 45

VIP WANGLIN IS ZHONG KE YUAN YUAN SHI SEAT 1A WZ NO BAG

试题二

5月10日，由广州飞往太原的CZ3701航班，一位旅客到达后没有找到其行李，请向前发站广州拍发少收电报。旅客姓名：陈晓华，行李牌号码CZ0980273，行李类型BK22，行李内物：衣服，文件资料等，

1、答题时间：3分钟

2、评分标准：15分

3、答题要点：

QD CANLNCA

.TYNLNCA 101200

AHL

FR TYNLNCA 080310

NM CHEN/XIAOHUA

TN CZ0980273

TC BK22

RT CAN/TYN

FD CZ3701/10MAY

SI CLOS DOCUMENTS

FI FWD TYNLNCA T/D TYN L/S CAN

PLS RUSH CHK N ADV TYNLNCA EVEN IF NEG TKS COOP

试题三

2月10日，由广州飞往北京的CA1309次航班到达后，有一件无人认领行李。行李牌号码为CA1537024，行李类型为BK22，请拍发多收电报？

1、答题时间：3分钟

2、评分标准：15分

3、答题要点：

QD CANLNCZ

.PEKLNCA 102015

OHD

FR PEKLNCA 152360

TN CA1537024

TC BK22

PLS ADV PEKCA EVEN IF NEED TKS COOP

试题四

3月1日，由上海飞往太原的FM171航班，有一件运往成都的行李错运至了太原，行李牌号码为FM485039，3月2日由FM172航班运送回上海。请拍发运送电报？

1、答题时间：3分钟

2、评分标准：15分

3、答题要点：

QD SHALNFM CTULNCR

.TYNLNCA 021900

FWD

RE AHL/SHAFM012373

TN FM485039 WE FWD O/B FM172/2MAR

ADV TYNLNCA EVEN IF CFI TKS COOP

试题五

2月20日，由北京飞往太原的CA1701航班到达后，有一位旅客的行李箱发现有破损，经协商后赔偿人民币100.00整，请拍发破损赔偿电报？

1、答题时间：3分钟

2、评分标准：15分

3、答题要点：

QD PEKLNCA

.TYNLNCA 202100

DMG

CA1702/20FEB HV 1PC BAG DMG TN CA987605

WE PAID PAX RMB100.00 YUAN TKS

试题六

3月1日，由太原飞往成都的CA4182航班，在飞机到达后，对方站发来少收电报，少收一件行李，而本站也经查找没有该行李，旅客姓名：王晓莉，行李牌号码CA178230，行李类型BK24CHW，行李内物：衣服，文件。请向北京，成都，上海，广州拍发查询电报？

1、答题时间：3分钟

2、评分标准：15分

3、答题要点：

QD CUTLNCA PEKLNCA SHALNFM CANLNCZ

.TYNLNCA

O/L

FR CTUCA3450

NM WANG/XIAOLI

TN CA178230

TC BK24CHW

RT TYN/CTU

FD CA4182/01MAR

CN CLOS DOCUMENTS

FI FWD TYNLNCA T/D CUT L/S TYN

PLS RUSH CHK N FWD TYNCA TKS COOP

第六模块：计算机售票系统操作

试题一

3月10日，王强要于15日从北京去往内蒙古的赤峰，

（1）在售票系统中利用指令查询赤峰的三字代码，请写出过程及结果？（2）请写出查阅可利用的航班班期及15日当天可利用航班的指令？（3）所查出的航班中在舱位后显示A，请问该航班是否还有可利用座位？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：3+3+4分

3、答题要点：

（1）指令：CNTD：T/CHIFENG

查询结果：CIF

（2）指令：SK：PEKCIF

AV：PEKCIF/15MAR

（3）该航班仍有可利用座位。

试题二

3月10日，张林要从北京去往广州，

（1）请查询3月10日北京到广州的国航的航班？

（2）查询结果为第二个可利用航班CA1301，Y舱仍有可利用的座位，请为该旅客预定座位，并写出记录编号？

（3）该旅客要出票时，请将记录中HK的状态改为RR的状态？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：3+3+4分

3、答题要点：

（1）指令：AV：PEKCAN/CA

（2）指令：SD：2Y1

NM：张林

CT：5555666

P13EY

（3）指令 RT：P13EY 输入

2RR

@ 输入

试题三

12月1日，王林要从北京去往海口，再飞往曼谷，

（1）请查询曼谷的三字代码，写出指令？

（2）请查询当日可利用的航班?

(3) 请写出在旅客的PNR中基本内容必须包括有哪些项?

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：3+3+4分

3、答题要点：

（1）指令：CNTD：T/BANGKOK

（2）AV：PEKHAK/1DEC

AV：HAKBKK/1DEC

（3）姓名组，航段组，联系组，票价组，票价计算组及付款方式组。

试题四

12月3日，张林旅客在售票处要求预定13日从北京到上海的机票。（1）显示13日由北京到上海的所有可利用的航班？

（2）为旅客定妥定座记录？

（3）修改定座记录，并为旅客出票？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：3+3+4分

3、答题要点：

（1）AV：PEKSHA13DEC

（2）SD1Y1

NM：张林

CT：7098654

@ 输入

HY45E

（3）RT：HY45E 输入

2RR

FC：PEK CA SHA 900.00YB CNY900.00END

FP：CASH，CNY

FN：FCNY900.00/SCNY900.00/C3.00 输入

DZ:1 输入

试题五

梁海峰旅客要于10月3日由北京去往广州。

（1）查询当日可利用的航班？

（2）该日航班中第二个航班CZ3108有可利用的座位，并且有八折M舱位

的票，请查询其票价？

（3）为该旅客预定座位？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：3+3+4分

3、答题要点：

（1）AV：PEKCAN/3OCT

（2）FD2

（3）SD2Y/RR1

NM：梁海峰

C T：1234567

@ 输入

试题六

一位旅客的定座记录中航程为PEK—CTU—LXA，航班日期为8月10日。（1）请根据各城市机场的三字代码查询城市名称？

（2）该旅客要将旅行日期改为9月13日，请写出操作指令？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：每项5分

3、答题要点：

（1）CD：PEK

CD：CTU

CD：LXA

（2）AV：PEKCTU/13SEP 输入

RT：HWI7E 输入

XE2

SD1Y/RR1 输入

AVCTULXA/13SEP 输入

XE3

SD1Y/RR1

@ 输入

第七模块：设备的基本操作及故障排除

试题一

印舱单时，如果出现打印机不打印，电脑上显示警告检查设备的对话框时，应怎样处理？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：10分

（1）一般来说，应先检查打印机的电源连接是否正常，通常需要做一次开关打印机的操作。首先，关闭打印机，待打印机工作状态指示灯熄灭后再次打开开关，此时如果打印机开始打印舱单则处理完毕。

（2）如果打印机仍然不打印，则应做如下处理：

1. >PDQ: D PID号显示PDQ状态

2. >PDQ: H PID号禁止输出

3. >PDQ: R PID号释放积Q

做完以上指令可再次显示PDQ状态,此时“NBR”栏应显示为0,打印机应该可以正常打印.

（3）如果做过以上处理以后打印机仍无法打印舱单,应找有关技术人员帮助处理.。

试题二

值机工作中，如果遇到团体旅客行李托运数件，而磅秤每次只可以显示当时所放两件行李的重量，如何计算团体旅客行李件数和重量呢？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：10分

3、答题要点：

此时为了计算多件行李的总件数及重量，需要使用磅秤的重量累加功能。具体操作如下：旅客每次在磅秤上放置两件行李，值机员需要同时在磅秤上摁下“2”和“+”两个键，而后托过此两件行李。待放置后两件行李时重复摁下“2”和“+”两键。如此继续，则磅秤屏幕上最后即显示团体旅客所托运的行李的总件数和重量了。

试题三

当办理完团体旅客行李后，又有一团体旅客要求办理行李托运，此时磅秤屏幕上仍显示有上一团体的行李件数及重量，如何为团体办理行李托运呢？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：10分

3、答题要点：

此时就应该使用磅秤的除零功能。具体操作如下：

值机员首先应该同时摁下“0”和“清除”键，此时磅秤屏幕上应显示为零的初始状态，然后就可以将该团体旅客的托运行李放置在磅秤上，继续称重使用了。

试题四

请写出正确打开和关闭计算机的全部操作步骤？

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：10分

打开计算机：接通电源，打开计算机显示器电源，打开计算机主机开关，打开其他外接设备（如打印机）开关。

关闭计算机：在桌面上的开始菜单中选择：“关机”项，然后摁“确定”以关闭计算机。待主机关闭后，关闭计算机显示器开关，最后关闭打印机等外接设备开关后关闭电源。

试题五

如何正确连接计算机的主机、显示器与打印机？（10分）

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：10分

3、答题要点：

首先将显示器的一条连接线与主机对应插孔连接好，另一条与电源插头连接好，然后将打印机的连接线一条与主机上相应插孔相接，另一条同样与电源连接好，接着将主机连接线与电源插头插入，最后打开电源、显示器、主机及打印机，查看是否连接正常。

试题六

值机员平时工作时如何正确使用和维护磅秤？（10分）

1、答题时间：6分钟

2、评分标准：10分

3、答题要点：

托运行李时用来测重的磅秤使用操作如下：

磅秤在柜台上有一个操作台，上有一显示屏，用于显示所放于秤上的行李的件数和重量，下方有按钮可以执行多种功能。

当旅客有行李需要托运时，值机员会要求旅客将行李按规定位置放置于称重的传送带上，磅秤上的显示屏即会显示此行李的重量，待托过该行李后，显示屏显示为零，直到下件行李放上后才会有显示。

值机员工作是要注意正确使用和维护磅秤，当磅秤出现显示屏显示数字不正常时，应该将托运行李拿下然后关掉磅秤开关，再次打开待显示屏显示为零时，即可再次正常使用。

第八模块：安全及其他

试题一

（1）如何正确摆放及传递托运行李？

（2）下列物品中属于限制运输的物品（）

A．工艺品刀 B.短棍 C.发令枪 D.体育运动用枪支 E.道具枪

1、答题时间：5分钟

2、评分标准：每项5分

3、答题要点：

（1）将托运行李依次侧立于磅秤之上，且不可重叠进行传递。

（2）属于限制运输的物品为A、工艺品刀B、短棍D、体育运动用手枪

试题二

（1）胶卷能否放入托运行李中安全的通过安检仪？

（2）工艺品、水果刀可否放入托运行李中托运？

1、答题时间：5分钟

2、评分标准：每项5分

3、答题要点：

（1）能；

（2）工艺品刀、水果刀属于限制运输物品，只有在符合承运人运输条件的情况下，并经承运人同意方可接受运输。

试题三

（1）胶卷能否放入托运行李中安全的通过安检仪？

（2）载重表应填写几份并交由何处留存？

1、答题时间：5分钟

2、评分标准：每项5分

3、答题要点：

（1）能；

（2）载重表应填写基本的4份，一份作为值机业务文件放入业务袋，一份由配载室留存，另外承运人、机组各一份。

试题四

（1）如何正确摆放及传递托运行李？

（2）全国人民代表大会代表、全国政协委员，乘坐国内航班，他所出示的本届全国人民代表大会代表证、全国政协委员证可否作为乘机的有效证件？

1、答题时间：5分钟

2、评分标准：每项5分

3、答题要点：

（1）将托运行李依次侧立于磅秤之上，且不可重叠进行传递。

（2）能。

试题五

（1）国际航班总申报单最基本的应填写几份并交由何处留存？

（2）载重表的保存时限？

1、答题时间：5分钟

2、评分标准：每项5分

3、答题要点：

（1）总申报单应填写基本7份，一份作为随机业务文件放入业务袋内，另外承运人、承运人代理人、边防检查站、海关及卫生检验检疫局各一份，始发站留存一份。

（2）2年。

试题六

（1）如何正确摆放及传递托运行李？

（2）胶卷能否放入托运行李中安全的通过安检仪？

1、答题时间：5分钟

2、评分标准：每项5分

3、答题要点：

（1）将托运行李依次侧立于磅秤之上，且不可重叠进行传递。

（2）能。

民航旅客运输试题(卷)

1、某旅客旅行航程为SHA（上海）—WUH（武汉）— URC（乌鲁木齐），上海—武汉由东航承运，武汉— 乌鲁木齐由南航承运，均按60折购票，旅客开始旅行前提出退票，应收多少退票费？SHA—WUH 1260.00元，WUH-URC 2050.00元。（10分）注：航班规定离站时间前：东航70折~60折（含）票价，按票面价20%收取退票费；南航60折~40折（含）票价，按票面价50%收取退票费。 2、旅客自上海至北京旅行，申报一件行李，价值为6000 元人民币，重量为10公斤。上海—北京经济舱客票票价为1000元。计算逾重行李费和声明价值附加费。（15分） 3、航班BA027，2015年12月15日21:30从英国伦敦起飞，2015年12月16日17:30到达香港，请计算该航班的起飞时间。（15分）注：伦敦：GMT 香港：GMT+8 密封线

民航安检中级理论试卷B卷

中级理论知识试卷（B）卷一、单项选择题 1、职业道德是人们在职业活动中应遵循的特定（） A职业纪律和职业习惯B职业习惯和职业规范 C行为准则和行为纪律D职业规范和行为准则 2、职业能力是从业人员在职业活动中实现职业责任的能力手段，所以也称为（） A职业才能B职业技术C职业技能D职业本领 3、班期时刻表是（）组织日常运输生产的依据。 A民用机场B通用航空企业C航空运输企业D民航总局 4、当安检发现可疑邮件时，安检人员应当（） A开包查验和处理B报告上级领导，并与领导一起开包查验和处理 C会同邮政部门开包查验和处理D会同公安部门开包和处理 5、安检法规具有（）作用 A法律规范作用、业务指导作用、预防犯法作用 B法律规范作用、业务指导作用、惩罚约束作用 C法律规范作用、预防犯罪作用、惩罚约束作用 D预防犯法作用、业务指导作用、惩罚约束作用 6、排除爆炸装置是一项危险性极大的工作，为保障排爆人员生命安全，应尽可能利用一些防护器材和排爆工具。下列物品中不属于排爆工具的是（） A机械手B钳子C剪子D高速水枪 7、机场飞行区地面部分包括机库、塔台和（） A地面运输区B救援中心C隔离区D机场控制区 8、The（）is30minutes before() A boarding time,departure time B departure time,boarding time C check-in time,departure time D boarding time,check-in time 9、Please separate these bags and put them on the(),which will take them to be screened by X-ray equipment. A plate B tray C table D belt 10、民航服务旅客交往具有（） A互补性B互动性C单项性D单一性 11、乘机旅客对安检人员的知觉主要通过安检人员的仪表特征、姿态表情和（）三个途径获得。 A服饰B眼睛C站姿D语言 12、旅客持涂改、伪造、变造、冒名顶替证件乘机是违法行为，发现后，立即报告值班领导，作好登记，移交（）审查处理。 A安检B公安机关C机场公安机关D指挥中心 13、旅客因故不能出示居民身份证件，但又不具备其他允许的乘机证件，则交（）处理。A站值班领导B队值班领导C公安机关D现场值班领导 14、X射线机操作员使用仪器前应检查仪器（） A电源B自检程序C开机程序D外观 15、X射线机显示器的电源接通指示灯未亮的解决方法为（） A检查显示器主电源开关和电缆B检查显示器的调整C检查接头D恢复主电源16、X射线机是利用X射线的穿透特性，由射线发生器产生一束（）窄线对被件物体

初级民航客运员操作技能试题及答案

初级民航客运员操作技能试题和答案姓名：部门：第一模块：值机技能部分（45分） 1、旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？（5分）答案：符合规定，证件有效。但临时身份证必须贴有本人近亲照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章有效。 2、客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机？为什么？答案：按名航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘坐公务舱，应补收经济舱与公务舱的差价。 3、王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，在填写客票时，姓名栏中应如何注明？什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？答案：在客票姓名栏内填写王小航（UM08）;按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置，最好是靠近厨房的过道位置，最好安排与女乘客的位置，尽量不要安排在紧急窗口。 4、请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？（5分）答案：遣返旅客是指由于旅客违反国家后有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客；多数国家政府规定，原入境承运人必须把其运载来的非法入境旅客在运送回原出发地；造成旅客非法入境是承运人的过失和疏忽，则承运人应承担遣返旅客的运输。 5、头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用？答案：在头等、公务舱旅客办理乘机手续时，栓挂在旅客交运的行李上，已示区别于经济舱旅客。 6、阅读班期时间表，回答下列问题：（5分） 1、五月十日以前北京至重庆每周有70个航班（pekckg70） 2、340是空中客车A340的机型代码 3、班期时刻表的国内航班时刻均为北京时间 4、班期时刻表的国际航班时刻均为当地时间 5、北京至科伦坡的航班在曼谷BKK经停 7、什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票？什么年龄范围的客人可以按成人票价的10%购买机票？乘机时年龄12周岁零一天的小旅客江丽丽可否购买半价票？（5分）答案：乘机时年满2周岁—不满12周岁的儿童可以按成人票价的50%购买机票；未满两周岁的婴儿按成人票价的10%购买机票，小旅客江丽丽已经不能在购买半价票了。 8、旅客王宾乘坐CA985航班头等舱有北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器意见30公斤，另外交运行李意见10公斤，请问，精密仪器可否作为免费行李接收？为什么？（5分）答案：按民航规定，精密仪器应按货运方式托运，如按行李托运必须有妥善包装，而且该精

民航安检中级试题A

国家职业技能鉴定一、单选题（每题1分，错选、漏选、多选均不得分，也不扣分） 1、士兵证的证件号码为（）位数。（A）5 （B）6 （C）7 （D）8 2、通用航空空勤登机证的照片背景为（）颜色。（A）乳白色（B）浅蓝色（C）红色（D）黄色 3、临时身份证塑封一律使用印有所显荧光的（）图案。（A）长城烽火台（B）天安门广场（C）群山（D）网状图案 4、随身携带行李的重量、头等舱旅客可携带（）公斤为限。（A）40 （B）30 （C）20 （D）5 5、黑火药含水量超过（）就完全失去引燃力。（A）3% （B）5% （C）10% （D）7% 6、对一般旅客而言（）不可以随身携带和托运。（A）lighter （B）metal （C）weapon （D）cigarette 7、（）不是电击器的基本结构。（A）电池（B）电容（C）金属触头（D）导线 8、安全门的性能特点是对（）报警。（A）毒品（B）金属（C）炸药（D）违禁品 9、（）在彩色图像上，其刀刃呈外有青蓝色毛边的深红色直线状。（A）三棱刀（B）匕首（C）裁纸刀（D）锁刀 10、安全门进行自动平衡调整时所需时间大约为（）（A）1分钟（B）10秒（C）20秒（D）2分钟 11、（）不属于自燃固体。（A）电石（B）黄磷（C）硝化纤维胶片（D）油纸 12、（）不属于特殊情况。（A）接到匿名恐吓电话（B）航班备降（C）航班被劫（D）航班迫降13、普通导爆索用（）做药芯。（A）雷汞（B）硝铵炸药（C）黑索金（D）硫磺 14、拇指拷平放时图像呈较粗的直线状，直线两边比中间（）（A）细（B）粗（C）相等（D）短 15、铁壳电雷管正放时彩色图像为（）细长条形。（A）青蓝色（B）暗红色（C）桔黄色（D）绿色 16、导火索的燃速通常为每秒（）（A）1米（B）10厘米（C）2厘米（D）1厘米 17、常用的TNT有块状、鳞片状和（）三种。（A）条状（B）粉末状（C）颗粒状（D）柱状 18、塑状炸药的威力相当TNT当量的（）（A）80% （B）112-123% （C）120-132% （D）145-160% 19、氯气是（）是剧毒气体。

国家职业技能鉴定-初级民航客运员操作技能试题(A卷)

国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题（A卷）单位：----------- 姓名：----------- 总得分：------------- 一、值机业务（共25分） 1、写出下列客票中相关航段定座情况：（5分） OK 座位已订妥 RQ 已申请订座但尚获得证实或列入候补 NS…NO SENT 不单独占座的婴儿 SA 表示利用空余座位 OPEN 不定期 2、旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票（签注栏中“不得退票”字样，（NOT VALID AFTER栏显示时间是05SEP），于乘机日次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。问：（1）分析此旅客为不正常情况中的什么类型？如何处理。答：旅客没有按规定的时间到达机场，属于误机旅客。对于误机旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上，根据票面签注要求，不收误机费。（2）如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA 或CZ的其他航班上？

3、答：可以签转到CA的其它航班上。如果旅客选择CZ的航班，不能直接签转，需要经CA航空公司同意后可签转。（1）请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3种旅行资料。答：如旅客的客票行程单（或行程说明条），身份证件，无人陪伴儿童申请书等。（2）说明无人陪伴儿童的座位安排原则。 a)安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置; b)靠近机上厨房，最好是过道座位 c)若有可能，与其他旅客分开座位 d)若座位满座，应安排与女乘客一起的座位 e)不得安排在紧急出口的座位二、行李查询旅客黄敏乘坐MU5394航班由郑州到上海，在郑州托运行李一件，重量为30公斤，并交纳逾重行李费120元，在上海发现行李丢失，根据情况共发给旅客临时生活补贴100元。一个月后，行李仍未找到，而旅客又回到郑州。根据以上题意回答下述问题： 1、旅客在郑州行查提出索赔要求，是否可以为旅客办理赔偿手续，为什么？答：可以办理。因为对旅客的赔偿一般由到达站或事故发生

民航旅客运输_试卷

上海旅游高等专科学校标准试卷考试日期2013年06 月科目民航旅客运输A卷答案卷命题：吴刚班级学号姓名成绩我承诺，遵守《上海旅游高等专科学校考场规则》，诚信考试。签名一.单选题（共10题，每题2分,一共20分） 1．下列航程中，属于来回程的是（） A SHA——CAN——HAK； B SHA——SZX； C SHA——TYO——LON； D SHA——TYO——SHA； 2．下列关于航班衔接性质的选项中，哪一项属于航班“经停”的（） A SHA（MU5319，23MAR）CAN（MU5319，23MAR）HAK； B SHA（MU5319，23MAR）TYO（CA1225，23MAR）LON； C SHA（MU5319，23MAR）TYO（MU5319，24MAR）LON； D SHA（MU5319，23MAR）CAN（CA1225，24MAR）HAK；3．已知普通舱的票价为100元，则同一航班的公务舱和头等舱的票价分别是（） A 130，150； B 150，200； C 120，150； D 100，150；4．已知普通舱的成人票价为1280元，则同一航班的儿童票和婴儿票分别是（）

A 640，130； B 640，128； C 128，640； D 130，640；5．国内客票旅客姓名栏填有：“王新UM09”表示什么意思？（）A 表示该旅客叫“王新，年龄9岁，没有成人陪伴”； B表示该旅客叫“王新，年龄9岁，有成人陪伴”； C表示该旅客叫“王新，座位号是09，有成人陪伴”； D表示该旅客叫“王新，座位号是09，没有成人陪伴”； 6. 经济舱、公务舱、头等舱用字母来表示，分别为（） A Y，C，F； B C，Y，F； C F，C，Y； D C，F，Y； 7．关于享受免费行李额的说法，下列那一选项是正确的（） A 经济舱可以享受的免费行李额是30KG； B 公务舱可以享受的免费行李额是50KG； C 头等舱可以享受的免费行李额是50KG； D 头等舱可以享受的免费行李额是40KG； 8．遇到航班不正常时，航空公司需要向旅客提供一些服务，下面的说法不正确的是（） A．航班延误在2小时以内，要履行告知义务，航空公司应迅速及时将航班延误信息通知旅客，做好解释工作。 B．航班延误在2小时以上至4小时以内，要及时向旅客提供餐食；C．航班延误在4小时以上，安排旅客到宾馆休息和用餐； D．航班延误在2小时以内，如果是天气方面的原因，航空公司不需要做任何解释，不承担任何责任。 9国际航空运输协会（IATA）将世界航空交通区域划分为三个区，下列说话不对是（） A 一区主要包括南美洲、北美洲和非洲部分地区；

中级安全检查员理论知识试卷(A卷).doc

国家职业技能鉴定中级安全检查员理论知识试卷(A卷)得分一、单选题(每题1分，错选、漏选、多选均不得分，也不扣分)1、士兵证的证件号码为()位数。 (A) 5 (B) 6 (C) 7 (D) 8 2、通用航空空勤登机证的照片背景为()颜色。 (A)乳白色(B)浅蓝色(C)红色(D)黄色3、临时身份证塑封一律使用印有所显荧光的()图案。 (A)长城烽火台(B)天安门广场(C)群山(D)网状图案4、随身携带行李的重量、头等舱旅客可携带()公斤为限。 (A) 40 (B) 30 (C) 20 (D) 55、黑火药含水量超过()就完全失去引燃力。 (A) 3% (B) 5% (C) 10% (D) 7%6、对一般旅客而言()不可以随身携带和托运。(A) lighter (B) metal (C) weapon (D) cigarette7、()不是电击器的基木结构。 (A)电池(B)电容(C)金属触头(D)导线8、安全门的性能特点是对()报警。 (A)毒品(B)金属(C)炸药(D)违禁品 9、()在彩色图像上，其刀刃呈外有青蓝色毛边的深红色直线状。 (A)三棱刀(B)匕首(C)裁纸刀(D)锁刀10、安全门进行自动平衡调整吋所需时间大约为() (A) 1分钟(B) 10秒(C) 20秒(D) 2分钟11、()不属于自燃固体。 (A)电石(B)黄磷(C)硝化纤维胶片(D)油纸12、()不属于特殊情况。 (A)接到匿名恐吓电话(B)航班备降(C)航班被劫(D)航班迫降13、普通导爆索用()做药芯。 (A)雷汞(B)硝鞍炸药(C)黑索金(D)硫磺14、拇指拷平放时图像呈较粗的直线状，直线两边比中间()(A)细(B)粗(C)相等(D)短 15、铁壳电雷管正放时彩色图像为()细长条形。 (A)青蓝色(B)暗红色(C)桔黄色(D)绿色16、导火索的燃速通常为每秒 ()

民航客运员高级试题

民航客运员理论知识试卷一、单选题 1、哥本哈根的三字代码（） A、CPH B、CBH C、CHG D、CBG 2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（） A、JD B、JL C、NH D、EG 3、IATA规定日元货币的三字代号是（） A、JPY B、JPD C、JPP D、NPY 4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（） A、EUR B、NLD C、NLG D、HLD 5、下列代码中，（）代码标识电报等级为普通平报。 A、QU B、QD C、QC D、QX 6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（）。 A、EH B、WH C、TS D、FE 7、以下属于公共航空运输企业的有（） A、销售航空客票的销售代理 B、航空公司制定的航空货物代理 C、各航空公司 D、以上全对 8、国内航空运输的运价须报（）批准后执行。 A、国务院 B、民航总局运输司 C、国务院民用航空主管部门 D、工商管理部门 9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（）提出异议。 A、七日内 B、十日内 C、十四日内 D、二十一日内不影响运输合 10、航空运输服务的诉讼时效为（）。 A、一年 B、两年 C、三年 D、180天 11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底；（3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。正确的值机员做法的组合是（） A、（1）和（4） B、（2）、（3）和（4） C、（2）和（4） D、（1）、（2）、（3）和（4） 12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。 A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客 B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客

《民航旅客运输》试卷四

《民航旅客运输》试卷四一、单选题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1、下面属于行李装机“三复核”制度的是（ B ）。 A、与运单、舱单、外场装机复核 B、与配载、行李分拣、外场装机复核 C、与运单、行李分拣、外场装机复核 D、与配载、行李分拣、舱单复核 2、国际机场协会的简称是（ C ）。 A、IATA B、BGS C、ACI D、ICAO 3、目前，旅客机票购买渠道中比例最大的是（ C ）。 A、航空公司网站 B、提供电子客票的网站 C、传统机票代理商 D、比较网站 4、负责不正常行李的查询、理赔工作是（ D ）的职责。 A、机务部 B、动力能源公司 C、飞行区管理部 D、客运部 5、安检部门的职责有（ D ）。 A、负责为机场所代理的航空公司承运的国内、国际及地区旅客提供值机服务 B、负责为机场所代理的航空公司的运营航班提供客舱清洁及排污、加清水保障工作 C、负责机场禁区通行证的制发工作 D、负责进出机场飞机在机坪工作期间的安全监护工作 6、对通过安全门报警的旅客进行手工检查并提醒旅客取走自己物品的是（ A ）。 A、人身检查员 B、X光机检查员 C、验证检查员 D、引导检查员 7、旅客乘机在交运行李时，对于C舱的成人其免费行李额为（ B ）。

A、20kg B、30kg C、40kg D、50kg 8、X射线安全检查仪操作检查员连续操机工作时间不得超过（）分钟，每天累计不得超过（ C ）小时。 A、30，5 B、30，6 C、40，6 D、40，5 9、下面不属于民用枪的是（ C ）。 A、射击运动枪 B、猎枪 C、防暴枪 D、气枪 10、进出机场的大型主要交通工具不包括（ A ）。 A、出租车 B、机场大巴 C、员工班车 D、公共汽车二、多选题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 1、大型机场陆侧交通有（ BCD ）特征。 A、机场空侧旅客繁多 B、客运量逐年递增 C、交通流线固定 D、机场陆侧道路互通 2、值机时座位安排应符合（ ABC ）。 A、载重平衡要求 B、经停站有VIP或需照顾的旅客，事先通知始发站留妥合适位置 C、国内旅客与国际旅客分开安排 D、折扣票价高的旅客优先安排 3、特殊客票的“三不可”分别是指（ ABC ）。 A、不可签转 B、不可更改 C、不可退票 D、不可乘机 4、不能安排出口座位的旅客是（ ABD ）。 A、缺乏足够能力将信息传达给其他旅客 B、携带幼子的妈妈 C、携带多件行李的旅客 D、不满15岁 5、机票变更包括（ ABCD ）。

模板民航旅客运输试题(卷).doc

武汉市旅游学校2015-2016学年度第一学期期末考试试卷（A卷）年级：课程名称：民航旅客运输命题人：刘晓蕾审题人：一、填空题（每题2分，共20分） 1、1949年11月2日，成立，揭开了我国民航事业发展的新篇章。 2、国际民用航空运输管理机构包括ICAO和IATA。ICAO代表IATA 代表。 3、退票分为和两种。 4、团体旅客是指同一组织的人数在，航程、乘机日期、航班相同，并支付相同团体票价的旅客。 5、病残旅客包括、、、、、、。 6、免费行李额头等舱为公斤。 7、历史上的第一部国际航空法典。 8、根据国际标准化组织的规定，经过0时区的格林尼治天文台的时间为。 9、货币代号人民币为，欧元为，澳币为。 10、是空运企业用以支付与旅客运输有关费用填开的一种有价凭证，简称MCO，全称Miscellaneous Charges Order。二、简答题（每题10分，共40分） 1、民航运输的特点？（10分） 2、旅客运送的基本流程？（10分） 3、行李的种类？（10分） ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ 学号姓名 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 密 … … … … … … … … … … … … … … 封 … … … … … … … … … … … … 线 … … … … … … … … … … … … … … … … 班级

民航安检中级试题

一、单选题（每题1分，错选、漏选、多选均不得分，也不扣分） 1、英语单词“radioactive”的中文含义是（）。（A）放射（B）放射性的（C）放射性（D）放射现象 2、（）不属于违反《治安管理处罚条例》。（A）违反交通管理（B）走私黄金（C）违反消防管理（D）违反户口管理 3、实施口岸查控，防止非法入出境是（）的工作职责。（A）海关（B）卫检（C）动植物检疫（D）边防检查站 4、民用航空安全保卫工作的原则是（）。（A）统一管理，分管领导负责（B）统一管理，分工负责（C）统一管理，部门负责（D）集体管理，领导集体负责 5、（）是民航特殊旅客。（A）头等舱客人（B）保密客人（C）公务舱客人（D）公安人员 6、日常生活中，忌吃猪肉的民族是（）。（A）藏族（B）回族（C）蒙古族（D）满族 7、对装有外汇的箱（袋），凭（）免检介绍信免予安全检查。（A）123（B）456（C）789（D）799 8、航空邮件必须经过安全检查，如发现可疑邮件时，安检部门应当会同（）部门开包查验处理。（A）工商（B）邮政（C）值机（D）电信 9、在空运货物中，如发现伪报品名，要及时通知（）作出处理。（A）承运公司（B）航管（C）民航公安机关（D）机组 10、心理学是研究人的心理现象有发生和（）的科学。（A）发现规律（B）普通规律（C）发展（D）规律 11、（）是我国目前使用的安全门。（A）法国02PN8-PE型（B）公安部MEX型（C）芬兰METOR200型（D）美国型 12、脉冲式安全门的性能特点是（）。（A）设备发生的一连串的脉冲信号产生一个时变磁场（B）通过改变脉冲持续时间和反射机电流断开与接受机打开之间的延误时间得到较好的探测效果。（C）通过感应寄生电流及均化磁场的数字信号处理方式而获得很高的分辩率，但发射磁场强度很低，对心脏起搏器佩带者、体弱人、孕妇、磁性媒质和其他电子装置无害。（D）探测物通过探测器速率的过快或过慢都会影响探测效果。 13、X射线的基本知识是（）。（A）X射线是一种电磁波，它的波长比可见光的波长短，穿透力强。（B）X射线是电分离的波（C）X射线就是X射线机的连线（D）X射线是一种紫外线 14、在X射线机图像上，绿色代表的含义是（）。（A）非常厚，X射线穿不透的物体

民航旅客运输试卷

上海旅游高等专科学校标准试卷考试日期 2013年 06 月科目民航旅客运输A卷答案卷命题：吴刚班级学号姓名成绩题号一二三四五总分项目分20 24 25 31 100 得分我承诺，遵守《上海旅游高等专科学校考场规则》，诚信考试。签名一.单选题（共10题，每题2分,一共20分） 1．下列航程中，属于来回程的是（） A SHA——CAN——HAK； B SHA——SZX； C SHA——TYO——LON； D SHA——TYO——SHA； 2．下列关于航班衔接性质的选项中，哪一项属于航班“经停”的（） A SHA（MU5319，23MAR）CAN（MU5319，23MAR）HAK； B SHA（MU5319，23MAR）TYO（CA1225，23MAR）LON； C SHA（MU5319，23MAR）TYO（MU5319，24MAR）LON； D SHA（MU5319，23MAR）CAN（CA1225，24MAR）HAK； 3．已知普通舱的票价为100元，则同一航班的公务舱和头等舱的票价分别是（） A 130，150； B 150，200； C 120，150； D 100， 150；4．已知普通舱的成人票价为1280元，则同一航班的儿童票和婴儿票分别是（） A 640，130； B 640，128； C 128，640； D 130， 640；5．国内客票旅客姓名栏填有：“王新 UM09”表示什么意思？（）A 表示该旅客叫“王新，年龄9岁，没有成人陪伴”；

B表示该旅客叫“王新，年龄9岁，有成人陪伴”； C表示该旅客叫“王新，座位号是09，有成人陪伴”； D表示该旅客叫“王新，座位号是09，没有成人陪伴”； 6. 经济舱、公务舱、头等舱用字母来表示，分别为（） A Y， C， F； B C， Y， F； C F， C， Y； D C， F， Y； 7．关于享受免费行李额的说法，下列那一选项是正确的（） A 经济舱可以享受的免费行李额是30KG； B 公务舱可以享受的免费行李额是50KG； C 头等舱可以享受的免费行李额是50KG； D 头等舱可以享受的免费行李额是40KG； 8．遇到航班不正常时，航空公司需要向旅客提供一些服务，下面的说法不正确的是（） A．航班延误在2小时以内，要履行告知义务，航空公司应迅速及时将航班延误信息通知旅客，做好解释工作。 B．航班延误在2小时以上至4小时以内，要及时向旅客提供餐食；C．航班延误在4小时以上，安排旅客到宾馆休息和用餐； D．航班延误在2小时以内，如果是天气方面的原因，航空公司不需要做任何解释，不承担任何责任。 9国际航空运输协会（IATA）将世界航空交通区域划分为三个区，下列说话不对是（） A 一区主要包括南美洲、北美洲和非洲部分地区； B 二区主要包括欧洲、中东和非洲； C 三区主要包括东南亚国家、还有日本和朝鲜等； D 国际航空运输协会（IATA）所定义的区域与地理上的区域不完全相同； 10、下列的航空公司代码正确的是（）

《民航旅客运输》期末考试卷二

民航旅客运输》期末考试卷二一、单选题（本大题共10小题，每小题1分，共10 分） 1、下列关于“商业布局与旅客乘机流程和机场实际密切结合”说法不正确的一项是（B ）。 A、航站楼商业布局与乘机流程结合 B、航站楼商业规划布局与旅客在机场的乘机流程紧密结合，可以在旅客登机的非主流线方向安排商业 C、尽量引导顾客经过每一个店面，是促进良好销售的重要保障 D、航站楼商业规模及比例分配与机场实际结合 2、下列关于“机场商业服务运行管理模式” 的说法完全正确的一项是（A ） A、“自营”模式是早期机场的商业经营模式，现在随市场经济的发展在大型机场逐渐被淘汰。 B、“收取固定租金”模式只通过协商谈判的方式将特许经营权进行转让，让专业公司来经营 C、“收取固定租金”模式只通过公开招标的方式将特许经营权进行转让，让专业公司来经营 D、“底租加销售收入提成”模式是一种传统的经营模式 3、下面图示表示的含义是（B ）。 A、悬停 B 、水平运动

C、向下运动 D 、向上运动 4、为避免航班延误过长影响旅客行程和航空公司开销过大，在征得旅客同意后可签转给其他航班或承运人承运，签转时应遵循的顺序是（D ）。 A、首选，签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。次选，签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。再选，签转给本航空公司的其他航班。 B、首选，签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。次选，签转给本航空公司的其他航班。再选，签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。 C、首选，签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。次选，签转给本航空公司的其他航班。再选，签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。 D、首选，签转给本航空公司的其他航班。次选，签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。再选，签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。 5、就轮椅旅客而言，WCHR是指（A ）。 A、能自行上下，自己能走到座位上去 B、不能自行上下，自己能走到座位上去 C、不能自行上下，自己不能走到座位上去 D、能自行上下，自己不能走到座位上去 6、对于国内航班成人旅客而言，其有效乘机身份证件不包括（C ）。 A、中国籍旅客的居民身份证 B、中国籍旅客的临时身份证 C、有效期内的驾驶证 D、军官证、武警警官证、士兵证 7、一般情况下，每位旅客可以携带一件自理行李，其重量不能超过（ D ），体积不能超过（）。

民航客运员初级理论试题及答案

初级民航客运员初级理论试题和答案姓名：部门：一、单选题 1、在下列运输方式中，（）的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空 2、陕西省属于民航（）地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北 3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（） A、喷气式 B、螺旋桨式 C、驱动方式 D、机型 4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（） A、东方航空 B、西北航空公司 C、国航西南航空公司 D、南方航空公司 5、关于航班的定义，不正确的是（） A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班 D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行 6、国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。 A、当事人订立的航空运输合同 B、事先约定 C、民航法 D、规定 7、关于儿童的定义，正确的是（） A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 8、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行 A、旅客购票时已满两周岁 B、旅客开始旅行时已满两周岁 C、旅客开始旅行时未满两周岁 D、以上均不对 9、制定《民航法》的目的是（） A、维护国家的领空主权和民用航空权利 B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行 C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展 D、以上全对 10、板箱分布报的简称是（） A、LCM B、LDM C、CPM D、DPM 11、查验证件时，要检查的内容是（） A、客票姓名是否与证件相符 B、证件有效期 C、证件真实性 D、以上全对 12、旅客误机后，机票可以（） A、退票 B、改签 C、作废 D、A和B正确 13、由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。 A、承运人原因造成旅客误机 B、承运人原因造成旅客错乘 C、误机 D、漏乘 14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（） A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人 B、与机组乘务员做好儿童的交接工作 C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护

初级民航客运员操作技能试题A和答案

初级民航客运员操作技能试题（A卷）答案第一模块：值机技能部分（45分）一、基础知识填空。（10分） 1、根据三字代码写出城市中文名。（4分） SZX（深圳）、 KWL（桂林）、 LXA（拉萨）、 WNZ（温州）、ZHA（湛江）、 SJW（石家庄）、URC（乌鲁木齐）、KHN（南昌） 2、根据航空公司三位数字代码写出航空公司全称。（2分） 781（东方航空公司）、784（南方航空公司） 731（厦门航空有限公司）、999（中国国际航空公司） 3、将下面各种机型的相应代号用连线方式表示出来：（4分） B737-300 74E B737-800 763 B747-400 733 B767-300 738 二、将以下关于锂电池的运输规定填写完整（3分）国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》（2011-2012版）（以下简称《技术细则》）规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置（手机，计算器，照相机，手机，手提电脑，便携式摄像机等）应作为（手提行李）携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过（2）克，锂离子电池的额定能量值不得超过（100）WH（瓦特小时）。超过（100）WH，但不超过（160）WH的，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上，

超过（160）WH的锂电池严禁携带。三、以下是某离港系统指令执行后在系统中回显的内容：（8分） PR:CA1981/19JAN01 PEK K,2 PNR RL HOL2L CRS RL MBP6G 1.ZHANG/XIAOYU BN190 14E T NRT FF/CA833934 RW BAG1/21/0 M1 BAGTAG/0999596860/NRT ACC PEK 12632 AGT11777/19JAN1650 BAG PEK 12632 AGT11777/19JAN1650 MOD PEK 12632 AGT11777/19JAN650 根据以上内容回答下列问题： 1、该旅客的定座记录编号是（H0L2L）和（MBP6G）；（2分） 2、该旅客的常旅客卡号是（CA833934）； 3、如果该旅客的免费行李额是20公斤，那么该旅客行李超重（14）公斤，如果逾重行李费率是100元/K千克，那么该旅客应交付（1400）元逾重行李费；（2分） 4、为该旅客办理手续的值机员的工作号是（11777）；（1分） 5、如果给该旅客加一个儿童标识，ETERM指令时（PU1，CHD1）；（1分） 6、如果将该旅客升为F舱，ETERM指令是（PU1，UPGF）。（1分）四、写出下列定座代号代表的定座状态。（4分） OK-----座位已定妥

民航五级安检员理论试题及答案

一、选择题。（共50题，每题1分，共50分）1、安检部门值班领导应当坚持（），指导，监督，检查，协调现场安全检查工作，解决安检工作中发生的重大问题。A．跟班值班 B.带班值班 C.轮流值班 D.现场值班2.航空公司承运危险品必须取得( )颁发的危险品运输许可. A.国家运营 B.民航总局 C.国际民航组织 D.国家航空管理局3.民用航空器客,货盘舱装载前的清舱工作由( )负责. A.安检人员B机务人员C.航空器经营人 D.公安人员 4.用人单位对事故隐患不采取措施,致使发生重大事故,造成劳动者生命和财产损失的,对责任人按照刑法第( )条的规定追究刑事责任. A.一百八十三 B.一百七十八 C.一百八十七D一百三十八 5..<海牙公约>规定了各缔约国对犯罪行为实施( ),及拘留,起诉或引渡罪犯的详细规定A.管制权 B.管辖权 C.控制权 D.处罚权 6.位于河南洛阳的北效机场,其三字代码是( ) A.LYG B.LYA C.LZH D.XNN 7.青岛市的机场名称为( ) A.遥墙机场 B.流亭机场 C.滨海机场 D.屯溪机场8.一瓶空气清新剂的限量为( ) A.350ML B.500ML C.600ML D.550ML 9.安检法规的国际性表现在它是根据国际公约及与航空安全有关的其他公约结合( ),按国际标准和建议相应制定的. A.国内形势 B.国际形势 C.国内外形势 D.中国国情10.<禁止旅客携带但可以作为行李托运的物品>选自检查规则的第几个附件( ) A.附件一 B.附件二 C.附件三 D.附件四11.( )指包机人和承运人签订合同,机上的吨位由包机人充分利用. A.普通货物 B.急件运输 C.特种货物运输 D.包机运输12.手工人身检查时,检查员( )要切实接触旅客身体和衣服. A.探测器 B.双手 C.双手掌心 D.双手手指 13.民航安全技术检查,是民航空防安全保卫工作的重要组成部分;是( )民用航空主管部门授权的专业安检队伍. A.国家 B.人民代表大会 C.国务院 D.中央军委14.督促检查各岗位责任制的落实情况的( )岗位的职责. A.现场值班领导岗位 B.仪器维修岗位C.X 射线检查仪操作员岗位 D.开包检查员岗位15.仿真枪其尺寸介于<中华人民共和国枪去管理法> A.四分之一~~两倍 B.二分之一~~两倍C.四分之一~~一倍 D.二分之一~~一倍16.军人,政法人员因执行公务携带手拷,警绳的( ) A.不可办理托运 B.可办理托运C.不能办理托运,可随身携带 D.可办理托运,不可随身携带17.下面含有”易燃性”意思的单词有( ): A.explosive B.radioactive C.poisonous D.flammable 18.职业道德是调

客运员技能试题(值机部分)

客运员技能试题（值机部分） 1、CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么答案要点：（1）按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；（2）按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。（3）如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。 2、什么是总申报单总申报单包括哪些内容答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。 3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。答案要点：方法一：通过客票号 ETKD:TN/客票号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES 方法二：通过证件号 ETKD:NI/证件号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES

方法三：通过旅客姓名 ETKD:NM/旅客姓名确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES 4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。答案要点：方法一 PA:航班号F目的站人数姓名，URES 方法二提取旅客记录，使用PA:序号，UPGF 5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续为什么答案要点：可以接收该旅客办理乘机手续。按民航规定，定期客票丢失，旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明，承运人经过核对，无误后可以补开新的客票，但新客票不得办理退票。 6、请写出值机座位安排的注意事项。答案要点：（1）旅客在飞机上的座位安排必须符合载重平衡要求；（2）持有头等舱客票的旅客由前往后安排座位；（3）持有经济舱客票而在头等舱就座的旅客由后往前安排座位；（4）团体旅客或家庭成员尽量安排在一起；（5）无人陪伴儿童和需要特殊照顾的旅客要安排在乘务人员方便照顾的座位；（6）两批以上的不相识的重要旅客尽量分开安排座位，避免坐在一起；（7）紧急出口的座位，尽量安排身体健康、语言表达良好的中国籍居民入座，不能安排儿童、老人、残疾人士、孕妇及犯人等特殊旅客入座。 7、请写出在离港系统中查询CPH全称的指令答案要点：CD：CPH 8、某日某航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何处理，同时需向旅客申明那些要求

民航旅客运输试卷

民航旅客运输试卷 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

上海旅游高等专科学校标准试卷考试日期2013年06月科目民航旅客运输A卷答案卷命题：吴刚班级学号姓名成绩我承诺，遵守《上海旅游高等专科学校考场规则》，诚信考试。签名一.单选题（共10题，每题2分,一共20分） 1．下列航程中，属于来回程的是（） ASHA——CAN——HAK；BSHA——SZX； CSHA——TYO——LON；DSHA——TYO——SHA； 2．下列关于航班衔接性质的选项中，哪一项属于航班“经停”的（） ASHA（MU5319，23MAR）CAN（MU5319，23MAR）HAK； BSHA（MU5319，23MAR）TYO（CA1225，23MAR）LON； CSHA（MU5319，23MAR）TYO（MU5319，24MAR）LON； DSHA（MU5319，23MAR）CAN（CA1225，24MAR）HAK； 3．已知普通舱的票价为100元，则同一航班的公务舱和头等舱的票价分别是（）A130，150；B150，200；C120，150；D100，150； 4．已知普通舱的成人票价为1280元，则同一航班的儿童票和婴儿票分别是（）A640，130；B640，128；C128，640；D130，640； 5．国内客票旅客姓名栏填有：“王新UM09”表示什么意思（

） A表示该旅客叫“王新，年龄9岁，没有成人陪伴”； B表示该旅客叫“王新，年龄9岁，有成人陪伴”； C表示该旅客叫“王新，座位号是09，有成人陪伴”； D表示该旅客叫“王新，座位号是09，没有成人陪伴”； 6.经济舱、公务舱、头等舱用字母来表示，分别为（） AY，C，F；BC，Y，F； CF，C，Y；DC，F，Y； 7．关于享受免费行李额的说法，下列那一选项是正确的（） A经济舱可以享受的免费行李额是30KG； B公务舱可以享受的免费行李额是50KG； C头等舱可以享受的免费行李额是50KG； D头等舱可以享受的免费行李额是40KG； 8．遇到航班不正常时，航空公司需要向旅客提供一些服务，下面的说法不正确的是（）A．航班延误在2小时以内，要履行告知义务，航空公司应迅速及时将航班延误信息通知旅客，做好解释工作。 B．航班延误在2小时以上至4小时以内，要及时向旅客提供餐食； C．航班延误在4小时以上，安排旅客到宾馆休息和用餐； D．航班延误在2小时以内，如果是天气方面的原因，航空公司不需要做任何解释，不承担任何责任。 9国际航空运输协会（IATA）将世界航空交通区域划分为三个区，下列说话不对是（）A一区主要包括南美洲、北美洲和非洲部分地区；