新人入职培训操作手册

新人入职培训操作手册

1.目的

引导新员工融入公司环境，尽快融入团队，适应部门环境，并辅导在最短时间内胜任新职，安心就职，达到降低新人开展工作成本、提升人力效能，融合与传承企业文化的目的。2.期望效果

2.1融入公司：员工对公司认可、对部门认可、对团队认同，让员工对公司产生强烈认同

感，乐意在公司里成长发展；

2.2使新人能良好的融入环境、融入团队，能很好的与同事合作，促进团队工作开展；2.3在最短时间内培养公司合格员工，部门合格员工，岗位合格员工；

2.4让新人在短时间内了解公司背景、政策、制度、经营方向等，使员工在上岗时能在第

一时间把工作做对，降低出错成本、机会成本。

3.实施对象

3.1不同渠道招聘的新入职人员，含校招实习生、应届毕业生、社招新员工、派遣人员、

临时工等；

3.2不同岗位的新入职人员。

4.组织与实施部门职责分工

5.新人融入、培养的几个阶段

6.新人融入培养实施 6.1新人融入培养方案

到岗前

到岗后

6.2新人融入各阶段实操说明

6.2.1“招聘报到”阶段

在招聘及新人报到环节，是新入职员工对公司的第一印象，招聘与报到环节的流

畅、专业、亲和、诚恳等，直接关系到新人决定是否在公司长期发展的第一观感。

6.2.2“公共培养”阶段

6.2.2.1融入与交流

新人报到后，能否在后期较好的融入公司、认同公司，在此一阶段至关重要。

1）新人进入公司他（她）最想了解、最关注的是什么、最需要的帮助是什么：

A.这家公司怎样？发展怎样？员工相处怎样？氛围怎样？工资福利是怎样

的？

B.我要做什么？接下来会有什么安排？

C.现在有没有人教我？将来有没有培训的机会？

D.公司有哪些是我要注意的？

E.我要怎么做可以在公司得到认可？

F.在公司有哪些晋升机会……

2）也通过此阶段让新人在熟知公司过程中，转变观念、了解公司文化、认知公

司文化，也为融入公司文化作辅垫。

3）对于刚步入社会的应届生、实习生，这个时侯先要由学生向社会人的转变。4）操作员的融入，应以适合操作员的方式开展，例如座谈会，带领参观，操作现场交流，新老员工引荐，组织小活动，在例会上欢迎新员工等。

5）融入和交流有哪些过程设置和方法呢？

6.2.2.2公司业务认知

1）业务实习：目的是通过了解各部门的工作内容，对公司及快递业务有一个初步认识，便于融入公司及后期上岗工作。为方便新人了解各部门工作内容和职责，以到部门实习的方式，在看中学及由辅导员指导中学。

*天数作为实际操作的参考，具体要把握的标准应是该员实习内容的侧重点，若能实习1小时达到了实习目标，实习1小时就可以了。

2）座谈交流、实习部门辅导员辅导交流

边实习边有老员工指引、辅导是一种有效的方法，效果如何关键是辅导。如何做好

辅导呢？

A.在还未推行部门实习、部门辅导流程的中心，可分几步走：

推部门实习、安排辅导员的作业流程与部门沟通研讨实习辅导技巧规范化辅导辅导评比优化辅导员。

B.导师及辅导员在业务辅导中，辅导步骤：

第一步：列出实习计划与辅导计划；

第二步：关注实习进度；

第三步：检查实习内容的了解情况及新人的表现状况；

第四步：面谈与反馈。通过面谈了解学员状况，及时引导，帮新人解疑去惑，引导积极思考、积极融入。

C.在业务教导时，须牢记新人学不会是老师没有教好，教导四步骤：

讲给他听做给他看让他做得试试看再检查纠正。

6.2.3用人部门辅导

1）部门到岗后，会有些许需要解决的困惑，如：

A.工作内容与期望值有差别；

B.不知道自己要干什？怕自生自灭；

C.内容太多，不知怎么学；

D.有些许问题没人帮忙解决，有疑惑不知找谁，也不知谁能解决等。

2）新人到岗后，人事行政人员应与用人部门交流，拟定以下事项（整个过程以《试用期辅导跟进及考核表》跟进）：

A.部门负责人安排新人导师，及拟定新人从到岗至上岗胜任的工作计划与学习计划；

B.部门负责人或导师与新人一起解读学习计划的安排；

C.导师跟进新人工作进度及学习进度；

D.导师面谈、及时解惑；

E.部门负责人定期与新老员工面谈、座谈；

F.部门负责人每月对新人的工作状况进行面谈，指出做得好及不好的事情，引导新人

正向发展；

H.人事行政部跟进、抽查整个过程，就新人的困惑协助用人部门一起解决，或跟进用

人部门解决。

6.2.4上岗辅导与在岗培养

1）用人部门需拟定岗位职责与工作内容、工作流程；

2）用人部门需制定部门内训计划，以有系统、有计划的培养新老员工业务技能；内训计划包括现场工作教导、工作改善，召集员工案例研讨，及主题学习等。

3）用人部门需实施“绩效面谈”流程，目的是告之员工做得优的部分、不好的部分，让员工清楚发展方向；

4）人事行政部须推行、跟进、稽查、统计以上流程的实施，并要求用人部门提供教材至人事行政部存档。

5）新人职业素养提升的培训

7.培训考核及反馈7.1职员培训考核

7.2操作员培训考核

1、到发件扫描实操；

2、识别抬头与快件分拣实操（注意分拣要求与规范）。

8.考核应用

8.1综合培训各环节数据，提交给用人部门审阅评估，反馈人事经理审阅、签字，作为员工试用转正的依据。员工培训考核数据存入员工人事档案。

8.2一般情况下，培训不合格人员，安排补训，对在培训中极度表现不佳造成较坏影响，同时考核评估较差者，培训专员可在培训环节直接劝退，或提交到人事部负责人和用人部门进行处理。

9.附表

9.1岗前实习表

9.2试用期辅导跟进及考核表

9.3培训综合考核数据汇总表

9.4实操训练题

9.5笔试题（建题库）9.6工作计划表

9.1岗前实习表

**岗位实习排程表

实习人员：实习岗位：实习期间：

实习对象：新入职三个月内人员，及需调部门、转岗位的人员。

1.0实习侧重点

根据实习人员部门要求、本职业务需要、及本人对业务了解情况，安排实习的侧重点为：

。

2.0实习内容

3.0

实习

考评

实习总结报告

例：广东省各岗位实习A客服整体流程实习要点：

B操作部岗位实习要点

C仲裁组岗位实习要点

D网管部实习要点：

F结算部岗位实习要点：

G I T部岗位实习要点