如何进行心理调试

葵英小学心理教师心理健康培训活动反思

大学生心理自我调节的方法

大学生心理自我调节的方法大学生学习和掌握一些自我心理调节的方法是十分必要的，这有利于在受到挫折时有效地化解因挫折而产生的焦虑、紧张、郁闷等不良情绪，从而提高挫折承受力。大学生可以选择适合自己的方法来调节挫折心理，常见的方法有：其一，暗示调节。心理学研究表明，暗示作用对人的心理活动和行为具有显著的影响，内部语言可以引起或抑止人的心理和行为。自我暗示即通过内部语言来提醒和安慰自己，如提醒自己“不要灰心”、“不要着急”、“一切都会过去的”、“事情并不像我相象的那么糟”等等，以此来缓解心理压力，调整不良情绪。其二，放松调节。大学生还可学习身体放松的方法来调节挫折所引起的紧张不安感。放松调节是通过对身体各部分主要肌肉的系统放松练习，抑制伴随紧张而产生的血压升高、头痛、手脚冒汗、腹泻、睡眠等生理反应，从而减轻心理上的压力和紧张焦虑情绪。放松调节首先要学会体验肌肉紧张时的感觉，即收缩肌肉群，注意体验其感觉;然后再放松肌肉群，注意体会相反的感觉。呼吸调节也是放松调节的一种。通过某种特定的呼吸方法，来解除精神紧张、压抑、焦虑、急躁和疲劳。比如，紧张时，采用深呼吸的方法可减缓紧张感。平时也可以到空气新鲜的大自然中去做呼吸训练。

其三，想象调节。受挫心理调节能力并非要等到受挫后再来培养，而是在平时就要训练。想象调节法即是指在想象中对现实生活中的挫折情境和使自己感到紧张、焦虑的事件的预演，学会在想象的情境中放松自己，并使之迁移，从而达到能在真实的挫折情境和紧张的场合下对付各种不良的情绪反应。想象调节的基本做法是：首先学会有效的放松;其次把挫折和紧张事件按紧张的等级由低到高排列出来，制成等级表;然后依据等级表由低到高逐步进行想象脱敏训练。

情绪与心理健康

情绪与心理健康一个有趣的心理学小故事,与大家分享有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了二个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。人生在世，有生、老、病、死，也有荣辱、得、失，所以就有与只相应的七情六欲。时刻与你相伴的情绪、情感。它可以使你从平凡走向卓越，也可以使你从天堂台走进地狱。那么情绪究竟是一种什么东西呢，他究竟怎样来影响人的行为？我们这一节课就一起来学习情绪及其管理，做到我的情绪我控制，做自己情绪的主人。情绪的含义——情绪是人对客观事物是否满足自身需要而产生的态度体验。如果客观事物能够符合我们的需要，就能产生积极的情绪。反之，情绪差。是人对外界事物的反映——触景生情谈虎色变等等。人类的基本情绪： (1)快乐：是人所追求盼望的目标达到后产生的情绪体验。买彩票中了五百万大奖，高兴地心花怒放。洞房花烛夜金榜题名时久旱逢甘露他乡遇故知等快乐的程度：满意→愉快→快乐→狂喜 (2)悲伤：是有价值的东西丧失或破灭时所产生的情绪体验。（亲人的离去）悲伤的程度：失望→遗憾→难过→伤心→悲痛→哀恸 (3)愤怒：目的或愿望不能达到，特别是目的一再受到阻碍而产生的情绪体验。愤怒的程度：不满→生气→愠怒→愤怒→大怒→暴怒 (4)恐惧：恐惧是企图摆脱或逃避危险情境而又无能为力时产生的情绪体验。恐惧习得实验，华生，1个月大小孩，毛绒玩具放其耳边。小孩一摸就发出巨响，小孩吓得不行。间隔几天再进行同样的实验，反复五次，长大了这小孩见者毛绒玩具就哭，甚至看见穿皮绒大衣的人也会哭，引发心理学实验的伦理学原则。情绪的分类积极情绪消极情绪情绪可以通过外部来观察，主要从面部表情，那么哪一个部位最能代表情绪呢？我们常说眼睛是心灵的窗户暗送秋波眉目传情都指的是眼睛，但心理学家却不完全这样看，曾经做过实验：请一个好的演员，把他的各种面部表情都拍下来，然后把鼻子嘴巴眼睛都剪下来，把高兴地眼睛配悲伤的嘴，把悲伤的眼睛配高兴地嘴，观察哪一个部位更能代表情绪，结果发现情绪不光从眼睛流露，还有一个重要的部位那就是嘴巴。情绪是怎么产生的：（外部刺激）人们常说没有无缘无故的爱也没有无缘无故的恨。我们之所以会产生各种各样的情绪，是由于我们遇到了各种各样的刺激事件或者叫诱发事件。比如在公交车上有人踩了一下你的脚，你会有什么样的反应呢？加入踩你脚的是个美女，你又会作何反应呢？（内部刺激）生活中我们也有这样的体验，有一段时间会没来由的，莫名其妙的郁闷，很多风花雪月的往事涌上心头，受过的伤流过的泪这些体验在你内心演绎。或者会无缘无故的高兴，回忆一些快乐体验，平时积累的情绪。内心的记忆和回忆。(老大的幸福想美事我年轻我漂亮) 情绪的基本状态（1）心境:是一种比较微弱、持久而且有感染性的情绪状态。有积极与消极之分良好的心境：“人逢喜事精神爽” 忧伤的心境：“见花落泪，对月伤心”黛玉葬花

客户心理学与客户沟通技巧

客户心理学与客户沟通技巧为什么： ?我们的产品非常不错，客户就是不认可？ ?我们感觉与客户的沟通很好，客户最后始终说“我再考虑考虑”？ ?我们对客户已经推心置腹了，但客户始终有意与我们“保持距离”？ ?我们对客户用尽了各种方法，客户还是不下单？课程目标： ?了解人的普遍心理，掌握客户需求的探寻方法 ?了解人际沟通风格，掌握客户沟通风格的辨别技术 ?了解人际沟通方法，掌握与客户沟通的建设性技巧 ?了解客户沟通过程，掌握与客户建立推心置腹的朋友关系秘诀授课方法： ?理论讲授，案例分析 ?小组讨论，经验分享，头脑风暴 ?实战演练，游戏课程大纲：开场：破冰和学习团队组建一、客户为什么不买单内容简介：从问题着手，帮助学员梳理与客户交往中的主要问题及原因。进行方式：讲授、互动游戏。 1) 分组讨论：你与客户交往中的主要障碍和困惑是什么 2）钓鱼理论二、客户的心理分析内容简介：帮助学员了解“人”的不同层次需求和普遍心理。进行方式：讲授、小组讨论、互动游戏。 1) 客户社会角色分析定位 2) 马斯洛的“层次需要理论” 3）客户的五种普遍心理三、人际沟通风格与沟通方法内容简介：帮助学员掌握人际沟通的4种风格类型，能够认识自我，并可辨别出客户的风格类型。进行方式：讲授、游戏、练习。

1)DISC性格分析与讨论 2)性格测试（游戏：一次旅行） 3)快速识别你的客户 4)调整你的沟通风格四、建设性沟通技巧内容简介：帮助学员与客户沟通的主要方法与技巧进行方式：讲授、小组讨论、游戏、练习 1) 望（望什么、不望什么） 2) 闻（听的不同层次、倾听的技巧） 3）问（开放式问题与封闭式问题，询问的技巧） 4）切（判断的依据与快速的回应）五、学以致用内容简介：将沟通的方法与技巧运用到与客户交往实践中。进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。 1) 得体的仪表 2) 良好的心态 3）设计开场白 4）强化客户收益 5）应对客户“防火墙” 6）“你来我往”的人情交往

人际沟通与心理学心得体会

《人际沟通与心理学》心得体会时光荏苒，为期一个月的《人际沟通与心理学》课程结束了。在没上这门课之前，我还一直天真的以为自己在与人沟通这方面不存在什么问题。可当上完这门课后才幡然醒悟，原来自己是这么的不善于沟通，不善于“言辞”。印象中的沟通就是与人面对面说说话，敢于说，说的流畅，说的自信，好像这就是所谓的“沟通”。可事实上呢？大错特错。总之通过这个月的学习，让我明白了沟通技巧的重要性，让我知道了人类任何活动都离不开沟通，而且良好的沟通能力是获得成功的一个保证。课程开始的第一节课，林老师告诉我一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。那么沟通的重要性体现在哪里呢？具体的有，能让沟通对象之间思想一致、产生共识，减少摩擦争执与意见分歧，对于合作团队来说，能疏导员工情绪、消除心理困扰，使员工了解组织环境、减少变革阻力，减少互相猜忌、增强团队凝聚力等等。然后林老师现场举了一个关于重庆市自主品牌汽车协同创新中心创办与申请中的实例予以证实，讲的栩栩如生。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通的四种基本形态：听，即倾听；说，即说话；读，即阅读；写，即书写。其中对我来说，感触最深的应该说与听。“沟通漏洞”这一名词我是第一次听说，但却深深的触动了我，这个词描述的是“你心里想的内容100%，嘴上说的只有80%，而别人听到的内容60%，别人听懂的就只有40%，最后别人行动到的只剩20%”。在生活中，我总有这样的感受，每次想讲什么内容的时候，总会在脑子早早的打好草稿，要说些什么，怎样说，怎样的语气，想表达什么意思，听众应该理解到什么。可事实上，每当讲完的时候，我都想重新再讲一遍，因为信息丢失的太严重，本该讲的内容却忘了没讲。沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的

学生心理自我调节的常用方法

学生心理自我调节的常用方法我认识一个人，总喜欢跟人诉说自己的不幸：高考落榜，爱情不如意，就业压力大……挫折屡屡不断，似乎活着对他已是一种负累。一天，他颇有感触地对我说：“哎，我什么时候能过上一种风平浪静的生活呢?” 我笑着说，除非你离开这个世界了。朋友一怔，于是我给他讲起古希腊的一个经典故事。有人问古希腊智者阿那哈斯：“你说，什么样的船最安全?”阿那哈斯说：“那些离开大海的船最安全。” 说得多好! 人活在世上，就像船行于海中。遭遇风浪，饱尝奔波，乃是人生的常态，谁都无法拒绝。生命的意义在于经历，成功也罢，失败也罢，正是一串串真实的脚印，最终汇成了我们每个人或长或短的一生。离开了大海的船最安全，然而船一旦离开了大海，也就失去了存在的意义。有一天某个农夫的一头驴子，不小心掉进一口枯井里，农夫绞尽脑汁想办法救出驴子，但几个小时过去了，驴子还是在井里痛苦地哀嚎着。最后，这位农夫决定放弃，他想这头驴子年纪已经太大了。农夫于是请来左邻右舍帮忙一起将井中的驴子埋了。邻居们人手一把铲子，泥土一铲铲进了枯井。但出人意料的是，这头驴子好像安静下来了，农夫好奇地往井底探头，出现在眼前的景象令他大吃一惊:当泥土落在驴子的背部时，驴子便将泥土抖落在一旁，然后站到铲进的泥土堆上面。就这样，驴子将大家铲倒在它身上的泥土全数抖落在井底，然后再站上去。很快，这只驴子便得意地上升到井口，然后在众人惊讶的表情中快步地跑开了！在生命的旅程中，有时候我们难免会陷入“枯井”里，会被各式各样的“泥沙”倾倒在我们身上，而想要从这些“枯井”脱困的秘诀就是:将“泥沙”抖落掉，然后站到上面去！心理问题每个人都有。人存于世，必与其周围环境相互作用。环境变了，人的心理就应该要变。但是这种变化是要经历一番努力的，也就是说要经历一些不愉快。人的本性是追求愉快的，所以当我们面临这些不愉快时，我们就会产生各种心理问题，烦躁、忧郁、难以选择等等。刚刚入学、青春期、毕业前后、刚刚步入社会、家庭成员的增减、职场变化等等，这些情况我们几乎都会遇到，这些时候我们就需要自我调节，帮助我们成长，顺利地度过人生的关键时期、危险时期。心理疾病是严重的，因为它影响到了我们正常的生活、工作和学习。比如，一个社交恐怖的学生，他就不能去和同学正常交往，不能在学校学习，自卑感很重，行为上就表现出回避；再如，一个抑郁症的人，他觉得干什么都没有意思，也没有力气干活，很烦，也不愿跟人说话，光愿在床上躺着，吃饭不香，睡觉不好，觉得活着没有意思，不如死了好；还有，精神分裂的人，老是感觉自己在被人跟踪，有人要迫害他，人们都在针对他，听到有人议论他，说他坏话，命令他去做一些事情，其实这些都与现实是不符合的，可是他自己并不知道，以为这一切都是真实的，这就是妄想和幻觉，是严重的精神症状。心理疾病种类在很多，如：人格障碍、神经症、心境障碍以及重性精神病（精神分裂症等）等等。这些疾病在精神科都会遇见，它们是疾病，是和胃炎、肺炎、感冒发烧一样，是需要我们去战胜的疾病。常见的心理问题一般通过自我调节都可以得到有效的缓解，下面介绍几种方法： 1.转移法。转移法就是在不高兴时，把注意力转移到愉快的或其他不令自己不快的事情上去。当我们认识到痛苦是不可避免的，只能默默地忍受时，就要尽快、尽可能积极主动地将自己的注意力转移到那些最有意义的事情上去，转移到最能使你感到自信、愉快和充实的或不会让自己痛苦的活动上去。这种方法的关键是尽量减少外界刺激的输入量，尽量减少它的影响和作用，如：心情不好时，上街散散心，心情就会放松，痛苦就会消除。学会自己救自己某人在屋檐下躲雨，看见观音正撑伞走过。这人说：“观音菩萨，普度一下众生吧，带我一段如何？”. 观音说：“我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。”这人立刻跳出檐下，站在雨中：“现在我也在雨中了，该度我了吧？”观音说：“你在雨中，我也在雨中，我不被淋，因为有伞；你被雨淋，因为无伞。所以不是我度自己，而是伞度我。你要想度，不必找我，请自找伞去！”说完便走了。

小学五年级心理健康教案合理调节情绪

小学五年级心理健康教案合理调节情绪小学五年级心理健康教案合理调节情绪设计理念: 小学生的情绪表现很不稳定、不成熟，容易冲动、愤怒，自我控制能力较差。消极情绪会影响个人的身心健康，抑制个人智力的发展和正常水平的发挥。积极、向上、快乐的情绪有益于个人的身心健康，有益于个人的智力发展，有利于发挥个人的正常水平。因此，指导学生根据自己情绪变化的特点，合理宣泄情绪，主动调控情绪，保持积极的、良好的情绪状态，正确地调节自己的情绪是当务之急。学情分析：通过平常的观察，我发现学生的心理发展还很不成熟，表现在情绪方面也是如此；他们的年龄特点决定了他们的情绪容易冲动、易变、肤浅、强烈、不协调、两极性极比较明显，情绪表现很不稳定，自我控制能力比较差。不良的情绪很容易使学生不能专心致志、有始有终地做好一些事情，生活、学习、与人交往等也因此受到干扰、影响，他们渴望更多地了解一些心理（如情绪）方面的知识，希望能更好的调控情绪，驾驭自己。学习目标 1、认知目标：通过学习，使学生认识人类情绪的丰富

多样性，知道喜，怒，哀，惧是情绪的四种类型 2、态度和情感目标：认识到情绪是可以调节和控制的，能正确面对和调节不良情绪。 3、能力目标：学会几种控制情绪的方法，增强自控能力。学习重难点：帮助学生消除不良情绪，以积极乐观的心态面对生活。课前准备：教师：设计制作课件学生：情景表演《考试之后》学习过程：一、感知“情绪” 师：同学们，你们每个人都是老师深爱的学生，每个人都是一本生动而丰富的书，在老师眼里，你们生机勃勃：你们的聪慧，你们的纯洁，你们的进步，你们的成长，让老师读也读不够。你们有成长的快乐，也都有成长的苦恼，下面我们来看一组画面，看过之后请你来说一说你的感受。课件播放图片： ①一群孩子面带笑容一起拍手唱歌； ②小刚听说小力在背后说他坏话； ③班干竞选，落选后悲伤、难过 ④小明考试得了满分高兴得蹦了起来；

心理学和沟通技巧

职场上的谈话不是一般的闲聊，你一句我一句的对接，你需要保持大脑的高速运转；如何提高合作伙伴之间谈话的效率，有几个建议。（一）应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。（二）请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。（三）要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。（四）应善于反映对方的感受

如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。（五）应善于使自己等同于对方人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。（六）应善于观察对方的气质和性格如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。（七）应善于观察对方的眼睛在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，

心理调适方法完整版

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自我心理调适方法发布时间：2013-10-21 浏览次数：现代生活中每个人都不同程度会承受来自各方的精神压力，压力得不到缓解就会引发各种心理疾病。现代生活中每个人都不同程度会承受来自各方的精神压力，压力得不到缓解就会引发各种心理疾病。心理健康的人，不是对任何事情都能保持健康的心态，而是善于调节和控制自己，因此心理保健的必要性日益受到重视。其实，冷静地处理心理问题也不是难事，那些在危机面前不惊不慌，保持冷静的人并非天生就有这份能耐，他们也都是在生活中逐渐学会的，这里介绍几种常用的缓解压力的方法： 1.正视情绪问题遭遇困境或受挫出现消极的情绪时，不要逃避，要正视消极情绪（要明白它是一种正常的反应），冷静下来，对受挫及不良情绪产生原因仔细地进行客观剖析和认真体验，以便有的放矢地找出最佳的解决方案。此外，要敢于表达或暴露自己的情绪，这样才能有针对性地和有效地驾驭与控制它。否则盲目地压抑和掩饰有害于自身情绪系统的健康发展，又不利于良好人格的重塑。 2.暗示法通过语言的刺激来纠正或改变人们某些行为或情绪状态的一种心理调适方法。自我暗示指通过有意识的将某种观念暗示给自己，从而对情绪和行为产生影响。长期处于烦恼或压抑的人，可以经常告诫自己：“要想开一些快乐一些”、“这没什么”、“我能挺过去”、“我现在很好”。以上调节方法对于有轻度心理障碍的人能起到一定的缓解和调节作用，对于有中度以及严重的心理障碍问题的人，建议到专门的机构找专业的咨询人员来一起解决问题。

3.宣泄法就是通过适当的途径将压抑的不良情绪释放出来。它是心理调节的一种常用的方法。宣泄（因受社会道德和规范的限制）要选择合理的方式与适度。否则，不择方式与不顾后果的尽情倾泄，则可能如火上浇油，反而把事情弄得更糟，增添新的烦恼。通常可以用以下方式进行合理宣泄。（1）高声唱歌：放开喉咙高声唱那些平时自己最喜欢唱的，且唱得最好而又有气势的歌曲。（2）大声呼喊：可以吼叫（在室内面壁）或呼喊（到操场、旷野、山顶），再不妨碍他人的情况下高声疾呼，吐出胸中的郁闷。（3）哭出声来：当痛苦悲伤时，流泪会使人内心感到舒畅一些，如低声饮泣不能减轻悲痛，则索性哭出声来。（4）文体活动：听音乐、读幽默故事、参加娱乐或体育活动均为宣泄的好方法，有时骂人也无妨（在无第三者的情况下，大声痛骂某一个使你倍受屈辱者）。再者，求助咨询师，通过向其倾诉，缓解来自不良情绪的压力，削减可能出现的侵犯动机。合理宣泄可使尽快地拨开迷雾。 4. 改变不良认知助理性的思考方式，用纠正不正确或不合理的信念来对抗非理性思考方式，以消除情绪困扰和行为异常的一种自我心理调节法。合理信念则产生合理的情绪行为方式，不合理信念则产生不合理的情绪行为反应。艾里斯提出以下几种不合理信念：（1）对自己的不合理要求：“我必须出色地完成所作的事情，赢得别人的赞赏。否则，我会认为自己是一个毫无价值的人。”在这种情况(给自己提出的是难以达到的目标）下，因失败（在所难免）而失望（感到受不了），由此产生情绪障碍。理性的人应当意识到，一件事没做好，并不说明其一无是处，而只说明其在这件事上办糟了。（2）对他人的不合理要求：“人们必须善意对待我，并以我所希望的方式来对待我。否则，社会应该对他们那种轻率之举给予严厉的谴责、诅咒和惩罚。”事实上，这种无理要求行不通。理性的人们是会尊重他人的，不要求别人做事以自己的意志为转移。这样，就会避免消极情绪的产生。（3）对

自我心理调节、自我激励七种方法

自我心理调节、自我激励七种方法适当的自我调整是每个人必备的心理素质。在困境中不断自己鼓劲，不平丧失信心，对于每个人来说都是极其重要的。树立信心首先应战胜自卑，虽然自卑心理在有时能促使我们改变自身状况，追求更好的发展动力，对个人的发展具有激励和促进作用，但自信心对人一生的发展所起的作用，无论在智力上还是体力上，或者在处世能力上，都有着基础的支持作用。因此，在面对困境时，尤其不能失去信心。要学会自我调节，自我激励的方法： 1、自我激励法：自我激励是人的精神生活的动力派系之一，主要用生活中的哲理、榜样的事迹或明智的思想观念来激励自己，同各种不良情绪进行斗争。要相信凭借自己的意志、能力和奋斗精神，没能得到的东西总有一天会得到，使能增强自信心，从而增加获得成功的可能性。 2、自我暗示法：心理学家默顿提出“预言自动实现”原则，认为人们具有

一种自动促使预言实现的倾向，进行积极的自我暗示，抱着积极的心态，相信自己能进步，看到成功的希望，就能激发人的动力。 3、进行积极的归因：特别在面对失败时，应总结原因，努力改进。但在总结原因时，虽然原则上应客观，但是有时适当的带有主观性的归因，有利于自信心的维护。把失败的原因部分归结于外部不可控因素，从而不降低自我能力的评价，有利于激发过进取力，重新来过。 4、适时调整理想自我：理想自我的目标定得过低，则会失去前进的动力，安于现状，不求进取。目标太高或根本不适合自己，在实践中会不可避免的一次又一次地经历失败，不利于自信心的培养建立。 5、学会微笑：笑能给人自信，是医治自信不足的良药。大学生在遭遇困难时，能经过自我调整，对一些不如意一笑而过，如风过耳，正确地评价自我，则能继续充满自信进入下一个奋斗历程。

顾客心理分析及服务沟通技巧

顾客心理分析及服务沟通技巧顾客心理分析及服务沟通技巧学习目的：了解顾客的一般需求和学会分析顾客光顾餐厅的动机让员工掌握与顾客沟通的技巧，正确引导顾客消费注意培养员工的推销能力和应变技巧顾客需求分析和沟通技巧餐厅服务是餐厅服务员凭借一定的设备和空间，为满足客人的餐饮需要而从事的一切活动。餐厅服务是餐厅一切工作的核心，随着人们生活水平的不断提高，顾客对餐厅服务质量的要求也越来越高，这就要求我们在保证菜肴品质的基础上，不断提高餐厅服务水平。当我们面对不同地区、不同生活背景、不同习惯习俗、不同性别年龄、不同心理状态的顾客群，要使每一位客人感到满意，服务员应在日常工作中注意观察、分析，及时准确的捕捉信息，了解和满足顾客需求，因此，研究顾客在就餐过程中的心理活动和需求，有助于培养服务人员的洞察力，

做到“知己知彼”，才能为顾客提供最优质的服务。一、顾客需求分析餐厅服务的核心是“以客人为中心”。我们的服务对象是客人，就得想办法使客人的需求得到满足，在满足客人需求中得到利润。但不同的顾客往往都有不同的需求，对客人的需求知之甚少或者根本不了解，不掌握客人的需求的人是无法做好服务工作的。所以，要想搞好服务工作赢得顾客，就要学会了解和满足顾客的不同需求。（一）、满足顾客的心理需求 1、求尊重：顾客都有满足自尊心、虚荣心的需求。尽管大部分人在社会上是普通人，但却希望别人将他作为一个不同与其他人而受到尊重和接待。这就要求服务人员在态度上要表示出热情和友善，听其吩咐，对其关心，礼貌周到。 2、求舒适：顾客到餐厅用餐，首先要感受餐厅的环境，如宽敞的大厅、雅致的包间，富有情调的咖啡厅，豪华气派的宴会厅，无一不令客人又舒适惬意之感。 3、求卫生：“病从口入”这句话人人都知道。餐厅卫生关系到广大顾客的身体健康及生命安全。因此，顾客对餐厅的环境卫生、餐具卫生、食品卫生、服务人员的个人卫生等都有着较高的要求。 4、求方便：顾客离开自己熟悉的工作和生活环境，来到餐厅相对陌生的环境，心中会存有担心和疑问，如“我要赶时间，上菜能否快点”在宴请接待时会担心“能否按期按要求搞好接待？”等。针对这些问题，餐厅应考虑所提供的服务应尽量给客人以方便感。 5、求亲切：餐厅的服务是人对人的直接服务，是在服务业与顾客之间进行的，是由服务员直接提供的。因此，必须让顾客感到我们的服务充满着尊重之心和友好之情，感受到我们的服务人员不但乐于服务，而且善于服务，从而下次在度光顾，这就是餐厅服务给客人留下的亲切感。 6、求安全：人来到餐厅，都希望自己的财产、健康和精神不受到伤害。如食品是否卫生安全、财物十分会失窃、地面十分会使人滑倒受伤、餐具是否会将客人割伤等。 7、求享受：顾客到餐厅是为消费而来，是“花钱买享受”而不是“花钱买气受”的，因此我们提供的服务必须是让客人获得一种自由、亲切、尊重、友好的感受，让客人高兴而来，满意而归。 8、求气氛：许多顾客正是因为餐厅的环境和气氛好才来餐厅消费的，如餐厅的装饰、美

《销售心理学与客户沟通技巧》 (新版)

销售心理学与客户沟能技巧为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！策和手段，恭请致电，了解详情。 2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围） 1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。 2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。 3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼” club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。员承担成本费用） club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。 4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包” PDF版）及教材，并表现优异可有机会获得奖学金 100元）蓝草咨询：为快乐培训为培训更快乐！未尽事宜，恭请致电，了解详情。实战型能落地营销/管理专家-黄俭老师简介：

滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列销售案例剖析点评，使销售管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司，华东医药公司的销售团队在培训后，销售业绩有了20%提升。擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。主讲课程：《电话营销技巧》《杰出的房地产销售》《如何做好一流的客户服务》《电子商务与网络营销》、《销售流程与技巧》、《大客户营销》、《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、《总经理视角下的营销管理》、《非营销人员的营销管理》、《如何塑造成功的电子商务品牌》，《精准数据营销实战》、《卓越营销的营销策划》、《打造双赢关系营销》、《卓越客户服务及实战》、《海外市场客服及实务》课程背景：在复杂多变的销售过程中，我们是否常面临以下困惑？ ●我该如何在销售过程中自我突破？ ●在互联网时代的如何获取潜在客户，找到关键客户？ ●为什么我不能在短时间内获得顾客信任？ ●为什么不能把握顾客心理变化使销售成功往前推进？ ●为什么难以了解和洞察顾客的真实想法，难以查觉顾客真正需求？ ●为什么我的产品和方案介绍没能打动客户？

客户心理与沟通技巧(教案)王敏主编

客户服务与沟通技巧（教案）教学班级：16级电商班任课教师：徐婷婷（经营管理系）教学时间：2017年秋季学期云南省贸易经济学校

客户心理与沟通技巧王敏主编前言近年来，呼叫中心在我国作为一个新兴产业正以每年20%左右的速度增长，并随着产业的发展逐渐走向成熟。呼叫服务已经成为政府、企业、社会共同需要的新型服务模式。随着呼叫中心产业的发展，该领域需要更多的符合呼叫中心素质要求的人员加入到呼叫服务人员队伍中来。项目一客户心理不同的客户有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。成功的坐席员是一个伟大的心理学家。因为客户服务的结果就是坐席员与客户心灵碰撞与交锋结果。客户认同的不仅仅是你的产品或服务，更是你的人和你的心。任务一客户心理的重要性一、客户的心理与服务沟通的重要关系五种类型的需求：说出来的需求、真正的需求、没说出来的需求、满足后令人愉悦的需求、秘密需求四种需要：被关心、被倾听、服务人员专业化、迅速反应客户心理与沟通技巧二、客户的感性激发女性消费者身上，感性和理性时的选择都会有所不同，通常感性时在购物上的支出是理性时购物的三倍之多。要注意细节，把握好顾客的思维状态，拿出针对性策略，通过巧妙的方法和真情的投入促使顾客产生积极的感性。这是最值得我们商家投入去做的，积极的感性，往往来自于真诚的细节打动。任务二与客户达成沟通共识一、客户眼里的服务沟通二、客户为什么选择你三、与客户达成共识的决定性因素：寻找、除此筛选、达成共同点、成交四、客户做决策心路历程：留意注视、感到兴趣、喜欢阶段、产生欲望、比较权衡、信任、决定行动、满足五、客户的心理期望和管理任务三在沟通过程中把握客户需求一、沟通中如何把握客户需求二、客户的心理诉求 1、面子心理； 2、从众心理； 3、权威心理； 4、占便宜心理； 5、朝三暮四心理或者叫后悔心理； 6、价位心理； 7、炫耀心理； 8、草根心理； 9、攀比心理；10、懒人心理；客户心理与沟通技巧

自我调适心理的主要方法

自我调适心理的主要方法（一）积极的自我暗示什么意思呢？我举个例子来说明这个问题。大家还记得第一次轻武器实弹射击吗？我记得我第一次参加射击，看着前面的战友一个个走出列，听着震耳欲聋的枪声，心理越来越紧张，心跳也越来越快，当叫到自己上场时，握着枪，心慌慌地往预备位置走。这时，既有些害怕，又担心战友们笑自己胆小，心里就暗暗为自己鼓劲，“你们能打我也能打”，于是，壮着胆子扣动了扳机，打响了我军旅生涯的第一枪。这种自己鼓励自己，为自己加油的心理活动，就是一种积极的自我暗示。在体育比赛中，经常可以看到运动员在赛前嘴里念念有词，这是他们在暗暗为自己加油鼓劲，以减轻心理压力。在今后的实践中，我们可以在心中默念一些鼓劲的话语，来减轻自己的心理压力。下面，我们一起来为自己加一把油，大家跟着我默念：“别人能行，我也一定能行”、“我能做好，我有信心”、“别人不怕，我也不怕”。我们是不是从中找到了一些新的自信和勇气？（二）合理的宣泄合理的宣泄，就是通过一定的方式，把压抑在心中的愤怒、忧愁、悲伤等各种不良的心理宣泄出来，以获得心理上的解脱。当我们的心理比较压抑时，要加以合理的宣泄，这样，才能调节机体的平衡，缓解心中的困扰，恢复正常的心理。宣泄的主要方式有四种: （1）倾诉。就是心中有什么想不通的事，千万不要把它闷在心里，要找同乡、战友、领导尽情地说出来。这样，你就可以得到一种寄托和解脱，从心理上得到了他人的帮助。（2）书写。刚才讲的“倾诉”是说出自己的心里话，而“书写”是写出自己的心里话。可以写封信给家人、好朋友，也可以写写日记，自己对自己“说”，想“说”什么就写什么，没有任何心理压力，许多不良情绪就在字里行间中化解了。（也可以通过运动的方式来宣泄。）（3）运动。有了不良心理，闷坐在房子里可能“剪不断，理还乱”，到外面去打打球、跑跑步，呼吸一下新鲜空气，让怒气和痛苦随汗水一起流淌，心情就会开朗起来。我经常有这样的体会，每当心里比较烦的时候，就喜欢和打打篮球、跑跑步，既可以和大家交流，又能够排解心中的烦躁。我希望大家多试一试这种宣泄方式。（还有一种方式，我一介绍大家可能不以为然，那就是“哭”）

心理健康教案情绪调节

《驾驭情绪主宰自我》高中心理健康课说课详案一、教学设计说明现代教育观认为:教育活动要关注学生的知识技能、价值观念、道德人格的全面、与谐、均衡发展。同时,中小学心理健康教育的目标要求使学生不断正确地认识自我,增强调控自我、承受挫折、适应环境的能力;培养学生乐观、向上的心理品质,促进学生人格的健全发展。情绪就是人的内心世界的反映,就是人们在认识与处理事物的过程中表现出来的一种态度。拥有良好的情绪则就是衡量一个人心理健康的一项重要指标。本节课着眼于高三学生面对紧张的复习出现种种情绪波动的不良现象,从班级与学生的实际出发,采用自主学习、合作探究的方式来解决问题。通过本节课使学生懂得一些理论的指导,并学会将一些调节情绪的方法应用于实践。二、教学分析 1.心理课内容分析: 情绪就是由现实事物引起的,就是人对现实事物的态度的体验。在分析中,我瞧到现代中学生时常面对学习与考试的压力,青春期的困惑,人际交往的烦恼,还有自我成长,人格培养过程中的障碍等。无论就是挫折还就是失败,这些问题总会不同程度的影响一个人的情绪,影响学生的学习,严重的还会阻碍健康人格的发展。可见,一个人情绪的好坏对学习、生活、工作都具有强大的影响。因此,科学的情绪情感教育就显得尤为重要。 2.教学对象分析本节课依据高中生的心理特点而设计。高中生的抽象思维能力不断增强,自我意识、独立意识也明显增强,对权威的认同不再就是无条件的,这就使她们处于既依赖又独立、既认同又批判的心理冲突之中。再加上我所任职的学校就是一所普通高中学校。近年来,由于省市重点校的扩招使学生的生源质量有所下降,学生的学习基础与主动性较差。部分学生经常有遇事敏感、冲动、自卑、消极、喜怒无常的表现。作为一名班主任,在与她们朝夕相处的日子里,我时常会瞧到学生心烦意乱,焦躁不安或情绪低落,心神不宁的样子。有时早晨学生刚来就带着一脸愁容,仔细询问答案几乎同出一辙就就是“心情不好”,个别同学还借助周记直接象我倾诉“最近比较烦”一类的心声。面对学生们的这些“高三现象”,我觉得有必要及时查找原因,了解情况,对学生进行心理健康教育。三、教学目标 1、知识与技能目标: 了解有关情绪的知识,认识产生情绪波动的原因,认清情绪波动带来的正负面影响。通过自我教育与教师的点拨,引导学生克服不良情绪的影响,树立积极向上的良好心态。 2、过程与方法目标: 通过自主学习、反思、问卷调查、现场访谈、即兴辩论、情景剧表演等形式提高认识,明确学会调节情绪的重要性与调节方法。同时注重培养学生搜集、筛选、整合信息的能力。 3、情感态度与价值观: 通过学习让学生懂得如何调节情绪波动,树立自我发展的乐观意识。同时借助校园情景剧表演与课后作业让学生学会表达情绪,善于驾驭情绪,优化个性品质,从而更好地主宰自己。四、教学重点、难点: 教学重点:借助情绪波动在学习生活中的带来的正负面影响,认识驾驭情绪的重要性。教学难点:学会调节情绪并指导于生活实践。五、教学媒体的选择与使用适时地使用多媒体进行教学,对课堂教学会起到锦上添花、画龙点睛的作用。结合本节课的内容设计相应内容的调查问卷,课件中融入能够展现学生情绪波动的图片与影像,增强教学的直观感受,能够充分调动学生的学习积极性,强化实效性。六、教学流程设计 (一)课前自主学习过程 (1)确定主题:在与学生的交流中我发现,面对高三紧张的复习,学生凸现出这样或那样的情绪波动,如静不下心,听不进去课,焦躁不安,心烦意乱,严重地影响了学习进度的正常推进,出现备考危机。那么怎样用科学的方法解决学生自身的心理问题呢？基于上述内容我将本节课的主题定为《驾驭情绪主宰自我》,希望能在教学过程中潜移默化地影响学生的心灵,让学生从中得到启示。

自我心理调节的七种方法

自我心理调节的七种方法 1．倾诉倾诉可取得内心感情与外界刺激的平衡，去灾免病。当遇到不幸、烦恼和不顺心的事之后，切勿忧郁压抑，把心事深埋心底，而应将这些烦恼向你信赖。头脑冷静、善解人意的人倾诉，自言自语也行，对身边的动物讲也行。 2．旅游当一个人心理不平衡、有苦恼时，他应到大自然去。山区或海滨周围的空气中含有较多的阴离子。阴离子是人和动物生存必要的物质。空气中的阴离子越多，人体的器官和组织所得到的氧气就愈充足，新陈代谢机能便盛，神经体液的调节功能增强，有利于促进机体的健康。愈健康，心理就愈容易平静。 3．读书读感兴趣书，读使人轻松愉快的书，读时漫不经心，随便翻翻。但抓住一本好书，则会爱不释手，那么，尘世间的一切烦恼都会抛到脑后。 4．听音乐音乐是人类足美好的语言。听好歌，听轻松愉快的音乐会使人心旷神怕，沉浸在幸福愉快之中而忘记烦恼。放声唱歌也是一种气度，一中潇洒，一种对长寿的呼唤。 5．求雅趣雅趣包括下棋、打牌、绘画、钓鱼等。从事你喜欢的活动时，不平衡的心理自然逐渐得到平衡。“不管面临何等样的目前的烦恼和未来的威胁，一旦画面开始展开，大脑屏幕上便没有它们的

立足之地了。它们隐退到阴影黑暗中去了，人的全部注意力都集中到了工作上面。”伊丽莎白就是通过画画治好了忧郁症。 6．做好事做好事，获得快乐，平衡心理。做好事，内心得到安慰，感到踏实；别人做出反应，自己得到鼓励，心情愉快。从自己做起，与人为善，这样才会有朋友。在别人需要帮助时，伸出你的手，施一份关心给人。仁慈是最有价慎的品质，你不可能去爱每一个人，但你尽可能和每个人友好相处。要热情，缺乏热情，一事无成。7．忘却忘却也是保待心理平衡的好办法。忘记烦恼、忘记忧愁、忘记苦涩、忘记失意、忘记昨天、忘记自己、忘记他人对你的伤害、忘记朋友对你的背叛、忘记脆弱的情怀。忘记你曾有的羞悔和耻辱…这样你便可乐观豁达起来。人生的道路是曲折坎坷的，对于荣辱、富贵、贫穷、诽谤、嫉妒、酸楚等社会附加物，一笑置之，那么你就得到解脱了，心理就平衡了。忘却有害无益的人和事吧，保持心理的平衡。

心理健康教育《调节情绪》教案

《学会调控情绪》教学目标：情感态度与价值观：懂得调控自己的情绪对于个人行为和生活的重要性，合理宣泄不良情绪，保持积极、乐观、向上的情绪状态。过程与方法：使学生懂得如何培养自己良好的情绪。针对本班学生的实际问题进行讨论。知识与能力：明白情绪需要个人主动调控的道理。知道情绪调控的一些有效方法。尊重他人，关注他人的感受，适时适当地表达个人的情绪。教学重、难点：学会调控情绪的方法，如何保持乐观健康的心态。教学准备：多媒体课件。教学方法:直观演示法、活动探究法、集体讨论法等。教学用时：1课时导入：同学们，我们在生活、学习中有时会开心得开怀大笑，有时会难过得落下眼泪，那么如何才能让快乐常驻心间，不会让忧愁影响我们正常的学习和生活，因此我们要学会调控情绪，做情绪的主人。今天老师和大家共同学习——《学会调控情绪》。教学过程：（一）情景导入出示：贝多芬、张海迪、史地生、桑兰等生活照片提问：他们为什么如此的快乐，即使生活如此的不如意，但他们依然微笑面对生活。结论：热爱生活，有着乐观的生活态度，即使遇到挫折、失败，

依然能保持积极向上的情绪。青少年阶段是人生的花季，我们拥有五彩缤纷生活，也经历着丰富的情绪变化。积极地情绪会给我们带来勇气、信心和力量，消极的情绪会使我们冲动、忧郁。但是情绪是可以调控的。只要我们能调控好的情绪，生活处处充满快乐。（二）探究新知下面请同学们看下面这个小故事：问：讲述老奶奶两个女儿的故事，一个是卖草帽的，一个是买伞的......？师问：如果你是老奶奶你该怎么办，才能让自己快乐？生答：改变自己的看法，调节自身的情绪。问：那同学们在解决生活中的困惑时，认为缓解问题最有效的心理态度是什么？答：乐观、积极、宽容、豁达小结：情绪是可以调控的，拥有乐观的生活态度才会有积极健康的情绪。 1.如何排解不良情绪过渡：哲人说——人生是条河，有顺流而下，也有逆流而上，有水波荡漾，也有岩石险阻。所以生活中挫折、困难不可避免，烦恼事、伤心事谁都会遇到，那么如何保持乐观的心态呢？这就需要我们学会调控自己的情绪。那么应该如何排解不良情绪呢？老师把你们的调节情绪的方法大致归纳了一下，有以下几种好的方法：（1）合理宣泄法。

客户心理学与客户沟通技巧复习资料

《客户心理学与客户沟通技巧》复习大纲一、本课程的性质、地位和作用消费心理学是普通心理学理论指导市场营销和商品销售实践的一门应用性理论学科，是以探讨消费者消费心理活动特点及其规律的科学。目的是为了更好地在现代市场经济条件下运用消费心理学所揭示的消费者心理活动特点和规律制定科学的营销策略，促进商品销售，为生产企业和商家创造更多利润。能够通过本课程的教学使信息管理专业的学生在解决问题能力和创新能力等方面得到提高。二、本课程的教学目的和要求 1、专业能力目标消费心理学是一门应用性很强的课程，通过本课程的学习，培养学生掌握消费者的消费心理和行为的基本规律，掌握不同消费群体的消费心理，掌握影响消费者消费心理的因素，掌握如何利用营销工具影响消费者消费心理和行为等。从而提高学生在未来营销或销售岗位上职业化定位，达到商务设计与管理专业对学生的技能与职业的要求。 2、方法能力目标通过本课程的学生，提高学生在营销和销售实践中观察能力、判断能力、营销能力，学会如何辨识影响消费者消费的心理因素的方法，并学会通过对消费者心理分析以提高营销技巧与技能的方法。 3、社会能力目标通过本课程的学习，可以加深学生对自我的了解，引导学生形成和培养一个良好的心理状态；同时，在教学过程中，还可以强化学生的团队合作能力，人际沟通能力，以及发展和谐人际关系的能力。为培养一名高素质的从业者奠定基础。本课全面系统、深入浅出地叙述了有关现代消费心理学的一般基本概念、理论、研究对象和方法。分析了影响现代消费心理的各种社会因素和自然因素，并探讨了商品生产、商品广告、商品营销与消费心理的相互关系，对于信息管理专业的学生建立以消费者为中心的新的营销观念和掌握消费者行为规律有很大的帮助。