消费经济学复习要点

消费经济学复习要点

名词解释

1．消费需求上升规律：消费需求上升规律是指人们的消费需求是不断发展变化的，随着社会生产的不断发展，生产力水平的不断提高，消费需求从总体上呈现出逐步上升的变化趋势，表现为需求总量的上升和需求结构的升级，表现为消费需要、消费需求层次的不断上升。

2．最低消费水平：最低消费水平，也有人称之为贫困线。

也就是维持劳动力再生产的必要产品(消费品)的最低数量是什么。为了维持最低生活，应该有一定的生存资料。

3.消费结构：人们的消费，总要以一定的消费资料（包括劳务，下同）为对象，人们要满足自身存在和发展的需要，满足物质和文化生活的需要，就要消费各种不同类型的消费资料。在一定的社会经济条件下，人们在消费过程中所消费的各种不同类型的消费资料的比例关系就是消费结构。

4．绿色营销：所谓“绿色”营销，是指企业在营销活动中，从市场调查、产品开发与销售以及售后服务等一系列经营活动，均贯彻“可持续发展”的基本要求，充分体现环保意识，向消费者提供科学的、无污染的商品和服务，通过营销实现生态环境和社会环境的保护及改善，确保消费者使用产品的安全、卫生、方便，以提高人们的生活质量，优化人类的生存空间。

5．消费者权益：消费者权益，特指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时所享有的权益，是消费者的权利和利益两方面的有机统一体，反映了消费者与生产者、经营者之间特定的物质利益关系。

6．消费市场：从“需求总和”的角度看，消费市场是指个人或家庭为满足生活需求而购买和使用商品、劳务的市场。消费市场是连接消费品供给和消费品需求，实现消费者消费的桥梁。

7．消费质量：任何消费活动，都必须具备三个基本要素，即：消费主体、消费客体和消费环境。消费质量就是反映三者的结合中所产生的消费的质的规定性，反映消费者需要的满足程度。三者质量高，结合得较好，消费质量就较高；否则，消费质量就较低。

8. 闲暇消费：是人们在工作时间之余，在闲暇时间里，根据自己的具体情况和爱好，自由地进行享受和发展的活动。

9.消费文化环境是指消费者在消费过程中所面临的历史传统共同价值准则道德规范风俗习惯宗教信仰生活理念思想与精神风貌等的制约因素。

简答

1.什么是消费的社会环境？它对消费有哪些主要影响？

简单说来，消费者在消费时，所面临的各种社会因素的总和就是消费的社会环境。这里讲的消费社会环境是从广义的角度来说的，即把消费的文化环境也算在其中了。

为了把握消费社会环境的概念，还必须了解其内涵：消费的经济社会环境。消费的政治、法律与制度环境。消费的文化环境。

1经济社会环境会对消费者的消费活动产生激励或抑制作用。

●①经济发展水平对消费的影响。

●②社会发展水平对消费的影响。

2、政治、法律与制度环境对消费起着重要的引导和制约作用。

●①政治与法律制度为消费提供安全的环境。

●②经济制度对消费会产生制约与引导作用。

●③国家的方针、政策对消费会产生压抑或鼓励作用。

3、文化环境对消费欲望的产生、消费行为的实施具有重要影响。

2. 简述合理消费水平的标准。

第一，物质生活合理，保证生理上所需要的各种营养，促进身心健康。合理消费水平，首先要能提高劳动者的身体素质，提高劳动者的健康水平。

第二，丰富的精神文化生活，能提高消费者的政治思想素质和科学、文化素质，促进人的全面发展。

第三，合理消费水平，要有利于促进消费效益和经济效益的提高。人们的生活消费，都有一个适量、适度的问题，在一定条件下，存在一个合理的界限。

第四，合理消费水平，应该以生产力发展水平为基础，正确处理好生产增长与消费水平的关系，在生产发展的基础上使消费水平逐步提高。

第五，合理消费水平，应该促进人与自然的和谐发展，保护自然资源、节约经济资源，以牺牲资源、环境为代价来提高收入，扩大消费显然是不可取的，最终会影响人们消费水平的提高，影响人们生活、生存环境。

3.简述商家应从哪些方面提高顾客满意度？

4．简述保护消费者权益的必要性和重要意义。

（1）保护消费者权益是建立和发展社会主义市场经济的客观要求

（2）保护消费者权益是实现社会主义生产目的的客观要求

（3）保护消费者权益是促进两个文明协调发展的客观要求

5．影响消费者行为的主要因素有哪些？

一、个体因素与消费者心理

二、消费客体因素

三、社会环境因素

6.简述消费者行为的基本特征。

1．动机性，消费者行为总是由一定的消费动机引起的。

2．系统性，消费者行为总由多个阶段，若干个环节组成。

3．复杂性，消费者行为的复杂性决定于消费者行为的丰富多样、动态多变。4．可引导性，消费者行为是能够被引导的。

7. 什么是绿色产品？绿色产品的标准化有什么意义？

“绿色产品”是指在生产过程中，自身没有受污染，同时对环境也没有污染的产品和服务，或者说以及比传统的竞争产品更符合保护生态环境或社会环境要求的

产品和服务。

首先，标准化有利于强化品质管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额。

其次，获得ISO认证等于获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒。

再其次，获得ISO认证的产品可以提高产品竞争力另外，获得ISO认证产品还可以节省第二方审核的精力和费用，能有效地避免产品责任，能促进国际间的经济合作和技术交流。

论述

1.联系实际，谈谈自然环境的恶化在哪些方面影响和制约着人类消费质量的提高？

●1、对自然资源的过度利用导致资源供给难以为继。

●2、水污染、噪声污染和空气污染不断加剧。

●3、森林面积不断缩小，土地沙漠化速度加快，水土流失严重。

●4、自然灾害频繁爆发，受害、成灾面积不断扩大。 5、全球气候变暖，

“酸雨”现象严重。

●自然环境日益恶化，导致消费质量下降，严重威胁人的生存和发展。因此，

积极培育一个良好的自然环境，是当代人们一项极为重要的任务。

2.目前我国消费需求不足的主要原因是什么？如何扩大消费需求，促进经济发展？

●第一，收入水平低和收入分配差距扩大是最重要的原因。

●第二，供给结构不合理制约消费需求扩大。

●第三，公共消费品供给不足也制约了消费需求的扩大。

●第四，经济结构转型与经济体制改革的影响。

●第五，消费环境的影响。

如何

●第一，增加城乡居民收入，调整收入分配格局，使居民持久收入稳定增长。

●第二，调整供给结构，纠正供需之间“结构性错位”，以结构的升级换代

和产品更新开拓新市场，培育新的经济增长点。

●第三，完善社会保障制度，稳定居民支出预期。

●第四，取消各种限制消费的政策，实行鼓励消费的政策。

●第五，增加和改善公共消费品供给，规范市场秩序。

●第六，积极发展消费信贷。

●总之，通过扩大消费需求，充分发挥消费需求的拉动作用，促进消费热点

的形成和发展，促进新的经济增长点的形成和发展，就会促进经济发展

3.联系实际，试述影响消费者消费决策的因素。

4.简述当前我国消费者权益受到损害的具体情况，并分析其原因。

●目前，市场上消费者权益受损主要表现在以下六个方面：

●（1）劣质产品坑人

●（2）假冒商品害人

●（3）虚假广告骗人

●（4）服务质量低劣损人

●（5）价格、计量不实“宰”人

●（6）消费环境欠佳抑制人

原因

（1）市场经济不够成熟，市场机制未能充分发挥作用

我国现阶段市场经济还不发达，市场发育不充分，价格机制、竞争机制、供求机制、风险机制等还发挥不出应有的巨大作用，难以依靠市场机制本身调节解决所有基本的市场问题，容易出现损害消费者权益的现象。

（2）法制还不健全，执法乏力

●一是立法跟不上现实发展的步伐，比如信息消费、信息服务越来越普遍，

但信息领域的消费者权益保护几乎缺乏法律的依据；

●二是有的消费领域看似有法可依，其实法律缺乏可操作性，没有实施细则，

或者形势已经变化了，而法律却没有来得及修订、完善，总之是不好执行。

●三是某些执法人员执法不严、惩处乏力。

（3）生产经营中存在不正之风

●有些生产者、经营者为了谋求自身利益的最大化，不讲职业道德、社会公

德，惟利是图，不择手段，制售假冒伪劣商品，坑蒙拐骗。

●有的生产者、经营者只顾眼前利益，缺乏资源综合开发、合理利用的长远

战略眼光，致使环境污染严重和生态平衡遭到破坏，这不仅直接损害了消费者的当前利益，而且危及消费者的长远利益。

（4）消费者与生产者的地位不对称

●作为分散的独立行为的个人，消费者与生产者、经营者在市场上的竞争搏

弈中处于弱者的地位，保护自身权益的条件明显缺失。

（5）部分消费者的为权益意识、综合素质欠缺

●有些消费者主人意识和主权意识淡薄，在自身权益受到损害后息事宁人、

自认倒霉，不积极寻求赔偿和保护，放弃了维护自身权益的机会，实际上等于纵容了侵权的行为。

材料分析

消费者的气质类型与消费者行为差异。

（1）与营业人员的接触方式方面

●多血质与胆汁质的消费者喜欢主动接触营业人员，乐于从营业人员那里获取商品信息，其中胆汁质的人脾气急躁，容易因小事与营业人员发生冲突；多血质的人反应灵活、行动敏捷、兴趣广泛，能适应各种环境与气氛。

●粘液质和抑郁质的消费者一般不喜欢与营业人员过多交谈，更愿自己多观察、多思考。其中粘液质的人不轻易相信他人的意见，也较少受到营业环境和氛围的影响；而抑郁质的消费者更易受外因影响，引起情绪波动，从而影响购买行为。

消费者情绪表现方面

●胆汁质与多血质的消费者在购买过程中情绪容易显露出来，其中胆汁质的人情绪反应热烈，表情丰富，语言坦率，不掩饰自己的观点，而多血质的人则热情活泼，亲切乐观。

●粘液质与抑郁质的消费者在购买过程中情感体验不外露。其中粘液质的消费者情绪体验慢而且弱，不动声色，表情冷漠，不愿把对商品或服务的评价表露出来，与营业人员保持一定的距离；而抑郁质的消费者显得敏感多疑，易受营业人员和环境的影响而发生情绪上的波动。

3）对商品的注意方面

●多血质和胆汁质的消费者对商品的兴趣和注意力容易发生转移。

●粘液质和抑郁质的消费者购买商品的过程中往往有较稳定、专注的注意方向和范围。

决定购买商品的速度方面

●胆汁质的消费者思维快捷，能对商品作出迅速的认知，有时候被商品的某一特点所吸引便会迅速购买，事后容易后悔。

●多血质的消费者对商品的认识也很迅速，但思维和情感灵活多变，往往会有多个购买方案和选择，购买比较慎重，少有冲动的购买。

●粘液质的消费者沉稳持重，按部就班，只有对商品有了清晰的了解后，才会做出购买决策。

●抑郁质的消费者考虑的过于细微，较为挑剔，购买决策最为缓慢，患得患失，缺乏自信，怀疑营业人员

针对不同气质消费者的应对策略

（1）胆汁质的消费者：营业人员应头脑冷静、充满自信，动作干脆利索、语言简洁明了，态度亲切灵活。若发生争执，不要针锋相对，应设法化解。因为胆汁质的消费者急躁冲动的脾气会使营业人员哭笑不得。这类消费者对商品的认知和购买决策较为迅速，可以因势利导，使之水到渠成，而不要急于求成，以免适得其反。

（2）多血质的消费者：营业人员应热情周到，主动为顾客提供各种信息，并提供参考意见，争取在短时间内赢得他们的好感和信任。由于这类消费者灵活机敏，对他们的言行举止要格外注意才能跟上他们心理活动的速度。因为其注意力容易转移，在感情沟通的基础上，可较多地进行销售诱导。

（3）粘液质的消费者：营业人员应给他们充分的时间去观察、了解和选择，但当他们征求意见和询问信息的时候，要热情而诚恳地为他们提供服务。

（4）抑郁质的消费者：营业人员应熟知商品性能和特点，要耐心细致地回答他们提出的各种问题，消除他们的疑虑。对他们购买中表现出来的特点不要不耐烦，不冷静，更不要冷言冷语地讥笑他们，这样做可能导致其购买行为的中断。尊重这类消费者的人格，给予诚恳的、适当的指导，能保证其购买行为的顺利进行。