管理人员失职失责行为追究办法

关于公布《管理人员失职失责

行为追究办法（试行）》的通知

第一章总则

第一条为完善酒店管理制度，提高工作效能，规范酒店督导层以上人员工作失职失责行为责任的追究，根据酒店员工奖惩条例等有关规定，特制定本办法。

第二条本办法所称的工作失职失责行为，是指酒店督导层以上人员在工作中，因故意或者重大过失，违反有关法律法规、酒店管理规定和工作制度，不履行或者不正确履行职责，而导致工作效果不佳，给酒店造成不良影响和后果的行为。

第三条酒店督导层以上人员，因工作失职失责而造成的责任追究，适用本办法。

第四条对工作失职失责行为的责任追究坚持以下原则：

（一）实事求是，有错必究。

（二）公平公开，客观公正。

第二章责任追究的内容

第五条酒店督导层以上人员在履行工作职责中有下列

失职失责行为之一的，适不同程度分别追究轻度失职、重度

失职、严重失职失责行为三类责任。

轻度失职失责行为:

1、所在管区未按酒店规定执行各岗位责任制、服务承

诺制、首问负责制，而导致不良后果。

2、在工作中纪律散漫，对上级人员指派工作不能尽职

尽责完成。

3、在工作中对所在管区日常督导、工作检查不到位，

使员工工作出现错误，引起宾客不满。

4、不能按规定组织召开班前会，或班前会不按程序召

开，无班前会记录。

5、对待下属态度粗暴，使用轻视或蔑视语言等。

6、由于工作失职失误，导致客人投诉，给酒店造成一

定负面影响，造成经济损失金额为500－1000元以上。

7、其它轻度违纪行为。

重度失职失责行为:

1、辱骂、体罚下属。

2、由于工作失职失误，导致客人投诉现象发生。给酒

店造成较大负面影响，造成经济损失金额为1000－2000元

以上。

3、违反酒店内部文件资料、印信等内部管理制度造成不良后果。

4、发表或散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。

5、对酒店各项规定执行不力、消极对待，影响政令畅通，导致信息不畅。

6、办事拖拉、推诿扯皮、效率低下，在规定时限内无正当理由不按时完成工作任务。

7、对所在管区发生的事故和投诉故意隐瞒。

8、在酒店内赌博或在场观看他人赌博，不予制止。

9、违反酒店安全规定，及相关安全法规。

10、故意损坏酒店物品和酒店财产。

11、其它重度违纪行为。

严重失职失责行为:

1、拒不执行上级命令。

2、由于工作失职失误，导致客人重大投诉。给酒店造成严重负面影响，造成经济损失金额为2000元以上。

3、因管理不善、指挥失误、玩忽职守，造成重大事故损失金额为2000元以上。

4、工作不负责，擅自离岗、脱岗，耽误工作，并产生负面影响、不良后果或造成事故致使酒店遭受损失。

5、向外界泄露酒店销售信息、价格信息、客户资料等机密。

6、不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆等各种违禁品。

7、制造谣言恶意中伤酒店及宾客和员工，情节严重。

8、利用工作之便开黑帐，侵害客人利益和酒店利益。

9、因自身原因遗失酒店物品，使酒店遭受损失、造成严重后果。

10、利用工作之便干私活、拿回扣。

11、拉帮结伙，搞小团体，排挤他人或不配合其它部门工作。

12、其它严重失职失责行为。

第三章责任确定与处罚标准

第六条酒店督导层人员，因工作失职失责所承担的行为与责任共分为：个人行为和集体行为，直接责任、领导责任和共同责任。

（一）有下列情形之一的，负直接责任：

1、不履行或不正确履行工作职责或岗位职责导致不良后果发生。

2、弄虚作假、徇私舞弊，导致不良后果。

3、违反工作制度和内部管理规定，导致失职失责行为。

（二）各部门具体负责人在行使审核、批准、检查、监管等指导职责时，应当发现、纠正承办部门或承办人员的工作失误或行为过错，而没有及时发现和纠正，导致不良后果发生的，负领导责任。

（三）两人以上共同实施失职失责行为的，共同承担失责责任。

第七条处罚标准。

1、轻度失职失责行为处罚标准：

给予全店通报批评，罚款50元。

2、重度失职失责行为处罚标准：

给予黄牌警告一次，罚款100元。

3、个人季度累计3次黄牌直接给予红牌，处以红牌的直接给予下岗或辞退处理。

4、严重失职失责行为处罚标准：

给予降职查看一个月。

5、凡在降职期间，再次发生严重失职失责行为的，将直接给予撤职处理。

6、降职期满后，经考核后，由酒店考核领导组决定是否恢复其原职务。

第八条处罚程序。

1、轻度失职失责处罚程序：由人力资源综合部提出，经执行总经理批准后执行。

2、重度失职失责处罚程序：由人力资源综合部提出，经执行总经理批准后执行。

3、严重失职失责处罚程序：由人力资源综合部提出，经执行总经理批准后执行。

4、下岗或辞退处罚程序：由部门主管副总或人力资源综合部提出，经总经理批准后执行。

第四章责任追究

第九条有下列情形之一的，应当加重责任追究。

（一）一年内受到两次以上责任追究的（含两次）。

（二）一年内发生三次轻度违纪者按重度违纪处理；一年内发生三次重度违纪者按严重违纪处理。

（三）有徇私舞弊行为或收受、变相收受财物。

（四）主观故意导致后果发生，放任后果发展或者拒不纠正错误。

（五）干扰、阻碍对失责行为进行调查的，对调查人员打击、报复、诬陷。

（六）其他应当从重处理的情形。

第十条有下列情形之一的，应当减轻或免于责任追究。

（一）主动挽回损失、或者有效制止危害后果发生。

（二）主动发现过错并及时纠正，未造成重大损失或者不良影响。

（三）其他应当从轻或者免于责任追究的情形。

第十一条因意外事件或者不可抗力因素，而影响工作职效行为发生的，不予责任追究。

第五章附则

第十二条本办法所涉部分用语解释如下。

（一）酒店督导层以上人员是指:主管助理、主管、副经理、经理等级别人员。

（二）直接责任：是指不履行、不正确履行职责的部门和工作人员，直接对工作失责及其后果起决定性作用，应当承担的责任。

（三）领导责任：是指部门和工作人员，对直接主管的工作和人员的错误及后果，负有失察责任，或者不履行、不正确履行审核、批准等责任。

第十三条本办法由界江国际大酒店人力资源综合部负责解释，检查、监督。

第十四条 本办法自下发之日起执行。

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