第五大能力:语言沟通能力

第五大能力:语言沟通能力
第五大能力:语言沟通能力

第五大能力:语言沟通能力

一、什么是语言沟通能力?

语言沟通是以语言为媒介进行的人类交流方式。

二、提高语言沟通能力的必要性:

1)提高语言沟通能力对提高人的生活质量、改善人际关系、提高工作效率、建立和谐社会等都非常重要。

2)师生之间、学生之间都离不开语言沟通。语言沟通能力良好的孩子,不但能准确的理解、接受老师和同学的语言还可以恰当的表达自己的想法和愿望,赢得老师和同伴的接纳与信任,这样更有助于孩子个性的发展与心理健康,适应学校生活也会非常迅速;

3)反之,语言沟通能力弱的孩子可能会听不懂别人的话,读不懂他人非语言的暗示,不会用恰当的方式表达自己的意愿,被人误解、歧视、耻笑、缺失玩伴,心情沮丧等。

4)语言表达能力是语言沟通能力的基础,对于学龄前儿童来说,为他们创设

能够激发语言表达的游戏情境是最佳的选择

三、训练目标

语言沟通训练从口语表达、语气表达、语言的情感表达、音量控制、词汇积累、态势语言、看图讲话、言语理解八个方面设计游戏活动情境,力图全面提升孩子的语言沟通能力,为入小学做好准备。

四、语言沟通能力提升效果

第一模块效果:口语表达若流利老师助手就是你

1.能准确、连贯的说绕口令,体验其中的乐趣。

2.喜欢说普通话,能感受到语言的韵律美。

3.能发准易混淆的字音。

4.能够用恰当的语言正确表达自己的想法和愿望。

5.体验谈话交流的乐趣,提升自我表达的信心。

6.能够比较连贯的讲述。

7.能够大胆运用语言与他人交往。

第二模块效果:语气表达若到位清晰温和又干脆

1.能体会故事中温馨的情感。

2.敢于大胆复述和模仿作品的部分内容。

3.能用不同的语调表达不同的感受。

4.能理解不同情感的语言表达方式,并能运用不同的语气与别人交流。

5.喜欢儿童文学作品,愿意感受丰富的艺术形式。

6.能复述和模仿剧中夸张的语言。

第三模块效果:语言表达谁最俏情感语言领风骚

1.能感受到故事中温馨、美好的情感。

2.能体会到表达不同情感的语言特色、如:语气、声调的变化等。

3.能用自己的方式复述故事。

4.能感受到各种声音的不同。

5.能区别不同的声音,用自己的方式重新演绎。

6.能感受到各种声音表达的情感。

7.能够模仿成人说话,表达出不同的情绪、情感及音色。

第四模块效果:音量大小控制好温文尔雅有情调

1.感受音量大小的变化。

2.能自如地调节说话的音量。

3.能体会距离的远近好声音大小的关系。

4.在与他人的交流沟通中,能根据情境和感受调整声音的大小。

第五模块效果:言语词汇积累多语文必定很不错

1.提升讲述的能力。

2.培养准确表达动作含义的能力。

3.积累词汇,为入小学后的语文学习做准备。

4.提升对成语的理解并能恰当的运用。

5.培养对成语故事的兴趣,愿意学习并积累更多的成语词汇。

6.愿意倾听并与他人交流自己的想法和感受。

7.鼓励孩子大胆与人交流,在交流活动中丰富词汇。

第六模块效果:态势语言来辅助意义传达跟清楚

1.认识基本情绪。

2.提升情绪辨别能力。

3.能对自己的情绪做出正确切的表达。

4.了解表情变化和五官的关系。

5.能运用表情传达意思。

6.注意观察别人的表情,能领会别人的意图。

7.能感受到他人的需求及感受。

8.愿意向他人表达自己的想法,心情。

9.能运用自己的经验和能力关怀,帮助有需要的人。

第七模块效果:看图讲话若清楚作文何愁没思路

1.学习正确观察的方法。

2.提升细致的观察能力和语言表达能力。

3.能够根据图片上的信息进行表达,并有初步的语言概括能力。

4.提升运用连贯,完整的语言进行讲述的能力。

5.培养细致观察,合理排序的能力。

6.提升排序讲述的能力及逻辑思维能力。

第八模块效果:言语理解能力强干部榜样没商量

1.能清楚的进行语言表达,发展初步的概括能力。

2.理解类概念的词,能够用丰富的词汇围绕一类事物进行表达。

3.加深对词义的理解,掌握一些常用词的意义.

4. 能在理解的基础上判断,筛选出体现事物主要特征的描述。

5.根据已有的经验都谜语中的描述进行联想,猜测谜底。

6.能够整合所听到的描述,理解后推导出别人的真正意思。

7.尝试按照一定的思维逻辑进行推理判断。

非言语沟通及其作用(一)

非言语沟通及其作用(一) 摘要:从介绍非言语沟通的概念及其特征入手,详细阐述非言语沟通在实际交流中的作用。告诉人们在交流的过程中,要学会经常运用自己的仪表、动作、面部表情等来表达思想感情。单就传递信息而言,有时非语言所传达出来的信息要比有声语言更富有表现力和感染力,适时准确地运用非言语沟通技巧,对于协调双方关系、提高交流质量,都有着积极的作用。 关键词:非言语沟通;交流 Abstract:Beginningfromthebriefintroductiontotheconceptofnonverbalcommunicationaswellasitsf eatures,thispaperelaboratesontherolethenonverbalcommunicationplaysinconversations.Itisfound thatone'pressone'sthoughtsandfeelingsinthecourseofcommunication.Merelyasfarasthedeliveringofinformationisco ncerned,sometimesnonverballanguagesmayconveymoreexpressiveandmoreinfectiousideasthanv erballanguages.Theappropriateandaccurateuseofnonverballanguagesgreatlyhelpscoordinatethem Keywords:nonverballanguage;communication;exchangeofidea;function 非言语沟通是人们经常应用并且不被人们注意的沟通表达方式,它比言语交流更常见,也更富有表达力。关于非言语沟通在人际沟通中的重要性,有人总结过这样一个公式〔1〕:交际双方的相互理解=语调(占38%)+表情(55%)+语言(7%)。因此,研究非言语沟通的作用很有必要。 一、非言语沟通及其特点 非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。人们在日常交往中往往会发现,有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用,一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以,非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充,而且是一种人与人之间的心理沟通,是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。 非言语沟通具有以下六个方面的特点: 1.普遍性。在人类沟通过程中,几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通的能力。据考证,这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后,就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动,这种非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的发展,社会的进步和人际交往范围的扩大,人们的非言语沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非言语沟通能力不仅中国人有,外国人也有。不过,由于各国文化的不同,这种非语言的表达方式也有所不同,但就一般意义上来讲,与各国各民族所用的语言比较起来,非言语沟通的信息共享更强一些。国际音乐节和舞蹈节邀请了许多国家的歌唱家一起同台演出,有时并不需要说同样的语言。音乐和舞蹈可以跨越言语障碍进行人与人之间的非言语沟通与交流。 2.民族性。不同的民族有不同的文化和风俗习惯,这种不同的文化传统和风俗习惯决定了其特有的非言语沟通符号。例如,在我国的侗族,如果不会唱侗族大歌就几乎被人视为残废;比较典型的人际沟通例子是人们通过握手、拥抱和亲吻来表达自己对他人的欢迎和爱抚。在欧洲一些国家,亲吻、亲鼻是一种礼节,是一种友好热情的表示,尤其是对女性而言。但中 国人往往不太习惯,而更习惯以握手的方式来表达同样的感情。 3.社会性。人与人之间的关系是一种社会关系。人们的年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都对非言语沟通产生影响。社会中的不同职业角色,不同阶层都对非言语沟通有着较细微的规定性,如有些年轻人喜欢以相互用手拍肩膀以

沟通能力考试题目答案

1. 如果与同事有了矛盾,明明是自己有理,“为什么还要待他这么好?”的原因是(C )。 (单选 ) A给上级留下好的印象 B对你升职有好处 C合作愉快,贵在和善、真诚 D因为有时要用的上同事 2. 与外国人沟通时哪些话能说,哪些话不能说取决于(D )。 (单选 ) A个人喜好 B特定人群 C场合 D文化背景 3. 领导协调能力中,对全局进行调节的基础和前提是(C )。 (单选 ) A协调全局的能力 B深入细节的能力 C驾驭全局的能力 D统观全局的能力 4. 国家政治、经济生活的主题之一是( C)。 (单选 ) A地区差异 B民族冲突 C人民内部矛盾 D人民基本需求 5. 说服教育,以理服人要(ACD )。 (多选 ) A了解人们的一般心理过程,掌握心理活动规律 B关心体贴、以情感人 C说理透彻,相信事实会教育人 D因人施教,提高思想协调效果

6. 处理下级关系的艺术有(ACD )。 (多选 ) A平衡艺术 B信息沟通艺术 C向心力艺术 D弹性控制艺术 7. 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是(ABCD )。 (多选 ) A反对官僚主义、形式主义,进一步加强党风廉政建设 B体现时代性、把握规律性、富于创造性,加强和改进新形势下的群众工作 C要妥善协调各方面的利益关系,正确处理人民内部矛盾 D要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾 8. 经验是人类的宝贵财富,但沟通者如果过分地迷信经验,过分地依赖经验,并形成固定的思维模式,就会制约他的开拓创新能力,从而影响沟通效果。(判断 ) 正确 9. 不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最好的员工。 (判断 ) 正确 10. 如果交换名片之后,以后再次见面而忘了其姓名,日本人并不会在意。(判断 ) 错误 11. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团。 (判断 ) 错误 12. 领导者协调的根本目的在于提高组织的(整体效能),即高效地实现领导目标。 (填空 ) 13. 冲突的过程可分为五个阶段,即:潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、(行为阶段)和(结果阶段)。 (填空 ) 14. 协调与上级关系的准则有三:(尊重上级);服从上级;(体谅上级)。(填空 ) 15. 沟通能力的作用有哪些? (简答 )

第三章非语言沟通

第三章非语言沟通 学习目标 明确非语言沟通定义,并举例说明非语言沟通的作用;解释非语言沟通与语言沟通的区别;列出非语言沟通的特点,描述并举例说明各种非语言沟通;学会怎样改善自己的非语言沟通。 在我们与别人交往时,非语言沟通的重要性是不容置疑的,这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。 “面部表情提供给我们一种便利且有效的工具,揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。因为全世界的联系越来越密切,与其他人的联系也就变得越来越经常和重要,面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。” 高达93﹪的沟通是非语言沟通,其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的,38﹪通过音调。这么多的沟通是非语言的,因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。 第一节非语言沟通的特点 一、非语言沟通定义 非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。为了理解非语言沟通,我们看一个例子。 凯丽掩饰不了她的激动,这种激动在她的脚步上,在她温暖自信的笑容中,在她眼睛的光芒里,在她的一举一动中。她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。前天,一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手,使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了,这可能也是对她起激励作用的部分原因。然而,最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边,这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。 很有趣吧?凯丽一句话也没有说,但是每一个了解她的人都能知道她的感受。都会注意到她手上的新戒指,都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。这些都是相当普遍的非语言行为,对大多数人而言,它们也传达了特别的情感和思想。 从一个非语言的暗示,你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题:在上例中,场景、安排或内容是什么?那个跟凯丽在一起的人会是谁?在这一事件中涉及了多少人?她家庭中的成员谁会跟她在一起?这是一个快乐的还是悲伤的时刻?在这种场合中,有没有人演讲?凯丽那天早晨在做什么?她晚上会在哪里庆贺?她会邀请谁?她会喝酒吗?当你考

领导者的非语言沟通技巧

领导者的非语言沟通技巧 所谓非语言沟通,是指人们之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外,还运用其他的方式,比如眼神、手势、表情、触摸等进行沟通。学术界把这种类型的沟通称为“身体沟通”。作为一名领导者,了解和掌握非语言沟通技巧,并能恰当地将之运用到实际工作中,将会有利于领导工作的开展和人际关系的和谐。 一、良好的面部表情 表情是心理的一种反映,也是人性的一面镜子。对于领导者来说,是否具有良好的亲和力是至关重要的,而亲和力的营造离不开和蔼可亲的表情。具有良好表情的领导者,能让下属如沐春风,让下属愿意接近。相反,有些领导者对下属总是冷若冰霜,一脸的严肃,让下属惧怕,下属也会对其敬而远之。那么,如何塑造良好的面部表情呢? 一是学会运用目光语。运用目光语首先要注意注视的部位。领导者在与下属沟通时应用亲切、友好的目光注视下属的面部,与下属进行直接的目光接触和交流。人的面部可以分为两个区域,额头至双眼之间是正三角区,注视这一部位表示双方谈话都处于非常严肃、认真状态;双眼到嘴之间是倒三角区,注视这里有利于传递礼貌友好的信息。领导者可以根据谈话性质的不同选择不同的注视部位。其次要注意目光停留的时间。领导者在与下属交流时既不可以说话不看下属,也不可以直盯着下属不放,应自然 大方地与下属进行目光交流,让下属在你的目光中看到亲切、友好和自信,感受到温暖和舒适。再次要注意注视的方式。领导者与下属交流时应保持“正视”,即要一本正经地看着下属,让下属感受到你的认真和对他的重视。一般平视(平等注视)会让对方感到自然亲切,不要居高临下俯视对方,更不可摆出一副不屑一顾的表情。有时,领导者可根据工作场景的不同灵活调整注视方式。比如开会,领导者在开大会发表讲话时,目光应自然落在最后一排人的头顶上,要让全体人员感觉到你看到了每一个人,他们都在你的目光里;开小会时,随着说话的内容,领导者的目光应自然地与每一个与会者接触,切忌盯着一个人说,那样既会让被你盯着的人感到不安和心慌,也会让其他人产生被冷落感。 二是善用微笑。微笑是友好的表现,也是自信的表现。微笑的表情让人感觉温暖、亲切和美好,容易使人产生心理上的安全感、亲切

【调研问卷模板】沟通能力测试

【调研问卷模板】沟通能力测试 1. 在说明自己的重要观点时,别人却不想听你说,你会. () A.马上气愤地走开 B.于是你也就不说完了,但你可能会很生气 C.等等看还有没有说的机会 D.仔细分析对方不听自己说的原因,找机会换一个方式去说 2. .去参加老同学聚会回来,你很高兴,而你的朋友对聚会的情况很感兴趣,这时你会告诉他(她):( ) A.详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了,没什么好说的 3. 你正在主持一个重要的会议,而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰会议现场,这时,你会. ( ) A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见,任其发展 D.给那位下属难看,让其下不了台 4. 你正在跟老板汇报工作是,你的助理急匆匆地跑过来说有你一个重要客户的长途电话,这时你会. ( ) A.说你正在开会,稍后再回电话过去 B.向老板请示后,去接电话 C.说你不在,叫助理问对方有什么事 D.不想老板请示,直接跑去接电话

5. 去与一个重要的客人见面,你会. ( ) A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不要太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下 6. 你的一位下属已经连续两天下午请了事假,第三天上午快下班的时候,他又拿着请假条过来说下午要请事假,这时你会. () A.详细询问对方因何要请假,视原因而定 B.告诉他今天下午有一个重要会议,不能请假 C.你很生气,什么都没说就批准了他的请假 D.你很生气,不理会他,不批假 7. 你刚应聘到一家公司就任部门经理,上班不久,你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位,老板不同意,才招了你。对这几位同事你会. () A.主动认识他们,了解他们的长处,争取成为朋友 B.不理会这个问题,努力做好自己的工作 C.暗中打听他们,了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们,并找机会为难他们 8. 与不同身份的人讲话,你会. () A.对身份低的人,你总是漫不经心的说 B.对身份高的人说话,你总是有点紧张 C.在不同的场合下,你会用不同的态度与之讲话 D.不管是什么场合,你都是一样的态度与之讲话 9. 你在听别人讲话时,你总是会. () A.对别人的讲话表示感兴趣,记住所讲的要点

怎样提高语言沟通能力

怎样提高语言沟通能力 语言沟通能力自于生活的阅历,是慢慢积累起来的。不可能一蹴而就。语言沟通能力都是实际锻炼出来的,讲究的是随机应变,下面整理了提高语言沟通能力的方法,供你阅读参考。 提高语言沟通能力的方法性格塑造方面,可以作以下努力: 首先,要使自己让人喜爱,并希望成为其他人的好朋友。 (1)遇上烦恼时不妨假设正处在快乐逍遥的状态,久而久之,自然可养成乐天的性格。 (2)尽量利用空闲时间作自己喜爱作的事,参加不同的活动,这样可以扩大交际圈子,增长见识。(3)将日常感受、愿望和梦想写在一本“秘密日记”内,这不但有助于解除烦恼,还有助于学习如何表露内心感受。 (4)对自己不奢求十全十美。另外还要注意本身的幽默感。 其次,在着手于他人建立友谊前,要想一想自己是否真正对他人感兴趣,他人能不能令您感到愉快。 (1)要持友善态度。 (2)接纳他人的性格和观点,不可强求改变他人。 (3)注重个人风格,不可一味向朋友作出奉献,朋友相交要以互助为原则。 (4)向朋友叙说你的感觉和想法,但因注意彼此相交的深浅程度,

以免出现尴尬局面。 (5)要明白真正的朋友有这样一些特点:不会贬低你来抬高自己;会保守你的秘密;不会恶言中伤你,不会介意你的衣着如何;不会断然断交。 (6)要有乐于变化的心态,时时准备变化、变革,要有伸缩、创造性,要有民主、平等的性格和守法、守诺的精神;要使人个技能不断提高和善于自处。现代人应该认识到,一个人的前途与生活,最根本是靠自己的技能。这是当今具有时代感的特征。另外,在社会交际中运用语言交谈的同时,还有一种不可忽视的因素,就是非语言因素。何为非语言因素呢?是我们交谈和交际过程的动作、表情、环境等,这些因素每时每刻都在影响着我们的交际 提高语言沟通能力的重要性一句话可以让你上天堂,一句话也可以让你下地狱,虽然这只是一个比喻,但是可以体现语言沟通能力的重要性,来看提高语言沟通能力,有助增强人际关系。 要记住:改善人际关系的一条秘诀是“我能为别人做些什么?” “我能为别人做些什么?”虽然看似简单的一句话,但是它内涵可大了,如果你一心为他人着想,最终肯定能够成为散发魅力的人,这样也可以有声胜无声。 俗话讲“话是开心的钥匙”,“语言可以伤人,甚至杀人” 一个人出生到成年,从不懂语言到学会语言,都需要靠语言来生存,只要你学会了语言的使用,那词语可以帮助你与他人沟通,同时获得他人的理解,因此,如果你想要与他人的关系好,那一定要懂得

沟通能力人才测评试题及答案

沟通能力微测评试题 姓名:总分: 序号题目选项计分

人际沟通能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力,包括外在技巧和内在动因。其中,恰如其分的沟通效果是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分,指沟通行为符合沟通情境彼此相互关系的标准或期望,沟通效果,则指沟通活动在功能上达到了预期的目标,或者满足了沟通者的需要。一个具有良好沟通能力的人,他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥,并能给对方留下“我最棒”、“我能行”的深刻印象。

因此,沟通能力是职场人士成功的保证和晋升的阶梯。 测评结果分析: 高(21-30分): 你能根据沟通对象的特点调整沟通方式;表达清晰、有条理,信息量丰富;在沟通中讲究策略,善于接纳别人的观点,能理解别人的立场,有技巧地向他人提出建设性意见,温和而有说服力的说服他人;善于在不同意见之间周旋,往往能获得协调的、双方欣然接受而又满意的结果。你可以胜任如销售人员、客服专员等工作。良好的沟通能力对推进工作,加强同事之间的合作无疑是一大优点,但是同时,踏实、专注地做好每一件事情也是需要去关注的重要品质。 中(10-20分): 你能在大多数长河中比较清楚地陈述自己的观点,注意到他人的反应,并据此给予反馈。你能认真地听他人发言,但是对于一些自己不感兴趣的话题,你并不会特别积极的发表观点或表达意见。在某些重要场合,与人产生分歧时,你可能会羞于表达真实意见。 低(0-9分): 一般情况下你不太会主动与人进行沟通交流,并且在多数情况下可能都比较顾虑于表达自己的真实观点,在与他人意见相左时,你可能也难以有效的和他人通过讨论达成共识。一些对沟通能力要求相对较低、专注性要求较高的工作比较适合你,诸如要求在某一方面钻研下去的技术类工作可能与你的性格特征比较相符。无论进行何项工作,与人沟通工作内容、进展等都是必不可少的一部分,掌握一定的沟通技能,提升沟通的有效性是你目前需要解决的问题。

语言沟通的技巧

语言沟通的技巧 摘要 在人的一生中,从牙牙学语开始,历经幼儿期、儿童期、少年期、青年期、中年期、壮年期、老年期等的各个阶段,不论在一般的生活琐事或学习活动上,或是为了交朋友,甚至于在工作职场上,都必须藉由语言沟通来达成,经由语言沟通来建立各种不同的人际关系。有效运用语言沟通的技巧有二,一是「怎样把话说清楚」,二是「怎样把话说的适当」。在语言的运用上,必须注意让对方能感受到你的热心和诚意,在说话时,需注意所处的现实环境或具体情况;也必须注意各种不同文化背景的语言差异,以免造成误解,而形成不良的沟通。因此,要想有效的运用语言沟通的技巧,必须注意说话的方式,清楚地表达语意,随着不同的情境、场合及对象,技巧性的运用各种策略,适当的把话说出来,将有助于建立良好的人际关系与增进沟通技巧。 语言的意义 我们在生活中,不论在一般的生活琐事,或是学习活动,或是交朋友,或是在工作职场上,都需要与他人产生互动;在与他人互动的过程中,主要是透过语言来传递讯息,利用语言沟通来达成,而经由语言沟通来建立各种不同的人际关系。那么语言究竟是什 么? 陈原(民90)指出:「语言是人与人相互接触时所使用的交际工具或交通工具,换句话说,语言是人与人之间传递消息或表达思想的媒介。」 何大中(民80)指出,人们在不断努力用语音表达意念的过程中,发音器官逐渐发达和完善起来,开始发出比较复杂的语音,并利用对语音的节制,用不同的语音结构表达不同的概念,并按着思维的逻辑将思想表达出来,于是就创造了语言。由此可知,语言是适应交际的迫切需要而产生出来的,并成为人们最重要的交际工具,借此传递信息、 互相了解、协调行动,使社会走向光明。 谢国平(民87)指出,语言是有系统的,是以声音为传讯的符号,是人的自主而有意 识的行为,以及是与文化有关的社会行为。

提升非语言沟通能力技巧

提升非语言沟通能力技巧 提升非语言沟通能力技巧●对方所做出的反应 如果对方对你发出的信息表示吃惊,可能是因为你所发出的信息与你本意有出入。例如,你本来和你的朋友开个玩笑,结果伤害了他的自尊心,认真起来。当你看到对方很不安时,你就要寻找机会解释你的真正意图。 ●利用录像带显示有关自己的非语言沟通 录像带总是能告诉我们大量有关自己的内容,如果你能预先通过录像看到自己将要在课堂上做一次演讲,效果将会更好。因为你能面对自己的录像看到一些不知道的不良动作,如摆弄头发、摸衣服等你就可以改正它。 ●非语言沟通要适合你所扮演的角色 人们在在社会上扮演各种各样的角色,非语言沟通也要随着你角色的变化而变化,因此,你就要善于观察各种不同角色在沟通中用了哪些非语言沟通方式。如果你想成为一名老师,你就要了解你的老师在他的角色中用了哪些非语言沟通形式,哪些是自己要模仿的。 ●你如何使用空间 前面我们所讲的空间可以传递信息,因此合理地利用空间是非重要的。如你的墙上挂的是什么,能传递什么内容?你的家里清洁吗,清洁和不清洁将传递什么内容?只有这样,多给自己提一些

有关问题,才能更好地使用好空间。 ●如何利用时间 你的时间观念强吗?有些人对时间观念不强,约好的时间从来不能遵守,也就是说一些人在头脑里就没有较强的时间观念。你是一个把今天要办的事情等到最后的时间才去办的拖沓人吗? 你知道时间和地位之间的关系吗?你是否了解有时你必须让别人等待,但其他时间必须准时吗?什么时候必须准时,什么时候可以迟到?在什么情况下你希望他人准时?如果你已在时间的使用上,留下了不好的印象,你可以改变吗? 对于非语言信息表达方式,我们改变它是比较困难的,但是我们必须知道如何使用它 提升非语言沟通力的注意事项提高非语言沟通需要注意的事项包括以下几点: 眼睛的对视: 你的对视是否显得不够多?过于集中?或者刚刚好?d÷ 脸部表情:是否你象带着一层面具和不理解对方?或者是非常感兴趣并且认同? 说话的声调: 你的声音是温暖的、有信心的、令人愉快的,或者是生涩的并且有距离感的?? 姿势和手势: 你的身体是僵硬的还是放松的? 你的肩膀和下巴是紧张的吗? 你观察到的跟你说话的对象的身体是否紧张? 身体接触: 你喜欢怎样的身体接触?你是怎样通过身体接触来表达你的感觉的? 典型的非语言的沟通信息和线索

沟通能力的测试 附答案

沟通能力的测试(附答案) 回答下列问题,测评你的沟通能力。选择与你的经历最相近的答案,请尽量如实做答。如果你的回答是“从不”选1,“总是”选4,依此类推。把得分加起来,参考“分析”,评定你的沟通技巧。根据自己的回答找出你在哪些方面仍然需要改进。 选项:1从不 2有时 3经常 4总是 1.我适时地把适当的信息传递给合适的人。 1 2 3 4 2.在决定该如何沟通前,我认真思考信息内容。 1 2 3 4 3.我表现出自信,讲话是信心十足。 1 2 3 4 4.我希望对方就我的沟通提供反馈。 1 2 3 4 5.我注意聆听并在回答前检查我的理解是否正确。 1 2 3 4 6.评价他人时,我努力排除各种个人成见。 1 2 3 4 7.会见他人时,我态度积极、礼貌周到。 1 2 3 4 8.我及时向他人提供他们需要与像要的信息。 1 2 3 4 9.我利用单独会见检查员工的表现并辅导他们。 1 2 3 4 10.我通过提问了解他人的想法以及他们的工作进展。 1 2 3 4 11.我分发书面指示以提供关于某一任务的所有相关信息。 1 2 3 4 12.我运用专业的电话技巧改进沟通。 1 2 3 4 13.我通过所有可以利用的电子媒介进行沟通。 1 2 3 4 14.我把写文章的规则应用到外部与内部沟通中去。 1 2 3 4 15.会见、调查或作会议记录时,我使用有效的记录方法。 1 2 3 4 16.写重要信件或文件时,在定稿前,我常征求可信赖的批评者的意见。1 2 3 4 17.我运用快速阅读技巧来提高工作效率。 1 2 3 4 18.做演讲前,我认真准备并多次试讲,演讲取得了成功。 1 2 3 4 19.进行内部培训时我发挥着明显的积极作用。 1 2 3 4

语言沟通能力的构成

语言沟通能力的构成 语言沟通能力不是耍嘴皮所能获得的。口才的较量,不只是语言运用艺术的较量,更是思想、知识、思维、心理等各个方面的综合较量。我国有句古语说:“一言知其贤愚”,在一定意义上说,说话就是一个人思想、品质、学识、智慧等方面的综合反映。因此,一个人要有较强的语言沟通能力,一般离不开相应的素质、修养和能力。 (一)素质 素质有些是先天的,有些是后天的。对语言沟通能力而言,能够对其产生影响和制约作用的,主要是心理素质。心理素质主要指人的气质、性格、兴趣、爱好等方面,较稳定的、本质的个性心理特征。这些心理特征,对于语言材料的采集、构思和表达都会有一定的影响。 气质分为胆汁质型、多血质型、粘液质型和抑郁质型。不同气质的人在同一环境里,会有不同的态度和举止。在语言沟通方面它表现为,思路的开阔或闭塞,语言基调的高昂或低沉、明朗或黯淡,感情的奔放或涓细,风格的粗犷或纤弱。 不同气质类型的人会有不同特征的心理表现,在语言沟通过程中虽然各有侧重,但任何气质类型都有积极和消极的两重性,并不存在着绝对的优劣问题;重要的是我们了解了不同气质类型后,根据自己的情况,来扬长避短。通过学习和实践,改变自己有缺陷的地方,从而实现更好地进行语言沟通的目的。 性格是个性的核心,是一个人区别他人的个性心理特征,是指人较为稳定的对现实的态度和与之相适应的行为方式,是一些最本质、最持久的心理特征的综合。恩格斯说:“我觉得一个人物的性格不仅表现在他做什么,而且表现在他怎样做。”对语言沟通来说,“做什么”是指说话的内容,“怎么做”是指说话的方式。不同性格的人在说话内容、方式及其风格等方面也不相同。 (二)修养 修养是指知识、理论、艺术、思想等方面的水平。修养主要靠后天的培养。一般来说,一个人要有较强的语言沟通能力,就需要有比较好的思想修养、文化修养和表达修养。 语言沟通者的思想修养包括思想水平和理论水平,概括为世界观、人生观、价值观、生死观、幸福观、荣辱观、责任感、义务感等一系列内容。 思想修养对语言沟通者来说有非常重要的作用。思想始终是话语的灵魂,说话者的思想水平、理论水平始终制约着说话者对表达对象各个方面的判断,制约着说话者对各种关系的正确理解和处理。一个人只有具备了一定的思想修养,才能相对来说站得更高、看得更远,说起话来也才可能深刻、一语中的。 如果一个人的脑子里空空如也,即使他能巧舌如簧,滔滔不绝,其内容多半是空洞无物,不能打动人心。因此,要让自己有话可说,又言之有物,就必须注意丰富我们的头脑,提高我们的思想修养。 (三)能力 能力是完成一定活动的本领,包括完成一定活动的具体方式和顺利完成一定活动所必需的心理特征。语言沟通能力是在素质修养的基础上培养起来的,除此之外,人们还必须同时具备以下几种能力。 第一,观察能力。观察能力是人们用各种感觉器官摄取信息的基本途径,是提高语言沟通水平所必需的。要提高观察能力就要在提高观察的“细、全、深”上下功夫,敏锐地观察,仔细地透过现象看到本质。 第二,想象能力。想象能力就是人们把观察所摄取到的材料,在头脑中融会升华,重新组合,创造出新事物形象,或根据语言的表述而产生相应事物形象的一种心理能力。对于语言沟通来说,丰富的想像力可以激活思维,使你的语言沟通在深度、广度和力度的基础上更增添新

非语言沟通技巧

非语言沟通技巧 非语言沟通技巧的特性有: (1)无处不在,不可避免 (2)较少意识得到 (3)注重感受和情绪的表达 (4)要配合语言沟通技巧运用 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。 一、面部表情 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。 二、眼神接触 如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人和不自然。 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、忿怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻等。这样会较自然。 三、身体姿势(包括坐姿,站姿) 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。 四、手势及其他动作 说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用宜和自

沟通能力测试题

沟通能力测试题1 测试问题: 1.我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2.当我劝告他人时,更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3.当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时,能坚持诚实的态度。4.当我与他人讨论问题时,始终能就事论事,而非针对个人。 5.当我批评或指出他人的不足时,能以客观的标准和预先期望为基础。6.当我纠正某人的行为后,我们的关系常能得到加强。 7.在我与他人沟通时,我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8.即使我并不赞同,我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9.我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10.在与自己有不同观点的人讨论时,我将努力找出双方的某些共同点。11.我的反馈是明确而直接指向问题关键的,避免泛泛而谈或含糊不清。12.我能以平等的方式与对方沟通,避免在交谈中让对方感到被动。13.我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14.讨论问题时,我通常更关注自己对问题的理解,而不是直接提建议。15.我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 自我技能测试评价标准: 非常不同意/不符合(1分);不同意/不符合(2分); 比较不同意/不符合(3分);比较同意/符合(4分); 同意/符合(5分);非常同意/非常符合(6分) 自我评价: 如果你的总分是: 80一90你具有优秀的沟通技能; 70—79你略高于平均水平,有些地方尚需要提高; 70以下你需要严格地训练你的沟通技能; 可以选择得分最低的6项,作为技能学习提高的重点。

沟通能力测试题(2) 1.在和别人沟通前,你认为比较重要的是应该了解对方的: A.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D.价值观念、心理特征 2.参加老同学的婚礼回来,你很高兴,而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣,这时你会: A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了,没什么好说的 3.你正在主持一个重要的会议,而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场,这时你会: A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见,任其发展 D.给那位下属难堪,让其下不了台 4.你正在向经理汇报工作情况时,你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话,这时你会: A.说你在开会,稍后再回电话过去 B.向老板请示后,去接电话 C.说你不在,叫助理问对方有什么事 D.不向老板请示,直接跑去接电话 5.当去见一个重要的公司客户时,你会: A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下

管理者沟通能力测试题

管理者沟通能力测试题 1.在和别人沟通前,你认为比较重要的是应该了解对方的: A.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D.价值观念、心理特征 2.参加老同学的婚礼回来,你很高兴,而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣,这时你会: A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了,没什么好说的 3.你正在主持一个重要的会议,而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场,这时你会: A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见,任其发展 D.给那位下属难堪,让其下不了台 4.你正在向经理汇报工作情况时,你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话,这时你会: A.说你在开会,稍后再回电话过去 B.向老板请示后,去接电话 C.说你不在,叫助理问对方有什么事 D.不向老板请示,直接跑去接电话 5.当去见一个重要的公司客户时,你会: A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下 6.你的一位下属已经连续请了三个上午的假,第四天上午上班的时候,他又说下午要请假,这时你会: A.详细询问对方因何要请假,视原因而定 B.告诉他今天下午有一个重要的会议,不能请假 C.你很生气,什么都没说就批准了他的请假 D.你很生气,不理会他,不批假 7.你刚就任一家公司的副总编辑,上班不久,你了解到本来公司中有几个同事想就任你的职位,经理不同意才招的你。对这几位同事你会: A.主动认识他们,了解他们的长处,争取成为朋友 B.不理会这个问题,努力做好自己的工作 C.暗中打听他们,了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们,并找机会为难他们 8.与不同身份的人讲话,你会: A.对身份低的人说话,你总是漫不经心 B.对身份高的人说话,你总是有点紧张

语言沟通技巧及其运用

语言沟通技巧及其运用 人和其他动物最重要的区别,就在于人类总是结成社会而活动的。既然我们都是社会中的人,很难孤立地存在,我们就不可避免地要跟其他人打交道,将信息传递给别人,并从别人那里获得自己需要的信息。这种信息的传递很多时候是通过沟通实现的。简单地说,沟通就是两个或两个以上的人,通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程。 沟通在我们的日常生活中无处不在,良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。也许有人会认为沟通并非难事,只要会说话就会沟通,其实不然。沟通是一门很复杂很深奥的学问,更准确地说沟通是一种艺术。沟通能力不是一朝一夕就能培养的,需要我们在掌握一定的沟通技巧的基础上,在大量的沟通实践中灵活运用这些技巧。根据传递信息的媒介不同,沟通可分为语言沟通和非语言沟通,相应的就有语言沟通技巧和非语言沟通技巧。虽然非语言沟通也很重要,但我们沟通的媒介主要还是语言,所以本文主要介绍语言沟通的几种常用的技巧。 语言是我们传递信息、交流思想的主要工具,掌握语言沟通的技巧至关重要。语言沟通是双向的,也就是说每个人在沟通中都有说者和听者的双重身份,所以我们既要学会说话,也要学会倾听。 一、说话技巧 (一)以诚待人,尊重他人

真诚和尊重是沟通的基本原则。我们在说话时,首先对谈话对象要有正确的态度,如果态度不端正,很容易引发对方的反感和敌对情绪,不仅自己的观点得不到别人的接受,甚至连沟通也很难持续下去。沟通时应有的正确态度是真诚与尊重。真诚,是真心实意地与别人交流,说出自己的真实想法,不撒谎,不歪曲事实;尊重,是平等地对待说话对象,不可盛气凌人、自以为是,也不可卑躬屈膝、唯唯诺诺。在谈话时,我们应有平和的心态和正确的动机。与人沟通的目的是相互交换信息,最终在某个问题上取得一致的想法,沟通的双方地位是平等的。很多人有一种“好为人师”的习惯,以为自己知道得很多,喜欢在人前炫耀和卖弄,不顾别人的感受在那里夸夸其谈。这样的人首先就没有正确的谈话动机,从他们的语言中也就感受不到对沟通对象的尊重。 (二)注意说话的时间、地点和对象 注意说话的时间包括两层含义:第一,要在适当的时间说话,在别人正忙于其他事务或存在外界干扰的时候说话,不仅达不到沟通的效果,还有可能引起对方的厌烦。第二,要控制好说话时间的长短,如果留给你说话的时间很短,你的表达就应该简明扼要、突出重点;如果时间充裕,你就可以采用层次分明、娓娓道来的表达方式。说话的地点(场合)也有讲究。在研讨会、面试等正式场合,说话应当严谨、规范、专业。而在非正式场合,说话就可以轻松、随意、幽默一些,此时如果还是一本正经的说话风格,对方就会感觉和你谈话找不到一种亲近感,甚至他会觉得你在卖弄学问,他也就不想再和你交流

浅谈非语言沟通技巧

浅谈非语言沟通的重要性及其技巧 摘要:沟通是指人与人之间信息传递和交流的过程。它可以分为语言和非语言沟通,在大多数的情况下,人们会把重点放在语言沟通上,而忽视了非语言沟通所具有的重要性,从而影响了沟通效果。本文主要通过对非语言沟通重要性的阐述,从而提出相应的沟通技巧,以使人们在生活、商务的沟通中达到事半功倍的效果。 关键字:非语言沟通;商务沟通;沟通技巧; 1非语言沟通的概念 非语言沟通是相对于语言沟通而言的,通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 在沟通中,信息的内容部分往往通过语言来表达,而非语言则作为提供解释内容的框架,来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。 2非语言沟通的重要性 非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是: 使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用;具体如人们使用自己的言语沟通时,附带有相应的表情和其他非言语符号。 替代语言,有时候某一方即使没有说话,也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思,这时候,非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。 非语言符号作为语言沟通的辅助工具,又作为“伴随语言”,使语言表达的更准确、有力、生动、具体、 调节和控制语言,借助非语言符号来表示交通沟通中不同阶段的意向,传递自己的意向变化的信息。 由于非语言沟通形式的存在,人与人之间不交流是不可能的。没有语言不等于没有沟通。虽然非语言沟通的含义比语言更加模糊,但它能表达更加具体的信息。这里的“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏特定背景的情况下更难确定;“具体”是指在特定的背景下人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息。非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性,另一方面也决定了非语言沟通的重要性。

沟通能力测试题

沟通能力测试题 1、在说明自己的重要观点时,别人却不想听你说,你会:() A、马上气愤的走开。 B、于是你也就不说完了,但你可能会很生气。 C、等等看还有没有说的机会。 D、仔细分析对方不听和自己的原因,找机会换一个方式去说。 2、去参加老同学的婚礼回来,你很高兴,而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣,这时你会告 诉她(他):() A、详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节。 B、说些自己认为重要的。 C、朋友问什么就答什么。 D、感觉很累了,没什么好说的。 3、你正在主持一个重要的会议,而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰的会议现 场,这时你会:() A、幽默地劝告下属不要玩手机。 B、严厉地叫下属不要玩手机。 C、装着没看见,任其发展。 D、给那位下属难堪,让其下不了台。 4、你正在跟老板汇报工作时,你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话,这 时你会:() A、说你在开会,稍后再回电话过去。 B、向老板请示后,去接电话。

C、说你不在,叫助理问对方有什么事。 D、不向老板请示,直接跑去接电话。 5、去与一个重要的客人见面,你会:() A、象平时一样随便穿着。 B、只要穿得不要太糟就可以了。 C、换一件自己认为很合适的衣服。 D、精心打扮一下。 6、你的一位下属已经连续两天下午请了事假,第三天上午快下班的时候,他又拿着请假条 过来说下午要请事假,这时你会:() A、详细询问对方因何要请假,视原因而定。 B、告诉他今天下午有一个重要的会议,不能请假。 C、你很生气,什么都没说就批准了他的请假。 D、你很生气,不理会他,不批假。 7、你刚应聘到一家公司就任部门经理,上班不久,你了解到本来公司中就有几个同事想就 任你的职位,老板不同意,才招了你。对这几位同事你会:() A、主动认识他们,了解他们的长处,争取成为朋友。 B、不理会这个问题,努力做好自己的工作。 C、暗中打听他们,了解他们是否具有与你进行竞争的实力。 D、暗中打听他们,并找机会为难他们。 8、与不同身份的人讲话,你会:() A、对身份低的人,你总是漫不经心的说。 B、对身份高的人说话,你总是有点紧张。

管理者提高自身的非语言沟通能力方法01

管理者提高自身的非语言沟通能力方法01 管理者提高自身的非语言沟通能力方法01 (1)对不同的员工使用不同的语言 (2)积极倾听员工的发言 在同一组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当的理解,从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言,语言应尽量通俗易懂,尽量少用专业术语,以便接收者能确切理解所收到的信息。 一位擅长倾听的领导者通过倾听可以从下属那里获得信息并对其进行思考。有效准确的倾听信息,将直接影响管理者的决策水平和管理成效,并由此影响公司的经营业绩。 当然,领导者倾听时不是被动的听,而是要主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上,要想象他的思路,体会他的世界,以便于正确理解他们的意图,而不是你想理解的意思,避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者应尽量给员工多的时间让他们相互交谈,并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。 (3)恰当的使用肢体语言

肢体语言是交流双方内心世界的窗口,它可能泄露我们的秘密。一个成功的沟通者在强化沟通的同时,必须懂得非语言信息,而且尽可能了解它的意义,磨练非语言沟通的技巧,注意“察言观色”,充分利用它来提高沟通效率。这就要求管理者在沟通时,要时刻注意与员工交谈的细节问题,不要以为这是“雕虫小技”而忽视。 (4)注意保持理性,避免情绪化行为 在接受信息的时候,接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观理性的思维活动,而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时,应该尽量保持理性和克制,如果情绪出现失控,则应当暂停进一步沟通,直至恢复平静。 (5)减少沟通的层级 为避免沟通过程中信息的失真,可以精简机构,建立一支精明的团队,根据组织的规模、业务性质、工作要求等选择沟通渠道,制定相关的工作流程和信息传递程序,以保证信息上传下达渠道的畅通,为各级管理者决策提供准确可靠的信息。也可以通过召开例会、座谈会等形式传递和收集信息。管理者在与员工进行沟通时应尽量减少沟通的层级,越是高级的领导者越应该注意与员工直接沟通。 (6)变单向沟通为双向沟通 很多企业沟通只是单向的,即只是领导者向下传达命令,下属只是象征性的反馈意见,这样的沟通不仅无助于决策层的监督和管理,时间一长,必然挫伤员工的积极性及归属感,所以,单向沟通必须变为双向沟通。

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