JSR168 PORLET标准手册汉化整理

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本规范汉化资源搜集整理于网上并由我作了些修改和添加,主要为适应大陆的语辞、用语及其他未译之处。

由于本人于水平有限,如有错误,请各位高手指正;若有高见,希望不吝言辞,同为中国开源作项献。

特此严重感谢翻译此规范的原译者:

第一、第二章节台湾省Jini

第三章节上海市风之舞

第四章~最后章节台湾省koji lin

许多大型企业的网站, 渐渐采用了portal server 作为开发的基础. 至于什么是portal 呢, 中文翻译为"门户网站"。有人可能想.. 天杀的.. 门户网站不是就像yahoo, pchome, yam 等等。不过, 我们现在讨论的portal server, 不是那么地简单, 基本上yahoo, pchome, yam 那些只能称为搜索引擎的门户网站。

如果你从来沒有用过portal server 或是似懂非懂.. 大家可以连结到MyNetscape或MyYahoo去注册一个帐号。因为MyNetscape 的样式比较好看, 所以我接下来就以MyNetscape 为介绍的范例。

如果你第一次接触到portal,你会惊讶的发现... 哇.. 为何一个网站里面充满了这么多小窗口. 我们称这些小窗口叫做"portlet",而且每个小窗口都存在着独立的信息与内容,可以放到最大化,缩小,还原,关闭等等。当你登陆之后,可以选择及调整自己portlet 的配置,也可以设置自己喜爱的风格与样式,更可以设置每个portlet 的资料配置。

这种以客户为上帝的系统,就是我们将要介绍的portal。

Portal 的组成可以分为三部份 (1) Portal Server (2) Portlet Container (3) Portlet

1)Portal Server 的定义是

一个 Portal(门户网站)就是指一个 Web-based 的系统,通常都会提供个人化设置、单一登陆、以及由各种不同来源或不同网站取得各式各样的信息,并且将这些信息放在网页之中组合而成的呈现平台,门户网站会有精巧的个人化设置去提供定制的网页,当不同等级的使用者来浏览该页面将获得不同的信息内容。

2) Portlet Container 的定义是

portlet container 是提供 portlets 执行的环境,包含了许多 portlets 并且管理他们的生命周期,他也

求传递给存在 container 的 portlet 执行。portlet container 没有义务去组合 portlets 产生的信息內容,这个工作必须由 portal 来处理。portal 和 portlet container 可以放在一起视为同一个系统的组件,或者分开成为两个独立的组件。

一个 Portlet 是以 Java 技术为技术的 Web 组件,由 Portlet Container 所管理,专门处理客户的request 以及产生各种动态的信息内容。Portlets 为可插式 ( pluggable ) 的客户界面组件,提供呈现层成为一个信息系统。

这些由 portlet 产生的内容也被称为片段 (fragment),而片段是具有一些规则的Markup( HTML、XHTML、WML ),而且可以和其他的片段组合而成一个复杂的文件。而 Portlet 中的内容正常来说是与其他 Portlet 的内容聚合而成为一个 Portal 网页。而 Portlet 的生命周期是被 Portlet Container 所管理控制的。

客户端和 portlets 的互动是由 portal 通过典型的 request/response 方式实现,正常来说,客户会和portlets 所产生的内容互动,举例来说,根据下一步的连接或者是确认送出的表单,结果 portal 将会接收到portlet 的动作,将这个处理状况转向到目标 portlet。这些 portlet 内容的产生可能会因为不同的使用者而有不同的变化,完全是根据客户对于这个 portlet 的设置。

Portlet 和 Servlet 算是兄弟有那么一点点相似却又有那么一点点不同,因为 Servlet 和 Portlet 不尽然相同,所以研究小組決定将 portlets 定义成为一个新的组件,因此定义了 portlets 一个新的并且明确的界面与行为。为了尽可能与现有的 servlet 结合达到重复使用的目的,portlet 的规范利用了 servlet 的规范,许多观念都很相似的,结合 portlets、servlets 及 jsp 在同一个网站系统中,我们称为 portlet application 。在同一个 portlet application 中,他们将分享同一个 classloader,context 及 session。

1)Portlet 和 Servlet 的相似之处

@ portlets 也是 Java 技术的 web 组件

@ portlets 也是有特定的 container 在管理

@ portlets 可以动态产生各种内容

@ portlets 的生命周期由 container 所管理

@ portlets 和客户端的互动是通过 request/response 的机制

2)Portlet 和 Servlet 也有一些不同

@ portlets 只产生 markup 信息片段,不是完整的网页文件。而 Portal 会将所有的 Portlet markup 信息片段放到一个完整的 Portal 网页。

@ portlets 不会和 URL 有直接的关系

@ 客户端必须通过 portal 系统才能和 portlets 互动

@ portlets 默认定义 portlet modes 及窗口状态可以指出在网页中该 portlet 的哪个功能正在执行及现在的状态。

@ portlets 可以在同一个 portal 网页之中存在多个。

3)Portlet 有一些附加的功能是 Servlet 所没有的

@ Portlets 能够存取及储存永久配置文件及定制资料。

@ portlets 可以存取使用者数据

@ portlets 具有 URL 的重写功能在文件中去动态建立连结,允许 portal server 不用去知道如何在网页的片段之中建立连结及动作。

@ portlets 可以储存临时性的数据在 portlet session 之中,拥有两个不同的范围:

application-wide scope 及 portlet private scope 。

4)Portlet 不具有一些功能,但是 Servlet 却有提供

@ servlet 具有设置输出的文字编码( character set encoding)方式

@ servlet 可以设置 HTTP 输出的 header

@ servlet 才能够接收客户对于 portal 发出的 URL 请求

Portlets 可以调用 servlets , JSPs 和 JSPs 标签库来产生内容。

一个 portlet 可以使用请求发送者来调用 servlets 和 JSPs ,就像 servlet 使用调用其它 servlets 和JSPs 一样。为了使portlets和servlets之间整合得天衣无缝,Portlet规范允许调用更多的servlet对象。

当servlet或JSP在portlet中被调用时,传给servlet或JSP的request是以portlet request为基础的。同样,传给servlet或JSP的response是以portlet response为基础的。

被包括的servlet request可使用portlet request的Attributes设置。

portlet和被包括的servle或JSP分享同一个的输出流。

portlet 会话中的Attributes设置可以来自于servlet会话,反之亦然。

portlet容器是servlet容器的扩展,所以一个portlet容器可以构建于一个已存在的servlet容器之上或者可能实现servlet容器的全部功能。无论portlet容器如何实现,它的运行环境总是假定它支持Servlet 2.3规范。

一个portlet能产生标记片段。portal通常在portlet产生的标记片段中加上标题,控制按钮及其它修饰。这个新的标记片段称为portlet窗口。然后portal合并这些portlet窗口为一个完整的文档,即portal页面

修饰和控件

标题 portlet片段

portlet窗口

portal页面

portlets 在 portlet container 内执行,portlet container 接收 portlets产生的内容。通常 portlet container 将这些内容提交给 portal server,portal server 从这些内容建立 portal page 然后将它传给客户端。(参考 Spec Figure 4-2)

使用者经由客户端设备(例如浏览器)存取 portal,portal 根据接收到的 request 决定哪些 portlets 需要被执行以满足需求。portal 通过 portlet container 呼叫 portlets,然后由 portlets 产生的片段建立portal page,再传回客户端呈现给使用者。

Portlet interface 是Portlet API 中主要的抽象接口,所有的portlet 不是直接操作这个接口,就是继承了

这个接口类。

Portlet API包含GenericPortlet 类,此类提供了一些预设的功能;开发人员应该继承、直接或间接地拓展GenericPortlet类,以写出自己的portlet。

Portlet Container如何产生portlet instances 是被布署描述(deployment descriptor)中portlet 的定义所控制的。在没有分布式的环境中(默认情况),portlet container 必须实例化一个并且只能使用一个portlet 物件来对应一个portlet 定义。

另一方面,在某种情况下,portlet在web.xml部署描述文件中被部署为分布式环境下的portlet应用程序的

一部份。那么,在同一虚拟机(VM)中,同一部署描述文件内,同一portlet定义下,一个portlet容器只能实例该portlet一次。

一个portlet有着良好的生命周期管理,定义了怎样装载,实例化和初始化,怎样握持来自客户端的请求及怎样送出服务。这个portlet生命周期由portlet接口的init,processAction,render和destroy方法来表达。

portlet container负责载入和实例化portlet。当portlet container 运行portlet application 或者延迟至portlet 需要服务使用者请求时,portlet 就会被载入和实例化。

在Web application下的portlet application中,portlet container用来载入portlet 的ClassLoader 和Servlet container 的ClassLoder 是相同的。载入portlet class 后,portlet class 就被实例化。

portlet物件实例化后,portlet container还必须初始化portlet,以调用portlet 去处理客户端要求。

Protlet经由初始化完成初始高代价的资源(例如在背景扫行的连结),和执行其他只要执行一次的初始工作。

portlet container呼叫Portlet 接口中init 方法来初始化portlet,init 方法中portlet 的定义由拓展PortletConfig 接口的物件来提供。此configuration 物件可取出定义在部署描述的初始化参数(initialization parameter)及Resource Bundle 。此configuration 物件亦提供存取描述portlet runtime 环境的上下文(context)物件。

要了解PortletConfig 接口的详细信息,请参考PLT.6 Portlet Config 章节。

要了解PortletContex接口的详细信息,请参考PLT.10 Portlet Context 章节。

在portlet 初始化期间,portlet 物件可能会丟出UnavailableException 或PortletException 异常。此时,portlet container 不能把portlet 物件置入已启动的服务,并且portlet container 必需释放这个portlet 物件。destory方法不能被呼叫,因为初始化被认为执行失败。

发生failure 后,portlet container 会尝试着重新实例化及初始化portlet。这个异常处理的规则是:由一个UnavailableException 指定一个不能执行的最小时间,当此异常发生时,portlet container 必需等到指定时间过去后才产生并且初始化一个新的portlet 物件。

在初始化过程中所丟出的Runtime Exception异常,必需当作PortletException 来处理。

PortletConfig 物件,提供了在初始化一个 portlet 时所需要的信息。同时可以通过此物件取得 portlet context 和提供 portlet title-bar 信息的 resource bundle。

译者注:这里提到的“信息”指的是 title, short-title, keyword。

通过 PortletConfig 这个 interface 所提供的 getInitParameterNames 和 getInitParameter 这两个方法,可以得知在 portlets 部署描述文件中所定义的 portlet 初始参数及初始值。

在 Portlets 的部署描述文件中,可以设定 portlet 的基本信息如 portlet title-bar 的名称及portlet 在 portal 中的分类名称。为了显示这些信息, Portlet Spec.定义了一些 resource elements 让 title,short-title, keyword 可以根据 Locale 来显示。 (see the PLT.21.10 Resource Bundles Section)

在 portlets 部署描述文件中,这些 resource elements 可以直接放在 portlet 的定义中,亦或是写在resource bundle(*.properties) 里。

以下是一个定义 portlet 信息的例子:

假如这些信息的定义是写在 resource bundle 中的话,此时这个 portlet 必须提供一个 resource bundle 的名字。

示例如下:

假如 portlet 定义提供了一个resource bundle 的话, portlet-container 则必须通过 ResourceBundle 来 look up 这些设定值。

假如 root resource bundle 没有设定这些信息,且同时这些信息是写在的话, portlet container必须把他们都设到 root resource bundle 里。

TCK PORTLET:SPEC:24提到:

假如使用 ResourceBundle 资源文件来定义,则Portlet container 必须先 look up 在ResourceBundle 里定义的信息。若是 ResourceBundle 没有这些信息,或是没有使用 ResourceBundle来定,则 portlet container 必须 look up 写在定义文件里的信息。

假如 ResourceBundle 和定义文件里都没有定义这些信息,则 portlet container 必须以空字符串来回传。

假如在定义portlet时,没有定义resource bundle,而是把信息定义在部署定义文件中,此时 portlet container 则必须产生一个 ResourceBundle ,并且把这些信息放进来。

而使用的key值必须遵照PLT.21.10 Resource Bundles Section所定义的。

GenericPortlet的 render method 在取得 portlet 的 title 名称时,就是使用 PortletConfig 的ResourceBundle 物件,通过相关的ResourceBundle 设定或是直接写在portlet部署描述文件中的资料而来。

Portlet 也许会在自己的内容里出现 URL link,同时这个URL link 是参考到自己本身。比如说,当 User 在操作一个 portlet 里面的 URL 时(也就是说点选一个链接或是 submit 一张表单)。对 portal 而言,此时是一个新的请求,而这个请求的目标就是那一个 portlet。那些 URLs 就称作为 portlet URLs。

Portlet API定义了一个 PortletURL 的接口。Portlets 必须用这个 PortletURL 物件来产生 portlet URLs。在产生 PortletURL 的同时, PortletURL 也会呼叫 RenderResponse 接口定义的两个方法:createActionURL 和 createRenderURL。

createActionURL 用来生成 action URLs。

createRenderURL 用来生成 render URLs。

由于一些 portal/portlet-containers 在实际操作时可能会附加一些 query string 在 url link 上,以期提供这些 container 所需要的一些内部状态的参数等等,所以 portlet 开发者不应指定表单的传送方法为HTTP GET。

ex: WebLogic会对url link 加上一些参数的例子。

一个render URL 是对某些特殊类型action URLS 的一种优化。在 render portlet URL 的过程中Portal/portlet-container 不允许调用目标 portlet 的 processAction方法。 Portal/portlet-container必须确保当在建构 render URL 时所设定的参数,也能变成是在请求这个 portlet 时的参数。

Render URLs should not be used for tasks that are not idempotent from the portlet perspective。

点击 render 过的 URL发出的请求, portlet所产生的结果有可能会因为错误状况,缓存失效,外部资料的改变等等,而有所影响。 Render URLs 不应放在form表单里,因为 portal/portlet-container 有可能因此而忽略form表单的参数。

Portlets可以通过 PortletURL 所提供的 setParameter 和 setParameters 两个方法,对 PortletURL 物件设定一些应用程序的特殊参数。 setParameter 这个方法必须把以前所设定的同名参数给取代掉。所有portlet 所加到 PortletURL 物件上的参数都必须为该 portlet 的可用请求参数。 Portlet 开发者必须注意到render request 的请求参数并非在产生 PortletURL 时就被使用到。

portlet-container必须把加到portletURL物件上的参数名和值以“x-www-form-urlencoded“方式编码。在这些参数名和值被添加到portletUR物件上之前,portlet开发人员不可以编码它们。

如果 protal/portlet-container 输入一些额外的信息来当作参数,它必须适当地输入这些参数,以避免这些由 portlet 所设定和使用的参数产生碰撞或冲突。

运用 toString 这个方法, portlet 可以获得 PortletURL在该 portlet 里所表示的字符串。

以下是个产生 portlet URI 的例子:

Portlet 开发者应该知道 PortletURL 所表现的字符串并不是个很好看的表单URLS,但却是一个portlet 在此时生成内容的的特別象征。 Portlet servers 通常用一种URL重写的技术来对真正的 URL 进行处理加工。

Portlet URL可以包含一个特定的portlet mode (参考PLT.8 Portlet Modes Chapter) 或window state (参考PLT.9 Window States Chapter). 这个PortletURL 接口提供setWindowState 和setPortletMode 方法,在URL 里加入一些参数来设定portlet mode 和window state。

因为 portlet mode 并不是定义来支持 Portlet 的,且 user 是不能使用 portlet mode 的,所以不能用 portlet mdoe 来产生 portlet URL。若执意如此使用的话,在这种状况下 setPortletMode 方法必须丟出PortletModeException异常。当 portlet URL 的一个请求被调用时, portlet mode 的改变必须做出有效地回应。但还是有一些例外的状况,比如说改变存取控制权就有可能让portlet mode改变不会发生。

Portlet container并不支持winodw state,所以portlet 不能运用window state 来产生portlet URL。假如执意如此使用的话,此时setWindowState 必须丟出WindowStateException异常。Window state 的改变必须有效的反应一个portlet URL 的请求。 The portlet should not assume that the request triggered by the portlet URL will be in the window state set as the portal/portlet-container could override the window state because of implementation dependencies between portlet modes and window states.。

PortletURL接口的setSecure 方法允许portlet 来定义portlet URL 是否必须为一个安全的URL(即HTTPs 或HTTP)。假若没有运用setSecure 方法,portlet URL 必须与当前的请求是同样的安全等级(也就是维持请求时的安全等级)。

Portlet mode 指出portlet 正处于什么模式,Portlet 通常会根据所处的模式而执行不同的工作并产生不同的内容。

Portlet模式让portlet 决定它该显示什么内容和执行什么动作。调用一个portlet 的时候,portlet container 会提供一个portlet 模式给那个portlet。当在处理一个请求动作时,portlet 的模式是可以用程序来改变的。

Portlet规格定义了三个portlet 模式:VIEW,EDIT,and HELP。于是PortletMode 类就为这三个模式定义了常数。

同时Portal是可以根据使用者的角色,来决定是要提供(显示)哪几个portlet 模式给使用者操作。

例如,匿名使用者可以操作VIEW 和HELP等portlet 模式的内容,而只有授权过的使用者可以操作EDIT 这个portlet 模式所提供的内容或动作。

在VIEW 这个portlet 模式里,所被期望要提供的功能是产生markup 语言来表现此时portlet 的状态。举例来说,portlet 的VIEW 模式可以包含一个或多个画面让使用者可以浏览与互动,或是一些不需要与使用者互动的静态内容。

Portlet开发者应该重写doView 这个被定义在GenericPortlet 类別里的方法,来执行VIEW 模式的功能。所有的Portlet 都必须支持VIEW模式。

在EDIT 这个portlet 模式里,protlet 需要提供内容和逻辑来让使用者定制portlet 的行为。portlet 的VIEW 模式可以包含一个或多个画面让使用者可以浏览并输入一些定制的资料。典型的说,EDIT 模式的portlet 会设定或更新portlet 的参数设定值。

参考PLT.14 Portlet Preferences Chapter 可以得到更多有关portlet 参数设定的信息。

Portlet开发者应该重写doEdit 这个被定义在GenericPortlet 类別里的方法,来执行EDIT 模式的功能。所有的portlet 并不需要都提供EDIT 这个模式。

在HELP 这个模式里,portlet 应该提供有关这个portlet 的help 讯息。这个help 讯息可以是有关这个portlet 的简单且条理清楚的视窗说明或是详细的说明整个来龙去脉。

Portlet开发者应该重写doHelp 这个被定义在GenericPortlet 类別里的方法,来执行HELP 模式的功能。

所有的portlet 并不需要都提供HELP 这个模式.

为了特別的功能,Portlet 提供者可以定义一些定制的portlet 模式,所有的portlet 可以使用portal 所定义的portlet 模式。Portlets 必须用 这个tag 在部署描述文件中定义其所要使用的定制的portlet 模式。在部署阶段,这些在部署描述文件中定义的定制的portlet 模式必须对应到portal 所支持的模式。

假若没有这样做的话,portlets 将不会在该portlet 模式里被调用。

举个例子,一个支持clipboard 和config 这两个定制的portlet 模式的portlet,必须在部署描述档里写下这些设定:

在附录 PLT.A Extended Portlet Modes 里定义了一连串的 portlet 模式的名称,和可以利用在哪些方面的建议。

在执行的时候,若有在部署描述文件中定义到这几个预先定义的定制化的 portlet 模式的名字时Portals 可以自动把这几个定义给 mapping 起来。

GenericPortlet类別在执行render 方法时,会根据在doDispatch 方法里所指定的portlet 模式,而把请求分配给doView,doEdit,doHelp 这几个方法。

portlet 可以重载GenericPortlet 的doDispatch 这个方法来达到将请求分配给另外定制的portlet 模式。

在部署描述文件中里,Portlets 必须定义其对任何markup 语言所支持的portlet 模式。正因为所有的portlet 都必须支持VIEW 模式,所以 VIEW 模式是不需定义的。

假如某个portlet 模式并没有被定义来支持某个markup 形态的时候,则portlet 在该portlet 模式里是不能被驱动的。

下面的例子显示在部署描述档里定义一个portlet 模式的片段语法:

对HTML 的markup 来说,portlet 支持EDIT 和HELP 和一定要的VIEW 这三种portlet 模式。就WML markup 来说,portlet 仅支持VIEW 和HELP 两种portlet 模式。至于portal 在执行上没有支持的的其他定制的portlet 模式,或是portal 不支持的portlet 模式,Portlet container 都必须忽略

一个portlet 可以根据视窗状态来决定在一个页面里该占多少大小。当调用一个portlet 时,portlet-container 需要告诉该portlet 目前的视窗状态。此时portlet 可以根据视窗状态来决定它该对多少信息来作处理。在处理请求的过程中,portlet 可以通过程序的方式来改变视窗状态。

Portlet规格里定义了三个视窗状态:NORMAL,MAXMIZED,MINIMIZED。WindowState 这个类定义了这三个状态的常量值。

NORMAL 表示:

?portlet 可以与其他portlet 一起共用一个页面。

?读取的此页面的客户端设备(ex: PDA,手机,etc.) 有受限的显示功能。因此在这此视窗状态下,portlet 必须限制其本身画面可以显示的大小,以符合读取设备的显示功能。

MAXIMIZED 表示:

?portlet 可以把整个画面都占掉,也就是说在整个portal 页面里只有一个portlet。

?当然,在此状态下,portlet 可以产生更丰富的资料。

MINIMIZED 表示:

?在此状态下,portlet 必须处理产生最小化的资料,亦或是都不输出任何内容。

Portal的提供者可以定义定制的视窗状态。

Portlets只能使用portal 所定义的视窗状态。也就是说portlets 必须在其部署描述文件中定义其可以使用的视窗状态。在部署的时候,部署描述文件中所定义的定制化的视窗状态必须符合portal 执行所支持的视窗状态。否则,在此状态下portlet 是不会被调用的。

假设要做到half_page 这个视窗状态时,要如何定义,以下例子说明在部署描述文件中该如何定义所支持的视窗状态:

PortletContext 接口定义了一个 portlet 在portlet application 里执行时的概览。也就是说,通过PortletContext 物件,portlet 可以记录事件,或取得portlet application 的资源,设定和储存一些其他portlet 和servlet 可以取得的属性值。

任何部署在portlet container 里的portlet application 都有一个PortletContext 实例。假使container 是分散在不同的VM 上,一个portlet application 在每个VM 上都会有一个PortletContext

通过PortletContext 接口,我们可以得知context 的起始设定参数,并获得和储存context 属性,从portlet application 取得静态的资源,和取得一个request dispatcher 来作include servlets 和JSPs 的动作。

一个portlet application 是一个web application 的延伸。就延伸自一个web application 而言,portlet 也有一个servlet context。同时portlet context 支持大多数的portlet application 的servlet context 的功能。

Context层级的初始参数就如同servlet context 的初始参数,同时context 属性值是存在于servlet context中,且是可以互相分享的。因此,这些初始参数是必须定义在部署描述文件中的(web.xml 文件)。用PortletContext 来取得的初始参数值,就如同用portlet application 的servlet context 来取得是一样的。

用PortletContext 提供的方法来储存context 的属性值,这些值必须储存在portlet application

的ServletContext 里。

这样做的直接的影响是:用servlets 或JSPs 来存在ServletContext 里的资料,都可以通过PortletContext 来取得,反之亦然。

?PortletContext 必须提供方法来取得 ServletContext 所公开的资源。

?PortletContext 必须处理 ServletContext 处理的缓存目录。而PorteltContext 可以把这个缓存目录的信息当作是context 属性值一样,通过Servlet 2.3 规格第SVR 3章所定义的常量

(javax.servlet.context.tempdir) 来取得。

?在virtual hosting 和reloading considerations 这方面,portlet context 必须遵照servlet context 所定义的行为与功能。(参考Servlet Specification 2.3 SVR 3 Servlet Context Chapter) PLT.10.3.1 Correspondence between ServletContext and PortletContext methods

以下的方法为ServletContext 所提供的,且PortletContext 必须提供相同的功能:

?getAttribute

?getMimeType

?getRealPath

?getResource

?getResourcePaths

?getResourceAsStream

?log

?removeAttribute

?setAttribute

Request 物件封装了所有有关client 的请求,参数,请求内容,portlet mode,portlet state等等的信息。

Portlet的request 物件是交由processAction 和render method 来处理。

PortletRequest接口定义了一些一般的功能,并且由ActionRequest 和RenderRequest 两个接口来继承。

假若portlet 收到一个client 对其发出的请求的时候,其中的请求参数必须是被encode 在URL字符串里(在产生PortetURL 的时候已经处理好了),而且是对该portlet 发出的请求。这些请求参数经由

"x-www-formurlencoded" 的方式被decode 回name value pairs。(在PortletURL 接口里定义了serParameter(s) 方法就是用"x-www-formurlencoded" 的方式来encode 参数的name 和value。) Portlet-container不能把在action request 得到的参数传递到后续的render request。假如portlet 要这样做,可以通过render URL 或是在processAction 的时候,利用ActionResponse 物件的setRenderParameter or serRenderParameters 方法来做。

假如在portal page 里的一个portlet 收到一个是要给其他portlet 的render request 时,这个request 的参数必须与前一个render reuqest 的参数一样。

假如portlet 在同一个client request 里收到一个跟在action request 后的render request,这时的参数必须与在action request 时的一样。

一般来说,portals 可以控制portlet 的portlet mode 和window state。在操作的这些URLs 是由portal 所产生的。Client 经由触发URLs 来对portlet 发出的请求,必须被视作是render URLs,而且所发出的请求参数是必须被保存的。

一个portlet 不能收到要给別的portlet 的请求参数。

参数是以name-value pairs 的方式被储存着。重复的参数也可已被储存。可以通过以下PortletRequest 接口所提供的方法来取得参数资料。

?getParameter

?getParameterNames

?getParameterValues

?getParameterMap

getParameterValues 方法回传一个String 物件的阵列包含全部相同名字的参数的值。用getParameter 方法所得到的值,是在这些同名参数里的第一个的值,也就是用getParameterValues 回传的阵列里的的第一个的值。假如只有一个参数符合getParameterValues(https://www.360docs.net/doc/ef8578557.html,ng.String name) 所用的name,则必须回传一个size=1 的String 阵列。getParameterMap 方法必须回传一个不能被修改的Map 物件。假如request 没有任何参数,则getParameterMap 必须回传一个空的Map 物件(non null)。这Map 物件里的key 是type String ,而value 是String array(String[])。

Portal/portlet-container执行时可能在portlet URLs 里加一些额外的参数来做整体的routing 和处理client requests。Portal/portlet-container 所用的额外参数必须不被正在接收请求的portlet 所见。如果portal/portlet-container 用的参数的命名有可能与portlet 所定义的参数冲突,这些问题必须由portal/ portlet-container 负责避免。

当然Portlet Spec. 就有规定一些名字是保留字:“javax.portlet.”。

Request attributes是在一个独立的portlet request 里的物件。Portlet 或是portlet container 可以设定request attributes 来表示一些无法通过API 表示的信息。通过request attributes 可以与经由PortletRequestDispatcher 所include 的servlet or JSP 来共用信息。

Attributes可以经由下述PortletRequest 接口所提供的方法来设定,取得和移除:

?getAttribute

?getAttributeNames

?setAttribute

?removeAttribute

不像parameter,一个attribute name 只有一个value。

同样的attribute 的命名也不能是“javax.portlet.”开头的字。

建议依据Java Programming Language Sepcification 1 所提的naming convention 来做attribute 的命名。

Portlet可以得到portal/portlet-container 的属性,假如可已的话,连HTTP client request 的headers 信息都可以通过下列PortletRequest 接口提供的方法得到.

?getProperty

?getProperties

?getPropertyNames

这里可能有同名的属性值。同名的属性值在用getProperty 方法取得时,会回传第一个的值。用getProperties(String name) 方法可以回传一个Enumeration object 包含这个name 的全部属性值(of type String)。

依靠底层不同的web-server/servlet-container 和portal/portlet-container 所执行的,client request HTTP headers 也许不一定都可以正确取得。所以portlets 不行依靠headers 的信息来动作。

PortletRequest接口有提供一些特定的方法来取得一些常见的Header 信息:content-length,content-type,accept-language。

虽然portal/portlet-container 在执行上可能会用其他方法来决定这些header 信息,不过portlet 仍可利用这些特定的方法来取的这些信息。

在request 物件里就可以看到context path。Context path 是所部署的portlet application 的前缀字。

假若portlet application 在web server URL namespace 里是root 的话(也就是"default" context),此时的context path 必是一个空字串。否则context path 就是这个portlet application 的root 路径。这个path 必须是"/"开头,且结尾不能是"/"。

PortletRequest接口提供一组方法来提供有关User 和User 与Portal 间的关系的"Security" 信息。

方法如下:

?getAuthType

?getRemoteUser

?getUserPrincipal

?isUserInRole

?isSecure

getAuthType方法,指出了User 与Portal 之间所用的authentication scheme。此方法回传所定的(BASIC_AUTH,DIGEST_AUTH,CERT_AUTH and FORM_AUTH)或是由开发商所提供的authentication type 的字符串。假如User 未被authenticated,则getAuthType 未回传null。

getRemoteUser方法,回传发出请求的User 的login name。

getUserPrincipal方法,回传一个包含认证过的User 的名字的java.security.Principal 物件。

sUserInRole方法,显示了是否一个认证过的User 是否拥有特定的role。

isSecure方法,则是检验一个request 是否通过安全的协定来传递(ex:HTTPS)。

Portlet developer可以写一个支持多重content type 的portlet。Portlet 可以利用request 物件的getResponseContentType 方法来取得container 所认为该output 所代表的的一个字符串模式的content type。在portlet 的output 上,若是container 有支持其他的content types,则必须利用request 物件的getResponseContentTypes 来得知。此方法回传一个包含所有container 所支持的content tpye 的Enumeration 物件。这里面的第一个content type 必须跟getResponseContentType 所回传的一样。

假如portlet 用万用字符'*' or ' / ' 来定义支持所有的content type,且container 支持全部的content type,则getResponseContentType 可以回传万用字符'*' or ' / *' 或是container 所prefer

getResponseContentTypes方法必须是回传该portlet mode 所支持的content types。

Portal/portlet-container决定要用什么locale 来产生response 给User。

Portal/portlet-container可以参考client 请求的信息。举例来说,HTTP/1.1 规格所定义的header 里面的Accept-Language。

PortletRequest的getLocale 方法,可以告知portal/portlet-container 所选择使用的locale。

PortletRequest接口提供的getPortletMode 可以让portlet 取得目前的的portlet mode。可以限制portlet 提供某种portal/portlet-container 所支持的portlet mode。

Portlet可以利用PortletRequest 接口提供的isPortletModeAllowed 来得知此portlet 是否可以使用某个portlet mode。

若portlet mode 并未被该portlet 所定义,或是portal 限制了该种portlet mode,则该portlet 就不能使用该portlet mode。

PortletRequest接口提供的getWindowState 让一个portlet 得知其目前的window state。

一个portlet 可以被限制只能使用某种portal/portlet-container 所支持的window state。

一个portlet 可以利用PortletRequest 接口提供的isWindowStateAllowed 方法来得知本身是否可

以使用该window state。

ActionRequest接口继承了PortletRequest 接口,且此接口使用在Portlet 接口里的processAction 里。除了PortletRequest 接口所提供的功能之外,ActionRequest 还提供可以取得request 的input stream 的方法。

当client request 包含了HTTP POST 资料为非"application/x-www-form-urlencoded" 的形态时,这个input stream 是非常有用的。比如,上传档案。就Portlet developer 的方便性来说,

ActionRequest

接口同时还提供getReader 方法来取得HTTP POST character 格式的资料。

智能变电站智能终端标准化作业指导书

智能变电站 智能终端调试作业指导书 批准: 审核: 编写: 作业负责人:

目次 1.应用范围 (1) 2.引用文件 (1) 3.调试流程 (1) 4.调试前准备 (3) 4.1 准备工作安排 (3) 4.2 作业人员要求 (3) 4.3 试验仪器及材料 (4) 4.4 危险点分析与预防控制措施 (4) 5.单体调试 (5) 5.1 电源和外观检查 (5) 5.2 绝缘检查 (6) 5.3 配置文件检查 (7) 5.4 光纤链路检查 (7) 5.5 GOOSE开入/开出检查 (8) 5.6 动作时间测试 (8) 5.7 SOE精度测试 (9) 5.8 检修压板闭锁功能检查 (9) 5.9 异常告警功能检查 (9) 5.10 变压器/电抗器非电量保护检验 (10) 5.11 断路器本体功能检验 (10) 6.联调试验 (11) 6.1 与保护装置的联调试验 (11) 6.2 与测控及监控后台的联调试验 (11) 7.送电试验 (11) 8.竣工 (12) 附录:调试报告 (13)

1.应用范围 本指导书适用于智能变电站智能终端的现场调试工作,规定了现场调试的准备、调试流程、调试方法和标准及调试报告等要求。 2.引用文件 下列标准及技术资料所包含的条文,通过在本作业指导书中的引用,而构成为本作业指导书的条文。本作业指导书出版时,所有版本均为有效。所有标准及技术资料都会被修订,使用作业指导书的各方应探讨使用下列标准及技术资料最新版本的可能性。 GB 14285 继电保护和安全自动装置技术规程 GB/T 15147 电力系统安全自动装置设计技术规定 DL/T 478 继电保护和安全自动装置通用技术条件 DL/T 587 微机继电保护装置运行管理规程 DL/T 769 电力系统微机继电保护技术导则 DL/T 782 110kV及以上送变电工程启动及竣工验收规程 DL/T 860 变电站通信网络和系统 DL/T 995 继电保护及电网安全自动装置检验规程 Q/GDW 161 线路保护及辅助装置标准化设计规范 Q/GDW 175 变压器、高压并联电抗器和母线保护及辅助装置标准化设计规范 Q/GDW 267 继电保护和电网安全自动装置现场工作保安规定 Q/GDW 396 IEC 61850工程继电保护应用模型 Q/GDW 414 变电站智能化改造技术规范 Q/GDW 428 智能变电站智能终端技术规范 Q/GDW 431 智能变电站自动化系统现场调试导则 Q/GDW 441 智能变电站继电保护技术规范 Q/GDW 689 智能变电站调试规范 Q/GDW XXX 智能变电站标准化现场调试规范 国家电网安监〔2009〕664号国家电网公司电力安全工作规程(变电部分) 3.调试流程 根据调试设备的结构、校验工艺及作业环境,将调试作业的全过程划分为以下校验步骤顺序,见图1:

地产产品研发部标准化手册

第一章房地产设计类招标技术条件 一、规划方案招标 (一)投标人需提供以下资料: 1、法人代表资格证明; 2、法定代表人授权委托书; 3、投标人概况(包括:资质证书;营业执照;税务登记证;组织机构代理证、质量、环境、职业健康管理体系认证情况); 4、近三年设计业绩; 5、服务承诺书; 6、拟参加该项目负责人及主要技术负责人简历表。 (二)招标人需提供以下资料给投标人: 1、设计任务书; 2、1:500实测地形图(画有红线的地形图); 3、设计条件和定点通知书。 (三)规划方案设计深度标准: 1、概念性方案设计阶段深度要求: (1)概念性方案图纸深度标准: 1.1总平面图:示意性表达建筑排布与路网考虑,总图为核实经济技术指标的依据; 1.2区位分析图:标明临近建筑物位置、道路走向等; 1.3项目周边市政条件分析图:标明市政给水、污水、雨水、供电、燃气、供暖等系统到用地边界的驳接点; 1.4项目周边交通条件分析图:标明市政道路系统到用地边界的驳接点以及临近用地边界公交车站的位置; 1.5功能分区与产品分布图:明确住宅、配套、公建分区;排布适宜地块档次与形态的产品; 1.6交通分析图:应体现人行与车行流线,明确人车关系;体现主要出入口的位置;对用地已有道路进行功能定位;核实停车方式与数量要求的可行性;体现公交场站与班车停放的位置安排;根据道路设计宽度,示意性表达路网分级; 1.7分期开发示意图:考虑分期地块价值、交通可行性、公建配套分布、景观分期利用、施工难易度、物业管理的可行性;各分期地块应有经济技术指标数据的统计;应体现首期卖场的选址;

1.8配套分析图:考虑学校、幼儿园、托儿所、社区医院等公建配套设施设置位置、规模、占地和内容; 1.9景观分析图:表达景观设计概念,绿化、水系、广场之间的关系;分析地块内、外有价值的景观资源,表达对现状景观的利用方式; 1.10景观视线分析图:若地块内、外存在可利用景观资源,如山景、海景、湖景等等,则应从视角、视线高度等两方面,分析用地内各住宅的观景情况; 1.11日照分析图:体现用地内每个区域在冬至日(或大寒日,根据当地报批要求确定)的日照时数; 1.12区内市政系统分析图:应根据现有市政配套情况及政府规划要点要求考虑小区内主要给水、污水、雨水、供电、燃气、供热、弱电等户外管网走向,并考虑是否设置各类技术配套设施(煤气调压站、变电站、垃圾中转站、水泵房、采暖用房、物业管理用房、空调机房、通风机房、污水处理设备),如需设置,考虑大体的位置安排; 1.13坡度与坡向分析图:当用地内有坡地时,以不同色块表示用地内不同坡度/坡向的用地分布;坡度应以10%为单位分级,坡向应分为东、西、南、北四向; 1.14地形改造土方平衡图:根据坡度与高程进行土地的利用分析,对有地形的项目需提出地形改造的构思及初次土方挖、填量的估算;对平地项目则需提供填量的估算; 1.15组团基本单元分析图:应体现组团、庭院或邻里单元大体的户型配置、朝向、间距、转角、入口的关系; 1.16住宅单体平面意向图:住宅项目应提供典型单体意向平面图,体现户型配置、朝向、进深、开间尺寸,高层住宅需提出核心筒示意尺寸和电梯数量; 1.17住宅单体立立面意向图:高层住宅项目应提供典型单体意向立面图,体现建筑单体轮廓(包括屋顶形式),立面主要色彩搭配意向,立面主要外装用材组合; 1.18工作模型:对复杂地形,需提供地形分析模型。; 1.19效果图或模型照片:根据设计任务书要求提供相关效果图或模型照片; 1.20所有设计文件的电子文件:提供刻录成盘的所有设计文件的电子文件。

酒店客房清扫流程

酒店客房清扫流程 文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

酒店客房清扫流程 酒店客房在不同地域、不同星级定位、不同酒店类型、不同经营模式的酒店客房分类标准虽然有不少区别,但也存在诸多共性,下面毅诚悦达酒店管理公司仅以最基础的房间类型(标准间,单人间)为例子,为大家补充一下酒店客房卫生清扫的基本流程。 首先,大家应该非常清楚的认识到客房卫生清洁是客房工作的基本要求,对离店客人房间的清扫,就是走客房的清扫。走客房清扫和程序可以用十字口诀来概括:“敲”、“拉”、“撤”、“铺”、“洗”、“抹”、“补”、“吸”、“查”、“出”,具体内容如下:? 1、“敲” (1)轻轻敲门三声(一长两短),三敲三报,报称“服务员或Housekeeping”。 (2)缓缓地把门推开,把“正在清洁牌”挂于门后门锁把手上,房门打开着至工作结束为止。打开电灯,检查有无故障。 (3)把小垫毯放在卫生间门口的地毯上,清洁篮(或清洁小桶)放在卫生间云石台面一侧。 2、“拉” (4)把窗帘、窗纱拉开,使室内光线充足,便于清扫。 (5)打开窗户,让房间空气流通。 3、“撤”

(1)放水冲掉抽水马桶内的污物,接着用清洁剂喷洒“两缸”:面盆、马桶。然后,撤走客人用过的“四巾”(面巾、方巾、浴巾、地巾)。 (2)按次序检查衣柜、组合柜的抽屉,遗留物品应在第一时间回报给房务中心,尽快由客服部交转到前台。想方设法尽快交还给客人,并在卫生日报表上做好记录。 (3)用房间垃圾桶收垃圾,如果烟灰缸的烟头还没有熄灭,必须熄灭后方可倒进垃圾桶,以免引起火灾。 (4)撤掉用过的杯具、加床或餐具。 (5)清理床铺,将用过的床单撤走,放入清洁车一端的布草袋里。 4、“铺” (铺床分中式铺床与西式铺床,中式铺床比较简单,西式铺床比较复杂,要求也比较高,为提高工作效率,目前毅诚悦达酒店管理公司采取中式铺床,在有需要的情况下,将定期进行西式铺床的技巧的培训和考核)。 床铺好以后,应该先打扫卫生间,以便留一定的时间,等因铺床而扬起的灰尘落下后,再用抹布除尘。 5、“洗” 卫生间是客人最容易挑剔的地方,必须严格按操作规程进行,使之达到规定的卫生标准。清洗前要打开抽风机,戴上塑胶手套。

跨境电商管理平台操作手册

跨境电商平台操作手册V1.0 目录 1产品介绍 (2) 2管理平台功能操作说明 (2) 2.1系统管理 (2) 2.1.1权限管理 (2) 2.1.2内容管理 (3) 2.1.3日志管理 (4) 2.2商品管理 (4) 2.2.1商品基础信息管理 (4) 2.2.2商品型号管理 (5) 2.2.3商品规格管理 (5) 2.2.4商品详情管理 (6) 2.2.5商品销售管理 (7) 2.2.6特色栏目商品发布 (8) 2.2.7商品入库 (8) 2.3订单管理 (9) 2.4发货管理 (9) 2.4.1待发货管理 (9) 2.4.2待签收管理 (10) 2.5栏目类别 (10) 2.6投票管理 (11) 2.7首页广告 (11) 2.8会员管理 (11) 2.9账户管理 (12) 2.9.1充值管理 (12) 2.9.2提现管理 (13) 2.10行为管理 (13)

跨境电商平台操作手册V1.0 1产品介绍 跨境电商管理平台主要由订单管理、产品管理、客户资源管理、物流管理、前端 展示页面管理等模块组成。系统覆盖了电商平台的所有功能与环节,能有效帮助供货商展示产品,采购商(个人)采购产品。 2管理平台功能操作说明 2.1 系统管理 2.1.1权限管理 权限管理包括:角色管理、管理员管理、用户导入功能。 1)角色管理 选择系统管理 --- 权限管理 --- 角色管理,填入用户名及勾选权限列表,点击确定即可。 2)管理员管理 选择系统管理 --- 权限管理 --- 管理员,填入管理员基础信息及角色,点击确定即可。

3)用户导入 选择系统管理 --- 权限管理 --- 导入用户,选择导入用户的类型、角色,并选择按预设格式编辑的人员信息 excel 文件,即可批量导入用户。 2.1.2内容管理 1)物流公司管理 选择系统管理 --- 内容管理 --- 物流公司管理,填写物流公司基础信息确认即可。

客房清洁整理操作流程和标准

客房清洁整理操作流程和标准 一、客房清扫的一般原则 从上到下。如抹尘时应从上至下进行。 从里到外。如擦拭卫生间地面时,应从里向外清扫。 环形清理。在清洁房间时,应按顺时针或逆时针方向进行环形清扫,以求时效及避免遗漏。 先铺后抹。清扫客房时应先铺床,后抹家具物品,以免扬起的灰尘重新落在家具物品上。 干湿分开。在擦拭不同的家具物品时,要注意分别使用干、湿抹布。如清洁灯具、电器时要使用干布。 先卧室后卫生间。 二、客房清洁整理的准备工作 (一)听取工作安排,签领工作钥匙 客房服务员应按甲方要求着装,准时上岗签到,听取当班负责人工作安排。客房服务员工作时,必须随身携带出入证。工作结束后,服务员要亲自交回。 (二)客房的清扫要求

(1)简单清扫的客房。如空房,一般只需要通风、抹尘、放掉积存的陈水等; (2)一般清扫的客房。如长住房。 (3)彻底清扫的客房。 (三)确定清扫顺序 客房的清扫顺序不是一成不变的,应视客情而定。因此,服务员在了解自己所负责清扫的客房状态后,应根据开房的轻重缓急、客人情况和工作人员的特别交代,决定当天客房的清扫顺序。 (四)准备房务工作车及清洁工具 工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具,房务工作车的准备步骤如下表所示,工作车和清洁工具的准备工作,应该在每天下班前做好,第二天进房前还要再检查一次。 步骤操作要求 1、清洁工作车用半湿的毛巾将工作车里外擦试干净,并检查工作车有无损坏 2、挂好布草袋和垃圾袋将布草袋和垃圾袋分别挂在工作车的两侧 3、放置干净布草将干净的布草分别放入工作车的格中

4、将客房用品摆放在工作车中将客房用品摆放在工作车的顶架上 5、准备清洁桶和清洁用具将清洁桶放置在工作车的最底层外侧,内放清洁用具 6、准备干净抹布准备干净的抹布若干条,可以用不同颜色区分 三、客房清扫操作程序 1、按规范要求进入房间→拉开窗帘、开窗。 撤走用过的茶杯、烟灰缸、清理垃圾→撤床→做床→抹尘→补充房间用品 清洁整理卫生间→补充房间用品→吸尘→检查→关灯、关门→填写清洁报表 2、按照酒店规定的进入客房的规范开门进房,将房门完全打开(可用门吸把门固定好),直到该客房清扫完毕。开门打扫卫生的意义有3点:①表示该客房正在清洁;②防止意外事故的发生;③有利于客房的通风换气。 https://www.360docs.net/doc/ef8578557.html,/

iMC7.1智能管理平台操作手册

一、 二、 三、熟悉iMC的管理界面 1.iMC首页介绍 iMC 的首页界面不同于其他功能页面,用户可以在首页上定制展示元素,设定页面布局,自定义多个首页页面。用户可根据需要灵活设置,将自己关注的元素集中展示。如图1-1 图1-1iMC首页 以自上而下从左到右的顺序,iMC 首页界面分为如下5 个部分。 管理链接 显示了当前登录的操作员信息以及相关的功能链接。将鼠标移动到操作员名称上可以看到当前操作员的登录时间和登录IP地址。 导航条 以不同的角度提供了各类管理功能的配置入口,方便管理员根据实际需要进行切换。 搜索栏 实现了对用户、设备、接口的搜索,同时支持多条件查询的高级搜索功能

缺省主页 操作员登录iMC后的缺省首页(Welcome)。iMC允许操作员定制多个首页,并将其中一个指定为缺省首页。同时,iMC还提供了多种展示元素,操作员可以根据实际需要在首页上定制不同的展示元素。 告警统计控件 用于对iMC中的告警信息进行统计,并且可以根据告警的等级进行语音提示。 2.iMC功能页界面 iMC功能页界面如图1-2所示,除首页外,其他功能页的界面相同,这里仅以资源功能页为例,管理链接、功能页签和搜索栏与首页界面相同,这里不再介绍。 图1-2 功能页界面 功能页界面不同于首页的地方,以从左到右的顺序,分为如下两个部分。 表1-1功能页界面 从图1-2中我们可以看到如下信息: ?自定义视图、设备视图的图标颜色与视图中严重级别最高的设备图标颜色一致;

?设备视图快照下按照类别列出了网络中各类设备的数量以及设备当前的最高告警级别; ?存在故障的设备列表列出了处于不同告警级别的设备,并根据严重程度进行排列,仅在存在故障设备时才显示; ?性能监控区域列出了多种用户关心的性能指标。界面中的视图、设备类型图标均为链接,点击后在操作区中将显示其中包含的设备信息列表。 3.页签下拉菜单 iMC的功能页签提供了方便的下拉菜单,如图1-3所示。 图1-3 页签下拉菜单 页签下拉菜单使管理员可以迅速定位到自己需要的功能,这里以业务页签为例。将鼠标指针移动至业务功能页签,页签下拉菜单会自动弹出,选择自己需要的菜单功能,单击菜单链接,即可导航至对应的功能页面。 4.导航树浮出菜单 iMC导航树提供了浮出菜单,如图1-4 所示。 图1-4 导航树浮出菜单

酒店客房清洁工作程序与流程

工作行为规范系列 酒店客房清洁工作程序(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-88234酒店客房清洁工作程序 Hotel room cleaning procedures 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 酒店客房清洁流程及标准 清洁流程 一、准备 1、领取工作表。 2、了解、分析房态,决定清扫房间的程序 一般情况:VIP房——挂makeuproom房-—领班特别交待房——住客房-—长住房——空房。 特殊情况:VIP房——挂makeuproom房——领班特别交待房——走客房——住客房——长住房——空房。 3、检查工作车是否清洁,用品是否齐全。 a、将清洁篮放于工作车的最底层,内放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具。 b、准备好抹布,五块(两干三湿)。

4、准备好吸尘器。 二、敲门 1、轻按门铃或敲门,每次三次。第一次敲门报:Housekeeping,MayIcomein (客房服务员,我可以进房清扫吗),若无声音,间隔5秒钟。 2、再敲第二次与第一次相同,若无人应答,缓缓地把门打开,不可猛烈开门, 将门轻轻打开10公分,再敲门第三次,报明自己的身份,询问:Housekeeping, Maycomein后,方可进入房间。 3、如果客人在房内,要等客人同意方可进入,向客人问候,询问是否可以打扫房间。 4、清洁住房须将工作车停放房门口靠墙一侧,须将工作车停放房门口2/3处。 三、撤 1、将小垫巾放在卫生间门口,清洁篮摆在靠墙一侧。 2、进房内将空调关闭,关闭亮的灯具,拉开窗帘打开窗

itop运维综合管理平台使用手册

xxxx运维综合管理平台 操作手册V1.0 xxxx(天津)科技有限公司

变更记录

目录 1.平台介绍 (3) 1.概述 (3) 2.平台架构 (4) 2.1展示层 (5) 2.2功能层 (6) 2.3技术层 (7) 2.4外部接口层 (8) 1.xxxx运维综合管理平台软件功能 (9) 2.1服务台 (9) 2.2自助服务中心 (10) 2.3配置管理模块 (10) 2.4事件管理模块 (12) 2.5问题管理模块 (16) 2.6变更管理模块 (18) 2.7服务管理模块 (21)

1.平台介绍 1.概述 xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发,适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITSS最佳实践,适应符合ITSS最佳实践的流程,同时它又很灵活,可以适应 一般的IT服务管理流程。 xxxx运维综合管理平台的功能包括: ?记录IT配置项(如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN等)及其各个配置项之间的关联关系; ?管理事件、用户请求和变更审批与执行等; ?归档IT服务及与外部供应商的合约,包括SLA(服务级别协议); ?手动或脚本方式导出所有信息; ?批量导入或同步/联调所有来自外部平台的数据; xxxx运维综合管理平台基于Apache/IIS、MySQL和PHP,它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行,如Windows、Linux(Debian、Ubuntu和Redhat)、Solaris 和MacOS X等。此外,由于平台是基于B/S架构的应用程序,不需要在用户电脑上部署任何客户端,只需要一个简单的Web浏览器(IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+)即可使用。 2.平台架构 平台架构如下图所示:

标准化管理手册

QG/HLD XXXXX企业标准 QG/HLD -A0-2008 标准化管理手册 Standardize M anagement M anual (GB/T15496-2003、GB/T -15497-2003、 GB/T 15498-2003、GB/T 19273-2003) 版本 : A0 受控状态: 分发号: 编制: 审核: 批准: 2008年6月1日发布 2008年6月1日实施XXXXX公司发布

标准化管理手册第0.1章实施2008-06-01版本:A0修改:0目录第1页共1页 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 1 2.1 2.2 2. 3 3 4 5 6 7 8 附录1 附录2 附录3 附录4 附录5 目录 公司简介 企业方针、目标 标准化手册发布令 管理者代表发布令 修改页 标准体系编制说明 标准化组织机构图 专兼职人员表 标准化职责分解表 标准化管理办法 标准的结构和编写规则 标准编号规则 标准的制定、审批和实施管理办法标准化培训管理办法 标准化良好行为自我评价和改进办法标准总体一览图 标准化体系图 技术标准体系图 管理标准体系图 工作标准体系图

标准化管理手册第0.2章实施2008-06-01版本:A修改:0主题:公司简介第1页共1页 公司简介 XXXXX是一家集生产、销售为一体的专业化生产机械刀片的生产厂家。公司位于马鞍山市博望经济开发区内,毗邻314省道,地处江浙皖三角地带,距南京禄口国际机场26公里,离芜湖长江大桥40分钟的路程,交通便利。 本公司是专业生产机械刀片、模具、轧辊、导位的中型企业,以生产各类圆刀为主导产品,产品销往全国各大中型钢厂、造纸、塑料、冶金、化工、橡胶轮胎厂以及各种包装行业。公司主要产品有:冷、热扎剪切刀具、皮革刀片、切纸刀片、薄刀、平圆刀片等系列产品。公司生产的各种高合金、高精度的纵剪机、分条机系列刀片闻名全国,部分产品随机床配套远销到东南亚、欧美等海外地区。 公司拥有包括加工中心在内的各类生产设备300多台;其中大中型设备有日本发拉克和德国西门子加工中心各一台,BXMQ20-16四米龙门刨二台、立式加工中心三台,4米平面磨床、曲线磨床、TMCNC-19龙门数控剪刃磨床一台,专用可控气氛热处理生产线,齐齐哈尔CM1350立车一台,CTS-23高精度探伤仪一台,6米龙门刨和4米单臂刨一台,上海外圆磨四台等,可以满足生产技术和生产能力的要求。 公司现有职员工二百多人,其中高级工程师五名,高级技师十名,其他中级职称的技术人员26人,工厂占地总面积3.96万平方米。 多年以来,公司以“制造优质产品,创立自己品牌,秉承持续改进,增强客户满意”为宗旨。以诚信为本,实事求是,踏踏实实,一步一个脚印地向前发展。在激烈的市场竞争中,恒利达人感到从未有过的压力,也看到千载难逢的机遇,在国际制造业结构升级,向中国梯度转移之际,恒利达将伴随中国刃模具行业同步增长,与时俱进,共闯辉煌!

政务服务事项管理平台V1.0操作手册

政务服务目录管理系统V1.0 操作手册 哈尔滨华泽数码科技有限公司

目录 一、系统概述 (3) 二、系统操作 (3) 2.1用户登录 (3) 2.2行政权力事项 (5) 2.2.1行政权力管理 (5) 2.3公共服务事项 (8) 2.3.1公共服务管理 (8) 2.3.2公共服务引入 (12) 2.4.政务服务事项 (14) 2.4.1事项认定 (14) 2.4.2办事指南管理 (16) 2.4.2.1指南信息 (17) 2.4.2.2申请材料 (19) 2.4.2.3采集地址信息 (19) 2.4.2.4流程图 (20) 2.4.2.5权责信息 (21) 2.4.2.6中介信息 (21) 2.4.3待审核事项 (21) 2.4.4已发布事项 (22) 2.5目录清单 (22) 2.5.2目录清单管理 (24)

一、系统概述 按照国家《互联网+政务服务技术体系建设指南》,参照《行政许可标准化指引(2016版)》,结合工作实际,黑龙江省政府办公厅下发了《黑龙江省政务服务事项标准化工作实施方案》(黑政办综〔2017〕7号)文件,建设了全省统一政务服务事项管理系统。在原有权力清单、公共服务目录等数据基础上实现政务服务事项目录、办事指南和所有应公开信息相互关联、动态管理。目标是实现全省政务服务事项在纵向不同层级、横向不同区域间“编码唯一、标准统一、同步更新、同源公开、多方使用”的标准化管理。 二、系统操作 2.1用户登录 平台的互联网访问地址是https://www.360docs.net/doc/ef8578557.html,:8888,在系统登录页面提供了由省编办制定的政务服务事项认定标准、政务服务标准化工作的实施方案、操作手册和指导视频以及使用平台的各单位账号。如图1所示。 (图1)使用平台的各地市、省直部门应在登录页面下载本地区对应的账号。账号按分工的不同,分为两种权限:一是管理账号,各地区政务服务事项管理部门使用管理账号登录平台,实现对本地区政务服务事项认定情况、目录清单生成情况、办事指南录入情况的查看和统计;二是录入账号,各地区政务服务实施部门使用

项目标准化管理手册-全文(初稿OK)

总则 1 项目管理方针 1.1 法人管项目:统一项目基础管理模式,强化企业的项目策划及资源集中调控,规X 企业层面对项目的服务、监督行为,确定企业、项目部层次的责任及相互关系,促进项目管理体系有效运行; 1.2 系统化管理:规X项目管理基本流程和方法,以项目管理责任目标为中心,确定企业和项目部工作职责,提高企业行政效率,促进项目部执行效率。 1.3 持续改进:总结、提炼成功经验,改进项目管理制度,优化项目管理体系,建全项目管理考核,提高项目管理绩效。 1.4 相关方满意:以技术先进、成本节约、安全文明、过程环保等手段建设完美工程,为客户提供优质服务,提高员工职业发展自豪感和幸福指数。加强与优秀供应商、分包商的合作与信任,展现企业形象及管理水平。 2 手册中心思想“112233” “1”指:一个核心——“项目成本管理为核心”。建立预算成本、制造成本、财务 核算成本为内容的成本控制体系,以标准成本促进生产机制优化,建立并完善施工定额,促进企业可持续发展的工程建设能力的形成与提高。 “1”指:“一条主线”——“项目全过程管理为主线”。项目工作进度全过程管理是企业日常管理活动的纲要,以此纲要贯穿相关管理职能及事务,促进企业管理标准化。“2”指:“二层管理”——“企业及项目部二个层面的项目管理”。具体表现为企业层面的EPC 工程建设后方保障平台,以及项目部层面的EPC 现场施工管理保证平台。“2”指:“二个纲领性文件”——“施工组织设计”是指导施工项目全过程各项活动的技术、经济和组织的综合性文件,是施工技术与项目管理结合的产物,能保证施工活动有序、高效、科学合理地进行。“建设工程施工合同”是规定建设单位和施工单位权利和义务的法律文件,是施工过程中成本控制和提高经济效益的重要依据。 “3”指:“三个基本文件”——“项目策划书、项目管理目标责任书、项目实施计 划书”,是项目管理体系有效运行的基础。 “3”指“三个基本报告”——“项目经理月度报告、项目商务月度报告、项目每日

酒店接待中心客房服务员铺床标准操作流程

酒店接待中心客房服务员铺床标准操作流程 一、将床拉离床头板: 1、弯腰下蹲,双手将床稍抬高; 2、将床拉离床头板约30CM; 3、整理床褥、将床垫拉正对齐; 二、铺床单: 1、正面朝上,折线居中,两边匀贴,床单四角拉平包严; 2、内角45度,外角90度; 3、铺床时不要梳理头发,防止头发掉入床单; 三、将床复位: 1、弯腰下蹲,缓缓将床推入床头板下; 2、切忌用力过猛; 四、铺棉被: 1、打开被套,检查质量; 2、将被子套入被套,折线与床单中线对齐,上端铺到 床头顶端,两侧下垂部分均匀;

3、将床头棉被回折25CM,作为被横头; 4、除床头外,棉被其余三侧下摆匀称,下摆不超过地 面,转角整理平整; 五、套枕头: 1、将枕芯抖松平放在床上; 2、拿住枕芯的前面两头塞进枕套,商标朝内; 3、两手抓住袋口,边提边抖,使枕芯全部进入枕套; 4、将枕芯掖进枕袋双边内,把袋口整理好,四角对齐,整平、拍松; 5、枕芯必须四角饱满,外形平整、挺括,枕芯不外漏; 六、放枕头: 1、将两只枕头放在床头正中,三线对齐; 2、荞麦枕头放在下面,棉枕斜立在荞麦枕头上; 3、荞麦枕头外露约1/3,荞麦的一面向上; 4、枕头开口全部背离床头柜,单人床开口背离大门, 大床房开口相对,中间留出约15CM ; 七、结束:

1、全面整理、调整,保持床面挺括美观; 酒店接待中心客房服务员卫生间清洁标准操作流程 一、准备工作: 1、清洁用具箱,分格摆放,马桶刷、浴缸刷、多功能清洁剂、洁厕剂、百洁布、分色抹布4块; 2、进入卫生间,打开灯和换气扇;(住客房卫生间如门关闭,必须敲门确认是否有人) 3、抹布只能在淋浴区清洗,不得在面盆清洗; 二、撤除脏布草和垃圾: 1、撤掉用过的脏布草,放入布草袋; 2、住客房如毛巾放置在毛巾架上,以及未使用过的毛巾可以不更换; 3、废弃物收集到垃圾袋中; 4、清洁垃圾桶; 5、可以利用的物品,如肥皂头等放入工具箱中; 三、清洁面盆、台面及两侧墙面: 1、用不同的清洁剂,喷洒卫生间不同的区域;

平台操作手册

旌德县社会管理综合治理信息化办公平台 操作手册 杭州博国软件有限公司 2013年8月

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目录 目录 1系统综述 (4) 1.1系统功能简介 (4) 1.2版权声明 (6) 2系统操作说明 (6) 2.1登录 (7) 2.2主界面介绍 (9) 2.2.1业务需求描述 (9) 2.2.2界面截屏及界面字段解释 (9) 2.2.3操作说明 (15) 2.3系统平台 (16) 2.3.1基本设置 (16) 2.3.2角色权限 (32) 2.3.3系统通知 (38) 2.3.4日志信息 (41) 2.4矛盾纠纷排查调处 (43) 2.4.1网上交办 (43) 2.4.2领导批示 (53) 2.4.3跟踪督办 (57) 2.4.4查询统计 (66) 2.4.5统计报表 (68) 2.5社会治安防控 (69) 2.5.1填报报表 (69) 2.5.2查询统计 (77) 2.6网格化管理 (80) 2.6.1信息录入 (80) 2.6.2查询统计 (90) 2.7社会稳定风险评估 (93) 2.7.1填报报表 (93) 2.7.2查询统计 (95) 2.7.3统计报表 (96) 2.8信息平台 (97) 2.8.1通知通报 (97) 2.8.2政策法规 (100) 2.8.3报送信息 (103)

2.8.4已报信息 (106) 2.8.5信息统计 (108) 3出错处理和恢复 (110) 3.1“登录超时” (110) 3.2“服务器未启动” (110) 3.3打印时提示“无法调用O FFICE对象,请确保您的机器已安装O FFICE并已将本系统的站点加 入到IE的信任站点列表中” (110) 1系统综述 1.1系统功能简介 系统平台:

AMMT标准化管理手册范本

1围 本手册规定了企业标准体系建立以及开展标准化工作的基本要求、标准化方针和目标、标准化管理机构以及职责、企业标准的制定,标准的实施与监督检查,标准化信息、培训、标准化规划、计划,自我评价和管理评审的要求,以及采用国际标准的要求。 本手册适用于公司的标准化管理工作。 2规性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求 GB/T 13017 企业标准体系表编制指南 GB/T 15496 企业标准体系要求 GB/T 15497 企业标准体系技术标准体系 GB/T 15498 企业标准体系管理标准和工作标准体系 GB/T 19273 企业标准体系评价与改进 GB/T 19001-2008 质量管理体系要求 GB/T 24001-2004 环境管理体系要求 Q/AMMT ZS-2014 质量环境管理手册 Q/AMMT ZC-2014 质量环境管理体系程序文件 Q/AMMT J001-2012 产品图样和技术文件要求

3 术语和定义 GB/T 15496界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用,以下重复列出了GB/T 15496中的一些术语和定义。 3.1标准化 standardization 为在一定围获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 注1:上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。 注2:标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性,防止技术壁垒,并便利技术合作。 3.2 企业标准化 enterprise standardization 为在企业的生产、经营、管理围获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。 注1:上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系,制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。 注2:标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性,使企业获得更大的成功。 3.3体系(系统) system 相互关联或相互作用的一组要素。 [GB/T 19000--2000,定义3.2.1] 注:系统可以指整个实体。系统的组件也可能是一个系统,此组件可称为子系统。 3.4标准体系 standard system 一定围的标准按其在联系形成的科学的有机整体。

酒店卫生间清洁标准操作流程

酒店卫生间清洁标准操作流程

卫生间清洁标准操作流程 一、准备工作: 1、清洁用具箱,分格摆放,马桶刷、浴缸刷、多功能清洁剂、洁厕剂、百洁布、分色抹布4块; 2、进入卫生间,打开灯和换气扇;(住客房卫生间如门关闭,必须敲门确认是否有人) 3、抹布只能在淋浴区清洗,不得在面盆清洗; 二、撤除脏布草和垃圾: 1、撤掉用过的脏布草,放入布草袋; 2、住客房如毛巾放置在毛巾架上,以及未使用过的毛巾可以不更换; 3、废弃物收集到垃圾袋中; 4、清洁垃圾桶; 5、可以利用的物品,如肥皂头等放入工具箱中; 三、清洁面盆、台面及两侧墙面: 1、用不同的清洁剂,喷洒卫生间不同的区域; 2、在恭桶喷洒清洁剂前,先放水冲洗; 3、用专用工具擦洗面盆、两侧墙面、台面和洁具并擦干; 4、注意面盆塞和溢水口也要清洁; 四、清洁镜面和玻璃; 1、将玻璃清洁剂均匀的喷洒在镜面; 2、用干抹布从上至下将镜面擦干、擦净、擦亮;

3、用干抹布将金属件擦干、擦亮(注意不要使用酸性清洁剂,以免; 五、清洗淋浴区: 1、用专用工具清洁玻璃墙面、水龙头、淋浴蓬头、防滑垫等; 2、清洗完毕后用清水清洗、擦干; 3、做到无水迹、无皂垢、无毛发; 六、清洁恭桶: 1、使用专用的马桶清洁剂; 2、使用专用的刷子从上至下对恭桶内壁、出水孔、底部进行清洁; 3、将恭桶外部刷洗干净并擦干; 七、清洁地面: 1、在地面喷洒少量万能清洁剂; 2、从里至外,沿墙角平行,边退边擦净地面(注意对卫生间地漏的清洁及除味); 八、补充客用品: 1、按酒店要求补充、摆放客用品; 2、补充客用品应遵循离店更新,住客补缺不撤的原则; 3、加床房必须增加一套客用品;

交建云商-工作流程管理平台操作手册

交建云商审批流程平台管理员操作手册 中国交通信息科技(集团)有限公司 二零一九年 编辑部门:电子商务事业部

1. BPS简介 (2) 2. 登录 (2) 2.1登录地址 (2) 2.2登录主页 (3) 3. 管理员主页 (4) 3.1流程实例监控 (4) 3.1.1主页 (4) 3.1.2介绍 (4) 3.2业务流程定制 (4) 3.2.1步骤1 (5) 3.2.2步骤2 (5) 4. 流程图绘制 (7) 4.1流程设计器主页及介绍 (7) 4.1.1主页 (7) 4.1.2图标介绍 (8) 4.2连接线 (8) 4.2.1介绍 (8) 4.2.2基本属性及界面 (9) ①.显示名称 (9) ②.优先级 (9) 4.2.3默认连线 (9) 4.2.4.简单表达式 (9) 4.2.5分支规则 (10) ①.介绍 (10) ②.新增规则 (10) ③.分支规则条件判断页面 (11) 4.3单步审批流程 (14) 4.4多步审批流程 (18) 4.5多条件分支(老版本:互斥网关) (28) 4.5.1介绍 (28) 4.5.2效果图 (28) 4.5.3分支模式 (29) 4.5.4聚合模式 (30) 4.5.5拖拽图标到绘制区域 (31) 4.5.6连接各个图标 (31) 4.5.7修改图标名称 (32) 4.5.8修改连接线名称 (32) 4.5.9设置提交路由分支、聚合模式 (33) 4.5.10设置提交路由到审批人节点的判断条件 (33) ③.设置工程物资类型判断条件 (33) ④.选择工程物资业务变量右值 (34) ⑤.设置其他类型连接线条件 (34) ⑥.保存流程,提交流程 (35)

终端标准化实施方案

附件2: ****保险有限公司 办公电脑行为安全管控实施方案 目录 背景说明: (2) 风险评估 (2) 1、外设管控 (2) 2、数据泄漏审计 (2) 3、软件和进程标准化 (2) 4、终端资产管理 (2) 5、远程控制和协助 (3) 6、非Windows电脑管理 (3) 行业调研 (3) 管控目标: (3) 终端标准化实施方案 (5) 1、硬件标准化 (5) 2、AD系统实现基础软件标准化 (5) 3、终端标准化工具实现高级标准化控制 (7) 4、桌面防病毒标准化 (8) 终端标准化管理平台 (9)

背景说明: 终端标准化是指对公司办公电脑进行统一硬件、统一软件,统一配置。终端标准化便于终端集中管理和维护,提高终端系统安全,有利于故障的发现和排除,提高员工工作效率,树立企业统一形象。 终端标准化的管控范围一般指公司总部计算机系统、省分公司计算机系统。 风险评估 目前我公司的员工电脑使用Windows AD域进行集中管理,通过AD域策略的管理已经实现了操作系统和用户的标准化管理,如操作系统标准化、用户终端标准化、账号审计策略等。 根据保监会《保险机构信息化监管规定》,再进一步推动办公终端的安全防护时,如数据防泄漏、介质管理、安全审计功能,通过AD域策略已经无法解决这些问题: 1、外设管控 为防止U盘泄露公司数据,2017年通过AD策略封闭公司计算机的USB端口。但由于AD策略无法针对特定类型的设备进行控制,导致目前因外接打印机、扫描仪、银行U盾等需求必须开通USB端口。 目前公司已经超过300个用户开通了USB端口,但缺少对通过U盘拷贝资料的审计工具,存在较大的安全管控风险。 2、数据泄漏审计 目前公司内很多领导和员工的日常沟通使用微信、QQ等即时通信工具。目前公司仅部署了上网行为管理,能够对用户能否使用即时通信工具进行控制,但不能审计到即时通信工具的聊天记录和文件传输。 如果公司机密信息通过QQ、微信泄露,将无法追查和审计,存在合规风险。 3、软件和进程标准化 由于AD策略无法针对特定软件进行限制安装、远程卸载等功能。导致员工办公电脑上安装了一些QQ管家、360之类的软件,或其他一些流氓软件、广告软件等,进一步导致AD域策略无法正常推送,严重影响了公司终端标准化工作的推广落地。 4、终端资产管理 目前的资产管理只登记了资产编号,缺少更精确的计算机资产统计信息,比如CPU/内存/硬盘信息等。 如果有人将公司电脑拆开更换硬盘、CPU、内存,目前无法通过监控或审计发现。

标准化管理宣传手册

标准化管理宣传手册 标准化管理宣传手册 第一部分标准化管理基本知识 什么是标准? 对活动或其结果规走共同的和重复为在一走的范围内获得最佳秩序 Z 使用的规则、导则或特性的文件称为标准。该文件经协商一致制走并经一 以促个公认机构的批准。标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础 Z 进最佳社会效益为目的。 什么是标准化? 为在一走的范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制走共同的和重复使用的规则的活动,称为标准化。它包括制走,发布及实施标准的过程。标准化的重要意义是改进产品,过程和服务的适用性,防止贸易壁垒,促进技术合作。 什么是标准化系统管理? 企业为实现确定的目标,将其生产(服务)、经营、管理全过程需要采用的标准,运用系统管理的原理和方法将相互关联、相互作用的标准化要素加以识别,制走标准,建立标准体系并进行系统管理”有利于发挥标准化的系统效应,有助于企业提高实现目标的有效性和效率。 标准化管理宣传手册 运用标准化系统管理的理论,须采用的相应措施?

1.围绕企业的方针目标,建立起以技术标准体系为主体,管理标准和工作标准体系相配套,包括企业标准化工作管理要求在内的企业标准体 系。 2?运用最新技术和生产操作经验”不断地优化标准体系结构, 淘汰标准体系内低功能要素,增加、补充新的、高功能的要素、使标准体系始终 处于相互关联、相互制约、相互协调功能的最佳状态。 3.在标准体系的实施过程中,通过评价和确认,持续改进标准体系 的有效性。评价和确认是推动体系运行和保持体系有效性的动力所在。 标准化的实质和目的是什么? 〃通过制定、发布和实施标准,达到统一〃是标准化的实质。 〃获得最佳秩序和社会效益〃则是标准化的目的。 在国民经济的各个领域中,凡具有多次重复使用和需要制走标准的具体产品,以及各种走额、规划、要求、方法、概念等, 都可成为标准化对象。 标准化对象一般可分为两大类:_类是标准化的具体对象, 即需要制走标准的具体事物;另_类是标准化总体对象,即各种具体对象的总和所构成的整体,通过它可以硏究各种具体对象的共同属性、本质和普遍规律。

酒店客房清扫标准流程以及注意事项

酒店客房清扫标准、流程以及注意事项 客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一,同时也是客人选择酒店的标准之一。清洁卫生工作是客房部的一项重要任务。具体内容包括:清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设备设施等。 一、客房清洁整理前的准备工作: 1、听取工作安排,领取工作房卡、对讲机。 按酒店要求着装,听取工作安排,领取工作日报表,了解当日房态情况,根据前台开房的轻重缓急、客人情况和领导特别交代,决定当天客房清扫顺序。 2、准备客房工作车及清洁工具: 工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具,工作车的准备工作应该在每天下班前做好,第二天进房前再检查一次。操作步骤如下: ①将清洁车靠门放置,离墙10公分。 ②清洁工作车。用微湿抹布将工作车里外擦拭干净,并检查工作车有无损坏。 ③挂好垃圾袋,放置干净布草,将客房用品摆放在工作车中。 ④准备清洁桶、清洁工具和干净抹布(三湿一干)。 抹布:干1(绿):抹卧室浮尘 湿1(红):房间家具、面盆、卧室不锈钢边 湿2(黄):卫生间地面、墙面,卧室走廊地面 湿3(绿):马桶 ⑤将吸尘器靠墙,紧挨工作车。 工作车物品摆放示意图: 供参考. 第二层: 床单、被套 第三层: 毛巾、浴巾、地巾 第四层: 消毒箱、一次性拖鞋 清洁箱:

二、客房清理流程:开门:1、 ①站在房门的正中,距离房门一步位置敲门,报上身份。征得客人同意后, 进入房间。进入房间时,无论显示有没有住客,都必须先轻敲门三下,报客房服务后,得到回复后方可进入,若无人回应,则再次轻敲三下报客房服务,确认无人后方可进入。②进门程序:先用食指敲门三次,每次三下,中间间隔三秒。并说“您好,度,报“您好,我是客房服务我是客房服务员”用房卡开门,将房门推开至30 员”确认是有有防盗链,确认无客人方可进入。开启房门后如发现客人在不能用力过度,避免碰撞到客人。③开启房门时,睡觉,当客人醒来时,应礼貌跟客人道歉,并说明来意,征求客人意见。如客人没被吵醒,应立即轻轻关上房门退出房间,避免打扰客人休息。、清洁房间:2①将工作车横放在客房门口,位置正好挡住房门为宜。 ②拉开窗帘,打开窗户,关闭空调。将电视调至中央一台,音量适量,关闭 电视。将拖鞋放入消毒桶内消毒。③撤布草,将撤下的布草放入布草车工作袋内,同等数量的干净布草放在一 边待用。房OK ④整理器皿、烧水器、小商品。如客人在房内用过餐,则将餐具收起。供参考. 后,送至餐厅。将用过的杯具放进卫生间备洗。 ⑤将烟灰缸内的杂物,倒到垃圾桶内。放进卫生间备洗。清理烟缸时,要留意火柴、烟头有无熄灭(不可倒入马桶) ⑥收拾垃圾。将垃圾桶内的垃圾连同桌面、地面以及其他地方的垃圾一同放到工作车的垃圾袋内。同时将垃圾桶内外擦拭干净,换上干净垃圾袋,放回原位。 ⑦按要求做床。 ⑧检查设备设施是否正常使用。设备设施主要有:电灯、电视、电话、空调、遥控器、喷淋头、水龙头等。 ⑨房间抹尘。 3、清理卫生间: ①进入卫生间前,打开灯和换气扇。将清洁工具放到卫生间门口。 ②撤出垃圾,撤走用过的布草,;垃圾桶换上干净垃圾袋。 ③清洗卫生间玻璃、面盆、地面、门把手。检查马桶盖是否好用,马桶出水口冲水是否正常。冲净马桶,将马桶内外及马桶盖后侧清洗干净并用抹布擦干。 ④将烟灰缸、杯具、皂碟等清洗后放回原位。 ⑤按酒店标准补充客用低值易耗品和其他客用物品。 ⑥用备好的抹布,按顺序对卫生间进行抹尘。将消完毒的拖鞋放好。 ⑦将卫生间地面清洁干净。 ⑧检查有无遗漏之处,拿出清洁工具,关掉灯和换气扇。 4、按照要求的顺序对房间进行抹尘和检查,做到不遗漏不重复。同时查看房间内需补充的客用物品是否补齐,有无客人遗落物品。 5、吸尘:由里到外,特别注意房间的死角、窗帘后、床侧等处,要将吸尘头拔下,直接用管子吸。吸完后将电器关闭。将过道地面擦拭干净。拔出房卡,退出房间。

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