物业管理学选择题

一、单选题

1、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（）。

A、房屋完好率达98%以上

B、居民满意率达90%以上

C、房屋零修及时率达100%

D、新建小区公共绿地人均3平方米以上

2、在管理档案的各个环节中，（）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。

A、收集

B、整理

C、归档

D、利用

3、屋面工程维修养护的中心内容是（）。

A、防水层的养护

B、二次装修的管理

C、杜绝不合理荷载

D、避免虫害

4、在房屋计划养护工作中，要求外墙每（）彻底检修加固一次。

A、3年

B、5年

C、10年

D、15年

5、服务指标要求月走访查房率（）以上。

A、30%

B、50%

C、60%

D、80%

6、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为（）。

A、两类

B、三类

C、四类

D、五类

7、小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的（）。

A、1%以下

B、3%以下

C、5%以下

D、10%以下

8、经过翻修重建的房屋必须达到（）的标准。

A、完好房

B、70%完好房

C、基本完好房

D、基本完好房或完好房

9、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（）。

A、10%—30%

B、5%—10%

C、5%以下

D、30%以上

10、（）灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。

A、二氧化碳

B、泡沫

C、干粉

D、所有

11、生活饮用水二次供水的水质检测每（）次。

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年

12、1994年3月，建设部以第33号令颁布的（），为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定基础。

A、城市新建住宅小区管理办法

B、全国住宅小区物业管理规定

C、全国优秀管理住宅小区标准

D、全国城市文明住宅小区标准

13、国务院颁布的物业管理条例自（）开始实施。

A、2002年5月

B、2002年9月

C、2003年9月

D、2004年1月

14、业主委员会是业主大会的（）。

A、权利机构

B、执行机构

C、管理机构

D、附属机构

15、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理，体现了物业管理的（）原则。

A、权责分明

B、业主主导

C、统一管理

D、专业高效

16、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于（）。

A、高档商品住宅

B、普通商品住宅

C、经济适用房

D、集资建房

17、民事法律关系的主要特点不包括（）。

A、主体法律地位平等

B、大多由当事人自愿设立

C、当事人权利义务对等

D、主体之间有隶属关系

18、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（），对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

A、物业管理条例的规定

B、法律法规的规定

C、物业服务合同的约定

D、业主大会的决定

19、业主大会应（）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

A、代表

B、维护

C、代表和维护

D、监督和指导

20、物业管理用房的所有权依法属于（）。

A、业主

B、业主委员会

C、开发建设单位

D、物业管理企业

21、在房租赁的有效期间，出租房屋的所有权发生转移（）。

A、需要重新签署房屋租赁合同

B、原房屋租赁合同立即终止

C、不影响新房屋所有权人利益时原租赁合同可以执行

D、不影响租赁合同执行

22、包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。主要适用于（）。

A、高档公寓

B、别墅

C、大厦

D、普通住宅小区

23、物业管理企业的核心产品就是（）。

A、保洁

B、保安

C、保值

D、服务

24、定位轴线是确定建筑物主要承重物件位置的基线。在建筑施工图中由细点划线画出，并进行编号。编号写在轴线端部的圆内应用细实线绘制。直径应为（）mm。

A、8

B、10

C、15

D、8—10

25、房屋日常养护的考核指标不包括（）。

A、定量指标

B、定额指标

C、经营指标

D、服务指标

26、当收到怀疑易燃气体泄露的信息主管部门抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可（），必须劝阻围观者，小心妥善处理。

A、打开所有窗门

B、打电话、开灯、开风扇及任何电挚

C、关闭煤气或石油气挚

D、严禁在现场吸烟

27、安保服务是物业管理区域内常规性公共服务内容，安保巡逻方式不包括（）。

A、定时巡逻和不定时巡逻

B、一般巡逻和特殊巡逻

C、穿制服巡逻和着便装巡逻

D、昼间巡逻和夜间巡逻

28、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。

A、单元性

B、综合性

C、普通性

D、别墅性

29、物业管理起源于19世纪60年代的（）。

A、德国

B、美国

C、英国

D、法国

30、全国第一家物业管理公司在（）诞生。

A、北京

B、上海

C、广州

D、深圳

31、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。

A、高于16℃

B、低于16℃

C、高于20℃

D、低于20℃

32、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。

A、1万平方米以下

B、1—3万平方米

C、3万平方米以上

D、5万平方米以上

33、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

A、一级、二级、三级

B、甲级、乙级、丙级

C、大型、中型、小型

D、单纯型、综合型、商住型

34、在物业管理法律关系中（）法律关系占大多数。

A、刑事

B、民事

C、人事

D、行政

35、民事责任主要表现为一种（）。

A、财产责任

B、侵害责任

C、财务纠纷

D、财务归属

36、国家对从事物业管理活动的企业实行（）制度。

A、资质管理

B、合格证书

C、职业资格证

D、自治管理

37、物业管理企业应交纳的法定税费是经营总收入的（）%。

A、3.5

B、5.5

C、6.5

D、7.5

38、凡需牵动或拆换部分主体结构和房屋设备，不需全部拆除，一次费用在该建筑同类结构新建造价25%以上的房屋维修工程为（）。

A、中修工程

B、大修工程

C、翻修工程

D、综合维修

39、按照《消防法》的规定，高层楼房消防设施应符合消防要求，（）后，才允许投入使用。

A、工程部进行检查

B、取得消防合格证

C、开发商竣工验收

D、街道消防小组成立

40、国有土地使用权出让有拍卖、招标、挂牌和（）四种方式。

A、转让

B、出售

C、划拨

D、协议

41、抵押人和抵押权人自签订房地产抵押合同起（）日内到房地产权管理部门办理房地产抵押登记。

A、20天

B、15天

C、30天

D、10天

42、房地产市场预测遵循客观性原则、连贯性原则及（）。

A、比较性原则

B、公正性原则

C、科学性原则

D、类推性原则

43、房地产价格的形成有3个条件：有用性、相对稀缺性和对房地产的（）。

A、供给

B、需求

C、有效需求

D、有效供给

44、经济学上称为源泉价格指房地产的（）。

A、土地价格

B、售价

C、所有权价格

D、租价

45、房地产估价的三大基本方法为：市场比较法、成本法和（）。

A、假设开发法

B、收益还原法

C、长期趋势法

D、路线价法

46、基本的礼仪原则包括：敬人、自律、适度和（）。

A、谦虚

B、反省

C、检点

D、真诚

二、判断题

1、（）物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。

2、（）业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。

3、（）车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。

4、（）包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

5、（）如果实行物业服务费的酬金制，物业服务费用的构成不仅包括物业服务成本，还应包括法定税费和物业管理企业利润。

6、（）基础的埋置深度是指室外设计地面到基础底面的距离。

7、（）“友善与威严共存，服务与保安并举”是对门卫岗位的基本要求。要求安保服务人员具有用诚恳对待无理、用善意化解蛮横、用祥和软化粗暴、用耐心赢得理解的基本功，从而达到安保服务的目的。

8、（）物业管理处可根据需要随时更改停车场的开放时间，但会随时公告有关业主或驾驶员。

9、（）物业可大可小，大物业可分为小物业，物业是单元性的房地产。

10、（）首次业主大会应由物业管理企业召集和主持。

11、（）住宅小区是指按照城市统一规划、建设达到一定规模、基础设施配套齐全、已建成并投入使用的相对封闭独立的住宅区域。

12、（）土地使用权出让、招标和挂牌，出让底价是不公开的。

13、（）房地产一级市场信息不对称指住房一级市场的信息不对称。

14、（）楼面地价= 土地总价/土地总面积。

15、（）在社交活动中，眼睛应注视对话者的三角部分，这个三角形以眼为底线，上顶角到前额。

16、（）在南方地区，因日照猛然屋面最容易受到破坏的是隔热层。

三、问答题

1、简述如何提供客户入住服务？

2、如何处理物业服务投诉？

3、简述地基加固方法。

4、试论述房屋维修的意义。

5、赵先生家厨房的水龙头漏水很严重，可能要换水龙头。他打电话到他所在的广海商住大厦物业管理处，找管理处主任，主任不在，管理员刘虎接的电话。请问：刘虎接电话后会讲什么？他会怎样处理这项工作？

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《医学心理学》试题及答案

2014级临床本科《医学心理学》试卷姓名：学号：分数：一、填空题(每空 1 分，共10 分) 1.美国心里学家（）在1913年创立了行为主义理论。 2.（）是医学心理学最基本的，也是最重要的方法。 3.（）是一种最简单，最基本的心理现象。 4.根据思维方向可分为（）和发（）。 5.（）是指具有正常的认知能力，适宜的情绪体验，健全的人格，正确的自我意识及和谐的人际关系。 6.（）是指测验或量表的可靠性和稳定性的程度。 7.心里咨询按照咨询对象的多少可分为（）和（）。 8.（）可称为精神分析疗法，心理动力学疗法。二、单项选择题( 每小题 1 分，共30 分) 1.生理应激引起( ) A.单纯生理反应 B.单纯心理反应 C.免疫反应 D.全身适应综合征伴心理反应 2.下列哪项与原发性高血压发病无关( ) A.性情敏感 B.不争强好胜C.慢性应激状态 D.高度紧张职业 3.关于系统脱敏法，以下哪项最为合适( ) A.必须了解异常行为的刺激因素 B.必须将焦虑的刺激分等级并逐步放松 C.最适合于治疗恐怖症 D.以上都是 4.对护士思维能力的最主要要求是( ) A.善于归纳 B.善于推理C.独立性 D.发散性 5.和情绪活动密切相关的内分泌系统主要是( ) A.丘脑下部——垂体——肾上腺系统B.丘脑下部——垂体——甲状腺系统C.丘脑下部——垂体——性腺系统 D.副交感——胰岛系统 6.以经验为标准判断心理活动是否正常有一定的局限性，因为( ) A.判断者的个性不一样 B.判断者的经验和水平不一样 C.A、B 两项都是 D.A、B 两项都不是 7.关于求医行为，哪项最正确( ) A.求医行为的人肯定自觉有病B.一个人身体出现病变时就会产生求医行为 C.求医行为主要取决于疾病的性质 D.求医行为受多种心理社会因素的影响 8.A 型行为与冠心病的关系最早集中在哪方面研究( ) A.病因 B.诊断 C.治疗D.预防 9.护士职业要求其情绪必须( ) A.积极而稳定 B.心境平静 C.乐观 D.悲喜有节制 10.在个性形成中起决定作用的是( ) A.遗传素质 B.环境因素 C.教育因素 D.家庭因素 11.办事见异思迁的人，其意志活动属于( ) A.缺乏自制性B.缺乏果断性C.缺乏坚韧性 D.缺乏独立性 12.下列哪类患者不适宜进入特殊学校进行教育康复( ) A.智力残疾 B.视力残疾 C.肢体残疾 D.听力和语言残疾

学校物业管理与方案与对策

宁夏建院公寓楼物业管理方案宁夏建设职业技术学院是目前宁夏专科层次相对较高的办公高等职业技术学院，现在我院学生公寓无论是住宿条件还是卫生保洁状况都较其他院校有一定的瑕疵，所以要使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境，我院与××物业公司签订物业服务合同。下面我作为宁夏建院公寓楼项目服务中心主任，针对我院实际状况，从以下四个方面，详细地为我院公寓做如下物业管理方案： Ⅰ、服务工作目标一、管理思路根据与物业公司签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境。在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据我院的特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。根据“宁夏建设职业技术学院”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务

内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升“宁夏建设职业技术学院”的管理品位。二、整体管理方案策划 1、秩序良好的需求良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。 2、环境需求优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。 3、精神需求随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的要求也越来越高，因此广大师生更多的是期望感受到一种理想的生活环境和文化大氛围。三、物业管理具体措施物业管理具体措施基于对“宁夏建设职业技术学院”的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施： 1、整体设想及策划的确立原则目标明确，共建精品；精心管理，周到服务；以人为本，持续改进；诚信经营，满意达标。

医学心理学试题

1 ．前额叶的主要功能不包括：（）Ⅲ A 语言的理解能力 B 负责有意识的行为活动 C 与工作记忆有关 D 与自我意识有关 [答案] A 2 ．关于左、右大脑半球高级功能，正确的说法是：（）Ⅱ A 左大脑半球是优势半球 B 右大脑半球无语言功能 C 两半球机能的侧向化与年龄和利手无关 D 两半球机能相互分工、协同和补充 [答案] D 3 ．人的心理是：（）Ⅰ A 人脑的功能 B 人脑对客观现实主观的、能动的反映 C 在社会实践中发生发展起来的 D 以上都是 [答案] D 4 ．人的社会化主要影响因素为: （）Ⅰ A 遗传家庭社会环境 B 家庭和父母学校社会环境 C 父母老师朋友 D 家庭学校单位[答案] B 5 ．认知过程包括：（）Ⅰ A 感觉、知觉、记忆、意志、思维 B 知觉、记忆、注意、兴趣、思维 C 感觉、记忆、思维、想象、表象 D 感觉、知觉、记忆、思维、注意 [答案] D

6 ．皑皑白雪，在晚霞的映照下，呈现出一片红色，但是我们对雪地的知觉仍然是白色。这是因为人的知觉具有：（）Ⅱ A 理解性 B 对比性 C 恒常性 D 整体性 [答案] C 7 ．过去经验过的事物再度出现时仍能认识，称为：（）Ⅰ A 再现 B 识记 C 保持 D 再认 [答案] D 8 ．在大脑对已有表象进行加工改造并形成新形象的心理过程称为：（）Ⅱ A 再现 B 想象 C 思维 D 幻想 [答案] B 9 ．思维的两大特征是：（）Ⅰ A 复杂性、逻辑性 B 逻辑性、概括性 C 分析性、抽象性 D 间接性、概括性 [答案] D 10．强、平衡、不灵活这种神经活动类型所对应的气质类型是：( ) Ⅱ A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质 [答案] C 11．“人逢喜事精神爽”指的是：( ) Ⅱ A 心境 B 激情 C 美感 D 应激 [答案] A 12.情感是与人的一种需要相联系的体验，这种需要是：（）Ⅰ A 自然需要 B 生理性需要 C 社会性需要 D 精神性需要 [答案] C 13 ．较之情感，情绪的特点是：（）Ⅰ A 持久而强烈 B 持久而微弱 C 短暂而稳定 D 短暂而强烈 [答案] D

医学心理学试题及答案

2014级临床本科《医学心理学》试卷姓名：学号：分数：一、填空题(每空 1 分，共10 分) 1.美国心里学家（）在1913年创立了行为主义理论。 2.（）是医学心理学最基本的，也是最重要的方法。 3.（）是一种最简单，最基本的心理现象。 4.根据思维方向可分为（）和发（）。 5.（）是指具有正常的认知能力，适宜的情绪体验，健全的人格，正确的自我意识及和谐的人际关系。 6.（）是指测验或量表的可靠性和稳定性的程度。 7.心里咨询按照咨询对象的多少可分为（）和（）。 8.（）可称为精神分析疗法，心理动力学疗法。二、单项选择题( 每小题 1 分，共30 分) 1.生理应激引起( ) A.单纯生理反应 B.单纯心理反应 C.免疫反应 D.全身适应综合征伴心理反应 2.下列哪项与原发性高血压发病无关( ) A.性情敏感 B.不争强好胜C.慢性应激状态D.高度紧张职业 3.关于系统脱敏法，以下哪项最为合适( ) A.必须了解异常行为的刺激因素 B.必须将焦虑的刺激分等级并逐步放松 C.最适合于治疗恐怖症 D.以上都是 4.对护士思维能力的最主要要求是( ) A.善于归纳 B.善于推理C.独立性 D.发散性 5.和情绪活动密切相关的内分泌系统主要是( ) A.丘脑下部——垂体——肾上腺系统 B.丘脑下部——垂体——甲状腺系统 C.丘脑下部——垂体——性腺系统 D.副交感——胰岛系统 6.以经验为标准判断心理活动是否正常有一定的局限性，因为( ) A.判断者的个性不一样B.判断者的经验和水平不一样、B 两项都是、B 两项都不是 7.关于求医行为，哪项最正确( ) A.求医行为的人肯定自觉有病B.一个人身体出现病变时就会产生求医行为 C.求医行为主要取决于疾病的性质 D.求医行为受多种心理社会因素的影响型行为与冠心病的关系最早集中在哪方面研究( ) A.病因 B.诊断 C.治疗 D.预防 9.护士职业要求其情绪必须( ) A.积极而稳定 B.心境平静 C.乐观 D.悲喜有节制 10.在个性形成中起决定作用的是( ) A.遗传素质 B.环境因素 C.教育因素 D.家庭因素 11.办事见异思迁的人，其意志活动属于( ) A.缺乏自制性 B.缺乏果断性C.缺乏坚韧性D.缺乏独立性

从零开始学做物业经理(第一部分物业管理基础知识)

物业服务精细化管理培训教材从丿_|2> 零开始做物业人

撰稿：沈露明序 2017年1月国务院决定取消二三级资质行政审批，9月取消了一级资质核定，这两个文件的出台，无疑像两枚重磅炸弹在物业行业内引起了强烈的震动首先，正确解读两个文件的的含义是关键，取消资质后，物业管理市场的竞争态势将会彻底改变，从行业管理的层面上是从政府行政管理到市场监管、从事前管控到事中事后管理、从行政主管部门到行业协会的转变；对物业企业的管理而言，将是从对企业的管理转变为对企业行为的管理、从对企业的管理转变为对项目的管理、从对企业的管理转变为对人员的管理、从行政主管部门的一方管理转变为多方共同监督管理。其次，对物业管理从业人员管理也会带来质的改变，行业对优秀物业管理人员的需求会剧增、物业管理人员的素质要求大幅提高、对综合型人才的需求增加。取消资质后，甲方和业主的选择空间越来越多，随着物业服务价格的放开，行业市场竞争愈加激烈，市场优胜劣汰或购并热潮将会不断涌现。企业如何在今后的市场环境中有效生存？如何适应未来的物业管理市场复杂局面？市场化能力将成为企业关键成功因素之一；物业企业经营、管理能力的提升将成为核心能力。越来越多物业服务企业都已经意识到精细化管理的重要性。我想这是缘于物业管理市场的竞争日益激烈，业主要求不断提升，市场分工逐步细化，管理成本逐年上升, 盈利空间趋向缩

小，企业生存和发展面临的压力正在加大。此夕卜，对品牌的追求也使得很多企业在精细化上下功夫。第一部分物业管理基础知识 ---------------------------------------- 3 第一节物业与物业管理 ----------------------------------------- 4 第二节物业管理的类别、性质与原则 ---------------------------------- 7 第三节物业管理的内容和基本环节 ----------------------------------- 8 第二部分物业管理中工作重点及具体操作 --------------------------------- 6 第三部分物业管理相关名词（词条）解释

医学心理学题库

绪论一、单选题 1．从教材的概念描写，医学心理学最象是：（）I A 交叉学科 B 心理学学科 C 医学学科 D 精神病学科[答案] A 2 ．医学心理学研究医学中的心理行为问题，涉及：（）I A 康复医学与预防医学 B 临床医学 C 基础医学 D 几乎所有医学领域[答案] D 3 ．医学心理学理论与技术可以在以下部门工作中得到应用：（）I A 医院 B 康复与预防机构 C 心理门诊 D 以上都是[答案] D 4．医学模式是：（）II A 某一时代各种医学思想的集中反映 B 某一时代各种医学学派的集中反映 C 对医学各门类的总称 D 对医学知识和技术的总称[答案] A 5．促进医学模式转变的因素不包括：（）I A 现代人心身素质降低 B 心脑血管病等已成为人类主要死亡原因 C 社会发展对人的适应要求提高 D 现代人对健康的要求提高[答案] A 6 ．生物心理社会医学模式是：（）I A 一种系统论和整体观的医学模式 B 在健康和疾病的问题上关注生物心理社会因素的综合作用 C 认为人是多层次的和完整的连续体D以上都是[答案] D 7．以下不符合医学心理学观点的是：（）II A 强调心理因素在临床的主导作用 B 强调个体内外环境因素相互作用在临床的意义 C 强调疾病过程中心身相关作用的意义 D 强调临床医学模式改变的迫切性[答案] A 8．关于医学心理学方法学问题，以下不正确的描述是：（）II A 内省法又称主观观察法 B 调查法又称心理测验法 C 实验法可在生活情景中进行 D 研究结果可用描述法报告[答案] B 9 ．关于医学心理学研究中的晤谈法，正确的是：（）I A 晤谈法是与来访者交谈、并作观察、记录和分析的方法 B 晤谈法可应用于心理评估、诊断、治疗、咨询各领域 C 晤谈法与访问法、座谈法、问卷法等属于医学心理学的调查法 D 以上都对[答案] D 10 ．事先将各种需调查的内容列成调查表，当面或邮寄等方式供被调查者填写，收集后对结果逐条进行分析，在医学心理学中这种研究方法称为：（）II A 测验法B问卷法C 座谈法D 以上都对[答案] B 第一章主要理论一、单选题 1．经典条件反射把环境刺激对个体行为的促进作用称为：（）II A 强化 B 消退 C 有效 D 泛化[答案] A 2．`斯金纳进行的动物行为实验研究称为：（）I A 杠杆动作研究 B 经典条件反射 C 奖励惩罚研究D操作条件反射[答案] D 3．行为发生后积极的刺激增加，导致了该行为增强的操作条件反射称为：（）II A 泛化 B 正强化 C 积极刺激 D 有效刺激[答案] B 4．行为发生后引起消极的刺激增加，导致该行为减弱的操作条件反射称为：（）II A 消退 B 惩罚 C 负强化 D 泛化[答案] B 5．饮酒后感到“烦闷解除”，逐渐形成了饮酒的嗜好，这属于：（）III A 惩罚 B 消退 C 正强化 D 负强化[答案] D 6．精神分析把无法被个体感知的心理活动称为：（）III A 催眠状态 B 潜意识 C 前意识 D 消失的意识[答案] B 7．下列不属于精神分析人格理论的内容是：（）I A 自我 B 本我 C 潜意识 D 超我[答案] C 8 ．贝克（Beck AT ）认为认知是情绪和行为反应的中介，这一观点是指：（）II A 不同的情绪反应导致不同的认知评价，然后引起不同的行为反应 B 不同的行为导致不同的认知评价，然后引起不同的情绪反应 C 不同的生活事件导致不同的情绪和行为反应

物业管理学习心得(精选多篇)

物业管理学习心得(精选多篇) 第一篇：物业管理学习心得三月，我在xx进行了为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在xx年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。三、基础设施设备。对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任

医学心理学考试题目

医学心理学考试题目内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

2016《医学心理学》结业试题 1、结合你对《医学心理学》各章节的学习，谈谈体会和心理学知识在生活中的应用。（要求800－1000字）（30）答：在《医学心理学》的课堂上，我们学习了心理学的基本理论和常见心理障碍的识别与治疗，婚恋与亲子教育，心理应激与压力管理，发展心理学的知识及应用。我觉得很有意义的部分是周老师在每次课堂上为我们演示心理咨询，这使我有种身临其境地了解整个心理咨询的过程和中途遇到的问题。具体来说，我所体会到的心理学知识在生活中的应用主要有以下三点：（一）在人际交往中如何运用心理学知识：许多在人际关系中处理得很好的人说：“做人能否能得心应手，说话只是技巧，攻心才是根本。”人心，就是指每个人内心的需求与自身的弱点，这些需求与弱点，就是攻心的目标。在社会的人际交往中，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征。通常，人在初次交往中给对方留下的印象会特别深刻，人们也会自然而然地运用第一印象去评价某个人，心理学家认为，第一印象是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，也就是所说的“首因效应”。如果你给对方的“第一印象”是良好的，那就可能在人际交往中更好地发挥你的特长与实力，在工作和生活上可能会有一个好的开始。（二）在遇到压力和困难是如何运用心理学知识：

随着社会竞争的日趋激烈，人们的压力是越来越大，人生的路是曲折的，不幸和痛苦的事情总会有的，比如失恋、失业、高考落榜等等。一些人为此得了抑郁症、心理疾病，据估计，现代人的疾病80%与心理、社会因素有关。压力管理与心理应激的相关理论中发现当人受到来自外界的紧张刺激时，首先进入警戒反应期，出现心跳加快、血压增高等生理变化。如果外界的压力刺激持续下去，身体的抵御能力不能再坚持时，就会进入衰竭期，使身体严重受损。遇到困难挫折并非就是世界末日了，面对压力，应该有正确、健康的应激方式和压力管理，比如说可以寻求社会帮助、积极筹划与行动、认知重组、放松、宣泄和积极转移。遇到问题，使自己宣泄完才能够有更好的状态投入到工作中去。此外，可以通过一些有趣的游戏、活动，来转移对压力的注意力，先把不开心的事情放在一边。（三）如何运用气质类型更好地工作气质一般可分为胆汁质、多血质、沾液质、和抑郁质四种类型。气质本身并无优劣、好坏之分。然而气质与一个人处理问题的方式及反应是有关联的，因此气质对所从事的工作的性质和效率有一定的影响。每种气质类型都有其相对的典型特征：胆质汁的人直率热情，精力旺盛，行为果断。但自制力较差，行为具有攻击性，又可称为“好斗型”。他们在工作中热情很高，表现出雷厉风行。多血质的人活泼好动、反应迅速，善于交际，工作适应能力强，交际广泛。粘液质人安静稳重，反应迟缓，富有理性。行动缓慢，善于完成需要长时间注意的工作。抑郁质的人多愁善感，感情细腻，沉稳冷静。在群体中不善与人交往，在处理事情上优柔寡断。我们生活在一个纷繁复杂的社会中，形形色色、性格各异的人生活在这个世界上，人是群居动物，这就需要我们与他人交往，即使有时我们心里很多不开心，

医学心理学试题及答案

医学心理学试题姓名：专业：年级：一、填空题(每空 1 分，共 10 分) 1.美国心里学家（）在1913年创立了行为主义理论。 2.（）是医学心理学最基本的，也是最重要的方法。3.（）是一种最简单，最基本的心理现象。 4.根据思维方向可分为（）和发（）。 5.（）是指具有正常的认知能力，适宜的情绪体验，健全的人格，正确的自我意识及和谐的人际关系。6.（）是指测验或量表的可靠性和稳定性的程度。 7.心里咨询按照咨询对象的多少可分为（）和（）。 8.（）可称为精神分析疗法，心理动力学疗法。二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题 1 分，共 30 分) 1.生理应激引起( ) A.单纯生理反应B.单纯心理反应 C.免疫反应 D.全身适应综合征伴心理反应 2.下列哪项与原发性高血压发病无关( ) A.性情敏感B.不争强好胜 C.慢性应激状态 D.高度紧张职

业 3.关于系统脱敏法，以下哪项最为合适( ) A.必须了解异常行为的刺激因素 B.必须将焦虑的刺激分等级并逐步放松C.最适合于治疗恐怖症 D.以上都是 4.对护士思维能力的最主要要求是( ) A.善于归纳 B.善于推理 C.独立性 D.发散性 5.和情绪活动密切相关的内分泌系统主要是( ) A.丘脑下部——垂体——肾上腺系统B.丘脑下部——垂体——甲状腺系统C.丘脑下部——垂体——性腺系统 D.副交感——胰岛系统 6.以经验为标准判断心理活动是否正常有一定的局限性，因为( ) A.判断者的个性不一样B.判断者的经验和水平不一样、B 两项都是、B 两项都不是 7.关于求医行为，哪项最正确( ) A.求医行为的人肯定自觉有病 B.一个人身体出现病变时就会产生求医行为 C.求医行为主要取决于疾病的性质 D.求医行为受多种心理社会因素的影响型行为与冠心病的关系最早集中在哪方面研究( ) A.病因 B.诊断 C.治疗 D.预防 9.护士职业要求其情绪必须( ) A.积极而稳定 B.心境平静 C.

学校物业管理思路

随着高校后勤社会化改革的不断深入,高校物业管理企业也得到了发展,但仍处于物业管理的摸索、调整、发展的初级阶段,而物业管理自身还处在发展的初级阶段,没有成熟的市场背景,企业内部的管理经营模式各自为政。由于高校后勤的物业管理与小区物业管理有很大的不同,高校物业的最大特点,就就是它依托学校,实施范围主要限于校内,高校物业管理起步相对较晚,物业管理理念尚未成熟,物业管理思路与模式尚不清晰。本文就高校物业管理企业的管理作以研究与探讨。 (一)本着严谨务实的原则,逐步由人情化管理向制度化管理过渡物业管理作为学校后勤公司的一个重要部门,必须在公司整体精神的指导下,并结合物业管理行业特征,提出物业管理企业的精神口号,比如“严谨、规范、务实、热情、创新”,要努力体现企业在整体上“团结、向上、规范”的精神面貌,确立企业“以校养业、以业转制”的长期目标。逐步树立“从单一的简单的服务到全方位综合服务,从立体式服务向专业化物业服务转变”的经营管理理念。在实际工作中,完善了《物业管理部员工规章制度》等一系列有关规范物业管理的制度、条例。随着制度的推行与深入,从过去员工靠人情,靠自律,靠面子管理逐步向靠制度、靠规范、靠程序进行管理。在管理当中,管理员要不断地学习与贯彻员工规章制度,来加强与实现管理,让员工切身体会到制度就是为岗位而设,而不就是为个人而设,使人情管理的成分逐步减少。规范的制度建设在不断加强情况下,由于不适应严格的规范化管理带来的不适应,引起了不同原因的员工情绪波动,甚至发生暂时性的停工停产事件,但这应属于转变管理方式过程中的正常现象。 (二)理清思路,与时俱进,及时调整管理模式物业管理工作就是一门“繁、杂、细、变”的工作,物业管理的涵盖面非常广,头绪很多,因此比较“繁”;物业管理涉及的内容比较多,牵涉部门多,因此比较“杂”;物业管理很多工作就是面上的工作,物业管理工作与“对学校第一印象”有直接关系,就是体现学校门

医学心理学测试题及答案——医学心理学基础

医学心理学测试题及答案——医学心理学基础单项选择题（每题1分，共58题） 1、医学心理学是哪一门科学的分支学科【C】 A、医学 B、社会学 C、心理学 D、生理学 E、生理心理学 2、生物心理社会医学模式认为【E】 A、心身是统一 B、心理对健康和疾病有能动作用 C、心理因素、社会因素和生物因素都影响人体健康和疾病的发生 D、在健康和疾病问题上应将人视为一个整体 E、以上都是 3、下列哪项不属于医学心理学的研究对象【A】 A、动物的心理发育 B、病人的焦虑 C、人际关系紧张 D、人的不良行为 E、人群心理健康水平 4、不属于医学心理学分支学科的是【E】 A、健康心理学 B、变态心理学 C、神经心理学 D、药物心理学 E、教育心理学 5、心理科学诞生的标志是【C】 A、希波克拉底提出气质体液说 B、弗洛伊德提出精神分析理论 C、冯特在莱比锡建立第一个心理实验室 D、詹姆斯等人提出新心理学理论 E、巴甫洛夫提出高级神经活动类型学说 6、《黄帝内经》提出的“天人合一”、“形神合一”的心理学观点属于医学心理学发展的哪一阶段【B】 A、神灵医学心理学时代 B、哲学医学心理学时代 C、科学医学心理学时代 D、现代医学心理学时代 E、以上都不是 7、弗洛伊德提出五个阶段的性发展理论，“肛门期”在【B】

A、出生至一岁半时期 B、一岁半至三岁时期 C、四至六岁儿童期 D、七至十二岁的儿童期 E、十三岁以上青春期及成人期 8、H.Selye认为对机体有害的各种应激源，可引起以什么为主的非特异性反应【B】 A、交感神经-肾上腺髓质轴 B、下丘脑-垂体-肾上腺皮质轴 C、下丘脑-垂体-甲状腺轴 D、下丘脑-垂体-性腺轴 E、下丘脑-垂体后叶轴 9、行为主义学派认为，人的异常行为、神经症的症状主要是通过什么得来的【D】 A、外界刺激 B、生理反应 C、人的认知 D、学习过程 E、遗传因素 10、从心理或行为角度研究躯体疾病的预防和健康促进，该项工作属于以下哪个范畴【B】 A、临床心理学 B、健康心理学 C、行为医学 D、心身医学 E、神经心理学 11、通过交谈或问卷的方法了解一些人对某一事件的感受、态度和行为，在医学心理学的研究方法中属于【A】 A、调查法 B、临床观察法 C、个案法 D、实验法 E、心理测验法 12、弗洛伊德认为人格的发展是靠力比多（libido）推动的，它属于精神分析理论体系中的哪种理论【C】 A、潜意识理论 B、人格理论 C、性欲学说 D、释梦学说 E、心理防御机制学说 13、人的行为不是由本能决定，也不简单是外部刺激的结果，而是人的理性评价的结果，这种观点符合【D】 A、精神分析理论 B、行为主义理论 C、人本主义理论 D、认知理论 E、心理生理学理论 14、弗洛伊德认为正常人的心理活动大部分是在哪一层次运行【C】

医学心理学试题及答案

医学心理学试题姓名：专业：年级：一、填空题（每空1分，共10分） 1. 美国心里学家（）在1913年创立了行为主义理论。 2. （）是医学心理学最基本的，也是最重要的方法。 3. （）是一种最简单，最基本的心理现象。 4?根据思维方向可分为（）和发（）。 5. （）是指具有正常的认知能力，适宜的情绪体验，健全的人格，正确的自我意识及和谐的人际关系。 6. （）是指测验或量表的可靠性和稳定性的程度。 7?心里咨询按照咨询对象的多少可分为（）和（）。 8.（）可称为精神分析疗法，心理动力学疗法。二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共30分） 1. 生理应激引起（） A.单纯生理反应 B.单纯心理反应 C.免疫反应 D.全身适应综合征伴心理反应 2?下列哪项与原发性高血压发病无关（）A.性情敏感 B.不争强好胜C.慢性应激状态D.高度紧张职业 3?关于系统脱敏法，以下哪项最为合适（） A.必须了解异常行为的刺激因素 B.必须将焦虑的刺激分等级并逐步放松 C. 最适合于治疗恐怖症 D.以上都是 4. 对护士思维能力的最主要要求是（）A.善于归纳 B.善于推理C.独立性 D.发散性 5. 和情绪活动密切相关的内分泌系统主要是（）A.丘脑下部一一垂体一一肾上腺系统B.丘脑下部一一垂体一一甲状腺系统 C.丘脑下部一一垂体一一性腺系统 D.副父感胰岛系统 6. 以经验为标准判断心理活动是否正常有一定的局限性，因为（）A.判断者的个性不一样 B.判断者的经验和水平不一样 C.A、B两项都是 D.A、B两项都不是 7. 关于求医行为，哪项最正确（）A.求医行为的人肯定自觉有病B.一个人身体出现病变时就会产生求医行为 C.求医行为主要取决于疾病的性质 D. 求医行为受多种心理社会因素的影响 8. A型行为与冠心病的关系最早集中在哪方面研究（）A.病因 B.诊断C.治疗D.预防 9. 护士职业要求其情绪必须（） A.积极而稳定 B.心境平静 C.乐观 D.悲喜有节制

医学心理学习题册答案

上海交通大学网络教育学院医学院分院医学心理学课程练习册答案年级：专业：护理学层次：本科第一章绪论一、填空题： 1、心理现象、活动规律 2、疾病谱、死因谱、老龄谱。 3、潜意识、梦的解释、泛性论；本能学说、人格理论。二、单选题： 1-9 BBCCD DACB 三、简答题： 1、简述医学心理学的学科作用。推进“预防为主”方针的实施，有利于疾病预防和控制适应“三谱”改变，符合社会发展的需求顺应并促进医学模式的转变有助于提高医疗护理工作质量，改善服务关系 2、简述医学心理学主要学派及其理论。精神分析学派：潜意识、梦的解释、泛性论；本能学说、人格理论。心理生物学派：应激、全身适应综合征。行为学派：经典性条件反射、操作性条件反射、示范作用、认知行为学习理论。人本主义学派：需要层次理论、自我理论。认知学派：情绪障碍的认知模式。第二章认知心理一、填空题： 1、个别、整体。 2、、1、7±2。 3、概括性和间接性、目的性和指向性、逻辑性和连贯性。 4、感觉的特性包括：感受性、对比性、适应性。 5、逆行性遗忘、顺行性遗忘、阶段性遗忘。 6、奖励。 7、干扰理论、衰退理论、压抑理论。二、单选题： 1-10 CDDAD DDADD 三、问答题： 1、请依据艾宾浩斯对遗忘的研究结果，阐述如何提高记忆效果。要点：艾宾浩斯的遗忘规律，提高记忆的要点（共8点）。第三章意志和情绪一、填空题： 1、环境因素、社会境遇。 2、接近-接近型冲突、回避-回避型冲突、接近-回避型冲突。

3、有明确的预定目的、以随意运动作为基础、与克服困难和挫折相联系。 4、心境、激情、惊恐。 5、投射、否认、曲解、象征。二、单选题： 1-10 CBCCA DADAB 三、问答题： 1、简述情绪和情感的区别。情绪情感易变性稳定性冲动性持久性自然性社会性情境性深刻性 2、简述马斯洛需要层次理论。马斯洛需要层次理论由低级向高级划分为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要，后四种称为社会性需要。 3、试述防御机制和心理应对的异同。要点：防御机制和心理应对的概念。大多防御机制是被动、消极的，奏效也是暂时的，并不能真正起到心理卫生和精神保健的作用。而心理应对是主动、积极的，强调个人自觉的理解和有意识的参与，是做好心理卫生和精神保健的重要内容。第四章人格一、填空题： 1、稳定性、整体性、独特性、倾向性。 2、速度、强度、外部表现、活动灵活性。 3、躯体快感部位的、面临的主要危机。

学校物业管理思路

随着高校后勤社会化改革的不断深入，高校物业管理企业也得到了发展，但仍处于物业管理的摸索、调整、发展的初级阶段，而物业管理自身还处在发展的初级阶段，没有成熟的市场背景，企业部的管理经营模式各自为政。由于高校后勤的物业管理与小区物业管理有很大的不同，高校物业的最大特点，就是它依托学校，实施围主要限于校，高校物业管理起步相对较晚，物业管理理念尚未成熟，物业管理思路和模式尚不清晰。本文就高校物业管理企业的管理作以研究和探讨。 (一)本着严谨务实的原则，逐步由人情化管理向制度化管理过渡物业管理作为学校后勤公司的一个重要部门，必须在公司整体精神的指导下，并结合物业管理行业特征，提出物业管理企业的精神口号，比如“严谨、规、务实、热情、创新”，要努力体现企业在整体上“团结、向上、规”的精神面貌，确立企业“以校养业、以业转制”的长期目标。逐步树立“从单一的简单的服务到全方位综合服务，从立体式服务向专业化物业服务转变”的经营管理理念。在实际工作中，完善了《物业管理部员工规章制度》等一系列有关规物业管理的制度、条例。随着制度的推行和深入，从过去员工靠人情，靠自律，靠面子管理逐步向靠制度、靠规、靠程序进行管理。在管理当中，管理员要不断地学习和贯彻员工规章制度，来加强和实现管理，让员工切身体会到制度是为岗位而设，而不是为个人而设，使人情管理的成分逐步减少。规的制度建设在不断加强情况下，由于不适应严格的规化管理带来的不适应，引起了不同原因的员工情绪波动，甚至发生暂时性的停工停产事件，但这应属于转变管理方式过程中的正常现象。（二）理清思路，与时俱进，及时调整管理模式物业管理工作是一门“繁、杂、细、变”的工作，物业管理的涵盖面非常广，头绪很多，因此比较“繁”；物业管理涉及的容比较多，牵涉部门多，因此比较“杂”；物业管理很多工作是面上的工作，物业管理工作与“对学校第一印象”有直接关系，是体现

医学心理学测试题及答案(1)

医学心理学测试题及答案（一）单项选择题（每题1分，共50题） 1、情绪由哪三个要素相互作用而形成的【E】 A、环境、心境、生理变化 B、情景、心境、条件反射 C、情景、刺激、生理过程 D、认知、反应、结果评价 E、情景、认知、生理变化 2、从心理或行为角度研究躯体疾病的预防和健康促进，该项工作属于以下哪个范畴【B】 A、临床心理学 B、健康心理学 C、行为医学 D、心身医学 E、神经心理学 3、应用心理学的方法影响或改变病人的感受、认识、情感和行为，调整个体与环境之间的平衡，称之为【B】 A、心理诊断 B、心理治疗 C、心理卫生 D、心理咨询 E、心理适应

4、人类能创造出“猪八戒”这一并不客观存在的文学形象，这恰好说明了【D】 A、心理是脑的功能 B、心理是对客观现实的反映 C、心理是极其复杂的 D、心理是客观现实在人脑中的主观能动的反映 E、动物进化中产生了神经结构这一物质基础之后才有了心理机能 5、H.Selye认为对机体有害的各种应激源，可引起以什么为主的非特异性反应【B】 A、交感神经-肾上腺髓质轴 B、下丘脑-垂体-肾上腺皮质轴 C、下丘脑-垂体-甲状腺轴 D、下丘脑-垂体-性腺轴 E、下丘脑-垂体后叶轴 6、给来访者以心理上的指导和帮助的过程，叫做【E】 A、心理评估 B、心理诊断 C、心理治疗 D、心理支持 E、心理咨询 7、发挥自己的潜能，实现自已的理想与抱负的需要是【E】 A、生理需要 B、安全需要 C、爱与被爱的需要

D、尊重的需要 E、自我实现的需要 8、医学心理学是哪一门科学的分支学科【C】 A、医学 B、社会学 C、心理学 D、生理学 E、生理心理学 9、儿童病人的求医行为属【B】 A、主动型 B、被动型 C、强制型 D、参与型 E、合作型 10、明尼苏达多相人格调查表属于【A】 A、人格测验问卷 B、智力测验 C、人格投射测验 D、评定量表 E、神经心理学测验 11、一男性，某省厅干部，平时不嗜烟酒，生活规律；但性情急躁，易激动，工作认真，争强好胜，雄心勃勃。一年前单位减员时调入某厂工作，常因小事上火，发脾气。三日前因心绞痛入院，诊断为冠心病。病前病人的人格类型是【A】

2018医学心理学试题库及答案

2018医学心理学试题库及答案绪论 (1) 第一章主要理论 (4) 第二章人的心理 (7) 第三章心理应激 (12) 第四章心理评估 (16) 第五章心理治疗 (19) 第六章心理健康 (22) 第七章临床心身相关问题 (24) 第八章异常心理与不良行为 (27) 第九章临床其它心理问题 (31) 第十章病人心理与医患关系 (33) 第十一章医学心理咨询 (36)

绪论一、单选题（注：各题干后的罗马数字表示该题的估计难度：I 易；II 较易；III 较难；IV 难）1．从教材的概念描写，医学心理学最象是：（）I A 交叉学科 B 心理学学科 C 医学学科 D 精神病学科 [答案] A 2 ．医学心理学研究医学中的心理行为问题，涉及：（）I A 康复医学与预防医学 B 临床医学 C 基础医学 D 几乎所有医学领域 [答案] D 3 ．医学心理学理论与技术可以在以下部门工作中得到应用：（）I A 医院 B 康复与预防机构 C 心理门诊 D 以上都是 [答案] D 4．医学模式是：（）II A 某一时代各种医学思想的集中反映 B 某一时代各种医学学派的集中反映 C 对医学各门类的总称 D 对医学知识和技术的总称 [答案] A 5．促进医学模式转变的因素不包括：（）I A 现代人心身素质降低 B 心脑血管病等已成为人类主要死亡原因 C 社会发展对人的适应要求提高 D 现代人对健康的要求提高 [答案] A 6 ．生物心理社会医学模式是：（）I A 一种系统论和整体观的医学模式 B 在健康和疾病的问题上关注生物心理社会因素的综合作用 C 认为人是多层次的和完整的连续体 D 以上都是 [答案] D 7．以下不符合医学心理学观点的是：（）II A 强调心理因素在临床的主导作用 B 强调个体内外环境因素相互作用在临床的意义 C 强调疾病过程中心身相关作用的意义 D 强调临床医学模式改变的迫切性 [答案] A

物业管理学习经验交流报告

物业管理学习经验交流报告物业管理学习经验交流报告提要：对于业主的报修及时做好登记联系维修，报修情况维修能处理的立即处理并达到业主满意，不属于范围内处理不了的立即通知施工单位不能拖拉，及时催施工单位处理问题更多资讯物业管理经验交流学习报告各位领导同事大家好：下面我将在小区物业日常管理上的一些想法向大家交流学习。首先感觉管理小区挺累也挺操心，面临很多业主每个业主还都要经历交房、验房、装修、入住而且还要达到业主们的满意，要想达到每位业主都满意不太现时安全社区是需要我们的秩序维护员来保障的，秩序维护队需要一个部门主管亲自抓也就是设秩序维护主管，对每一位新来的员工进行单独培训上岗，尽快熟悉业主及车辆，虽不要求维护员每天训练但要求对每一位新来的员工进行岗前两天培训，后边上岗边培训，培训常用的军事训练和服务礼仪及监控设施技能和关系到本小区的一些职责注意事项，让所有维护员养成为业主服务的理念，在工作中尽可能的帮助业主尤其是老年或小孩，加强门岗控制外来人员对所有的进出人员进行盘问登记发证进入，出门收证，对进出的车辆检查登记，尽量让业主

办理出入卡能减少我们工作量，加强监控力度，小区监控是搞安全必备不可少的，对监控器里的每个角落每个进出口监视好，发现可疑现象或是违章行为立即通知巡逻人员在第一时间赶到现场处理情况，加强巡视，对发现可疑情况可疑人物上前询问盘查登记，巡视每个监控监视不到的角落，巡视公共设施，巡视单元楼道，每天巡视并做登记给下一班交接，安保工作必须要将每项工作做到细化，对新执行的每项工作要落实、登记，记录工作时间，完成情况，完成质量，并保存以备以后查询。第二给业主提供一个舒适的社区，让我们的保洁把社区的每一个角落每一个细节打扫的干干净净，保洁干工作要有思路条理性，把每天、每周、每月必干的工作定个工作流程，工作中也要给业主提供力所能及的帮助，让业主体会到我们物业的每位员工时刻都有为业主服务的理念，室内保洁在巡视楼道卫生时同时也对楼道的公共设施和可疑情况进行巡视有情况反馈保安，这样维护员就能蒋大部分精力投入到公共区域巡视上，在小区的环境保洁上管理人员要要求严格，严格执行日检周检，对于好的进行表扬对于不合格的要严厉批评，必要时可以采取处罚，督促加强巡视不能接到保洁的任何投诉。对于业主的报修及时做好登记联系维修，报修情况维修能处理的立即处理并达到业主满意，不属于范围内处理不了

物业管理学选择题

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