国考国家公务员面试真题和解析——人民银行

2015年国考国家公务员面试真题和解析——人民银行2018国考公务员笔试成绩将于1月上旬公布，河北华图面试培训提供国考国家公务员面试真题和解析、国考公务员外交部面试真题和解析、国考公务员铁路公安面试真题和解析、国考公务员出入境检验检疫局面试真题和解析、国考公务员海关系统海事局面试真题和解析、国考公务员银监会面试真题和解析、国考公务员国税面试真题和解析等内容。

1月17日中国人民银行昆明分行

(考务：共三题，时间10分钟，有题本纸笔)

1.你刚进入单位，单位要组织一次职工技能比赛，如果你是这次活动的负责人，你会怎样组织这次活动?

【参考解析】

举办职工技能比赛能够提高员工的学习意识，切实增强团队的核心竞争力，符合当前打造学习型社会的要求，此次比赛活动务必要充分调动员工积极参与的热情，保证活动的效果。但是也要注意到，虽然我是这次活动的负责人，但毕竟刚进入单位不久，所以需要先做好信息搜集的工作。

第一，询问单位曾经组织过或者参与过类似职工比赛的同事的看法，看看单位里有没有存档的资料，借鉴其他单位开展技能比赛的经验和教训，了解银行内部的岗位设置以及所需的岗位技能，以做到全面准备。与领导沟通，了解此次比赛的规模、经费、需要邀请的嘉宾、评委等等。

第二，此次技能比赛主要面向金融系统的业务岗，既有知识类竞答也有操作类竞技，在项目上可以设置票币计算、手工点钞、word文字录入、投诉处理等，分为初赛和决赛两个环节，初赛由各个支行内部决选，决选出的优胜者参与决赛。

第三，邀请岗位的骨干人士和分行的领导作为比赛的评委，同时也根据他们的意见制定评分细则、参考标准，在评选方式上将现场观众投票、网络投票、评委打分相结合，设置科学的比例。既可以有团队奖，也可以设置个人奖，个人奖中设置一二三等奖，根据经费规模和领导指示设定奖项数量。

第四，在单位内部下发文件，让大家对此次比赛的项目、奖品、规则等情况都有一定的了解，号召大家踊跃报名，对于参与度高的支行会给予一定的奖励，对于参与度低积极性不高的支行也会进行相应的处罚。对于参赛人员，也要确保通知信息到位，比如比赛的时间、地点等。向参加比赛的领导、嘉宾、评委等发送邀请函，对于大家的参与致以感谢。决赛当天要做好现场的接待工作。

第五，根据经费的规模，同时也要考虑活动的效果，采购奖品、准备决赛所需的设备，比如验钞机、钞票、电脑等，在场地上要选择符合比赛项目空间适合的地方，条件允许的话可以考虑外租场地，本着节俭原则可以将单位的礼堂或者会议室整理出来，悬挂横幅、气球，进行精心的布置。

最后，注意现场气氛的调动，更要保证公正公平，比赛结束后颁发奖品证书，合影留念。同时，要注意会场的整理，将此次活动撰写成新闻稿件，一些比赛的精彩片段等可以留用后期宣传。

?

2、对于“影子银行”，有人说“影子银行”是天使，有人说“影子银行”是恶魔，你同意哪种观点?为什么?

【参考解析】

所谓影子银行，是指具有部分银行功能可以提供信贷却不受监管或少受监管的非银行金融机构。面对影子银行，有人说它是天使，有人说它是恶魔，我认为我们不能夸大它天使的作用，也不能丑化它恶魔的一面，而应该中性地评价它。

影子银行发展迅猛，依托技术的背景，成为了正规金融体系的重要补充，是金融创新的重要体现，它满足了当前中国经济社会发展过程中对信贷的大量需求，为三农、中小微企业的融资贡献了力量，如果没有影子银行的话，可能三农、中小微企业的融资难、融资贵问题会越演越烈，所以有人说影子银行是天使。

但是影子银行毕竟是新兴事物，由于在运行过程中缺乏透明性以及监管领域存在盲区，会引发多种风险。首先，影子银行存在较高的信用风险，因为银行的信贷主要会优先供应风险较低的贷款，而信用风险较高的需求自然会转向影子银行;其次，影子银行存在流动性风险，影子银行采用的是短期负债支持长期资产的方式，由于资产的期限明显长于负债的期限，一旦出现资金的大规模流出，就容易陷入流动性危机。再次，影子银行存在操作性风险，影子银行是金融市场参与者为规避监管而催生的产物，显然在规范性、透明度、监管度上都远远低于正规银行，不排除在操作过程中因为人为原因而引入更多的风险，甚至出现违法乱纪的情况。不可否认的是，影子银行一度缺乏规则和监管，成为了金融领域的灰色地带，虽然我们国家对于影子银行一直都加以关注，也提出了相应的管理措施，但不得不看到的就是影子银行确实具有较高的危险性，影子银行的野蛮生长着实会威胁金融系统的稳定，也难怪会存在有人认为影子银行是恶魔的说法。

鉴于影子银行存在多种风险，监管部门需要加强对于影子银行的监管，防范影子银行体系可能带来的系统性风险，维护整个金融体系的稳定，加强影子银行体系的行为与过程的监管，保护金融消费者权益。坚持依法监管，出台适当的影子银行体系的监管法律、法规，规范影子银行正常运行，真正确保影子银行不会野蛮生长，摆脱地下金融的身份，发挥对民富国强和金融稳定的积极作用。

?

3、你和一位同事平时关系紧张，领导想要提拔这位同事，来咨询你对他的看法，你会怎么说?

【参考解析】

对于同事来说，领导想要提拔他确实是件好事，当领导来咨询我的看法时，不管我们之前的关系是怎样的，我都要秉承客观的原则来评价这位同事，这是做人的原则，实事求是，公私分明。

第一，我会注意自己的说法方式和所用词语，毕竟这关乎到同事未来的职业生涯发展，任何一个微小的描述都可能引发不可估量的后果，我要慎重表达，字斟句酌，更要有充分的事例解释说明，避免出现错误情况。

第二，如果我和这位同事之前有过工作上的合作，我会主要从工作方面入手，从他的工作态度、做事风格、专业水平等角度，比如我们之前是如何一起工作的、工作的完成情况、是不是一个具有主动性的人、在完成自己的部分之后是不是还能够热心帮助他人等等，用我们之前共事的一些事例来阐述我对他的看法。

第三，也许我和同事缺乏工作上一起共事的经历，那么我可能没办法从工作的角度评价他，我会试图从生活角度切入，聊聊他的性格、爱好、印象深刻的事件等等。

第四，当我和同事缺乏交流时，可能也会出现关系紧张的情况，这个时候我能评价的内容可以说是十分有限的，那我必须实事求是地向领导说明情况，自己可能确实与同事接触的不多，承认自己的问题。

在回答完领导的询问之后，我也需要认识到我与同事之间融洽关系的重要性，如果是接触不多，那就应该增加交流的机会，多参加单位组织的活动，现在的交流媒介也多种多样，不论是微博还是微信都可以成为我们加强沟通的平台;我与同事平时关系紧张可能是性格上不是很合拍，只要不影响工作的话也无伤大雅，毕竟每个人的性格都是不一样的，我们要求同存异;若是我与同事之前存在一些误解，责任在我，那我就要主动道歉，解决问题，营造良好和谐的工作环境。

?

1月18日中国人民银行昆明分行

1、现在有的大学生找工作时，存在“骑驴找马”现象，谈谈你怎么看?

【参考解析】

大学生就业难的现象一直存在于我们的周围，“毕业即失业”的阴霾也一直困扰着即将走上社会的大学毕业生们。我也是一名应届毕业生，很理解在这种就业压力增大的情况下，很多大学生在选择工作时会存在骑驴找马的行为。他们通常先与用人单位签一份就业协议用来保底，遇到更好的企业时，不惜支付违约金跟原来的签约单位毁约，对于这种“草签族”的行为，我并不持认可的态度。

骑驴找马这种行为反映了大学生们在就业时存在错误的观念，这种观念不仅会占用到其他同学获得就业资格的机会，也会影响到学校的声誉，影响下一届学生就业;对于用人单位来说，无疑是增加了用人单位的成本，因为每年用人单位招人时都投入了大量的人力、物力和财力，大学生一旦毁约就会打乱用人单位的人才计划，造成损失。这种草签的行为违背契约精神，更是会助长不诚信风气的蔓延。

究其原因，无非是以下几个：第一，大学生为了争取更多的就业机会，习惯性地给自己留退路，其实，自身并没有清晰地认识到自己的需求，不了解专业，不了解职业，缺乏正确的自我定位，更没有明确的职业生涯设计。第二，个别学校为了追求更高的就业率也会引导学生早签甚至是草签。第三，企业在招聘时往往时间不同步，有些企业会早早进入校园抢占先机，早早签约。当然，这与当前就业压力大，就业竞争激烈也不无关系。

我们不能任由这种错误的行为继续蔓延，而应该从多个方面展开措施。首先，大学生自身要明确职业生涯规划，找准自身定位，在求学期间多参加社会实践，通过实习增进对职业的了解。同时要树立诚信意识，签约时一定要三思而后行。其次，学校要加强在就业方面对大学生的引导和教育，通过开设职业规划课程、开展职业倾向测评、团队辅导、生涯成长等活动，正确引导学生就业。再次，用人单位在招聘人才时，要实事求是，不可夸大自己的优势，加大吸引人才的力度，能够给予大学生更多的考虑时间。此外，我们要弘扬正气，引导社会上的错误观念，加强对于诚信系统和契约精神的宣传，这就需要借助监督的力量，全体公民都应积极参与，充分发挥监督作用。

作为中流砥柱，我们大学生必须认识到不负责任的后果，这种契约诚信的底线一旦被突破，它就会越降越低，会影响我们的一生，甚至关乎到整个社会的未来走向。只有我们的大学生本着谨慎的态度，诚信为本，我们才能相信中国人是有希望的，中国是有希望的。

?

2、最近，客户和员工屡发冲突，领导让你对银行员工进行培训，你怎么开展工作?

【参考解析】

客户是否满意是衡量我们银行业服务工作的最高标准，也是唯一标准。然而，当前频发的客户与员工冲突的事件暴露出我们需要全面找出频发冲突的原因，通过前期对客户和员工等多种手段调研掌握冲突频发的原因是否是由于业务知识还是服务意识等方面造成的。这样在设计培训方案时才能更有针对性，确保培训效果。

为了更好地进行此次培训工作，我会先与单位领导沟通，掌握此次培训的目标、要求及经费规模，也会向有经验的老同志请教，了解一下往年银行员工培训工作的开展情况，了解一下当前银行员工的情况，以此来确定培训需求。

根据培训需求结合培训目标制定培训方案，确定培训内容、培训形式、培训师资和培训安排。具体如下：培训内容主要围绕三个方面，第一个方面是银行内部情况的基础培训，包括本银行的经营历史、银行文化价值观、银行的规章制度和岗位职责、银行内部组织架构、各部门的权责;第二个方面主要围绕业务知识方面，包括银行的经营范围、所有产品、办理程序等等，按照岗位来设计业务知识;第三个

方面着重围绕服务意识、服务态度、服务形象等方面展开培训内容，包括仪容仪表仪态、语言表达等，这样全面提升服务水平，减少客户与员工的摩擦。培训方式采取传统授课、案例探讨、角色扮演、小组讨论等等，如果时间允许的话，充分运用轮岗的方式，来让员工更好地掌握其他部门的工作流程，便于为客户提供优质服务。由于银行的培训内容具有专业性，因此在师资选择上最好从内部选拔师资，这样既可以调动内部员工的积极性，也可以使培训更具有针对性和实用性，也可以节省培训成本，尤其便于培训后期与培训效果的跟踪考核。

同时，结合培训内容和培训方式准备好相应的培训材料、话筒、纸、笔等相关资料、做好财政预算，形成方案上报领导批准。领导批准后，严格按照方案实施。召开会议落实分工，划分教学组、教务组、设备组、后勤组等各个工作小组，明确个人工作职责与工作重点，并确定各个工作小组的负责人。通知好培训人员、做到宣传无死角。

培训过程中要时刻关注员工掌握情况，并与培训讲师做好沟通协调的工作，以便更新培训内容，我也要做好培训考勤记录，调动员工参与的积极性。

培训之后，组织培训考核，检验此次培训的效果;同时，发放调研问卷，询问员工对于此次培训的建议和意见，记录备案，供以后类似工作的开展做参考。

?

3、用“规矩”、“困惑”和“创新”三个词，说一个发生在你身上的故事。

【参考解析】

常言道，无规矩不成方圆，做事要讲究规矩、要有约束，在一定的框架标准内行事会促进事物的发展。在讲规矩的同时，人们也越来越重视创新，这不禁令人有些困惑，在做事时，是要遵守规则还是要力求创新呢?

在我看来，二者并不矛盾，规矩是基础，创新是手段，只要结果是好的，是有益的，打破常规又何妨?我之前是在一家互联网公司工作，互联网的工作内容想必大家都清楚，它要求我们时时刻刻能够以创新思维和创新视角来面对互联网浪潮，在激流中占据一席之地。我负责的部分是产品设计，这就要求我们能够及时应对互联网的变化，以创新赢得受众。在一次产品设计的过程中，起初我们一直在纠结于产品如何能够吸引用户的眼光，一直在产品的内容上和定价上反复讨论，按照公司的规定，产品都是要严格定价的，不能随意更改。我们团队当时反复商讨，制定的方案都有些牵强，不是定价过高，就是内容不够引人入胜。我们团队一度很低落，也很困惑，后来有人提议，不妨换位思维，以用户的视角来分析定价和内容之间的关系，如果前期的内容精彩，是否愿意付费观看后续的内容，这样既可以避免定价过高，又可以促使内容上不断更新，但是由于公司的规矩是不能随意更改价格，到底应该怎么办?我们团队一致陷入了沉默，困惑不时地来扰乱我们的思绪，在规矩和创新两难的情况之下，我向主管反映了我们团队的看法，没想到居然得到了领导的认可。在上级的支持之下，我们团队的产品效果很好，得到用户的支持，一跃成为公司的明星产品。

这件事使我充分认识到，规矩的初衷是我们不可逾越的底线，我们的任何创新都是基于规矩的出发点的，都是从大局出发，为了整个团队共同的利益，这个时候的创新也固然会成为良好的工具。因此，二者相辅相成，不可分割，只要勿忘初心，必然水到渠成。

?

4、你觉得自己今天面试的表现怎么样?

【参考解析】

能够进入到面试环节，见到各位尊敬的考官，说实话，我感到非常高兴和自豪，这是对我两年以来复习公务员考试的莫大的鼓舞和肯定。前两次的笔试我的成绩不高，无缘面试。所以这次能进入面试我的心情难以用语言表达，总之很高兴。

对于我今天的面试表现，我觉得一开始我还是多多少少有一点儿紧张的。人们常说，越想穿针，往往手就会抖;太过在意一件事，往往会让我们无所适从。我非常想进入公务员队伍，为此我全身心努力了两年，当我坐在这里的时候，一开始我确实是紧张的，尤其是在见到气宇轩昂的同学们，并且来到这样一个庄重严肃的场合之后，这样的场合，这样的考试，我相信其他同学也和我一样：重视并紧张着，与其说是紧张，但不如说是兴奋，于是我默默告诉自己，成败在此一举，此时不搏更待何时?

在考官您读完导语之后，我开始平复自己的心情，认真地听题并快速思考，希望能够将平时所学都能够如实地展现。我自己认为是正常发挥的，将我平时生活、工作状态真实地展现出来了。我平时就是一个比较外向的人，在与人交往时也很顺畅，团队合作配合默契;遇事不慌张，能够迅速适应环境也是我一贯的优势，今天的我表现比较从容，在出现紧张情绪之后快速进行调节，良好地运用自我暗示;思考和表达两方面都比较顺利，没有头脑空白和语言不连贯的现象出现。在答题上，我也快速思考，在较短的时间内开始作答，针对题目信息有针对性地展开论述，并且结合自身、结合现实充分运用自己所学的知识。

当然，我也知道，由于我还是一名应届生，缺乏社会经验，在考虑问题上还不是很周全，所以在提出一些看法时难免会给人留下理想主义的印象，这一点我也意识到了，因此今天的面试过程中，我确实会有一些对策并不是很妥当。但是我愿意展示这样一个真实的自己。