互联网时代的新营销课程大纲

课程大纲：

引言：为什么要提升服务？

案例：一杯水与2亿元的销售

第一讲仓廪实而知礼仪——认识时代和客户的真实需求

一、互联网时代消费者需求的变化

1. 从心理学的角度认识人的需求

2. 为什么中国要推行“服务型政府”？

3. 为什么要提升“服务的体验”？

互动：个人与集体之间的关系

案例：（可结合公司案例）

二、知其然更知其所以然

1. 读懂中国人的“礼”

1.1中国礼的起源和发展

1.2中国礼的核心精神

1.3中国礼的衡量准则

1.4中国客户的需求

2. 读懂国际礼仪的文化根本

2.1国际礼仪与历史渊源

2.2国际礼仪的通用准则

3. 礼仪3A原则

3.1 Accept原则

3.2 Attention原则

3.3 Admire原则

练习：客户的需求分类

第二讲让卓越的服务理念体现在服务行为中

三、客户服务的概念与内涵

1. 传统概念中客户服务的范围

2. 传统概念市场、销售、客服、公关的功能与关联

3. 互联网时代“客户服务”的功能变化

4. 客户服务的分类—售前服务、售中服务和售后服务

5. 本公司的服务文化新解读

四、重要的差异化竞争产品——客户服务

1. 服务的三个层级

练习：我们的服务处在那个层级？我的职责是？2. 认识客户的真实需求

人际交往的铂金法则：给他他想要的

案例：庄子爱鸟

3. 有一种营销叫“服务”

3.1精致服务营销案例解读

案例：全球金钥匙服务营销

3.2精致服务的特点

4. 寻找使命感

对工作的三种态度:任务、职业和使命感

案 :迪斯尼的欢乐服务

第三讲以客户为中心的客户服务实战技巧

四、专业得体的形象是优质服务的第一步

1. 男士商务发型礼仪规范

2. 男士修出来——男士面部礼仪规范

互动：男士修容四部曲

3. 女士商务发型礼仪规范

4. 女士妆出来——女士面部礼仪规范

4.1不化妆的理由

4.2职业妆的标准

4.310分钟出门的快速化妆技巧

互动：10分钟成为韩剧女主角

5. 气味管理

5.1商务人士哪些不能吃

5.2香水的选择和正确使用

6. 口腔管理

五、穿对——基础商务形象礼仪

1. 国际服饰礼仪规则

1.1TPOR礼仪规范

1.2国际通用服饰规则Dress Code

2. 穿对——男士着装

2.1男士正装西装的概念与选择规则2.2男士休闲西装的概念与选择规则2.3男士礼服西装的概念与选择规则2.4男士户外西装的概念与选择规则2.5男士西装的扣子法则

2.6男士衬衣的分类与选择规则

2.7男士领带的选择与系法

2.8男士鞋袜的选择与礼仪规范

2.9男士腰带的选择与礼仪规范

2.10男士手表的选择与礼仪规范2.11男士箱包的选择与礼仪规范

讨论：职场男士包中要有哪些东西？

3. 穿对——女士着装

3.1女士场合着装礼仪规范

3.2职场丽人裙装礼仪规范

3.3职场丽人裤装礼仪规范

3.4职场丽人鞋袜的选择与礼仪规范3.5职场丽人首饰的选择与礼仪规范3.6职场丽人箱包的选择与礼仪规范讨论：职场丽人包中要有哪些东西？

4. 案例练习

4.1场合着装案例测试

4.2衣橱管理案例测试

4.3服装穿着礼仪测试

4.4服饰搭配礼仪测试

六、做对——基础商务仪态规范

1. 男士站姿及场景使用规则：基础站姿、礼宾站姿

2. 女士站姿及场景使用规则

3. 男士坐姿及场景使用规则

4. 女士坐姿及场景使用规则

5. 男女蹲姿及场景使用规则

练习：商务场景使用蹲姿

6.3种规范手势的使用

7. 引导与指引

8. 递接的礼仪规范

七、做对——基础商务社交仪态规范

1. 称呼礼仪

1.1用对称呼

1.2用好称呼

1.3不同国家对称呼的礼仪法则

2. 一分钟自我营销——自我介绍礼仪

2.1自我介绍的时机

2.2自我介绍的五种分类

2.2.1应酬式

2.2.2公务式

2.2.3交流式

2.2.4礼仪式

2.2.5问答式

2.3成功的一分钟自我营销

2.3.1自我介绍的合适时长

2.3.2自我介绍的内容组织

2.3.3让人印象深刻的自我介绍呈现

练习：怎样1分钟做好个人推介？

3. 介绍他人的礼仪

案例：王秘书犯了什么错误？

3.1介绍人——谁来介绍？

3.2把握时机——什么时候介绍？

3.3介绍方式——怎样介绍？

3.3.1标准式

3.3.2简介式

3.3.3强调式

3.3.4引见式

3.3.5推荐式

3.3.6礼仪式

3.4顺序——先介绍谁？

3.5介绍他人的禁忌

练习：各种不同情况下的互相介绍

4. 见面礼握手言’合’——友好合作的开始

4.1握手的由来与原则

4.2握手的时机与顺序

案例：李克强的三次握手

4.3从握手看人品——握手的分类

4.3.1平等式

4.3.2友善式

4.3.3控制式

4.3.4手套式

4.4握手的操作规范

案例：特朗普的握手

4.5特殊场景的握手设计

案例：周恩来与尼克松的世纪握手

4.6有求于人——握手过程中不松手的要求最有力

5. 其他常见见面礼

5.1点头礼

5.2举手礼

5.3脱帽礼

5.4鞠躬礼

5.5拱手礼

5.6合十礼

5.7拥抱礼

6. 小名片的大礼仪

6.1名片夹的选择

6.2如何索取名片？

6.3递送名片要适时

6.4递接名片的顺序

6.5递送名片的寒暄

6.6不同情况下的递接名片

练习：分组分角色扮演，模拟会晤场景的细节7. 同行礼仪

7.1同行法则：以右为尊和安全法则

7.2引导人员的操作礼仪

7.3陪同人员的操作礼仪

7.4不同场景的同行：

7.5进出电梯的礼仪规范

7.6上下楼梯的礼仪规范

7.7进出房间的礼仪规范

练习：接待客户与拜访客户各环节

八、做对——基础商务社交仪态规范

1. 沟通礼仪四大原则

1.1尊重原则

1.2适度原则

1.3真诚原则

1.4从俗原则

2. 沟通时的眼神接触规范

3. 正确使用肢体语言提升表达效果

4. 正确使用表情不做无脸人

5. 正确使用肢体语言，与表达相得益彰

练习：让沟通继续下去

6. 用好词——基础表达训练

6.1中华用语习惯之谦语及使用练习

6.2中华用语习惯之敬语及使用练习

6.3中华用语习惯之礼貌用语及使用练习6.4基础英语用词规范

练习：

问候的雅敬表达

歉意的雅敬表达

谢意的雅敬表达

工具：《语言礼规应用表》

7. 说好话——科学的沟通技巧

7.1高效表达四原则

7.2非暴力沟通技巧

案例：巴以战争谈判中的谈判专家

7.3因人而异的性格沟通法

7.3.1 PDP性格分析法

7.3.2性格测试与解读

7.3.3如何根据不同性格选择合适的沟通方式

九、通讯礼仪——加深印象的好机会

1. 电话礼仪——不一样的有声世界

1.1合适的通话时间

1.2接听电话4步骤

1.3拨打电话4步骤

1.4转接电话与留言

1.5电话语言技巧——犹如面对面

演练：最优秀的电话销售员

2. 社交媒体礼仪

2.1朋友圈发帖对公司和个人的影响

2.2点赞及评论——文字暴力伤害更大

2.3节日祝福应够真诚

十、办公室礼仪——基础商务场景礼仪

1. 干净整齐，打造专业高效的第一印象

2. 互不干涉，尊重他人的空间与时间

3. 办公桌椅的使用

4. 复印机使用规范

5. 饮水机使用规范

6. 进出办公室礼仪

练习：与客户进出门产生的跑单

7. 友好互助，打造和谐共处

8. 信息安全，体现专业

十一、交通礼仪——基础商务场景礼仪

1. 上下车的顺序

2. 位次——5座小轿车

3. 位次——7座商务车

4. 位次——中巴车

5. 位次——吉普车

6. 为他人开车门的正确操作

7. 位次——火车

8. 位次——飞机

练习：多人次乘坐交通工具和接待服务十一、优质的接待提升服务效果

1. 基础服务接待规则

1.1接待规格

1.2接待原则

2. 预约环节的注意事项

2.1安排合适的时间

2.2安排合适的场所

2.3安排合适的位置

2.4安排合适的参与者

2.5安排食宿

2.6协商日程

2.7组织活动

2.8听取意见

2.9安排返程

角色扮演：合格的接待对接人

3.准备环节的注意事项

案例：接机车辆的安排

4. 实施环节的注意事项

4.1确认准备

4.2迎接客人

案例：日本丰田汽车公司的迎接客人

4.3现场把控

案例：日本丰田汽车公司的接待现场

4.4送别客人

案例：日本天皇神户酒店的送别

5. 礼物的准备和致送

5.1选择一个有特色的礼物

5.2礼物选择禁忌

5.3不仅选的好，更要送的好

5.4回礼的礼仪

十二、商务宴请礼仪

讨论：筹备一次商务宴请

1. 中式用餐礼仪——你在品菜，别人在品你1.1中餐桌的席位安排

1.2点菜技巧与上菜顺序

1.2.1谁点菜？怎么点？点什么？

1.2.2把握上菜与进餐节奏

1.3中餐餐具使用规范

1.4筷子的那些事儿

1.5餐桌也是谈判桌

1.5.1赴宴前的准备

1.5.2餐桌上的分工

1.5.3餐桌上的寒暄

1.5.4互相关照

1.5.5敬酒的顺序

1.5.6让人印象深刻的敬酒词

1.5.7结束前的确认

1.6不同酒水的服务礼仪

1.7茶水的服务礼仪

1.8菜品的服务礼仪

练习：分角色模拟一次中餐宴请接待

2. 西餐礼仪A to Z——繁琐中的优雅之约

2.1西餐桌的席位安排

2.2点菜技巧与上菜顺序

2.2.1谁点菜？怎么点？点什么？

2.2.2西餐的上菜方式

2.3西餐配酒的选择技巧和酒具识别

2.4西餐餐具的区别与使用礼仪

2.5西餐桌的女主人法则

2.6西餐桌的入座与坐姿

2.7西餐桌的餐巾使用礼仪

2.8西餐桌的沟通礼仪

2.9不同菜品的食用礼仪

2.10“敬、静、净”的餐桌礼仪

2.11红酒相关的礼仪

2.11.1繁琐中的乐趣——品酒品文化

2.11.2端起酒杯时就优雅——怎么持杯？怎么喝？

2.11.3红酒的伺服礼仪

练习：分角色模拟一次西餐宴请接待

3. 自助餐礼仪——随心而不随意

3.1自助餐的构成

3.2自助餐三部曲

3.3自助餐的不雅现象

4. 日本料理饮食礼仪

4.1日本料理的菜单结构

4.2日本餐具的使用礼仪

4.3寿司的正确吃法

4.4生鱼片的正确吃法

4.5日本面的品尝礼仪

4.6日本清酒的品饮礼仪

4.7日本用餐的流程礼仪

5. 韩国料理饮食礼仪

5.1韩国料理的菜单结构

5.2韩国餐具的使用礼仪

5.3韩国用餐的流程礼仪

第四讲：课程收尾

1. 思维导图回顾课程

2. 模拟练习

3. 分享与结语

课程背景：

随着经济的深入发展和互联网时代的到来，技术、产品日渐趋同，竞争空前激烈，“软实力”的竞争日益重要；互联网带来的信息高度透明，一方面不断提升着消费者的素质，另一方面也在不断地提升着消费者的消费需求，对于企业形象的认知，他们更看重员工和负责人所展示出来的形象和服务接触中的细节，因为一个动作、一句话而失掉业务机会甚至导致投诉和危机的情况比比皆是。员工身上体现的“软实力”就是企业最重要的竞争力。

同质化企业服务于同一个客户群体，企业如何胜出，关键在于服务；高品质、高满意度的服务，关键在于个人。因此，为了更好地在市场竞争中脱颖而出，所有企业和个人都应该注重全员对服务的学习和练习。

本课程为普及版课程，以理论结合实践的学习方式，帮助员工树立对服务的正确认知，提升对“服务营销”的认知和理解，学习服务营销的得体表现，进而提升服务效能和个人收益。

课程收益：

帮助员工树立对服务的正确认知

提升对“服务营销”的认知和理解

学习服务营销的得体表现

提升服务效能和个人收益

互联网时代带来的营销策划挑战

互联网时代带来的营销策划挑战 20xx年中国经济最大的变化就是"互联网+"时代的到来，又称为互联网2.0时代。"互联网+"代表一种新的经济形态，它充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用。通过互联网+ , 将创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力。互联网+或互联网2.0时代最重要的改变来自两个根本的（生产）要素，一个要素是行业本身发展，另外一个要素是价值增长逻辑。这两个要素的改变，决定了企业的创新价值。工业化时代企业谈盈利主要是资本与技术的驱动。互联网1.0给企业竞争带来了变化是规模聚集加快，使技术跟资本的结合更加强大。互联网+ 使得规模盈利可能有了新的冲击（变化）。今天虽然每个行业的发展要素并没有改变，但从20xx年起在互联网+后会有一个根本性的改变，这个改变实际上是行业增长的要素变了。我们遇到最大的挑战是并不知道未来的企业应该是什么样子（行业发展方向），也就是在互联网+下是什么样子和如何提升客户价值。（满足消费者需求）互联网+或互联网2.0时代，行业竞争与发展取决于有效市场和精准用户。互联网+ 企业发展或盈利主要是精准用户给企业带来流量、大数据和价值创造。如果今天还停留在原有的经验和认知当中（看不到上述内容），你就没有机会了。目前最大问题就是企业发展与顾客

没有建立真正关系，或并不真正了解顾客。哪怕今天企业是千亿的规模，对于顾客来说，产品满足是唯一的，千亿规模跟顾客没有任何的关系。客户关心是产品是否适合我（顾客或客户价值）或企业是否找到了精准用户。（价值创造） "+互联网"概念，即传统产业是主体，互联网只是工具。而此时工具的最大特点是被动。只有被利用才有价值。。互联网+中"+"，不仅是技术上的"+"，更重要的是思维、理念、模式上的"+"，其中以创新推动管理与服务模式变革是重要内容。在"互联网+" 时代增长逻辑其实是一个量级的增长，取决流量、大数据和价值创造，不再是一个规模增长。量级增长跟规模增长最大的区别在于后者是一个非连续性的增长逻辑，也就是说在变化当中寻找增长点，通过对变化的认知，找到你的发展机会。这是一个非连续性的增长逻辑。长期以来当价值增长驱动要素变了就去找技术创新。但不管怎么去做，一定要知道价值创新到底从哪个地方来。互联网1.0和2.0是不同的，互联网1.0是一个消费互联网，解决的是消费端的问题。而互联网2.0时代是一个产业互联网。任何一个互联网企业，如果仅仅是做互联网，一定走不下去，必须回归到产业创造价值当中来，如何通过价值创造驱动实现企业发展。企业能够提供非常好的产品，同时又具有专业的服务能力（认识客户需求），相信互联网+ 就会跟你组合在一起。O2O模式成功就是这个道理。再如移动互联网微信营销也是互联网+的例子，很多人在今年的春节不得不为一块钱去疯狂，即使只得到一分钱也很高兴。之前不少人不

新时代的营销创新

新时代的营销创新价值最大化——价值的由来我们知道，劳动价值是以亚当?史密斯为代表的英国古典学派首创的。斯密认为“劳动是衡量一切商品交换价值的真实尺度”;大卫?李嘉图发展了史密斯的劳动价值论，认为可分配的只能是商品的价值，商品的价值分为工资、利润和地租等三个部分;而马克思马克思吸取了斯密和李嘉图关于劳动创造价值的理论，批判了其中不彻底的地方，创立了劳动价值论和剩余价值理论。马克思认为商品的价值反映的是人与人的关系，是商品的社会属性。而使用价值则是社会的物质财富，是商品的自然属性。他说，“如果供求调节着市场价值的偏离，那么另一方面，市场价值调节着供求关系，或者说，调节着一个中心，供求的变动使市场价格围绕着这个中心发生波动。” 19世纪70年代，杰文斯、门格尔、瓦尔拉差不多同时，但却是各人完全独立地发现了边际效用递减原理，以此作为一种新的静态微观经济学的基石，这就是西方经济学中所谓的“边际革命”，它是价格理论发展的又一里程碑。三个人在差不多同样的时间，在曼彻斯特、维也纳、洛桑那样很不相同的文化气候中从事研究，竟然会想到同样的概念，这本身就说明了这一概念的意义。“边际革命”派把对财富，价值的理解和效用，稀少性加以结合，而且正是基于效用和稀少性这两个概念，边际学派对财富的思考就不是停留在商品的量上，而是认为一定量的商品对各种人的效用是供给稀少性的函数。于是，对财富和价值的思考就自然转化为怎样用最小的代价，并获得最大程度的满足，即经济效益的思考。进一步的发展，必然用供求论、平衡论来说明价值。庞巴维克是边际学派的主要代表人物和集大成者。他把价值和人类福利联系起来，认为一件物品要有价值，不仅要用，而且要稀缺。这里所讲的稀缺，不是绝对稀缺，即相对于该物品而言的稀缺性。庞巴维克所说的，实际上是一个人的福利或享受对该种物品的依赖程度。 “价值最大化”强调的是通过为消费者提供最大满足，由此带来企业利润最大化一个商业模式能否持续赢利，是与该模式能否使客户价值最大化有必然关系的。一个不能满足客户价值的商业模式，即使赢利也一定是暂时的、偶然的，是不具有持续性的。反之，一个能使客户价值最大化的商业模式，即使暂时不赢利，但终究也会走向赢利。所以我们把对客户价值的实现再实现、满足再满足，当作企业应该始终追求的主观目标。反过来说，客户价值最大化究竟是企业相比较竞争对手而已实现利润最大化的竞争手段呢，还是真的认为企业就是社会的重要器官，不管有没有竞争对手，都努力追求客户价值最大化。极端一点讲，如果世界上只有一个企业提供产品和服务，没有替代品，也就是独家垄断的市场，会关心客户价值最大化吗?可见，客户价值最大化是企业间竞争的手段和结果，社会，竞争对手和企业，客户共同平衡着。

新时代的营销模式

医学院10级临床一班20104074045 汤森新时代的营销模式进入21世纪后，计算机的现代网络技术已经得到了飞速的发展和广泛的应用。如今,网络已经深入我们生活的方方面面,在办公,学习,娱乐等多个领域发挥着不同的作用，学电脑已经成为不同年龄层次的人群必须掌握的一门技能。当网络以强大的生命力飞速发展之时，新的一种营销模式也随之出现。 1946年2月14日，世界上第一台电脑ENIAC在美国宾夕法尼亚大学诞生。这部机器使用了18800个真空管，长50英尺，宽30英尺，占地1500平方英尺，重达30吨。它的计算速度快，每秒可从事5000次的加法运算，运作了九年之久。由于吃电很凶，据传ENIAC每次一开机，整个费城西区的电灯都为之黯然失色。而现在的电脑，已经不能像形容世界上第一台电脑那样形容它了，它强大的无法形容。 Internet始于1969年，是在ARPA美国国防部研究计划署制定的协定下将美国西南部的大学：加利福尼亚大学洛杉矶分校、史坦福大学研究学院、加利福尼亚大学和犹他州大学的四台主要的计算机连接起来。此后经历了文本到图片，到现在语音、视频等阶段，宽带越来越快，功能越来越强。网络的意义不应低估，它是人类迈向地球村坚实的一步！

如果是放在以前，我是真的不知道网络营销是什么，可能我会说是在网络上营销，例如像淘宝。那什么是网络营销？我认为在internet上的营销活动都是网络营销。要开展营销，首先要上网，否则网络营销无从谈起。李付坤老师从理论上和操作上给了我们两种诠释，理论意义上：网络营销是企业利用当代网络环境来展开的各类营销活动，是传统营销在网络时代的延伸和发展；实践和具体操作上：网络营销是企业利用网络技术来整合多种媒体，实现营销传播的方法、策略和过程。网络营销的方法很多，如搜索引擎营销、网络广告、电子邮件营销、网上拍卖、网上商店、网络分类广告等。我认为无论什么营销都是人的营销，网络营销也不例外。口碑营销是用嘴巴传播出去。人是媒介是个性化的传播媒体，好事不出门，坏事和传千里，就是最典型的口碑营销了。现在比以前还狠，有什么事马上传到微博，就人人皆知了，好事坏事都可以传，而且很多是有组织有纪律有规划的传。据说有一个网民在网络上说了几句5.12地震的反话，刚按完键回到家就有警察在他家门口伺候着。社区营销是通过人头来营销的，并且有极多的相似性。有兴趣相似的、专业相似的、年龄相似的、身份相似的等等。所谓相由心生，因为有着太多的相似，所以导致人头的长相就差不多了。所以社区营销又可称精准营销。博客营销是通过脚来营销的。博客是现在被称为个人网站，

互联网时代市场营销策略

互联网时代市场营销策略一、针对网络经济时代企业营销环境的特点进行分析随着现代网络技术的研究不断的深入，使得网络信息技术已经开始普及了，但是网络技术的发展较为快速，导致国内的一些传统企业的市场营销模式以及渐渐满足不了现代化网络信息的市场要求了，这就使得国内的一些企业发展受到了一定的阻碍，并且，新时代网络信息时代对国内企业的市场营销策略以及经济发展进行很大的冲击，导致部分企业的市场竞争力下降，经济收益大幅度下滑[1]。为了能够保证企业的经济收益以及市场竞争力，推动国内企业的全面发展，就需要对这些企业的市场营销模式进行转换，让其可以有效的适应新时代网络的经济市场，保证自身的收益。在转变前应对网络经济时代市场的发展需求进行分析。首先，在目前网络信息较为普及的时代下，企业的市场经济范围已经逐步扩大。在市场的经济发展过程当中，市场的范围主要还是靠着时间以及空间两种因素组成的，从时间的角度来看，人们在网络空间中的消费是不受时间的因素所限制的，消费者可以随时进行消费，并且不用考虑商家关门停业的情况，从空间的角度来看，人们进行消费时可以不再受到任何的地方地域的限制，能够通过互联网选择自己所喜欢的商品来进行消费，使得无跨界消费的目标逐渐实现[2]。而且，在目前的网络经济时代下，人们的支付手段越来越多，其支付的更加便捷。随着现代网络信息技术不断的普及，人们的消费方面越来越方便，且购物越来越频繁和传统的消费模式有了一定的转变，比如传统的消费只能在一些实体店进行消费，且使用的支付方式为现金、信用卡的形式来进行支付。但是在网络信息化普及的时代，人们可以通过网上支付以及APP在网上进行消费，并且消费比起以往更加快捷，这也是目前网络信息化技术普及的重要体现[3]。二、针对目前网络市场营销模式所存在的问题进行分析虽然现代网络信息化技术已经普及，但是随着现代网络信息技术不断的发展，会逐渐成为人们生活当中的重要组成部分，但是就目前的信息化时代市场经济的发展来说，网络信息技术的发展还是比较缓慢的，而且网络环境较差，需要相关人员加强对网络信息化建设进行完善。信息化时代发虽然展讯速，但是还是存在这些许的问题，如果不及时进行解决，那么就会对网络技术的发展造成一定的影响。 2.1网络营销水平较差，服务水平较低

新时代市场营销的创新

新时代市场营销的创新 1、进入新经济时代后我国企业市场营销受到的影响首先，随着经济全球化的深入，国内市场和国际市场也逐渐融合，企业的市场营销领域得到极大地扩张，这也就意味着，我国已经走上了建设开放型经济的道路。市场竞争的国际化，要对企业的战略定位提出更高的要求，从全球市场出发，由市场的要求来制定企营销目标，然后不断加强对营销策略的创新，深入挖掘国内外市场，从而提高市场竞争的主动性。其次，我国处在世界经济由工业经济时代转变成知识经济时代的过渡时期，知识经济是在对知识进行生产、分配和使用的前提下的一种新型经济形式，对社会这个整体特别是企业的生产经营活动产生了极其深远的影响。企业的市场营销是企业的生产经营活动中的一个重要方面，正受到前所未有的冲击和挑战。再次，当前社会经济倡导可持续发展，这一新的理念对企业的市场营销也提出了新的挑战。企业是一切经济活动的主体，同时也是资源的消费者和产品、废弃物的制造者，在整个社会的可持续发展中，发挥着直接和不可替代的作用。其次，企业的营销是整个生产经营活动的起始点和核心步骤，一定会成为突破可持续发展问题的关键点。企业在市场营销的整个流程中，必须积极履行现代营销的基本观念，满足消费者的绿色

需求和社会的环保需求，协调企业的自身发展与社会的持续发展。 2、企业市场营销的创新措施 2.1营销理念方面的创新 (1)将营销理念由国内转向国际。随着全球化的日益深入，市场的国际化也越来越明显，加上互联网在国内外市场中的联结作用，全球性市场将会逐渐全面形成。企业的竞争对象也将由国内的同行企业转变为有着强大营销能力和丰富营销经验的跨国公司。毋庸置疑，在当今时代，那些实力雄厚的跨国企业都已经将全球市场归为自己的营销范围，已经用一种全球性的营销理念来指导企业的营销活动。在这样的背景下，我国的企业更需要树立全球性的营销观念，开阔视野，放眼世界，也只有这样，我国企业才能提高国际竞争力，实现全球营销战略。 (2)将营销理念由规模化转向个性化。随着社会经济的全面发展，市场进行着更加细化的分工，个性化的营销也就成了时代的必然要求。该理念要求企业需要满足顾客个性化的要求。传统的规模营销方式都是通过工厂用单一的产品或服务去适应众多消费者的需要，然而市场分工到现在这种程度，亟需“一对一营销”的方式，根据每个消费者独特的个性化需要来

品牌策划走入创新发展的新营销时代

品牌策划走入创新发展的新营销时代新媒体层出不穷，新消费人群逐渐成为主流消费群体，移动互联网已经使人们之间的距离和沟通方式发生了巨大的转变，这种转变过去被认为是虚拟的，如今谁还敢把这些称为虚拟，它是实实在在的经济。创新已经成为这个时代不可逆转之势，创新已然成为经济发展的核心动力，从来没有一个时代这么需要创新，各种新兴技术和互联网的高速发展，培育了大量的创新土壤，创造了大量的创新需求，不创新就是对于新生代消费群的漠视。品牌故事如果你还在以权威、生硬的身份出现，想把某种消费观念强加在“90后”头上，那么，你已经OUT了。对“90后”的营销传播要娓娓道来，为赤裸的营销穿上一件美丽性感的外衣。讲故事最容易贴近人性，并使得冷冰冰的商品更有情感，建立品牌与客户间情感沟通的桥梁;品牌故事是在商品同质化的年代，最能使商品差异化的一种工具，树立品牌的个性，迎合消费者的价值观。体验式营销 “90后”更注重消费和使用过程中的感受和体验，追求产品或服务与自己情感体验的一致性。因此，互动式体验营销更能激发他们的购买欲望，引导消费，刺激消费。功能体验：通过对产品的试用体验，将使消费者对产品功能有更真实的感受和认知。娱乐体验：“90后”喜爱娱乐、追逐娱乐。企业可将产品或品牌的理念特质融入到娱乐之中。江五感体验：“90后”是注重感受的一代，给予他们视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉五感的综合感受，才更能让他们感觉到酷、有意思、好玩。稀缺营销什么样的产品最酷、最值钱?当然是稀缺的产品。对于崇尚自我个性、追求与众不同的“90后”来说，得到一款稀缺产品该让他们多么的疯狂、炫耀。运用稀缺营销，让“90后”疯狂去吧。如何制造稀缺? 第一是限量。第二是限人。网络圈子营销宅在家里上网，是众多“90后”的写照。商家自然也要把营销战场摆到了网络上。相

互联网时代的新商业模式

在影响未来商业格局的各种力量中，互联网无疑是最具活力的决定性因素。长尾、众包、维基、轻公司、湿营销、免费经济，这些缤纷复杂的新理念背后，是否有一个贯穿其中的大趋势？基于阿里巴巴集团的实践及五年来的广泛调研，作者发现，工业时代以厂商为中心的B2C模式，正在逐步被信息时代以消费者为中心的C2B模式所取代。工业时代的特点是：大生产（如福特的流水线）+大零售（如西尔斯、沃尔玛）+大品牌（基于全国性媒体与现代广告的品牌，如宝洁）+大物流（如邮政网络和UPS），而随着互联网在商业领域的持续扩散，一幅全新的商业景观也日益清晰：在几乎是赢者通吃的搜索和社交网络营销平台上，展开低成本、高效率、精准互动的个性化营销；在eBay、亚马逊、淘.宝网等巨型零售平台上，完成覆盖长尾市场的个性化销售；在基于互联网的、可展开大规模实时协作的供应链平台上，完成以消费者为中心的社会化分工与协同。同时，生产体系的柔性化，也得到了进一步的加速。个性化营销：广告的革.命互联网对商业的巨大改变，最先发生在营销环节。互联网提供了一个信息互动和人际互动的大平台，极大地提高了营销效率。从精准的P4P（Pay for Performance，为效果付费）广告，走向口碑相传的SNS营销，短短十余年，互联网正在快速演绎出个性化营销的全新平台。网络时代的广告无处不在，但这种广告其实已经越来越不再是“广告”了——个性化营销的时代到来了。新渠道：巨型网络零售平台连锁经营被认为是中国零售业的第一轮革.命，但其形貌仍然是有形店铺，无非是把大生产的原理应用于流通业以获得规模效应。以电子商务为代表的第二轮革.命，其形貌已经是“无店铺”经营，而且它能够更好地支撑“多品种、小批量”的范围经济。当前中国面临的，正是这两轮流通革.命的叠加。基于云平台的eBay、亚马逊和淘.宝网，在信息时代扮演的角色，相当于工业时代的沃德与西尔斯，它们都是所处时代的零售基础设施。柔性化生产开始加速在淘.宝网上，“多品种、小批量、快翻新”正在逐步成为主流。但多年以来，工业时代的生产模式，其设备、工艺、流程、制度、理念，都是为“小品种、大批量”的大规模生产而准备的，存在很大的刚性。而今天互联网上大量分散的个性化需求，正在以倒逼之势，推动企业在生产方式上具备更强的柔性化能力，并将进一步推动整条供应链乃至整个产业，使之在响应效率、行动逻辑和思考方式上逐步适应快速多变的需求。社会化协作的供应链过去二十多年来，在信息技术的支撑下，伴随现代零售业和物流业的发展，发达国家的企业经历了一场供应链重组的变革。沃尔玛与宝洁，就是零售商与生产商无缝协作的典范。不过，在互联网普及之前出现的这种供应链体系，在很大程度上是一种以降低成本为导向、协作范围相对有限的线性供应链。由于供应链天然的社会化协作属性，今天这种供应链形态正面临着如何“互联网化”的巨大挑战——也就是如何让供应链各个环节在互联网上“跑起来”。

浅谈新时代营销理念及策略

浅谈新时代的营销理念及策略【摘要】新时代的营销理念及其策略是个“知易行难”的话题。新时代要求的营销理念核心是创新, 基本策略着眼点是与时俱进。在营销过程中，营销人员应当主动拓展营销工作思路，树立正确的营销理念，根据环境条件等因素的变化而有侧重的选择相应的4P 营销策略，以期形成自己的竞争优势，赢得先机。在这个强调营销创新和个性化的时代，营销理念也是在不断地推陈出新、革故鼎新。在新经济时代背景下，以直接营销系统、品牌化经营、差异化营销、无差异化营销和集中性市场营销为代表的营销理念其应对策略，紧跟时代发展脉搏应运而生。本文简要分析新时代下产生的这五种营销理念及其应对策略，对新时代下企业营销观念的转变和营销水平的提升，有一定的理论和实践意义。按照美国未来学家阿尔温-托夫勒的说法，如今，全世界正在进入第四次经济浪潮（前三次依次为农业化时代、工业化时代、信息化时代），这将是一个以创造力、文化、传统继承为主题的新经济时代。新经济是以现代科学技术为核心，建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。具体表现为信息化经济、知识经济和文化经济。新时代下，随着行业竞争的日趋激烈，营销竞争层面也日益扩大。相应的产生了多种新的营销理念。本文就新时代下五大营销理念及其应对策略作简要论述，借以对营销理论的发展和实践的进步有所裨益！一、直接营销系统理念及策略新时代下，产品市场鱼龙混杂，产品以假乱真以次充好现象层出不穷。大量传统广告充斥媒体被人们戏称之为“眼球经济”的行为，早已引起社会公愤。正当消费者对一些产品普遍不信任，对大量的广告感到厌倦并无所是从，企业无所适从而营销人员苦苦思考、寻找新的营销方式的时候，直接营销应运而生并以强大的生命力和适应性迅速席卷全球，掀起了一场二十一世纪的营销革命。把直接营销作为进入市场的主要手段，可以极大地降低风险。以下就直接营销系统理念及策略作简要论述。（一）直接营销系统理念直接营销理念是指生产者将其产品通过个性化产品和服务直接销售给消

浅谈互联网时代的营销变化

潜谈互联网时代的营销变化 2014级朱晓芳随着信息技术特别是网络技术的不断发展，国际互联网的全球化热潮使人类社会进入了一个新的信息时代。由于国际互联网具有不受时间、地域限制的特性，一种与传统交易形态截然不同的通过国际互联网进行交易的方式应运而生。在未来若干年内，国际互联网将成为全球最大的交易市场所在地，其蕴含的商机无可限量。电子商务的产生与发展，为国际贸易带来了极大的冲击，一些新的问题由此产生。如网络交易如何征税、交易的安全性如何保证、交易书面形式要求、签名的确认、合同的拟订、电子提单的转让等。这些问题的解决直接关系到网络交易的发展。但是，由于法律本身的滞后性，传统法律尚未针对网络交易这一新型交易方式进行补充或修正，造成许多衍生的法律问题无法用现行法律进行规范与调整。这使得许多准备从事网络交易的商家望而却步，影响到这一商业运作方式的迅速发展。因此积极加强对网络交易的研究，建立规范网络交易的灵活法律框架，不仅可保障进行网络交易各方面的利益，而且还可保障网络交易的顺利进行。本文拟就有关问题进行探讨。 In ternet 带来的不仅是一场信息革命，更重要的是它将引起人类经济活动方式的深刻变革。我国的网民人数正以每半年就翻一翻的速度急剧增长，截止1999年底上网人数已达890万。随着上网人数与网上交易的急速增加，互联网正在成为一个真正的全球的”新兴市

潮。在世界经济多极化、区域化、一体化和国际贸易自由化的今天，任何公司想在激烈竞争的市场中形成并保持其竞争优势，都不得不加入In ternet.而随着网络技术和电子商务的发展，其对传统的企业的组织形式、管理模式、经营方式和营销观念等方面都提出了有力的挑战。虽然在网络中有许多不确定的因素，但是企业界与学界都承认网络营销将会是未来网络经济中最具潜力，更有广泛适用性的发展方向。通过学习我认为对网络营销的认识可主要从以下几个概念入手：一、网络营销市场营销作为一门学科，于20世纪初诞生于美国，它经历了以生产为导向的营销观念、以产品为导向的营销观念、推销观念、以市场为导向的营销观念以及社会营销观念等五个阶段。近年来，营销理论又有了较大的发展，这主要表现在随着互联网的普及，使得市场营销环境有了根本性的改变，从而对市场营销策略和理念产生了巨大的冲击。作为一种全新的信息沟通与产品销售渠道，互联网改变了企业所面对的用户和消费者、虚拟市场的空间以及竞争对手，企业将在一个全新的营销环境下生存。菲利普。科特勒将营销定义为"个人和集体通过创造、提供并同他人交换产品价值，以获得其所需所欲物的一种社会和管理过程".也就是说，营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动总称。而网络营销(Cybermarketing)是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。从这两个定义来看，网络营销与传统的市场营销并没有根本的区别，它们都要实现其营销的目标，

新时代销售新思路

新时代下的营销新思路 ——汽车配件营销初探首先我们对新时代做一个定义：电脑网络时代—手机网络时代—全民网络时代截至2013年12月,我国网民规模达6.18亿，手机网民规模达到5亿。中国互联网的发展主题已经从“普及率提升”转换到“使用程度加深”。电子商务思路：网络购物用户规模持续增长，团购成为互联网增长新的亮点。美食团购、电影票团购、机票团购、服务团购、商品团购已经成为新时代的买卖交易特点。电子商务成为最有发展前途的盈利模式，网络交易的最大优势是成本低、信息反映及时、广告投放精准。目前日用品网络电商竞争如火如荼，相信波及到汽车等耐用消费品领域已是必然。我们必须建立自己的滩头阵地，避免网络市场被经销商瓜分，失去福特的销售议价能力第一．建立多个关于中国汽车配件的“门户型网站”，引导消费者思想，密切关注市场顾客动态，积极引导舆论方向、建立忠实客户群。实现网络舆论控制。第二．在福特官方网站上建立汽车配件的交易平台，主动开启团购模式，抢占客户资源，维持配件高价战略。建立论坛帮助愿意自己动手的顾客，建立稳定顾客群。第三．积极与其他相关汽车网站联手实现共赢发展。保护售后市场、避免伪劣产品冲击。

4S实体店思路旧有“4S店”模式“以方案和服务为核心竞争力”。新时代下国民整体素质显著的提升，汽车维修市场的普及，车主对汽车市场及汽车消费态度日益成熟。4S店在中低端车辆服务领域的能力已经日益减弱。中低端汽车配件肯定会沦为假冒伪劣商品的乐园，山寨产品必然以质低价廉将正厂配件挤出低端车汽配市场。车主为保障用车安全，必然选择自己购买配件，然后交由私人维修店进行安装或自己动手更换、维护。第一．“4S店”应改变自己的服务的方式：由收钱帮顾客维修，变为教会顾客自己维修。使顾客能够进行简单的换件维修、保养。使顾客明明白白消费，转变顾客的“4S店宰人没商量“的旧观念，将顾客留在4S店终生消费。4S店用“维修培训服务”引导车主建立购买正品配件的消费理念。第二．主车厂与4S店之间必须建立共赢关系，实现共同利益最大化，才能确保售后市场的销售。 4S供应商管理思路虽然供应商与主车厂是共赢关系，但是汽车维修市场的巨大利润很容易让配件供应商铤而走险，冒险向市场输出正厂配件获取超额利润。第一．建立严厉的供应商监督机制第二．与供应商共同分享利润第三．建立多规格选配制度，提高配件利润，增大配件克隆难度，降低配件市场份额，增大山寨经营风险程度。

网络时代的营销

网络时代的网络营销摘要：随着网络信息技术突飞猛进的发展，人们由以前的以报纸、广播、电视为获取信息的主要方式变为电视、网络为主要方式，而且网络占绝对大的量。对于企业来说必须积极利用新方法变革经营理念、经营组织、经营方式和经营方法，以新的营销方式促使企业快速发展。网络营销是适应网络技术发展与信息网络时代社会变革的新生事物，其成本低、信息量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性，必将成为21世纪的新的营销策略。关键词：传统营销网络营销市场营销

引言：随着信息技术的高速发展，特别是互联网的普及和应用，使信息的传播方式以及传播的速度发生了很大的变化。同时必然引发传统企业商务模式和结构的变革，并对传统市场营销模式产生深远的影响。当今社会正处在一个技术日新月异、信息爆炸和市场急剧变化的时代。在这样一个变革的时代，企业依靠传统的营销媒体和手段，要想在茫茫人海中准确寻找到对自己产品有需求的客户变得越来越难，同时客户和消费者要在浩浩的企业或产品之林寻找到自己满意的商品也绝非易事。营销与沟通的成本越来越高、过程越来越困难。网络改变了商家与客户之间的关系，迫使传统的营销模式发生革命性的变化。网络营销的出现给企业以及濒临倒闭的工厂一个很好的机会，同时对传统的营销方式及结构产生了革命性的影响。传统的营销模式方式已经不能满足企业的需求以及市场发展的需要。企业需要调整、变革以更好的发展自己的企业，提高自己商品的市场份额，提高品牌效应。一、网络营销的概念及特点。 1、网络营销的概念：冯英健（《网络营销基础与实践》一书作者）将网络营销定义为：“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。”其同义词：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，

新经济时代营销理念

新经济时代营销理念人常说，人生十年一个坎。作为一个初涉职业营销人，我虽然没有很多的实践经验，但我深知营销生涯中有很多辛酸和汗水，我会在未来的时间中好好学习和磨练，相信会得到很多真金白银似的感悟和体验。现在我仅发表我对新经济时代的营销理念的看法。 21世纪是市场营销发展史上具有划时代意义的年代，新的营销理念、技术等持续涌现、持续发展，特别是Internet技术在市场营销领域的应用将我们带入了一个全新的时代——新经济时代。在这个时代，消费者的行为跨越了多个渠道：他们把人类从古至今的需求和行为与新兴网络行为结合在一起，用新科技武装起来，混合了传统的和数字的，理性的和感性的，虚拟的和现实的因素。同时，企业间的竞争也越来越升级，随着新经济时代的到来，大公司不一定能打败小公司，但信息传递快的公司很可能打败信息传递慢的公司。聪明的商家已理解到在市场营销领域悄然发生着一场巨大的变革，营销理念必须持续更新，才能在市场竞争中获胜，才能立足于这优胜劣汰的社会。下面我从以下五点谈谈我的观点。一、从注重盈利性交易向注重顾客终身价值转变近百年来，即使企业市场营销理念经历了由生产导向观点向社会营销观点的演变，但绝大多数的公司通常注重的是从每笔交易中能获得多少利润，这种观点极易导致企业发生短期行为，不利于企业的长期发展，而且顾客的忠诚度也不高，很容易丧失顾客。在新经济时代，企业不但仅要注重的是所能获得的利润，同时也要注重每个顾客的终身价值，通过设计产品和价格以期在顾客的终身消费中获利。顾客终身价值是基于顾客生命价值预期的由未来利润产生的价值，是一个非常重要的衡量营销成功与否的指标。一般用以下两个比率来衡量顾客的终身价值：（1）顾客保留率，顾客保留率越高，表明顾客对企业的评价越好。（2）顾客权益，它是企业用来吸引和服务顾客以及销售所花的预期成本。这个指标用来与营销策略及成本比较，能够预

曾鸣：C2B互联网时代的新商业模式

曾鸣：C2B互联网时代的新商业模式作者:曾鸣宋斐发表于:2012-02-01 在影响未来商业格局的各种力量中，互联网无疑是最具活力的决定性因素。长尾、众包、维基、轻公司、湿营销、免费经济，这些缤纷复杂的新理念背后，是否有一个贯穿其中的大趋势？基于阿里巴巴集团的实践及五年来的广泛调研，作者发现，工业时代以厂商为中心的B2C模式，正在逐步被信息时代以消费者为中心的C2B模式所取代。工业时代的特点是：大生产（如福特的流水线）+大零售（如西尔斯/沃尔玛）+大品牌（基于全国性媒体与现代广告的品牌，如宝洁）+大物流（如邮政网络和UPS），而随着互联网在商业领域的持续扩散，一幅全新的商业景观也日益清晰：在几乎是赢者通吃的搜索和社交网络营销平台上，展开低成本、高效率、精准互动的个性化营销；在eBay、亚马逊、淘宝网等巨型零售平台上，完成覆盖长尾市场的个性化销售；在基于互联网的、可展开大规模实时协作的供应链平台上，完成以消费者为中心的社会化分工与协同。同时，生产体系的柔性化，也得到了进一步的加速。个性化营销：广告的革命互联网对商业的巨大改变，最先发生在营销环节。互联网提供了一个信息互动和人际互动的大平台，极大地提高了营销效率。从精准的P4P（Pay for Performance，为效果付费）广告，走向口碑相传的SNS营销，短短十余年，互联网正在快速演绎出个性化营销的全新平台。网络时代的广告无处不在，但这种广告其实已经越来越不再是“广告”了——个性化营销的时代到来了。新渠道：巨型网络零售平台连锁经营被认为是中国零售业的第一轮革命，但其形貌仍然是有形店铺，无非是把大生产的原理应用于流通业以获得规模效应。以电子商务为代表的第二轮革命，其形貌已经是“无店铺”经营，而且它能够更好地支撑“多品种、小批量”的范围经济。当前中国面临的，正是这两轮流通革命的叠加。基于云平台的eBay、亚马逊和淘宝网，在信息时代扮演的角色，相当于工业时代的沃德与西尔斯，它们都是所处时代的零售基础设施。柔性化生产开始加速在淘宝网上，“多品种、小批量、快翻新”正在逐步成为主流。但多年以来，工业时代的生产模式，其设备、工艺、流程、制度、理念，都是为“小品种、大批量”的大规模生产而准备的，存在很大的刚性。而今天互联网上大量分散的个性化需求，正在以倒逼之势，推动企业在生产方式上具备更强的柔性化能力，并将进一步推动整条供应链乃至整个产业，使之在响应效率、行动逻辑和思考方式上逐步适应快速多变的需求。社会化协作的供应链过去二十多年来，在信息技术的支撑下，伴随现代零售业和物流业的发展，发达国家的企业经历了一场供应链重组的变革。沃尔玛与宝洁，就是零售商与生产商无缝协作的典范。不过，在互联网普及之前出现的这种供应链体系，在很大程度上是一种以降低成本为导向、协作范围相对有限的线性供应链。由于供应链天然的社会化协作属性，今天这种供应链形态正面临着如何“互联网化”的巨大挑战——也就是如何让供应链各个环节在互联网上“跑起来”。

互联网时代的市场营销发展新趋势及应对策略

互联网时代的市场营销发展新趋势及应对策略 Hessen was revised in January 2021

互联网+时代的市场营销发展新趋势及应对策略摘要：互联网+时代，市场营销进入一个全新的时代，营销理念、营销战略、营销主体、营销方式、营销工具、营销技术等方面呈现新的趋势。企业需要适应营销新的发展趋势，制定相对应的策略，以提高市场的影响力。本文首先分析互联网+时代的市场营销呈现的特征，然后分析互联网+时代的市场营销发展新趋势，最后尝试探索互联网+时代的市场营销的应对策略。关键词：互联网+时代；市场营销；新趋势；应对策略前言在互联网+时代，社会进入新经济时代，企业经营环境和市场营销环境发生了重大的变化，市场营销的发展也出现了新动态。顾秀君（2014）在《新济时代市场营销策略创新的发展思考》一文中，提出企业在新经济时代的经营环境发生了重大变化，企业需要创新市场营销策略，构建全新的市场营销模式才能应对市场营销新动态，以提高企业核心竞优势。马杰（2015）在《试论新经济时代市场营销发展新趋势及其应对策略》一文中，提出进入新经济时代市场营销环境发生了重大变化，企业的市场营销需要适应新趋势提出新对策。王暖（2015）在《移动互联时代市

场营销渠道新模式―微商的现状及发展趋势》一文中，提出互联网时代市场营销产生了新渠道：微商。陈琪、赵永楷（2016）在《新经济时代市场营销发展新趋势及其应对策略》一文中，提出新时期的营销需要创新，发展数字化、媒体化营销。本文主要论述互联网+时代的市场营销发展新趋势及应对策略。 1互联网+时代的市场营销呈现的特征互联网+时代的市场营销是传统营销与网络营销的结合。网络营销，就是互联网营销，是指企业为了适应和满足消费者的需求，通过互联网平台、网络通信技术以及数字交互式媒体工具，促进企业组织与个人、企业组织与企业组织的交易完成的市场营销过程。互联网+时代的市场营销呈现的新特征包括：技术性、时域性、经济性、定制化、高效性、整合性、双向交互性等。 2互联网+时代的市场营销发展新趋势在互联网+时代，企业通过网络开展营销活动已经成为一种发展趋势，产生了新的营销理念、营销战略、营销主体、营销方式、营销工具与技术等。新的营销理念在互联网+时代，营销制胜时代也是营销过剩的时代，营销理念也需要发生转变，坚持“以社会--顾客需求为中

互联网时代营销的三要素

互联网时代营销的三要素 “忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。互联网的诞生，改变了人的购物方式，更重要的是对商业而言提供了新的营销渠道，催化了前所未有的多样化的营销方式。互联网时代的到来，意味着太多的“革命”产生。毫无疑问，“营销革命”是众多“革命”中的一员。一些传统的营销理论和营销方式必然被颠覆，即使有一些不被颠覆，也会在新的时代以新的面孔出现，以适应这个新时代。从前互联网时代到互联网时代，营销理论和营销方式在大幅度扬弃中获得新生。上世纪60年代，麦卡锡教授在其《营销学》一书中，第一次提出了4P理论，即产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)，这个以企业为中心的营销理论为企业的市场营销策划提供了一个良好的分析框架。因为这个理论容易理解，便于操作，自提出后就被理论界和务实界奉为圭臬。江山代有才人出。30年后，一个叫劳特朋的美国营销专家，发现了4p理论对消费者重视不足的缺陷，也不满意自己被传统的分析框架所约束，提出了以消费者为中心4c理论，即消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication)。4c理论弥补了4p理论的不足，另辟蹊径提出一个新的分析框架。 4p理论和4c理论分别从企业和消费者的视角看待营销过程，可以说是相互补充的。把二者放在一起已经是一个完整的营销分析分析框架。可惜后来者总认为自己比前人聪明了的多，提出了各式各样的4什么什么理论。于是，不同的人在4的后面换了不同的字母。如果仅仅换几个字母也就罢了，最奇葩的是理论创新把前面的数字进行了升级，有的升级到两位数以上。不知道创新者想没想过，谁有时间去记十几个单词的简称呢?没时间记就不想记，不想记就记不住，记不住的东西只能被放在某个笔记本里安息。创新诚然可贵，但是创新之后如果还不及创新前干脆明白，那创新的意义仅仅止于孤芳自赏，意义不大。被竞争重压下的营销人没有时间去记住那些花里胡哨的营销理论创新，还是习惯于把4p理论和4c理论玩弄于手掌之中，经常拿出来用用。两个理论之后的“创新”终究被时间的河流冲刷到一个看不到的角落中。我相信前人的智慧在任何时代都能获得新生。我无意于让一个蹩脚而奇葩的理论去证明自己的创新能力。

新时代市场营销思维

一、传统经济下的企业市场营销战略传统的企业市场营销战略观点把企业的市场营销活动看成是一项单纯的销售手段，是帮助企业扩展市场销售渠道、将产品转移到消费者手中的一种辅助活动，传统观点认为消费者永远追求物美价廉的产品，对于产品的样式、包装、附加服务、文化内涵等其他延伸的东西远远没有价格更为看重，因此，他们的工作重点在于以较低的生产成本生产更多的产品。传统的观点还认为，没有必要对目标客户群进行必要的细分，总是试图用一种产品满足更多消费者的需要，这样才能保证产品的低成本生产和批量化生产；这种观点还认为企业开展市场营销活动的目的就是增加企业的市场销售额和市场占有率，以此增加企业的利润，等等。总而言之，传统经济条件下的企业市场营销战略还处于一种把营销活动看成是一种手段和技巧，而没有上升到一种战略的高度加以认识和重视。现代企业的营销战略已经成为企业战略的重要组成部分，甚至在某种意义上，企业营销战略的实施和执行效果的好坏，直接关系到企业战略的实现和执行。二、新经济背景特点及其对企业营销战略的影响随着世界一体化和经济全球化进程的加快，世界各国的市场逐渐联系到了一起，众多的企业营销活动者在一个场合同台竞技。新经济背景下与企业开展市场营销活动密切相关的因素及其对企业市场营销战略的影响主要表现在以下几个方面。第一、信息技术飞速发展，电子商务为企业开展市场营销活动提供了新的技术手段和平台。电子商务对于企业的市场营销活动来说，最重要的在于提供了一种全新的营销手段和平台，利用电子商务的强大手段，企业可以以传统营销手段无法做到的低成本开展一对一营销活动，可以帮助营销者收集消费者的信息，进而分析和挖掘消费者的购买行为和模式，进而采取针对性的营销策略。第二、技术革命日新月异，产品生命周期缩短、更新换代频率加快。技术革命的日新月异及其在商品生产中的快速运用使得企业的生产效率大大提高，同时，也导致了产品生命周期的缩短。产品开发的成本能否在产品生命周期内及时地收回并保持一定的盈利水平，同时也是每一个阶段的营销策略必须考虑的问题，每个阶段的营销过程的策划、组织和统筹工作都要以产品生命周期的长短作为参考依据，营销活动的预算和投入必须考虑到在产品生命周期内能否收回。第三、市场竞争日益激烈，企业产品的替代性越来越强，消费者需求的多样化和个性化要求越来越强。目前市场的基本态势是卖方市场向买方市场转变已经完成，供求关系发生重大变化，这样的现实要求企业不能再依靠传统的营销战略，采取低成本、规模化生产来满足更多消费者的需求，而要进行市场细分、发现不同的需求和模式，来满足他们的需要，从而赢得局部优势。三、新经济背景下企业营销战略新思维的内涵及对策针对以上对于新经济特点的论述及其对企业营销战略的影响，结合企业目前市场营销活动中的不足和误区，提出从下面几个方面来认识新经济背景下的企业营销战略的内涵并采取相应策略加以实施和执行。第一、充分利用电子商务开展营销活动和一对一营销服务。电子商务缩短了企业生产者和消费者之间的距离，减少了传统营销活动的中间环节，使消费者和生产比较低的成本面对面的接触，这就使得企业营销活动者可以采取传统营销者无法采取的手段来进行更加具有针对性的营销活动。电子商务条件下的企业

新营销时代的营销创新

新营销时代的营销创新 CKBOOD was revised in the early morning of December 17, 2020.

新营销时代的营销创新专题演讲：余江森达集团常务副总裁兼营销总经理余江：谢谢大家，非常高兴有这样的机会和在座的各位共享在新的营销时代关于营销工作的一些所作所为。借今天的机会，我主要讲三个话题，一个话题是我们新营销时代的成因和历史背景。第二个，新营销时代的一个基本的表现，也可以说是它的一个基本的特征。第三个话题，是我们江苏森达集团新营销时代的条件下，为营销工作所做的创新的工作。森达集团是一家制鞋企业，在江苏，现在在上海设立了第二个总部，他是全球单体生产和制造皮鞋的企业，年生产皮鞋两千万双。应该说这样的企业，是一个比较有理式，比较老的品牌，我们所面对的新的营销时代重压，面对着市场的竞争，我们感觉到的压力是必须大的，我们深刻地感受到新的营销时代迎面而来的新的空气。应该说新的营销时代是伴随着咱们中国改革开放，伴随着中国经济的发展，特别是高速发展，这么一个显着的特征应运而生的。新的营销时代，是随着计划经济，双轨制，市场经济，这么一个轨迹，从粗放式的营销，欠规范的营销，到越来越精细，越来越规范的营销时代。应该说是中国科技的快速发展，孕育了新的营销时代，是日益增长的消费，物质和文化需求，拉动了新的营销时代。是中国经济的发展和国际化的，一体化的出现，催生了新的营销时代。中国经济高速发展一个显着的特点，是高淘汰率，它要不断的把旧的思想，旧的企业，旧的习惯，旧的人不断的淘汰掉，这样的情况当中，淘汰的主体是企业，是品牌。在企业整个营运的过程当中，从产品，到商品，到货币，尤其是从货币到商品。这个马克斯所讲的最惊险的一跳，这个环节的功能的体现，所接受的淘汰，所接受的竞争，是最为复杂的，是最为残酷的。国际化的舞台，国际化的竞争，国际化的营销的操作规范，已经跟中国国内市场非常的接轨了，科特勒去年11月份在北京大学一次演讲当中，他说了，来到中国，看到中国给他很大的惊讶，他相信在未来十到十五年，他相信中国将成为全球最大的经济发展的板块，是全球最大的生产车间，也会成为全球最大的研发车间，但是他说他判断中国人成为世界营销车间。今天我们在这里共享这么一个话题，我想也是像科特勒先生所期望的方向，我们做共同的努力。新的营销时代的成因，我简单地表述一下。新的营销时代的表现，首先是品牌的消费已经成为了营销的核心。这里面，我重点向各位汇报和沟通的是，我们首先要注意的是终端的卖场它的品牌意识，它的品牌的概念已经成

互联网时代的市场营销发展新趋势及应对策略

产生了新渠道：微商。陈琪、赵永楷（2016）在《新经济时代市场营销发展新趋势及其应对策略》一文中，提出新时期的营销需要创新，发展数字化、媒体化营销。本文主要论述互联网+时代的市场营销发展新趋势及应对策略。 1互联网+时代的市场营销呈现的特征互联网+时代的市场营销是传统营销与网络营销的结合。网络营销，就是互联网营销，是指企业为了适应和满足消费者的需求，通过互联网平台、网络通信技术以及数字交互式媒体工具，促进企业组织与个人、企业组织与企业组织的交易完成的市场营销过程。互联网+时代的市场营销呈现的新特征包括：技术性、时域性、经济性、定制化、高效性、整合性、双向交互性等。 2互联网+时代的市场营销发展新趋势在互联网+时代，企业通过网络开展营销活动已经成为一种发展趋势，产生了新的营销理念、营销战略、营销主体、营销方式、营销工具与技术等。 2.1新的营销理念在互联网+时代，营销制胜时代也是营销过剩的时代，营销理念也需要发生转变，坚持“以社会--顾客需求为中心”的营销理念才是“互联网+”时代的市场营销者应把握的新营销理念。 2.2新的营销战略