吉利汽车车友俱乐部 会员手册
吉利汽车车友俱乐部会员手册
第一章俱乐部服务使命与理念
●俱乐部服务宗旨：（同章程的内容）
●俱乐部服务理念：吉利汽车——关怀体验
第二章会员分类及收费标准
吉利汽车车友俱乐部会员为普通会员、金卡会员和VIP会员三类；
普通会员：凡购买吉利汽车的用户按《吉利汽车车友俱乐部章程》规定，出示有效证件，填写申请表后，均可获得会员卡一张，享受会员服务待遇；
金卡会员：凡购买吉利汽车的用户按《吉利汽车车友俱乐部章程》规定，出示有效证件，填写申请表申请金卡会员并缴纳相应的年费后，均可获得金卡会员卡一张，享受金卡会员服务待
遇；
VIP会员卡：所有会员在为公司做出相应贡献时，经审核达到相应积分批准成为VIP会员，同时获得VIP会员卡，享受VIP会员服务待遇。
会员申请流程：填写申请表，提供相关证件、（缴费）确认、获得会员卡、会员积分、（推荐两个用户）、VIP会员申请书、吉利汽车全天候服务公司俱乐部管理委员会确认、发放VIP会员卡。
第三章普通卡会员服务
一、应急服务
1．24小时紧急路面救援服务
●距俱乐部20公里以内：免出车费
●距俱乐部20公里以外：超出部分以2元/公里收费
●免费换胎每天不超过一次，免费送油一次不超过5公升，每天不超过一次，燃料费按市场
价收取。
2．24小时现场维修
●距俱乐部20公里以内；免出车费，材料费、工时费9.5折
●距俱乐部20公里以外；超出部分以2元/公里收费，材料费、工时费9.5折
3．24小时提供专业拖车服务
●距俱乐部20公里以内：免出车费
●距俱乐部20公里以外：拖车费空驶2元/公里，重驶4元/公里
注：救援车过路、过桥费、停车费等费用由会员承担。高速公路、高架桥、隧道等到不允许救援的路段或其它交通管制地段不实施紧急救援。
空驶：经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援排除故障正常使用或经简单维修能行驶至维修站的情况；
重驶：经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援仍无法排除故障，使用拖车拖至维修站的情况。
二、车务服务
●提醒、代理服务
（1）免费电话提醒会员缴纳养路费、车船税、并在每月日为会员免服务费办理（限市区）。
（2）免费电话提醒会员车辆年检，并在每周为会员免服务费办理，上门接送年检车辆收费每次60元（限市区）,不含过桥过路费、油费。
（3）为会员提供方便、快捷的保险理赔服务。
（4）代办车辆各种证件及协办汽车证件遗失补领，需交纳50元服务费。
（5）免费代购新车及挂牌。
（6）根据会员资料免费提醒会员保险到期时间，会员可在俱乐部提醒后预约俱乐部工作人员上门服务。
（7）免费为会员提供违章查询服务。
（8）车辆换季保养到期免费提醒。
（9）车务信息免费咨询服务。
●代客驾驶
（1）会员出现特殊情况时，俱乐部派工作人员提供代客驾驶服务（限距俱乐部50公里，驾驶距离不超过50公里）。
特别约定：代客驾车车辆须保全车辆损失险和第三者责任险及不计免赔特约险，如发生交通事故，以交通管理部门认定为处理标准。
三、超值优惠服务
1．维修保养车辆
●会员在俱乐部定点维修站维修保养车辆，享受工时费9.5折优惠。
注：凡在俱乐部办理车辆损失险、第三者责任险和不计免赔特约险三个险种的会员发生事故后，到俱乐部指定维修站维修车辆，不必交纳维修费，由俱乐部代垫维修款。
2．汽车租赁
在定点汽车租赁公司租赁车辆，享受9.5折优惠。
3．洗车服务
●在定点的洗车场洗车，每月享受免费洗车三次，超出此数量每次8折优惠。
●整车内饰清洁享受8折优惠。
4．加油服务（有条件的地区实行）
●会员在市区内中国石化（石油）石油分公司所属加油站加油，凭吉利汽车加
油优惠券享受0.05元/升的优惠（不受市价变动影响），每年享受750升。
注：如有关政策变化，以中国石化（石油）石油分公司公告为准。
5．其它延伸服务
●吉利汽车会员还可以享受多家服务网点提供的优惠价格餐饮、住宿、娱乐、保龄球、购书、洗
衣等服务。
四、汽车文化服务
1．服务各种会员活动
●组织会员参加新车试乘试驾活动。
●定期举办各类汽车知识、常见故障的讲座。
●举行车迷联欢会、汽车沙龙活动
●组织会员参加汽车越野、野营、自驾车旅游活动
●组织会员娱乐性汽车比赛。
2．赠阅俱乐部内部月刊物杂志
3．会员在内部月刊物上优先发布信息及优先在“吉利汽车网”上发布各项信息。
第四章金卡会员服务
一、应急服务
1．24小时紧急路面救援服务
●距俱乐部20公里以内：免出车费
●距俱乐部20公里以外：超出部分以2元/公里收费
●免费换胎每天不超过一次，免费送油一次不超过5公升，每天不超过一次，燃料费按市场
价收取。
2．24小时现场维修
●距俱乐部20公里以内；免出车费，材料费、工时费9.5折
●距俱乐部20公里以外；超出部分以2元/公里收费，材料费、工时费9.5折
3．24小时提供专业拖车服务
●距俱乐部20公里以内：免出车费
●距俱乐部20公里以外：拖车费空驶2元/公里，重驶4元/公里
注：救援车过路、过桥费、停车费等费用由会员承担。高速公路、高架桥、隧道等到不允许救援的路段或其它交通管制地段不实施紧急救援。
空驶：经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援排除故障正常使用或经简单维修能行驶至维修站的情况；
重驶：经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援仍无法排除故障，使用拖车拖至维修站的情况。
二、车务服务
1．提醒、代理服务
●免费电话提醒会员缴纳养路费、车船税、并在每月日为会员免服务费办理（限市区）。
●免费电话提醒会员车辆年检，并在每周为会员免服务费办理，免费提供上门接送年检车辆服
务（限市区）。
●为会员提供方便、快捷的保险理赔服务。
●免费代办车辆各种证件及协办汽车证件遗失补领。
●免费代购新车及挂牌。
●根据会员资料免费提醒会员保险到期时间，会员可在俱乐部提醒后预约俱乐部工作人员上门服
务。
●免费为会员提供违章查询服务。
●车辆换季保养到期免费提醒。
●车务信息免费咨询服务。
2．代客驾驶
●会员出现特殊情况时，俱乐部派工作人员提供代客驾驶服务（限距俱乐部50公里，驾驶距离不
超过50公里）。
●50公里以上时，服务时间与里程收费如下：
初始4小时收费用60元，不足4小时按4小时计算收费；超出4小时按120元/天收费。驾驶员往返程交通费、住宿费、伙食费另计。市区内每天连续驾驶时间不得超过6小时（包括候车时间）；长途每天驾驶里程不超过400公里。每天服务时间为8：00至18：00，18：00至8：00为特约服务时间，特约服务时间收费为标准的140%计算。
特别约定：代客驾车车辆须保全车辆损失险和第三者责任险及不计免赔特约险，如发生交通事故，以交通管理部门认定为处理标准。
三、超值优惠服务
1．维修保养车辆
●会员在俱乐部定点维修站维修保养车辆，享受工时费8.5折优惠。
注：凡在俱乐部办理车辆损失险、第三者责任险和不计免赔特约险三个险种的会员发生事故后，到俱乐部指定维修站维修车辆，不必交纳维修费，由俱乐部代垫维修款。
2．汽车租赁
●在定点汽车租赁公司租赁车辆，享受9折优惠。
3．洗车服务
●在定点的洗车场洗车，每月享受免费洗车三次，超出此数量每次8折优惠。
●整车内饰清洁享受8折优惠。
4．加油服务（有条件的地区实行）
●会员在市区内中国石化（石油）石油分公司所属加油站加油，凭吉利汽车加
油优惠券享受0.05元/升的优惠（不受市价变动影响），每年享受750升。
注：如有关政策变化，以中国石化（石油）石油分公司公告为准。
5．装具销售安装
●在俱乐部指定装潢美容公司安装装具，会员享受9折优惠。
6．其它延伸服务
●吉利汽车会员还可以享受多家服务网点提供的优惠价格餐饮、住宿、娱乐、保龄球、购书、洗
衣等服务。
四、汽车文化服务
1．组织各种会员活动
●组织会员参加新车试乘试驾活动。
●定期举办各类汽车知识、常见故障的讲座。
●举行车迷联欢会、汽车沙龙活动
●组织会员参加汽车越野、野营、自驾车旅游活动
●组织会员娱乐性汽车比赛。
2．赠阅俱乐部内部月刊物杂志
3．会员在内部月刊物上优先发布信息及优先在“吉利汽车网”上发布各项信息。
第五章VIP会员服务
一、应急服务
1．24小时紧急路面救援服务
●距俱乐部20公里以内：免出车费
●距俱乐部20公里以外：超出部分以2元/公里收费
●免费换胎每天不超过一次，免费送油一次不超过5公升，每天不超过一次，燃料费按市场价收
取。
2．24小时现场维修
●距俱乐部20公里以内；免出车费，材料费、工时费9.5折
●距俱乐部20公里以外；超出部分以2元/公里收费，材料费、工时费9.5折
3．24小时提供专业拖车服务
●距俱乐部20公里以内：免出车费
●距俱乐部20公里以外：拖车费空驶2元/公里，重驶4元/公里
注：救援车过路、过桥费、停车费等费用由会员承担。高速公路、高架桥、隧道等到不允许救援的路段或其它交通管制地段不实施紧急救援。
空驶：经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援排除故障正常使用或经简单维修能行驶至维修站的情况；
重驶：经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援仍无法排除故障，使用拖车拖至维修站的情况。
二、车务服务
1．提醒、代理服务
●免费电话提醒会员缴纳养路费、车船税、并在每月日为会员免服务费办理（限市区）。
●免费电话提醒会员车辆年检，并在每周为会员免服务费办理，上门接送年检车辆收费每次60
元（限市区）,不含过桥、过路费、油费。
●为会员提供方便、快捷的保险理赔服务。
●代办车辆各种证件及协助办理汽车证件遗失补领，免服务费办理。
●免费代购新车及挂牌。
●根据会员资料免费提醒会员保险到期时间，会员可在俱乐部提醒后预约俱乐部工作人员上门服
务。
●免费为会员提供违章查询服务。
●车辆换季保养到期免费提醒。
●车务信息免费咨询服务。
2．代客驾驶
●会员出现特殊情况时，俱乐部派工作人员提供代客驾驶服务（限距俱乐部50公里，驾驶距离不
超过50公里）。
特别约定：代客驾车车辆须保全车辆损失险和第三者责任险及不计免赔特约险，如发生交通事故，以交通管理部门认定为处理标准。
三、超值优惠服务
1．维修保养车辆
●会员在俱乐部定点维修站维修保养车辆，享受工时费9。5折优惠。
注：凡在俱乐部办理车辆损失险、第三者责任险和不计免赔特约险三个险种的会员发生事故后，到俱乐部指定维修站维修车辆，不必交纳维修费，由俱乐部代垫维修款。
2．汽车租赁
●在定点汽车租赁公司租赁车辆，享受9.5折优惠。
3.洗车服务
●在定点的洗车场洗车，每月享受免费洗车三次，超出此数量每次8折优惠。
●整车内饰清洁享受8折优惠。
4.加油服务（有条件的地区实行）
●会员在市区内中国石化（石油）石油分公司所属加油站加油，凭吉利汽车加
油优惠券享受0.05元/升的优惠（不受市价变动影响），每年享受750升。
注：如有关政策变化，以中国石化（石油）石油分公司公告为准。
第六章其它延伸服务
●吉利汽车会员还可以享受多家服务网点提供的优惠价格餐饮、住宿、娱乐、保龄球、购书、洗
衣等服务。
四、汽车文化服务
1. 服务各种会员活动
●组织会员参加新车试乘试驾活动。
●定期举办各类汽车知识、常见故障的讲座。
●举行车迷联欢会、汽车沙龙活动
●组织会员参加汽车越野、野营、自驾车旅游活动
●组织会员娱乐性汽车比赛。
●赠阅俱乐部内部月刊物(杂志)。
●会员在内部月刊物上优先发布信息及优先在“吉利汽车网”上发布各项信息。
第七章金卡会员服务
一、申请条件
具备如下三个条件之一的吉利汽车用户均可以申请成为吉利汽车车友俱乐部VIP会员：
1．推荐购买吉利汽车，新增吉利汽车用户达到3个会员
2．宣传吉利汽车品牌形象、为吉利汽车的品牌声誉做出较大贡献的会员，比如在各类媒体杂质上宣传吉利汽车服务品牌形象、为吉利汽车提供一些有益的建议并被采纳等等；
3．经过重大事故后，对处理结果非常满意的会员；
4．会员积分达到80分时。
二、应急服务
1．24小时紧急路面救援服务
●距俱乐部20公里以内：免出车费
●距俱乐部20公里以外：超出部分以2元/公里收费
●免费换胎每天不超过一次，免费送油一次不超过5公升，每天不超过一次，燃料费按市场价收
取。
2．24小时现场维修
●距俱乐部20公里以内；免出车费，材料费、工时费9.5折
●距俱乐部20公里以外；超出部分以2元/公里收费，材料费、工时费9.5折
3．24小时提供专业拖车服务
●距俱乐部20公里以内：免出车费
●距俱乐部20公里以外：拖车费空驶2元/公里，重驶4元/公里
注：救援车过路、过桥费、停车费等费用由会员承担。高速公路、高架桥、隧道等到不允许救援的路段或其它交通管制地段不实施紧急救援。
空驶：经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援排除故障正常使用或经简单维修能行驶至维修站的情况；
重驶：经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援仍无法排除故障，使用拖车拖至维修站的情况。
三、车务服务
1．提醒、代理服务
●免费电话提醒会员缴纳养路费、车船税、并在每月日为会员免服务费办理（限市区）。
●免费电话提醒会员车辆年检，并在每周为会员免服务费办理，免费提供上门接送年检车辆服
务（限市区）。
●为会员提供方便、快捷的保险理赔服务。
●免费代办车辆各种证件及协办汽车证件遗失补领。
●免费代购新车及挂牌。
●根据会员资料免费提醒会员保险到期时间，会员可在俱乐部提醒后预约俱乐部工作人员上门服
务。
●免费为会员提供违章查询服务。
●车辆换季保养到期免费提醒。
●车务信息免费咨询服务。
2．代客驾驶
●会员出现特殊情况时，俱乐部派工作人员提供代客驾驶服务（限距俱乐部50公里，驾驶距离不
超过50公里）。
●50公里以上时，服务时间与里程收费如下：
初始4小时收费用60元，不足4小时按4小时计算收费；超出4小时按120元/天收费。驾驶员往返程交通费、住宿费、伙食费另计。市区内每天连续驾驶时间不得超过6小时（包括候车时间）；长途每天驾驶里程不超过400公里。每天服务时间为8：00至18：00，18：00至8：00为特约服务时间，特约服务时间收费为标准的140%计算。
特别约定：代客驾车车辆须保全车辆损失险和第三者责任险及不计免赔特约险，如发生交通事故，以交通管理部门认定为处理标准。
四、超值优惠服务
1．维修保养车辆
●VIP会员在俱乐部定点维修站维修保养车辆，享受工时费7.5折优惠。行车里程在3万公里以内，
或者购车两年时间内享受免费定期保养服务，免费定期保养时间见当地俱乐部公告。
注：凡在俱乐部办理车辆损失险、第三者责任险和不计免赔特约险三个险种的会员发生事故后，到俱乐部指定维修站维修车辆，不必交纳维修费，由俱乐部代垫维修款。
2．汽车租赁
●在定点汽车租赁公司租赁车辆，享受9折优惠。
3．洗车服务
●在定点的洗车场洗车，每月享受免费洗车三次，超出此数量每次8折优惠。
●整车内饰清洁享受8折优惠。
4．加油服务（有条件的地区实行）
●会员在市区内中国石化（石油）石油分公司所属加油站加油，凭吉利汽车加
油优惠券享受0.05元/升的优惠（不受市价变动影响），每年享受750升。
注：如有关政策变化，以中国石化（石油）石油分公司公告为准。
5．装具销售安装
●在俱乐部指定装潢美容公司安装装具，会员享受8折优惠。
6．其它延伸服务
●吉利汽车会员还可以享受多家服务网点提供的优惠价格餐饮、住宿、娱乐、保龄球、购书、洗
衣等服务。
四、汽车文化服务
1．组织各种会员活动
●组织会员参加新车试乘试驾活动。
●定期举办各类汽车知识、常见故障的讲座。
●举行车迷联欢会、汽车沙龙活动
●组织会员参加汽车越野、野营、自驾车旅游活动
●组织会员娱乐性汽车比赛。
●赠阅俱乐部内部月刊物(杂志)。
●会员在内部月刊物上优先发布信息及优先在“吉利汽车网”上发布各项信息。
(吉利)整车部设计手册-人机校核
整车集成篇 第二章人机校核 ２.1 人体乘坐舒适性 2.１.1 人体姿态角度 Ramsis里面的二维人体模型是9５％SAＥ人体，其默认最舒适角度如下图1所示： 图１ RAMSIS默认舒适角度 Raｍsiｓ中的靠背角调节角度是5°-4０°,躯干角是60°-１３0°，膝盖角是80°－180°，踝角是８7°-１3５°，基本上能够反映大部分人体常规姿态。而实际在汽车设计当中，人体有一个设计舒适角度,见表1和图2示意。 表1舒适角度 舒适角度最佳角度 20° 臀部角度膝关节 紧凑型轿车90°-95°115°－12 ０° 小型轿车95°125° 中型轿车95°-1００°１25°-130° 大型轿车１00°130° 在实际的人机校核当中,一般根据上述经验角度来验证人体姿态的舒适性，如果超出了舒适范围,则在有足够布置空间的状态下，考虑适当调整人体。 2.1．2 座椅使用舒适性 一般座椅的设计H点位置与人体的H点轨迹是一致的,因此首先可以查看座椅行程轨迹的可行性。一般情况下，汽车设计当中驾驶员座椅主要考虑5％女性-95％男性之间所有的人体情况。因此,座椅的位置，必须至少包含这个范围，也就是座椅设计Ｈ点的轨迹必须包括这个范围内的所有SgＲp点（如果是紧凑型轿车，也可以选择座椅轨迹两端为座椅实际轨迹),也就是大致包括所有范围的人体。滑轨角度为3°-５°，普通轿车高度方向调节量为3５mｍ左右(X向接近时候测量），人体设计R点在高度调节范围内的中间位置，见图3。 图3 座椅轨迹范围 一般后排乘客的膝部与前排靠背的间隙最小要保证５1ｍｍ(95%ＳAE人体的腿部粗)，见图4。 图4 膝部间隙 4s店的年度工作计划 2020-06-04 时间一晃而过，又解锁了新的工作，何不好好地做个工作计划呢？估计许多人是想得很多，但不会写，以下是小编精心整理的4s店的，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 4s店的年度工作计划1 一、别克售后的经营状况 xxxx年别克售后的年终任务是xx万，截止xxxx年6月底我们实际完成产值为xx元，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元（机修：xx元，钣金：xx 元，油漆：xx元），我们的配件销售额为xx元，其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x 人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 4s店的年度工作计划2 一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。 车友俱乐部运营策划案 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT 海南“多酷/超酷”自驾车友俱乐部 运营及发展规划策划方案 一、市场前景 自驾游在开始时是指单纯的驾驶汽车出去旅游，这也是自驾游的特性，随着经济和时代的发展，自驾游又不断增加了其他的内容，所谓自驾游不仅仅是普通的旅游，而是私家车主们之间一种技术、心得的交流。抛开城市的喧嚣，生活的烦恼，携着家人，驾着爱车，去吃，去玩，享受生活。可以说自驾旅游以其灵活自由的方式成为现代都市人向往的一种旅游新时尚。 自驾游的市场特征表现为自驾游的消费主体经济能力比较宽裕，文化素质高，追求自由化与个性化、灵活性与舒适性的新模式旅游的群体。 近几年全国自驾游盛行，自驾车旅游的市场潜力巨大，自驾组织模式多样化，但是真正可以开发后续产业的好的、大的、规范的专业性自驾组织还没有，目前只是旅行社组织，社会团体，车友自发以及汽车俱乐部为主体的车友会在运作，所以市场急需一个专业性强，资源多样化，符合自驾游市场钢需的载体来开启自驾游产业的新篇章。本次策划的车友俱乐部需要打造一个综合性，专业化的服务机构，并且以这个机构为依托，来提升自驾游市场的服务价值和商业价值，同时开发、带动汽车产业链和自驾旅游产业链上的相配套行业的发展。 二、市场定位 1.俱乐部的运营模式定位：通过集聚性的会员资源，建立一个价 值性的资源平台，在俱乐部的整合下，实现资源互助、互 补、互赢。 2.俱乐部的经营模式： 组织车友会员自驾游活动，为自驾游车主提供个性化全方位服务定制派对、维护、保养、美容、配件用品等以及技术交流）。 以车友俱乐部为核心，连接自驾游相关行业及产业（如餐饮，住宿，旅游，租车服务，拓展项目、汽车行业如汽修,汽车保险，汽车4S店业务等。） 俱乐部将起到桥梁的作用来整合资源，组建汽车交流平台，人脉圈网络，并开发车友相关生活服务产品，使其成为车友会员不可缺少的实用性团体组织。 三、具体实施方案 （一）人员组建：车友会策划负责人，领队、摄影师、助理，财务、文案、客服（网站及微信后台）、法律咨询，网络推广专员等。 ●车友会负责人职责： 1.负责车友会全面管理、处理日常事务、保障车友论坛及QQ群稳定健康发展； 2.制定修改车友会章程； 整车集成篇 第一章DTS 1.1 间隙及面差定义 1.1.1间隙、面差定义的意义及基本要求 1.1.1.1 意义 对整车进行外表面及内表面的间隙面差定义，从而通过对整车外观间隙、面差的控制，使得整车能够实现预期的外观要求。 1.1.1.2 基本要求 间隙、面差定义主要依据竞品车间隙面差测量、现有车型数据库积累，并充分对比市场上竞争车型的间隙、面差水平结合我们自身的工艺制造能力进行制定。 1）整车的间隙、面差应能在竞品车中处于领先水平并考虑实际的制造工艺要求； 2）间隙、面差定义应符合工程要求并能在后期的数据设计阶段中体现； 3）间隙面差定义文件中对应位置处的间隙面差定义应有断面简图，以表明该处的结构。 1.1.2 整车间隙、面差的定义 1.1. 2.1 相关输入及流程 为了保证后期产品质量，并满足工艺及外观要求对整车的间隙、面差进行定义。整车间隙面差定义开始于造型设计阶段，根据新产品的造型输入，并对比竞品车、结合公司工艺制造水平进行整车间隙面差定义。 需要的相关输入如下： 1）车型效果图(第二版)。该效果图要分缝明确，以根据分缝形式及位置进行间隙、面差定义。 2）车型CAS数据（第一版）。内、外CAS都要分缝明确。 3）竞品车间隙及面差分析报告。应包括竞品车车身表面及内饰表面主要断面及搭接处的间隙、面差统计及分析。该报告可以作为新车型间隙、面差定义的参考。 间隙、面差定义流程如下： 通过上述输入，科室内完成的间隙面差的定义，并需要与相关部门一起对定义进行评审。评审通过的定义需要在CAS及A面中体现。后期三维数据的制作、工程车制造生产均要以此为标准。间隙面差定义及控制流程见图1-1。评审材料为PPT格式，实例见附录A-1。 汽车4s店年度工作计划 汽车4s店年度工作计划 一.售后总体目标. “优化管理，稳步发展。” 20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手： 完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问 题具体化，把故障清晰化。 加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为 前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源 沈阳交广986汽车俱乐部章程 第一章总则 第一条俱乐部名称 沈阳交广986汽车俱乐部 第二条俱乐部性质 沈阳交广986汽车俱乐部隶属于沈阳人民广播电台建立的沈阳交广汽车俱乐部股份有限公司，是高规格、全方位、立体化的汽车服务企业。公司整合沈阳交通广播FM98.6市场资源，形成汽车、交通服务产业化经营格局，是沈阳交通广播所有活动的唯一指定承办单位。 第三条俱乐部的宗旨 严格遵守法律法规，以“尊荣享受，品质体验”的理念为爱车会员提供实用实惠的信息和细致周到的服务，提供一个融洽而稳定的结交车友、保养修车、保险救援、娱乐休闲的平台，满足会员的实际需求，充分领略汽车文化，轻松享受爱车生活。 第四条俱乐部的组织结构 本俱乐都的最高权利机构为沈阳交广汽车俱乐部股份有限公司董事会，实行总经理负责制。下设会员活动部、财务部、汽车产业部、保险救援部、网络部。 第二章服务 俱乐部会员将享有如下超值服务：俱乐部会员将享有如下超值服务： 1. 信息发布： 免费浏览“沈阳交广986汽车俱乐部”网站； 免费提供《会员服务手册》及会刊《986出行手册》； 免费提供俱乐部标识车贴； 邀请会员嘉宾主持《986汽车俱乐部》节目。 2. 优惠服务： 优惠购车、维修、洗车、保养、美容美饰、团购汽车用品等。 3. 免费代办车辆保险 4. 温馨提醒： 免费提醒车辆年检、驾照年审、车辆保险、养路费和车船税等费用缴纳、车辆季节性保养、检修、会员活动等提醒服务。 5. 咨询查询： 免费查询交通法规、违章曝光、省内路况、自驾车旅游线路指引、二手车信息、车辆维修保养常识等。 6. 订送优惠价飞机、火车票。 7. 紧急救援： 全市最低价救援急修拖车； 8. 会员活动： 俱乐部不定期组织会员开展自驾车旅游、试乘试驾、公益活动、联谊娱乐体育活动等。 9. 精英论坛： 俱乐部推出“对话”高层论坛，不定期举办“与专家面对面”行业精英、专家学者论坛、知识讲座，系统了解产经知识、研讨热点问题、提供投资咨询，根据市场热点变换，随时举办交流活动。 第三章会员 第一条会员资格 1. 团体会员为辽沈地区的国有、集体、民营、个体、中外合资、合作、外商独资等企业，以及知名大企业和主流新闻媒体单位。 2、个人会员为沈阳交通广播听众和汽车汽好者。 3、关心和支持俱乐部工作的党政领导和社会知名人士，可成为俱乐部的特邀会员。 4、外国友人、外籍华人、港、澳、台胞和外省市的著名企业家，可成为俱乐部的荣誉会员。 第二条入会、退会程序 1、会员入会须提出申请，填写登记表。个人会员凭本人身份证办理登记注册，团体会员需提供其单位的有效登记或菅业执照盖印副本。 2、会员可自愿退会，退会时，俱乐部将以适当的方式子以公告。 3、会员有下列行为的，俣乐部有权取消其会员资格： ■ 团体会员从事违法经营，在社会上造成不良影响的； ■ 个人会员、特邀会员、荣誉会员触犯刑律的； 33个汽车常见维修保养方面的知识大全 1、排气管冒黑烟 故障判定：真故障。 原因分析：表明混合气过浓，燃烧不完全。主要原因是汽车发动机超负荷，气缸压力不足，发动机温度过低，化油器调整不当，空气滤芯堵塞，个别气缸不工作及点火过迟等。排除时，应及时检查阻风门是否完全打开，必要时进行检修;熄火后从化油器口看主喷管，若有油注出或滴油，则浮子室油面过高，应调整到规定围，拧紧或更换主量孔;空气滤清器堵塞，应清洗、疏通或更换。 2、车辆的排气管排出蓝色的烟雾 故障判定：真故障。 原因分析：是由于大量机油进入气缸，而又不能完全燃烧所致。拆下火花塞，即可发现严重的积炭现象。需检查机油尺油面是否过高;气缸与活塞间隙是否过大;活塞环是否装反;进气门导管是否磨损或密封圈是否损坏;气缸垫是否烧蚀等，必要时应予以修复。 3、车辆排气管冒白烟，冷车时严重，热车后就不冒白烟了 故障判定：假故障。 原因分析：这是因为汽油中含有水分，而发动机过冷，此时进入气缸的燃油未完全燃烧导致雾点或水蒸气产生形成白烟。冬季或雨季当汽车初次发动时，常常可以看到排白烟。这不要紧，一旦发动机温度升高，白烟就会消失。此状况不必检修。 4、发动机噪声大，车辆原地踩加速踏板时，有“隆、隆”异响，发动机舱有振动感 故障判定：使用类故障。 原因分析：举升车辆，可看到发动机的底护板有磕碰痕迹。如果路面有障碍物而强行通过，发动机底护板就要被磕碰。底护板变形后与发动机油底壳距离变近，如果距离太近，当加速时油底壳与底护板相撞就会发出异响并使车身振动。所以，行车中一定要仔细观察路面，不要造成拖底现象发生。处理方法：拆下底护板，压平校正即可。 5、车辆的转向盘总是不正，一会向左，一会向右，飘忽不定 故障判定：真故障。 整车集成篇 第二章人机校核 2.1 人体乘坐舒适性 2.1.1 人体姿态角度 Ramsis里面的二维人体模型是95％SAE人体，其默认最舒适角度如下图1所示： 图1 RAMSIS默认舒适角度 Ramsis中的靠背角调节角度是5°-40°，躯干角是60°-130°，膝盖角是80°-180°，踝角是87°-135°，基本上能够反映大部分人体常规姿态。而实际在汽车设计当中，人体有一个设计舒适角度，见表1和图2示意。 表1 舒适角度 舒适角度最佳角度 20°＜A1＜30°25° 95°＜A2＜110°95° 95°＜A3＜135°125° 85°＜A4＜110°87° 25°＜A5＜60° 80°＜A6＜165° 170°＜A7＜190° 图2 人体姿态角度示意 当然，设计值并非一成不变的，对于微型车以及后排乘客而言，某些角度是能够在上述舒适角度范围之外的，特别是臀部角度以及后排乘客的踝角。 比如还有一种设计，根据车型种类来定义人体角度，见表2。 表2 根据车型定义人体舒适角度范围 臀部角度膝关节 紧凑型轿车90°-95°115°-120° 小型轿车95°125° 中型轿车95°-100°125°-130° 大型轿车100°130° 在实际的人机校核当中，一般根据上述经验角度来验证人体姿态的舒适性，如果超出了舒适范围，则在有足够布置空间的状态下，考虑适当调整人体。 2.1.2 座椅使用舒适性 一般座椅的设计H点位置与人体的H点轨迹是一致的，因此首先可以查看座椅行程轨迹的可行性。一般情况下，汽车设计当中驾驶员座椅主要考虑5％女性－95％男性之间所有的人体情况。因此，座椅的位置，必须至少包含这个范围，也就是座椅设计H点的轨迹必须包括这个范围内的所有SgRp点（如果是紧凑型轿车，也可以选择座椅轨迹两端为座椅实际轨迹），也就是大致包括所有范围的人体。滑轨角度为3°-5°，普通轿车高度方向调节量为35mm左右（X向接近时候测量），人体设计R点在高度调节范围内的中间位置，见图3。 图3 座椅轨迹范围 一般后排乘客的膝部与前排靠背的间隙最小要保证51mm（95％SAE人体的腿部粗），见图4。 图4 膝部间隙 座椅的压缩量设计舒适值见图5，可以根据这些值验证座椅的压缩量的合理性。 汽车4s店售后年度工作总结 篇一：汽车4S店年度工作总结 汽车4S店年度工作总结 忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会： 一 、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情 和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这 个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。 三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。 4S汽车车友俱乐部章程及会员手册XXXXXX汽车车友俱乐部章程 一、总则 第一条 XXX汽车车友俱乐部向会员提供高品质、专业化、全方位、全天候、方便、快捷的服务。 第二条 XXX汽车车友俱乐部的服务对象是:拥有XXX汽车的机关团体、企、事业单位;拥有XXX汽车的车主。 第三条 XXX汽车车友俱乐部的服务方式是:向所有XXX汽车的用户会员制服务。 第四条 XXX汽车车友俱乐部的服务宗旨是:为广大驾车人士及有车机构节省时间，解决用车的烦恼，并提供全面优质、快捷的汽车服务。 第五条 XXX汽车车友俱乐部的服务形象是:车务专家和顾问 第六条 XXX汽车车友俱乐部的服务范围是:汽车道路救援、汽车修理及保养、车证服务、提醒服务、保险服务、会员活动、汽车咨询及超值服务。 二、会员的入会、续会及退会 第七条凡购买XXX汽车的团体和个人，凭有效证件(身份证、户口簿、驾驶证)，在认真阅读本章程及《会员手册》，如实填写申请表的全部内容后，均可成为XXX汽车变通会员，实行一卡一人一车。 第八条欲加入XXX汽车俱乐部车友会金卡会员的个人或团体，须认真阅读本章程及《会员手册》，在申请时应如实填写申请表的全部内容，同时缴纳年会费(建议360元/年)后即成为本俱乐部的金卡会员. 第九条普通会员卡自发卡之日起生效至相对应车辆报废为止，金卡有效期均为一年，自办理入会申请手续之日起，即生效。 第十条金卡有效期满前一星期内，持卡人须带齐有关证件的原件到本俱乐部办理续会手续，并缴纳新一年的会费。逾期一个月不办理续会者，视同自动放弃金卡会员资格，如要再次成为金卡会员，须重新办理入会申请手续并交纳登记费。金卡会员如在这一个月内接受任何俱乐部的服务，均按普通会员标准收费。金卡会员可在续会后一星期内，凭金卡及收据单到本俱乐部领取差额。 第十一条金卡会员自入会后按受第一次服务后，如对本俱乐部有任何不满，可在一星期内到俱乐部办理退会手续。会员退会时，需如实说明原因，认真填写退会申请表，经本俱乐部确认后办理退会，收回会员卡、年会费全数退还，但会员接受第一次服务时应缴的费用不予退还. 第十二条金卡会员自办理退会手续生效之日起，即成为普通会员，享受本俱乐部普通会员待遇。 三、会员的权利和义务 第十三条 第十四条会员有依照《会员手册》规定的标准，享受本俱乐部各项服务的权利。会员有投诉的权利。如会员对本俱乐部的服务有任何不满意，请在一周之内向本俱乐部投诉。本俱乐部将在3个工作日内给予答复。 第十五条会员有增加服务项目的权利。会员可根据实际需要，提出增加与汽车相关的服务项目，由本俱乐部经研究决定是否按客户要求执行。 第十六条本俱乐部《会员手册》所提及的每一项规定都对会员有约定俗成的作用，会员有自觉遵守的义务。会员请自觉维护俱乐部的声誉和形象，在任何情况下均不得蓄意损坏俱乐部的形象。 第十七条金卡会员有按时交纳年会费的义务。会员无论入会、续会，都应按时交纳年会费，然后再接受服务。否则，一律按普通会员标准收费。 汽车4s店客服部年底工作总结汇报 ★工作总结频道为大家整理的汽车4s店客服部年底工作总结汇报，供大家阅读参考。阅读请查看本站工作总结频道。 客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括： 客服部门管理制度 投诉管理制度 业绩考核制度 处理问题流程 制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服 助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。 在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。 团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。 其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。 还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制 整车集成篇 第一章 DTS 1.1 间隙及面差定义 1.1.1 间隙、面差定义的意义及基本要求 1.1.1.1 意义 对整车进行外表面及表面的间隙面差定义，从而通过对整车外观间隙、面差的控制，使得整车能够实现预期的外观要求。 1.1.1.2 基本要求 间隙、面差定义主要依据竞品车间隙面差测量、现有车型数据库积累，并充分对比市场上竞争车型的间隙、面差水平结合我们自身的工艺制造能力进行制定。 1）整车的间隙、面差应能在竞品车中处于领先水平并考虑实际的制造工艺要求； 2）间隙、面差定义应符合工程要求并能在后期的数据设计阶段中体现； 3）间隙面差定义文件中对应位置处的间隙面差定义应有断面简图，以表明该处的结构。 1.1.2 整车间隙、面差的定义 1.1. 2.1 相关输入及流程 为了保证后期产品质量，并满足工艺及外观要求对整车的间隙、面差进行定义。整车间隙面差定义开始于造型设计阶段，根据新产品的造型输入，并对比竞品车、结合公司工艺制造水平进行整车间隙面差定义。 需要的相关输入如下： 1）车型效果图(第二版)。该效果图要分缝明确，以根据分缝形式及位置进行间隙、面差定义。 2）车型CAS数据（第一版）。、外CAS都要分缝明确。 3）竞品车间隙及面差分析报告。应包括竞品车车身表面及饰表面主要断面及搭接处的间隙、面差统计及分析。该报告可以作为新车型间隙、面差定义的参考。 间隙、面差定义流程如下： 通过上述输入，科室完成的间隙面差的定义，并需要与相关部门一起对定义进行评审。评审通过的定义需要在CAS及A面中体现。后期三维数据的制作、工程车制造生产均要以此为标准。间隙面差定义及控制流程见图1-1。评审材料为PPT格式，实例见附录A-1。 汽车4S店年度财务工作总结 本年度我4S店在以销售、售后、市场三大部门为主力，通过一年的坚持不懈，己将我们东风风神S30及H30品牌汽车的销量从零市场提升到2000台以上，随着我省本品牌汽车保有量的上升，为我公司后期的运营打下坚实的基础。而财务部的工作主要是围绕销售和售后做好日常的整车收款、售后维修结算收款、成本费用核算，以及日常经营的财务收支及管理等工作。 一、财务核算和财务管理工作 1、财务核算工作是财务部大量的基础工作，资金的结算与安排，费用的稽核与报销，会计核算与结转，会计报表的编制，这些工作每天随着经营工作的展开相对较为繁重。做为财务人员我们除上述工作外，每月按时按质完成本公司税务的纳税申报工作，以及每月为公司领导做好本公司财务状况和各项财务报表及费用分析，让公司领导能随时撑握本公司的一切销售及财务信息。 2、搭建财务核算体系实行会计电算化。年初我部门和金碟财务软件公司取得联系，在一周时间内快速完成了胜和公司财务软件的数据初始化工作，以及以前年度大量的数据录入工作，为2010年的财务电算化工作打下良好的基础。实行财务电算化，使财务人员从繁杂的手工记账工作中解脱出来，大大提高了工作效率及财务数据的准确性。 3、推进财务信息化管理。本年度我部门施实了网银工作及网上发票认证和申报工作。一方面我们先后开通了民生银行、浙商银行、工商银行等网银系统，实现足不出户便能进行资金收付工作，高效便捷。另一方面因为我公司是增值税一般纳税人，每月增值税票必须去国税局进行增值税票进项认证工作，这也是每个增值税一般纳税人必做的工作。但由于东风厂家每月月底统一开票，而厂家距我公司距离较远，势必造成发票不能在当月到达我公司致使我公司进项发票不能及时认证，而影响纳税工作。针对这一问题我部门在本年度申办了龙山税友的网上发票认证及网上申报系统，通过学习现在我们在本公司便能正常实行认证和申报工作，成功率和正确率为100%，此项工作的三大好处：1、解决了厂家发票滞后而给我公司造成的不能当月及时认证进项发票而多缴大额税款，为增值税抵扣扫清障碍，节约了运营成本。2、解决了财务人员反复去税务局认证发票而占用的有效工作时间。3、减少了每次去税务局的汽车燃油费及汽车磨损。 交运集团汽车俱乐部 会员手册 目录 一、公司简介 (3) 二、会员章程 (4) 总则 (4) 入会须知 (4) 会员的权利与义务 (4) 俱乐部的权利与义务 (4) 附则 (4) 三、会员服务项目纲要............................................................................................ 5-9免费服务 . (5) 优惠服务 (5) 服务细则 ................................................................................................................... 6-7会员积分奖励 .. (8) 会员升级 (8) 升级 (8) 续会 (8) 换卡、补卡、退会及相关资料的变更 (9) 特别说明 (9) 聊城交运集团汽车俱乐部介绍 一、聊城交运交运集团有限责任公司简介 聊城交通汽运集团有限责任公司成立于1950年，2003年改制为投资主体多元化的有限责任公司，是交通运输部重点联系企业、聊城市唯一一家大型道路运输企业。主要从事公路客运、货运物流、房地产开发等五大业务，下辖68家分子公司，总资产15.9亿元，营运车辆2082部，在职员工3922人。2014年实现综合营收13.7亿元、利税9789.8万元。 公路客运：具有国家道路旅客运输一级资质，开展班线客运、公交客运、旅游客运、出租客运、汽车租赁、校车、通勤车等多种业务，已开通客运班线360余条，长途直达全国50余个中心城市。所属出租公司规模实力位居全市榜首。 货运物流：具有国家道路货物运输一级资质和国际道路货物运输资质，与30多家知名企业形成了嵌入式战略合作关系，开展了包厂运输、干线运输、甩挂运输、危化运输等多种业务，形成了区内直达乡镇、区外全国多条专线的配载网络。 房产开发：具有房地产开发和房屋建筑工程总承包二级资质，形成了项目开发、建筑安装、工程管理、营销策划、物业管理“五位一体”的产业链，年开发建设能力位居聊城同行业前列。 汽车服务：形成了集汽车销售、汽车维修、汽车检测、驾驶员培训于一体的产业体系，拥有一汽大众、天津一汽等多个品牌的4S店和区域经销权。 多种经营：交运大市场是“全省文明诚信市场”；交运商贸物流中心是“全省规范化文明市场”；交运幼儿园是“全省幼儿教育示范基地”；交通医院具备惠民门诊资质，以特色专科闻名。 多年来，企业坚持“三个负责”（对股东负责、对职工负责、对社会负责）的核心价值观，认真做好“经营、管理、改革、创新、发展”五篇文章，打响以“聊城交运、优质诚信”为核心的服务品牌，取得了长足发展。企业被评为“全国交通系统先进集体”、“全国模范劳动关系和谐企业”、“全国五一劳动奖状”、“全国交通运输文化建设示范单位”、“全国安全文化建设示范企业”、“全国文明交通示范企业”等多项荣誉称号，2013年获市政府通令嘉奖。连续8年被评为全国、全省道路运输百强诚信企业。已通过ISO9001－2008质量管理体系和GB/T28001－2001职业健康安全管理体系认证。集团公司“交真心、运真情”服务品牌连续9年被评为“山东省服务名牌”。 二、服务对象：自愿加入聊城交运集团汽车俱乐部的会员朋友 三、俱乐部服务热线： a)俱乐部专线：0635-8424630 b)24小时救援热线：0635-8421919 c)各品牌服务电话请参照公示 d) 公司网址：https://www.360docs.net/doc/f017407772.html,/ 4S店汽车销售年度工作总结报告 【 - 汽车4s店年度工作总结】 这篇4S店汽车销售年度工作总结报告的文章，是工作总结之家特地为大家的，希望对大家有所帮助！ 转眼间，我来到4S店已经三个月了。这期间，从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台。这三个月时间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的三个月时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够的，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。现在汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是－平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的 心态是非常重要的。而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果 ___别人经验多，那么我和别人比诚信；如果 ___别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点：对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。 20xx年工作计划公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我20xx年的工作计划： 1.继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握汽车业的发展方向。 2.与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的意向客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解江淮车，并能亲身体验。了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。我在这里想说一下：我会要把C类的客户当成O类来接待，就这样我才比其他人多一个O类，多一个O类就 XXXX车友俱乐部章程 第一章总则 第一条XXXX车友俱乐部以会员制形式向广大车主提供加油洗车优惠、维修保养、汽车用品选购及保险、增值服务、救援服务等一系列汽车相关服务。同时不定期 举行车友联谊、自驾游等活动； 第二条俱乐部以“用心创造感动”为服务理念，以“改善您的生活品质是我们的责任” 为宗旨，为使广大车友在文化熏陶中提升素养、在培训中增长知识、在组织中 享受团购优惠、在团结互助中共同进步，提高邢台有车一族的生活品质，从而 更好地服务于社会，更好地实现企业的社会责任； 第三条俱乐部负责对会员进行资格审查、注册和管理工作，会员卡由俱乐部统一制作、发放； 第四条俱乐部会员分为银卡会员、金卡会员、钻卡会员。会员身份以会员卡的形式显示，其享受的服务项目有所不同； 第五条会员卡实行一车一卡制，不得转借使用； 第六条会员根据资格参加俱乐部举行的各类型的活动，并同时享有相应的权利和担负相应的责任。 第二章入会及续会 第七条会员条件 1、所有机动车主有兴趣均可自愿加入； 2、有集体责任感，愿意与俱乐部和其他会员友好互助，能履行会员应尽的义务。 并遵守俱乐部章程、维护俱乐部形象。 第八条入会明细 1、本俱乐部实行会员制管理，车主达到规定入会条件后，根据自愿原则加入，俱 乐部可为其办理相关手续申请成为会员； 2、入会条件：本俱乐部以车辆为单位接纳会员，会员实现一车一卡制。车主自愿 申请入会，入会需提供身份证、驾驶证、行驶证等复印件。入会的车辆必须证 照齐全，手续合法并年审合格； 3、申请人需如实填写《会员申请表》，并提供相关有效证件，同时缴纳会员年费， 俱乐部向会员提供会员卡及会员手册作为会员的证明； 第九条续会及退会规定 1、会员卡自办理起一年内有效； 2、会员卡有效期满之前一个月，持卡会员须到俱乐部办理续会手续。逾期一个月 视为放弃会员的资格。若要求入会，须重新办理注册手续； 3、本俱乐部入会自愿，退会自由，退会须说明退会原因，经公司确认后可以办理 退会手续，届时会员享有的一切权利取消； 4、赠送的会员不能退费； 汽车使用及维修保养手册（全） 汽车使用及维修保养手册（全）2008-12-1 14:21:38 奥巴马发表于车天下 - 汽车论坛 - 雪铁龙C2论坛 驾驶篇 1.汽车启动三步曲 6 2.开车注意事项 6 3.自动挡汽车的正确驾驶 7 4.自动档中途熄火怎么办 8 5.教你开车省油15招 9 6.正确使用方向盘 10 7.发动机油门使用要点 11 8.夏季行车十防 12 9.离合器正确使用要诀 13 11.驾驶技巧 13 12.轿车操作与节能 15 13.车辆驾驶如何既省油又有利于环保 18 14.驾驶方式不当是轮胎磨损主因 19第二篇保养 19 1.保养内容周期 19 2.汽车部件更换周期 21 3.自己动手养护汽车步骤 25 4.买了新车之后首次养护不能马虎 25 5.汽车保养谨防落入误区 26 6.汽车的一级保养发动机离合器等7项 27 7.汽车的二级保养整车检验电气设备等7项 28 8.汽车的三级保养检查项目及规范 30 9.维修站检测项目 32 10.平时养车的方方面面 33 11.车基本保养指南 37 12.高级汽车保养常识 40 13.两年必须更换制动液 40 14.底盘封塑养护 41 15.油路过脏影响动力清洗油路免去维修之苦 41 16.冬季汽车使用环境差给爱车做次彻底清洁 41 17.汽车磨合期保养 42 18.别克汽车日常维护常识 43 19.富康轿车的保养方法 45 20.富康轿车的日常性维护 45 21.进口、国产车维修保养费用对比 46 22.自己动手为爱车做换季保养有八步 47 23.五一自驾游前车辆的准备工作 48 24.出游归来话保修 48 25.假日出行自驾游归来应给爱车做全面保养 49 26.雨季保养 50 总布置篇 第X章整车附件系统布置 本章主要针对整车附件系统的布置进行说明，主要的部件系统有：座椅、机罩锁及开启机构总成、车门锁及内外开启机构、加油盖锁及开启机构总成、背门锁及开启机构、车门限位器、天窗、内后视镜、外后视镜、安全拉手、玻璃升降器、隔音隔热垫、玻璃、遮阳板、遮阳帘、行李舱网兜、随车工具气弹簧、铭牌标识、行李架、密封条、缓冲块、堵塞 1.1 座椅系统 1.1.1 座椅的种类及结构 汽车座椅是汽车使用者的直接支承装置，它的主要作用是为司乘人员提供安全、舒适、便于操纵和不易疲劳的驾乘座位。 座椅按照结构形式可分为折叠座椅、侧向座椅、后向座椅、悬挂式座椅等。头枕可分为整体式、分离式和嵌入式；座椅常见的调节方式有手动调节和电动调节。具体分类可参考标准QC/T 47-92《汽车座椅术语》。 座椅的结构主要包括：头枕、靠背、坐垫、座椅骨架、附属调节机构等。 1.1.2座椅的设计要求 轿车座椅设计是一项复杂的系统工程，它涉及机械、化工、纺织、喷涂、热处理、美学、力学、人体工程学等多门学科，设计时应依据人体工程学原理综合考虑座椅的安全性、舒适性以及座椅的合理布置。 GB 11550-1995 汽车座椅头枕的性能要求和试验方法 GB 14167-2006 汽车安全带安装固定点 GB 15083—2006 《汽车座椅、座椅固定装置及头枕强度要求和试验方法》 ECE R17 关于车辆座椅、座椅固定装置及头枕认证的统一规定 ECER25 关于批准与车辆座椅一体或非一体的头枕的统一规定 安全性：要绝对保证驾乘者的安全。 乘坐舒适：能使乘员保持良好的坐姿，保证合理的体压分布，具有腰椎依托感、腰背部贴合感和侧向稳定感。 操纵方便：布置的调整手柄、按钮必须是在驾乘者伸手可及的位置，应能顺应常人的习惯且操纵力量适中。 1.1.3座椅布置需输入清单 功能定义描述：设计之前应该定义好需要哪些功能； 汽车4s店年终工作总结范文5篇 汽车4s店年终工作总结范文5篇 2020-10-22 汽车销售是一份难度很高的工作，虽然现在大家对家庭用车需求上升，但也意味着服务质量也要有所上升。下面小编整理汽车4s店年终工作总结范文5篇，欢迎阅读。 汽车4s店年终工作总结1 转眼间，我来__已有一年了。通过一年的工作，自己学到很多，遇到很多的困难，也出了不少的错误。在这里首先感谢陶经理的关心、帮助与培养，感谢财务与其他部门同事们的帮助与指导。 一、个人主要有以下几点认识和体会： 1、通过一年的历练，自身的组织协调能力得到锻炼，沟通能力和水平得到提高。就以每月的值班表为例，刚开始以为做一个值班表是一件很简单的事，但我清晰的记得第一次独立把五月份的值班表做出来的时候，出了很多的问题，才发现并不像想象中的那样简单，要兼顾各方面的利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息时间，调节好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。 2、实际的工作中让我更深刻的理解书本的知识。在用用友做账的时候，顾客买车的车款，做“借：预收账款/新车预收款/新车”“贷：主营业务收入/新车收入/东风日产/(__车型)，应交税金/应交增值税/销项税额”，然后结转车款存入银行。在这过程中让我明白为什么做“预收账款”而不做“预付账款”，是做“销项税”而不是“进项税”。 3、入职培训对一个新员工来说非常重要。由于我来__的时候，由于各方面的原因，我的入职培训相对其他的员工来说少了很多，但我没有因为培训少了而放弃向其他同事学习的机会，开机动车发票看似很简单的工作，业代把填好的开票申请单和出库单，然后对照他们送来的单据开票，就这样我也出了很多的错误，汽车4S店的年度工作计划
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