质量控制管理制度(通用11篇)

质量控制管理制度〔通用11篇〕

质量控制管理制度〔通用11篇〕

质量控制管理制度1

第一条质量管理部门的设立

一、本公司设两级质量管理保证体系，即质量部及车间质量管理员。

二、质量部为公司质量管理的专职机构，负责全面质量管理的施行与监视。

第二条消费过程的质量管理

一、凡投入消费的产品配方必须是质量部会同有关人员复核批准的配方，配方由质量部专人管理，凡不符合上述条件者，一律不准投入消费，手续不全者消费部有权回绝消费，否那么后果自负。

二、消费车间人员根据消费部的指令组织消费。包装人员按消费车间操作规程进展包装，做到包装前校准称，包装中途再校称。对校不准的称要派专人检修。定量包装，每包重不超过规定重量的1%，封口线美观、端正、间隔适中，不能有皱纹缺口，包装放置整齐，包装准确。每个品种打包完毕，必须

清仓，清扫地面后才换品种分装。严禁各品种混杂，影响产品色泽、质量。

三、成品保管只能接收合格的成品入库，未经历收合格者，一律不许入库。保管员按提货单如数发货，必须坚持先进先出的原那么。

四、消费部品控人员负责监控每批产品消费的全过程。原料或配方一旦发生变化，应及时将产品送检。发现问题，查明原因，及时处理。

五、质量部品控人员负责对消费部人员的培训，每天对消费部进展巡检，包括消费过程、操作工序、半成品和成品抽检，同时做好产品的取样、留样工作，坚持消费记录及其他有关质量的问题。

第三条防止穿插污染的措施

一、穿插污染的防止由消费岗位人员、货物装卸人员负责，品控人员监视。

造成穿插污染的

不合格品经评审后可做如下处置：

采取措施，消除已发现的不合格品，如返工；

采取措施，防止原预期的使用或应用，如拒收、报废等。

返工的产品应重新检验并记录。

质量部负责将重大质量事故〔损失超过五万元〕或顾客对产品质量有重大投诉时，应提交管理评审。

应按规定保存不合格的样品以及所采取的任何措施的记录。

第四条产品质量跟踪与客户投诉

1、对产品质量及时进展跟踪，市场部每年进展一次客户满意度调查。

2、在与市场业务员沟通时，询问公司产品质量情况，并及时将情况反应给质量部。

3、质量部应定期拜访客户，其目的就是要理解客户对公司产品质量控制的评价，以便进一步改善我们的工作。

4、每次拜访客户，都应写出书面报告并存档。

5、针对客户口头或书面投诉，需要进展检查或复查以下内容：

检验留样样品的有效成分；

消费和存货记录；

操作员工记录；

质量部现场调查记录；

质量部处理结论及存档

第五条标签设计与签发管理

1、标签的设计按gb10648的要求制作。

2、标签由质量部专人负责，应不定期的参加上级饲料部门举办的各种培训班，以进步自身程度及对文件的理解。

3、每种新标签在印刷前，需由质量部经理签字确认后，再做初稿。

4、将确定的初稿内容符合标签要求后，经技术经理签字，再交采购印刷。

质量控制管理制度2

第一章：总那么

为标准快递效劳行为，确保快递效劳质量，进步客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业效劳品牌，特制定本制度。

第一条：客户满意度是公司生存与开展的支柱，向客户供给满意的效劳既是公司自身开展的根本策略，也是公司必须承当的职责，更是社会和行业开展的必然，持续进步效劳程度和效劳质量是公司经管理的重要工作之一。

第二条：公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的效劳满足客户期望，树立快递第一效劳品牌”的效劳宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目的。

第三条：在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建立，为客户供给平安、便捷、高效、满意的快递效劳。

第四条：本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

第二章：效劳质量标准

第一条：公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的根底上，制定了效劳质量标准。效劳质量标准包括了管理人员效劳标准、快递从业人员效劳标准和运输机动车辆标准，为标准化效劳供给共同执行的蓝本。

第二条：经营管理人员效劳质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言标准让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员满意；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关心、温馨入微让快递人员顺心。

第三条：快递从业人员根本要求：

一、仪态端庄，举止大方，穿着整洁，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发。

三、语气和蔼可亲，语言礼貌礼貌。

四、快递人员应使用标准礼貌用语：

“您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今日有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打.....xx”、“再见！”。

第四条：快递人员在效劳过程中不发生以下所列行为：

一、与顾客约定好时间，却不按时到达，也没有及时与顾客联络的。

二、在送〔收〕上门过程中私自收取顾客加急费。

三、在送〔收〕过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就分开的。

五、在送〔收〕过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。

第五条：热情效劳，细致周到。

一、主动解决顾客在送〔收〕快件后的疑虑。

二、按照顾客要求的时间准时到达，并平安送〔收〕快件。

三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何费事。

四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提早给顾客打或另约时间，以免顾客等待。

第六条：诚信效劳，童叟无欺。

一、主动理解顾客对效劳的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理提议，引导“效劳供给”与“顾客期望”达成一致。

二、主动告知行业关于由顾客支付效劳过程中可能发生的费用的规定。

三、选择最有利于顾客送〔收〕件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。

四、按规定或约定收取送〔收〕费，自觉主动出具发票。

五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件〔货物〕，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，假设有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情景下，方可收款分开。

六、在送代收款顾客的时候，假设有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情景，不可与顾客发生争执。

第七条：礼貌效劳，礼貌待客。

一、当非主观原因使效劳供给不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更效劳方案。

二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心听取顾客意见，以诚恳的态度，从和谐稳定大局出发做好解释工作，不激化矛盾。

第八条：特色效劳、创立品牌

一、执行预约效劳时应严守时间并在规定时间内耐心等候。

二、理解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。

三、掌握向不一样顾客供给差异化效劳的技能。

第九条：快递车辆效劳质量标准：

一、车身〔包括前后保险杠〕颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹明晰、无缺损。

二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。

三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且干净无积尘。

四、车辆技术状况良好，平安设施有效。

第三章：效劳质量控制

第一条：效劳质量控制的目的是确保贯彻公司“平安快捷满意，诚信标准温馨，确保顾客满意，追求持续改善”的质量方针。

第二条：公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监视、后勤保障部经理、人力资部经理协助的效劳质量监视管理体系，对效劳筹划、效劳评审、效劳供给、效劳监视的全过程进展管理和控制。

第三条：效劳质量监视管理体系各职能单元履行如下职责：

1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定效劳标准、分析^p 反应信息，监视纠正措施的执行，保证体系协调运转。

2、安营部负责贯彻效劳标准、监控效劳供给过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员效劳质量等级。

3、客户效劳部负责调查顾客期望、拟定效劳质量信息调查方案、搜集分析^p 效劳质量反应信息、受理处置顾客投诉、施行效劳需求和效劳质量评审、提出改善提议、评价并改善办公环境和秩序。客户效劳效劳部

4、后勤保障部负责供给快递运输车辆技术状况坚持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等效劳支持。

5、人力资部负责理解培训需求、拟定并执行培训方案、验证培训效果。

第四条：公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、实在履行职责，按照标准要求做好快递员的效劳工作和效劳质量监视管理工作，按照工作流程及时高效地处置效劳过程中发生的问题。

第五条：公司相关部门应亲密配合组成结合稽查组定期就快递员的执行标准情景进展全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的根底数据。

第六条：公司对快递员的效劳质量状况实行等级管理，安营部根据相关记录对快递员的效劳状况进展评价，确定快递员的效劳质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。效劳质量

等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。

第四章：持续改善

第一条：公司办公室应关注效劳过程，抓点带面，经过

____、信息、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露缺乏，营造并坚持积极向上的企业文化气氛，鼓励员工创优争先。

第二条：办公室及人力资部、客户效劳部、信息效劳部等相关部门要根据不一样时期的实际情景筹划、认真组织相应的活动，以坚持公司的活力和推进效劳质量的持续进步。

第三条：客户效劳部要拟定实在可行的效劳质量信息调查方案并会同信息效劳部予以施行。信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性效劳质量反应信息的需要。

第四条：公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进展开放式交流沟通并挑选归纳出有效信息以供制定改善措施的参考。

第五条：建立队务会和公司工作例会制度，在不一样层面上供给内部交流沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，到达提升整体效劳质量程度的目的。

第六条：人力资部要发挥主观能动性，深化营运一线去发现培训需求，在分析^p 的根底上根据实际情景组织施行针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。

第五章：其他

第一条：在环境条件发生变化或经过正规评审确认存在缺陷的情景下，经总经理批准可作修订。

第二条：本制度资料与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。

第三条：本制度由公司总经理办公室负责解释。

第四条：本制度自公布之日起施行。

质量控制管理制度3

施工现场质量管理应有相应的施工技术标准，健全的质量保证管理体系，施工质量检验制度和综合施工质量程度评定考核制度。

工程质量控制应按以下规定执行:

1、必须坚持“百年大计，质量第一”的方针，结实树立“平安第一、质量第一、信誉第一”的思想，千方百计把工程质量抓上去；

2、建筑工程采用的主要材料、半成品、成品、建筑构配件、器具和设备应进展现场验收，凡涉及平安功能的有关产

品，应按各专业工程质量验收标准规定的进展复检，并应经监理工程师(建立单位技术负责人)检查认可；

3、必须对施工人员进展质量技术、施工标准、施工工艺

等标准进展交底工作；

4、建立、健全质量管理体系，主管技术负责人亲自主

抓，各部门分工负责的原那么；

5、建立施工质量检验制度，在施工中必须坚持执行三检

制度(自检、交接检、专检)；

6、工程质量检查人员，按设计图纸及施工标准、施工工

艺行使检查权，对不按要求施工的有权提出整改意见，对拒不执行者有权勒令其停工或清退出场；

7、实行质量例会制度、月评制度，质量与经济挂钩制

度，使工程质量管理制度不断完善，进步整体素质和经济效益，促使工程构成一个有机的整体；

施工现场的质量检查制度，质量检查是质量管理的重点，

也是工长实行有效质量管理手段之一，所以必须到达如下要求:

1、施工前准备工作检查，包括:现场条件、施工人员装

备、设备完好情景和技术程度、材料的质量等，各部门努力完善满足施工的准备工作；

2、开场施工时，施工员及施工管理人员必须亲临施工现场，对操作者进展施工前的工程质量、施工工艺、施工方法等进展一次技术质量、平安交底工作；

3、施工中进展各工序之前定期检查，主要部位重点检查，实行原材料检查制度，各阶段检验制度，抽检工程检查制度等，并要实行例会制度，月评制度，质量与经济挂钩制度，做好质量检查监视工作；

4、单项工程施工完成后，必须进展专职检查并做好记录，对不合格的部位提出整改意见、处理方法等措施进展返修；

5、对建筑成品进展保护，制止违章、破坏行为；

6、对建筑材料、半成品、成品、构配件进入现场，要及时检查、核对、验收，必须是合格产品，否那么不许验收；

7、工程开工后，要与技术负责人积极配合，做好交工前的一切准备工作，供给完备的技术档案等技术资料，建立完善质量合格的单位工程。

质量控制管理制度4

一、施工现场工程质量管理制度

1、工程建立坚决贯彻执行国家公布的各种质量管理文件、规程、标准和标准，结实树立“百年大计，质量第一”的思想，宗旨是优质、平安、高效至上。

2、工程要保证工程质量，由工程技术负责人和安检部组成的质量平安体系，专人负责施工质量、现场监视和检测及核验记录，并认真做好施工记录和隐蔽工程验收签证记录，整理完善各项施工技术资料，确保施工质量贴合国家标准要求。

3、进展经常性的工程质量知识教育，进步操作人员技术程度。实行施工、检验、监管现场三同时制度，到关键部位时，公司相关领导和工程技术负责人、质量检查员以及职能部门到现场进展指挥和技术指导。

4、施工现场工程质量管理，严格按照施工标准要求层层落实，保证每道工序的施工质量贴合验收标准。坚持做到每个分项、分部工程施工质量自检自查，严格执行“三检”制度;不贴合要求的不处理好决不进展下道工序的施工，实行“质量一票否决”制。

5、隐蔽工程施工前，经自检合格后报监理公司查验，经监理工程师查验合格后及时办理隐蔽工程验收签证，方可进入下道工序的施工。

6、严格把好材料进出质量关，所有材料、配件、设施使用前必须获得职能部门检测同意或标定，不合格的材料不准使用，不合格的产品不准进入施工现场。工程施工前及时做好工程所需的材料复试，材料没有检验证明，不得进入隐蔽工程的施工。

7、建立健全工程技术资料档案制度，专人负责整理工程技术资料，认真按照工程开工验收资料要求，根据工程进度及时做好施工记录、自检记录和隐蔽工程验收签证记录。将自检资料和工程质量控制资料分类整理保管好，随时理解上级部门的检查。

8、对违背工程质量管理制度的人，将按不一样程度给予批评处理和罚款教育，并追究其职责。不达标不予签证、付款。对发惹事故的当事人和职责人，将按上级有关规定程序追究其职责并做来理。

二、岗位培训制度

1、培训工作力求做到“三化三实”即“多样化、标准化、科学化”和“实际、实用、实效”。做到需要和常态化。

2、工程部应根据培训方案及职工的排班情景，有针对性的科学安排培训。职工应按时参加培训。

3、每次课程完毕后，工程部将安排考试。考试的形式为书面答卷结合口头答复及岗位抽查。岗位抽查指工程部就所讲授的培训资料是否被学员运用到实际工作中进展随机考核。

4、凡每次考试不及格者，不得上岗。待重考合格后，重新上岗。考试优秀者将视情景予以奖励。

三、工程技术复检制度

技术复核是保障，根据单位工程详细情景，以下必须复核：

1、放线、定位、基坑、标高、标深、消防间距、焊接、吹扫、探伤、回填、

试压、堡坎护坡、指示灯、压力表。管沟的标高、开挖、回填，管道焊接、阴极保护、断面尺寸，全部要达标贴合设计标准。

2、设备招标、合格证、安装、调试、说明、修正、使用标准、技术参数，都要贴合行业标准，有关附件必须齐全。

3、预制构件、预埋件、预留孔、保护套、地埋管、砂垫、混凝土、砂浆配合比要贴合标准。

4、关系到构造平安和使用功能的工程。

技术复核后，施工员应立即填写复核记录和自复意见，关键部位要拍照，报监理(建立)单位复核认可，要经分管技术负责人核实。

四、技术交底制度

1、坚持以技术进步来保证施工质量的原那么，每个工况、每道工序、每个环节、每个构造施工前，工程部必须进展技术交底。

2、工程工程师或技术负责人对施工员、质检员、平安员及施工管理有关人员进展技术交底，明确关键性的施工问题，

主要工种工程的施工方法和控制要点，采取技术文件，检测要求以及平安技术要点。

3、施工员对班组长进展技术交底，明确图纸要求，采用作业指导书，施工方法要点。技术措施要点，质量标准要求，平安消费礼貌施工要点。

4、班组长对作业班组进展技术交底，结合详细操作部位，明确各部位的操作要点、技术要点、质量要求、平安礼貌施工要求以及岗位职责。

5、各级技术交底以口头进展，并有文字记录，参加交底人员履行签字手续，技术措施不当或交底不清而造成质量事故的要追究有关部门和人员的职责。

五、隐蔽工程验收制度

1、工程完工后无法进展检查的那一局部工程，异常是重要构造部位及有关特殊要求的部位，工程部和技术负责人都要催促资料员现场管理进展隐蔽工程验收。

2、分项工程施工完毕后，应由技术负责人和工程部及施工员会同质检员进展自检，并签发隐蔽工程验收记录，在制定日期内，由监理(建立)单位、设计单位签具验收意见。

3、隐蔽工程在未进展验收前，不得进展下道工序施工，假设有违背验收制度，造成返工损失时，应追究有关部门和人员的职责。

六、材料采购、检验、管理制度

1、材料进出必须有材料员、质检员、工程部门负责人到场进展验收，做好进货检验记录。

2、钢管、接头、表阀、材料等原材料进场应有出厂合格证和质量保证书，还应及时做材料标识和复试工作。不合格材料由材料员工程部门负责人与供货方交涉，办理退货、调货、索赔工作。

3、各种材料的领用、发放必须持有工程部签发的材料领用单后，技术负责人批字，仓库保管员方可发放有关材料。

4、各种材料进场后至使用前均要挂设过程标识，明确检验状态，证明该批材料是否为待检品、不合格品或合格品，以便使用。

5、仓库保管员应根据不一样材料分类堆放，并根据不一样性质做好防水、防火、防潮、防热等保护工作，易燃、易爆物品应有专门仓库、专人保管、登记和领用。

七、工程质量“三检”制度

1、自检：

操作人员在操作过程中必须按相应的分项工程质量要求进展自检，并经班组长验收后，方可继续进展施工。

施工员应催促班组长自检，为班组创造自检条件(如供给有关表格、协助解决检测工具等)，要对班组操作质量进展中间检查。

2、互检：

工种间的互检，上道工序完成后下道工序施工前，班组长应进展交接检查，填写交接检查表，经双方签字，方准进入下道工序。

上道工序出成品后应向下道工序办理成品保护手续，而后发生成品损坏、污染、丧失等问题时由下道工序的单位承当职责。

3、专检：

所有分项工程、隐检、预检工程，必须按程序，作为一道工序，邀请专检人员进展质量检验评定。

八、分项、分部(子分部)工程验收评定制度

1、施工过程中必须对分项工程进展质量验收评定，由工程技术负责人会同质检员、班组长参加验收评定，并做好记录签字。不合格者应予返工。

2、分部工程完工由工程技术负责人会同施工员、质检员进展分部工程验收，检查分项工程验收资料，根据资料给予评定后报监理(建立)单位验收评定。

3、根底工程、主体构造工程经工程部验收评定后，经公司质量科验收签章后，报监理(建立)单位验收评定。

4、单位(子单位)工程到达开工标准后，由工程部将全套工程技术文件上报公司质量科审核，核定工程质量自评等级，经公司总经理、总工程师审定并签章后报监理(建立)单位核查。

质量控制管理制度5

一、决策阶段的质量管理

此阶段质量管理的主要资料是在广泛搜集资料、调查研究的根底上研究、分析^p 、比拟，是决定工程的可行性和最正确方案。

二、施工前的质量管理

施工前的质量管理的主要资料是:

1、对施工队伍的资质进展重新的审查，包括各个分包商的资质的审查。假如发现施工单位与投标时的情景不符，必须采取有效措施予以纠正。

2、对所有的合同和技术文件、报告进展详细的审阅。如:图纸是否完备，有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准是否齐全等等。应当重点审查的技术文件除合同以外，主要包括:

(1)审核有关单位的技术资质证明文件。