改善蛋壳质量

改善蛋壳质量
改善蛋壳质量

Lokesh Gupta,Avitech公司区域技术经理。本文分三个系列

第一部分:维持蛋壳质量

第二部分:影响蛋壳质量的因素

第三部分:如何改善蛋壳质量

蛋壳质量差是蛋生产者很大的隐性损失。估计母鸡舍10%以上的蛋都是没用的或者破的。其中2-5%是一般的损失,由于蛋壳薄、破裂或者损坏到不适合收集的程度。另外3-8%是在收集过程种损失的,在传送带移动、清洁、打包和运输到最终使用者的过程中损失的。因为前2-5%损失是没有收集的蛋,大多数蛋生产者通常估计蛋的损失是由于蛋壳质量差在这个百分范围内,很有可能低估了。以1.5卢比/蛋(印度货币单位)计算,每损失5%的蛋,那么10万个产蛋舍每年会损失270万卢比/年。种鸡的经济损失会更大,因为这会减少孵化率和仔鸡成活率。因此,必须努力改善蛋壳质量,减少蛋壳破损量。

蛋:受精蛋是非常复杂的生殖细胞,是一个小小的生命中心体,胚胎的初期发育就在这里发生。蛋黄由蛋白包裹,蛋白具有很高的含水量,弹性和抗震能力。外面再由两层膜包裹,再由所谓的一层鸡蛋壳覆盖。蛋壳给鸡蛋提供了一个合适的形状,可以帮助保存有价值的养分。

鸡蛋含有大约76 %的水分,12%的蛋白质,10%的脂肪,剩

下的是维生素,矿物质和碳水化合物。鸡蛋是人类高生物价值的膳食蛋白质和高吸收率优良蛋白质的主要来源。

蛋壳:蛋的外层覆盖物,蛋壳占蛋重的10-11%。蛋壳平均重为5-6g时,蛋壳机械性能比较好,破裂强度(>30N)较高,大约300-350千分尺厚。这种结构在保护鸡蛋免受微生物侵袭、物理环境因素和控制水分和气体交换上起关键作用。蛋壳的钙内容物大约为1.7-2.5g。一般蛋壳含有物质如下:

碳酸钙:94-97%

磷:0.3%

镁:0.2%

钠、钾、镁、铁和铜:微量

有机物质:< 2%

少量有机物大部分有基质蛋白(蛋白和富含硫酸分子多糖的混合物)和壳色素组成。基质蛋白在决定蛋壳结构上很重要,而且它是碳酸钙沉积的基础。

蛋壳有大约8000个微孔。外表面由一种粘液层(角质层)组成,在鸡蛋产下之前沉积在蛋表面。这种蛋白质类似物的覆盖有助于

保护蛋内容物,防止细菌穿透壳体侵入。

蛋壳质量:蛋壳的感观质量可以通过感观指标观察判断,如蛋壳的坚固性、形状和颜色。但是,对于商业蛋鸡和种鸡厂,蛋壳质量意味着增加蛋壳厚度和蛋壳破裂强度以减少裂壳蛋数,增加可销售蛋/孵化蛋,以及更多的健康的1日龄雏鸡。

测量蛋壳质量的方法:在农场,可以才用一些方法和设备来检测蛋壳质量参数。蛋壳质量强度是主要的,但是不是唯一的决定蛋壳质量的因素,可以通过测量以下指标评估蛋壳质量好坏:

?蛋大小和蛋壳视觉缺陷

?比重

?蛋壳颜色

?蛋壳破裂强度

?蛋壳占蛋的百分比重(蛋壳重×100/蛋重)

?蛋壳厚度(mm)

?蛋壳的超微结构

一个物体的比重是当两者都是在相同的温度下,该物质在某一体积上的重量相对与等体积水的重量的比值。一个蛋的比重等于鸡蛋相对于水的密度。蛋四个不同部分的比重是不同的(外壳:

2.325,蛋黄:1.032,蛋白:1.038,壳膜:1.075)。因为蛋

壳的比重比蛋其他部分的比重高两倍多,蛋壳的百分比对整个蛋的比重有很大的影响。随着蛋壳重量增加,蛋的比重也会增加。

蛋的比重因此是蛋壳百分比和蛋壳质量好坏的一个重要指标。

如果蛋的平均比重不到1.080,破损率超过正常水平。

蛋壳破裂强度可以通过蛋壳强度测力计(静态压缩机)测定,单位表示为达因/cm2(N)。

保持蛋大小稳定,合适,进行常规对光检查,测定比重,在农场这些测定都很容易可以实现。

蛋壳质量缺陷:Shell Quality Defects:通过外部直接观察/对光检查,很容易发现蛋壳质量的一些缺陷,而这对生产者和客户都很重要。它也是选择孵化蛋的主要标准。这些缺陷列举如下:

a) 变形蛋:如果蛋白质量非常差,那么就没有良好

的基础来沉积产生很好的壳;结果可能是出现‘皱

纹’蛋,这是某些病毒病的典型症状。变形蛋也可

能是由于其他原因。如在蛋形成过程中,蛋壳会

在蛋壳腺内破裂;这种损伤部分会修复,但是在

鸡蛋的中心会形成凸起(赤道区鼓起)。在鸡蛋

产下之前10-14小时,鸡群遭受干扰都会导致产

下的缺陷蛋增加。

b) 厚壳蛋:额外的钙可沉积于一些鸡蛋造成蛋表面

出现钙斑或产下粉壳卵。这种缺陷一般是由于蛋

在蛋壳腺内时间延长所致。通常刚生产的年轻母

鸡容易出现这种现象。当蛋即将产下时任何应激

或者干扰都会导致母鸡延迟产蛋。

c) 粗壳蛋:在有些情况下,蛋壳腺内会同时有两个

鸡蛋,这样会形成一个粗壳蛋,像靶子或者拇指

样。这个问题也会导致产下‘ 细长‘ 蛋。还有其

他星状的粗壳蛋,包括那些蛋壳表面有疙瘩或者

砂纸纹状的鸡蛋。

d) 软壳蛋:软壳蛋在日龄较大的老母鸡上比较常

见,尤其是那些接近产蛋末期的鸡所产的蛋出现

的比例较高。而年轻母鸡产下的蛋一般容易出现

粗壳蛋。如果鸡蛋在蛋壳腺呆的时间较长,下一

个排卵在正常时间内发生,但是在前一个鸡蛋产

下之前。这种情况,母鸡可能不会一天产一个蛋,

但是会在第二天一下产下一个厚壳蛋一个软壳

蛋。

一般来说,应该注意产蛋鸡群受到某一应激或者

干扰到一定程度会使鸡几天内蛋的形成过程紊

乱。这可能会对这段时间内的蛋的质量产生滞后

影响,可以看到许多不同的缺陷蛋被产下。

e) 破壳蛋:在蛋产下以后蛋壳很容易受损,裂壳

蛋就是导致鸡蛋等级下降很普遍的一个因素。可

能是由于蛋产下后蛋壳不够结实或者是在诸如

收集、划分登记或者运输等处理过程中不够谨慎

而出现。主要有三种类型的裂壳蛋可以鉴别出

来。

i) 毛细裂缝是最难鉴别的,尤其在很新鲜的鸡蛋中

更难鉴别出来。需要熟练的对光检查加上理想的

工作环境才能鉴别出来。毛细裂缝通常是由于鸡

蛋落在硬物体表面而造成的。

ii) 星状裂纹通常在正常光照下可见,虽然它们更容易在烛光下看见。可以看见受影响的中心点,

星状裂纹通常是由于蛋与蛋之间的冲撞而导致。

iii) 裂孔蛋裂孔蛋要么是由于家禽本身引起要么就

是有尖锐的东西与蛋有接触而造成。有证据认为

这种类似的缺陷可能在蛋产下之前就已经造成。

f) 脏蛋和上釉蛋在蛋产下来以后,会受到各种污

染物的影响,包括粪便、灰尘、泥、垫料(非笼

养系统)、血以及各种其他蛋的内容物。后者通

常贝认为是上釉蛋或者上漆蛋。所有这些都会导

致蛋等级下降。高标准的卫生和管理,加上合适

的日粮配方和有害物控制必须维持好以避免发

生以上类似现象。

g) 体检:有时在蛋形成时,当它在母鸡体内时就已

经是有裂隙的。这些鸡蛋,一般被称为"体检蛋",

需要在裂隙上有更多的蛋壳沉积,这样会导致蛋

壳不光滑,有些区域蛋壳比较薄,这样的蛋就比

正常蛋脆弱。生鲜蛋,由于它要经过一系列路线

到消费者手中,因此出现破蛋的风险加大,因而

使用价值也降低。孵化蛋,储藏阶段是破壳出现

的主要因素,这样会导致孵化率降低。

影响蛋壳质量的因素很多,大多数都是在蛋产下之前。蛋壳厚度通过测定蛋壳在蛋壳腺(子宫)内形成的时间和形成过程中钙的沉积率来表示。如果蛋壳形成时间较短,蛋壳厚度也会相应降低。

而且,测定蛋壳厚度的时间是蛋刚产下时。总之,测定越早或者在光照周期中有光照阶段测定,蛋壳越厚。

i. 品系:有些品系的家禽沉积钙的速度会快些。可以看到暗褐色

的蛋壳质量比浅褐色的蛋壳质量好。

ii. 疾病:像传染性支气管炎(IB)、新城疫(ND)、禽流感(AI)和产蛋综合症(EDS)之类的疾病都会影响蛋壳质量。IB病毒会导致母鸡产下软壳/粗壳蛋,浅色蛋壳蛋,或者产下皱纹蛋。EDS 病毒影响的仅仅是蛋壳腺,当与ND或者IB并发时,繁殖系统各部分都会受到影响。

iii. 管理:较差的鸡舍,高温环境,蛋的粗糙处理都会影响蛋壳质量。因为大蛋更容易破裂,因此蛋的大小必须通过合适的营养和光照管理来调节控制。

采取3L:1D 光照制度(3个白天:1个黑夜)饲养的母鸡产下的蛋比采取16L: 8D 光照制度(16小时光照:8小时黑暗)的母鸡产下的蛋蛋壳破裂强度好。

iv. 换羽:强制换羽或者诱导换羽已经表明能改善各日龄母鸡所产蛋的蛋壳质量。在换羽后,蛋的比重、蛋壳重量、蛋壳厚度和蛋壳百分比要么与换羽之前相同,要么得到改善,各品系的鸡都是如此。在所有品系的鸡中蛋壳破裂强度在诱导换羽后都得到加

强。

v. 家禽日龄:随着母鸡日龄的增加,蛋壳厚度通常会下降。年龄较大的母鸡产下的蛋较大,这样的蛋也容易破。从遗传角度说母鸡只能在蛋壳上沉积一定量的钙。第二,母鸡丧失从骨中动员钙的能力,不能生产所需的碳酸钙。钙的吸收和代谢在40周龄后

降低到不到50%。

vi. 药物:例如,磺胺类药物影响蛋壳质量而四环素却对蛋壳质量具有有益作用。

vii. 水质:许多研究表明含盐饮用水,包括浓度类似于那些地下水的含有氯化钠的自来水提供给成年产蛋母鸡,对蛋壳质量具有不利影响,而对采食量、产蛋量或者蛋重影响不大。相反,有些报道却认为没有发现可见的蛋壳缺陷,比重也没有受到不利影响。viii. 应激:当出现一些诱导基因变化的因素存在时,好的基因也会因为环境应激而受到影响。蛋壳是由输卵管和子宫的活性细胞形成的。在应激条件下,这些细胞的分泌物是酸性的,细胞容易受伤或者受损。在极其恶劣的条件下,应激会导致蛋壳沉积过量的钙-在蛋表面形成很多粉点,产出畸形蛋。因此应激会对蛋的视觉效果产生影响,增加畸形蛋的发生率。

主要的应激类型,如从一个鸡舍移动到一个全新的鸡舍,鸡会产出视觉上具有严重缺陷的蛋。

ix. 环境温度:在炎热季节蛋壳质量差的主要因素之一是采食量不够。蛋壳质量在夏季会下降。在温暖的环境温度下,母鸡通过增加呼吸率(气喘)来保持舒适。这会导致血液中CO2降低,出现"呼吸性碱中毒"症状。血液的pH值变成碱性,可用于蛋壳的钙

减少。酸平衡被打破,导致了夏季软壳蛋增加。

在高温环境(25oC以上)下,因为采食量降低,蛋壳会暂时稀释而变薄。当温度降低时采食量上升蛋壳会很快恢复正常厚度。

呼吸性碱中毒也会导致增加的碳酸盐通过肾脏流失,导致在肾脏和子宫竞争碳酸根离子,因此导致蛋壳厚度下降。在热应激条件下,钙吸收随着采食量的降低减少,这刺激了骨再吸收导致血磷盐酸过多。这就抑制了碳酸钙在蛋壳腺的形成。热应激也降低了碳酸酐酶(锌依赖性酶)在子宫内的活性。在热应激条件下更多的血液流进外围组织,进入输卵管的血流相应减少,从而导致蛋壳质量下降。最后在热应激条件下,蛋鸡将维生素D3转化成活

性形式的能力也降低。

x. 营养:钙、磷和维生素D3之间的关系很复杂,在蛋鸡产蛋过程中,钙代谢调节中的激素调节体系也很复杂。钙和磷平衡对蛋的正常生产和蛋壳质量很重要。蛋鸡日粮必须添加合适的钙和磷

(通常是3.5-4.0%的钙,0.35-0.40%的钙,0.35-0.40%的磷)。

a. 钙:钙过多或者缺乏对蛋壳质量都不利。一个蛋约含有2g钙,

因此要保证蛋壳质量良好,每个蛋鸡平均每天需要采食4g蛋,因为实际在蛋壳的形成过程中只有50%-60%的日粮钙被完全利用。

蛋鸡钙的需求是非蛋鸡的4-6倍。在排卵之前19个小时蛋进入输卵管的蛋壳腺,蛋壳没有储藏钙离子来吸附蛋白基质。

在蛋壳形成的最后15小时,钙在蛋壳腺内的运动达到

100-150mg/h。这个过程钙有两个来源:日粮和骨钙。正常血钙水平在20-30mg/dl,产蛋日粮含钙水平一般维持在3.56%或者更高,而蛋鸡日粮含钙量为2%时,30-40%的钙将来自骨头。因此在开蛋之前,给小母鸡高钙日粮增加体储是很重要的。

当蛋壳腺处于非活动状态时,日常钙的吸收大约为40%,在活动时可达到72%。在黄昏或者天黑时候肠道内高钙水平是很重要的,这样可以确保钙来自日粮而不是骨头。大粒度钙源允许钙在这个时间消化。

在生长鸡,最重要的是,在生长阶段给鸡提供高钙会通过增加肠道pH值而影响甲状旁腺的正常发育,这样会降低吸收。甲状旁腺的损伤可能会是永久的,这会影响以后鸡的生产周期。

b. 磷:蛋壳中磷的含量是很少的,约20mg,而蛋内容物的含量

为120mg。在蛋壳的内外层中甚至分布不均匀。磷离子对CaCO3具有抑制作用,这会持续到最后蛋壳形成。

高水平的血磷会抑制骨钙的动员。钙和磷的吸收是相关的,也受到以下因素的影响:

钙和磷的来源和形式:钙源和粒度对肠道中钙的水平高低有很大影响。磷必须以一种可利用的形式被蛋鸡利用。

肠道pH:磷的最佳吸收pH值为5.5-6.0。当pH值高于6.5,吸收明显降低。日粮中过多的自由脂肪酸会导致pH降低,因此干扰钙和磷的吸收。

钙和磷的比例:肠道中高钙或者高磷水平会降低两者的吸收。高钙增加了肠道pH值,磷和锌与镁的吸收会降低。高血浆磷会降低肠道中钙的吸收和骨中钙的代谢。磷是体内酸平衡的主要部分。生长鸡合适的钙磷比(Ca: P)是1.5-2.0Ca:P。

维生素D 3 :维生素D3的代谢产物是钙吸收所必需的。

c. 维生素D3在蛋壳的合成过程中对于钙的吸收和代谢都很关键

的。母鸡吸收充足的维生素D 3是很重要的,它是钙和磷合理利

用的基础。但是,当正常母鸡消耗足量的维生素D3,过多的维生素D3及其代谢产物对蛋壳质量并没有表现任何有益作用。维生素D3是刺激钙吸收的主要控制成分。这种作用对钙结合蛋白的合成是很有利的。维生素D3的功能与其代谢产物1,25 (OH)2 D3相关,这是在鸡肝脏和肾脏形成的。任何影响这些器官或者甲状旁腺完整性的问题都对维生素D3的活动有影响,最后影响钙的吸收和代谢。

d. 日粮配制:鸡采食高梁为基础的日粮后蛋壳破裂强度比采食小

麦或者大麦为基础的日粮高,但是比采食玉米为基础的日粮低。

日粮中高水平的钙和植酸磷会减少微量元素的利用率,尤其是镁和锌。添加非淀粉多糖和植酸酶到饲料中蛋壳质量有改善趋势。

当氯和镁高于推荐量的三倍添加时,蛋和蛋壳重量没有发现有不利影响。但是,过多的日粮氯降低了血夜中碳酸盐的浓度,这对蛋壳的钙化起非常关键的作用。日粮低阴阳离子平衡,非淀粉多糖、毒素和污染物的存在导致蛋壳质量下降。

e. Vc(抗坏血酸维生素C):抗坏血酸维生素C是蛋壳有机基质

(原胶原蛋白)合成的必须成分。抗坏血酸维生素C 通过减少血浆皮质酮激素水平减轻了家禽的热应激。抗坏血酸是维生素D转化为活性维生素D 'Calcitriol' (OH)2D3吸收的一个因子,它刺激了肠道钙的吸收,因此提高了血浆钙到一定水平,支持正常的骨矿化。

日粮中添加250mg抗坏血酸维生素C ,换羽母鸡肠道钙的吸收加强或者再吸收1,25 (OH)2D3)形式的血钙,从而产蛋量和蛋壳质量都得到改善。

f. 碳酸氢钠(NaHCO3):舍内温度在32oC采取常规或者断续光

照时,给30周龄的母鸡饲喂1%的NaHCO3能改善蛋壳破裂强度。蛋壳质量改善在采取间歇光照制度的鸡群中表现更明显。

在高温条件下给产蛋母鸡补充NaHCO3是一个改善蛋壳质量的方法,因为母鸡在蛋壳形成阶段会消耗更多的重碳酸盐。

添加重碳酸钠或者纯化的倍半碳酸盐,已经表明促进了日粮电解质平衡,改善了酸平衡,对蛋壳质量具有改善作用。

g. 铝硅酸盐矿物:在鸡日粮中多添加0.75%的铝硅酸钠,结果表

明蛋的比重增加了40%,饲料转化率改善2.2%。蛋壳质量在夏季得到改善而在冬季没有。但是,在选择合成物与硅酸盐离子交换能力时必须小心。

h. 矿物质:锌、镁和铜是蛋壳形成代谢过程中的复合物。这些微

量元素作为镁的协作因子参与蛋壳基质的形成。碳酸酐酶,锌依赖性的,刺激了碳酸钙的沉积。聚合酶,镁依赖性的,形成蛋壳糖蛋白基质。

在日粮中添加可利用的生物矿物质如矿物质氨基酸复合物增加了蛋壳重量和蛋壳厚度。铜通过含有赖氨酰氧化酶的铜的活性影响蛋壳膜的形成。

日粮补充蛋氨酸锌改善了蛋壳破裂强度。当在日粮中补充与蛋氨酸等量的硫酸锌时,蛋壳质量没有得到改善。

i. 钙:老母鸡日粮需要提高钙含量,每只鸡增加1g,诸如牡蛎壳

之类,在夏季添加量也需要高于正常水平。在蛋壳形成时,保持钙的粒度大小合适。改善嗉囊内钙停留时间的钙源最小粒度大约为1mm。钙的可溶性和吸收是主要的标准。钙源中镁的含量必须尽可能低。有机钙也是很好的选择。

j. 化学物质:在蛋进入子宫后推迟排卵4小时或者16小时时,给鸡注射吲哚美辛栓剂,防止产下软壳蛋或者无壳蛋。化学药物如水杨酸,阿斯匹林在热应激时使用能降低产蛋鸡的体温,从而减少热应激刺激。

k. 管理:减少鸡蛋在农场的破损量需要注意管理细节和进行合适的设备维护。以下是一些减少蛋破损的方法:

a. 在鸡笼蛋收集区域可以提供一些抗震措施。这通

常会减少蛋在收集网线上滚动而破裂,减少出现

毛细裂纹的发生率。确保抗震物体正确放置接受到蛋笼内的鸡蛋。

b. 每两天至少收集一次鸡蛋,如果可以,可以增加

收集频率。如果一个收集区域同时有几个蛋,蛋从鸡笼地板上滚出会增加破损率。

c. 保持蛋收集盘和网线状况良好。定期查看边缘是

否尖锐,是否有一些外来物质以及网眼是否有过多的磨损和破裂。

d. 确保鸡蛋不堆积;死禽突出鸡笼通常会阻止鸡蛋

进入收集区域,导致鸡蛋漏在地板上。

e. 定期检查收集鸡蛋的蛋盘的质量和状况。

f. 对鸡蛋收集工人进行培训,收集蛋时必须小心轻

放,而且不降低收集速度。

g. 确保通风良好,风扇正常转运,在炎热季节必须

都正常运作。尽可能保持室内温度稳定。

h. 尽量减少工人在产蛋鸡舍的喧哗,活动和移动以

减少对家禽的干扰。

i. 饲喂高质量没有污染物、掺假或者毒素的饲料,

在饲养过程中提供干净清洁的饮水。

j. 减少苍蝇,老鼠的干扰。

k. 定期检查鸡蛋大小、比重、蛋壳厚度,如果有任何变化,尝试通过各种方法纠正。

结论:

虽然现在还没有准确的统计数据,由于蛋壳质量造成的经济损失保守估计在60亿卢比(假设1.5亿只商业蛋鸡,每个蛋鸡因为产裂缝蛋会损失40卢比/年)。以上数量排除了种鸡所产的孵化蛋。这些蛋已经花费了生产成本,所以好蛋的百分比例提高都会给生产者带来净回报。蛋行业的未来与生产者密切相连,需要蛋生产者改革创新,提供合理价位的高质量的蛋。

保持蛋壳质量是很复杂的。应用当前的知识不可能完全纠正所有蛋壳质量问题。但是,我们可以尽量减少由于蛋壳质量差而导致的蛋的大量损失。如果我们意识到不是单一的因素导致鸡蛋损失就可以达到这个效果。这包括许多与蛋壳相关的因素,如鸡群健康,管理方法,环境条件,育种和营养是否充足。

影响蛋壳质量的因素与改善措施

影响蛋壳质量的因素与改善措施 蛋鸡正常生产情况下,鲜蛋表面清洁光滑,蛋壳坚固完整,颜色均衡稳定,形体大小一致,拿在手中沉重感良好,互相碰撞声音清脆而不易破裂。如果产蛋鸡群存在营养失调、代谢障碍、环境应激、疾病困扰、管理不善等方面的问题和不足时,往往造成蛋壳质量的下降。 1、薄壳蛋 蛋壳厚度较正常蛋薄,属于蛋壳缺损程度较轻的非正常蛋类型,但在运输销售过程中容易破壳。其发生原因往往是日粮中钙量不足;钙磷比例失调;维生素D的含量不足,维生素D在鸡体新陈代谢中,有着促进钙、磷吸收的作用;温度的影响,外界温度过高或过低都会影响蛋壳质量,当外界气温高于32℃时,鸡体散热困难,甲状腺机能下降而可能导致鸡体摄入钙量不足,易产薄壳蛋;呼吸性氨中毒,氨中毒会使鸡体内失去较多的二氧化碳,致使形成碳酸钙的碳酸根离子不足,影响对钙的吸收,从而引起产薄壳蛋;产蛋时间差的影响,一般鸡场上午8时左右饲喂,白天血钙浓度高,蛋鸡在成蛋过程中钙的分泌量充足,所以一般下午产的蛋壳较厚。而上午10时前产的蛋通常是在夜间形成的,夜间母鸡多处在休息状态,采食量很少,血钙浓度较低,所以上午产的蛋一般蛋壳较薄;锰与蛋壳钙化的基质(黏多糖)的形成有关,缺锰会引起软壳蛋;其他因素,蛋鸡患病时(鸡减蛋综合症、生殖道炎症等),也会引起产薄壳蛋;鸡群密度过大,严重缺水,受惊吓等,产蛋鸡年龄较大,也易产薄壳蛋。 2、软壳蛋 蛋壳初步形成,但质地较软,状态不能固形,难以收捡和存放,是蛋鸡生产中常见的非正常蛋类型。一般造成薄壳蛋产生的因素都有可能导致软壳蛋的出现。饲料中钙磷及维生素等不全或不足,环境温度过高,采食量减少,鸡舍内密度过高,运动量不足,体质不强健,致使产蛋机能失常。注射疫苗,导致子宫蛋壳形成机能紊乱,用药不当,如杀虫剂、磺胺制剂。鸡受到惊吓刺激,下痢,遗传以及肾脏疾患。此外,蛋鸡缺锌也是造成软壳蛋比例较大的重要因素。 3、沙皮蛋 指子宫部分泌物的钙质未得到酸化,而以颗粒状沉积于蛋表面。一是因蛋鸡缺锌使碳酸酐酶活性降低,导致蛋壳钙沉积不匀不全;二是钙过量而磷不足时,

影响采购服务质量的因素

商品学概论第二次作业 1121230003 葛宁 采购工作流程 首先,根据采购请求,制定采购计划。 其次,对供应商进行选择确认。可采用询价或招标方式。 第三,合同洽谈。这是采购工作的核心。 第四,签发采购订单。合同签订完毕后,即进入双方合同履行阶段。 第五,跟踪订单,进行进货控制。 第六,接受、检验货物、入库。 第七,核对发票,划拨货款。 影响采购服务质量的因素 首先,制定采购计划时,应明确需求,了解相关专业知识,对商品进行细致描述。好的采购计划可以有效地规避风险,减少损失;为企业组织采购提供了依据;有利于资源的合理配置,以取得最佳的经济效益。 其次,管理供应商,对供应商的质量信息,品种信息进行确认,了解市场。选择供应商的长期标准主要考虑下列4个方面:供应商内部组织是否完善,供应商内部组织与管理关系到日后供应商供货效率和服务质量。如果供应商组织机构设置混乱,采购的效率与质量就会因此下降,甚至会由于供应商部门之间的互相扯皮而导致供应活动不能及时地、高质量地完成。 第三,是人的因素。采购人员要有质量意识,责任感,事业心,文化修养,技术水平和质量管理水平。采购人员要有采购服务质量的意识,个人诚信可靠,同时为公司着想;具有耐心,真正能做到货比三家;具有相当的谈判技巧,能将谈判价格降到最低,达到双赢。 第四,及时与供应商进行沟通,进行进货控制。商品进货以后,根据合同约定,货款到期时由采购做付款工作。通常,采购不会无缘无故拖付或止付供应商账款,但是,如遇特殊

情况(如供应商在此期间与采购发生利益冲突,并且双方将矛盾激化到不可收拾的局面),采购很可能会冻结供应商货款。而如果供应商与采购正处于良性沟通阶段,即使此时客观原因导致卖场无法正常结款,采购也会积极寻找解决办法,及时将货款结出。 参考资料 1.采购计划的编制百度百科 2.企业管理与供应链.企业管理与供应链 3供应商合作模式及管理办法.电子商务网.

影响鸡蛋价格的因素分析

影响鸡蛋价格的因素分析 畜牧业的发展带动了市场供求关系的转变,鸡蛋市场已从卖方市场向买方市场转化,由数量型向质量型转化;消费者对产品的质量尤其是食品安全问题越来越重视。对于鸡蛋这种禽产品的价格因素分析,同样要从成本、生产供给及市场需求三方面的具体变化入手,分析这些因素与蛋价之间的相互作用特点,并进一步找出影响鸡蛋价格的主要因素及其作用规律。下面,从蛋鸡业的生产特点出发,具体分析影响鸡蛋价格的因素。 1 成本因素的分析 一般养殖户蛋鸡成本项目包括:①饲料成本费;②雏鸡成本费;③劳务工资费; ④疾病防制费;⑤燃料费、水电费;⑥固定资产设备、房屋折旧费;⑦销售费等。其中任何一项变化,都会不同程度的影响鸡蛋的成本费变化。在生产成本费构成中,主要的是饲料费支出,占总支出的60%~70%,第二项是雏鸡费,占15% ~20%。其次是疾病防制费和销售费用等。 1.1 饲料费用 养鸡的饲料费,舍饲生产费用的比例最大,占总支出的 60%~70%,是决定鸡蛋价格的主要成本。鸡蛋作为一种禽产品,实质上是饲料的转化物,对养鸡户的影响最大。其中,玉米和豆粕是鸡饲料中能量和蛋白质营养的主要构成原料,分别占全价料(蛋鸡料)的60%~65%和20%~25%。玉米价格和豆粕价格的变化将直接影响饲料成本的变化,进而影响鸡蛋价格的波动。而国家农业政策的改变、农业收成情况,饲料行业状况等因素的变化又将直接影响饲料价格的变动趋势。因此,饲料

成本是影响鸡蛋价格的主要成本。饲料价格指标的变动规律是研究鸡蛋价格成本因素的主要内容。 1.2 雏鸡费用 雏鸡费占饲养总支出的15%~20%。例如,白壳蛋鸡,每只雏鸡按2.3元购入,90%的鉴别率,90%的育成率,折合每只雏鸡2.8元;褐壳蛋鸡,每只雏鸡按2.5元购入,95%的鉴别率, 92%的育成率,折合每只雏鸡2.9元;在品种繁多的优良鸡种中,每个品种在生产性能上,都有各自的特点。能够选择到适应本地和自身饲养条件的鸡种,在不增加任何投资的条件下,就可增加10%~15%的经济收入。 据调查雏鸡价格有随蛋价一同波动的特点,雏鸡费用对蛋价的影响具有潜在的长远性,尽管我国有完善的种鸡管理条例,但在这些条例的实施过程中,缺乏强有力的质量监督机制,部分种鸡场提供的雏鸡质量存在着严重问题,受鸡沙门氏菌病、慢性呼吸道病、禽脑脊髓炎等垂直传播疾病污染严重;受大肠杆菌、鸡马立克氏病毒、绿脓杆菌、葡萄球菌等病原微生物早期感染严重;受鸡新城疫、法氏囊病、传染性支气管炎等病毒性疾病的影响严重,使雏鸡母源抗体水平太低,导致这些疾病的免疫难以获得良好效果。 因此,雏鸡成本所体现的雏鸡的品质高低关系到未来鸡群的生长速度、产蛋量、抗病力、成活率等经济指标的效益,是影响鸡蛋价格的一个重要因素。 1.3 疾病防制费 用于鸡病防制和治疗的各种疫苗、检疫、消毒、药品等费用以及专家咨询费。随着蛋鸡业生产的快速发展,饲养环境的逐步恶化,舍内有害气体(NH3、 CO2、H2S)浓度超标,种种因素诱发了一些非条件性疾病和非典型性传染性疾病的发生,

影响服务质量的因素有哪些

影响服务质量的因素有哪些? 服务是个广义的概念.对于你针对哪个行业,哪些产品进行服务存在根本的差异或者服务标准的问题. ?但是,以下有几点不管在哪个行业,针对哪个产品都影响服务质量: 第一、技术(能力);技术是保证生产,买卖,服务的基础之一。没有技术就无法生产出适合市场,适合客户的产品;不好的产品难以在市场进行良好的销售,而没有技术的支持也无法向客户提供完善准确的服务。特别是知识型的产品尤其如此;比如:当客户针对计算机操作系统的安装向公司服务人员提出问题的时候。服务人员必须了解操作系统的安装和操作细则,这样才能针对客户问题作出回答。如果服务人员不了解,或者不懂就无法准确完善的做出回答,也就无法帮助客户解决问题。那么得出的结果是“服务不到位,人员不专业!” 第二、态度;任何服务人员都无法懂得所有的服务知识,哪怕在一个行业中类似的产品也存在质量,技术,应用区别;那么,在技术能力的服务上出现不到位,就产生了“服务移交”的问题。依然拿技术行业来解说:如果客户在接受售后服务的时候,接待员因为技术不吻合或者无法解决的时候,应该把问题记录移交给可以解决该问题的部门(可能是售后服务工程师所在部门);如果在这样的情况下,遇到的客户是一种蛮横的,不讲理的,那么态度尤为重要,没有人希望在服务和接受服务过程中产生争执,如何保证平静的服务态度,对服务质量

存在着决定性的关系。试问,当你接受服务的时候,遇到爱理不理的或者根本不当回事的服务人员,你是来气还是忍耐? ?第三、素质;一个人有良好的知识背景不代表有良好的素质基础;在服务过程中,因为技术和态度的问题产生一种职业道德的缺失也是时有发生;那么,企业在培训服务人员的时候,除了技术方面的培养还需要注重培养素质。一个忍气吞声,任劳任怨的服务人员并不是最好的,而一个懂得平息客户怒火,又能尽量帮助客户解决问题的服务人员是非常优秀的;他们既能帮助解决问题,还能增加客户忠诚度。 第四、效率;企业生产讲究效率效益,团队合作讲究效率,而客户服务同样也要讲究效率;我们都知道排队带来的不安和焦躁,也懂得慢吞吞的服务浪费的不光是客户的时间还有自己的时间。一个高效率的服务团队给客户创造的价值远胜于给客户提供的产品附加值要高得多;并且高效率的服务团队不但能解决客户的问题,同时也在为企业创造新的机会和节省了开支。? 服务人员需要服务于公司,也要服务于客户。最好的将心比心就是“你在咖啡厅享受咖啡的时候,要谢谢为你端咖啡的那为服务生;而如果你是服务生,那你更要知道你有喝咖啡的时候,也有端咖啡的时候!”

改善蛋鸡产蛋后期蛋壳质量和蛋重的对策

改善蛋种鸡产蛋后期蛋壳质量和蛋重的对策 一基本情况 蛋种鸡随着日龄的增长,尤其是到36周龄以后,蛋壳质量呈下降趋势,55周龄以后可能导致薄壳蛋、沙皮蛋、畸形蛋比例增加,同时,产蛋后期由于产蛋率下降,使得蛋重变大,甚至超标,种蛋合格率下降,影响孵化质量。虽然产蛋后期蛋鸡老化,种蛋质量稍微变差不可避免,但是由于其他原因导致的种蛋蛋壳质量变差,蛋重超标,碧蓝美丹小贴士提醒您,对于企业而言,将直接给企业造成严重的经济损失,如果能够改善由于外界因素导致种蛋出现的这些问题,那么带给养殖者们的将是一个巨大的利润空间。 二影响产蛋后期蛋壳质量的因素及对策 影响蛋壳质量的因素很多,包括品种和遗传、日龄、饲养管理不当、应激和疾病等非营养性因素,还有钙磷、维生素和微量元素等营养性因素。在产蛋高峰期受传染性支气管炎等病毒的侵害或者产蛋后期正在发病的鸡群,可能引起输卵管受损,导致产蛋后期输卵管合成蛋壳功能降低,钙质沉积不均和不全,蛋壳质量变差。饲料中钙磷比例不平衡或维生素不能满足鸡群需要时,可能引起同样的问题。高温环境应激能引起鸡只分泌功能紊乱,造成输卵管机能障碍,产蛋率下降,蛋壳质量变差。日龄因素导致蛋壳变差虽然不能避免,但是可以采取一定的措施缓解由此带来的损失。 改善蛋壳质量的措施很多,经验证,在实际生产中较为有效的方法是改变饲喂方式:早上喂全天料量的五分之二,中午十二点清空料槽3小时,下午喂全天料量的五分之三。由于蛋壳大多在夜间形成,并且夜间鸡群不进食,如果不能采食足够多和足够大颗粒的钙质,就会动用骨骼中的钙,而下午提高喂料量,或者下午在料槽中额外撒一层大颗粒石粉,就可以满足产蛋高峰后期鸡群产蛋的需要,能够显著提高蛋壳质量。 三影响产蛋后期蛋重的因素及对策 在实际生产中,蛋鸡饲养后期采食量逐渐提高,产蛋率逐渐降低,导致蛋重偏大,不利于种蛋的孵化。蛋重与开产体重成正相关关系,开产体重越大,蛋重就越大。碧蓝美丹研究提醒,从营养角度分析,蛋重大小受到粗蛋白质、蛋氨酸和胱氨酸、能量、脂肪及亚油酸等摄入量的影响。研究表明,当日粮中能量固定时,蛋白质与脂肪的互作对蛋重的影响显著;当日粮中添加4%脂肪时,日粮蛋白水平对蛋重的影响不显著;当日粮中不添加脂肪时,提高日粮中粗蛋白水平蛋重显著增加。研究表明,当日粮中蛋白质水平为12%、14%、16%、18%时,蛋重依次为55g、57.4g、58.5g、59.8g。通过实践得出结论,从种鸡30周龄时或者产蛋率达到最高峰并下降2个百分点时,降低饲料配方中一定范围内蛋白质水平来调控蛋重,以期达到与蛋重标准相一致的水平。此外,研究发现,每只鸡每天摄入亚油酸的量提高到2.75g时,平均蛋重一致增加,但是日粮中增加易吸收油而不增加亚油酸的浓度时,并不会提高平均蛋重。

影响产品质量的五大因素

影响产品质量的五大因素 人机料法环是对全面质量管理理论中的五个影响产品质量的主要因素的简称。 ?人:指制造产品的人员; ?机:指制造产品所用的设备; ?料:指制造产品所使用的原材料; ?法:指制造产品所使用的方法; ?环:指产品制造过程中所处的环境。 8 B" a- v e( i 这五大要素论中,人是处于中心位置和驾驶地位的,就像行驶的汽车一样,汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素,驾驶员这个“人”的要素才是主要的。没有了驾驶员这辆车也就只能原地不动成为废物了。 一个工厂如果机器、物料、加工产品的方法也好,并且周围环境也适合生产,但这个工厂没有员工的话,那他还是没法进行生产。 + ?7 L: U1 P' u( y( R4 ]: x 人的分析: 1.技能问题? 2.制度是否影响人的工作? 3.是选人的问题吗? 4.是培训不够吗? 5.是技能不对口吗? 6.是人员对公司心猿意马吗?

7.有责任人吗? 8.人会操作机器?人适应环境吗?人明白方法吗?人认识料 吗? 机的分析: 就是指生产中所使用的设备、工具等辅助生产用具。生产中,设备的是否正常运作,工具的好坏都是影响生产进度,产品质量的又一要素。 1.选型对吗? 2.保养问题吗? 3.给机器的配套对应吗? 4.作机器的人对吗?机器的操作方法对吗?机器放的环境适 应吗? 机器设备的管理分三个方面,即使用、点检、保养。使用即根据机器设备的性能及操作要求来培养操作者,使其能够正确操作使用设备进行生产,这是设备管理最基础的内容。 点检指使用前后根据一定标准对设备进行状态及性能的确认,及早发现设备异常,防止设备非预期的使用,这是设备管理的关键。 保养指根据设备特性,按照一定时间间隔对设备进行检修、清洁、上油等,防止设备劣化,延长设备的使用寿命,是设备管理的重要部分。 8 R1 i' y% L9 p8 M& a 料的分析: 1.是真货吗?; L0 S2 r2 K$ Y# G 2.型号对吗? 3.有保质期吗?

酒店服务质量管理影响因素研究

酒店服务质量管理影响因素研究 摘要 本文以酒店服务质量影响因素作为主要研究对象。文章首先对我国酒店的目前现状,我国酒店服务产品、服务质量的制约因素及服务质量在酒店中所产生的重要性,然后对我国酒店业服务质量管理中所存在的主要问题一一加以剖析。在此基础上,运用对症下药逐步解决的方法对酒店服务质量制约因素进行逐步考察。最后又提出了一系列提高我国酒店服务质量的具体对策。在一定程度上,本文的研究将充实和完善我国在酒店服务质量管理领域的研究成果,为酒店服务质量的提升提供发展对策与基本思路。 关键词:酒店服务服务质量制约因素服务需求

目录 1我国酒店服务质量探究 (3) 1.1酒店服务质量概述 (3) 1.1.1酒店服务定义 (3) 1.1.2酒店服务质量内容 (3) 2我国酒店现状分析 (4) 2.1我国酒店的现状与发展趋势 (4) 2.2酒店提高服务质量的重要性 (4) 3我国酒店服务质量的制约因素 (5) 3.1树立人性化管理理念 (5) 3.2重视员工培训 (5) 3.3企业文化建设 (5) 3.4企业组织协调度 (6) 3.4.1加强沟通管理 (6) 3.4.2推行岗位轮换制度 (6) 3.5员工素质和员工满意度 (6) 3.5.1授予员工一定的决策权 (6) 3.5.2改善自我意识和对工作的认识 (6) 3.5.3建立和工作绩效密切相连的报酬体系 (7) 3.5.4不断加强对员工的培训工作 (7) 4服务质量在酒店管理中占重要地位 (7) 5我国酒店服务质量管理所出现的问题 (8) 5.1“重硬件,轻软件”不良倾向 (8) 5.2服务质量管理效率低下 (9) 5.3酒店从业人员素质落后 (9) 5.4员工不满工作流动率高 (9) 5.5各部门之间协调性差 (10) 5.6恶性竞争价格危害彼此 (10) 6我国酒店服务质量管理所出现的问题.............. 错误!未定义书签。

影响产品质量的五大因素

影响产品质量地五大因素 人机料法环是对全面质量管理理论中地五个影响产品质量地主要因素地简称. ?人:指制造产品地人员; ?机:指制造产品所用地设备; ?料:指制造产品所使用地原材料; ?法:指制造产品所使用地方法; ?环:指产品制造过程中所处地环境. 这五大要素论中,人是处于中心位置和驾驶地位地,就像行驶地汽车一样,汽车地四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素,驾驶员这个“人”地要素才是主要地.没有了驾驶员这辆车也就只能原地不动成为废物了.b5E2R。 一个工厂如果机器、物料、加工产品地方法也好,并且周围环境也适合生产,但这个工厂没有员工地话,那他还是没法进行生产.p1Ean。 人地分析: 1.技能问题? 2.制度是否影响人地工作? 3.是选人地问题吗? 4.是培训不够吗? 5.是技能不对口吗? 6.是人员对公司心猿意马吗? 7.有责任人吗?

8.人会操作机器?人适应环境吗?人明白方法吗?人认识料 吗? 机地分析: 就是指生产中所使用地设备、工具等辅助生产用具.生产中,设备地是否正常运作,工具地好坏都是影响生产进度,产品质量地又一要素.DXDiT。 1.选型对吗? 2.保养问题吗? 3.给机器地配套对应吗? 4.作机器地人对吗?机器地操作方法对吗?机器放地环境适 应吗? 机器设备地管理分三个方面,即使用、点检、保养.使用即根据机器设备地性能及操作要求来培养操作者,使其能够正确操作使用设备进行生产,这是设备管理最基础地内容.RTCrp。 点检指使用前后根据一定标准对设备进行状态及性能地确认,及早发现设备异常,防止设备非预期地使用,这是设备管理地关键.5PCzV。 保养指根据设备特性,按照一定时间间隔对设备进行检修、清洁、上油等,防止设备劣化,延长设备地使用寿命,是设备管理地重要部分.jLBHr。料地分析: 1.是真货吗? 2.型号对吗? 3.有保质期吗? 4.入厂检验了吗?

影响鸡蛋壳质量的因素及控制措施

影响鸡蛋壳质量的因素及控制措施 文章来源:中国 家禽 更新时间:2003-5-21 17:51:00 点击数: 1457 评论本文 顾忠欢(上海大江(集团)股份有限公司) 蛋壳质量指标包括比重、蛋壳变形值、蛋壳厚度、蛋壳抗裂强度、单位表面积的壳重等,其中厚度是最主要的,正常蛋壳厚度是0.3~0.4mm 。厚度微小的变化对蛋壳破损程度有很大影响,例如壳厚0.38~0.4mm 破损率可能低达2%~3%,而蛋壳厚度0.3~0.27mm 破损率可能高达10%。 1影响蛋壳质量因素 1.1非营养因素 1.11品种和遗传 一般而言,在同样环境与饲养条件下,遗传性能强的鸡较遗传性能差的鸡更能利用大量的钙,使蛋壳加厚,而蛋壳厚度与蛋壳强度有显著的正相关关系。蛋壳强度受遗传因素的影响(遗传力系数为0.2)。不同禽类之间蛋壳强度存在一定差异,如银雉蛋的蛋壳强度比鸡蛋的蛋壳强度几乎大一倍。同类禽的不同品种来航鸡蛋比褐壳鸡蛋的蛋壳强度小。产蛋多的鸡其蛋壳强度比产蛋少的鸡小。究其原因是不同品种的鸡对钙利用率不同,增加饲料中的钙不能改变品种间的相对差异。 1.1.2日龄 产蛋周龄是影响蛋壳质量的主要因素之一。因为随着产蛋周龄的增长,蛋重增加,蛋体加大,而沉积在蛋壳上的钙基本是相对稳定的,机体对钙质聚集量保持不变,因此蛋壳的厚度就必然下降,蛋壳变薄、变脆。特别是接近产蛋结束时,蛋壳质量下降更加严重。另外,在产蛋后期机体对饲料中钙的吸收利用和存留能力降低,相应导致用于蛋壳形成的钙量也随之降低,但蛋壳重并求相应增加,造成蛋壳变薄。 1.1.3鸡群应激 1.1.3.1环境温度环境温度超过30℃~32℃,鸡便会出现热应激,产生生理保护性反应,表现为呼吸加快、血液pH 值升高、二氧化碳浓度降低,钙严重丧失以致形成蛋壳所需要的碳酸钙流失很多,造成蛋壳质量下降,而且由于蛋鸡的采食量减少,摄入体内的钙质也相应减少,以致血

改善种鸡产蛋后期蛋壳质量下降和蛋重的对策

改善种鸡产蛋后期蛋壳质量下降和蛋重的对策 一、基本情况 蛋种鸡随着日龄的增长,尤其是到36周龄以后,蛋壳质量呈下降趋势,55周龄以后可能导致薄壳蛋、沙皮蛋、畸形蛋比例增加,同时,产蛋后期由于产蛋率下降,使得蛋重变大,甚至超标,种蛋合格率下降,影响孵化质量。虽然产蛋后期蛋鸡老化,种蛋质量稍微变差不可避免,但是由于其他原因导致的种蛋蛋壳质量变差,蛋重超标,对于企业而言,将直接给企业造成严重的经济损失,如果能够改善由于外界因素导致种蛋出现的这些问题,那么带给养殖者们的将是一个巨大的利润空间。 二、影响产蛋后期蛋壳质量的因素及对策 影响蛋壳质量的因素很多,包括品种和遗传、日龄、饲养管理不当、应激和疾病等非营养性因素,还有钙磷、维生素和微量元素等营养性因素。在产蛋高峰期受传染性支气管炎等病毒的侵害或者产蛋后期正在发病的鸡群,可能引起输卵管受损,导致产蛋后期输卵管合成蛋壳功能降低,钙质沉积不均和不全,蛋壳质量变差。饲料中钙磷比例不平衡或维生素不能满足鸡群需要时,可能引起同样的问题。高温环境应激能引起鸡只分泌功能紊乱,造成输卵管机能障碍,产蛋率下降,蛋壳质量变差。日龄因素导致蛋壳变差虽然不能避免,但是可以采取一定的措施缓解由此带来的损失。 改善蛋壳质量的措施很多,经验证,在实际生产中较为有效的方法是改变饲喂方式:早上喂全天料量的五分之二,中午十二点清空料槽3小时,下午喂全天料量的五分之三。由于蛋壳大多在夜间形成,并且夜间鸡群不进食,如果不能采食足够多和足够大颗粒的钙质,就会动用骨骼中的钙,而下午提高喂料量,或者下午在料槽中额外撒一层大颗粒石粉,就可以满足产蛋高峰后期鸡群产蛋的需要,能够显著提高蛋壳质量。 三、影响产蛋后期蛋重的因素及对策 在实际生产中,蛋鸡饲养后期采食量逐渐提高,产蛋率逐渐降低,导致蛋重偏大,不利于种蛋的孵化。蛋重与开产体重成正相关关系,开产体重越大,蛋重就越大。从营养角度分析,蛋重大小受到粗蛋白质、蛋氨酸和胱氨酸、能量、脂肪及亚油酸等摄入量的影响。研究表明,当日粮中能量固定时,蛋白质与脂肪的互作对蛋重的影响显著;当日粮中添加4%脂肪时,日粮蛋白水平对蛋重的影响不显著;当日粮中不添加脂肪时,提高日粮中粗蛋白水平蛋重显著增加。研究表明,当日粮中蛋白质水平为12%、14%、16%、18%时,蛋重依次为55g、57.4g、58.5g、59.8g。通过实践得出结论,从种鸡30周龄时或者产蛋率达到最高峰并下降2个百分点时,降低饲料配方中一定范围内蛋白质水平来调控蛋重,以期达到与蛋重标准相一致的水平。此外,研究发现,每只鸡每天摄入亚油酸的量提高到2.75g时,平均蛋重一致增加,但是日粮中增加易吸收油而不增加亚油酸的浓度时,并不会提高平均蛋重。

影响工程施工质量的五个因素

影响工程施工质量的五个因素 工程项目管理中的质量控制主要表现为施工组织和施工现场的质量控制,控制的内容包括工艺质量控制和产品质量控制。影响质量控制的因素主要有“人、材料、机械、方法和环境”等五大方面。因此,对这五方面因素严格控制,是保证工程质量的关键。 一、人的因素 人的因素主要指领导者的素质,操作人员的理论、技术水平,生理缺陷,粗心大意,违纪违章等。施工时首先要考虑到对人的因素的控制,因为人是施工过程的主体,工程质量的形成受到所有参加工程项目施工的工程技术干部、操作人员、服务人员共同作用,他们是形成工程质量的主要因素。首先,应提高他们的质量意识。施工人员应当树中五大观念即质量第一的观念、预控为主的观念、为用户服务的观念、用数据说话的观念以及社会效益、企业效益(质量、成本、工期相结合)综合效益观念。其次,是人的素质。领导层、技术人员素质高。决策能力就强,就有较强的质量规划、目标管理、施工组织和技术指导、质量检查的能力;管理制度完善,技术措施得力,工程质量就高。操作人员应有精湛的技术技能、一丝不苟的工作作风,严格执行质量标准和操作规程的法制观念;服务人员应做好技术和生活服务,以出色的工作质量,间接地保征工程质量。提高人的素质,

可以依靠质量教育、精神和物质激励的有机结合,也可以靠培训和优选,进行岗位技术练兵。 二、材料因素 材料(包括原材料、成品、半成品、构配件)是工程施工的物质条件,材料质量是工程质量的基础,材料质量不符合要求,工程质量也就不可能符合标准。所以加强材料的质量控制,是提高工程质量的重要保证。影响材料质量的因素主要是材料的成份、物理性能、化学性能等、材料控制的要点有: 1)优选采购人员,提高他们的政治素质和质量鉴定水平、挑选那些有一定专业知识。忠于事业的人担任该项工作。 2)掌握材料信息,优选供货厂家。 3)合理组织材料供应,确保正常施工。 4)加强材料的检查验收,严把质量关。 5)抓好材料的现场管理,并做好合理使用。

影响服务质量的五大因素.

影响服务质量的五大因素 服务的提供过程可以是高度机械化的或者是高度人工化的。前者如自动售货、自动摄影、自动取款等;后者如法律咨询、医疗、保健等。值得注意的是:不论是高度机械化的或是高度人工化的服务提供都需要对其过程作出具体的规定,按照详细的程序来进行。那么对过程的控制如何将直接影响服务的质量。我们把影响服务过程质量的原因归结为五大因素: 1.人 对控制服务过程起着直接的、决定性作用的是服务者,是他们的素质,其中包括职业道德、个人品质、服务技巧和服务态度。所以说与工业相比,服务业中人的因素显得更加的突出。 2.设施 无论是哪一种类型的服务,都离不开各种设施。服务特性的达到和服务过程的完成于设施的优劣及其保养维护密切相关。 3.材料 对于服务,我们所说的材料指两个方面:其一是销售的商品、食品和饮料及服务中用到的其他消耗品等有形的物质;其二是信息,包括市场信息、商品信息、技术信息、服务信息、金融信息等无形的物质。材料对服务特性以及服务过程的质量的影响是很大的。 4.方法 服务的方法一般来讲是有一定的规律性的,它反映在各种规范中,但它又是灵活的,这又取决于服务者的素质。服务方法包括服务

的技能、方式、程序、服务的艺术,以及管理用到的各种统计和非统计方法。显然,服务方法的优劣对服务特性的达到和服务过程的完成有着重要的影响,是一个重要因素。 5.环境 顾客要求在舒适的环境中购物、旅行、住宿和餐饮,在有秩序的环境中进行金融、医疗、咨询、维修等活动。环境的安全、优美、方便、舒适和有序是达到服务特性要求的必要条件,是服务过程中应不断加以关注的重要因素。 通过控制人、设施、材料、方法、环境五大因素,来控制过程,以达到实现每一服务特性项目及其指标,这是质量管理的重要思路和原则。

物业服务质量影响因素分析-周廷洋

物业服务质量影响因素分析 贵州世纪宏洋物业管理有限公司总经理周廷洋 对于城市居民而言,物业服务质量的高低直接关系到自身生活质量,因此对于提高物业服务质量的有效措施进行探讨成为大众关注的焦点,本文在笔者实践的基础上从小区收费标准、小区规模、配套设施等客观因素以及物业公司对服务质量的重视度、小区业主素质等主观因素对影响物业服务质量的主要影响因素进行了初步的探讨。 物业管理;服务质量;影响因素 随着城市化进程的不断加快,小区已成为城市居民的主要生活空间,而物业公司作为小区管理与服务的主要提供者,其服务质量对于小区居民生活质量的提高有着直接的影响。作为一名工作人员,在实践中笔者多次遇到居民对物业公司服务质量表示不满的现象,也碰到过对物业公司服务质量表示肯定和表扬的现象,在结合国内外相关理论研究和自身实践的基础上,笔者发现物业公司服务质量的高低并不是完成由公司所采用的相关措施决定的,最终的服务质量是多方面因素共同影响的结果,其中有小区规模、配套设施、收费标准等客观因素,也有物业公司本身的服务意识和小区业主的综合素质等主观因素。 1:客观因素 从客观的角度来说,物业公司作为服务的提供者,其服务质量是建立在相关硬件及环境的基础之上的,缺少足够的硬件支持和良好的服务环境,物业公司常常会遇到“空有服务意识却无服务能力”的问题,具体而言,客观环境对物业服务质量的影响主要体现在以下几个

方面: 1.1小区收费标准。物业公司作为一家以获取最大利润为根本目标的企业,其物业服务质量与小区的收费标准是直接挂钩的,在实践中物业公司往往根据小区的收费标准来选择相应的服务措施如保安人员的聘任等,而众所周知的是高素质人才往往需要高薪才能够获取,这种情况下收费标准较低的小区相应的服务质量自然远不如一些高档小区。例如对于中西部城市而言小区的服务质量自然远不如经济较为发达的东部沿海地区,究其原因就在于东部沿海地区的小区收费标准远远的高于中西部地区,如此一来物业公司就拥有了足够的提高服务质量的资金,服务水平自然会有所提高。值得注意的是,虽然说物业公司将获取最大利润作为企业运营的根本宗旨,但是从长远发展的角度来看,大多数物业公司更多的是在小区收费标准和服务供给之间寻找一个平衡点,即在确保企业具有一定盈利空间的同时尽可能采取有效措施提高服务质量。 1.2配套设施。对于小区而言,部分配套设施是随着小区的建设同时修建的,也有部分设施是物业公司考虑到业主的生活需求而修建的,在实践中因配套设施无法满足业主的需求导致业主对物业公司的服务质量不满意的现象屡见不鲜。对此笔者认为物业公司和房地产公司都负有一定的责任,其中从物业公司的角度来看,业主作为“上帝”,根据业主需求提供相应的服务配套设施是理所当然的,虽然因资金的限制在配套设施的提供上会存在一定的困难,但物业公司需要加强对设施成本的控制和对公司盈利空间的压缩来尽可能的为业主提供相关配套设施,满足业主需求;从房地产公司的角度来看,在小区的建设过程中就应当与物业公司就行协商,物业公司根据自身的运营经验

影响产品质量的因素

产品质量的影响因素分析 (一)产品质量的定义 按照国际标准的规定,产品是过程的结果,质量是一组固有特性满足要求的程度。对于产品质量的概念,往往因研究的学科领域和专业范畴的不同而有所差别。从广义角度讲,产品质量是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力,它既包含实物产品,也包含无形产品(如服务)。 本文基于对产品质量监管方式的探讨,倾向作如下定义:所谓的产品质量,是指产品符合技术标准和用户需求的程度。它是反映产品的自然有用性和社会适应性的尺度,包括产品的外观质量(如产品的形态结构、花色图案、款式规格以及气味、滋味、光泽、声响、包装等外表形态)和内在质量(如产品的化学、物理、机械、光学、热学及生物学性质等固有特性)。 (二)产品质量的影响因素 理论研究和工作实践告诉我们,影响产品质量的因素是复杂而多样的。正如一棵树木,要生根发芽、成长壮大、结出硕果,既取决于树木本身遗传基因所产生的防虫、抗病、成材、挂果等内在因素,也依赖于树木生长发育过程中所必须的土壤、水分、大气、肥料等外部因素。与此相类似,作为一个全局性、社会性的问题,产品质量的好与坏,既要受企业内部条件的影响或约束,也要受外部环境因素的激励或制约。(产品质量的影响因素见下图) 图:产品质量影响因素流程图 1.内部因素。也称企业因素,是指存在于系统内部的人员、物质、制度、信息等方面的相关因素。按照全面质量管理理论,影响产品质量的内部因素为5M,即“人机料法环”:人,指制造产品的人员;机,指制造产品所用的设备;料,指制造产品所使用的原材料;法,指制造产品所使用的方法;环,指产品制造过程中所处的环境。上述五大因素存在于企业中,受企业的控制,并通过企业的管理行为对产品质量造成直接影响。事实上,内部因素包含的内容十分丰富,对产品质量的影响程度也各有不同,其中,关键因素包括以下三个方面:一是领导质量意识和员工整体素质。人的因素中,企业领导的质量意识和员工(特别是关键岗位、特殊工种人员)的素质,是关系企业质量文化和管理水平的最关键因素,直接影响产品质量的控制。 二是质量组织建设和功能发挥程度。包括现场管理、产品检验、QC小组等在内的企业各类质量组织的建立,以及各组织对产品质量监督把关功能的发挥程度,是影响产品质量的重要因素。

蛋壳质量的影响因素

营养是影响蛋壳质量的重要因素,蛋壳中平均含有机物4%、碳酸钙93%、碳酸镁1%、磷酸镁2.8%。所以蛋壳主要营养成分是矿物质,并且维生素对这些矿物质的吸收利用有重要作用。蛋壳中的钙、镁、锰、铜、锌和铁等微量元素的总量及其基质中的氨基酸成分是相对稳定的。 常量矿物质和微量元素均会导致蛋壳颜色变浅或强度不足,现总结如下: 1 钙对蛋壳品质的影响 (1)钙和磷是决定蛋壳质量的主要因素,所以一切影响钙和磷的供给、消化吸收和代谢的因素都可影响蛋壳质量。遗传、环境温度和母鸡年龄等,以及新城疫、支气管炎和减蛋综合症等疾病都可改变蛋壳质量,这些因素都不是饲料原因。因此仅仅依靠提供高水平的钙、磷不一定能改善蛋壳质量。 (2)钙决定蛋壳厚度和强度。一个58克的鸡蛋,蛋壳重约7克,其中碳酸钙约占94%,所以该蛋壳含碳酸钙6.58克,碳酸钙含钙35%左右,所以该蛋壳含钙2.3克。加上维持需要,蛋内容物含钙等,成年母鸡每产一枚蛋需要食入4.0克钙,或每天采食3~4克钙。饲喂低钙日粮(1.5%~2.0%)2天内蛋壳质量下降,蛋壳厚度和强度均降低,蛋壳变薄,产软壳蛋、砂壳蛋甚至无壳蛋且产蛋率下降,鸡啄食并吃掉蛋壳。高钙日粮(含钙>4%)在短期内可改善蛋壳质量,但其适口性差,鸡采食量下降,干扰磷、锌、铁、猛等元素吸收,造成母鸡大量脱肛,还可因适口性差而降低采食量,影响产蛋性能,而且很可能导致鸡内脏型痛风病,影响蛋壳质量和产蛋率。 (3)日粮中蛋白质含量是否充分对产蛋鸡钙的吸收也十分重要,蛋白质水解产物氨基酸可与钙形成可溶性钙盐,从而增进钙的吸收,一般产蛋鸡日粮中蛋白质含量不应低于16.0%。(4)在夏季炎热时添加VC可抗热应激,提高蛋壳质量。 (5)饲料中添加钙过多,会导致蛋壳和壳上膜的钙沉积过多;钙的沉积过度又会使蛋壳的颜色变淡,色调变差。 2 磷对蛋壳品质的影响 (1)蛋壳中含磷为0. 11%左右,约200毫克,主要决定蛋壳弹性和韧性 。日粮中有效磷含量应维持在0. 35%~0. 4%。饲料中磷过多,破蛋率会增多。磷过少,产蛋率下降。 (2)磷与钙的代谢密切相关,日粮中钙磷比例对蛋壳质量有明显影响。因此常把钙、磷放在一起进行研究。一般情况下,钙、磷比例为:雏鸡2.2∶1、后备鸡2.5∶1、产蛋鸡4~6∶1。高磷使血液中酸碱平衡发生变化,引起蛋壳质量下降,因为高水平磷会阻碍骨的重吸收作用,干扰钙从骨骼中脱出来进入血液,使蛋壳的形成受到影响。并且,任何引起血浆磷提高的日粮,会导致蛋比重下降。 (3)使用植酸酶是比较好的解决方案。因为产蛋鸡对磷的需要很敏感,高水平的磷会阻碍骨钙的重吸收作用,干扰钙从骨骼中脱出进入血液,使蛋壳的形成受到影响,比磷缺乏所造成的后果更严重。尤其在产蛋后期,磷的水平应该下调,因为产蛋后期,磷的需要量降低(40周龄以后机体组织生长基本完成),同时老龄鸡自身对植酸磷的利用率也有所增加。当日粮中磷含量超过生理需要量(0.45%)时,蛋壳质量下降。 3镁对蛋壳品质的影响 镁对蛋壳强度的影响是间接的。日粮中含镁400mg/Kg才能保证蛋壳强度(刘建树,1993;秦卓明,1993)。日粮缺镁会导致蛋壳变薄、产蛋量下降。高镁(0.56%)使蛋鸡血浆钙降低,血浆镁升高,导致蛋鸡采食量下降,产蛋率下降,破蛋率增加。一般玉米豆粕中天然镁含量

影响饭店服务质量的因素及解决对策

影响饭店服务质量的因素及解决对策 摘要:饭店服务质量是饭店生存和发展的基石,提高饭店服务质量已经成为我国饭店增强企业核心竞争力的关键之一。本文通过对饭店服务软实力和硬件设施的分析,提出提高饭店服务质量的具体措施,从管理、从业人员等方面入手,从而加强饭店竞争力。 关键词:饭店服务质量,现状,问题,对策 正文 中国在2001年加入WTO后,一大批世界著名的酒店集团凭借着自身的品牌优势、成熟的管理模式以及雄厚的资金实力纷纷进驻中国,抢占了中国的客源市场。近几年来,国内酒店数量也在与日俱增,导致供大于求的状况,不少饭店出现了亏损。我国饭店发展呈现出硬件设施发展与国外几乎相差相差,但是在服务质量方面却难以望其项背的问题。 一、饭店服务质量及其意义 1、饭店服务质量 饭店服务质量有狭义和广义之分,侠义的饭店服务质量就是指员工的对客服务质量,基本上有员工的服务效率、服务礼仪、操作技能、清洁卫生等组成;而广义的饭店服务质量则认为饭店服务质量是有有形的设施和无形的服务构成的,及饭店服务质量是由硬件设施和软件设施构成的。 《星级服务饭店质量标准》中,则对服务质量做出这样的定义:服务质量指利用设施、设备、消费环境和产品所提供的服务劳动在使用价值方面适合和满足客人需要的物质和心理的满意程度。 由此可见,饭店服务质量是指凭借一定的物质资料(如客房、餐厅等),为满足客人的正当需求而提供的一系列的服务的优劣质量,它包含组成饭店服务的三个要素:设施设备、实物产品和服务的质量。 2、饭店服务质量的构成 饭店服务的三要素包括设施设备、实物产品和服务。与之对应,饭店的服务质量也包括酒店的设施设备质量、实物产品质量和服务的质量。 设施设备质量和实物产品质量都可归类到饭店的硬件设施当中去。饭店的设施设备是饭店赖以生存的基础,是饭店提供服务的依托。饭店的服务设施是否齐全,结构是否合理等,都决定了一家饭店的接待能力。实物产品则是满足酒店宾客的物质消费需要的直接体现,其质量高低是影响宾客满意程度的一个重要因素。饭店的实物产品质量主要包括菜肴就睡、客用品以及商品的质量等。 饭店的服务质量则主要是饭店服务质量的态度和行为所体现出来的服务状态和水准,其中包括服务礼仪、服务态度、服务技能、安全卫生等方面。饭店的服务质量是饭店软件质量的主要构成,是一家饭店提高竞争力的软实力。 我国的现代饭店业自1994年,我国饭店业逐步向专业化、集团化、集约化经营管理迈进,但同时,我国饭店业发展的一些问题也逐渐暴露出来。 二、我国饭店服务质量面对的主要问题 1、我国饭店管理的现状 20多年来,中国饭店业蓬勃发展,饭店数量急剧增加,竞争局面已经形成,星级化成为一种潮流。饭店业总体运行良好,但饭店业管理水平发展及其不均衡。虽然在引进外资和学习国外饭店经验的推动下,出现了一批具有中国特点的,管

影响企业生存的关键因素之一:稳定的产品质量 (1)

稳定的产品质量是企业生存的关键因素 摘要:产品的质量关系到用户的权益,关系到企业的生存与发展。随着我国市场经济体制的不断发展,“质量就是生命”的意识逐渐成为企业界的共识。质量竞争日趋激烈,质量管理在企业管理中的地位日渐重要。质量管理直接影响企业产品和服务的竞争优势及市场占有率。本文联系实际,对湘钢如何加强质量管理进行了一番思考,并提出了几点建议。 关键词:产品质量质量意识质量管理企业生存 产品的质量关系到用户的权益,关系到企业的生存与发展。随着我国市场经济体制的不断发展,“质量就是生命”的意识逐渐成为企业界的共识。质量竞争日趋激烈,质量管理在企业管理中的地位日渐重要。质量管理直接影响企业产品和服务的竞争优势及市场占有率。在此,我想从四个方面,并联系湘钢实际,就如何加强质量管理提几点建议。 一、产品质量及质量意识的重要性 质量就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性,由于客观事物具备了某种能力,才可能满足人们的需要,需要由两个层次构成。第一层次是产品或服务必须满足规定或潜在的需要,这种“需要”可以是技术规范中规定的要求,也可能是在技术规范中未注明,但用户在使用过程中实际存在的需要;第二层次是在第一层次的前提下,

质量是产品特征和特性的总和。因为,需要加以表征,必须转化成有指标的特征和特性,这些特征和特性通常是可以衡量的。全部符合特征和特性要求的产品,就是满足用户需要的产品。因此,“质量”定义的第二个层次实质上就是产品的“符合性”。所以,任何工作环节都是有质量的,质量无处不在。 有一个形象的比喻:说管理是颗树,产品的品牌是挂在树上的果子,产品的质量是树的树干,疏忽质量就等于破坏了树干,这样再好的树也结不出美丽的果实。因此,产品要想树立自身的品牌效应,站稳和开拓市场,必须充分重视产品的质量。 而质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质 量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量行为直接决定了产品质量。因此,质量意识的强弱,可以决定一个企业的兴衰成败。例如:我们熟知的海尔集团创立于1984年,当时是一个亏损147万元的集体小厂,“砸冰箱”的故事改变了这家不知名小厂的命运。1985年12月的一天,时任青岛海尔电冰箱总厂厂长的张瑞敏收到一封用户来信,反映工厂生产的电冰箱有质量问题。张瑞敏带来管理人员检查了仓库,发现仓库400多台电冰箱有76台不合格品。张瑞敏随即召集全体员工到仓库开现场会,问大家怎么办?当时多数人提出,这些冰箱是外观划伤,并不影响使用,建议作为福利便宜点卖给内部职工。而张瑞敏说:“我要是允许把这76台冰箱卖了,就等于允许明天再生产760台、7600台不合格冰箱。放行这些有缺陷的产品,就谈不上质量意识。”他宣布,把这些不合

影响鸡蛋品质的因素

影响鸡蛋品质的因素 张桂芝(翻译) (一)与蛋壳品质有关的问题 1 蛋壳畸形的常见原因 遗传因素:因为遗传造成的畸形较少; 疾病因素:如传染性支气管炎(IB)、新城疫(ND)、传染性喉气管炎(ILT)等,是畸形蛋发生的主要原因; 蛋鸡日龄:日龄越大的鸡越容易发生。 2 薄壳无壳或软壳 遗传因素:鸡蛋还没有成熟就产下; 营养因素:日粮中钙、磷、锰或维生素D3 缺乏,磷或食盐过量,用维生素D2取代D3;疾病因素:呼吸道病如鸡毒支原体(MG)、IB、ND、禽流感(AI)、输卵管炎等; 管理因素:磺胺药的使用,环境温度过高(超过30℃),蛋鸡在蛋壳形成时受到惊吓,灭鼠药中毒,或用福美双等处理饲料原料中的霉菌而导致药物中毒; 蛋鸡日龄:日龄越大越容易发生。 3 杂色蛋 遗传因素; 管理因素:鸡舍内湿度过高或过低,在蛋鸡笼子上形成的印记; 霉菌毒素尤其是赭曲霉毒素中毒。 4 质感粗糙或异常、砂壳蛋 遗传因素 营养因素:日粮中钙含量过高; 传染病:传支或新城疫、输卵管炎; 管理因素:抗生素使用过量。 5 蛋壳颜色异常 褐壳蛋变白:日粮中尼卡巴嗪(抗原虫药)的使用,ND、AI、IB等传染病; 白壳蛋变黄色:饲料中金霉素超过600g/t,煤气中毒,霉菌毒素尤其是赭曲霉毒素中毒;白壳蛋变褐色:水中铁元素超过0.1ppm; 白壳蛋变成其他颜色:遗传因素。 6 气室歪斜或没有气室 管理因素:收集鸡蛋时操作粗暴,缺乏油脂; 疾病因素:IB, ND等 7 蛋壳上有血斑或血点 遗传因素:褐壳蛋鸡出现较多; 疾病因素:输卵管的炎症; 营养因素:饲料中V A缺乏、亚油酸缺乏; 蛋鸡日龄的影响。 (二)与蛋黄品质有关的问题 1 蛋黄有血斑或肉斑 遗传因素:此种情况褐鸡比白鸡出现多; 营养因素:V A和/或VK的缺乏(比较少出现),其中VK缺乏的原因比较少见; 管理因素:温度和光照的突然改变,磺胺药(主要是SQ)的使用,惊吓等;

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