商场组长个人工作总结

商场组长个人工作总结

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商场组长个人工作总结(一)

转眼进入___商场已有N年多的时间了。在这段时间里,在部门领导和同事的帮助下我学到了许多知识积累了一些工作经验也从中体会到了工作的酸甜苦辣。凭着日常端正的工作态度和平时积累下的工作经验我荣幸的成为了_________组组长一职现将工作总结如下：

一、明确工作职责端正工作态度

作为一个组长首先要处理和协调与各方的关系。首先就是顾客和商场的关系：通过自己和同事们的工作及时有效的解决和处理广大顾客所提出的各种合理或不合理要求使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消失在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后服务等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到重百最优质的服务。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁,协调员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商量。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意创造性的干自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。

二、做日常事务的管理

1、做早会工作：早上是新一天的开始先总结前一天的工作及时通报销售情况及时传达上级下达的各项任务布置当天的工作及强调注意事项开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高员工的工作激情使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。

2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环配合商场现场服务管理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次在现场巡查中针对员工的各种行为、姿势着装语言方面进行检查。在巡查中发现员工的违规违纪行为都及时给以纠正和引导并注意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。及时处理现场各种突发事件。

在现场巡视时检查商品的外观做到无脏次品。加强了商品的陈列调整的检查力度让辖区各个柜圈都能够做到货品丰满、层次感强能够做到一定的颜色搭配和销售重点商品的突出通过各种有效的货品陈列达到了卖场氛围的营造吸引了顾客的注意力激发了顾客的购物欲望。

3、认真做其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等认真记录投诉原由和处理的过程及结果并整理成册利用早会时间与员工一起讨论预防类似的情况再次发生。及时记录对代销商品的检查:对代销商品的进退货,帐册,小票,审查表,上柜挡案,实物库存进行不定期的抽查,并准确的记录抽查结果。对不规的令其限期整改。

4、认真做员工的绩效的考勤记录:严格依照商场和部门的考勤管理制度执行,安排员工的代换班,保证小组的工作顺利进行。及时记录员工的奖惩情况,考核员工的绩效。

5、耐心细致的做盘点工作:盘点是一个月的工作体现,对每月的盘点数据进行登记,做到月月帐实相符。

6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者每天都会面对各种不同的售后投诉。刚开始的时候我对手机和数码产品的售后处理能力较差产品知识了解不够经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下,我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条做到了遇事不慌。同时也已经初步掌握一些手机和数码产品常见的故障原因和处理的方法做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满意的解释。

在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通认真努力的解决每一次售后投诉让每一位顾客都能满意而归。

在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新认识和了解商场的机会。而我们也可以通过这种种投诉来发现和找到我们在工作中的缺失和不足并找出解决的方法努力改进。以避免再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质服务树立重百的优质服务的形象让重百成为顾客购物的习惯。

8、了解市场动态方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进行沟通了解顾客的需求做到让顾客满意为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息从而及时反馈给部门立即调整。做到人无我有人有我精人精我独让商场领先抢占商机。

三、把稳商品质量关.提高服务质量

1.商品质量是一个商场的立足之本。我配合组长把握商品质量关认真检查各柜商品上柜前的各项质量工作,在工作中定期抽查各柜商品,对不合格商品及时联系厂家进行退厂处理.

2、提高服务质量：在激烈的市场竞争中商场的服务质量关系到一个商场的兴衰所以在加强团结服务质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的服务意识提高员工的服务水平。在去年商场进行的《员工服务守则》考试中本部门及格率达到95%以上经过努力小组的各项工作均有所提升。并取得了

20_______度职工小家的光荣称号。

四、做培训工作

1、配合部门加强员工培训提高自身的素质。我利用早会与班后会的时间对员工进行一些陈列方面的知识培训进行了色彩的搭配货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则并有多篇学习心得在商场的评选中获奖。

2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进行了防盗防诈骗的专题培训,使员工时时都做到警钟长鸣,从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。

2、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺我和部门利用工作之余帮助新员工熟悉商场相关服务规定并且和员工一起进行销售技巧分析从中找到自己工作的不足。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对一些工作有失误的员工我做到多与她们交流分析问题出现的原因。及时调整她们的心态使她们找到和发现自己工作中的不足较快的从失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。

总之在这段的工作中我也遇到了一些困难和疑惑但是在部门领导和同事的帮助下都一一的得到了解决。在往后的工作中我还有许多方面都还要加强和提高我会更加努力的学习和提高自己的专业知识完善自己的管理水平改变自己的工作效率更加积极的团结同事做带头表率作用多向更多更优秀的领导和同事学习积极协助部门完成各项工作落实各项指标。我相信通过自己的不断的学习和提高我会更的适应我现在的工作也会为重百灿烂的明天贡献出自己最大的光和热。

____商场__组组长 ___

_ ___年__月__日

商场组长个人工作总结(二)

亲爱的同事们尊敬的领导。

休闲食品的年。不平凡的一年回顾过去一年的历程充满奋斗与坎坷的路上收获着拼搏的豪情和胜利的喜悦。经过两次整改的国货正一步步的走入成功和辉煌!下面我来谈一下自己在这一年当中的工作：

一、履行职责状况及工作中的亮点：

无论从销售还是陈列面积上讲休闲冲调作为食品乃至超市的一个大柜组。对超市都起着举足轻重的作用。这一年中各级领导的带领下休闲冲调的销售比去年同期增张了%。

同样也离不开同事们辛勤付出。这一年里取得这样的成绩有赖于领导的正确决策和深谋远虑。通过不断的学习和摸索找准定位认真坚实地完成本职工作。

一是服从领导虚心学习领导交办的工作办成办;二是扎实肯干以身作则努力调动促销员们工作积极性;三是学以致用通过促销人员沟通及时的解到商品的销售情况而且丰富了自己的商品知识。

还努力寻求突破做本职工作的同时。以取得更大的进步。

对本部门的陈列做了一次全面的整理。这之前首先是商品陈列。黄主管的培训和指导之下。对于陈列这个概念比较模糊许多时候都是凭感觉但是经过主管在晨会上的培训之后知道了一些理论上的东西和一些陈列的原则。经过这次调整柜组的陈列较以前有了很大的改观。

都未注意到库存管理的重要性。更不知道什么库存周转率和库存周转天数其次是库存管理。一直以来。平均库存也是无从得知。有一次吴经理在超市的例会上讲了一次然后杨总还特意为我安排了一次培训经过这两次培训对库存这个概念有了更加深刻的理解。实际操作中对于一些滞销且库存很高的商品及时的与供应商联系实行促销或者直接退货而对于平时的订货也不像从前那样随意查销售跟促销人员沟通了解商品的销售情况之后再下订单通过这一系列的举措使得我库存得到进一步优化。

还积极参加了公司组织的各项活动做工作的同时。读书活动员工艺术节等等均取得了不错的成绩。其实成绩是次要的重要的参与只有参与才能得到锻炼和成长也只有参与才能体味到其中的乐趣!

也深刻意识到自己在某些方面的不足。下面我就谈一下：取得成绩的同时。

二、存在问题和今后努力的方向

降低商场的一些额外损耗1.加大商品的监管力度。

由于处理的不当或者不及时滞销、临保、过期、破损、丢失的等商品。占了损耗的很大一部分。如果能控制这部分额外的损耗将会在一定程度上改变商场的盈利状况。虽然我目前对临保的商品采取了一些补救措施包括收货部将商品的生产日期和保质期录入电脑但这并不代表我就可以从此高枕无忧了对此决定从以下方面做起：

做商品的品质⑴在商品的来货验收时。生产日期、保质期、包装状况、产品质量的检查并做纪录有异常情况及时请示领导。

经常检查仓库和商场内商品的日期和品质⑵在商品的搬运和陈列时做到轻拿轻放。做纪录有问题及时上报。对于一些临保和滞销的产品应及时跟领导和供应商沟通避免出现商品过期的情况。

管理自己负责的商品⑶在防损人员的协同下。避免商品的丢失。

努力学习2.增强工作责任心。提高自身的各方面素质

工作上尽职尽责觉得一个人工作的坏责任心很重要。一丝不苟做工作的前提。一个人有了强烈的责任心就会始终以如履薄冰如临深渊的态度对待每一项工作尽心竭力唯恐有半点差错和闪失才能不断加强学习提高自身素质。领导将一个柜组交给了就要将其管理让领导放心。然而事实却未能如愿。对此决定从以下方面做起：

端正态度⑴增强自己的工作责任心。努力做领班的带头作用。

增强团队意识和人员管理⑵充分调动柜组员工的工作积极性。而不是一味的孤军奋战。

并运用到实际的工作中。⑶虚心的学习同事们一些的工作作风和工作方法。

多学习一些理论方面的知识⑷利用业余时间。以更的指导自己的实际工作。

对于自己的不足⑸勤于思考。多找找原因和方法。

体现我国货人与众不同的素质和风3.规自己的日常行为。

代表着整个商场的形象。一些不经意的言语或举动员工上班时间的日常言行。会给顾客留下深刻的印象。为了使自己的行为更加规化和职业化决定从下面几点做起：

⑴遵守公司的一切规章制度

有事提前请假⑵加强自己的时间观念。

讲个人卫生⑶注意自己的仪容仪表。

⑷对待顾客服务周到迎言送语要得体恰当

发挥自己的特长⑸积极参加公司举办的各种活动。

会更加努力、认真负责的去对待每一天的工作展望20_______年。也力争赢的机会去寻求更的成绩以实现自己的人生价值个个人梦想。相信自己会完成新的任务能迎接20_______年新的挑战。最后祝愿我国货能够繁荣昌盛继续抒写辉煌!也祝愿我领导身体健康、工作顺利;祝愿我同事们都能梦想成真。

商场组长个人工作总结(三)

时刻商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。个性值得肯定的是今年的升级改造中我们采取了经营面积扩大加强管理等一系列强有力的措施在我们

的共同发奋下取得了必须的经济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象而且销售业绩不断攀升。回顾20__年的工作能够概括为以下几大方面：

服装商场全年计划任务4400万实际完成万元;毛利计划330万实际完成万元费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良的经营业绩我们采取了如下做法：

1、紧跟商厦各种大规模促销活动不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署在多次大型促销活动中我商场都能围绕活动主题用心配合以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段取得了良的销售业绩和经济效益日销超百万。配合商厦的活动我们做了超多的准备工作用心与厂家联系货源增加适销品种灵活促销保底扣点力保双赢。

2、扩大经营面积合理利用平效提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则调整引进了大小品牌80余个年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造后男装、户外调整扣点平均增长了2%--3%。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元为提高销售业绩打下了良的基础。

3、发扬“勤俭善持”的企业精神降低费用节约挖潜压缩不合理开支。

我商场在勤俭善持上人人有责。以节约为前提减少小后勤人员压缩人头工资。原一层楼四个清洁员现每层楼两名清洁员洗手间的清洁员应一层楼两名现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。由于我商场托管的专柜多长途电话及传真较多费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话降低商场管理费用。

20__年的工作已近尾声我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验针对不足在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下继续发奋认真工作。