小学教师培训心得体会简短

小学教师培训心得体会简短
小学教师培训心得体会简短

小学教师培训心得体会简短

学校组织的这次培训,我也是积极的去参加,听老师讲,自己做好笔记,同时也是在这培训里头感受到,要做好一名小学的老师,也是要有很多的方面要去学习,要去提升的,而自己也是从此次的培训里学到很多,有一些感触体会。

作为老师,要有好的师德,才能更好的去教好学生,以身作则,老师如何,那么更是会让学生们学到是怎么样的,而此次的培训,老师讲了很多关于师德的问题,一个品质良好的老师对于学生的影响是很大的,特别是小学这个阶段本来就是学生去养成好习惯的时候,而一个好的习惯也是需要我们老师去做好,让学生们去遵守的,同时也是有了好的习惯对于他们今后的人生都是非常受益的,而我们老师,本来也是必须自己做好了,才更能去把学生教好,让学生看到榜样,老师也是举了很多优秀老师的例子,特别是我们身边老师的例子更是让我们感受深刻,其实自己也是清楚,一个人的品质良好,对于教学的帮助也是特别的大能更让学生信服,家长肯定的。

对于学生,我们也是要给予关心,像爱自己的孩子那样去爱学生,一个班级的学生要公平的去对待,不能有所差别,无论成绩如何,平时的表现如何,都是要一视同仁的去爱学生们,让他们感受到老师是关心他们的,对于他们的进步也是要予以肯定,对于错误要及时的指出来,去纠正好,同时也是要多花时间去和学生们交流,去了解他们的想法,多一些的沟通也是能让学生们更加的认可你。同时也是在

了解学生的情况下,更好的去开展班级的工作和教学的工作。同时老师也是讲到和学生们的相处,也是需要有一定的技巧,不但是有责任有爱就够了,而必要的技巧也是可以更好的去熟悉学生,去让自己的一个工作开展更加的顺利的。老师也是讲解了很多实际的例子来给我们体会,去学习,自己也是感触到之前自己的一些工作原来采用这些方式,会做的更有效率一些,只是之前没有想到,而此次的培训也是对于我帮助很大。

结束培训之后,也是让我更进一步的了解自己,清楚自己做的还不够好的地方,通过培训让我也是懂得了很多,会在今后工作里头用好。去让自己更好的教好学生的。今后也是自己要持续的去学习,去积累工作经验,让自己成长。

业务学习心得体会范文5篇

业务学习心得体会范文5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会,工作体会,教学体会,读后感,观后感。以下是小编整理的业务学习心得体会范文5篇,欢迎阅读参考! 业务学习心得体会(一) 一、广泛学习,在修养方面求突破 歌德曾说过“人不光是生来就拥有一切,而是靠他从学习中得到的一切来造就自己”。作为一名财政监督检查人员,不但要掌握相关的专业知识,还要熟悉最新的法律、法规和政策;不但要掌握检查工作流程,还要掌握检查技巧,只有广泛学习,不断的“充电”,提升学习潜力、提高自身修养,才能胜任本职工作。否则即使是一个知识渊博的人,如果停留在原有的水平上,很快就会被时代淘汰;即使是一个工作上尽心尽力的人,如果不理解新的知识,也难以胜任新形势、新状况下的岗位。 学习要立足于工作进步和修养提高,广泛学习一切有益知识。既学习与自己业务有关的专业知识,提高履行岗位职责潜力,也要广泛

涉猎政治、经济、法律、科技、文化、历史等基本知识,并把这些方面的学习同自身的工作实际紧密结合起来,做到“专”与“博”相结合,求知与修身共进步,使知识结构更加合理,个人修养全面提高。 二、自我加压,在工作方面求突破 人生需要懂得自我加压,过分的安逸会使人变得懈怠,变得“弱不禁风”,经不起生活的击打,只有不断地自我加压,勇敢地挑起生活的重担,人生的步履才会迈得更坚实、更稳健、更有力。我虽然参加工作二十年,但时过境迁,平时忙于事务性工作多,深层次思考工作少。透过学习,结合自身从事的财政监督检查工作,我深刻认识到当前工作面临的压力大、肩负的职责重,我要把压力变为动力,把学习的收获化为谋划工作的思路,促进工作的措施,开展工作的本领。 1、克服消积情绪。“物竞天择,适者生存”。要生存、要发展、要成功,学历、资力、某个阶段的潜力早已不是决定性的因素,起决定作用的是不断修炼自己、勇攀高峰的意识,有了这种意识,我们才能跟上时代的步伐。 2、明确奋斗目标。没有明确的工作目标,就没有工作压力,也就很难产生工作动力,没有动力很难取得工作实效,只有自我加压,才会创造无穷动力。在今后的工作中,我要给自己树立明确的工作目

小学老师个人业务工作学习总结

小学老师个人业务工作学习总结 一、指导思想 为了贯彻和执行党的教育方针,全面推行素质教育,进一步推进课程改革,提高课堂教学效率,切实提高老师专业理论水平和专业技能水平,为老师的可持续发展奠定坚实基础,以适应市场经济的发展,努力建设一支高素质的老师队伍。二、学习的方法和目的采用个人学习和集中学习相结合的方法。要求全体老师在学习理论的基础上,本着“学理论要精,要管用”的原则,拓宽业务理论知识,提高个人业务素质和课堂教学水平,联系自身的教育教学和科研情况,不断发现教育教学中存在的新情况、新问题,研究、探索、解决教育教学中存在的难点,并能通过相互间的经验交流,互相学习,取长补短,使每一位老师的业务素质和课堂教学水平都有一个大的提高。 三、学习的主要内容 1、明确课程改革的新理念和新要求。学习新课标,鼓励老师自学自练相结合,理论联系实际,开展了尝试教学,探索教学方法。 2、的有关教育法规和文件,上级下发的有关学习材料。切实提高老师素质和教书育人的意识。学习教育教学常规管理理论和有关,学习有关

班集体建设、师德建设和民主管理的报道文章。3、认真学习和领会教育教学理论,扎实开展课堂教学研究活动,优化教学过程,创新教学方式,提高课堂教学效率。4、了解学科的发展动向和最新的研究成果。组织老师结合自学的内容,进行研讨、交流,达到相互学习,相互交流,共同提高的目的。 4、学习教育教学的有关杂志、报刊,让老师从中学习一些专题性的课教学理论和学科性的课堂教学方法,不断优化课堂教学成果。 四、学习要求 学校鼓励老师积极自学教育教学理论和专业技能。对积极自学教育教学理论和专业技能的老师,学校给予了表扬和鼓励。 学校提倡老师善于作“反思型”老师,加强“个案研究”,教师善于留心日常的教育教学事件,养成自我反思的习惯,提取有价值的教育教学事件形成问题甚至课题,进行自觉的个案研究。鼓励“即时性”教研方式,同伴养成了互助随时教研的风气。同事间平时能利用课余时间,就某个教学问题或教育现象随时进行研究,并努力获取有价值的教育教学经验。这样教学习惯的养成不仅解决了教学中的一些问题,也从教学实际中提高了每位老师的自身素质。 总之,本学期的业务在学校领导的精心组织下,在全体老师的共同努力下,使业务学习能顺利进行,取得了一定的实效,使全体老师的专业水平和课堂教学技能都有了明显提高,有利地促进了学校的教育教学工作。

课题培训心得体会一

课题培训心得体会一 曾经,我和很多老师一样,也非常害怕做课题。参加课题培训之后就觉得有趣多了,下面是带来的参加课题培训的心得体会,欢迎查看。 参加课题培训心得体会一: 4月10日我参加了未央区在大明宫小学组织的课题研究专项培训,在培训会上,西安文理学院的杨老师作了题为《课题研究的实施》精彩报告,受益很多,感受颇深。 杨老师的的《课题研究的实施》对课题研究的过程进行了详细的说明,特别是对研究中的误区讲解的非常清楚,把我们在日常课题研究中出现的失误做了总结说明,使我对课题研究有了一个系统的认识,许多疑惑中行的问题都得到了比较好的解决。特别是杨老师的整个讲解过程幽默生动。例举了大量的课题研究实际情况,用实例论证了自己的观点,把一个比较复杂的研究问题简单化了,更便于我们一线老师的实际操作。下面我将自己的一些学习心得体会简单写出来。 一、通过培训使我明白了课题研究实际上就是要解决我们日常教学中的所遇到的实际问题,研究对象研究问题要切合实际,要立足于自己的教学实际、教学对象以及在教学中遇到的问题去选择研究课题,切忌空而大,没有实际价值,更不能为了某一功利的目的而去研究。用杨老师的话说,课题研究就是对我们教学中遇到的问题“开处方”,要解决“怎么办”的问题。也就是说课题研究的首要前期是“脚踏实际”。

二、通过培训使我清楚明确了课题研究的整体过程。课题就是一个问题、一个主题,课题研究是科学研究最常见最基本的方式。课题研究的过程包括了课题的选择与论证、制定研究计划、查阅文献资料等。我们所进行的课题研究是学校发展的需要,教师成长的需要。课题研究必须具备:方向性原则、科学性原则、过程性原则、合作性原则、推广性原则。课题研究的一般流程有选题、论证、成立课题组、申请立项、开题、制定课题实施方案、按计划实施研究、研究结果的呈现、结题鉴定等。杨老师特别强调了“按计划的实施”,他说:任务一定要具体到每一个人,具体到时间(可以提前几天),确保计划的有效实施。杨老师认为课题研究最重要的是选题,课题的来源有理论和实践两方面,选题一共有四个方面:1.从日常的教学实践中发现问题。2,从教育教学实际,所急需解决的问题中提出问题。3、从先进的经验和方法中提出问题。4、从有关部门发布的课题指南中得到问题。选题注意事项一是从实际出发,在研究中实践,在实践中研究。二是不攀高、不求大、不贪多,提倡小课题。课题论证是对已初步确定的课题进行分析、评价和预测,是课题确定的深化。 三、培训使我收获收获最大的是杨老师就我的《中学政史地课堂合作学习的调查研究》课题进行了如何进行课题研究的具体操作,其中他以我的研究重点讲了研究的方法,对我的课题研究触动很大。如:杨老师倡导的第一个研究方法是:同伙中的辩论。他认为就某一个研究课题提出后,课题小组的成员在一起展开辩论,提出问题,寻找研究的侧重点,在大家的讨论中拓展思路,逐渐形成清晰的认识。进行

工作总结组织员工参加各类培训

公司组织员工参加培训 9月25日,公司组织基层管理干部在成都五粮液酒店参加了由倍垒培训机构张海成老师主讲的“班组长现场管理技能提升”培训班。此次培训,张海成老师结合多年的企业管理实战经验,深入浅出地讲解了关于管理与沟通,生产现场的有效管理等方面的知识。 在授课过程中,张海成老师主要讲解了以下几个问题:组织协调的目的;计划与执行;可视管理;防止不良品的发生等4个方面内容。 在培训课上,望锦的团队不仅认真细心的听课,还积极地参与互动,表现活跃。马天生、蔡金凤和张果几位同志还大胆上台带操,并利用这个机会向在场的人员宣传望锦企业。 通过一天的学习,所有参加学习的人员通过结合自己的实际都感觉收获颇多,将自己平时工作中遇到的问题与张老师的讲解进行对照,基本都能找到问题的根源及解决的办法。望锦公司坚持“以人为本追求卓越”的经营理念,注重培养员工的职业素质,相信对每位参加培训的同事来说,这不止意味着一堂课,而是职场人生的一次经历,一次醒悟,一次洗礼,懂得了如何对自己定位,坚定了对望锦企业的信念。 为了加深对学习内容的领会和掌握,为了真正将所学习的内容应用到实际工作中去,公司于10月10日下午在员工活动中心举行了关于此次培训的演讲比赛。篇二:培训活动组织工作总结 培训活动组织工作总结 为了进一步提高公司员工的团队合作力、凝聚力、执行力等,培养适合公司发展需要的综合型管理人才。根据公司安排,于2012年6月18日至19日聘请深圳专业的培训机构,组织公司各部门管理人员、生产一线员工合计88人参加了此次团队领导力培训。培训内容包括九大领导力、感恩、团队凝聚力等。现将培训工作总结如下: 好的方面: 一、助教以身作则,认真负责,积极主动的引导公司员工进行培训。他们用闪亮的表现让培训人员看到了他们激情四射的光芒,为培训人员做了一个很好的榜样,带动了员工的积极性和主动性。 二、参加培训的员工在教练和助教的带动下都充满热情,身心投入,积极的完成每一个游戏,每一次团队展示,达到了理想的培训效果。三、为组织好此次培训工作,为确保此次培训工作顺利开展,取得实效,特成立了培训领导小组。领导小组成员分工明确、各司其职,采购组在培训之前对培训时需要的物质准备的十分充足。为培训工作圆满完成奠定了物质基础。 四、培训活动结束后,员工能够将培训过程中学到的东西及时应用到生活和工作中,产生了积极的影响力。一个简单的问好方式,管理人员便在培训结束的第二天早会期间,传授给了未参加过培训的员工,让他们也共享了培训成果。 五、参加过培训的员工深刻的进行培训总结,每一篇总结都融入他们的切身体会,他们將亲身经历和感受展示给其他人,感染着身边的同事。 不足之处: 一、在确定参加培训的人员时,部分员工不积极参加,以各种理由进行推辞。培训领导小组宣传不力,没有让员工了解到培训的重要性。而之前参 加过类似培训的员工又大肆宣传培训辛苦,劳累,让即将要参加的员工望而生畏。以后应该宣传培训工作的积极作用,避免员工产生消极的心理。 二、培训领导小组负责人与培训机构、培训场所负责人沟通不畅,培训场所临时更换,导致会场于培训前一天晚上11点才布置好。以后需加强沟通,达成共识,避免不必要的错误。 三、培训活动时间安排不科学,第一天晚上结束时已经深夜12点30分左右,很多离培训地点较远的员工回家极不方便,存在严重的安全隐患。如一旦发生安全事故,得不偿失。

业务员培训工作总结范文

业务员培训工作总结范文 ——WORD文档,下载后可编辑修改—— 学习班上,台领导及各个部门主任的讲话精彩纷呈,深入浅出,就像给我们煲了一锅八宝粥,味道好,营养更好。台长的讲话显然成为点睛之笔,“三个珍惜”道出了台领导对我们的希望和要求,让我们深受教育和鼓舞。 珍惜机会。机会是社会给与的,可遇不可求,但如何把握就取决于自身的条件和做人的态度了。电视台这次招聘给与我们一个很好工作机会,这是她自身加快发展的需要,也是电视数字化更迭的需要。那么,我们的现实状态又如何呢,怎样去迎接机遇呢?每个人有不同的想法和对待事物的态度。有人觉得进电视台干技术没前途,想去公司,有人想留在北京等等,而我不以为然。电视行业是充满激情和兴奋的行业,也是年轻人向往的行业,电视工作者涉及知识面广,学习收获也会更加丰富,况且这个时期是我们不断积累的时候。在众多优秀的竞争者中,自己如何去争取,如何抓住这次机会呢,我也曾彷徨过。幸运的是,自身现在的状态加上努力和信心,最后使我踏入了这座大门。 20xx年4月,我有幸参加了在xx电大举行的“xx县农村中小学数学骨干教师培训”的培训。这次培训,使我对转变教学观念、对教师职业的认识、对不断提升教师的素质的重要性、对教师语言规范的重要性、对教育创新的重要性等方面都有了深刻的认识。在这次培训中,我受益匪浅,收获不小,现就对这次培训的心得小结如下:

在这四年之中,我付出了劳动,也得到了回报。但我想,我的付出不足以得到如此之多的回报,感谢xx和所有同事的慷慨。远的我不敢说,至少在xx,xx称得上是慷慨大度,宽容有加。有很多优秀的同事,给了我很多帮助,谢谢大家。 有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话,但如果对方说“现在不行”,则不宜再推迟。 珍惜事业。这是把事业看作具有生命力和活力的事物去看待,而这种活力的源泉是学习,做一份事业是不断学习的过程,享受学习快乐的过程。理论知识的学习,工作实践的学习,同事之间的学习,把这三者结合起来,无不能创造更多的学习机会和先进知识。电视事业是一个朝气蓬勃的新兴事业,它的鲜明特点是知识更新快,专业涉及面广。对于一名初入电视事业大门的新人,必须做好充分准备,把学习当作干一份事业来做,给与事业一个不断学习的态度。 珍惜责任。作为一名电视工作者,责任不是形同虚设,而是确确实实的,肩上扛着,心里想着的。以前曾经觉得做电视很肤浅,在台里的实习和这次的全面培训,都让我重新思考,重新审视电视工作。电视的影响力巨大且有扩大的趋势,小到民众的生活工作,大到国家和民族的形象和气势,无不受着电视这个生动的宣传媒介的影响。电视的工作者,正是电视画面的创造者和传播者,肩负着历史和社会的责任,必须树立正确的世界观、人生观和价值观。只有这样,通过画面所表达的价值体现才是弥足珍贵的。 XX年即将过去,经过又一年的物流管理工作,公司的物流工作

小学教师个人培训工作总结

小学教师个人培训工作总结 小学教师个人培训工作总结 小学教师个人培训工作总结1 为了全面贯彻市中小学教师培训工作会议精神,认真落实《区师资队伍建设规划》,加强我校教师队伍建设,促进我校教师专业化发展,确保我校校本研修工作的顺利实施,根据区教育局和进修学校的要求,结合我校实际情况,我校扎实稳步地进行校本研修工作。现将我校教师培训工作做以总结。 1、切实做好教师全员培训 本期继续参加继续教育。全面落实骨干教师培训 我校在本周期内继续推进骨干教师参加教师进修学校的培训,积极参加市区骨干教师各级各类培训活动。创造更多更好的学习机会,制定相应的制度,带动各科教学水平的提高,对于有贡献的骨干教师,学校将投入相应的基金给予物质上的奖励。 2、积极鼓励教师学历提高 不断加大工作力度,采取有效措施,进一步调动全体教师参加学历提高进修的积极性。 3、继续加强教师专项培训 深入研究我校师资需要进行培训,满足教师急需的专项

培训内容和培训方式,满足教学的实际需要。完善专项培训的管理,凡本期内参加的专项培训:如:班主任培训、新课程培训等,均根据培训学时和内容按照有关规定及入继续教育学分,我校已经做好此项工作的管理。 4、形成完备的培训制度 本年度校本培训工作,我校根据区局要求,实行学分登记和认定制度,按照不同教师的要求,明确教师的岗位工作职责及完成相应职责所需要参加培训的内容和自身事业发展的途径,以及晋级的具体要求,激励全体教师树立事业心和责任感,调动全员参加培训的自觉性,促进我校教师校本研修工作的顺利进行。 (1)加强组织领导 根据区局的要求,我校成立了领导小组和工作小组,加强对教师此项工作的领导,并提供政策支持和条件保障,定期专题研究此项工作,积极参加每年区里此项工作的评估工作。 (2)完善管理制度 我校建立各级教师培训管理档案和学分管理制度,建立和实施教师培训学分登记管理制度和分年度学分管理方法。将全校在职教师继续教育制度与教师人事制度改革相结合,参加培训成效与教师职务评聘相结合,促进教师的终身学习和专业发展。

小课题研究培训心得_心得体会

小课题研究培训心得_心得体会 小课题研究培训心得1 首先,导语设计中,我们坚持设计原则,力争在每节课的备课中都体现这一原则。从实践看,学生感觉新奇,他们有兴趣和老师一起进入知识探讨环节,并且克服了以往教学中的无所谓习惯,真正调动了学生的积极性。 其次,结束语教研活动中,老师紧扣教学内容,或进行总结,或延展拓展,或引入下节课内容,或给学生留下想象空间。总之,学生对单调的历史课有了重新的认识,部分学生在课后还能向老师继续请教一下课外知识,这让老师非常欣慰。 另外,在研究过程中,我们还发现,学生对来自于导语或结束语中的历史事件或人物兴趣较大,他们或评说,或探究,或用于其他课的学习中,或将语文中的知识用于历史课的学习中。如此,学生们真正的学起来了。 通过这个活动,参与研究的老师们也感到了学生的变化,大家一致认为,教学比以前有意思了,学生重视了。虽说以前的教学活动中也有类似的环节,可是没有做系统的收集和研究,因而没有这样强烈感悟。当然,对老师的个人能力、素质各方面都有提高,教学理念也有提升,也了解了更多的史学前沿动态,开阔了眼界,站的角度也会更高,对教学活动有很大帮助。 最后,我们要感谢西安市教育科学研究室,西安市基础教育科研领导小组办公室,西安市未央区教育局教研室,以及西安市东元路学校所给予我们的帮助和支持,还要感谢闫璟老师的指点,谢谢大家了。 小课题研究培训心得2 12月19日,学校领导请来了教研室李主任,我有幸听了《怎样进行小课题研究》的讲座,听后,让我耳目一新。讲座中首先阐述了康川学校教师课题研究的现状。具体说来,现状一:重申报,轻研究。现状二:课题又大又空。现状三:缺乏课题研究的动力。现状四:很多教师没有机会做课题研究。现状五:课题研究要求过高。现状六:课题研究的时效低。借鉴苏霍姆林斯基一段话,他说:“如果你想让教师的劳动能够给教师带来乐趣,使天天上课不至于变成一种单调乏味的义务,那你就应当引导每一位教师走上从事研究这条幸福的道路上来。”很显然,这句话的意思就是说:如果教师坚持做教育教学研究的话,那么,教师的劳动就会成为一种乐趣,天天上课就不会成为一种单调乏味的义务,教师就会很幸福!有时我们的生活中也许就恰恰少了一点“研究”和“琢磨”的过程吧!而以往的我对于课题研究也是很迷惑,通过讲座明确了进行小课题研究一般有以下四个步骤: 第一,发现问题。教师要有问题意识,这是进行研究的前提。不能跟风,选择的课题应该越小越好更重要的是要是自己熟悉的内容,还有就需要课题一定要有价值。实际上教师教育教学中遇到的问题是很多的,如一个问题的讲解、后进生的转化、某节内容的课堂教学结构设计、学生上课不专心、作业安排等等。课题的价值有赖于有效的'反思。 第二,寻找解决问题的办法。进行小课题研究寻找方法其实 也就是一个借鉴的过程,就是要在充分收集资料的基础上提出解决问题的方法,这是一个寻找方法的过程,也是一个学习的过程。这是小课题研究非常重要的一步。资料收集包括阅读书籍、查阅历史文献等收集书面资料,还包括通过实地调研,访谈获得直接研究材料,还可以通过体验取得有关材料,并对材料进行整理归纳分析,为下一步研究做准备。 第三,解决问题。教师要先明确解决问题的主要方式和途径,可采用案例法、观察法、

公司员工教育培训工作总结

公司员工教育培训工作总结 篇一:公司员工教育培训工作总结 春去秋来,寒暑更替。转眼之间,xxxx年已经悄然走到尽头。我们又将迈入1 个崭新的年头。回首即将成为过去的xxxx年,在集团公司董事会的指点引导下, 我们xxxx公司一班人在xxxxx的不错带领下,连合一致,发奋拼搏,开拓创新。 克服了资金极度短缺和生产暂时陷于停顿等造成的重重困难,确保了全年各项工 作任务和管理方针的全面完成,我们在困境中谋发展,在挑战中寻机遇,在公司 的重大项目设置装备摆设上实现了历史性的突破。面对取得的业绩,我们在感到 由衷自豪和骄傲的同时也更进一步增强了我们对公司事业必胜的信心和勇气。 即将成为过去的xxxx年,是我们药业公司发展史上具备开创性意义的一年。在 过去的一年里,公司面对着抢抓机遇加快实施中药现代化工程设置装备摆设,推 动gmp认证和千方百计确保公司外部市场产品需求两大中心工作任务。一方面, 国家对未通过gmp认证的药品生产企业实施的停产措施,迫使我们抓紧时间完成 公司gmp认证所需相关硬件设施的设置装备摆设和软件的配套完美。另外一方面,公司外部市场的成熟和发展,也对我们的药品生产、质量保障和办事程度提出了 严苛的要求。所有这一切,都给我们带来了无形的压力和动力。一年来,我们紧 紧围绕中心工作,从强化公司内部管理上着手,以全面提升员工队伍的综合素质 为依托,以突破重点工程项目设置装备摆设为核心,以科技项目申报为着力点, 在强化开拓能力和创新能力上下功夫,全面提高企业的保存能力和核心竞争能力。一年来,我们主要完成了以下几项工作任务: 第一,在保运转,保市场供应的思想指导。 第二,是在国家地盘政策日益严格的情况下,先后办理了公司现址临近xxx的地 盘和公司原租用的地盘的征用手续,办理了国有地盘使用证,彻底解决了公司自 成立以来长期悬而未决的用地问题,为公司的发展奠定了坚实的基础。 第三,在公司资金严重短缺的情况下,开创性地运用现代房地产开发管理模式引 进资金,使金甲综合楼破土动工。 第四,是在公司中药现代化工程设置装备摆设陷入困境的情况下,解玉武司理临 危受命,采取积极的合作与协作方式,顺利完成了工程主体车间封顶的年内工作 方针。 第五,是通过县、市及省科技主管部门,成功将我公司的大孔树脂吸附法生产山 楂叶总黄酮项目申报为国家级星火计划项目,从而使我公司成为国家级重点科技 项目实施单位,大大提高了公司的知名度和美誉度,进一步拓宽了公司的发展空间。 企业员工培训工作总结就会最好检验企业是否成功的保障,我们也可以通过这次 企业培训的最终结果找出更好的方式方法,这一切都是人力资源部门人员努力的

业务员培训心得体会范文_心得体会

业务员培训心得体会范文_心得体会 2015年2月29日,xx博物院宣教部组织的关于秦文化知识和讲解技巧的培训学习,在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这一阶段的培训课程,我想我只能用“受益匪浅”这四个字来形容了。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。在为期两个月的时间里,我们每天都过得紧张而充实,学到了很多,也有很多的体会。下面,我将自己在这段时间的培训学习谈谈我的一些心得和体会。 第一部分,做为讲解员,应该不断充电学习,提高自身素养。 我加入讲解员这个队伍已经五年了,从刚开始的懵懵懂懂到现在的堪堪入门,从第一次讲解的磕磕绊绊到现在的出口成章,我取得了长足的进步,但是,我不能满足于一成不变的出口成章,而要进入更深层次的实施和成熟阶段,熟悉掌握讲解内容,了解讲解环境,因人施讲,具有良好的观众驾驭能力。在讲解之外,还要刻苦专研,发掘和文物有关的深层次的知识点,丰富自己专业知识量,仅仅是靠刚进博物馆时候的那一点讲解词那点内容是完全不够的,否则在讲解时候就是反复在重复,造成讲解内容呆板、枯燥、乏味。 幸运的是,这次培训中,中国社会学院赵超老师、xx博物院田静副院长、陕西师范大学的严艳老师、谭钱学老师和xx博物院的党士学、郭向东、马生涛老师,xx考古队张卫星、许卫红、蒋文孝、刘占成等老师从各个方面给我们讲解了“秦文化”及相关文化知识,开阔了我们的视野,充实了我们的知识,为我们的讲解注入了新鲜的血液,正弥补了我的短板。作为一名xx博物院讲解员,我们不应局限于学习秦俑方面的知识,而且还应该了解更多关于“秦”的其它知识,也要及时了解了xx考古新动态,把这些新动态的情况增添到自己的讲词中,以丰富讲解内容,提高观众的兴趣,以达到灵活多变、因人施讲的目的。 第二部分,作为讲解员应该充分运用讲解技巧、肢体语言吸引参观者的注意力,努力将自己所掌握的知识点深入浅出的、引人入胜的传播到观众们的脑海中。 讲解是一门知识和语言(包括肢体语言)高度结合的综合艺术。需要讲解员做到语言组织、表达能力较强,达到观点鲜明,内容准确,言简意赅,系统完整的要求;更要史物结合,注意声调节奏,追求有亲和力、声情并茂的讲解效果,增强吸引力和感染力;因人施讲,会针对不同职业、民族、年龄、性别、文化水平的各种观众,组织不同的语言。但这些还是要融合到实际工作中,自己不断和实践相结合,做个有心人,更多的总结经验才能达到。 通过著名播音员海茵老师和东方航空公司赵婵雯老师的讲课,让我掌握了这项工作的技巧,但更需要我躬身践行。通过学习,我深刻的认识到,一名讲解员,首先普通话要标准,在吐字发音、语言表达方面要清晰、明了、态度亲切,这是最基本的要求。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象,行为举止运用都要规范、适时、准确,待人接物符合礼仪的要求。所谓“台上一分钟,台下十年功”,在以后的工作中,我会利用这次培训学到的方式方法,勤学苦练,扎好基本功。 讲解稿是讲解工作中极为关键的一部分,好的讲解稿会让观众的兴趣大增。我每一次讲解工作后都会及时修改、添补内容,丰富讲词。这是对自己所学知识的提炼和总结,同时也能根据自己的实际讲解风格整理出适合自己的讲解词,使我的讲解更具有个人风采和亲和力。 分享知识,欢迎下载使用!

小学教师学习心得体会

小学教师学习心得体会 小学教师学习新课标心得体会 开学初我们进行了新课标的学习,在学习中使我受益匪浅。我从专家透彻的分析教材中更加了解到新的课程标准已明确提出了要培养学生的语文能力。一是主张实现教学上的主体性,一是强调发展学生的个性特长。 语文课程是一门学习语言文字运用的综合性、实践性的课程。语言文字的运用,包括生活、工作和学习中的听说读写活动以及文学活动,存在于人类社会的各个领域。新课标要求全面提高学生的语文素养,要求学生扩大知识面,要求课堂教学中师生互动等,根据语文能力实践性,致力于学生语文综合素质的提高与养成,初步养成现代社会所需要的人。语文素养的形成与发展中强调日积月累、长期修习、潜移默化、熏陶感染,不能急功近利。而且语文素养的方方面面是融合在一起的。对于小学语文教学来说,既要转变教的方式,又要转变学的方式,培养和形成“自主、合作、探究”的学习方式。 通过认真地学习我有了一些收获:1、学习新课标,领会《语文课程标准》的精神实质,要转变观念,克服以往在语文教学中忽视学生的主体地位,忽视人 文精神和科学精神的培养,过分追求学科知识系统的错

误倾向,真正确立语文教育的新理念,通过教学任务的完成,全面提高学生的整体语文素养,注重提高学生的语文实践能力,积极倡导,促进学生主动发展的学习方法,拓宽学习和运用的领域,注重联系生活,跨学科的学习和探究式学习,使学生获得现代社会所需要的终身受用的语文能力。2、学生是学习和发展的主体。语文课程必须根据学生身心发展和语文学习的特点,关注学生的个体差异和不同的学习需求,爱护学生的好奇心、求知欲,充分激发学生的主动意识和进取精神,倡导自主、合作、探究的学习方式。而教学内容的确定,教学方法的选择,评价方法的选择,都应有助于这种学习方式的形成。我明白了教学方式的确立要在教学的各个环节中体现出来,有助于学生发挥各方面能力,促进学生全面发展。遵循学生身心发展和语文学习的规律,及语言能力的发展具有阶段性特征,不同内容的教学也有各自的规律,应该根据不同学段学生的特点和不同的教学内容,采取合适的教学策略,促进学生语文素养的整体提高。课程总目标和各个阶段目标的设立,让我们更加清晰明白了自己的教学任务,和学生在每个年级所要达到的发展。 总之,通过本次的学习使我感受到:新课程下的课堂教学,应是通过师生互动、学生之间的互动,共同发展的课堂。它既注重了知识的生成过程,又注重了学生的情感体验和能力的培养。因此,我们在教学中对教材的处理、教学过程的

教师课题研究培训的心得体会.doc

-1- 教师课题研究培训的心得体会 课题研究是科学研究最常见最基本的方式。课题研究的过程包括课题的选择与论证、制定研究计划、查阅文献资料等。下面是我带来的教师课题研究培训的心得体会,欢迎大家查看。 教师课题研究培训的心得体会一3月11日我参加了乡组织的课题研究培训,感受颇多。在培训会上,县教研室范宜鹏主任,周丽华主任作了精彩的报告,我乡王志刚校长也做了报告。现在将心得体会写出来。 范宜鹏主任的《以课题研究为平台,促进教师专业成长》,使我知道了课题就是一个问题、愿景、主题,课题研究是科学研究最常见最基本的方式。课题研究的过程包括课题的选择与论证、制定研究计划、查阅文献资料等。我们就行课题研究是学校发展的需要,教师成长的需要。课题的原则一共有8个,那就是:方向性原则、科学性原则、过程性原则、合作性原则、推广性原则。课题研究的一般流程有选题、论证、成立课题组、申请立项、开题、制定课题实施方案、按计划实施研究、结题鉴定。 课题的来源有理论和实践两方面,选题一共有四个方

面:1、从日常的教学实践中发现问题。2、从教育教学实际,所急需解决的问题中提出问题。3、从先进的经验和方法中提出问题。4、从有关部门发布的课题指南中得到问题。选题注意事项一是从实 -2- 际出发,在研究中实践,在实践中研究。二是不攀高、不求大、不贪多,提倡小课题。课题论证是对已初步确定的课题进行分析、评价和预测,是课题确定的深化。我认为搞一个课题研究真不容易,要有一个业务能力强,组织能力强的团队,踏踏实实干事的人。现在,我们乡就缺少这样一个团队、一个核心人物,领导者、组织者谁会是这个人呢?我也同样坚信认识比行动更重要,我们要进行课题研究,一定要首先认识到课题研究的重要性,从思想上改变自己,然后落实到行动上。我们要全身心的投入,不断思考,不断尝试新的挑战。我们要见了一个规范的团队,不断学习,要科学、有一定的策略。 周丽华主任的《把教研做在课堂上》的报告使我知道了教育应该是一种幸福而完整的生活,我们要然课堂焕发生命的活力。一堂好课,一共有五个基本要求,那就是:有意义、有效率、有生成型、常态性(为学生为孩子上课)、有待完善,扎实、充实、丰实、平时、真

职工教育培训工作总结2018(二)

职工教育培训工作总结2018(二)随着市场竞争的不断加剧和新技术、新工艺在生产过程中的广泛应用,企业之间的竞争越来越表现为员工素质的竞争,企业要想保持稳定、持续、健康的发展,必须拥有大批综合素质与企业管理水平和设备能力之相适应的劳动者。因此,培养高素质员工,造就一支精干高效的专业技术人才和技能人才队伍,是企业在市场竞争中生存和发展的必然选择。为了实现这一目标,公司把加强员工的教育培训,努力提升全员综合素质当作事关企业发展,应对市场挑战的战略性任务长抓不懈,为企业改革发展提供了源源不断的人力资源。 一、领导重视,创造良好条件 公司始终把职工教育培训工作当作企业改革发展的重要任务,结合市场经济形势和公司发展规划,着重对全体员工进行知识与技能的更新和提高、创造力与创新精神的发掘与培养,行为准则与责任意识的规范和强化等方面的培训,将员工培训计划列入企业年度工作计划和长远发展规划,每年召开专门会议研究制定年度职工培训计划,并把培训工作作为企业经营管理的重要组成部分,实行目标责任制,并做到资金落实,每年用于员工培训费用50 余万元。形成公司领导亲自抓,人力资源、工会、安全、生产、技术、质量管理等部门相互配合,密切协作,齐抓共管员工培训工作体系。为了进一步提高培训效果,使员工培训更紧密地与公司生产实际相结合,公司成立了由分管

领导任主任,人力资源、技术、安全、质量管理及有关生产部门的主要领导为委员的技能人才培训教材编审委员会,在全公司范围内组织了一批有经验的专家和技术工人,下功夫收集、整理、总结了公司成立至今的生产经验和方法,编写了《炼钢》、,《铸锭》、《煤气发生炉》、《批铲》、《熔炼》、《批铲》、《水压机锻造加热及热处理》、《水(油)压机自由锻造》、《水压机模锻工》、《锤上自由锻造》等10 本岗位技术培训教材。这批自编教材,紧密地结合了公司实际生产经营情况,根据目前岗位职责要求,既收集和整理了成熟的工作经验和方法,同时又借鉴了国内外有益的经验和方法。基本做到了教材不脱离现有的生产水平,又能较好地反应制造行业先进发展水平的方向,既考虑了当前岗位需求,又注重发展的需要,做到了理论性与实践性的统一,科学性与通俗性的统一,当前需要与发展需要的统一,突出了实用性和实践性,紧扣实战突出技巧,直面问题指导,深入浅出通俗易懂,既适合员工自学,也适合员工集中培训,较好地解决了专业教材短缺的问题,为搞好工人岗位培训打下了重要基础,提供了可靠保证。

公司业务培训心得体会范文

公司业务培训心得体会范文 刚休假回来上班的第一天,今天我就接受了公司的培训,使我感到很欣慰,通过此次培训让我感触很深。下面我就把我的心得汇报材料如下: 一、在此次培训过后我时常在问自己这样一个问题:“你为企业的发展做好准备了吗?”也许有人会说我只是一名普通的职员,在平凡的不能再平凡的岗位上工作,能做出什么事情?在这里我要说:“你错了!”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗,企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上,犹如大海里的一滴水,而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。 二、中旭教育的培训让我知道了什么是爱岗敬业,爱岗敬业就是要尊重自己的工作,忠诚自己的工作,在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。因为我们尊重工作,对工作尽职尽责,一丝不苟。因为我们忠诚于工作,把个人的利益与企业利益相统一,处处为工作着想,事事从企业利益出发,积极干好自己的本职工作。我们都知道对自己的亲人要忠诚,企业的壮大也需要全体员工的忠诚。“创世界一流的旭阳集团”是我们的发展方向。企业顺利向前发展需要我们的忠诚,企业面临困境时更需要我们的忠诚。正是这种对企业的忠诚,才有了今天不断发展壮大的旭阳集团股份有限公司。

三、中旭教育的培训让我们知道了什么是人生价值?在平凡的岗们上怎样实现人生价值?相信许多人在思考,许多人在追求,也有许多人感到困惑迷惘。有句广告语说得好:心有多大,舞台就有多大。一个人的价值取向决定人的奋斗目标,也是人生进步的动力所在。我不想讲空泛的理论,也没有过高的奢望。我的价值观其实很简单:站好每一班岗,做好每一件事,把自己所学到的知识与企业的建设相融合。为企业的建设服务,扎根企业,忠于企业,做一名爱岗敬业的员工。 培训心得 8月25日我参加了集团组织安排的学习培训,良好的氛围,精彩的演讲,让人记忆犹新。会后深有感悟,触动很深,随笔将心得写下: 早上7点30分我们从溪山园出发,来到龙华中英文学校已经有很多其他学校的教师在此等候,看到那么多新鲜的面孔很期待今天的培训会是什么样的、、、、、签完到我们就来到二楼大厅等候,这时彭主任温馨提醒到不要带任何东西进会场,手机最好关机,但关机前请告知家人,不要让其担心。这已让我深深感知到这次培训的严肃性。激情倒数完321我们冲进了培训会场,培训导师让我们用最快的速度找到位置坐下,他们的语气很凶很严厉,我被吓到了,但最后我深深理解到了他们的用心良苦。 首先第一个环节,认识新朋友,全场90多个人,看谁认识的多,十分钟的时间。导师先给我们示范了一遍,彬彬有礼,大方得体,学

2020小学教师年度考核个人总结简短5篇

2020小学教师年度考核个人总结简 短5篇 作为一名小学教师,我们应该努力做好教育工作,除此之外工作总结的完成也是不可缺少的。以下是小编整理了关于2020小学教师年度考核个人总结简短5篇,希望你喜欢。 小学教师年度考核个人总结简短篇一 一年来,本人坚持教育方针,忠诚教育事业。思想端正,作风正派,服从领导的工作安排,办事认真负责。 一、在工作中 能充分调动学生的学习积极性,激发学生的学习情绪,合理运用教学手段,以学生为主体,教师作主导,以探究的方式创设教学情境,开拓学生思维,民挥学生的想象力,切实地向课堂四十分钟要质量。开学初,能很快要组织好班委会,选出班级骨干,努力培养班级骨干。例如某某等同学,能积极配合老师抓好班风学风建设,创建优良的班集体,形成良好的班风学风。所以一年来,学生违法犯罪率为0,差生率为0,在学校中被评为先进班级。 二、在教学工作中

做到认真备课,认真批改作业,作业格式工整、规范,并养成良好的学习习惯。对个别的差生,能悉心辅导,经常面批作业,找出知识的薄弱环节,及时进行补漏。例如,自己经常利用课余时间,落班辅导学生,有针对性地制定帮教计划,有目的有计划地做好后进生的转化工作。 在课堂上,采用多提问,多检查,及时疏导,及时反馈的形式,努力提高后进生的文化基础知识。同时,在班级中开展互帮互学小组,进行一帮一的学习活动,使学生端正思想,互相学习,互想促进,形成你追我赶的良好学习氛围。 平时,自己还注意“两手抓”:一方面培养好尖子生,一方面通过尖子生辅导后进生,以先进帮助后进,以好带差,促进双赢效果。例如,学期初,我制定了帮教计划,开展“伸出你的双手,帮助你的朋友”的互帮互学主题活动。定期检查,发现有进步的同学,及时表扬,奖励。这样,就充分调动了学生的学习积极性,掀起学习热潮。 在学生的思想教育工作中,做到谆谆善诱,耐心疏导,耐心教育。例如当时有一个调皮学生,他叫__。他学习成绩差,经常逃学,在班级中是“__”。我采取和他经常谈心的方法,与学生交朋友,做学生的知心人,与家长紧密配合,发现有一点儿进步的就及时表扬他,鼓励他,树立起他在班级中的威信。通过教育,他进步很快,后来还成为三好学生。

课题开题培训心得体会范文

课题开题培训心得体会范文 20xx年3月我参加江苏省教育学会“十二五”课题负责人培训会议,培训时间共16个课时。这次培训我深刻认识到课题的重要性,深入了解到课题的研究步骤,并将更加积极地投入的课题研究中。通过参加这次课题研究培训体会颇多。 一、课题是提升教学能力和水平的抓手 与会领导介绍许多学校在这一省级课题的带动下,积极营造教育科研氛围,使我县教育科研工作又有了很大的发展,各级各类学校教育科研意识强,积极开展了各种各样的教育科研活动,尤其重视教育科研课题的研究,开创了教育科研工作的新局面。这些课题涉及到教育教学教改的各个方面。省级课改基地校以课题为抓手,以专题研究为研究平台,不断提升教师教育教学水平。针对各校承担的研究课题,加强管理和指导,并积极规划新思路、新措施,切实把课题研究落到实处,促进课题研究的顺利进行。教育科研促进了教师

的专业化发展,形成了一支相对稳定的教科研队伍,使一批教师脱颖而出,有些教师通过课题研究成为了研究型名师、学科带头人、骨干教师。 二、中小学教师课题研究的现状不容乐观 教育教学研究就是建构更为合理的教育意义和活动方式的过程。它是学校内涵发展的必然要求,是教师专业成长的应然选择,是深化课程改革的必要条件,还是改善教师生活的重要途径。然而,在现实的中小学校里面,教师们往往既敬畏科研,又在敷衍科研,甚至反感科研;觉得科研很神秘,觉得科研离自己很远,觉得做不做科研没有什么关系,等等。具体说来,中小学教师科研或者说课题研究有如下几种令人堪忧的现状:其一,重申报,轻研究。很多教师很重视申报课题,但不重视研究,甚至没有研究,只是挂个名而已,没有真正的“精力投入”。有的是有“两头”没“中间”(只有申报与结题),没有研究过程,结题的时候只是“匆忙间”整一篇文章;有的则是“有头无尾”,不了了之。所以,很多教师从来就没有真正体验过自己策划、设计、查阅文献、收集资料、调查访谈、归纳探究、交流分享及结题展示等课题研究过程带来的快乐。究其原因,有的是因为他们申报课题原本就不是为了研究,只是为了职称评审或者应付

矿井职工安全教育培训工作总结

矿井职工安全教育培训工作总结2018年即将结束,回顾一年来的工作,尤其5.4事故发生后,安全生产工作陷入了十分被动的局面。人们思想情绪低落。为了扭转这种被动局面,让职工放下思想包袱,在面临安全压力大的情况下,在职工教育培训工作方面采取了许多的办法和手段:全员教育培训方面,我们严格按照国家92号(文件)规定,新工人上岗前的学时必须达到72课时,考试合格才允许上岗;第二、加强各岗位技术人员的培训,针对技术工人断档、青工不愿学、不爱学技术的现状,红会一矿依托吴新院大师工作室开展了青工技术培训。尤其是对电工、钳工和电焊工岗位人员,充分利用机修厂吴新院大师室创造学习平台,进行现场实际操作和理论相结合培训学习,让他们正真学到技术、学会技术,再把这些技术运用到岗位上,计划3到5年解决技术工人断档的问题,正真解决年轻工人没有时间去学,没有地方去学、没有平台去学的问题。每一个工种进行两个月的培训,大大提高了这些岗位人员的专业技能水平;第三、加强班前会前安全学习管理,充分利用区队安全教育培训和班前会一日一题的学习,对从业员进行事故隐患排查治理、岗位危险源辨识、岗位红线的教育,通过这一系列的教育培训,后半年我们的安全工作取得了可喜的成绩,职工不管从思想、行为上上标准岗、干标准活的工作作风有了很大的成

效。 通过加大职工安全教育培训,干部职工的安全意识、安全素质有了更进一步的提升改善,特别是安全操作技能和自主保安意识得到了大幅度提升。 基本概况 截止2018年十一月底,全矿在册人数2591人,井下人数1627人(三长人员111人),地面964人(三长人员38人)。 一采区井下人数856人,二采区井下人数583人,地面单位井下人数34人,机关部室井下人数154。 通过各类培训,1-11月份共培训人员27216人次。其中:区队全员培训人员19139人次;矿集中培训52期,培训人员6541人次;一般从业人员安全资格证培训1080人次;三项岗位人员456人次。 一、区队“全员培训”自主培训情况 区队“全员培训”自主培训共培训19139人次。 其中:一采区共培训人员人8469次;二采区共培训人员5841人次;直属厂队共培训人员4829人次。 二、矿集中培训及外培人员 矿组织各类培训52期,培训人员6541人次。 1)干部上讲台“一月一讲”培训班9期,参加人员599人

关于银行培训心得体会范文汇编五篇

关于银行培训心得体会范文汇编五篇 银行培训心得体会篇1 近日,总行在全行组织开展合规文化建设大讨论活动,不断增强员工合规理念,强化合规意识,提高合规经营的自觉性。本人通过这次的学习活动总结了以下心得: 一合规建设必须有完善的管理制度体系,必须有不断构建合规文化宣讲教育常态机制作为基础,我们必须找出全行上下在合规管理和合规文化建设中存在的突出问题,从教育、制度、执行、监督、整改、奖惩等方面进行深入讨论,促进合规文化深入推广根植,保障全行各项业务又快又好的发展。合规建设不但是为农行,而且是为他人,更是为自己,“合规是严肃的爱,是一种对每个人负责任的爱”。 二我们要着力解决思想认识不到位、制度执行不到位、监督检查不到位、以信任代替管理,以感情代替原则,接受合规约束、养成合规习惯的良好氛围,促进合规文化推广的根植。 合规文化宣讲的成功实践证明,无论做什么事,只要瞄准目标,认真抓,认真做,就能取得事半功倍。合规就像红绿灯,你遵守它,它就会保护你。很多人都认为一提到合规,就觉得受到了束缚、业务不好做了、发展也受到了影响,在接受合规管理时总会自觉或不自觉地产生这样或那样一些抵触情绪。但是我们要明确这点“合规文化是立行之本,经营之本”,合规与业务发展不是矛盾的、更不是对立的。合规像红绿灯一样维护着业务发展的秩序,担负着为经营管理保驾护

航的职责和使命。 三在我们的身边有很多真人真事,各种案例都反映了合规建设的重要性,十次小的违规操作可能造成一次较大的飞行故障,百次较大的故障可能酿造成一次打的飞行事故,十次大的飞行事故就可能造成一次空难。这就要求我们从根源上控制风险,杜绝违规操作,不给“事故”留下任何可乘之机。只有这样,才能保障我们的事业在合规大道上又好又快的发展。我们要经常参加一些“学内控制度,创合规文化”的活动,真正的使合规文化融入我们员工的日常行为,融入具体的业务活动,为全行业务实现又好又快发展奠定了坚实的合规基础。四合规文化建设是一项十分艰巨而又意义重大的系统工程,我们大家必须再接再厉,结合日常业务工作提升年活动创新工作思想和方法,把合规文化建设各项工作深入开展下去,为打造优秀大型上市银行提供强有力的合规文化支撑! 银行培训心得体会篇2 参加湖北银行20xx年支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习,我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和规范对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈、沟通,而且要把评估情况进行反馈;对客户的需求要快速反应,及时组织资源满足客户需求;掌握客户对服务的评价和反馈,对客户意见要及时进行回复;妥善处理客户投诉,确保客户满意;及时发现服务中存在的问题,想办法进行改善和处理。

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