营业员初级教学计划

营业员（初级）教学计划

一、培养目标：通过学习使从事营业员工作的人员将能够了解柜台销售的特点，树立正确的柜台销售服务观念，熟悉柜台销售的整个流程，掌握专业的柜台销售技巧，如何处理好营业员与顾客之间的关系。通过深入浅出的方式，使从事业营业员工作的人员，充分认识销售与服务工作的意义和作用，通过学习提高销售能力，全面提升服务质量。

二、学制及课程设置：

1、学制：

初级营业员：140 学时

2、课程设置：基础理论、服务技巧、柜台服务、商品的摆放、柜台销售流程等。

三、教学内容及课时安排

1、基础课论课：商业基础知识、柜台服务知识、柜台业务知识、商品管理基础知识、商品知识。

2、初级商品营业员技能操作拿放商品、包扎商品、称量工具的使用、展示、演示商品、柜台商品陈列、计算应用。

3、课时安排

见附表

教学原则

坚持教学为社会主义现代化服务，为“两个文明”建设服务的方向。

1、教学工作要贯彻加强基础理论，培养能力，发展智力的原则，坚持理论联系实际，突出重点和难点，讲究实效。

2、技能训练，要从学员的实际程度出发，遵循教学规律，由浅入深, 循序渐进，严格按国家标准进行训练，要善于引导，举一反三，提高学员独立维修和解决问题的能力。

3、经常和学员进行交流，了解学员的学习情况，并根据学员的不同层次及时改进教学方法，提高教学质量。

附表：

初级技能班