商户管理制度汇编(通用)

商户管理制度

考勤、开门率规X制度

一、商户开门考勤时间为9：00-17：00。

二、考勤设置种类：

1. 迟到，比预定开门时间晚到。

2. 早退，比预定关门时间早走。

4. 请假，需提前填写申请表格审批完毕

5. 关门，当日未开门营业

三、开门率统计及评价

现场主管负责每日巡视填写考勤统计表，按月累计评定考勤。

四、开门率计分办法

1. 迟到，迟到10分钟扣2分，迟到10～30分钟扣5分，迟到

30～60分钟扣10分，迟到60分钟以上扣20分。

2. 早退，早退10分钟扣2分，早退10～30分钟扣5分，早退

30～60分钟扣10分，早退60分钟以上扣20分。

3. 关门，关门一次扣20分。

4. 请假超期，一天扣20分。

以100分为基数扣除，考勤成绩分为五级：

优： 90分以上；良： 80～90分；中： 70～79分；及格： 60～69分；差： 60分以下。

五、商城依据商户开门率成绩决定商户的考勤补助、处罚。

请假制度：

巡视制度

1、现场主管应当坚守岗位，不得在楼层间窜班、窜岗，遇有特殊情况的，应当及时向上级领导请示。

2、现场主管在巡检中发现应当由物业部、保卫部等其他部门解决的问题时，必须及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在巡检单中。并及时通过对讲机等通讯工具向物业部、市场部报告，并监督检查最终维修情况。遇有紧急情况时，除应及时告知各部门相关人员外，同时还应及时向市场部经理、主管，物业部经理报告。另外，各楼层的饮水机，空调，电梯，滚梯，卫生间、广告等市场硬件设施都应在巡检X围之内，如遇有存在不能使用、无法使用或有故障的，应及时汇报。

市场巡检内容：

巡检内容主要为商户或导购人员是否有违反《市场管理规X》或公司制定的其他管理制度的行为，具体为：

（1）在营业时间有迟到、早退行为的统计，考核；

（2）私自发布广告的及私自在摊位内悬挂、X贴纸片或其他材质宣传品的（写有转让、转租等相关内容）；

（3）不按指定的位置和方式、标准悬挂营业执照、商标授权书、摊位号、工商局禁售公告、店铺牌匾等情况的；

（4）商户及导购人员在市场内有衣冠不整、袒胸露背、脚着拖鞋（时装凉拖鞋除外）等行为的

（5）存在强拉顾客、揽客（在本摊位招揽他人摊位的顾客）行

为的；

（6）存在不正当竞争行为的，包括但不限于通过恶意杀价或贬低其他竞争对手而达成交易的行为；

（7）强行向消费者出售商品的；

（8）违反业态规定，超X围经营；

（9）空摊经营（即摊位内没有商品或商品摆放不足摊位面积1/2）的；

（10）辱骂、威胁、恐吓顾客及向顾客发脾气、耍态度、恶语相向的；楼层经理一经发现的罚款50元；

（11）使用市场禁止用语或与禁止用语相近似的其他不文明用语的；

（12）纸盒箱、鞋盒、编织袋、纸板、塑料袋等可回收垃圾未压扁后整齐投放于市场指定位置的；

（13）在市场内乱扔瓜皮、果屑、纸头、包装弃物等各式废弃物的；

（14）随地吐痰、吐口香糖及甩洒污物；

（15）毁坏市场卫生设施，私自拿用公共卫生用具；

（16）商户在市场内吸烟；

（17）在市场内酗酒、打牌、赌博；

（18）毁坏公共设施、占用消防通道及圈占消防设施；

（19）私自动用灭火消防栓；

（20）私拉电线和私搭临时线；

（21）遮盖、移动监控探头或手动报警器；

（22）偷拿市场公共用品及市场内商户物品；

（23）经营、携带易燃、易爆等危险物品；

（24）未经批准私自进行装修或虽经申请审批同意但未按申请事由、装修方案所载内容实施；

（25）未经批准私自在墙面、地面或大厦其他区域打眼；

以上违规事项，可根据违反力度划分等级

商户问题申报处理流程

1接到投诉后必须带离经营现场

2带至办公室后填写申报登记表

3可以直接解决的，解决完后并输入电脑存档

4不能解决或无法解决的，带至市场部办公室

5市场部领导进行解决，现场主管予以协助

6解决完毕后填写投诉登记表并输入电脑存档

商场应急处理办法：

一、突发治安案件的处理原则

1、坚持“安全第一”的原则；

2、坚持严格管理和预防为主的原则；

3、坚持依法解决、正当防卫的原则；

4、坚持群防群治的原则。

二、组织机构及其职责

成立突发治安案件应急处置领导小组

组长：

副组长：

成员：组长职责：负责组织开展安全保卫工作，及时听取事故情况汇报，立即召集领导小组成员研究、制定处置对策，负责整个事故的应急处置工作。

副组长工作职责：在组长的统一部署下，负责指挥有关部门人员开展事故现场救援，事故调查善后处理等工作。

成员工作职责：1、负责维护事故现场治安秩序；2、负责事故现场应急救援工作，及时通知消防，公安，安监等部门；3、负责事故应急救援的交通保障工作；4、负责涉案人员监控工作；5、负责将事故在规定的时间上报有关部门；6、组织参与事故的现场处置和调查工作。

三、做好日常治安防X工作

1、加强员工的治安危机意识，提高员工的治安责任感，做到每天晨会和交接班都要提到治安工作的重要性和紧迫性。

2、加强商家及其雇员的治安防X意识，坚持做到每天开市后到商铺去履行告知义务。