创建学习型组织案例

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案例：以提高创造力为核心的学习型企业创建

——莱芜钢铁集团有限公司

一、以学习为基础，营造组织学习氛围

莱钢确立了大学习观，着力把握学习的深刻内涵，而不是把学习局限在一般意义的举办培训班和集体学习上。

（一）莱钢的“学习”特点。与传统学习相比，莱钢所倡导的学习有以下三个特点：

一是注重对人自身完善和提高的学习。学习不局限于一般意义的获得知识和信息，更侧重于“人之所以为人”的健康品格和心态的培育，侧重于学习习惯和能力的培育。

二是强调与工作不可分离的学习。强调带着工作中的问题学习，强调“学”后要有新的行为，学习始终与实际工作相联系。

三是突出团队学习。莱钢既给员工创造条件，激发个人的学习热情，以个人能力的提高促进团队整体能力的提高，又通过各种形式的团队学习，使组织智慧高于个人智慧的简单相加之和。

（二）形成立体的学习网络。莱钢提出“让学习成为人人感受的生活内容”的理念，强化职工培训，拓展职工学习的途径，把企业办成一所大学校。

创造适合企业特点的学习形式。比如莱钢在拓展员工的品格、改善员工的心智方面，培养了一批自己的培训师，开发出“品格训练”和“心智体验”课，改变了传统的培训方法。品格训练是以案例分析、典型故事、做游戏等生动的形式营造一个大家都积极参与的气

氛，通过互动式的讨论和研习，感受新的理念和思维方式。心智体验则是在精心设计的特殊环境和背景下，让员工组成团队，在身体力行的活动中认识自我，改善心智，熔铸团队品格。新的培训运用“体验”和“互动”等开放形式，使参与者在整个培训过程中都成为主角，在活动和讨论中共享学习成果，有效激发了员工参与培训的积极性。

以基层的学习环境作为基础。激励基层广泛开展群众性的学习活动，从“干什么，学什么，缺什么，补什么”过渡到“精一技、会两技、学三技”，在抓好岗位技能培训的基础上，开展多种技能培训，培养一支复合型的员工队伍，以适应企业改革发展的需要；拓展班组学习内容、丰富班组学习方式，各个单位结合自身特点有效组织，形成了“每周一题”、“每日一题”、“反省周记”、“班组周点评”、“深度汇谈”、“班后成果共享”等形式多样的基层团队学习模式；对岗位成才的典型加大奖励力度，形成尊重技工、崇尚技术、努力成才的良好环境。

通过多种方式形成立体培训体系。比如，以一专多能、文化知识、专业技术及管理理论、思想理论、在职学历培训以及品格与心智训练等形成的多领域培训网络，贯穿于莱钢的各个层面。此外，强调8小时以外充电学习，各单位根据自己的具体情况形成了“40＋4”（即每周工作40小时，学习4小时）或“40＋8”（每周工作40小时，学习8个小时）的业余培训模式。

目前，65％的职工有自己的学习计划、4l％的职工愿意自费参加学习。主动学习、持续学习，已成为广大员工的自觉意识和行动。

（三）拓展团队学习的领域。莱钢以“行”为重点，创新团队学习途径和方法，把团队学习贯穿于实际工作之中，拓展组织的学习力。

在莱钢，人们最熟悉的学习理念之一就是“工作学习化，学习工作化”。莱钢引导员工将工作当做学问来研究，使“上班要做三件事——工作、学习和研究”成为员工的座右铭，鼓励员工带着问题学习，把工作中的问题解决在公司的学习型环境中。共同学习、共同交流的风气，促进了知识在群体中传播、应用和增殖。比如在基层持续开展交流操作经验，探讨操作难点，共同提高岗位操作能力以及相关岗位开展“双赢共建，共同进步”、“标杆示范”等经常性的活动，效果明显。而以员工自己的名字命名的操作法更成为大家学习能力的具体体现和象征。

将各级组织的讨论、交流、总结等活动赋予团队学习的内涵，使隐性知识在整合的过程中显性化，达到“成果共享”，是莱钢强化团队学习的一个重要方式。莱钢有两大生产系统，一是转炉系统，一是电炉系统。电炉钢虽然只占公司产量的20％，但多年处于亏损状态，成为公司的包袱。2001年10月，莱钢把管理的重点放在电炉系统，将各个层面的专业人员，以及外聘专家教授，集中到一起，组成项目组，反复研究，分析电炉系统的管理、技术问题，充分研究和探讨，在“碰撞”与沟通中进行系统整合，形成了一个显性知识的结果《提

高电炉钢系统核心竞争力工程方案》，这一方案成为电炉钢系统共享的成果，有效推动了整个系统的进步。不到一年，电炉系统实现了全精炼、全连铸、全一火成材和所有产品全赢利的“四全”目标，产能翻一番，增加经济效益近亿元。

二、抓住改善心智这个关键，培育员工积极的心态

莱钢通过组织学习在员工中培育积极的心态，以全新的理念促进人们转变思维模式，使之成为创建学习型企业的有力的思想保障。

（一）倡导员工的自省精神

任何个人和单位出了问题，遇到困难，不是先埋怨别人和客观条件，不是推诿扯皮互相埋怨，而是先向内看自己，先找出自己的问题，先研究自己解决问题和改进工作的办法和措施。莱钢极力促成这样一个环境，形成“不归罪于外”的思维模式。

（二）鼓励员工敢于向传统做法挑战

莱钢激励员工不被既定的做法和思想所束缚，敢于向权威和传统问几个为什么，从而强化了组织内的创造性工作。

（三）强化不自我设限的理念

促使大家不受常规和现状所限制，努力挖掘内在潜力，形成自我超越的积极心态。

（四）让员工学会“悬挂假设”的方法

当一个新任务、新课题提出来后，不是按照以往的经验先简单断定“做不到”和“不可能”，而是先把这个事物“悬挂”起来，在深

度汇谈中找出它可能的因素及不可能的原因，然后逐一解决问题，让不可能变成可能。

（五）让员工在创造中充分感受生命的意义

通过建立愿景体系，让员工意识到自己虽然在平凡的岗位上，但却是为着伟大的目标而工作，在企业创造辉煌的时候也感受到个人人生价值实现的愉悦。集团公司建立了莱钢的共同愿景，各分厂和子公司都建立了各自的团队愿景，员工也有自己的个人愿景，形成了莱钢的愿景体系，将个人目标和组织目标、大目标和小目标的紧密结合，激发员工的工作热情。现在，莱钢员工最熟悉的一句话就是“工作着是美丽的”。

（六）树立双赢的理念。不去片面强调效益最大化，而是遵循“双赢共享，直到永远”的企业信条，与客户共谋发展。莱钢彻底改变了原材料采购中预付款不及时和采购中的短期行为，制定了大宗原料采购战略，与生产原料的重点供户结成战略联盟，建立了矿石、洗精煤、铁合金供应基地；构建了营销战略，与用户利益共享。

三、结合企业的实际，创建的方法和途径不拘一格

莱钢的创建工作始终与企业的各项工作紧密结合，将学习型组织理论运用于企业实际工作。

（一）创建工作更注重实际效果

莱钢不是单纯就创建而抓创建，没有将这项工作与企业正在做的事情相脱离，不是把它作为游离于企业实际工作之外的独立的活动。在推进过程中，将企业的发展过程看做是创建过程，创建的过程就是

促进企业发展的过程，较好地解决了部分干部中存在的“做这项工作没时间、没精力、工作太忙顾不上”等模糊认识。将创建与解决本单位实际问题相结合，将创建与企业的日常工作、目标、愿景紧密结合，使创建活动注入很强的生命力。

创建中，引导各单位从所要解决的突出问题入手，将学习型组织理论的精神融会进去，把制定发展战略、指标攻关、三项制度改革和转变职工思想观念等方面的实际工作过程作为创建活动的过程，使创建工作始终与企业的发展同步。

（二）不设定指标和固定模式

创建学习型企业要提升创新的能力，而创建本身就充满了创新的意识，体现出很强的创新特点。莱钢创建学习型企业没有下指标、定模式，而是强化在把握学习型组织理论的本质特征的基础之上，在统一的原则和思想指导下，结合实际创造性的实践。集团公司号召向创建学习型组织的典型炼钢厂学习，是要求学习研究它的成功经验，学习它的精髓，而不是炼钢厂怎么做就跟着怎么做。强调“适合自己的才是最好的”，鼓励挖掘本单位的潜能，创造性地开展工作，而不是生搬硬套地模仿。因此，在集团公司的创建过程中，各单位以创造性的思维和工作，营造出浓厚的创新氛围和生动活泼的工作局面。

（三）创建学习型班组激活企业的组织细胞

作为创建学习型企业的延伸，各个层面和各级组织都围绕同一目标开展了相应的活动，创建学习型车间、学习型党支部、学习型团组织、学习型家庭等等，作为创建学习型企业的有效补充，形成了全公

司上下联动、协力推进的良好氛围。尤其是莱钢将工作重心下移，全面展开创建学习型班组活动，改进传统的班组建设模式，使莱钢的组织细胞更具有活力、更富有创造性，使莱钢的创建活动有了坚实的根基。以往班组建设的最大特点是强调以执行为主，以完成指标为目标；而学习型班组则注重全员的学习力、创造力和自我超越能力持续不断的提高，由过去的“一人管”变为现在的“人人管”，由过去的只注重结果变为过程、结果都重视，由过去的班组单一抓政治学习变为政治、业务学习双重视，由过去单一重视产量变为指标创水平和创新、发展都重视。

自主管理是莱钢检验学习型班组的一个重要标准。打造班组“自组织”是创建学习型班组的目标。

追求自主管理，首先让员工能够参与管理。在班组的管理上，实行班务公开，实行民主管理、民主监督，使班组的事物透明化；经济技术指标分解到岗位以及班组事务的分工负责，使每个人都担负具体的责任；推行班组长轮换制和轮值安全员制，使班组成员都有机会行使班组管理的职责；全员成本核算、全员安全管理、全员质量控制、全员现场管理，形成事事有人管、人人都管事的局面。

以丰富的活动推动自主管理。在个人愿景“上墙”的基础上，班组普遍开展对照愿景“自我检视、自我总结、自我完善、自我超越”的“四自”活动；在员工中树立“领导在与不在一个样、有检查与没检查一个样、夜班与白班一个样、厂外与厂内一个样”的自觉意识；开展“班前五分钟”安全活动、危险源辨识、安全誓约等安全管理创

新活动，增强了班组自主管理的效果；强化“系统的可靠性”理念，要求班组追求百分之百的可靠率，强调自己是系统中的环节，一举一动都会对系统产生影响，从而增强员工的大局意识和岗位责任，实现班组成员自我控制、自我约束。

四、莱钢的变化

（一）形成了浓厚的学习氛围，员工思想观念发生了巨大变化

学习成为莱钢的一种精神，它与人们的实际工作紧密相连。学习使员工思考问题的方式发生了变化，操作方式发生了变化，处理问题的方式发生了变化。莱钢员工的词典里增加了许多富有积极意义的新概念，“学习、超越、领先”成为这个团队的精神。

企业凝聚力增强。员工的个人理想追求与企业的愿景有机结合、自我价值的实现与企业目标融为一体，“莱钢是我家，我要爱护她”成为莱钢人的自觉意识。莱钢员工呈现出的与企业高度交融在一起的精神，曾被中央电视台“当代工人”栏目做成专题节目，反复播出。

（二）主要经济技术指标在国内行业领先，经济效益显着提高

在全国重点大中型钢铁企业57项主要技术指标中，莱钢已有6项名列第一，有11项进入前三名，28项进入前十名，整体进入了全国同行业先进行列，并且保持着持续上升的态势。企业步入持续发展的良性循环。三年来企业经济效益有了大幅度提高。尤其是2001年以来，莱钢走上发展的快车道，展现出超常规跨越式发展的势头，每年都以增产百万吨钢的幅度向前发展。

（三）创造了巨大的社会效益，提升了企业的社会形象

莱钢的许多技术创新，被国内许多企业采纳，产生了巨大的社会效益，如转炉系统的连铸快速更换定径水口的技术，在全国40多个企业的几十台连铸机上使用，每年可创造经济效益10亿元。曾被人们怀疑炉型不合适的莱钢750m3高炉，以其全套技术成为莱钢在国内外独特的技术品牌，不少公司争相应用莱钢的技术“克隆”这种炉型的高炉。