培训与开发案例分析题与答案

培训与开发案例分析题及答案

四、案例分析题（共 20 分）

三月份，某公司人力资源部按计划要派人去深圳某培训中心参加

一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地

点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次

培训内容很精彩，而且培训讲师都是一些在大公司工作且有丰富

管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所

以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了

简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对培训师所讲

内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在

一起，很少跟其他学员交流，也没有跟培训师交流。培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事

也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘

和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听

课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。根据案例回答：（1）该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？

（2）该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？

（3）根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。

参考答案要点：

（1）小刘和小钱对培训效果不会十分满意，同事们也会感觉到

他们两人在培训后没有取得明显的进步。

（2）受训人员的选派存在明显的问题： A 缺乏对受训者培训前的需求分析； B 缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求； C 缺乏规范的人员培训计划。

（3）具体措施：A 重视培训前的需求分析（明确培训的目的、

受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求）；B 重视培训中学员的信息沟通与交流（包括学员与培训师、其他学员和培训机构等方面的信息交换、沟通与收集）；C 强化培训后学员培训效果的评估与考核：培训后受训者自己的信息整理，就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通、交换与共享，包括正式的和非正式的； D 主管对受训者的考核与评估。最后，根据上述各种信息的采集与深入分析，提出系统全面的员工培训计划，并推行实施。

案例：麦当劳公司的员工培训与员工成长

麦当劳公司美国总部的总裁，最初干收发报纸的工作，他能坐上

第一把交椅，这完全和公司内部严格的训练制度分不开。

麦当劳北京公司的总经理，原来仅是一名普通的员工，经过短短

五六年时间，升到了总经理职位，这也与公司所提供的各种培训

是分不开的。

麦当劳公司现在北京拥有２８家餐厅，每家餐厅有员工１００多人，餐厅的经理都是从普通员工一步一步晋升上来的。 1995 年，仅北京麦当劳公司培训费就花了 1000 多万元。麦当劳培训系统在世界上拥有五所大学，教授来自世界各地，教学设备也很先进。

目前，北京麦当劳公司１６个部门的现任主管（其中两名外国人），

他们也都是从普通员工中提拔上来的骨干。今天，他们之所以在

事业上取得了成功，受到人们的尊重，可以说得益于麦当劳的行

之有效的人才开发体系和它的企业培训文化。

问题１：麦当劳公司的培训制度及培训系统对于促进人才的内部

成长有何益处

问题２：麦当劳完善、规范的人才培养系统在公司持续、稳定的

发展中发挥了哪些重要作用

参考答案

问题１：完善的培训制度保证了麦当劳公司培训工作的计划性、

规划性和标准化；制度化的培训系统也保证了员工职业生涯能够

获得充分的发展

问题２：体现了麦当劳公司重视人力资本投资、以人为本的经营管

理理念；体现了其注重人才的培养、晋升、使用一体化的用人原则，因而使员工得到良好的成长，公司本身也获得长足的发展。

案例：张琴是一家公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销

售员李勇，在经过面谈后，张琴认为李勇在销售方面具有很大的

潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经

理却告诉她，李勇提出离开公司。张琴把李勇叫到办公室，就他

提出辞职一事进行面谈。

张琴：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。

李勇：我不这样认为。

张琴：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水

更高吗？

李勇：不是。实际上我还没有其他工作。

张琴：你没有新工作就提出辞职？

李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。

张琴：能够告诉我为什么？

李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个

月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。

第二天，有人告诉我在会展中心有一个展览，要我去公关部帮忙

一周。第三周，又让我

整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司

的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问

客户。所以我觉得这里不适合我。

张琴：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。

问题：

1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？

2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你

的建议。

参考答案：

1、这家公司的培训工作没有做好。新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文

化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。

2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。

制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公