客户积累九种方法

客户积累九种方法
客户积累九种方法

方法一:一米定律

一米定律:就是说无论谁进入你的一米距离之内,你都要开口说话,主动和对方打交道。

一米定律也是人们生活中最重要的定律。一米定律是说无论谁进入你的一米距离之内,你都要开口说话,主动和对方打交道。如果你在一个拥挤的过道上遇到了一个人,即使这个人是个陌生人,如果你跟他相距一米,你就要开口和他说话,不必介意交谈的内容,只要说:“您好”,“嗨,您好吗?”只要有人进入你一米范围之内,绝对不要沉默,如果在电梯里,所有的人都在一米之内,你就要跟所有的人打招呼,“你们好!”然后点点头。如果你在生活中运用这个一米定律,你就会认识更多的人。所以,要养成开口说话的习惯。

方法二:索取转介绍

向你的客户、朋友和其他的从事销售工作的人索取转介绍名单

从听你讲计划的人那里或者从事其他的销售工作的人那里要推荐名单。推荐名单是保险销售成败的关键,做好保险营销要学的第一件事不是如何销售产品,而是如何获得推荐名单。有许多人不敢或者是不好意思向顾客要推荐名单,事实上,你会发现,当你问他们要推荐名单的时候,他们会给你的。例如,我周围有一小群人,他们是我的朋友。这些人从事一些传统和网络直销生意,他们定期向我提供推荐名单,他们也向其他人谈论我。我也同样会为我的这些朋友介绍我的一些客户。

我的朋友小李是直销人员,一次,当我在与老顾客杨老师和他们的同事闲聊中了解到,老师们在批改作业时,常常会因为不小心而在衣服上沾染上红色或蓝色的墨水,这些墨水污渍非常难以洗净。我告诉他们我使用的直销产品洗衣粉效果很好,他们表示都很有兴趣。于是,我帮小李约到了几位老师,向他们介绍了直销的家居护理产品,并专门做了产品示范。同时,小李也请我做了现身说法,分享了使用产品的感受。这样,小李成功地发掘出了一批潜在顾客。他非常感谢我,同时也介绍了他的很多优质的客户给我。这就是一个双赢的结局。

方法三:人到哪里,名片跟到哪里

?人到哪里,名片跟到哪里

?主动出击,把自己介绍给他们。

当你每天离开家的时候,你要决定好这一天你打算认识多少个人。如果你想认识一个人,那就带上一张名片。如果你决定今天想认识四个人,那你就放四张名片在口袋里。游戏规则是,如果名片没有发出去,就不要回家。有一位朋友给我分享了一个有趣的故事。一天,他要求自己一定要发完10张名片才能回去。可巧,他想回家的时候,还有一张名片没发出去。他心想,我总不能亵渎承诺呀!怎么办呢?他走在回家的路上,想着口袋里那一张名片。他就在他家附近找了一户人家,敲门进去,跟他们说:“先生,您好,我答应我太太如果我不把这张名片发出去,我就不回家。我在一家公司,你想额外挣点钱吗?想不想不要紧,拿我一张名片吧。因为我必须把它发出去,如果你愿意就给我打个电话吧!”他用这种方法提高了自己的识人率,他的事业做得非常好。大多数人不知道你的存在,他们不知道你在哪里,他们对你一无所知,更进一步说,他们根本不关心这些。除非你主动出击,把自己介绍给他们。

方法四:让你的客户记住你

只从介绍客户的商家那里买产品不要从非介绍客户商家那里买任何东西

这件事非常简单。你买了谁的东西,谁就会记住你。如果你的美容师不符合介绍对象

的要求,就换一个;如果你经常光顾的杂货店的店员不符合介绍对象的要求,再换一个店。因为这些人是一个重要的名单来源,而且质量相当高。

方法五:主动出击

在生意中要主动出击,别总是在寻找角落,要寻找行动时机。

在生意中要主动出击,别总是在寻找角落,要寻找行动时机。很多人想寻找准客户,但

不愿意和别人相处。有的人说:“我知道人际关系很重要,可我不认识人,怎样才能找到人呢?”我告诉他说:“到处都是人,医院、机场、商场里都是人,重要的是你要主动出击。”

这一次,我从上海回来在候车室侯车,一个人静静坐着,我在翻看着报纸,一个女士走了过来,正好坐在我的对面。其实当时有很多位置空着。那位女士说:“可以看看你的报纸吗?”“当然可以,请吧。”“你从哪里来?”“我从湖南来。”“那你在这里干什么?”“带孩子出来旅游。”“啊,直销,我听说过,这个行业很不错。”我问她,“你从哪里来?”她说:“上海。”我在上海还没有事业,我想也许她是一个不错的事业伙伴,于是我就开始和她聊了起来。她说她一年有三次环球旅行,她有一家服装公司。我说:“我们可以一起在上海合作吗?”“你和我?当然可以。我们可以详细讨论一下,我能要你一张名片吗?”后来她参加了我们的生意,而且生意不错。我们从来不会知道一些美好的事情什么时候来临,重要的是我们随时准备好。因为机会没有耐心,他不会等你太久,它不会让你有太多准备工作。方法六:多参与

?每件值得你参与的事情你都要积极参与

?参与时不要太急功近利,不要太具有功利性、目的性。

每件值得你参与的事情你都要积极参与,而且在参与时不要太急功近利,不要太具有功利性、目的性,不要为了得到客户才参与。如果你参与了某件事情,就用心地去参与和服务。

方法七:处理好邻里关系

?“远亲不如近邻。”融洽的邻里关系有着深厚感情和友谊。

中国有句俗话:“远亲不如近邻。”融洽的邻里关系有着深厚感情和友谊。你可以过去敲敲邻居的门:“您好,打扰一下,我是您的邻居。我住在××,可是抱歉,我还不认识你,星期四晚上八点,我们家里要举行一个小小的聚会,有些饮料和点心,会有几个朋友过来,希望你也能来。请问我能知道你的名字吗?”

方法八:和你孩子朋友的家长见面

?和你孩子朋友的每一位家长见面

?和你孩子的每一位老师见面

和你孩子朋友的每一位家长见面,不仅是为了名单,同时也是为了孩子。有一天,我带孩子在公园玩,遇到了以前从来没有见过的一对夫妇。他们的孩子和我的孩子一起玩耍,彼此玩得很愉快,我们两位家长也在一起聊家常,慢慢地他们就互相认识了。一段时间以后这对夫妇成了我的客户,而且现在的关系也非常好。

这一次,我带孩子去上海在车上,邻座也是一个和我年龄相仿的女人,带着一个和我孩子差不多大的孩子。我的孩子和她的孩子一见如故,听他们的聊天我知道她的孩子也是刚考完高中。我看她正在看报纸,就说:“可以看看你的报纸吗?”“当然可以,请吧。”“你去哪里?”“上海”“噢,我也是!”“带孩子出去旅游吗?”“不是,去孩子爸爸那里”于是我就开始和她聊了起来。她说她没有做事?我想也许她是一个不错的事业伙伴,我们可以详细讨论一下,我能留下你的联系方式吗?” 通过聊天她对我这个人也很认同。

同样还有我们孩子的老师,也是我们非常好的优质客户,不但可以成为我们的客户,还可以成为我们的影响力中心。

方法九:多做善事

?多做善事并不是仅仅为了做好保险,做好保险不是做善事的目的,而是结果。

?我们从来不会知道一些美好的事情什么时候来临,重要的是我们随时准备好。

多做善事并不是仅仅为了做好保险,做好保险不是做善事的目的,而是结果。如果你做善事,就会有一只无形之手随时助你一臂之力。我的朋友曾经给我讲过这样一个故事。有一天她骑自行车去郊外旅游。在骑车的时候认识了一位新朋友。当时我这位朋友骑车骑累了,所以骑得很吃力很慢。对方已经超过了她,但又突然停了下来,原来是因为发现路上有些玻璃,可能是担心玻璃会划破别人的汽车或是自行车的轮胎,所以,哪位新朋友停下来把玻璃用脚扫到路边去。朋友很欣赏这种行为,对新认识的朋友产生了顿时生出浓厚的好感。他借此机会,走上去跟他打招呼,向他自我介绍,“你好,我叫××,你从哪里来?”“江苏。”在一同走过的路途中,他还买了一罐可乐给她,一段短暂的相处,给彼此留下了美好的印象。就是这样成就了一桩姻缘。

我们从来不会知道一些美好的事情什么时候来临,重要的是我们随时准备好。因为机会没有耐心,他不会等你太久,它不会让你有太多准备工作。

寻找潜在客户的方法与技巧

寻找潜在客户的方法与技巧从事第一年销售工作的销售人员,有80%的失败是来自于对“消费群体”的 定位和对潜在客户的搜索不到位。对客户的定位不准确,目标消费群体不明确,成功机会就很小。也就是常说的“选择不对,努力白费”。我们要找的不仅仅是客户名单、联系方式、家庭地址等这些简单的客户信息,更多的是搜索到合格的潜在客户。 一、业务员的基本要求 找客户前,你首先要做的工作就是要熟悉自己推销的产品,尽可能多得去掌握产品的一些知识,因为这些知识都会帮助你克服在业务工作中遇到的困难。你要了解的内容:产品名称,产品内容,使用方法,产品特征,售后服务,产品的交货期,交货方式,价格及付款方式,生产材料和生产过程,也要了解一下同行产品及相关的产品。掌握了这些你才能有信心去寻找潜在的客户。 二、寻找潜在客户的方法: 1、网络寻找法 对于新业务员,网上找客户是开始的最好选择,先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料。或通过大型的搜索引擎诸如:百度、雅虎、google,yahoo,excite,kellyseach等等,用关键词搜索;不要固定用一个搜索引擎,同样的关键词,在不同的搜索引擎搜就有不同的结果。还有就是不同的国家有本土的搜索引擎,就如同中文搜索引擎有BAIDU,你尽可能多找些英语国家本土的搜索引擎,再用关键词搜索。 找这个行业的行业网,每个行业几乎都有行业网站,你就用关键词搜索。诸如某某专业网,某某行业协会(英语关键词尽可多试)。找到了,一般就会在这些网上看到会员列表。还有在这些专业网和行业协会网站上有很多相关链接,也很有用。 找目标国(或者全世界)的黄页网站(YELLOWPAGE)和工商目录(DIRECTORY);这也很多啊,然后好好利用它们。 找大型的公司数据库诸如US的THOMPSON网等等; 找B2B网上的生产商啊。就如同在阿里有供应商一样。 查目标国的电话查询台(就如同我们的114); 大使馆经济参赞处的网站,有很多宝藏; 查找展会商的网站; 2、广告寻找法 这种方法的基本步骤是:(1)向目标顾客群发送广告;(2)吸引顾客上门展开业务活动或者接受反馈展开活动。例如,通过媒体发送某个减肥器具的广告,介绍其功能、购买方式、地点、代理和经销办法等,然后在目标区域展开活动。 3、介绍寻找法 业务员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客寻找,可以通过业务员的熟人、朋友等社会关系,也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍,

寻找客户途径的方法

寻找客户途径的方法 1、逐客访问 优点缺点 范围广、涉及客户多很盲目、容易遭受拒绝 可借机进行市场调查,了解客户的需求倾向,并挖掘潜在客户耗费大量的人力和时间 可以与各种类型的客户打交道并积累经验若赠送样品则成本更高 关键点:一是无遗漏,不放过一个有望成交的客户;二是营销人员的素质和能力。 2、广告搜寻 优点缺点 传播速度快目标对象的选择不易掌握 传播范围广广告费用昂贵 节约人力、物力和财力企业难以掌握客户的具体反应 关键点:一方面要选择针对目标客户的适当媒体;另一方面广告的制作效果也极其重要。 3、连锁介绍:连锁客户开发法被营销人员称为黄金客户开发法 优点缺点 信息比较准确、有用----客户知道在什么时候,他的哪位朋友需要这些产品事先难以制定完整的客户开发访问计划 能够增强说服能力----熟人介绍,信赖感好,成功率高营销人员常常处于比较被动的地位方法:1、运用卡片----不管业务是否达成都给一张卡片,让他介绍两为朋友; 2、让顾客相信----只有客户相信了你的产品、你的为人,才有可能为你介绍更多的客户。 关键点:要善于使用各种关系;必须取信于现有的客户;给现有的客户一定的利益;拜访新客户时,提前摸清新客户的情况。 4、资料查寻 优点缺点 1、较快地了解市场容量和准客户的情况; 2、成本比较低商业资料的时效性比较差 可以提供目标客户的公共情报有: 1、电话号码本 2、为你提供某些服务的人士,如律师、医生、汽车修理人员等 3、各种专业名册 4、选举人名册 5、证照的核发机构 6、新的工程的修建 7、报纸、杂志上登载的讯息 关键点:细心与积累 5、名人介绍 优点缺点 影响力大,信赖度高,成交快。 完全将成交在一个人身上,风险比较大。 注意:选择恰当的人选 关键点:加强与中心人物的联系,经常沟通,取得中心人物的信任。

新销售员接近客户的六大方法

接近客户,与客户的第一次接触对于新销售员来说,是一个很高的门槛。最容易被客户拒绝的时候也在这个时候,没有一定的接近方法,新的销售员很难获得与客户交谈的机会。因为陌生人相识,压力极大。再说销售工作被很多人误解,也被一些不良的销售员做坏了名声,一般人对销售员都有拒绝心态。销售员除了需要在接近客户前,做好客户资料分析、选择拜访路线、熟练产品知识外,还要决定使用什么接近客户的方法。给予客户一个见面的理由,是获得交谈机会的敲门砖。笔者根据13年来的销售经验,归纳了除常规的产品接近法、自我介绍法之外的6个接近客户的方法。供新进入销售行业的同道参考。 1,他人介绍法。通过他人的帮助接近客户的方法是非常有效的方法。这一方法的背后是社会学中的熟识与喜爱原理,这个原理的意思是说,人们总是愿意答应自己熟识与喜爱的人提出的要求。采用这种方法接近客户的成功率高达60%以上。这个方法分为他人亲自引荐和他人间接引荐两种。他人间接引荐主要包括电话、名片、信函、便条等形式。销售员拿着他人的间接介绍信物接近新客户时,需要注意谦虚,不要居高临下。也不要炫耀与介绍人之间的关系如何密切。可以以真诚的称赞客户本身的语言引出他人的介绍,比如:XX老师说您是一个非常关心患者利益的好医生,他介绍我来拜访您,这里有他给您的一个便条。 2,利用事件法。把事件作为契机,并作为接近客户的理由。这些事件可以是销售员自己企业的事件,也可以是客户(客户企业)的事件,也可以是社会上的事件。诸如庆典、酬宾、开业典礼、产品上市周年活动、客户的同学会、客户所在学校的校庆、各种节日与节日活动、奥运、高考、中考,甚至是自然灾害、危机事件等等,都是接近客户的最好时机与素材,当然事先知道客户的资料背景以及社会偏好很重要。比如新销售员知道客户是XX学校1998年毕业,他们正在筹划同学会,客户是当年同学中活跃份子。就可以以同学会为理由接近客户。比如经常召开学术研讨会,新医药代表就可以用会议邀请为由接近医生。 3,调查接近法。员利用市场调查的机会接近客户。它既可以帮助企业了解客户需求的状况,又可以借调查之机扩大企业产品的知名度,并可以进行宣传,还可以为员提供接近客户的理由。采用这种方法,对于企业来说,又可以借此提高员的专业知识。因为如果员的专业知识不能理解调查内容的话,会引起客户的不满。员在客户填完调查表后,第二次可以以馈赠礼物感谢客户的形式接近客户。笔者有位校友在上市一个药品之前,委托市场调查公司进行产品的上市调查,当时我建议他,让90%的(全球品牌网)调查问卷通过自身的医药代表队伍去发放与收集。他以医药代表不可靠为由婉拒了笔者的建议。而笔者在与管理的期间,经常创造产品市场调查的机会给到医药代表,以增加他们接近医生的理由。包括各种类型的学术会议,也发放很多市场调研问卷。因为这种调查接近法,还可以促进客户对员所推销产品的了解与熟悉。 4,问题求教接近法。员可以通过请客户帮忙解答疑难问题,或者直接向客户提问(提与客户关联的问题)接近客户。比如,员请教客户:李工程师,很多人说您是机电产品方面的专家与权威,最近我公司研制出A产品,我想就A产品的市场前景听听您的意见,可以吗?这种方法主要是利用了人类好为人师的特点。采用这个方法需要注意的是,一定要问对方擅长回答的问题,以及在求教后及时将话题导入有利于促成交换的谈话中。比如员直接提客户的问题:李老师,我带来了一份能帮助周围神经病变患者更好得到治疗的资料,如果您打开后,会发现很值得探讨,我们交谈5分钟,好吗?直接提问的方法一般兼带利益成分,故这种方法又称利益提问接近法。通过员利用商品或服务为客户带来利益以引起客户兴趣的提问方法。又比如,新员可以这样说“我们厂生产的账册、薄记比其他厂的产品便宜三成,而质量比他们的好,肯定对贵公司不降低质量前提下减少成本来说,是一个机会,可以给我5分钟一起交谈吗? 5,服务接近法。员通过为客户提供有价值并符合客户需求的某项服务来接近客户。具体的方法包括:维修服务、信息服务、免费试用服务、咨询服务等。采用这种方法的关键在于服务应是客户所需求的,并与所销售的商品有关。比如,医药代表可以这样说,李老师,听王主任说,您最近正在研究XX疾病的药物经济学问题,我这里带来了一些关于这方面的最新资料,我们可以花10分钟一起来探讨它,可以吗? 6,社交接近法。通过走近客户的社会交际圈接近客户。如客户加入健康俱乐部,销售员也加入这家健康俱乐部;如客户加入了某社会团体,销售员也加入这一团体。这一方法的引申开来,

九大寻找客户的方法(20200627093505)

你在如何寻找客户资料 有句话说的好“选择比努力更重要,方法比激情更重要”,做销售更是如此!初入销售行业,难免迷茫和不知所措,想要在这一行业里成为佼佼者更是需要耐心和方法技巧。 作为多年从事销售工作者的我看到很多销售新手在这里白白浪费掉几个月的青春,最后一事无成地离开本行业,我十分同情,也想伸出援助之手,因此总结了一下销售新手寻找潜在客户的有效途径,分享给大家,希望对您有所帮助! 许多销售人员尤其是刚入行的销售人员,都有一颗充满激情的心,但往往由于缺少或者掌握不了潜在客户或者潜在客户的信息,米取乱撒网的方法,疯狂打电话,结果呢?时间一天天的过去,有效客户没有抓到几个,销售业绩没有什么增长,反而,把自己的身心搞得非常疲惫。 在所有的销售人员中,应该来说销售人员的流动性是最大的,因为他们看不到希望,找不到成就感,完成不了销售任务,可能每天得到的多是拒绝甚至伤害性的结果。 对于,对销售人员来说,如果你所在公司没有建立一套完善客户开发资料系统,而是依靠你们自己通过各种方式或者手段,去搜集到一些客户资料,而且在不进行任何整理、筛选的情况,就进行客户拜访,开发客户,你们会有多少的成功率?

其实,对于销售人员来说,销售前的客户资料准备工作应该列为销售工作中的头等大事,而有效客户的资料更是销售第一步。 有这样一句常说的话,选择比努力更重要,方法比激情更有效,许多的人往往喜欢做这样的事情,顺着梯子爬到了墙上,结果却发现梯子靠错了墙。可悲的是许多销售人员的行为就是如此,一天覆一天, 重复着这种错误的行为,希望能够捕到鱼,希望能够沙粒到淘到金。 我们自己认真的去想下,假如把你手中搜索的资料比作一个池塘的话,如果这个池塘中根本没鱼,无论你付出多大的努力,无论你的销售技能多么高明,你还是根本无法捕到鱼,也就是说你根本连个机会都不存在。 做这样的无用功,伤神费力受挫折,又是何苦呢? 所以,对于我们销售人员来说,若销售有成功的希望或者机会,必须先去寻找、去筛选那些潜在客户群体或者潜在客户群体,这样才能够提高你销售成功的效率。否则,你还是会陷入在一种“失败、失败、不停的失败”这样的恶性循环中。 那么,销售人员究竟如何才能在销售前,就能发觉那些是他们的潜在客户群体呢?这并非是一件很容易的事情。 有人说,台上一秒钟,台下十年功,的确如此。那么,我来告诉那些初入销售行业的销售人员如何才能寻找到自己的潜在客户。

寻找顾客的方法

寻找顾客的方法 (一)谱访法 依据原理:平均法则 一般来说,在被访问的所有对象中,必定有所要寻找的顾客,且平均分布,潜在顾客数量与被访问的数量成正比例关系,即拜访的人越多,可能找到的顾客也越多。 具体方法: 确定目标市场的范围(可以是一个地区,一个社会人群,一个行业,一个地区的所有工厂,所有大专院校,一个办公大楼内的所有公司及其所有职员等) 优点: 谱访法是一个古老的,也是一个最可靠的顾客寻法。可通过“地毯式”的拜访,不会因为寻找不当而错失每一位准顾客,更可以在目标地区内造成较大影响,提高 知名度。 缺点: 比较费时费力,工作效率低,寻找顾客过程中带有较大的盲目性,与顾客接触的效果也不可能很好。 (二)顾客介绍寻找法 依据原理:系统法则,即事物都是普遍联系的,只要找到系统中的一个“点”,就能找到类似的“点”。据说,只要找到系统中的一个顾客,就能在系统中找 到435个顾客。 该方法又称“连锁介绍法”,是指通过请求现有顾客介绍他认为可能的潜在顾客的方法。 1.方法之一是请现有顾客进行介绍。首先应与现有顾客建立良好的人际关系, 希望现有顾客可以介绍些潜在客户,个人或组织。 2.方法之二是建立连锁制度。例如建立会员制的方法。请a顾客介绍b顾客和 c顾客,然后再请b顾客介绍c顾客和d顾客,最后对顾客的介绍按照制度 进行奖励。介绍的内容主要有名单,联系线索,需求及其他特点等,越详细 越好。 3.介绍形式:可采取见面会,交流会或其他方式进行规模较大的介绍。如是直 接的个人介绍,则可以带到现场观看。 优点: 介绍法是一种比较普遍的寻找顾客的方法。可避免寻找顾客工作过程中的盲目性,被认为是寻找顾客的最好的方法。 缺点: 不足之处就是比较被动,对现有顾客依赖性较强。 (三)中心开花寻找顾客法 中心开花寻找顾客法又称明星介绍法,属于介绍法中的一种特例。中心开花介绍法是指在某个范围内,首先寻找并争取有较大影响力,能产生晕轮效应的中心人物,然后利用中心人物的影响和协助把该范围内的准顾客发展为真正的顾客的方法。 优点: 节省了寻找顾客的时间和精力,更可以利用中心人物的名望与影响力,借以扩大名声,开拓市场。 缺点:

营销计划市场开拓方案

市场开拓营销操作方案 X总: 现将2011年度产权销售第一工作阶段计划方案呈报如下: 一、团队组织架构体系: 1、组织架构 1)自主团队:就是由我司自己组建,自主管理,做为房产营销的砥柱力量; 2)外联协作团队:就是社会经营活动中的社会团体、商会、行业协会、知名人士等与销售团队合作, 推举或引领投资者认知项目。从而建立互利共赢的合作关系,实现全员营销。 3)行销团队共分为5个区域,初期人员定岗位15名,每区域设立经理1名,营销员3名、其中潍坊 区域由项目经理兼任。 2、招聘渠道: 1)《晨鸿信息》 2)公司内部选拔、配备 3)同行介绍 3、人员培训: 对新组建营销团队进行为期一周的综合培训,内容包括管理制度、项目介绍、项目卖点、投资回报分析、项目工程理论(识图、结构)、谈判技巧等方面,加大对项目的理解深度,增强与客户的沟通技巧。 二、时间及工作节点安排: 1、时间:2010年5月1日——2010年7月1日 2、销售总任务:40 套

三、产权直销流程: 按照“区域直销计划”,向山东省内及邻省各地的多个城市,在不同时段进行直销推广

三、营销费用及相关道具预算(按2个月计算):

四、行销工作管理制度:待定 五、《营销人员薪金管理办法》 一、公司团队自身的营销提成 销售佣金提成基数(按房款总额5%计提): 营销人员:1%(个人佣金) 项目经理:公佣1、5% + 1% (个人佣金) 二、代理团队佣金计提标准:另行制定 三、绩效考核政策: 1、考核对象:全体行销人员 2、奖励的形式:精神与物质奖励 1)当月超额完成指标任务,每超出10%以上,奖金增加300元,以此类推。 2)当月超额完成指标任务100%以上,超出部分提成、底薪翻番,以此类推。 3)月度销售冠军且完成指标任务,奖金1000元。 4)连续三个月保持月度冠军即为季度销售冠军;营销员可晋升为区域经理职位,享受调职后的奖 励。同时奖励奖金1000元。

销售九大流程

销售九大流程 客户开发 1.客户开发工作是销售工作的第一步。 2.客户开发的前提是确定目标市场 3.制定客户开发市场营销策略 4.营销人员的首要任务是开发准客户 5.通过多种方法寻找准客户并对准客户进行资格鉴定,使企业的营销活动有明确的目标与方向,使潜在客户成为现实客户。 客户接待 接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 (第一次接待顾客,并且建立顾客档案;如果一周以上同一个顾客再次来店,第一次销售顾问没有电话联系,并且顾客没有要求原来销售顾问接待,属于本次接待的销售顾问;如果顾客来店没是顾问电话预约,顾客没有要求销售顾问接待应该属于本次接待顾问;在同一个销售政策下,接待过的销售顾问由顾客选择。) 咨询 具有相当丰富的汽车产品知识与经验。 掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务工作 找出存在的主要问题,进行定量和确有论据的定性分析,查出存在问题的原因,提出切实可行的改善方案,进而指导实施方案 有汽车的理论知识; 有汽车的实践经验; 掌握咨询的技法,要经过咨询的专门训练 产品介绍 提高客户对产品的信任度以及购买欲望 简洁,通俗符合客观的中性介绍 丰富的产品知识 专业的介绍技巧 试乘试驾 在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。(本公司试乘试驾必须在指定人员陪同下方可进行试驾,在无专人陪同拒绝试驾,无驾照者拒绝试驾) 协商

保险营销员建立客户关系的六大方式

保险营销员建立客户关系的六大方式 在《保险营销员分享准客户必须具备的五大特征》中沃保网小编和大家分享了准客户必须具备的五大特征,在找到我们的目标客户后,如何管理客户资源就变得非常重要。以下的六种方式,虽然看起来微不足道,但很多客户表示他们就是被这些微小细节一点一点打动,在他们考虑买保险时,你就成了他们的第一选择。 1、电话拜访 小编听过这样一个故事。京城某高级俱乐部的电话营销员向某个公司的老板介绍这家俱乐部,其实这个老板不具备近10万元的入会费条件,因为他觉得这里的人都明显高他几个社会层面,他不是很愿意加入这个俱乐部。但这个营销员每个月定期给他打一个电话,三年的时间,雷打不动从来没有改变过。最终这个老板被这个营销员打动了,成了这家俱乐部的会员。其实老板到现在也是很少参加这个俱乐部的活动,他只是想认识这个优秀的营销员。现在这个人成了他的助理。老板用10万元换来了一个优秀的助理。 2、短信问候 短信问候其实很多保险营销员都在用这个方法,也许你发出的短信,对方没有回复,但他一定会看到,而你在他心中肯定也会因此留下印象。下面的这个故事就是一个保险营销员的亲身经历。他对小编说,“我曾经在5年前的一次聚会上认识一个老板,一个京城乃至中国都赫赫有名的响当当的人物,我给他打过几个电话,此人都说忙,后来就是索性再也不接我的电话,于是我就剩下了发短信这样的方式,经济省钱及时,就这个动作我坚持了5年,期间我自己换了两次手机号,这个换了3次手机,几乎从来不回我信息的人,却在每次换了号后都不经意地告诉我。今年6月这个人变成了我的客户,他说这是我坚持5年最好的奖赏,签单的时候他开玩笑,把你的信息费还给你。” 3、卡片 不用去说明你的用意,不用什么华丽的词汇,只用你的真诚和实在去书写就够了,可以是每年的新年,可以是每年的生日,可以是每年的元旦,可以是每年的某一个特别节日,给他一张用心的卡片,让他记住你,坚持一生都做的事情,没有人会是钢铁,他一定会变成你的客户,丝毫都不用怀疑。 4、信息资讯 知道客户的行业,了解客户的状况,未必是保险业的最新内容,但却是客户真正关心的东西,给他集锦,帮客户有效地梳理他需要的资料,在关键的时刻用这些内容为他传递商业

做销售送你个实用的寻找客户的方法干货

做销售送你个实用的寻找客户的方法干货 集团文件发布号:(9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

做销售送你8个实用的寻找客户的方法干货销售人员怎么寻找客户,一直是一个老生常谈的话题。每个人寻找客户的方法不尽相同,各有各的方法,但又会有他们的共性。寻找客户,是一个销售人最基本的功底,有客户,才有市场。如何找到自己满意的客户,如何判断这个客户是否能够成为你的潜在客户。那么,就跟销售解密一起来学习,销售人员寻找客户的方法有哪些呢? 第一种:老客户带新客户法 众所周知,老客户带新客户,是销售人用的比较多的一种方法,也是比较成交的一种方法。 这种寻找客户的销售技巧经常用在房地产销售和汽车销售上,因为这些销售额度相对比较大,客户的风险意识比较强,如果是老客户介绍,新客户的信任度会较高,免去了前期争取客户信任的麻烦。 要提高老客户提供新客户的积极性,很多销售组织都采取给老客户一定奖励的方法。可以做个最简单的试想,如果是我跟你一起在这里买车买房,是否你会觉得更有安全感呢? 第二种:广撒网法(新人优选) 何谓广泛撒网法,就是你刚开始接手这个行业的时候,对于你的客户定位还不是很熟悉,亦或为了打开市场,而采取的一种方法。一般的做法是,陌拜跟电销。 就是你利用公司的资源,或者是用云客宝、寻客搜索软件来查找企业黄页、企业电话。因为这里面有他们的姓名、电话、地址等,这样做陌拜跟电销你们也有针对性,是金融、保险、投资等比较有效的一种方法。

例如:推销员借助互联网的强大搜索引擎如:Google、Baidu、Yahoo、Sohu等,可以搜寻到大量的准顾客。 通过Internet推销人员可以获得以下信息: 1、准顾客的基本联系方式,不过你往往不知道那个部门的负责人,这需要电话销售配合。 2.准顾客公司的介绍,可以了解公司目前的规模和实力。 3.准顾客公司的产品,可以了解产品的技术参数、应用的技术等。4.一些行业的专业网站会提供在该行业的企业名录。一般会按照区域进行划分,也会提供一些比较详细的信息,例如:慧聪国际、阿里巴巴这些网站往往会由于进行行业的分析研究而提供比较多的信息。 第三种:连锁介绍法 连锁介绍法又称为客户引荐法或无限连锁法,是最有效的寻找顾客的方法之一,被称为黄金客户开发法。 该方法遵循的是“连锁反应”原则,即犹如化学上的“连锁反应”,第一次有10个客户,经过老客户介绍,就成了20+,依次30+……这种方法要求:推销人员设法从自己的每一次推销面谈中,了解到其他更多的新客户的名单,为下一次推销拜访做准备。 通过客户介绍获取潜在客户信息,介绍内容一般为提供名单及简单情况,介绍方法有口头介绍、写信介绍、电话介绍、名片介绍等。 因此,了解和掌握每一个客户的背景情况会随时给你带来新的推销机会。运用这种方法可以不断地向纵深发展,使自己的客户群越来越大。此法的关键,是推销人员能否赢得现有客户的信赖。

提高客户忠诚的方法

6、万科地产提升客户忠诚度的具体措施 “衡量我们成功与否的最重要的标准,是我们让客户满意的程度。”这句话,是万科核心价值观的重要组成部分。万科充分认识到了客户满意度、忠诚度的重要性,万科是如何提升客户忠诚度的呢?(1)了解客户需求,是提升客户忠诚度的第一步 2002年底万科委托盖洛普调查公司对万科所在城市的42000多客户进行了一次满意度调查。调查结果显示,老业主的整体满意度为78%,新业主的整体满意度为77%,这同2001年9月中国质量协会在全国15个城市开展的“百万用户评住宅”活动的调查结果——消费者对住宅的综合满意度为45.5%相比要高出许多。万科进行客户满意度的调查,更为重要的是为了了解客户存在哪些方面的不满意,哪些因素影响客户的满意度,从而据此改善产品与服务。例如,本次客户满意度调查的结果显示,管线端口位置、户型设计是否充分考虑了摆放家具的便利等细节性因素,对于客户满意度、忠诚度,有着举足轻重的影响。 除了客户满意度调查这一途径外,万客会也日趋成为万科了解客户需求的一个重要途径。 (2)坚持透明原则,提供全面准确的信息 客户变为忠诚或不忠诚的过程,其实就是客户将他实际得到的和他所付出的东西进行比较的过程。只有当客户认为他的实际所得达到或超越了他的付出的时候,他才会感到满意。只有长期感到满意的客户,才可能变为忠诚。当向客户传递信息的时候,不管是信息遗漏还是无意中的“误导”,从长远来看,就埋下了一个引发争议、增加交易成本的重大隐患。 为保证和帮助客户做出正确的购买决定,万科坚持透明原则,加强与客户的沟通,将客户应该知道的信息尽可能全面、完整地传递给客户。万科充分认识到误解的代价,意识到一言一行的后果,从而以谨慎、负责的态度,向客户传递这些信息。 (3)点滴积累,不断进步 为了进一步挖掘造成业主忠诚与不忠诚的潜在驱动因素和情感因素,万科曾在定量分析报告的基础上,又委托调查公司进行了基于深度访谈的定性研究。通过引导客户回忆从认知万科到购买万科产品的全过程,对忠诚客户和非忠诚客户在不同阶段的感受特征进行对比分析,得出了初步结论。即:无论非忠诚客户还是忠诚客户,都不会在一夜之间发生突变,而是存在着一个逐步演变的过程。(4)应对投诉的策略 如何面对和解决客户投诉是影响客户满意度和忠诚度的重要一环。目前,许多房地产开发企业在处理客户投诉问题仍停留在比较初级的方式,没有规范的处理投诉的流程。在危机事件发生前没有预警,没有针对性的解决方案,这样房地产开发企业在处理危机事件时不能游刃有余,往往在危机事件处理中消耗比较大的成本和管理费用。 为了更好地解决客户投诉问题,万科在网站上设立了“投诉万科”的论坛。万科认为:“投诉有可能会暂时令部分想买房的人犹豫,但最终它会改进我们的工作,从而使我们赢得更多的客户。”万科提供的数据是,99%的客户投诉都能得到妥善处理。当然,一些特殊的问题会有一个处理的过程。但客户服务中心的工作要求是:24小时内必须对客户有直接的反馈。当许多开发商头疼于用户的投诉时,万科每年收到3万多条客户投诉,但万科也发现,投诉越多的客户其忠诚度也越高。万科每年提取5000多条客户意见进行改变,于是有了今天,在细节上日臻完美的产品。 对于客户投诉,万科认为:“作为一个规范经营、信守承诺的上市公司,万科尊重自己的客户,亦从不回避客户提出的问题,希望在客户的促进下努力改进自身的不足。客户可以通过多种方式提出问题,亦有多种渠道沟通解决;沟通不成,还可以通过法律手段维护自己的权益。万科无意将消费者告上法庭。但,当有人侵犯万科的名誉与权益时,他首先是一个侵权者而非消费者。” 王石也在多种场合阐明了万科对待客户投诉的态度:“胜诉不是万科的目的。最终被迫采取这一方式,只是希望表明我们通过合理合法途径解决问题的立场和诚意。目前,中国房地产市场正经历着从不规范向规范转型的过程当中,作为大宗复杂交易,房地产开发服务牵涉市场不确定因素的方方面面,出现问题在所难免。作为一个负责任的企业,依法经营、规范诚信一直是万科坚持的原则。

九种寻找客户的方法

九种寻找客户的方法 一、普遍寻找法 这种方法也称逐户寻找法或者地毯式寻找法。其方法的要点是,在业务员特定的市场区域范围内,针对特定的群体,用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认的方法。比如,将某市某个居民新村的所有家庭作为普遍寻找对象,将上海地区所有的宾馆、饭店作为地毯式寻找对象等。 普遍寻找法有以下的优势: 1 、地毯式的铺开不会遗漏任何有价值的客户; 2 、寻找过程中接触面广、信息量大、各种意见和需求、客户反应都可能收集到,是分析市场的一种方法; 3 、让更多的人了解到自己的企业。 当然其缺点也是很明显的: 1 、成本高、费时费力; 2 、容易导致客户的抵触情绪。 因此,如果活动可能会对客户的工作、生活造成不良的干扰,定要谨慎进行。 普遍寻找法可以采用业务员亲自上门、邮件发送、电话、与其他促销活动结合进行的方式展开。 二、广告寻找法 这种方法的基本步骤是:(1)向目标顾客群发送广告;(2)吸引顾客上门展开业务活动或者接受反馈。例如,通过媒体发送某个减肥器具的广告,介绍其功能、购买方式、地点、代理和经销办法等,然后在目标区域展开活动。 1 、传播信息速度快、覆盖面广、重复性好;

2 、相对普遍寻找法更加省时省力; 其缺点是需要支付广告费用、针对性和及时反馈性不强。 三、介绍寻找法 这种方法是业务员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客寻找,可以通过业务员的熟人、朋友等社会关系,也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍,主要方式有电话介绍、口头介绍、信函介绍、名片介绍、口碑效应等。 利用这个方法的关键是业务员必须注意培养和积累各种关系,为现有客户提供的满意的服务和可能的帮助,并且要虚心地请求他人的帮助。口碑好、业务印象好、乐于助人、与客户关系好、被人信任的业务员一般都能取得有效的突破。 介绍寻找客户法由于有他人的介绍或者成功案例和依据,成功的可能性非常大,同时也可以降低销售费用,减小成交障碍,因此业务员要重视和珍惜。 四、资料查阅寻找法 我们一直认为,业务员要有强的信息处理能力,通过资料查阅寻找客户既能保证一定的可靠性,也减小工作量、提高工作效率,同时

几种典型客户类型及应对技巧

几种典型客户类型及应对技巧 大致可以将客户分为九大类型,根据每种类型的客户选择相应的公关方式如下: 第一类型:理智型客户 特点:这类客户办事情比较理智,有原则,有规律,这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商,更不会因为个人的感情色彩选择对象,这类客户大部分工作比较细心,比较负责任,他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较,得出理智的选择。 对应方法:对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式;最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流,不可以夸大其词,要该怎么样就怎么样,把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。给这类客户承诺的一定要做到,能做到的一定要承诺到,这就是最好的公关方式了。 第二类型:任务型客户 特点:这类客户一般在公司的职务不会是股东级的,他们只是在接受上级给予的任务,而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的,所以这样的客户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就可以了,不会有太多的要求,也不会有太多的奢望。 对应方式:对于这类型的客户,要周到的服务,要主动地为客户分析,一定要承诺的斩钉截铁,给对方吃个定心丸。这样的客户不是完全的重点公关对象,因为这样的客户往常是我们的即时性客户,服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。所以在费用和服务上都不能太优惠,拜访这样的客户第一印象特别重要,有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。 第三类型:贪婪型客户 特点:这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂,做事的目的性比较强,对价格压得比较厉害,对质量和服务也要求比较高,但这类型的客户很容易稳定,只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。这类客户时常也会主动要求和接受贿诺。 对应方式:对于这样的客户,在关系上要保持心灵沟通,不可大造声势,要给对方有安全感,保密感。另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障,这类的客户要主动送礼、主动给回扣。但是对这类客户也不可以完全的满足对方,操作中该给多少回扣就给多少,该加收税收的就一定要加收。一味的满足对方就会导致自己操作很被动,因为对方的贪婪没有止境。 第四类型:主人翁型客户 特点:这类型客户大部分是企业的老板,或者非常正值的员工,这样的客户只在乎追求价格、质量、服务的最佳结合体,尤其价格最为关注,所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足,再根据质量回升价格的战略。要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜的,

销售时常见的九种客户类型

我们在销售实战中,总的来讲会遇到9种不同类型的客户,当然特别例外的除外,不管直销还有电销,原理是一样的,销售心理是共同的,销售实际就是心理战,谁被了解了,谁就被推销了,今天我们是销售,明天就会被销售。针对我们日常遇到客户的资料,你可以去了解看下,可以对照下你遇到的客户是什么类型的,如何去跟这样类型的客户沟通交流,这是真理,大家保留下,有空看看,哪怕吸取一点,相信对你的销售技能总会有所提升。 1、唠叨型——客户的应对技巧 2、和气型——客户的应对技巧 3、骄傲型——客户的应对技巧 4、刁酸型——客户的应对技巧 5、吹毛求兹型——客户的应对技巧 6、暴躁型——客户的应对技巧 7、完全拒绝型——客户的应对技巧 8、杀价型——客户的应对技巧 9、经济困难型——客户的应对技巧 【1.唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客,凡事都得由你主导去发问,去寻找话题,你一定会觉得叨唠型,喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为,那你就要小心了。碰上这类型的客人,你至少有下面三种危机: 一、把说话的主导权赋予了他,很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上 二、他好不容易找到一个肯听他说话的对象,哪里肯轻易罢休,这么一来,你宝贵的时间就白白浪费了 三、对业务员来说,浪费时间便是浪费金钱

唠叨型客人为什么总是说个没完?

一、他天生就爱说话,能言善道 二、寂寞太久,周围的人深知道他的习性,可能早已逃之夭夭了只有你冤大头,不知所以,硬碰上了他了! 三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己,中断你的推销,使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得,既然想赚我的钱,多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你,可不能没有这样的自觉。爱说话的客人,通常较容易以自我的观点为核心,去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者,你不妨在他的言语中偶尔出言附和他,协助他尽早做个结论。(询问)的方式在此是绝对要避免的,否则,你不经心的一句问话,可能又会引起他口若悬河呢?其次,你的设法将他的(演讲),四两拨千斤的导入你的行销商品之中,既然对方要讲话,让他讲些和产品有关的东西不是更好吗?在他发表意见的同时,若能掌握机会及时进攻,就能有些许胜算。要特别小心的是,这类型的顾客转换话题的功夫一流,你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 【2.和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼,不会尖酸的拒绝你上门,也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为,他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝,也会表现得对你很抱歉的样子,仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心,叫人感动的顾客,而这一切,都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断,买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软,别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客,一切还是的步步为赢。在契约订定之前,一切的欢欣都还言只过早哩?和气型客人永远不会怀疑你的解说,甚至对你提出来的各种市场相关资料,推崇的不得了,全盘的接受,而且还十分感谢你,由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时,常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了,大多时候,他的确是很想买,但是,又说不上是什么原因让他下不了决定。总之,理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他,究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解,别担心,只要你找的出,他迟疑的原因,通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人,通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过,最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见,和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中,这真是叫人伤透脑

客户转介活动方案

客户转介活动 活动目的 社区支行开业已有三个月,各网点都有了一定的客户积累,为了更快的提升社区支行的业绩,同时让社区内更多的客户体验到我们的产品与服务, 目标对象 认可我们的产品和服务的客户 性格开朗乐观,具有较强感染力,具备较为丰富的客户资源 转介绍实战流程与话术 第一步,取得客户对于服务与我们的认同 例如:“王先生,给您服务这么久了,您感觉我的服务怎么样?”或“王先生,我给您推荐的我行的某某产品最近表现不错,你有关注吗”这一句话的作用是引起客户对于过往服务的回忆和认同,通过客户的回答将客户带到一个相对感性的状态。 第二步,当你取得客户的认同后,进入自我工作描述的过程。 “王先生,谢谢您的认可。我其实不光为您这样服务,对于我的其他客户我也是这样做的。作为我们理财经理,我们最主要的工作就是通过专业化的服务为客户提出适应其个人的理财方案,并加以实施。客户财富最大化的增值,就是我们最大的心愿,当然我之所以有现在的成绩,离不开客户尤其是王先生您对我的支持和帮助。”

这个步骤的作用是让客户清晰化我们的价值观和回忆我们对其服务的流程,为转介绍做好最后的铺垫。 第三步开始要求客户转介绍。 这一个环节的关键是通过相对准确的语言为客户提供一个可以明确思考的范围。“王先生,上一次我们商谈中,您提到了一位李先生,就是和您一起合作做生意的那个老板,您能谈谈他的情况吗?”在这个流程中我们要主动,不要犹豫,绝对不能说似是而非的语言,更不能说含糊不清的语言,比如说“您能给我介绍个客户吗”类似的话。(这个环节需要我们在此之前就要对客户的谈话重点进行相应记录,比如谈到和谁认识,和谁是朋友等等)。 第四步将转介绍客户的活动抛出,加强客户转介绍的意愿 “王先生,现在只要您将您的朋友介绍到我这里,我们会有精美的礼品送给你们。”

销售正确提问的九种方式

正确提问的九种方式 在销售过程中,最具价值的一项技能就是如何了解顾客的需求以及我们如何针对顾客的疑虑进行解说我们的产品。事实上这项技术已经被很多的销售员所使用并验证成功,这就是如何提问题。只有在我们能够了解顾客时,我们才能进行销售。因此,有效的提问将对我们能否成交起着决定性的作用。 1.开放型的问题。 什么是开放型的问题,举个例子: “陈卓你好吗?” “很好!” 我问他的是“身体好?工作好?亲戚好?女朋友好?收入好?还是感情好?”他不知道我到底问他哪一个好。他说“很好”,我当然也不知道他哪里很好。“工作好?感情好?还是生活好?”这种问题就是开放式的问题,就是问的很广泛。“最近怎么样”诸如此类的问题通常得到的也是泛泛的信息,一般在还不太了解顾客情况下我们使用这种提问方式,在得到顾客的信息之后我们就可以提出相对有针对性的问题。 2.特定型的问题。 “你最近在做些什么?” “做培训课程!” 我问了他一个特定的问题,就是他最近在做什么?他说他在做培训课程。我问他在做什么方面的课程。他说是关于性格方面的。我问:“是杨滨老师的吗?”他说:“是”。这里还有一个例子:“昨天你与谁谈的这个问题?”你在电话中可以问:“昨天你跟谁谈到了这个问题?”特定型的问题就是必须有特定性答案的问题。 3.选择式的问题。 比如说:“我会告诉戴伟,是让他给你回电话还是我现在给你做点什么?”让顾客做出选择,是让他给你回电话比较好?还是我现在给你做点什么比较好?这一点,我们每一个人在生活中都用得非常多。“周琪,你好像是告诉过我你是从事ISO9000,14000的那种资讯的认证项目是不是?”“是”。“非常好,我个人对那些项目不太了解,但是我真的是很感兴趣,希望从你们那里学习一点这方面的知识,我不知道是今天上完课程之后晚上找你稍微聊一聊,还是明天下午的时候找你聊一聊比较好呢?你看是明天下午还是今天晚上,你比较方便?”“任何时间都可以。”我问了她一个二选一的问题,她给我回答表示任何一个时间都可以。我现在可以继续追问她一个问题:“那今天晚上好不好?”“好的。”我问了她一个二选一的问题,她回答我什么时间都可以,表示是开放的被选择。这时我掌握了主动,我就可以选择一个适合我的时间,所以我说:“那今天晚上怎么样?”“可以。”她只有答应我的要求,别无选择,因为她已经作了承诺。 一个二选一的问题,或者说选择式的问题,可以限定顾客的注意力,要求顾客在限定范围内做出选择,让自己而不是让顾客掌握主动权。“孙博,你看是今天晚上我们去打保龄球,还是明天早上,或者下个礼拜去打保龄球?”我问了他一个三选一的问题。选择式的问题,可以二选一,也可以三选一,甚至多选一。“礼拜一到礼拜五什么时候有空?”“礼拜四比较有空。”问问题的时候,不一定是二选一式的,但是你要问顾客可以做出选择的问题。 4.引导型的问题。 汤姆·霍普金斯问的许多问题大都是引导型的问题。“我想这样非常好,那么你是否愿意一个月之后收到这些资料呢?”引导性的问题里面有一个技巧:“先陈述一个事实,先用一种话术,先做一个预先的框式。”预先的框式有什么作用呢?就是我用这个框把你框住。“你看今天晚上的课程到这个时间会非常的合适,因为会帮助大家做最好的休息,食用更好的晚餐,能为明天准

构建客户忠诚度的六大途径 试题及答案

构建客户忠诚度的六大途径 单选题 1.构建客户忠诚度,要依靠的是:正确 1. A 客户、服务、规模以及品牌 2. B 产品、忠诚、规模以及品牌 3. C 产品、服务、技术以及品牌 4. D 产品、服务、规模以及品牌 2.从客户角度定义商家的商业产生的结果是:正确 1. A 客户的不满 2. B 企业的委屈 3. C 企业员工的满意 4. D 客户与企业员工的满意 3.购买空调赠送台灯,实际上这个台灯就是一种:正确 1. A 剩余价值 2. B 人本价值 3. C 附加价值 4. D 礼品 4.诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的,最主要的目的就是:正确 1. A 客户 2. B 盈利 3. C 市场

4. D 竞争 5.当客户购买产品后,商家应做到:正确 1. A 营销是为以后打开市场工作提供服务的 2. B 售后是为营销工作提供必须的补充服务 3. C 营销是为售后服务工作提供服务的 4. D 以上都正确 6.希奥多·李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点,即:正确 1. A 从顾客出发和从市场出发 2. B 从企业出发和从结果出发 3. C 从企业出发和从市场出发 4. D 从政策出发和从结果出发 7.从市场出发的营销注重:正确 1. A 绿色营销 2. B 整体营销 3. C 全面推销 4. D 至高竞争 8.产品服务技术品牌的背后,构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是:正确 1. A 我们的技术 2. B 我们的理念 3. C 我们的世界观

4. D 我们的人才观 9.在营销和售后服务的问题中,为售后服务工作服务的是:正确 1. A 投诉 2. B 沟通 3. C 营销 4. D 回访 10.构建客户忠诚度需贯穿两条主线:高基点的主线是:正确 1. A 满足客户的需求 2. B 从企业角度定义自己的商业行为 3. C 严格按照工商管理规定办事 4. D 帮助客户解决问题 11.企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是:正确 1. A 产品导向 2. B 商家导向 3. C 客户目标 4. D 企业导向 12.对于构建客户忠诚度有至关重要作用的价值需求是:正确 1. A 心理价值 2. B 人本价值 3. C 剩余价值

寻找潜在客户的基本方法

寻找潜在客户的基本方法 一、实训目的和要求 实训目的:通过学习,了解、掌握寻找和挖掘潜在客户的各种方法和渠道,并尝试与客户进行广泛的接触。 实训要求:利用寻找和挖掘客户的方法,整理出某一企业或产品的潜在客户名单。 二、寻找潜在客户的原则 (1)量身定制的原则。 (2)重点关注的原则,即80∶20原则。 (3)循序渐进的原则。 三、操作步骤 1、缘故法 缘故法是指利用个人的人际关系,把好的产品和服务与你周围的亲戚,朋友共享。 利用缘故法的好处是在开拓客户的过程中,有益于接近准客户,容易收集客户资料等。每个人都有自己的交际圈,这里有你的亲戚,朋友,同学,同事等,他们中的某些人或许就是你产品或服务的潜在客户。具体来说,这些将来可能是你的客户人主要是: (1)工作关系:育才的老板和全体员工过去的工作单位,同事等。

(2)亲戚关系:包括夫妻双方的亲戚 (3)邻里关系:邻居,朋友等 (4)其他关系:宗教,社团内参加过活动的人,网友等。 这些人可能都有工作单位,他们的工作单位的同事都有可能成为育才的准客户。 挖掘这些潜在客户时,我们需要注意的问题: (1)与他们沟通,让他们了解育才,认识育才,打响育才眼镜店的知名度。 (2)告诉周围的人,你在做什么,你的目标是什么,获得他们的理解,你会很快找到你的潜在顾客,因为你身边的人都会帮你,愿意帮你。 (3)如果您的亲戚朋友不会成为您的顾客,也要与他们联系。寻找潜在顾客的 第一条规律是不要假设某人不能帮助您建立商业关系。他们自己也许不是潜在顾客,但是他们也许认识将成为您顾客的人。不要害怕要求别人推荐。 以积极健康的方式扩大你的人际交往圈子吧,这对育才的销售工作将会是极大的帮助。 2、借助专业人士的帮助 进驻湖南人文科技学院不久的育才眼镜店可能需要能够给予员工经验的人,从他们那获得建议,对销售人员的价值非常大。专业人士就是这样一种人,他比你有经验,对你所做的感兴趣,并愿意指导你的行动。专业人士可以从行业协会、权威人士、有影响力的人或者本地一些以营销见长的企业去寻找,对育才眼睛店的成功营销有一定的帮助。

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