关于进一步优化职称管理服务工作的通知

关于进一步优化职称管理服务工作的通知
关于进一步优化职称管理服务工作的通知

陕西省人力资源和社会保障厅

关于进一步优化职称管理服务工作的通知

陕人社办发〔2016〕26 号

各市人力资源社会保障局,杨凌示范区人事劳动局,西咸新区人力资源社会保障局,韩城市人力资源社会保障局,省级有关部门人事处,中央驻陕有关单位,省属有关企业:为进一步落实中央和省委省政府一系列简政放权的精神,积极贯彻《中共陕西省委关于深化人才发展体制机制改革的实施意见》,更好地实施人才强省战略,加快推进我省职称制度改革,健全科学的专业技术人才评价机制,充分调动广大专业技术人员积极性创造性,现将我省进一步优化职称管理服务工作的八条措施通知如下:

一、扩大职称外语免试范围,根据不同行业、专业职业特点和基层实际工作需要,对外语水平要求不高的系列和岗位,不作职称外语要求。在原免试基础上,进一步扩大职称外语免试人员范围:

1.体育教练员;

2.卫生系列中医专业技术人员和城市社区卫生服务中心的卫生技术人员;

3.在基层一线长期从事建筑施工的工程技术人员;

4.单位派出在海外从事专业技术工作的人员;

5.从事工艺美术、古籍整理、历史时期考古、图书资料、档案、文学创作、群众文化、艺术专业的技术人员。

二、职称外语、计算机应用能力考试免试审批权限下放到各主管厅局、各市人社(职改)部门,省人社厅不再对申报高级职称人员的职称外语、计算机应用能力的免试条件进行审批。各市人社(职改)部门对申报中级职称人员的职称外语、计算机应用能力的免试条件审批权相应下放一级。

三、专业技术人员职称系列转换工作下放到相应系列(专业)的职称评审委员会,由其按照职称系列转换工作要求和本专业技术职务任职条件进行转换评审,评审通过后报人社(职改)部门确认。

四、外省(含中央驻陕、军队转业)调入我省的专业技术人员职称确认工作下放到相应系列(专业)的职称评审委员会,由其按照职称确认工作要求和我省对本专业技术职务任职条件进行资格审核,通过后报人社(职改)部门确认。

五、各级人社(职改)部门不再对职称申报人员的继续教育证书进行审核复验。拟晋升高一级专业技术资格的人员在上报评审材料时,将继续教育证书及各年度参加继续教育有效证明交由本单位人事部门审核后,在职称评审材料上报时按照职称申报渠道同时上报,证书复验由各级人社部门授权的评审委员会复验备案。

六、取消职称申报前的综合考核,将个人年度考核结果与职称申报挂钩。注重考察工作绩效和创新成果,申报中、高级职称评审人员须在近5 年的个人年度考核中获优秀等次至少1 次,其他年度为合格或称职。

七、省人社厅在高级职称评审前不再对个人材料进行前置审核,各基层单位和各厅局、各市人社(职改)部门要对申报人员评审材料严格把关,明确评委会工作人员和评审专家责

任,建立倒查追责机制。各评审授权单位将评审结果报省人社厅审核确认,省人社厅对不符合评审条件人员的任职资格不予确认,对执行评审标准或评审程序把关不严的评委会,发现问题责令整改,情况严重的撤销其评审授权。

八、着力提高职称管理工作信息化程度,简化繁琐和重复的手续环节,努力探索推行信息化应用手段,减轻专业技术人员申报负担和基层单位工作量,给广大专业技术人员提供高效、便捷、优质的服务,着力推进职称工作信息化进程。

本通知自下发之日起执行,此前与本通知规定不相一致之处,按本通知执行。

陕西省人力资源和社会保障厅

2016 年7 月6 日

售后服务工作流程及管理规定

售后服务工作流程及管 理规定 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度, 提高产品的市场占有率,制定售后服务管理制度和工作流程。 二、售后服务内容(售后服务涉及到第三方供方的由其提供售后服务承诺) 1、根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品,通过销售中心报价(包括零配件,人员出差等)费用迅速,果断排除故障,让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见。 5、宣传我公司的产品及配件。

三、售后服务的标准及要求 1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。 2、在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告公司总部协助解决。 3、服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户监理良好的关系。 4、接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺。 5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6、服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况。 7、服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”, 必须让用户填写售后服务满意度调查表。 8、对于外调产品,或配套件的质量问题,原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决。 9、重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决。 10、建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录,以及费用等各项报表。

综治工作计划(完整版)

综治工作计划 综治工作计划 第一篇: 综治工作计划 综治工作计划 含浦镇社会治安综合治理工作要紧紧围绕党的十七届五中全会精神,以***理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,深入贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强社会治安综合治理的意见》,按照市、区综治工作部署,坚持打防结合、预防为主的方针,综治工作计划。进一步加强社会治安防范和管理、加强基层组织建设和制度建设,排查矛盾、调处纠纷、加大科技创安、安全创建工作,防止发生各类因工作不细及失误造成的矛盾,真正担负起维护含浦镇一方平安的工作责任。 一、完善机制、强化责任、推进社会矛盾化解。 1、健全“五级三调”社会矛盾排调工作体系。 进一步强化社区(村)、组两级人民调解组织,构建“五级三调”工作格局。健全完善矛盾纠纷排查、交办、化解、处置等各个环节的责任查究机制,切实落实矛盾纠纷排调工作责任。 2、建立健全行政性调解平台。 以司法行政、信仿部门为主导,充分发挥各行政职能部门的专业优势和职能作用,设立调解专家库、组建快速流动调解庭、加大矛盾纠纷案件调解力度,重点推进国土资源、房屋拆迁、劳动保障、治安管理等方面的行政调解。

3、建立健全行业性调解平台。 重点加强行业、系统和领域矛盾纠纷排查调处工作,在涉及企业改制、征地拆迁、劳动争议、教育医疗、环境保护、安全生产、食品药品安全、交通事故、房地物业、林权纠纷等行业,推进调解进民企、进学校、进医院、进物业、进工程项目、进交通运输等工作。 二、拓展范围、注重服务、推进社会管理创新。 1、不断完善治安防控体系,进一步加强社区警务室和治安巡防站(点)规范化建设。整合地产保安、门卫看门守栋、邻里守望、门户联防等治安联防力量,发挥其效率。现我镇已建立了一支20人组成的治安巡防队,要切实加强培训、充分发挥其在治安巡逻防控中的专职作用,进一步加强治安信息员和平安自愿者队伍的建设。 2、深入开展严打整治斗争,加强治安形势分析和预警,严密防范和打击“三股势力”的渗透破坏活动;深入开展“一打三整”和“扫黄打非”等有针对性的打击整治行动,工作计划《综治工作计划》。突出抓好治安重点地区和突出治安问题的排查整治。 3、加强流动人口服务管理,按照上级有关部门要求全面推行流动人口居住证制度,做好《居住证》的发放工作,加强对流动人口协管员的教育和培训工作。以社区警务室和流动人口服务管理中心为主,对流动人口中的重点高危人员要纳入视线、建立档卡、严格管理。切实做好对流动人口和出租房屋信息的采集、录入、更新工作。推广流动人口“旅店式”管理经验,推行“一次登记、全程跟踪、全方位服务“的做法。在社会保险、女子义务教育、公共卫生、计划生育和住房保障等方面进一步完善和优化流动人口公共服务措施。

售后服务管理制度标准范本

管理制度编号:LX-FS-A37302 售后服务管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写:_________________________ 审批:_________________________ 时间:________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

售后服务管理制度标准范本 使用说明:本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束,并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则,使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整,套用时请仔细阅读。 1、主题内容与适用范围 本制度规定了售后服务的具体要求。 2、管理内容和要求 2.1本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本制度。 2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。 2.3销售部为本公司产品售后的策划单位,其与质量部应保持直接及密切的联系,对服务工作处理的核定依本公司权责划分处理。 3、维修服务程序

3.1公司售后服务的作业分为下列四项: 3.1.1有费服务:凡为客户维修本公司出售的产品(不在保修期内),而向客户收取服务费用者属予此类。 3.1.2免费服务:凡为客户维修本公司出售的产品,在免费保修期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。 3.2《外出调试、维修跟踪报告单》附后。 3.3销售部接到客户之叫修电话或文件时,应主动向客户了解情况,并作详细记录,并将信息以信息事务处理单形式反馈给质量部,质量部组织相关部门评审后,将处理方案反馈给办公室,办公室填写《外出调试、维修跟踪报告单》,交生产部安排相关人员外出维修。 3.4维修人员持《外出调试、维修跟踪报告单》

保卫部2018年工作计划及措施

保卫部2018年工作计划及措施 一、指导总要 2018年安全保卫工作以落实维护公司治安稳定为总要,立足预防为主,预警在先,工作前置,防患于未然,提升公司治安防控体系建设水平,深化平安企业、安全企业建设,为企业稳定发展提供和谐愉快的工作环境。 二、工作目标 1、火灾、治安、交通事故为零。 2、建立特殊人群档案,落实信访处置程序,化解内部矛盾,把不稳定因素抑制在萌芽状态。 3、完善消防队建设,建成召之即来来之能战的过硬队伍。 4、完善技防设施,确保治安、消防预警设施灵敏好用。 5、完善治安消防管理制度,年内颁布完整制度体系。 6、建设重点、要害部位安防体系。 7、建设无烟企业,杜绝吸烟现象。 8、建设宿舍管理体系,室长、楼层管理职责上公示牌。 9、建立责任分区,全面铺开网格化管理。 10、完善应急处置方案,制作现场应急处置卡、现场应急处置流程,制定现场专项预案,进行2~3次消防、疏散、救援等演练。 三、具体措施 1、牢固树立“隐患就是事故”的理念,通过综合治理、源头管控,健全人防、物防、技防三位一体和企防、警防、民防联动的单位

内部治安保卫工作体系,为实现企业安全稳定提供坚实保障。 2、建立以总经理为主要负责人的安全保卫管理机构,以保卫部为执行机构,各职能部门由主官担任执行小组主任,指定专门内保安全员一人,具体执行公司内保机构的各项工作安排。 3、各单位主动做好内部稳定工作,排查单位内部可能影响企业安全和社会稳定的情况,及时报告上级内保部门,并做好内部信息收集、矛盾的疏导化解、问题解决等工作。加强上访等重点人教育安抚,对缠访闹访、扬言报复社会人员,明确责任人员,落实管控措施。 4、建立企业整体治安防范,实行源头管控。组织动员各单位治安保卫人员、基层人员、治安积极分子等共同参与单位内部巡防工作和单位内部重点防控人员信息收集工作,加强区域协防和联巡联控,推进网格化管理,实现各司其职、相互配合、群防群治、整体防范。 5、在现有装备设施基础上,继续完善企业兼职消防队建设,整组消防队成员,强化业务培训,同时加强军地联合,让专业消防队、武警部队、公安部门等走进企业传授知识,把企业消防队建成召之即来来之能战的过硬队伍。 6、建立并落实门禁管理、外来人员出入登记、重要部位巡查守护记录等安全管理制度,以“实名盾”为基础平台,全面核录企业工作人员、临时雇用人员等身份信息,做到企业内部人员情况全掌握。 7、制定并落实单位内部治安保卫制度,加强经常性的治安、消防等安全检查,强化重要部位治安防范,及时整改治安隐患。对重要部位设置视频监控等必要的技术防范设施和实体防护装置,将出入口、

公司售后服务管理制度

公司售后服务管理制度 1.目的 对服务过程进行有效控制,确保为用户提供及时,周到,满意的服务; 2.适用范围 适用于营销部内部销售服务管理工作; 3.内容 3.1服务工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意; 3.2服务目标: 3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)<3%. 3.2.2车身故障,服务半径在100km以内的,应在24小时内到达现场处理,服务半径超出100km,或需要与配套厂家联系的,应在12小时内给予用户答复; 3.2.3底盘发动机故障,用户直接向我公司营销部反映,服务组应在12小时内以文字形式联系处理,联系结果应存档并及时向用户反馈; 3.3服务人员行为规范: 3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度,执行本企业的产品质量三包规定,树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨,服务态度要热情、耐心、周到; 3.3.2服务人员到达现场后详细了解车辆使用情况、故障情况,认真检查、分析故障原因,并按规定修复处理,同时将处理情况如实填写在服务报告上。服务结束后,应请用户签字(盖章)认可。不允许在服务前要求用户签字(盖章),不允许涂改、伪造用户的签字(盖章)或建议,否则,一经发现,就地解聘。 3.3.3服务人员在实施技术服务中,不能只满足于解决用户提出的问题,还应主动向用户传授客车使用保养知识,指导用户正确使用、维护、保养客车。

3.3.4服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用(有偿服务需经领导同意,回公司后如数上缴,冲抵服务费用),杜绝吃、卡、拿、要等有损企业形象行为,否则同经发现,就地解聘。 3.3.5服务人员在服务过程中应使用文明用语,自觉维护企业形象,对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论,同时应注意保护与本公司配套厂商的形象。 3.4服务人员服务工作程序: 3.4.1接受任务和指令 a.领取外在工作指令或任务并办理相关手续。 a. 熟悉任务内容(详细查阅资料、客车型号、编号、用户具体地址、电话号码和联系人等)。 b. 准备好服务报告、顾客满意度调查表等资料。 b. 做好出发前的准备工作(二人以上外出,应指定一人临时负责)。 a. 借款 b. 主动与用户联系,必要时与相应服务站及配套厂家联系,询问具体故障,携带可能遇到或必须使用的零部件,确定用户所在的位置、交通状况,以提高效率。 3.4.2 到达后处理问题 a. 见到用户后,首先自我介绍说明来意,并请用户介绍车辆故障具体情况。 b. “听”:详细听取用户反映车辆的运行时间、里程、使用情况、出现故障的前后情况,对故障必须做好记录。 c. “看”:核对该车是否属于“三包”范围,检查存在问题部位是否被拆过,记录运行时间、运行里程,以进一步证实用户提供的情况。 d. “查”:针对故障部位进行检查,确定故障的真正原因。

(完整版)网格员年度工作计划(一)

网格员年度工作计划(一) 2014 年网格工作计划新的一年是一个充满挑战与压力的一年。因此我制定了本年度工作计划,以便自己以后的工作中总结过去的经验教训,找到更好的方式方法使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。在今年的工作中,我将紧紧围绕上级布置的各项工作任务和指示精神,有序地开展工作。 2014 年工作计划如下 认真履行网格员职责 (一)信息采集:网格内的基础信息采集工作是网格员最重要的工作。网格管理能否做好,综合信息的摸底,登记,更新工作。 将重点放在学堂湾小区入户上,挨家挨户去发名片,摸底。第一时间采集到最新的信息,及时更新E 通,对于之前已经入户的再将资料完善,做好相关的记录。不定期上门走访居民,随时关注居民,尤其是出租户的变动情况,做到一有变动就做记录。做到对网格内的居民情况完全了解,并将居民的意见搜集记录在案,做到社情全摸清。 (二)综合治理:在网格每天的日常巡查中,将居民所反映的问题和自己发现的矛盾及时记载到工作日志并上报,在社区领导的指导和同事的协助下将矛盾化解。在走访居民的过程中,和网格内的居民搞好关系,一旦网格内的居民之间出现矛盾,可以及时的调解,将大事化小,小事化无。 (三)劳动保障:在入户核查过程中,同时对居民的工作及社保信息进行登记,并录入E 通。对网格区内下岗失业人员协助办理就失业登记证、居民医保、退休人员刷脸登记服务等有关政策了解清楚,以便居民咨询我的时候可以很流利的回答居民的任何问题。 (四)民政服务:对网格内的低保户和困难老人,登记在案并不定期走访。为辖区内年满65 周岁的老人办理老年证,为住在辖区内但户口未迁来的居民办理居住证。 (五)计划生育:协助计生专干统计网格内流动人口的信息,熟悉各种办证流程。在入户过程中,发现孕情及时上报,特别是生二孩的,要清楚其是否符合政策。在辖区内大力宣传社区免费妇检 .免费上环等计生惠民政策。 (六)城市管理:每天巡查网格,及时发现问题,尽快解决问题。 (七)食品安全:对网格内有食品经营项目的门面登记其工商及卫生许可证号,并拍照用E 通将所有信息录入上传。 认真学习,提高工作能力在社区工作中,将会遇到各种各样的困难,但我会努力地去克服,努力服务社区居民并在网格内实现“社情全摸清、矛盾全掌握、服务全方位”的工作目标;认真学习,提高工作能力积极参加街办和社区组织的各项培训活动,认真学习工作相关的各种书籍资料,了解相关的各种方针政策,不断拓宽自己的知识面和提升工作技能。不怕吃苦,在创建全国文明城市以及其它日常工作中,积极服从安排,加班加点毫无怨言,全力完成好2014 年各项工作任务。2014 年3 月14 日 网格员年度工作计划(二) 2014年第一网格工作计划“坚持依靠群众,推进工作落实”,在社区进行网格化管理以来,佳鑫社区第一网格全体网格员坚持以群众为路线,本着“从群众中来,到群众中去,为群众服务”的态度,服务于辖区各个居民。坚持为居民办实事、办好事。佳鑫社区第一网格共有12 名网格员组成,分别管理金鹭小区、别墅、哈赞其平房区域共计20 栋楼、28 户别墅,共计993 户,平房区域户。在今年的工作中,第一网格网格员将紧紧围绕上级领导布置的各项工作任务和指示精神,有序地开展工作,现将工作计划如下 认真履行网格员职责(一)信息采集:网格内的基础信息采集工作是网格员最重要的工作。 网格管理能否做好,综合信息的摸底,登记,更新工作。 将重点放在小区入户上,挨家挨户去发名片,摸底。第一时间采集到最新的信息,及时更新E通,对于之前已经入户的再将资料完善,做好相关的记录。 不定期上门走访居民,随时关注居民,尤其是出租房的变动情况,做到一有变动就更改。对网格内的居民情况完全了解,并将居民的意见搜集记录在案,做到社情全摸清。 (二)综合治理:在网格每天走访入户中,将居民所反映的问题和自己发现的矛盾及时记录并上报,在社区的领导和调解员的协助下将矛盾进行调解。在走访居民的过程中,和网格内的居民搞好关系,一旦网格内的居民之间出现

售后服务工作管理制度

售后服务工作管理制度 为做好公司的售后服务工作,树立企业良好的品牌和形象, 及时解决用户的故障和问题,保证公司产品能正常作业,特制定 以下制度: —、统一思想,提高认识 全体员工必须提高对售后服务工作重要性的认识,树立售后 服务工作就是品牌,就是市场,就是企业的效益和生命的观念。 坚持“热情周到、快捷高效、专业规范、用户满意”的服务宗旨, 严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务,以最大限 度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设, 为用户提供优质的服务。 二、认真培训,提升技能 售后服务人员应当具备的知识和技能 1、理解和掌握公司有关售后服务的制度和规范,能够按售后服务流程开展工作。 2、领会和理解秸秆捡拾压捆机的工作原理,系统构成,主要工作参数,常见故障的原因和排除办法。 3、较好地掌握手把焊(电焊)技能,不漏焊、虚焊或损坏机 器。能熟练地使用安装维修工具和测量工具。 4、能够根据联合收割机的机型,正确、精准地安装配套捡拾 压捆机;能够迅速准确地确定和排除常见故障;能够在技师的指导下排除疑难故障。

三、严格管理,周到服务 (一)七必须和七 不准:1、必须坚守工作岗位,不准擅离职守;2、必须严格遵纪守法,不准惹事生非;3、必须坚持文明服 务,不准刁难用户;4、必须做到随叫随到,不准借故拖延;5、必须快速排除故障,不准消极怠工;6、必须自觉严禁烟火,不准 在田间地头吸烟;7、必须保持头脑清醒,不准在白天饮酒。 (二)工作要求: 1、售后服务人员家中无重大事项,不准请假;有特殊情况请假的必须经分管经理批准;凡请假超过三天的失去评奖资格。 2、售后服务人员必须向辖区内用户逐户公布自己的手机号,做到24小时开机,确保随叫随到。 3、每个售后服务人员要在经销商的带领下,对辖区内所有机器进行检查并做好记录、指导机手正确使用和保养,确保麦收时能正常作业。 4、白天工作期间,要主动开展上门服务,到打捆机集中的地点巡查。要高度熟悉打捆机作业现场之间的行走路线,做到第一时间快速到达。 5、报修及故障排除时间:在接到用户报修通知后,一般情况 下应在10-30分钟内到场;遇有距离较远等特殊情况,也必须1小时内到场并致歉意。常见故障应当在10-30分钟内处理完毕, 较大故障不超两小时,必要时应连夜抢修,尽量不耽误白天作业。 6、要与经销商、服务对象多沟通,交朋友,交流操作和维修技巧,增进友谊,提升技能。 7、售后服务活动结束,必须上交工作日志和有关表册,及时 结算有关费用,否则视为自动放弃评奖资格,并责令其限期结清。 (三)服务类型

计划免疫工作计划

计划免疫工作计划 【篇一】 免疫规划是具有长期性、艰巨性、科学性的一项工作,是预防传染病最有效的措施。为了贯彻“预防为主”的方针,进一步落实《传染病防治法及其实施办法》、《疫苗流通和预防接种管理条例》、《预防接种工作规范》及国家基本公共卫生服务项目服务规范等,以达到控制消除传染病、保障人民群众身体健康,特制定以下工作计划。 工作指标 1、建卡、建证率:以街为单位12月龄儿童建卡、建证率均要求达98%以上,包括流动人口等特殊人群儿童。 2、“七苗”接种率:以街为单位12月龄儿童“五苗”单苗、全程接种率达95%以上。 3、乙肝疫苗接种及时率:确保首针24小时及时接种率达90%以上。 4、疫苗相应传染病发病率:“脊灰”、白喉、百日咳、乙脑、流脑城区不发病,麻疹发病率城区小于1/100万。 5、继续推进儿童预防接种信息化系统建设,20xx年以后出生儿童接种个案信息录入上传率达100%。 6、报表及时率、准确率:各种报表应按上级规定时间内准确、及时上报,及时率、准确率达100%。

7、入托、入学儿童预防接种证查验率达95%以上。 对策与措施 贯彻“预防为主”的方针,大力开展免疫规划工作,控制和消除疫苗针对传染病的发生与流行,保障我区人民身体健康。 一、加强基层预防保健队伍建设:利用各级政府加大对公共卫生投入契机,按照基本公共卫生服务项目规范及区卫生局构建“幸福鼓楼、健康同行”计划要求加强基层预防保健队伍建设。至少举办一期业务学习班,同时通过不定期的防保人员工作例会,以不断提高基层防疫人员的业务理论水平,提高免疫规划工作能力与工作质量。 二、免疫规划工作制度化、规范化:继续组织实施《扩大国家免疫规划实施方案》,保持现行国家免疫规划疫苗高水平接种。不断健全规范化预防接种门诊工作制度,保证周六在内至少三天的接种日。不断提高接种质量和接种率,确保安全注射及疫苗效价。 三、按要求结合社区考核每半年组织一次全区免疫规划工作检查,主要考核儿童建证、建卡率、单苗及全程接种率、疫苗接种质量、冷链管理情况及免疫规划有关资料整理、收集等情况。 四、严格执行《疫苗流通和预防接种管理条例》、《预防接种工作规范》等,开展各种疫苗预防接种工作,降低我

售后服务管理制度

售后服务管理制度 1、目的 明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责,规范产品售后服务工作的程序,使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 2、职责 2.1售后服务部为售后服务工作的归口管理部门,负责对已售出并交付给用户的产品的质量信息进行收集、管理,对质量问题进行分析、处理和上报,对现场售后服务工作进行监督和检查,对售后服务的情况进行记录,对售后服务费用进行审核。2.2技术部产品开发室负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断,对售后服务人员有培训的责任,必要时直接承担售后服务工作。 2.3服务中心负责派有资格的售后服务人员从事服务工作,负责及时申报采购、保管售后服务用的备品、备件。 2.4营销部有负责在售后服务过程中提供与用户协调、沟通方面的支持。 2.5财务部负责提供产品配件、备件及相关服务的价格,并核算售后服务相关费用。 2.6信息部负责对售后服务中使用的备品、备件的相关操作进行监督、管理。 3、售后服务所覆盖的产品范围 3.1本公司生产销售的产品; 3.2代理商销售的本公司生产的产品。 4、售后服务内容 产品的售后服务质量保证期内和质量保证期外两类 4.1质量保证期内售后服务 公司只对3.1、3.2类产品提供质量保证期内售后服务 4.1.1对3.1类产品的质量保证期内售后服务如下:

4.1.1.1用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下,产品在保修期内出现质量问题,公司对用户实行免费维修并免费更换损坏零部件。 4.1.1.2产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题,公司可提供有偿售后服务,并以优惠价格提供备件。(费用标准与质量保证期外的售后服务相同) 4.1.1.3如需要派人到现场处理质量问题,公司接到售后服务请求后,根据路程300公里以内为24小时内,1000公里内为48小时,1000公里以外72小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题(因逢年过节、买不到票等特殊情况除外)。 4.1.2对3.2类产品的质量保证期内售后服务,我们对用户的售后服务与4.1.1条相同,但在服务前应通知代理商,并在售后服务后向代理方收取相关售后服务费用。 4.1.3对3.2类产品的质量保证期内售后服务按公司与代理方签署的“代理售后服务XXX系列产品的合同书”执行。 4.2质量保证期外售后服务 4.2.1对3.1和3.2类产品提供相同的质量保证期外售后服务; 4.2.1.1公司在产品的生命周期内均提供售后服务,包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及产品质量问题。 4.2.1.2通过电话指导客户解决产品质量问题,或者给用户提供解决方案,用户自己实施,不收售后服务费用; 4.2.1.3如需要派人到现场处理质量问题,公司均实行有偿售后服务,具体收费标准如下:

各岗位工作操作手册(范本部分内容)

例: 园管各岗位工作操作手册 一、管理架构 注1:招商一组主要由园管人员兼顾惠州市区内的招商推广及与商户沟通 注2:招商二组主要由信息公司策略合作部人员兼惠州市区以外招商推广及客户交流 二、副总经理岗位操作流程 (一).岗位职责 1.全面负责园区管理工作,完成与集团签订的年度管理目标和经济指标。 2.制订园管年度、月度工作计划并组织实施,检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告。 3.负责检查、监督各项制度的执行情况,自我监督有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施; 4.对属下员工进行业务指导,组织园管员工的专业技能培训; 5.负责园管日常工作管理,合理调配人员,协调各岗位的分工协作,责任到人。做好与集团的沟通;推广新的有效的管理方法,对管辖员工工作业绩予以评审; 6.负责园区所物业管理服务,协调违规、违约和投诉的处理工作,落实安全、防火工作。7.协调与供水、供电、工商、治安等有关部门的关系。

8.协调和处理与业主、商户之间的协作关系,帮助办理有关证照; 9.组织市场推广与招商工作; 10.认真完成集团安排或委托的其他工作任务。 (二)日常工作操作规范 1.按照集团的时间和要求制订出年度、半年期园管工作计划(含预算),确认管理目标和经济指标; 2.每月25-27日,根据年度、半年期计划修订下月工作计划(含预算),28日报集团总经办; 3.每月30日组织园管当月工作总结与下月工作计划会议,明确各岗位下月管理目标和经济指标,以及实施方案布署; 4.每月中旬与行政部合作组织一次员工的专业技能培训活动,将培训效果以书面总结形式报行政部备案。 5.每天早8:30-8:45组织召开园管工作例会,听取各岗位人员对上日的工作汇报,对前日各岗位工作中出现的问题做出处理意见,布置当天各岗位的工作任务及要求; 6.每天8:45-17:00合理安排以下工作 1)检查、指导、协调、督促各岗位完成当天的工作任务; 2)处理业主、商户重大投诉或其它问题; 3)办理有关外联工作; 4)协调、处理与集团其它部门的工作协作事宜; 5)将前日及即刻遇到的无法独立处理的问题向集团主管领导及总经理汇报,沟通协商解决措施; 6)安排布置集团临时交办的紧急任务,合理调整当天原定计划; 7)处理临时突发事件和员工思想工作; 8)按流程组织及签批园管有关内部传递文件申报。 7.每天17:00以后进行当天工作检查与总结 1)现场检查各岗位日工作任务完成与员工工作表现情况; 2)检查各项报表(详见报表目录)完成情况,复核数据准确性后签发; 3)根据《执行力条例》和《绩效考核标准》为每位员工作绩效考核记录; 4)考虑、草拟第二天各岗位工作安排; 5)写报工作日志; 6)处理临时突发事件或组织落实集团临时布置的紧急任务; 7)就重要事情与集团主管领导及总经理沟通。 8.每月3日前完成各岗位员工绩效考核,向行政部报员工考核成绩统计表

售后服务管理制度及工作流程

售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,让用户自己拨打各品牌服务售后电话。 2对保修期外的产品,通过销售中心报价(包括零配件,人员出差等)费用迅速,果断排除故障,让用户满意 3对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见 5宣传我公司的产品及配件 三、售后服务的标准及要求 1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决3服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户监理良好的关系 4接到服务信息,应在24 小时内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺 5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理

的情况 7服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让用 户填写售后服务满意度调查表 8对于外调产品,或配套件的质量问题,原则上由售后服务与总部协商来解决 9重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决 10建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录,以及做好维修跟踪记录 四、管理考核办法 1投诉方式:用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对 服务不满意的即为投诉 2因以下原因造成用户投诉的,一经查实,记大过一次,并采取有效措施挽回影响 2.1和用户发生口角,顶撞用户 22对用户索要财物,并提出无理要求的 2.3因个人原因未及时为用户服务的 2.4因个人原因造成同一问题重复修理的 3实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销,提交报销的各种票据应真实、合法、有效,出差的票据与出差地应相符,否则不予报销,一旦发现弄虚作假的行为,视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任 违规项目的扣分和罚款

项目出纳岗位工作指导书(新版)

( 安全管理 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 项目出纳岗位工作指导书(新 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

项目出纳岗位工作指导书(新版) 1、编制目的 本工作指导书规定项目部出纳岗位工作职责、内容,涉及的体系文件、表格,应保存的资料和应熟悉的法律、法规和制度。 2、出纳工作职责 (1)办理货币资金结算业务:包括现金、银行存款和其他货币资金。 (2)根据收付款凭证,按照业务发生顺序逐笔登记“现金日记账”、“银行存款日记账”。编制收付凭证号。 (3)每日终了,计算当日的现金收入合计数,现金支出合计数和结余数,并将结余数与实际库存数核对,做到账款相符。 (4)银行存款按银行和其他金融机构的名称和存款种类进行明细核算。 (5)银行存款的账面余额应当与银行对账单定期核对,并按月

编制银行存款余额调节表,调节相符。 (6)要保守保险柜密码的秘密,保管好钥匙,不得任意转交他人。 (7)保管好有关印章,空白收据和空白支票;如预留银行印鉴的任一枚印鉴:对空白收据和空白支票,认真办理领用注销手续。 (8)负责货币资金收取,凭证的汇总装订。 (9)负责对税金申报缴纳,与税务部门的联系工作。 (10)参与公司环境因素、危险源的识别、评价及控制。 (11)完成领导临时交办的任务。 3、与本岗位关联的QEHS体系文件 (1)CCF.CX.01-2004《文件管理程序》。按要求做好文件和资料的受控范围、发放、标识等管理控制工作。 (2)CCF.CX.02-2004《记录管理程序》。按要求做好记录的分类、填写、收集、贮存和防护等控制管理。 (3)CCF.CX.13-2004《环境因素识别、评价及管理程序》。按规定进行环境因素的识别、登记、评价及控制活动。

65岁老年人工作计划

65岁老年人工作计划 篇一:65岁以上老年人工作计划 九坝镇卫生院20XX年度 65岁以上老年人健康管理工作计划 为促进公共卫生服务均等化,更好的实施老年人健康管理服务项目,为老年人提供疾病预防,自我保健及伤害预防的指导,减少健康危险因素,有效预防和控制慢性病。根据《国家公共卫生服务规范》结合我镇实际,特制定我镇老年人健康保健管理工作计划如下: 一、工作目标 通过实施老年人健康管理服务项目,对辖区内老年人进行健康危险因素调查和一般体格检查,提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导,减少主要健康危险因素,有效预防和控制慢性病和伤害,逐步使老年人享有均等化的基本公共卫生服务。 二、范围和内容 辖区内65岁及以上常住老人。乡卫生院负责本辖区内65岁及以上农村常住老人健康管理工作,开展老年人保健工作,定期为65岁以上老年人做健康检查,到20XX年,老年人健康登记管理率别达90 %。 三、服务对象辖区内65岁及以上常住居民(含在当地居住半年 以上

者)。 四、服务要求 1、对20XX年已登记管理的老年人开展年度体格检查工 作并及时更新档案信息。继续加强65岁老年人健康管理, 在12月底前使登记管理率达到100%。 2、生活方式和健康状况评估:包括体育锻炼、饮食、吸烟、饮酒、慢性疾病常见症状和既往所患疾病、治疗及目前用药等情况。 3、体格检查:包括体温、脉搏、呼吸、血压、体重、腰围、臀围、皮肤、淋巴结、心脏、肺部、腹部等检查以及视力、听力和活动能力的一般检查。 4、辅助检查:每年检查1次空腹血糖。增加血常规、尿常 规、大便潜血、血脂、B超、眼底检查、肝肾功能、心电图检查等以及认知功能和情感状态的初筛检查。 5、告知居民健康体检结果并进行相应干预。 (1)对发现已确诊的原发性高血压和2型糖尿病等患者纳 入相应的慢性病患者健康管理。 (2)对存在危险因素且未纳入其他疾病健康管理的居 民建议定期复查。 (3)告知居民进行下一次健康检查的时间。

售后服务的管理制度

售后服务的管理制度 一.接受服务任务 1.接到上门服务任务 在接受顾客上门服务任务时,首先要明确并保证用户信息准确,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象等。 2对用户信息进行分析 (1)、根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是用户误报或使用不当,可以电话咨询而不需要上门,但应电话咨询、指导用户正确使用,24小时后跟踪回访用户使用情况;(2)据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务,如果是时间太短,不能保证按时到达,或同其他用户上门时间冲突,要向用户道歉、说明原因,征得用户同意与用户改约时间;若用户不同意,转其他人或反馈回公司另行安排。 (3)分析故障能否在客户家维修?如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好,应立即查阅资料并请教其他技术员,或同总部联系。 3.联系用户 在问题确定故障现象等并找到解决方法后,应电话联系用户,确认上门时间。 (1)如果离用户住地路途遥远,无法保证按约定时间上门,要向客户道歉说明原因推迟时间或改约时间。

(2)如果客户地址、型号或故障现象不符,应重新确认,按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。如果客户的产品超保,要准备收据(发票),按公司规定的收费标准进行收取费用。 (3)如果用户电话无人接,服务技术员应改时间打,并短信通知联系客户;如果用户恼怒,拒绝技术员上门服务,应耐心听取用户发泄(注意中间要应答,让用户知道你在听),本着承担责任,解决问题的原则与用户沟通,征得用户同意上门,接受服务;如果用户一直联系不上,要短信通知。 二.准备出发 1.准备好各种服务工具 应准备好维护包及备件,记录单、收据、收费标准等,服务工程师在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。 2.出发 出发应给客户约定时间及路程所需时间确定,以确保到达时间比约定时间晚。要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间,以预防出发晚导致不能按时到。 3.在路上如果路上不出现塞车或意外,在其他用户家不要耽误,以确保到达时;若在路上遇到塞车或其他意外,要提前电话联系向用户道歉,在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他人员;如果在上一个用户家耽误时间,应将信息反馈信息员或相关人员,以便通知到用户。 三.正式服务前的工作

某集团公司岗位工作职责及流程指导手册

*******集团公司各岗位工作职责及流程 指 导 手 册 (试行稿) 二0一一年一月

目录 前言 (4) 第一章集团介绍 (5) 第一节?***集团公司集团 (5) 第二节?***集团公司网络?5 第二章?湖南***集团公司介绍5? 第一节发展定位与目标5? 第二节主要产品及服务6? 第三节?公司组织结构 ....................................................................................................................................... 8第三章?***介绍 ......................................................................................................................................................... 8第一节?分公司组织结构及部门职责8? 一、总经理工作职责 (9) 二、?市场副总工作职责9? 三、建维副总工作职责9? 四、军校办工作职责 (9) 五、综合办公室工作职责 ............................................................................................................... 10 六、?财务采购部工作职责 (10) 七、拓展部工作职责?11 八、?大客户建设部工作职责 (11) 九、?公众建设部工作职责 (12) 十、大客户维护部工作职责 ........................................................................................................... 12 十一、?公众维护部工作职责?13 十二、?客户服务部工作职责1?3 十三、公众业务部工作职责14? 十四、市场营销部工作职责 ....................................................................................................... 14 第二节?部门组织结构及岗位职责14? 一、?综合办公室组织结构及岗位职责14? 二、?财务采购部组织结构及岗位职责 ................................................................................................. 15 三、?大客户建设部组织结构及岗位职责?17 四、?公众建设部组织结构及岗位职责(兼拓展部工作)1?8 五、大客户维护部组织结构及岗位职责........................................................................................ 19 六、?公众维护部组织结构及岗位职责20? 七、?客户服务部组织结构及岗位职责 (21) 八、?公众业务部组织结构及岗位职责 (23) 九、?市场营销部组织结构及岗位职责?24 第三节分公司各岗位工作流程 (25) 一、综合办公室各岗位工作流程25? 二、财务采购部各岗位工作流程29? 三、?大客户建设部各岗位工作流程 (31) 四、公众建设拓展部各岗位工作流程31? 五、?大客户维护部各岗位工作流程32? 六、?公众维护部各岗位工作流程 (33) 七、?客户服务部各岗位工作流程 (34) 八、?公众业务部各岗位工作流程 ......................................................................................................... 35

特殊人群保健总论题B卷

特殊人群保健B卷 1妇幼保健院在儿童保健中的作用(E) A技术指导中心 B健康教育 C业务培训 D扩广儿童保健事宜技术 E治疗儿童常见疾病 2特殊人群保健策略不包括(E) A个体与群体相结合 B完善现行保健工作制度 C强化社区参与 D加强团队建设 E慢性病的管理 3强化社区参与需要多部门协作以下正确的协作部门是 A 社区服务 B 养老院托儿所 C护理院 D助残机构 E以上均正确 4儿童团队建设成员不包括(D) A 医生 B儿保医生

C家长 D亲属 E学校 5特殊人群的界定包括什么(E)A性别界定 B性别界定 C.职业界定 D患病人群界定 E以上均正确 6慢性病团队成员 A医生 B预防保健人员 C社区居委会、各机关单位 D患者、患者家属 E以上均正确 7、儿童保健的主管部门(A) A 各级卫生行政部门 B各级医疗单位 C妇幼保健院 D疾病控制中心 E 儿童医院

8青春期保健一级保健内容(C) A青年女青年疾病的治疗 B早发现疾病 C心理卫生和性知识教育。 D女青年疾病康复 E行为偏执早发现 9青春期性教育机制组成(E) A教师 B医生 C护士 D家长 E以上均正确 10妇女保健的二级机构(B) A村卫生室 B 乡镇卫生院 C 省市三级综合医院及大学附属医院D城市社区卫生服务中心 11属于妇女保健一级机构的是(A)A村卫生室 B 乡镇卫生院 C 县妇幼保健院

D市妇幼保健院 E 省市妇幼保健院或医院、省市三级综合医院及大学附属医院 E 省市妇幼保健院或医院、 12妇幼保健的三级机构(E) A村卫生所(室) B 乡镇卫生院(医院) C 社区卫生服务中心(站) D市(区)级妇幼保健院或综合医院 E省市妇幼保健院或医院、省市三级综合医院及大学附属医院 13青春期保健的一级预防是什么?(A) A合理营养,培养良好的个人生活习惯,适当的体格锻炼和劳动,进行心理卫生和性知识教育 B早发现行为偏执,减少危险因素 C早发现疾病,减少危险因素 D青年女青年疾病的治疗 E青年女青年疾病的康复 14、孕妇保健二级机构职责(E) A负责对一级机构人员的培训指导。 B收集辖区内一级机构和二级机构医院的孕产妇保健信息,分析并上。

学校重点人群管控制度

合川区嘉滨路小学学校重点人群管控制度 一、列撤审批制度 重点人口的列管和撤管应严格履行主管领导审批手续。属政教处、学生会、安全专干统一管理的经保卫处长批准,报上级公安机关备案。凡记过处分以上的人员及有心理障碍的人员列为重点人口、建立档案、填写重点人口管理登记卡,对批准撤管的,应经主管领导批准、政教处审核,并将有关档案材料妥善保存防止丢失、泄密。 二、管理责任制度 对重点人口的日常管理工作,由政教处负责组织实施,安全专干、学生会要明确分工,协同管理。要指定专人定期调查了解,摸清帮教人员情况,每月收集一次重点人口的书面思想汇报,做到底数清、情况明、不漏管、不失控,并及时向主管领导报告有关情况,以便使问题发现得了,控制得住。 三、档案管理制度 对重点人口要逐人建立档案,要将列管的根据审批材料、管理过程中的调查、考察情况材料和撤管的材料全部归档。对重点人口的表现情况都必须有文字记载存档,要求实事求是、具体清楚,写明时间、地点、内容、材料来源和可靠成度。 四、考核升降制度 对重点人口要定期开会考核、研究,根据其表现和危害可能性的大小,分别处理:对符合重点人口列管的要及时列入管理;对

列管中,仍有违法或乱纪的,应按学校有关规定和法律条文严格处理。对接受管理,并有重大立功、悔改、表现突出的应及时撤消管理,使之教育本人、带动其他。

五、工作纪律制度 重点人口的管理是公安机关和保卫组织内部业务工作,不是公开的行政措施。工作中要严格遵守纪律和制度,对列管的重点人口不得借口管理名义限制合法权利,尊重他们的隐私权。“重点人口”是公安机关和保卫部门组织内部用语,要严格保密,不得向外使用。 合川区嘉滨路小学 本文档部分内容来源于网络,如有内容侵权请告知删除,感谢您的配合!

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