新媒体运营：用户运营的方法与策略(新版)

先看一下今天内容的思维导图：

思维导图

1.用户运营的定义：

用户运营指的是以用户为中心搭建用户体系、开发产品、策划内容及活动、同时严格控制过程与结果，最终达到甚至超出用户预期，进而实现企业新媒体运营目标。

2.用户运营工作的小目标:

（1）拉新：即通过微博、微信、论坛、社群、线下等渠道进行推广，邀请新用户注册或者试用产品，目的是提升用户总量。

（2）促活：即通过友好的新手教程、丰富的创意内容、有趣的用户活动等手段，让用户多次打开软件或进入自媒体账号，主动自发的对内容进行传播，提升用户活跃度。

（3）留存：即通过后台分析用户数据，以策划活动、增加功能或发放福利等形式留住用户，减少用户流失，提升用户留存率。

（4）转化：即拥有一定的活跃用户以后，尝试通过下载付费、会员充值等方式获取收入，提升用户转化率。

3.核心工作及方法

围绕上面四个小目标，用户运营的核心工作主要是：绘制用户画像，锚定工作方向；搭建用户体系，打牢基础框架；寻找目标用户，提高用户质量；设计用户玩法，提升用户活跃度与留存率。

4.绘制用户画像的方法及常见误区：

（1）如何做出清晰的用户画像

用户画像又称用户角色，是一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具。作为实际用户的虚拟代表，用户画像所形成的用户角色并不是脱离产品和市场之外所构建出来的，形成的用户角色需要有代表性能代表产品的主要受众和目标群体。

在实际工作中，我们通常利用若干个关键词来描述用户的基本特征，这一过程便称为提炼用户标签。用户标签是画像的轮廓，有了用户标签，用户画像就有了基本框架。

用一个公式来描述用户标签：

用户标签=固定属性+用户路径+用户场景

用户标签

研究用户固定属性、用户路径、用户场景后提炼关键词，就形成了一套完整的用户标签。不过用户标签只是用户画像的中间过程，呈现的只是用户画像的基本轮廓，而不是最终的画像结果。新媒体运营者需要在用户标签的基础上进行画像描述，以呈现完整的用户特征。在具体描述时，需要做到完整化，细节化。完整化即用户行为完整表述，不能人为的跳过一些步骤，细节化即具体描述用户场景，不能一笔带过。

（2）绘制用户画像的常见误区

A.代入式画像：即将新媒体运营者自己或者团队自身代入用户画像工作，尝试将自己当成目标用户，并将自己的特征代入用户特征，进行用户画像。

B.数据不完整：如果进行用户画像时仅使用百度指数、微指数等互联网大数据，而这些数据通常是对用户某一方面行为的提炼，以此作为基础进行用户画像，一方面维度不完整，另一方面会缺乏本企业的独特性。

C.诱导式问题或者封闭式问题：新媒体运营者在进行用户访问式不能存在“先有结论再找证据”的行为，通过诱导式或者过于封闭式的提问，得到自己期望的回答。

5.如何搭建合理的用户体系

在进行精确的用户画像后，运营者需要继续将用户细分并搭建合理的用户体系，为不同的用户设计差异化的运营方式。这里介绍一种常用的模型即RFM模型。

RMF模型

6.如何找到并吸引用户

新媒体运营的效果一般通过粉丝数量、阅读数量、转化数量等指标评估。而这些指标都与用户总体数量成正比。因此新媒体运营者必须想方设法进行用户拉新工作。同时大量不相关的用户会增加客服工作量、降低转化率，最终降低运营效果，因此拉新工作要力求精准。获取精准用户分为三个步骤，即识别用户渠道、设计引入形式、给出引入理由。

吸引新用户的三个步骤

7.提升用户活跃，路人变忠粉的九种策略

获取一个新用户的成本往往高于挽留一个老用户，因此新媒体运营者必须提升用户活跃度，降低用户流失率，将路人变成忠粉。通常的策略包括九种，即内容、活动、资源、社群、功能、积分、奖励、投入、提醒。