多功能厅音视频系统方案说明 - 最后(1)

xxxxx多功能厅方案说明书二零一五年一月

第一章现场需求概述

建筑条件：房间大小为三百多平米，墙壁内四周做吸音处理，顶部采用铝单板装饰，闭光环境。

声学条件：现场格局为不规则形状，为椭圆形，长约25米，不考虑舞台的情况下，房间中间最宽度约1 7.15米，两端宽度为最窄出约9米左右，层顶较高约7米多，不利于声音扩散，回音效果强烈且容易出现生产覆盖不均匀等现象；从传统的声学角度来讲，是很不好还原音响效果。其他系统没问题。

第二章系统设计原则和依据

先进性原则

采用系统是目前全球同行业技术中最先进的、开放的系统。整个系统能体现当今技术的发展水平。实用性原则

能够最大限度的满足实际工作的要求，把满足用户的业务管理作为第一要素进行考虑，采用集中管理控制的模式，在满足功能需求的基础上操作方便、维护简单、管理简便。

可扩充性、可维护性原则

要为系统以后的升级预留空间，系统维护是整个系统生命周期中所占比例最大的，要充分考虑结构设计的合理、规范，对系统的维护可以在很短时间内完成。

经济性原则

在保证系统先进、可靠和高性能价格比的前提下，通过优化设计达到最经济性的目标。

1.2 系统设备选型原则

(1).选用国际知名的产品，以及有雄厚实力和绝对优秀技术支持能力的厂家、代理商，以保证设计指标的实现和系统工作的可靠性。

(2).选用同类产品中技术最成熟、性能先进、使用可靠的产品型号，以保证设备和系统的先进性、成熟性。

(3).选用高度智能化、高技术含量的产品，建立系统开放式的架构，以标准化和模块化为设计要求，既便于系统的管理和维护使用，又可保持系统较长时间的先进性。

总体设计依据

☆ GBT 28049厅堂体育场馆扩声系统设计规范

☆ GBJ76-84 会议系统的电及音频性能要求

☆ GB/T14197-93 扩声系统设备互连用连接器的应用。

☆ GB/T15644-95 视听系统设备互连用连接器的应用。

☆ YD/T 846-1996 视听系统中帧同步的控制与指示信号

☆ JGJ/T16-92 民用建筑电气设计规范

☆ GB/T50311-2000 建筑与建筑群综合布线工程设计规范

☆ JGJ/T16-92 民用建筑电气设计规范

第三章系统组成与功能说明

我们经过对用户需求的分析，结合用户现场实际情况进行了如下方案设计：

根据使用功能不同，现场系统分为六大部分组成：

数字音频扩声系统；视频高清显示系统；舞台灯光照明系统；无线触控系统；智能同声传译、电子签到一体系统；

各个系统功能简要说明：

一、数字音频扩声系统：

功能：主要用于本会场会议扩声同时兼顾娱乐扩声；实现的现场会议报告、会议探讨、会议讲话跟踪。由以下子系统组成：

1：信号源（音源系统）：

音频信号源设备包括：1套无线手持无线话筒、1套手拉手会议话筒（7支）、DVD播放机等。

2：信号处理（周边处理系统）：

信号处理设备包括：多通道数字音频处理器、数字调音台、电源管理中心、监听设备；

3：信号输出（线阵扩声系统）：

会场层高较高，前场采用两组线阵列音响，这样保证前场和后场均能均匀覆盖；保证声压级满足需要；同时给主席台（舞台）增加一对返听音箱，将发言效果更直观的传达到主席台。

二、视频高清显示系统：

功能：本地会场信息传递，同时今后可以升级扩展视频会议场合需要，在显示本地会场情况同时显示其他会场的情况。

由以下子系统组成：

1：电子屏显示会议主题

主席台中央投影幕正上方安装，直观显示会议主题信息。

2：视频显示会议内容

共两种方案：方案一：投影机显示；方案二：拼接显示；

方案一：均是投影机显示，一大两小画面显示方式；

方案二：中间拼接屏显示，两侧投影机显示；

舞台正中央位置装置一块大屏幕（建议200英寸大小以上），作为主要显示会议内容；原有图纸设计不太合理，舞台两侧墙面建议用投影屏幕（建议120英寸大小），用于辅助显示会议内容，分别兼顾左右两侧观众。好处：屏幕大，两侧和中后方观众观看效果最佳。

三、舞台灯光照明系统：

功能：用于正常会议照明和娱乐联欢使用。

组成：考虑设计合理性，采用六道光路设计，舞台前方一道面光灯；舞台上方四道灯光（顶光、背景光），舞台两侧分别一道光路，这样五面光路合理照射，效果即舒适又非常美观；

四、无线触控系统：

功能：依托无线控制技术，使用IPAD可可直观操作整个会议系统，包括系统开关、各设备开关、灯光明暗度调节、信号切换、信号源的播放和停止、各种组合模式的进入和切换、音量调节等。

组成：控制主机、便携操作屏、无线调光模块、电源管理中心、无线传输模块等。

五、智能同声传译、电子签到一体系统；

功能：满足现代会议管理的各项要求，其中包括基本话筒管理、代表识别和登记、电子投票、信息传播和显示以及综合广泛的同声传译。

组成：会议装置、中央控制装置、同声传译和语言分配设备、适于各种应用场合的软件模块、信息显示系统以及安装设备。

第4章各个系统选型说明

一、数字音频扩声系统：

音响系统的设计在完全满足扩声系统的各项技术指标要求的基础上，充分注重了各项设备的优良选型，重点突出的是扩声系统的根本—良好的音质。

声场设计是整个扩声系统最重要的环节，结合整现场的建筑形体、建筑声学设计，对扬声器的选型进行最优化设计，从关注声干涉、宽频带的指向性的角度入手，充分满足扩声系统对声压级、均匀度、清晰度等设计指标的要求。

B系统设备选型

1、扩声系统中所有采用的世界著名名牌EAW美国进口产品，扬声器都是高效率扬声器，从而可以用较少数量的高效率扬声器而获得需要较多非高效率扬声器才能达到的声压级。在确保整个现场内

声音覆盖均匀并达到国家(行业标准)一级标准声压级的情况下，达到扬声器少而精，声音效果质量好，既节省了工程项目成本开支，又能提高了所选用的扬声器档次。

EAW主扩扬声器

我们经过EASE4.0音响设计软件对一些供选择品牌的扬声器进行了反复分析比较，我们为剧主扩声系统选择了JFL系列高级扬声器，是传统扬声器无法比拟的。较大的覆盖范围和较高声压级，传统扬声器单元表面看起来是一个矩阵组合，而实际在工作时是各扬声器单元各自为阵，根本没有形成一个完整的声波，因为不是一点声源也就是扬声器矩阵的扇形覆盖范围中等距离的不同位置上听音效果都不一致。

EAW/JFL利用先进的信号处理技术来改善对扬声器矩阵系统的波形控制，有效地控制了号筒式辐射器的水平指向性(低频的指向性由垂直变成水平)，使扬声器中的高、中、低频的指向性完全一致。扬声器矩阵系统覆盖范围的波形是一个完全连惯的波形，而且经号筒式辐射器传波出去的声音中的每个频率都是均匀的，使覆盖范围内的任何位置都能听到最佳的声音效果。

产品描述：两分频、全频音箱JFL218使用钕磁铁驱动为时刻输出最完美的音质提供了保证，并大大减轻了音箱重量。2个10英寸(2.5英寸的音圈)低音喇叭输出强有力的低音和扩展低频下限，使演出时得到更好的效果；一只3英寸(1.4英寸输出)的压缩驱动单元与号角搭配，指向性精确，所有高端配件的组合保证了最大峰值时输出大于130dB的声压，JFL218阵列音箱可覆盖广阔的空间。JFL218

提供水平110°，垂直15°的扩散角度，允许垂直阵列音箱排列多达6只，并且安装简单，为创造更完美的音效及覆盖范围提供了更多的选择。

CROWN功率放大器：

采用世界著名品牌美国CROWN纯数字功放，软件操作，方便管理和日后升级。

专门设计的CROWN CNi系列功率放大器具有无以命伦比的优秀品质和非凡的表现能力，此系列功率放大器在每个通道的阻抗为4Ω时提供500W，800W和1200W三种模式。内置数字处理蕊片包含了分频，EQ滤波，延时以及输出限制功能。设备背板上的HD-15接头使用得CNi功率放大器和新型的DSi-8M 系统盬听之间的输入/输出连接变得非常简便。

只须轻轻触动按钮， CROWN 的CNi影院功率放大器便会提供与每一款EAW/JFL系列扬声器完美匹配的相应模式。这将成为影院还音系统的最最终解决方案。

特点：

?失真极微、精确、无染色、逼真自然的音乐和语声重放，高频过载和内部缺损保护电路。

?具有多功能应用的处理能力。扬声器的阻力抗变化范围宽，输出功率大小可以控制。

?采用开关电路的万能供电电源。

?前面板LCD显示的DSP综合数字处理器。

?扬声器分频频率预设、EQ、压缩／限幅、延时和次低频谐波合成器。

?2U高的机架，重量低于19磅。

?低阻抗或70V／140V输出螺丝接线端子和可拆卸的凤凰输入端口。

立体声输出：8Ω：2X1200W

周边设设备的选型

考虑到时对传声器处理的需要，所有周边采用纯数字设计，避免传统模拟周边导致的信号衰减失真等。

ARTTOO数字手拉手会议系统

采用日本进口品牌，系统良好的稳定性和以拓展性受到广大客户的青睐。

ART-7000数字会议主机1U标准机箱，内置120W电源，四路会议单元锁紧式航空插接口，单机轻松连接多达115个会议单元。内置USB接口，直接连接笔记本电脑，功能强大的PC界面，易学易用，使工程施工无后顾之忧。全功能PC设置，能用PC进行单元设置，摄像跟踪，投票表决，同时软件配置双显示设置，单独显示表决图表，系统设置完毕，主机也能离线单独以简易会讨模式工作。内置连接中控专用串口，指令开放，实现与中控双工通讯，方便系统集成。全功能的摄像跟踪系统，具备RS232，RS485传送接口，支持PELCO,VISCA，以及高清VISCA协议，同时内置3选1高清HDMI以及3选1标清视频矩阵，轻松实现高清会议视频系统，方便系统配置，支持全系列会议单元。

话筒单元技术参数：

电源：AV220V/50HZ 整机功耗：150W 信噪比：>=80dB

音频输出：平衡输出：-50dB 非平衡输出：0dB RCA输出：0dB

EQ:BASS:12dB-100Hz TREBLE:12dB-10KHz

频率响应：50-20KHz 电源：DC24V

功耗：1W(ART-EN9800C/D,ART-7000MCV/MDV)

信噪比：>=85dB

YAMAHA多功能调音台

采用日本进口品牌YAMAHA/MG系列调音台,业界销量第一，深受广大客户信赖。

适于需要有效处理大量声源的正规现场扩声用途。MG24/14FX 内建了双SPX 效果器，可以从控制台满足您任何操作需求。多种辅助和编组总线，提供丰富的混音和信号路径引导功能。

主要特点

*现场扩声或固定安装的合格调音台

*现场声输入能力

*大量的输入口

*顶级话放

*可开关的幻象电源

*Insert I/O

*中频扫频3段单声道通道EQ和4段立体声通道EQ

*总共14 总线的多总线配置

*充足的信号发送和返回方法

*丰富的输出接口

*可靠的XLR输出接口

*单声道输出上的可变LPF

*12段电平表

*高性能的内建效果处理器

*提高视觉化操作的照明开关

*便于沟通的对讲功能

*直观的控制能力和高度的可靠性

CLADN信号数字处理中心

打破传统复杂的处理方式，传统周边处理需要均衡器、压限器、反馈器等设备，即复杂又不容易操作而且不稳定，先采用世界著名品牌CLADN/BS系列数字处理器。

功能十分强大，如每信道输出/输出信道有8 段 PEQ参量均衡，延时，输入更有31段图式均衡、压缩器、输出分频设置、限幅器、输入信号选择及电平调节等功能，BS系列可以透过附带的软件通过个人计算机的 RS232 接口或者USB以及以太网端口作为接口控制。而且也可以令加备选用话筒输入及多种专用插

二、高清视频显示系统

建议采用方案一

理由（对比表）

效果完整性空间大小色彩一致性稳定性成本

方案一无缝隙几乎没有96% 高低

方案二 5.5mm 30-40cm 88% 一般高

综合以上指标建议采用投影机实现

为了保证设备显示效果，易操作性，稳定性为一体，投影屏幕和投影仪都从高标准（高亮、高清）会议场合出发来设计！显示方式使用一主两辅方式，即一个大型幕布为主要显示部分，两个相对小幕布为辅助显示，保证所有与会人员的全视角覆盖。舞台上方安装电子会标显示会议主题。

SHARP高清工程投影机

采用日本进口品牌SHARP/PH85WG高档工程投影机.

特点：相对于其他品牌，

*具有极致色彩功能，使图像画面效果得到巨大提升，

*尖端的DLP数字技术，文档、文字显示效果更佳突出，

*密封光学系统，比其他品牌投影机抗灰尘、防潮性能更好，更好保护机器的核心部分；降低维护成本。*安装灵活，环境适应性强，支持多种镜头更换，镜头位移，不用担心安装位置不合适。

*易操作性，可实现直接快速开关机，做到开机3秒，直接关机。

*其他：独有的3D功能，防盗功能。

Sceneking视开高清电动升降投影幕

优点：相对于其他品牌，

*幕料均采用美国进口设备，

*电机采用大功率静音电机；

*欧式设计风格，钢琴漆弧形外壳；

*增益2.0-2.5，大多数屏幕增益均在1.8左右；

*视角≥178度；

SVD电子会标显示系统

采用国内知名品牌SVD双基色电子屏幕，采用台湾进口显示单元，行业高端配置；具有性能稳定，色差均匀度好，维护成本低等特点；

三、舞台灯光照明系统

舞台情况：宽度约8米，深度约4.8米，主席台座位7人，为了达到舒适的照明环境，合理设计灯光布局，设备的稳定性，选用国内知名品牌NIGHTSUN灯光。

设备应用场合：

以下是灯光外观及效果图：

实物照片效果照片

四、无线触控系统

系统示意图

功能：

可通过控制编程实现会议模式的调用，会议时只需按动一个按键即可启动相应会议模式下所有的设备并使其按照设置好的状态工作，基本无需操作，简单方便。

具体的控制功能如下：

设备加电、断电操作；通道切换及相关操作；视频终端的拨号、挂断及菜单操作；矩阵切换器信号切换操作；

音量调节及预置模式调用；电源开关控制；预置模式联动调用。

根据现场实际，我们采用来自台湾的触控专家-AVTRONSYS 。

AVTRONSYS 一键式触控能在房间的任何地方对音视频系统无线视频等提供实时监控。能通过3G、Wi-Fi实现网络系统控制，提供信息无缝链接。将视频信号接入到AVTRONSYS VWEB视频服务器，通过WIFI显示实时视频图像，实现真正意义上的无线视频。

AVTRONSYS 艾维创可使智能方式控制您的系统。当先进的AVTRONSYS 艾维创产品运行于系统后台，您只需要轻轻一触，一切尽可掌控。无论您选择桌面方式、无线型、嵌墙式或掌上型解决方案，一个强大、高效的网络控制系统即可轻松实现。

AVTRONSYS提供功能强大的中控主机，支持通用串口、红外、模拟IO、以太网、WIFI等多种可编程接口，为商业或家居集成环境提供了无缝、强大的控制性能。运用供AVTRONSYS享有的A-Control 技术，通过A-NET、以太网、WIFI或互联网、GRPS、3G网路互通技术，您可以在任意位置来控制您的系统。

性能优势：

扩展性：以技术的优势扩展更广阔的市场

通用性：支持可编程通讯接口，提供了更广的第三方设备的集成，更支持LON、EIB、DALI、X10等国际标准总线无缝集成可靠耐用严格的生产设计检测流程，提供工业级标准的产品便捷化：将繁杂的系统接线、复杂的系统管理转换为强大、便捷的智能控制。

如下图：

五：智能同声传译、电子签到一体系统

世界第一款全数字化的会议系统,性能提高到空前水平，博世推出的新一代数字会议网络(DCN) 把创新数字技术的种种好处融入了讨论、会谈和会议系统。它是同类产品中第一款实现全数字化的系统，不仅提供众多的功能、高品质的音频和快速的数据传输，而且还实现了对会议进程的全面控制。新一代DCN 对手机干扰的敏感度较低，同时也高度简化了操作和安装过程。凭借其先进的用户友好控制软件以及适于各种会议类型的灵活管理功能，无论是小型的非正式集会，还是大型的国际多语种会议，它都能轻松应对，控制自如。

通过用户友好的软件实现卓越的数字性能：新一代DCN 系统能够满足现代会议管理的各项要求，其中包括基本话筒管理、代表识别和登记、电子投票、信息传播和显示以及综合广泛的同声传译。新一代DCN 的一切是为了方便用户使用。借助相应的软件模块，

模块化的系统结构

新一代DCN 装置只需以菊花链方式简单地接在一起，即能形成任何理想的配置组合。这一模块化结构意味着系统可以根据会议的具体规模进行量身定做。通过添加更多的设备或软件模块，可以轻而易举地扩展系统。

设备系列

新一代DCN 产品系列包括会议装置、中央控制装置、同声传译和语言分配设备、适于各种应用场合的软件模块、信息显示系统以及安装设备。此外，此产品系列也可根据具体需求由外部设备加以补

充，例如PC、监视器、功率放大器、扬声器和打印机，所有这些设备都可以轻松方便地集成到新一代DCN 系统。

卓越非凡的音质

先进的数字技术不仅实现了卓越非凡的音频性能，而且在传输期间不会损失信号的质量或电平。因此，每个装置都可以接收稳定的高品质音频信号，从而显著提升语音清晰度。新一代DCN 有效消除了与传统系统相关的问题，如背景噪音、干扰、失真和串话等。

降低安装成本

快速经济的安装是新一代DCN 数字技术的一项重要优势。纤细灵活的双同轴电缆和双光纤即可承载系统的所有数字信号，因此无需使用传统模拟安装中所用的价格昂贵且易于损坏的多芯电缆简单方便的布线

穿过繁多的布线管道进行复杂的布线已经成为历史。新一代DCN 双同轴电缆采用模制的六针连接器，而双光纤带有易于安装的连接器。这两种电缆用于将信号输送到系统中的所有装置，并且可在任意一点搭线以接入附加设备（树形拓扑）。通过这种方法，用户可在以后对系统容量进行灵活的扩展（例如添加其他装置或增加语言通道的数量），而且不需要更改现有的系统布线。

同声传译和语言分配设备

新一代DCN 系统结合了完善的同声传译和语言分配所有同声传译功能都纳入基本系统概念，并且同声传译功能与所有其他系统功能使用相同的数字主干线路。这可以比较方便地将语言功能集成到现有的新一代DCN 系统中。同声传译系统采用直接和自动转播两种同声传译模式，从而满足一些陌生语言的要求。每个译员台都安装了用于普通（主要）语言的输出和用于其他次要语言的输出。

有线或无线语言分配

新一代DCN 提供了语言分配选项。用户可以通过新一代DCN 系统布线来实现语言分配，并且可用通道选择器装置或具有内置通道选择功能的代表装置来访问和选择语言。

信息分配设备

新一代DCN 系统的主要优势在于它可以快速高效地向与会人员分配信息，满足会议的任何要求。它支持各种类型的显示器，范围从个人LCD 屏幕到用于会场广播的大型视频设备。Concentus 主席装置和其中一种Concentus 代表装置均配备了图形LCD 用以显示代表信息、投票时间、公共和个人消息、话筒状态以及多语种用户说明。

情景：来自不同国家/地区且母语不同的代表共同参加的多语种国际会议。

翻译人员在隔音间中工作，并配备带图形背光LCD 显示屏和译员耳机的DCN 译员装置。会议代表可以借助下列装置选择所需的翻译语言，并通过耳机收听：

?会议代表装置上的通道选择器?独立的通道选择器

?通过袖珍接收机进行无线选择

远程同声传译

翻译人员不必在会场现场，从远程位置即可实时同声传译，不仅节约时间，而且还降低了成本。远程位置可以是世界上的任何地方。会议代表发言的图像可由球型摄像机录制下来并发送至翻译人员。

第5章施工场地及环境要求

安装前，保证场地清洁，无扬尘。可能会对设备安装造成影响的装修工程已完成。

环境温度请保持在15℃~35℃之间，环境湿度请保持在10%~80%（无凝露）。

无法达到环境要求的请安装额外的空调设施进行调节。

供电及接地要求描述：

供电系统的接口要求：提供单相三线电源 220V AC，功率要求根据屏幕数量。电源最好使用UPS 电源。

需提供可与大楼接地相连的接地端。供电系统需提供单独的控制开关。

环境光要求：

显示大屏幕表面屏幕无直射阳光或直接射灯照射。

显示大屏幕表面屏幕前1.2米范围最好不安装照明灯光

大屏幕室操作人员工作位置可以是正常灯光环境，可达到200LUX~300 LUX环境光照

第6章施工项目管理

如我公司最后能够成为贵方合作伙伴，在签订合同后，我公司将认真执行建设部《建设工程项目管理试行办法》的通知，参考《项目管理国际通用执行标准》的有关条款，严格按以下内容进行项目工程施工管理。

1、首先认真、仔细地研究了招标文件，针对本工程项目的施工特点，编制本施工组织设计规划。

①工程施工目标

根据系统招标文件的要求及我公司计划，确定以下目标。

工程质量目标：确保高效优质，争取达到优良工程。

施工工期目标：确保该工程我公司中标后，能按时、按质、按量、并按甲方要求及时完成。

②编制依据和标准

GB/T50311-2000《建筑与建筑群综合布线工程设计规范》

GB/T50312-2000《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》

《建筑综合布线工程技术与标准规范应用务实手册》

GB/T50169-92《电气安装工程接地装置施工质量验收规范》

GB50254～259-96《电气安装工程施工及验收规范》

GB50194-93《建筑工程施工现场供用电安全规范》

建设部《建设工程项目管理试行办法》的通知

③编制说明

本施工组织设计编制的目的：为系统工程施工提供较完整的纲领性文件，指导工程施工，确保优质、高速、安全、文明地完成该工程建设任务。

2、施工部署

1）、根据建设单位的要求，总体部署如下：

系统工程：取得进场通知书、开工报告、设计图纸后，组织材料、人员、施工设备进场，编制好施工进度计划表，

2）技术部署：

(1)编制工程施工方案。(2)施工目标,计划及技术措施(3)降低成本计划

3）现场部署：

技术及设施准备

(1)组织施工图纸学习和图纸会审，进行图纸设计交底，做好施工技术交底。

(2)编制施工材料用量计划。 (3)编制分项工程的施工组织设计,编制好各分项工程工艺卡。 (4)组织人员落实好原材料的订购计划和供应计划，做好相应的各类技术文件。 (5)制订施工进度网络计划,标明关键地方，将主要责任落实到人，保证关键工序的顺利进行。 (6)进场后准备临时设施，解决施工现场水、电、设备、堆场布置以及生活及生产设备，由于施工场面较大，施工用电由总包提供。

第7章质量保证及售后承诺

服务承诺

为了保障各系统的正常运行，我公司在售后服务方面做出如下承诺：

1、我公司在处理突发事件。自接到业主通知后20分钟内做出响应，2小时到达现场，8小时内恢复正常使用或提供备用设备。

2、针对项目我公司郑重承诺－系统保修期为一年，终身维护。

3、我公司技术人员在工程验收合格后，将配合系统运行人员提供1-3个月的运行服务，使运行人员能充分了解设备性能情况，具备独立操作及维护能力。

4、我公司将对系统，每3-6个月进行一次回访并对系统进行维护和保养。

5、我公司将不限次数的派技术人员为业主的重大演出活动进行技术保驾，解决业主的后顾之忧。

6、有重大活动时只要业主需要我公司还可免费提供部分设备作为备用，以确保活动顺利进行。

7、积极为业主解决技术问题、排除系统故障、确保系统长期运行，通过对售后服务进行严格的控制，才能更好的满足业主的需求。

8、在工程竣工交付使用后，即组成专门的技术支持队伍，为业主进行系统的技术支持和咨询服务。服务内容包括：系统的维护、运行性能的保障，以确保系统的正常、高效运行。

技术维护

设备在保修期内，在正常的工作环境和正常操作运行情况下所出现的设备故障全部由我公司负责保修。

本公司承诺发生一般技术问题时，我公司派专职人员赴现场进行维护及检修工作。若属系统应用和变更范围，我方将根据业主需要派遣技术人员及时进行配合。

系统出现故障或用户要求技术支持时，我公司派技术人员在2小时内赶到现场处理。若因产品故障问题暂不能解决时，将提供不低于故障设备性能的代用品，以保证系统正常运行。

系统安装调试开通验收后，本公司将提供如下服务：

向业主交付经双方签字认证的系统开通报告

向业主提供必要的系统操作工具

向业主系统管理人员、操作人员、维修人员提供技术培训

向业主提供合同范围内材料设备的保修和维护、有关技术资料和产品随机资料。

服务报告

我方技术工程师将根据系统使用情况，对故障问题处理并给出现场技术支持服务报告及技术分析报告，以利于业主分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。

维护计划

质保期内的服务细则

对于此项目系统工程，我公司必须严格遵循标书及合同的规定，向业主提供自系统验收合格投入使用后，规定的保修期内的责任和义务。

服务响应

我公司提供热线咨询服务，为业主提供远程技术支持，如通过电话、电传等远程方式仍无法解决，我们对于业主从得到信息2小时后及时派人到达故障现场。

定期维护保养

我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商，对部分关键设备进行定期上门维护保养。场排除故障或技术指导应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决业主的各种问题。优先保证业主的备件供应，并可负责为业主安装更换。

急异常情况的及时处理经验表明，任何系统在运行过程中都难免出现某些紧急异常情况，必须要求我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。

我公司选择具有丰富技术基础和经验的人员，并在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急情况的处置做出明确规定。给业主及监理提供并保存完整的系统档案我公司在系统调试交接时，提供完整的完工整软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单并帮助业主建立系统的运行、管理和维护档案，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最少。针对系统问题不同的维护方案：

硬件设备的技术支持与维护，我公司提供的所有硬件设备有以下保修条件。

我公司提供所有的硬件设备有以下保修条件：保修期为24个月，自双方代表在系统正式验收完成之日起计算。

保修期内，我公司负责对提供的设备进行维修，不收取额外费用（指使用过程中非人为因素造成的损坏及零部件更换）。保修期内，在正常的工作环境和正常操作运行情况下所出现的设备损坏全部由我公司负责保修。如果设备在供货商的保修期限内，我公司通知厂商进行设备故障的诊断和维修，在设备无法修复时进行设备的更新。

软件的维护及支持提供应用软件1年内的免费维护。所提供的系统（系统软件、应用软件）有终身维护的责任和义务。

维护支持的方式

在系统工程完成，取得正式验收认证时，即标志着系统维护与支持的开始，这期间为系统的免费