汽车常规保养操作流程
1接车流程
1.1根据客户需求，分项目开具接车单（对车辆外观及基本情况进行初步确
认），并最后与客户一起核对并让其签字确认。
1.2联系后台，让其调出该车保养记录，以供后续操作参考。
1.3拍摄基本信息照片
1.3.1车轮外观照：
1.3.2整车铭牌（主要位置如下：副驾侧B柱内侧、机舱、少数进口车在右
后门槛或驾驶室侧B柱内侧）
1.3.3接车单与车牌照：
1.3.4仪表照片（要求：启动车辆，照片包含整个仪表信息）
1.3.5雨刮情况照片（观察是否损坏，刮不干净现象）
1.3.6本年交强险信息照（要求：能看清日期，保险公司信息）
1.3.7机舱全景、电池全景、电池型号、电池寿命信息照片（电瓶位置主要
有机舱内、后备箱，面包车一般在驾驶室或副驾驶室座椅下方）：
1.3.8轮胎信息照片（整体车轮、轮胎规格、品牌、花纹、日期）
1.3.9施工人员与整车合照（要求：看清人脸及车牌同框照片）
1.3.10最后将所拍图片根据相应工作时间，发至相应工作群内
2清洗车辆
2.1按清洗车辆流程进行车辆内外饰清洗，并检查
2.2用发动机专用清洗工具，清洗发动机机舱（包含：发动机舱表面灰尘及其
他地方油迹，所有视线范围内的都需清洗）、引擎盖内侧等，清洗同时
需拍照并上传。
2.3清洗完毕后，擦拭干净，并拍照上传，将相关工具归还至相应位置。
3内饰保护、车辆移动
3.1用内饰保护套对方向盘、换挡杆、手刹进行保护，铺上脚垫纸，拍照上传。
3.2移动车辆至相应举升机位置（举升机占用原则：根据用时长短，将长时车
辆移动到最里面举升机），并尽量整车重心尽量与举升机柱子齐平。
4灯光检查
4.1尾部灯光检查：刹车灯、示宽灯、倒车灯（部分车型只有一个）、后雾灯
（部分车型没有或只有一个）、应急灯，全部灯光打开后进行拍照（包
括右后-左后-正后方，照片需看清灯光情况，且每张照片拍照均同框）。
4.2车头灯光检查：日间行车灯（部分车型有）、示宽灯、大灯、远光灯、雾
灯（部分车型有），全部灯光打开后进行拍照（右前-左前-正前方，照
片需看清灯光情况，且每张照片拍照均同框）。
4.3仪表拍照，并观察是否有故障灯，用解码仪读取该车故障码（后续检查时
可关注一下相关故障位置），保存拍照并上传。
5工具准备
5.1普通工具：123件套装工具一套、起子、手电筒、纸巾
5.2特殊工具：刹车油含水量检测笔、冰点检测仪、吸铁棒等，其他工具根据
不同车型实际情况选用。
5.3防护工具：两双工作手套（一黑一白）、保险杠保护三件套
5.4工具使用及摆放原则：属于工具箱里面的工具在单次使用后，且后续几步
操作不再使用时，需将工具摆放至工具箱内，禁止工具随意摆放；对于
特殊工具，可整齐放置于货架或小推车上，不得随意摆放，尽量保持横
平竖直，保持视觉内整齐干净。
6安装保护套，架好举升机
6.1安装好三件套，注意挂钩尽量远离散热器风扇，发动机皮带位置。
6.2将举升机四个支撑点，均匀的架在车辆裙边支撑点（部分车型支撑点为凸
起位置）。
6.3安装完毕后，拍照告知后台：“开始机舱检查。”
6.4翻阅该车保养信息，初步了解该车情况，后续操作可根据前面保养情况，
部分操作可不进行（如节气门清洗、喷油嘴清洗等）
7机舱检查
7.1空气格、空调格检查
7.1.1拆空气格前先对拍照，然后戴上干净手套拆检空气格，将拆卸下的空
气格与车牌同框拍照，空气格灰尘细节处再拍一张，同时检查进气通
道内是否有油液，并拍照上传。
7.1.2空调格：拆检空调格仅限于简单、能一步到位拆卸的车辆，拆卸后
7.1.1进行拍照流程。如果在简单拆装部位无法找到空调格应立即找
到具体位置并立即上报后台拆装工时，同时进入下一步（待后台确认
可进行拆卸时再进行此操作）。
7.2油液检查
7.2.1机油：拔取机油尺，读取机油尺位置（观察油液是否在中线位置，如
低于下限，后续则需检查该车是否存在烧机油现象；如超过上限，后
面则需检查是否可能冷却液混入机油中）。
7.2.2变速箱油液（只针对有油尺车型）：拔取油尺，读取变速箱油液位置，
并观察油液品质（一般2年4万公里进行变速箱油更换），根据保养记录及该车实际油液情况，来建议客户是否更换变速箱油，拍照（更换流程详见：变速箱油（波箱油）更换流程）。
7.2.3刹车油（更换流程详见：制动液更换及排制动流程）
7.2.3.1检查刹车油液面位置（是否在刻度线内，若低于刻度线，需关
注储油壶是否有漏油痕迹），并拍照。
7.2.3.2用刹车油含水量检测笔检测含水量：打开储油壶盖，取下滤网，
摁下开关，当绿灯亮起后，将检测笔测试头没入刹车油中，观察
含水量显示结果，并拍照。（对于含水量≥3%的），拍照并上传，
让后台建议客户立即更换。
7.2.3.3刹车油品质检查：通壶口观察壶内油液是否浑浊或放油杂质，
并拍照，如浑浊或含杂质，也建议客户更换。
7.2.4冷却液（更换流程详见：防冻液更换流程）
7.2.4.1液位检查：检查冷却液水位是否在正常位置，如低于下限，则
需关注整个冷却系统，是否有泄露的地方。
7.2.4.2油液品质：当防冻液温度下降后（一般熄火后30分钟），用毛
巾盖住储液壶盖，稍用力向下压住，慢慢逆时针拧开壶盖，当听
到放气声时，停止转动，待气体放完后再旋转，取下壶盖（注意
与壶口保持一定距离，避免热气进入口眼鼻。观察液体是否有浑
浊、含有杂质、水垢等，如有建议客户更换建议（防冻液一般每
两年或行车达到4万公里时，更换一次防冻液）。
7.2.4.3冰点检测：当冰点高于-40℃，建议更换防冻液。
7.2.5助力油（方向机检油检查）：仅针对液压助力方式车型（更换流程详
见：助力油更换流程）。
7.2.5.1液位检查：检查液位是否在正常位置，如低于下限，则需检查
是否有漏油痕迹（助力泵、转向器、油液管等），并拍照上传
7.2.5.2油液品质检查：观察液体是否有浑浊、含有杂质、等，拍照上
传，如有建议客户更换。
7.3火花塞检查（更换流程详见：火花塞更换流程）
7.3.1打开发动机罩（注意部分车型防护罩上有其他附件，先拆除附件后再
取下防护罩），放入推车中。
7.3.2对发动机舱拍照，点火线圈处拍照（以便拆装还原时提供参考），然
后擦拭灰尘。
7.3.3拔线圈：先拔出第二缸火线圈的线束（若该处不好操作，可选择其他
缸），注意拔插接件时，先摁下卡扣，先里推一下，然后再向外拔出，
拆卸点火线圈固定螺栓，拔出点火线圈，整齐摆放至推车上。
7.3.4拆火花塞：选用合适套筒（部分车型需选用专用火花塞套筒如宝马）
及加长杆，用快扳逆时针旋松火花塞（火花塞螺纹较长，需多旋几圈）。
7.3.5检查火花塞：用吸铁棒吸住火花塞，取出火花塞（需用手套拿取火花
塞，避免烫伤，且需轻拿轻放，避免损坏火花塞），对火花塞外观整
体拍照观察，是否有油迹及积碳等异常情况（如有油迹，需关注缸体
密封圈是否有漏油痕迹），对火花塞间隙、跳火情况进行检测拍照（如
有异常，报告后台，建议客户更换）。
7.3.6检查发动机火花塞安装孔是否有油迹及其他异常，检查后用纸巾或点
火线圈封住安装孔（避免灰尘调入气缸内）。
7.4节气门检查（清洗流程详见：节气门清洗流程）
7.4.1对节气门位置拍照，并清洗擦拭周边灰尘。
7.4.2拆卸进气软管上的卡箍螺栓，将软管拔出，拍照并观察节气门档块位
置是否有积碳，并上传，根据积碳情况告知后台是否需求清洗节气门。
7.5喷油嘴检查（清洗流程详见：喷油嘴清洗流程）
7.5.1对喷油嘴位置拍照，并清洗擦拭周边灰尘，观察喷油嘴是否好拆卸，
如不好拆卸建议不进行拆卸检查。
7.5.2拆卸喷油嘴：先拆卸喷油嘴控制阀插接件，拆卸管道固定螺栓，将喷
油嘴垂直于喷油嘴安装面拔出（需注意喷油嘴密封圈，避免密封圈脱
落）。
7.5.3检查喷油嘴：对拆卸的喷油嘴进行拍照及确认，喷油嘴出油孔是否有
堵塞等，并根据情况上报后台建议客户进行喷油嘴清洗。
7.6发动机皮带检查（更换流程详见：发动机皮带更换流程）
7.6.1对发动机皮带进行拍照，并检查皮带是否有裂痕迹老化痕迹，根据情
况上报后台，建议客户更换发动机皮带及相关过轮。
7.7最后对发动机舱进行油液漏点检查，检查气门室盖、正时盖等位置是否有
漏油痕迹并拍照，如有初步分析漏油原因，并上传，让后台与客户沟通
是否进行后续拆检及处理工作。
7.8机舱检查完毕，整理该车问题并附相关检查图片，上传相关工作群，待后
台与客户确认所需施工项目后，再进行相关工作。
8底盘检查及放油
8.1举升车辆至合适高度并对底盘整体拍照（要求：从车头开始同车牌一张→
发动机及变速箱底盘正视图一张→后悬架整体照一张）。
8.2拆卸下护板（对于必须拆卸）：拆卸下护板螺栓放置推车螺栓盒里面，卸
下下护板放置不影响操作的空地上。
8.3首先查看整个底盘是否有渗油、漏油痕迹，包括发动机、变速箱、分动箱、
差速器等，如有漏油初步确定漏油位置及原因。拍照并上传至相应工作
群，让后台告知客户。
8.4放机油
8.4.1检查：对放油螺栓及机滤位置拍照，并确认是否有漏油及打胶现象（如
有打胶及漏油将照片上传后台，让后台告知客户螺栓可能已经滑丝。）
8.4.2油底壳螺栓：选用合适套筒，用力矩扳手拧松（注意正对螺栓头逆时
针方向旋转）放油螺栓至手能拧动状态，然后用手向里顶住螺栓的同
时旋出螺栓，（注意接油盆的位置根据车身的高度进行调节，并随时
关注机油滴落位置，调整机油盆位置，避免机油滴落出机油盆），并
对放油过程拍照。
8.4.3机滤：选用合适机滤拆卸专用工具（部分车型为非套装内特殊工具），
用大快扳旋松至手能拧动状态→取下套筒（避免油迹滴落套筒上）→
用手慢慢旋至机滤内油开始流出时停止→当油滴落完后再戴上一次
性手套旋下机滤→对旧机滤拍照（型号、外观）。（提示：部分车型
机滤在发动机机舱上方，需在举升车辆前将机滤拧松）
8.5变速箱油、分动箱油、差速器油检查（根据保养信息及具体车型进行此操
作）
8.5.1找到相应加油螺栓或放油螺栓并拍照，然后清洗螺栓周边。
8.5.2找到合适的套筒，逆时针拧松螺栓至手能拧动状态，将装有纸质漏斗
的纸杯置于螺栓下，拧松螺栓至有油滴落（注意不要全部旋出螺栓，
避免油液喷出），当油液覆盖杯底，拧紧螺栓后对油液拍照并判断油
液是否该更换（油液浑浊、杂质等），上传照片至工作群，让后台与
客户沟通是否更换。
8.6制动系统检查（更换流程详见：刹车片及刹车盘更换流程）：
8.6.1首先对车辆轮胎位置拍照，确认所检查轮胎方位。
8.6.2检查轮胎磨损情况，及轮胎是否扎有钉子等，并拍照。
8.6.3检查刹车片磨损情况并拍照（能够看清刹车片厚度），当摩擦片厚度
≤支持板厚度时，上报后台，建议客户更换。
8.6.4检查刹车盘磨损情况（是否有不良磨损，及刹车盘厚度），当刹车盘
磨损厚度超过2mm时，上报后台，建议客户更换
8.6.5检查刹车系统导向轨、分泵皮碗等是否有锈蚀或破损并拍照，若有上
报后台，建议客户做刹车深度保养。
8.7悬架、转向系统检查
8.7.1检查减震器防尘罩是否破损、减震器是否漏油、减震顶胶是否破损并
拍照，如有上报后台，建议客户更换
8.7.2检查摆臂、稳定杆、连杆等是否变形，衬套是否有破损，并拍照。如
有上报后台，建议客户更换
8.7.3检查转向器是否漏油，横拉杆球头是否松旷、防尘罩是否破损。如有
上报后台，建议客户更换
8.8燃油系统检查
8.8.1检查燃油过滤器更换日期（或翻阅该车保养信息，确定滤芯更换日
期），如已使用超过2年或3万公里，上报后台，建议客户更换。
8.8.2检查燃油管路是否有擦挂或裂痕，如有上报后台，建议客户更换。
8.9排气系统检查
8.9.1检查排气管、密封垫等位置是否有漏气现象，并拍照，如有确认漏气
原因，并上报后台，建议客户检修。
8.10检查完毕，整理该车底盘问题并附相关检查图片，上传相关工作群，待
后台与客户确认所需施工项目后，再进行相关工作。
9到前台领取所需相关材料，并对说领取材料品种、数量进行确认，然后好登记及拍照，上传至相应工作群。
10机油加注
对新旧机油滤进行对比拍照（包含外形、型号），对新机油型号、编号拍照，打开拍照后备用（要求：均与车牌同框，且不能遮挡车牌）。
10.1清洗机滤安装面，并拍照。将新机滤密封圈处均匀涂抹新的机油后将机
滤安装在发动机上（先用手拧紧→用专用套筒拧紧），将放油螺栓用快
扳拧紧至相应力矩（禁止用力矩扳手），最后清洗并吹干机滤及放油螺
栓周边油迹（以便加油后观察是否漏油）。
10.2降下车辆，查询该车机油用量，准备加注机油。拧开加油口盖并放置于
推车上，机油壶口对准发动机加油口添加机油（对于发动机机油口位置
不好直接加注机油的，需用漏斗辅助加注）。
10.3当机油加注到该车用量-1L左右时，停止加注，用机油尺测出当前机油尺
位（直到机油位置在中线时，停止加注）。
10.4拧紧机油盖（注意有机油标识的摆对），拧紧机油壶盖，插回机油尺。
10.5待确认能够启动发动机时（其余附件节气门、火花塞、、喷油嘴、空滤
等清洗或更换完毕后），启动发动机。
10.6漏油检查：举升车辆至合适高度，观察放油螺栓及机滤四周是否有渗油，
若无，则按规定打好色标，并拍照上传；如有，检查是否为力矩达到（此
时注意不要加载过大力矩，避免损坏螺纹）。
10.7机油位置确认：降下车辆，关闭发动机，拔出机油尺，检查机油尺位，补
充机油至刻度中线位置并拍照，盖好加油盖（注意有机油标示正对操作
者），上报机油用量及图片。
11空气格、空调格安装
11.1清洁并擦拭空气格（或空调格）安装盒后（注意不要让灰尘进入进气道，
以免进入发动机），准备安装空气格（或空调格）
11.2新旧空气格（或空调格）进行对比，并拍照，确认无误后，在装配到相
应位置（需注意正反面），拧紧螺栓，恢复相应线束或安装板。
12基本保养完毕，整理工具
12.1整理工具：将专用工具、一般工具擦拭后归还至相应位置。
12.2将换下旧零部件整理好后，一并归还至库房。
12.3撤下保险杠保护套，折叠后放置相应位置。
12.4到前台领取保养提示标贴，粘贴至B柱及前门板方便查视的位置，并拍
照上传。
12.5最后上报后台，保养完毕，通知客户取车。
汽车4s店常规换油保养规范操作流程
汽车4s 店常规换油保养规范操作流程 一、总体操作步聚要求： ①从外部到内部；②从前部到后部；③从左边到右边；④从上部到下部。 二、工作操作流程： ①审单T确认维修项目T确认交车时间。 ②检查三件套是否齐全、安装到位T从左边车头绕车一周检查车外观是否有缺陷及损坏。 ③着车，检查车内部各部件功能T包括大灯开关功能T前部远近光灯、前后小灯、前后雾灯与牌照 灯等照明灯光T转向灯开关功能T前部及后部转向灯光T远近光灯切换功能T检查信号喇叭功能T方向盘转向柱调节功能T雨刮喷水开关功能及计算机按钮功能T仪表上的功能开关及显示是否正常T检查音响系统功能T空调系统开关及功能、各风口开关及工作情况T危险灯开关功能、后视镜折叠开关功能、后窗帘开关功能T前烟灰缸功能T前点烟器功能T前化妆镜照明及功能T前顶灯照明开关功能T天窗开关及天窗功能T门边灯功能T左前座椅调节开关功能、座椅下杂物盒功能状态、座椅导轨前后饰盖是否齐全有效T左前安全带及调节功能T左前门功能状态（把手开关、各功能开关状态、门板紧固情况、门边灯照 明功能及完整状态）T铰链及左前门线束紧固状态柱外饰盖T左前门框密封胶条T左后门功能状态（把手开关、各功能开关状态、烟灰缸功能状态及照明状况、儿童锁功能、门边照明灯状态、左后座脚坑灯状态、后座椅紧固情况、左后座安全带功能、左后门框密封条情况、左后门铰链及线束紧情况）T尾箱（包括内部照明灯情况、危险警示牌、后盖内饰板附件及铰链、铰链旁的线束紧固情况及功能状态、左侧盖板内部安装情况、右侧内部零件、随车工具是否齐全有效、整个尾箱内部饰板完整性及紧固情况、备胎安装状态及功能〈须取出检查〉、油箱盖功能T关闭点火开关 ④打开头盖T铺好叶子板垫T放好升降台脚固定车T拆下发动机舱饰盖T检发动机仓线束接头及安装固定位置状态T检气管、油管安装位置及状态T检发动机仓内各部件是否安装到位、是否有泄漏及损坏T发动机传动机构状态T拆风格T打开加油口盖T举升车辆到半腰检查左前悬挂、内衬紧固情况、轮胎及附近线束、油管紧固情况、杀怦系统状况、挡泥板状况T左后内衬安装状态、轮胎状态、杀弊系统、避振 器、挡泥板状况T右后轮部位（同左边相同）T右前轮部位（同左前一样）T拆轮胎T升高拆底板顺便检查螺丝是否齐全及有无损坏T拆机油格T放油T检查发动机底部是否有渗漏及损坏以及各油管、气管、水管安装位置及状态T检左、右各连接杆及零部件是否损及紧固情况T检查左、右刹车系统油管、分泵及盖帽是否有泄漏和缺少及损坏T检半
汽车常规保养操作流程图
1接车流程 1.1根据客户需求，分项目开具接车单（对车辆外观及基本情况进行初步确 认），并最后与客户一起核对并让其签字确认。 1.2联系后台，让其调出该车保养记录，以供后续操作参考。 1.3拍摄基本信息照片 1.3.1车轮外观照： 1.3.2整车铭牌（主要位置如下：副驾侧B柱侧、机舱、少数进口车在右 后门槛或驾驶室侧B柱侧） 1.3.3接车单与车牌照： 1.3.4仪表照片（要求：启动车辆，照片包含整个仪表信息） 1.3.5雨刮情况照片（观察是否损坏，刮不干净现象） 1.3.6本年交强险信息照（要求：能看清日期，保险公司信息） 1.3.7机舱全景、电池全景、电池型号、电池寿命信息照片（电瓶位置主 要有机舱、后备箱，面包车一般在驾驶室或副驾驶室座椅下方）： 1.3.8轮胎信息照片（整体车轮、轮胎规格、品牌、花纹、日期） 1.3.9施工人员与整车合照（要求：看清人脸及车牌同框照片） 1.3.10最后将所拍图片根据相应工作时间，发至相应工作群 2清洗车辆 2.1按清洗车辆流程进行车辆外饰清洗，并检查 2.2用发动机专用清洗工具，清洗发动机机舱（包含：发动机舱表面灰尘及 其他地方油迹，所有视线围的都需清洗）、引擎盖侧等，清洗同时需拍 照并上传。
2.3清洗完毕后，擦拭干净，并拍照上传，将相关工具归还至相应位置。 3饰保护、车辆移动 3.1用饰保护套对方向盘、换挡杆、手刹进行保护，铺上脚垫纸，拍照上传。 3.2移动车辆至相应举升机位置（举升机占用原则：根据用时长短，将长时 车辆移动到最里面举升机），并尽量整车重心尽量与举升机柱子齐平。4灯光检查 4.1尾部灯光检查：刹车灯、示宽灯、倒车灯（部分车型只有一个）、后雾 灯（部分车型没有或只有一个）、应急灯，全部灯光打开后进行拍照（包 括右后-左后-正后方，照片需看清灯光情况，且每照片拍照均同框）。 4.2车头灯光检查：日间行车灯（部分车型有）、示宽灯、大灯、远光灯、 雾灯（部分车型有），全部灯光打开后进行拍照（右前-左前-正前方， 照片需看清灯光情况，且每照片拍照均同框）。 4.3仪表拍照，并观察是否有故障灯，用解码仪读取该车故障码（后续检查 时可关注一下相关故障位置），保存拍照并上传。 5工具准备 5.1普通工具：123件套装工具一套、起子、手电筒、纸巾 5.2特殊工具：刹车油含水量检测笔、冰点检测仪、吸铁棒等，其他工具根 据不同车型实际情况选用。 5.3防护工具：两双工作手套（一黑一白）、保险杠保护三件套 5.4工具使用及摆放原则：属于工具箱里面的工具在单次使用后，且后续几 步操作不再使用时，需将工具摆放至工具箱，禁止工具随意摆放；对于
培训资料汽车保养步骤.doc
汽车保养基本步骤（丰田花冠自动档车型为例） 四万公里保养，按车辆举升位置，分为九个步骤实施相应检查和作业项目 保养作业前： （1）工作人员； （2）车辆准备； （3）工具、仪器准备； （4）设备准备。 步骤一：举升机未举升（车辆在地面位置，进行预检工作） 一、预检工作： 1、安装四件套：（1）座椅套；（2）方向盘套；（3）换挡杆套；（4）地板垫。 2、释放发动机舱盖锁定释放杆； 3、打开发动机舱盖 4、车辆保护：（1）左右翼子板布、前格栅布；（2）放置前轮车轮挡块；（3）安装排气管接管； 二、油液检查： 1、机油油量； 2、玻璃喷洗器液位； 3、冷却液液位； 4、制动液液位。 检查完毕，收起翼子板布、前格栅布，并放好。 三、车灯检查前准备： （1）关闭发动机舱盖； （2）辅助员配合检查车灯。 四、车灯检查： 1、检查前部灯光和仪表盘指示灯： （1）示宽灯； （2）近光灯； （3）远光灯； （4）闪光灯； （5）前雾灯； （6）前左右转向灯（含侧灯）； （7）开关回位；
（8）前危险警报灯； 2、检查后部灯光和仪表盘指示灯： （1）示宽灯、牌照灯； （2）制动灯； （3）倒车灯； （4）后雾灯； （5）后左右转向灯； （6）后危险警报灯； （7）地图灯； 3、其他检查（起动发动机）： （1）挡风玻璃喷洗器； （2）刮水器检查； （3）喇叭和方向盘（是否有松动）； （4）测量方向盘自由行程； （5）驻车制动指示灯； （6）驻车制动板行程； （7）制动踏板应用状况； （8）制动踏板高度及行程余量；（发动机熄火，解除制动助力器） （9）制动踏板自由行程、真空功能及气密性； （10）方向盘锁止功能。 五、车辆外部检查： 1、准备：打开后备箱盖、燃油盖、发动机舱盖，顶灯开关（door位置），换挡杆D档，释放驻车制动杆。 2、检查项目：（驾驶室及后车室《环车检查》） （1）座椅螺母螺栓及其移动性； （2）安全带； （3）车门螺母螺栓及其铰链； （4）门控灯开关； （5）儿童安全锁； （6）油箱盖（真空伐）； （7）减震器（上下摇动车身）； （8）车辆是否倾斜； （9）拆下排气管接管； （10）（前后）车灯总成检查； （11）后备箱取出备胎检查（裂痕、磨损、气压、漏气情况及花纹深度），之后安装； （12）行李箱检查；之后关闭行李箱；
日常维修工作流程
日常维修工作流程 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
日常维修工作流程 一、维修部维修人员每天保持维修房、维修场地干净；工具、材料归类摆放，科学有序。 二、维修人员每天对机电设备进行常规性维护保养，确保所有机电设备健康运作。作业项目安全、规范、美观。 三、维修人员应对所有机电设施例行检查。例行检查根据检查对象的不同每天、每两天或每周不等的时间段进行一次，两人合作进行，对检查中发现的问题，应在《日常维护巡查记录》上登记清楚。能够自己随时处理的问题应随时处理，自己无法随时处理时，应向主管领导做口头或书面报告，及时安排处理。 另外，维修人员应结合日常维修工作对供电、供水、排水网络进行随机检查，发现问题及时处理或向主管领导报告。 四、例行检查的内容为： 1、供电系统是否存在隐患，有无危及供电安全现象。 2、供水系统（包括纯净水制水设备）是否存在隐患，有无危及供水安全现象。 3、公司各部分排水系统是否畅通，是否有水管跑冒滴漏和污水外溢现象。 4、供蒸汽管道、阀门、仪表是否正常。 5、天燃气设备运转是否正常，监测设备是否正常，要做定期检测。 6、锅炉运行状况，及时检查，每天听取锅炉工的工作汇报。 7、宿舍有无私拉乱扯危及用电安全行为。 8、所有公共照明灯电源线是否老化破皮，有无危及员工安全现象。 9、有无其他影响公司形象容需要整改的事项。
10、生产车间每一条生产线的机械电气设备的运行情况，每天早晨上班或车间下班 后对机械进行润滑保养。（把多余的润滑油用抹布擦拭干净，以免污染产品） 11、污水处理系统是否正常运行，建立维护档案 五、维修部保证所有使用工具的安全性。维修过程，应严格遵守安全规程，防止发生意外事故。 六、任何维修工作结束后，均应清点工具，清理现场，清除垃圾，经检查、测试全部符合质量后方能送电、送水，交付使用。 七、对所完成的工作应记录在维修记录上，对未完成项目要写明原因及下步处理意见。 八、维修人员应对所维修项目负责，对不负责任、敷衍了事造成返工的，追究维修人员责任，对因返工造成材料浪费的，予以相应处罚。 九、维修人员在休班期间，如遇公司工作需要到现场处理，应以公司利益为重，积极配合。 十、以上巡视工作，都要认真填写有关《***巡查记录表》。 记录表要及时存档，妥善保存，以备核查。 十一、公司对以上工作做随机巡视监督，若发现工作敷衍，将对维修部进行严厉惩罚 2017年4月21日
4S店汽车维修保养内容和流程
4S店汽车xx内容和流程 1、当顾客打电话预约时创建维修作业订单。顾客在陈述汽车故障或故障现象时，记录相关信息。 2、为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修作业订单项，其中包括需要使用的汽车零配件、备件和维修工人工作安排的详细情况。 3、在安排预约之前确保所有必需的汽车零配件都有库存。 4、需要为每个维修作业订单项安排具有适当的装备的维修车间以及具备适当的条件的汽车维修设备。 5、计算估计的总成本，接着顾客认可该预约；或者维修方案终止，随即取消维修作业订单。 6、在预约之前，立即在选定的维修车间装配必需的汽车零配件、备件、汽车维修工具和汽车维修设备。 7、当顾客到达时，进行计划的活动以及在检查交通工具时显得有必要的任何其他活动。 8、记录所用的汽车零配件和备件的实际价值以及维修工工时费用。 9、在完成所有的维修时计算总费用。 10、创建发票并且将其交给xx。 我不知道你是干维修还是售后，如果是维修的话，保养分为很多 首保一般是五千公里换机油和机油滤清器； 一万公里更换机油、机油滤清器、更换空滤、清洗机油道、润滑系统保护、四轮定位； 一万五千公里换机油、机油滤清器；
两万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴；两万公里更换机油机滤； 三万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、更换汽油滤清器、四轮定位； 三万五千公里更换机油机滤； 四万公里（一般称为大保）更换机油机滤、更换空气滤清器、更换空调滤芯、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴、四轮定位、更换变速箱油、更换助力油、更换刹车油、更换火花塞、调节气门间隙； 如果是售后； 电话预约，来车接待，检查车辆（确定是维修还是保养），配件查询，下单子，车辆进场，等修好后通知客户，提车，交车，回访 欢迎光临、车辆定位——自我介绍、询问客户姓名——探询需要——取得证件——取环车检查单——放维修四宝——记录车辆信息——环车检查——贵重物品提示——环检单签字——内场招呼——确认客户基本资料——询问客户维修项目——建议客户维修项目——精品促销——确认是否有其他维修项目——使用系统打印工单——重复客户交修项目——工单客户签名——环检单做提车依据——确认客户去——引导客户到休息室——介绍客户休息区——介绍洗手间方位——为客户提供饮料——进度看板登入——派工单说明——内部交车检查——通知客户交车前准备——向客户交车——下次保养说明——陪同结算 ——送行
汽车保养项目流程分析(精)
汽车保养项目流程分析? 提到汽车保养项目有哪些?汽车为什么要保养,我们得先从汽车保养和修理的区别和关系说起。 一、保养和修理的区别 (1作业技术措施不同。 保养以计划预防为主, 通常采取强制实施的作业。 而修理是按计划视需要进行的作业。 (2作业时间不同。 保养通常是在车辆发生故障之前进行作业。而修理通常是车辆发生故障之后进行作业。 (3作业目的不同。 保养通常是降低零件磨损速度,预防故障发生,延长汽车使用寿命;而修理通常维修出现故障或失去工作能力的机件、总成,恢复汽车良好的技术状况、工作能力,延长使用寿命。 二、保养与修理的关系 汽车保养和汽车修理是密切相关的。修理中有保养,保养中有修理。在车辆保养过程中可能发现某一部位或机件将要发生故障或损坏的前兆,因而可利用保养时机,对其进行修理。而在修理的过程中,对一些没有损坏的机件也要进行保养,这是很自然的事情。因此,汽车保养和汽车修理的关系是辩证的。在日常活动中,一定要处理好两者之间的关系,坚持以保养为重点,克服“重修轻保”“以修代保”的不良倾向。“三分修七分养”说的就是这个道理。
保养方法 巨能超级马力汽车养护中心针对目前汽车养护行业中的情况,科学的将汽车保养系统分为六大部分,并可对下列的六大系统进行特别养护。 一、润滑系统的深化保养?? 润滑系统主要作用就是对汽车发动机的各个部件进行有效的润滑,以防过度磨损。在常规情况下,汽车每行驶5000km-10000km时就需清洗保养一次,在遇到发动机噪音过大,加速无力,水温过高时也需清洗保养一次。清洗发动机内部的油泥和其它积物,避免机油高温下的氧化稠化,减少发动机部件的磨损,延长发动机寿命,提高发动机动力。 二、燃油系统的清洗保养(即清洗喷嘴、气门积碳?? 常规情况下,汽车每行驶10000km-15000km时需清洗保养1次,或当你发觉引擎喘抖,迟滞和加速不良,冒黑烟,无力、费油时清洗保养1次。清除系统内部的胶质和积碳,防止有害的腐蚀发生,避免并制止密封件和水箱的渗漏,彻底更换旧的冷却液。 三、冷却系统的清洗保养?? 一般情况下,汽车在冬夏换季时应清洗保养一次,正常行驶中每6个月至8个月清洗保养一次,或者遇水温过高、漏水、开锅时清洗保养一次。清除导致发动机过热的痕迹和水垢,防止有害的腐蚀发生,避免并制止密封件和水箱的渗漏,彻底更换旧的冷却液。 四、变速箱的清洗保养(自动变速波箱 常规情况下,汽车每行驶20000km-25000km时清洗保养一次,或遇变速箱打滑、水温偏高、换挡迟缓、系统渗漏时清洗保养一次。清除有害的油泥和漆膜沉积物,恢复密封垫和O型圈的弹性,使变速箱换档平顺,提高动力输出,彻底更换旧的自动变速箱油。
汽车4s店常规换油保养规范操作流程
汽车4s店常规换油保养规范操作流程 一、总体操作步聚要求： ① 从外部到内部；②从前部到后部；③从左边到右边；④从上部到下部。 二、工作操作流程： ① 审单→确认维修项目→确认交车时间。 ② 检查三件套是否齐全、安装到位→从左边车头绕车一周检查车外观是否有缺陷及损坏。 ③ 着车，检查车内部各部件功能→包括大灯开关功能→前部远近光灯、前后小灯、前后雾灯与牌照灯等照明灯光→转向灯开关功能→前部及后部转向灯光→远近光灯切换功能→检查信号喇叭功能→方向盘转向柱调节功能→雨刮喷水开关功能及计算机按钮功能→仪表上的功能开关及显示是否正常→检查音响系统功能→空调系统开关及功能、各风口开关及工作情况→危险灯开关功能、后视镜折叠开关功能、后窗帘开关功能→前烟灰缸功能→前点烟器功能→前化妆镜照明及功能→前顶灯照明开关功能→天窗开关及天窗功能→门边灯功能→左前座椅调节开关功能、座椅下杂物盒功能状态、座椅导轨前后饰盖是否齐全有效→左前安全带及调节功能→左前门功能状态(把手开关、各功能开关状态、门板紧固情况、门边灯照明功能及完整状态)→铰链及左前门线束紧固状态→B柱外饰盖→左前门框密封胶条→左后门功能状态(把手开关、各功能开关状态、烟灰缸功能状态及照明状况、儿童锁功能、门边照明灯状态、左后座脚坑灯状态、后座椅紧固情况、左后座安全带功能、左后门框密封条情况、左后门铰链及线束紧情况)→尾箱(包括内部照明灯情况、危险警示牌、后盖内饰板附件及铰链、铰链旁的线束紧固情况及功能状态、左侧盖板内部安装情况、右侧内部零件、随车工具是否齐全有效、整个尾箱内部饰板完整性及紧固情况、备胎安装状态及功能〈须取出检查〉、油箱盖功能→关闭点火开关. ④ 打开头盖→铺好叶子板垫→放好升降台脚固定车→拆下发动机舱饰盖→检发动机仓线束接头及安装固定位置状态→检气管、油管安装位置及状态→检发动机仓内各部件是否安装到位、是否有泄漏及损坏→发动机传动机构状态→拆风格→打开加油口盖→举升车辆到半腰检查左前悬挂、内衬紧固情况、轮胎及附近线束、油管紧固情况、刹车系统状况、挡泥板状况→左后内衬安装状态、轮胎状态、刹车系统、避振器、挡泥板状况→右后轮部位(同左边相同)→右前轮部位(同左前一样)→拆轮胎→升高拆底板顺便检查螺丝是否齐全及有无损坏→拆机油格→放油→检查发动机底部是否有渗漏及损坏以及各油管、气管、水管安装位置及状态→检左、右各连接杆及零部件是否损及紧固情况→检查左、右刹车系统油管、分泵及盖帽是
汽车常规保养规范操作流程
汽车常规换油保养规范操作流程 一、总体操作步聚要求： ①从外部到内部；②从前部到后部；③从左边到右边；④从上部到下部。 二、工作操作流程： ①审单→确认维修项目→确认交车时间。 ②检查三件套是否齐全、安装到位→从左边车头绕车一周检查车外观是否有缺陷及损坏。 ③着车，检查车内部各部件功能→包括大灯开关功能→前部远近光灯、前后小灯、前后雾灯与牌照灯等照明灯光→转向灯开关功能→前部及后部转向灯光→远近光灯切换功能→检查信号喇叭功能→方向盘转向柱调节功能→雨刮喷水开关功能及计算机按钮功能→仪表上的功能开关及显示是否正常→检查音响系统功能→空调系统开关及功能、各风口开关及工作情况→危险灯开关功能、后视镜折叠开关功能、后窗帘开关功能→前烟灰缸功能→前点烟器功能→前化妆镜照明及功能→前顶灯照明开关功能→天窗开关 及天窗功能→门边灯功能→左前座椅调节开关功能、座椅下杂物盒功能状态、座椅导轨前后饰盖是否齐全有效→左前安全带及调节功能→左前门功能状态(把手开关、各功能开关状态、门板紧固情况、门边灯照明功能及完整状态)→铰链及左前门线束紧固状态→B柱外饰盖→左前门框密封胶条→左后门功能状态(把手开关、各功能开关状态、烟灰缸功能状态及照明状况、儿童锁功能、门边照明灯状态、左后座脚坑灯状
态、后座椅紧固情况、左后座安全带功能、左后门框密封条情况、左后门铰链及线束紧情况)→尾箱(包括内部照明灯情况、危险警示牌、后盖内饰板附件及铰链、铰链旁的线束紧固情况及功能状态、左侧盖板内部安装情况、右侧内部零件、随车工具是否齐全有效、整个尾箱内部饰板完整性及紧固情况、备胎安装状态及功能〈须取出检查〉、油箱盖功能→关闭点火开关 . ④打开头盖→铺好叶子板垫→放好升降台脚固定车→拆下发动机舱饰盖→检发动机仓线束接头及安 装固定位置状态→检气管、油管安装位置及状态→检发动机仓内各部件是否安装到位、是否有泄漏及损坏→发动机传动机构状态→拆风格→打开加油口盖→举升车辆到半腰检查左前悬挂、内衬紧固情况、轮胎及附近线束、油管紧固情况、刹车系统状况、挡泥板状况→左后内衬安装状态、轮胎状态、刹车系统、避振器、挡泥板状况→右后轮部位(同左边相同)→右前轮部位(同左前一样)→拆轮胎→升高拆底板顺便检查螺丝是否齐全及有无损坏→拆机油格→放油→检查发动机底部是否有渗漏及损坏以及各油管、气管、水管安 装位置及状态→检左、右各连接杆及零部件是否损及紧固情况→检查左、右刹车系统油管、分泵及盖帽是否有泄漏和缺少及损坏→检半轴内外球笼防尘套有无损坏→右则检查同左边相同→检波箱紧固情况及有无渗漏→检排气管紧固情况及隔热板的紧固情况以及完整性→左下油管护板完整性及紧固情况→(右侧同左侧检查步聚相同)→汽油格部位紧固情况及有无渗漏→右后悬挂各部件紧固情况及有无损坏→检查油箱完
汽车常规保养规范操作流程修订稿
汽车常规保养规范操作 流程 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
汽车常规换油保养规范操作流程一、总体操作步聚要求： ①?从外部到内部；②从前部到后部；③从左边到右边；④从上部到下部。 二、工作操作流程： ①?审单→确认维修项目→确认交车时间。 ②?检查三件套是否齐全、安装到位→从左边车头绕车一周检查车外观是否有缺陷及损坏。 ③?着车，检查车内部各部件功能→包括大灯开关功能→前部远近光灯、前后小灯、前后雾灯与牌照灯等照明灯光→转向灯开关功能→前部及后部转向灯光→远近光灯切换功能→检查信号喇叭功能→方向盘转向柱调节功能→雨刮喷水开关功能及计算机按钮功能→仪表上的功能开关及显示是否正常→检查音响系统功能→空调系统开关及功能、各风口开关及工作情况→危险灯开关功能、后视镜折叠开关功能、后窗帘开关功能→前烟灰缸功能→前点烟器功能→前化妆镜照明及功能→前顶灯照明开关功能→天窗开关 及天窗功能→门边灯功能→左前座椅调节开关功能、座椅下杂物盒功能状态、座椅导轨前后饰盖是否齐全有效→左前安全带及调节功能→左前门功能状态(把手开关、各功能开关状态、门板紧固情况、门边灯照明功能及完整状态)→铰链及左前门线束紧固状态→B柱外饰盖→左前门框密封胶条→左后门功能状态(把手开关、各功能开关状态、烟灰缸功能状态及照明状况、儿童锁功能、门边照
明灯状态、左后座脚坑灯状态、后座椅紧固情况、左后座安全带功能、左后门框密封条情况、左后门铰链及线束紧情况)→尾箱(包括内部照明灯情况、危险警示牌、后盖内饰板附件及铰链、铰链旁的线束紧固情况及功能状态、左侧盖板内部安装情况、右侧内部零件、随车工具是否齐全有效、整个尾箱内部饰板完整性及紧固情况、备胎安装状态及功能〈须取出检查〉、油箱盖功能→关闭点火开关 .④?打开头盖→铺好叶子板垫→放好升降台脚固定车→拆下发动机舱饰盖→检发动机仓线束接头及安 装固定位置状态→检气管、油管安装位置及状态→检发动机仓内各部件是否安装到位、是否有泄漏及损坏→发动机传动机构状态→拆风格→打开加油口盖→举升车辆到半腰检查左前悬挂、内衬紧固情况、轮胎及附近线束、油管紧固情况、刹车系统状况、挡泥板状况→左后内衬安装状态、轮胎状态、刹车系统、避振器、挡泥板状况→右后轮部位(同左边相同)→右前轮部位(同左前一样)→拆轮胎→升高拆底板顺便检查螺丝是否齐全及有无损坏→拆机油格→放油→检查发动机底部是否有渗漏及损坏以及各油管、气管、水管安 装位置及状态→检左、右各连接杆及零部件是否损及紧固情况→检查左、右刹车系统油管、分泵及盖帽是否有泄漏和缺少及损坏→检半轴内外球笼防尘套有无损坏→右则检查同左边相同→检波箱紧固情况及有无渗漏→检排气管紧固情况及隔热板的紧固情况以及完整性→左下油管护板完整性及紧固情况→(右侧同左侧检查步聚
汽车维修接待的基本流程
项目五、汽车维修接待流程及实践【学习任务】 任务1、汽车维修接待的基本流程 任务2、北京现代伊兰特维修接待实践 【建议学时】 16学时 任务1 汽车维修接待的基本流程 【任务目标】 1．能够掌握汽车维修接待的基本流程 2．掌握规范接待的要求和技巧，获取客户信任、建立合作关系 3．能够体现专业的业务技能、良好的沟通能力、适当的维修建议 【任务引入】 车牌号为浙A****的徐先生致电要求在12月1日的上午来我店为其车辆做一个20000公里的常规保养，业务接待人员接听了徐先生的预约来电。……徐先生如期来店，按照维修业务的接待流程完成店面接待工作与维修工作。 【任务准备】 相关知识准备： 维修服务流程一般是从车辆进厂接待开始，经过接车、、维修作业、竣工检验、结算与交车，最后送别和跟踪回访，这是很多维修企业的一般流程。现代汽车接待流程可归纳为一、客户预约 其目标要求：客户能事先了解维修费用、维修方案及零件库存情况，并决定是否予以认可；在已得到维修预约信息后，要提前准备好必要的更换零件，减少客户等待时间，为客户提供便利的服务；要确保接待顾客准时有序；为下一环节留出充裕的接待时间，使客户获得较好的维修建议或完成车辆的预检。 1、进行预约。填写预约表，特别标出返修客和投诉客。 2、确认预约。提前两天与顾客联络，以确认预约。 3、准备维修单。查阅顾客档案，打印资料或预约表，将顾客及车辆资料写在维修单上。注意要点： ■了解什么时候可预约，什么时候不可预约； ■与安全有关的返修客及投诉客的预约应予优先安排；
■将预约时间留有间隔，防止重迭； ■留百分之二十的车间容量应付简易修理，以及前一天遗留下来的修理不能预见的延误；■尽可能将预约放在空闲时间，避免太多预约挤在上午的繁忙时间及傍晚； 二、客户接待与车辆检查 其目标要求：能完全理解客户的需求，用语言引导确认故障症状；向客户推荐不知道的附加项目。 1、日常准备工作 准备好必备的文件（预约表和工作进度表、修理单、顾客档案、统一费率手册或人工收费表、零件目录和价目表、车主手册和维修手册等）和三件套（方向盘保护套、座椅保护套、作业脚垫） 2、迎接及引导 在顾客将车辆驶到维修厂的接待区域时,接待员要及时来到顾客面前,为顾客打开车门，向顾客问好并做自我介绍。 3、维修委托书(接车单)使用 ■ 查看顾客档案或电脑印出资料，了解上次维修情况，看是定期检查、一般维修还是返修客或投诉。 ■完整及准确记录顾客的陈述内容和要求。包括行驶里程数，故障发生时车辆所处的行驶速度，发动机状态，发生时间，部位，天气，路面状况及声音的描述等。估算完工时间和维修金额。 ■ 六方位环视检查，并按照标准表格进行检查内容的填写，由客户签字确认。与顾客一起按图中的顺序环车检查，并根据下页表格中的项目填写，将检查结果记录在维修单或检查的表格中。 ■ 接待员上车检查前需向顾客索取品质保证书或维修手册，确认车主姓名和上次所做的检查，确认已写在修理单上的汽车识别资料，使用三件套这项很重要,可以让顾客感受到对爱车的爱护及本店的服务意识的良好。 ■ 向顾客推荐一些易劣化、易磨损、易降低性能零件的检查。例如：发动机机油和机油滤清器；空气滤清器和燃油滤清器；火花塞；雨挂器刮片；离合器片；轮胎；制动衬层；制动摩擦片；制动软管；制动液罐；散热器；风扇皮带等等。 三、车辆预检和问诊 其目标要求：确定的一切维修项目要取得客户的同意，要签署合同。主要内容包括，检查
消防维护保养操作流程
消防维护保养操作 流程
消防维护保养操作流程 1、建立消防档案 为了便于维保工作全面、准确、细致地开展，首先我公司将为受维保单位建立一套详细的消防设施档案文件，在以后的系统维护保养过程中将严格按照消防设施档案和消防系统维护保养操作细则及工作报告来执行。 2、定期检修/测试 在合同有效期内，乙方向甲方消防系统进行 2次/年定期检修试验，每半年一次，具体时间由双方协商。 填写详细的设备定期检修/测试纪录单，由甲乙双方签字，双方各自存档。 每次保养完成后向甲方提供定期检修/测试工作总结报告。 检测内容： 自动报警系统l
(1) 火灾报警控制器的检测 a. 火灾报警控制器在长期使用过程中，会有大量的灰尘吸附在火灾报警控制器的电路板上，灰尘过多会影响电路板散热，在潮湿的情况下还有可能发生短路，因此定期清洁报警控制器是十分必要的。 b. 大型建筑物内的局部装修改造频繁，火灾报警控制器的用户软件改动也较多，有些厂家生产的控制器是靠锂电池保存用户软件，在锂电池失效且报警控制器断电的情况下(还有其它原因，如误操作、主卡损坏等)，就会造成软件丢失，恢复控制器软件的工作非常繁琐，因此定期备份用户软件是非常重要的。 c. 在主电失灵时，备用电池能保证控制器在一定时间内继续工作。备用电池一般采用免维护电池，其寿命为3—5年，应定期使用专用电池测试仪测试电池，及时更换失效电池，保证消防控制器安全供电。 (2) 探测器加烟功能测试 探测器作为火灾发生时首先报警及后续工作的基础，在整个
火灾发现和扑灭中起着举足轻重的作用，因此必须保证它的可靠性和灵敏度。需定期对所有的探测器进行加烟试验，以检查所有探测器的可靠性和灵敏性，并严整每个探测器报警地址的准确性，对有问题的探测器进行清洗、维修或更换。 (3) 消防警铃及火灾事故广播的功能测试： a. 消防警铃及火灾事故广播作为火灾中引导现场人员及时有序的疏散的设备，在火灾中尤为重要。根据近年来多次火灾的经验，消防警铃及火灾事故广播的保养维护应该是整个维护保养工作的重中之重。 b.建筑物每层一般有多个警铃或扬声器。在测试中，不应以能听到声响为准，而应确保每个警铃或扬声器都能正常工作。广播扬声器的音量应为全功率输出。 c.消防广播主机的功率放大器应能满足建筑物中所有扬声器开启时的功率要求。测试时可与业主协商合适的时间对设备进行全部播放。 d.在有人员正常工作和滞留的场所，试验火灾广播时切忌使用火灾发生时的语言和电子录音。
售后服务汽车维修服务流程
（售后服务）汽车维修服务 流程
汽车维修服务流程 1）预约 目的: 确保快速及时接待客户。??明确客户的要求，且根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便于最佳期限内满足客户的要求。 基本要求 ?于服务站接待室配备电话。?根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议（留有准备时间）。?经常和用户进行联系。 ?预约登记簿必须正确填写。 ?告知用户携带关联资料（保养手册和维修记录）。 必须要做的事情. ?倾听用户要求，且提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……）?如果是定期保养或者机械维修，于考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。 ?对于快修要求，建议用户马上来进行修理，无需预约。 ?将预约时间记入预约登记簿。?记下用户的电话号码，以便于预约时间更改时能够通知用户。 ?预留备件或订购备件。 注意事项 ?兑现对预约用户的所有承诺。 ?提前壹小时和用户确定用户能否如约维修，否则，重新预约。 ?若服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，且表示道歉，重新预约。
2）用户到达和接待 目的 ?组织管理有序: 可随时接待无需预约客户。 ?严格控制客户等候时间， 确保及时快速接待客户。 ?要仔细聆听且具备专业性表现。 ?用户的要求应该予以考虑。 基本要求 ?应具备用户停车场地。 ?营业时间牌应该挂于明显可见的地方、保证及时更新且且即使于服务站关门时也可被见到 ?接待区域应该舒适、温馨?接车处应配备举升机。?接车员不应该受电话打扰。?接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。 ?快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……）。必须要做的事情 走到用户面前，向他问好，且做自我介绍。. 如果用户如约而来，应立即接待用户。 ?如果用户没有预约，听用户讲清问题，且向他提问，以便进行初步诊断。（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....） ?进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。
汽车保养标准流程 (2)
汽车保养标准流程 二、保养 一、底盘检查保养 检查内容包括各传动部件、悬挂部件是否松动或损伤，如传动轴、半轴、半轴防尘套、悬挂、减震器、螺丝，球头及底盘锈蚀检查。 一路的坎坷给底盘带来持续的撞击，而爱车的四轮定位也可能因此而发生改变，导致轮胎的不正常磨损，所以旅途归来后应当为爱车重新做一次四轮定位。同样，剧烈的震动会损伤转向系统，应观察转向机球头有无松动。此外，底盘部分的螺丝应该进行紧固。 车主可以回忆行驶过程中是否有刮过底盘的经历。同时，对比爱车假期前后是否有明显的变化，如果出现底盘异响、方向盘抖动、车辆的停放位置出现油渍等等的现象，就说明底盘已经受损。这是因为路面障碍物刮伤底盘后，可能导致底盘的一些零件变形，特别是上下摆臂、左右方向拉杆等容易发生变形。 一些轻微碰刮同样会引起机油底壳或波箱油底壳等发生轻微渗漏，而这些都是车主自行检测无法及时发现的问题。建议去专业规范的汽车服务点店做专业的底盘防锈护理或者喷上涂料做一次底盘装甲以绝后患。 二、油、水检查保养 1、它包括发动机润滑油、变速箱齿轮油、刹车助力油、助力转向油、水箱防冻防沸液、自动变速箱等，检查的主要项目有： （1）检查全车油、水是否足够。液面缺乏需添加，油质不好的要进行更换； （2）检查动力总成、传动系统有无渗漏机油。主要有几大部件如发动机、变速箱、后桥等。 2、发动机润滑油怎么检查？ 总体来说，就是“三问一闻五看”： （1）三问： 一问：上次换油时间 二问：是否燃烧机油 三问：驾驾驶感觉是否异常
（2）一闻：是否有焦糊味（如有则说明原机油不合格） （3）五看： 一看：发动机油口是否有油渍或铁屑（如有说明轴瓦磨损，应立即维修）二看：机油盖是否有水珠（如有说明汽缸垫有漏，应更换或清洗曲轴箱通风道） 三看：机油盖是否有积碳（说明原机油不合格） 四看：机油尺是否有杂质（如有应更换新润滑油） 五看：机油尺标刻度（如处于最低限应添加润滑油） 3、发动机机油怎么更换？ （1）放 ①抽出废机油： 打开机油盖，将抽油机的抽油管放入机油箱的底部； 打开抽油机开关，抽出机油箱内的废油； 将废油抽干净后，取出抽油管，清理抽油管上的油迹； 将氮气枪头对准加油机吹气，一方面吹通所有机油道；另一方面吹净残油（间断吹气约20秒左右） ②放出废机油： 用举升机将车辆举至工作位置，废油收集桶置于发动机下方； 拧开发动机底部放油螺栓，放空废油，待废油放净后，拧紧放油螺栓； （2）洗 启封一桶新清洗润滑油，或发动机内部清洗剂一瓶，怠速着车电子风扇转动5分钟，或15分钟后，熄火； 拧开发动机底部放油螺栓，放空废油； （3）注 打开机油盖，缓缓注入新润滑油，参照机油标尺刻度，掌握加入量； （4）替 拧下旧的机油滤清器，用干净的布清理缸体上与机油滤清器连接的凸台； 在新更换的机油滤清器的橡胶密封垫上抹一层机油，拧紧新的机油滤清器； 向加油口处加注机油至加油尺中线与加满标示中间，重新抽回机油尺，盖好机油盖；
汽车保养流程
高职毕业实践总结题目汽车保养流程 专业汽车技术服务与营销 学生姓名 __ 班级学号 指导教师 日期：年月日
摘要 本文主要简单介绍了汽车维修人员的素质和维修技能，并以简单的汽车保养作为案例简述了汽车维修人员的工作和工作中的一些规范。希望本文能够为刚刚加入机修队伍的新人提供宝贵的资料，让他们能够更快的成为一个合格的机修工，为中国刚刚起步的汽车机修增砖加瓦。 关键词：汽车维修人员汽车保养流程 目录 引言 (4) 第一章汽车维修人员 (6) 1.1汽车维修人员简述 (6) 1.2汽车维修人员应具备的素质 (6) 1.3汽车维修人员应具有的能力 (8) 1.4成为汽车维修人员应具备的条件 (11) 第二章汽车维修人员保养流程 (12) 2.1开始工作前的准备工作 (12) 2.2汽车维修人员保养流程 (12) 第三章汽车维修人员礼仪规范 (16) 3.1基本举止规范 (16) 3.2基本礼仪要求 (17) 总结 (19) 参考文献 (21) 引言 众所周知，汽车工业已经成为我国国民经济的支柱产业，尤其是进入21世纪以来，汽车市场发生了“井喷”发展现象。2003年我国汽车保有量已达2350多万辆，预计今后我国汽车保有量将以平均每年16％以上的速度增长，到2010年，我国汽车保有量将达6650-8431万辆。 与此同时4S店在中国也迅速的发展起来，早在1998年,以广州本田、上海通用为代表的国内主要汽车生产厂家开始仿效国外营销模式,随后,其它汽车生产企业也相继跟进。国内的品牌专卖店在结构以及运作模式等方面类似于欧盟的
4S店。尽管4S店在中国兴起的时间并不长，但其规范化的管理形式和统一的品牌形象已经成为国内汽车销售渠道形式中的最有生命力的竞争者。 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。随着汽车市场的竞争越来越激烈，随之而来的价格竞争越来越趋于白热化，降价狂潮一波强过一波，汽车销售的利润越来越微薄，汽车4s店将经营重点逐渐转移到汽车后市场也就是汽车的相关售后服务，售后服务部门在4s企业中受到的关注度越来越高。 而对于汽车售后来说最主要也是客户经常要做的售后项目莫过于定期的保养，据有经验的汽修师傅说：“在他们所经手维修的汽车中，车辆因发动机保养不良造成的故障占总故障50%之高。”可见发动机保养对延长车辆使用寿命能起到至关重要的作用。当然也会给你减少不必要的损失，要不怎么会有“以养代修”这个名词。 下面我就会向大家介绍一下汽车维修人员，然后用最简单的更换机油机滤演示汽车的保养流程。 1．汽车维修人员 1.1汽车维修人员简述 汽车维修人员的根本任务是恢复和维持汽车的良好技术状况和使用性能。汽车维修人员技术构成的高低，标志着4S店维修水平的高低，直接影响汽车维修质量和维修成本，而这两点恰恰是关系4S店顾客满意度和4S店利润的最重要的两点，直接影响4S店的生存与发展。 1.2汽车维修人员应具备的素质 按价值工程的观点，汽车维修就是以最低的社会消耗恢复汽车丧失的功能。功能的实现需要具体手段，手段不同效果亦?不同，要想取得好效果，就必须有更多更好的手段，而手段的先进性决定于创造和运用手段的人，汽车维修是一项操作性很强的工作。由此可断言，维修人员的文化?技术素质决定汽车维修质量和维修成本的高低。因此，作为汽车维修人员必须具备以下基本素质。 1）良好的汽车维修职业道德 良好的汽车维修职业道德是现代汽修业能够生存的立业之本。目前，从在汽车维修业中耳闻目睹的不完全情况与有关媒体资料披露的信息可以看到，合法的汽修服务企业基本都是讲诚信重信誉的。同时，不具备经营资质的“黑”汽修企业也不少，经常见到的不良修车现象主要表现在以下几点：一是故意损坏送修车辆的相关零部件，造成本来可以只换个别零件的，结果却要全部加以更换，增加收
消防维护保养操作流程图
消防维护保养操作流程 1、建立消防档案 为了便于维保工作全面、准确、细致地开展，首先我公司将为受维保单位建立一套详细的消防设施档案文件，在以后的系统维护保养过程中将严格按照消防设施档案和消防系统维护保养操作细则及工作报告来执行。 2、定期检修/测试 在合同有效期，乙方向甲方消防系统进行 2次/年定期检修试验，每半年一次，具体时间由双方协商。 填写详细的设备定期检修/测试纪录单，由甲乙双方签字，双方各自存档。 每次保养完成后向甲方提供定期检修/测试工作总结报告。 检测容： 自动报警系统 l (1) 火灾报警控制器的检测 a. 火灾报警控制器在长期使用过程中，会有大量的灰尘吸附在火灾报警控制器的电路板上，灰尘过多会影响电路板散热，在潮湿的情况下还有可能发生短路，所以定期清洁报警控制器是十分必要的。 b. 大型建筑物的局部装修改造频繁，火灾报警控制器的用户软件改动也较多，有些厂家生产的控制器是靠锂电池保存用户软件，在锂电池失效且报警控制器断电的情况下(还有其它原因，如误操作、主卡损坏等)，就会造成软件丢失，恢复控制器软件的工作非常繁琐，所以定期备份用户软件是非常重要的。 c. 在主电失灵时，备用电池能保证控制器在一定时间继续工作。备用电池
一般采用免维护电池，其寿命为3—5年，应定期使用专用电池测试仪测试电池，及时更换失效电池，保证消防控制器安全供电。 (2) 探测器加烟功能测试 探测器作为火灾发生时首先报警及后续工作的基础，在整个火灾发现和扑灭中起着举足轻重的作用，所以必须保证它的可靠性和灵敏度。需定期对所有的探测器进行加烟试验，以检查所有探测器的可靠性和灵敏性，并严整每个探测器报警地址的准确性，对有问题的探测器进行清洗、维修或更换。 (3) 消防警铃及火灾事故广播的功能测试： a. 消防警铃及火灾事故广播作为火灾中引导现场人员及时有序的疏散的设备，在火灾中尤为重要。根据近年来多次火灾的经验，消防警铃及火灾事故广播的保养维护应该是整个维护保养工作的重中之重。 b.建筑物每层通常有多个警铃或扬声器。在测试中，不应以能听到声响为准，而应确保每个警铃或扬声器都能正常工作。广播扬声器的音量应为全功率输出。 c.消防广播主机的功率放大器应能满足建筑物中所有扬声器开启时的功率要求。测试时可与业主协商合适的时间对设备进行全部播放。 d.在有人员正常工作和滞留的场所，试验火灾广播时切忌使用火灾发生时的语言和电子录音。 e.检测消防警铃及火灾事故广播的分区控制和相关层联动功能。以便火灾发生时引导现场人员及时有序的疏散。 (4)消防的功能测试 在消防控制中心打开消防主机，对所有消防插孔和分机逐一进行测试。 消火栓系统l
常规保养流程
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公司介绍 X汽车服务有限公司（连锁机构），坐落在珠三角魅力小镇一北滘，经营总面积2200 平方米，由业界资深的中港班底管理运营，结合本地区私家车主的实际需求为市场切入点，在加大硬件设施投入的同时，引进全新的一站式汽车服务管理模式、推动企业跨越式向前发展，着力行业标准化、规范化，专注奔驰、宝马、奥迪、保时捷、大众、路虎精修保养，分别设立汽车美容、维修保养、定损中心、保险理赔、钣金喷漆、平行进口、二手交易、汽车金融“一站式”概念服务，将是北滘镇经营规模最大、技术设备及力量最强、服务最全面的一站式汽车服务企业之一。公司按“八部一室”进行组织架构建立，分别设立销售部、贸易部、维修部、美容部、客服部、采购部、行政部、企划部和财务室。
、八、， 前言 X汽车服务有限公司作为北滘地区规模最大、设备最齐全的汽车美容及维修保养机构，本人认为相比各大4S 店，本公司在规模硬件实力上完成不相上下，完全有实力与4S 店在汽车售后服务领域进行正面竞争。虽然本公司在硬件设备场地资源上能够达到4S店的标准要求，但现实状况是目前广大车主出于对普通汽修店维修服务技术水平能力的整体不信任、不放心的原因，尽管4S店普遍存在服务价格昂贵的现象，广大车主仍然情愿花大价钱也选择去4S店做维修保养。为改变此现状，公司决定投入巨资专门从事汽车售后服务市场中发生频次最高且各车主都必须选择服务的项目- 常规保养项目，建立高标准的硬件条件，规范标准化的服务流程，以及高素质的服务人员队伍。从而建立广大车主的信心，吸引广大车主大胆来本公司做保养服务。 汽车常规保养是重复性的服务项目，每辆汽车行驶到一定公里数后按要求都需进行相应的检查保养，发生频率及服务价格都较高，且保养工作相对都是标准动作，能够快速完成节约人力物力，可以给公司快速带来营业额的提升和利润的增加。现公司看到这块能迅速带来利润增长的业务，决定专门划出区域投资建设 4 个专门工位安排专人开展常规保养服务项目。现硬件设备上公司已花巨资去改造，同时后续在管理服务流程上也必须与4S店看齐，在服 务流程管理标准规范上需按4S店的方式来，建立健全的客户档案系统，针对每个客户的实际情况在即将需要保养时主动联系预约客户上门来做保养，同时需建立一系列的保养管理制度，作业规范流程，在管理水平上及服务质量上赶超4S店，加上比4S店更加有优势的价格, 相信一定能取得良好的投资回报。 在豪华车的后服务售后领域，豪华车主作为高端人士，对服务质量及技能水平比较敏感。每一个流程的工作，都体现对客户的服务态度是否到位，是否满足客户，是否得到客户的肯定和赞赏。显然，这些工作在很大的程度上需要专业贴心的维修员、接待员来服务客户，每一个工作流程之中所包含的细节，所要求的标准，所规范的步骤，都是建立公司形象、公司品牌的方法和手段。为能尽快取得客户的信任，现急迫需建立规范标准化的保养流程，相关的保养流程健全建立起来后，公司的形象品牌自然而然就会提升，客户就会喜欢和欣赏公司的服务，这样客户就会越来越多，销量就会越来越高，利润自然就会越来越大。 基于以上原因，草拟了如下X汽车常规保养服务流程：