街道办事处值班管理规定

一、严格遵守值班制度，按时交接班，做到早十点半、晚六点半准时交接，如遇接班人未准时到岗，必须等到接班人来认真填写交接班登记，说明当天情况才可以离开。如接班人员迟到20分钟以内，每分钟扣除勤奖1元，20分钟以上扣40元，1小时以上按脱岗处理。

二、如遇特殊情况需要调班，需向分管副主任请示；副主任调班需向主管领导请示。如当日值班人员遇特殊情况又未进行及时调班，当日必须向分管领导及时请示，领导批准后由他人代岗。

三、值班期间绝不允许出现脱岗、漏岗现象。如发现值班人员脱岗、漏岗现象，由综治办负责调查核实情况，如情况属实，在干部大会上进行通报批评，按旷工处理，第一次扣除半月出勤奖；第二次扣除全月出勤奖；三次以上扣除全年目标管理奖的10%；屡教不改者扣除全年目标管理奖。值班人员吃饭轮流就餐，保证人不离岗。

四、值班人员必须两人同时值班，不得进行轮岗，如出现两人轮岗现象，第一次罚款100元，第二次罚款200元，第三次罚款400元，依次类推。

五、值班人员在节假日期间必须坚守岗位，不得出现脱岗、离岗等现象，如节假日期间在上级领导检查时出现上述

行为，第一次扣除当日值班人员全月出勤奖；第二次扣除全年目标管理奖的15%；第三次扣除全年目标管理奖20%，依次类推。

六、值班人员值班期间必须在一楼值班室值班，严禁值班期间喝酒，如出现上述现象，按《xx干部管理制度》进行严肃处理。

七、值班人员要严格遵守保密制度，严禁带外人进入值班室，不允许把朋友、亲戚带到值班室留宿；

八、做好防盗、防火工作，遇有突发情况，立即报告领导及时处理；不得错报、漏报和瞒报，一经发现严肃处理；

九、值班期间如发生盗窃案件，由当日值班人员负全责。

十、由党政办、综治办负责不定期查岗，综治办每月5号前将办事处值班情况进行通报。

十一、此规定自2011年1月1日实行。

关于进一步加强领导干部值班带班规定

值班带班的规定为进一步加强公司各级领导干部值班工作，切实履行领导干部值班职责，及时、迅速、准确、高效地处置安全生产中出现的问题和突发事件，特制定本规定。一、值班人员的职责（一）值班长（按顺序替补）为当日值班的总负责人，负责检查值班人员的到岗情况，安排布置当日的值班工作。（二）值班人员在值班期间必须24小时坚守值班岗位，保持通讯工具处于良好状态，及时接听和处理各种信息。（三）值班人员必须按照规定认真履行值班签到和现场交接班制度。因培训学习、外出等特殊原因不能参加当日值班的，必须向值班长请假，并安排替班人员。（四）针对安全生产中出现的问题和突发事件，值班人员要迅速做出判断、及时处理，必要时及时赶赴现场进行处理，遇到重大问题应立即向主要领导和上级部门汇报。（五）值班期间出现不坚守值班岗位、擅离职守，导致问题延误处理等情况，将追究有关值班人员的责任。（六）值班、带班人员必须按规定填写相关记录。二、值班、带班规定（一）公司机关领导干部值班规定 1.公司机关领导干部值班时间为当日7：30至次日7：30（节假日、双休日为当日8：00至次日8：00），地点设在

公司调度室(生产技术管理部)。值班期间如有下基层、开会等工作，至少留两名值班人员值班。 2.安全质量管理部每日必须安排一名管理人员值班。 3.公司机关各业务部室每日必须安排一名管理人员24小时值班，并将值班电话报公司调度室(生产技术管理部)。 4.公司机关领导干部值班人员必须每天深入现场查岗，认真填写查岗记录。（二）各级基层单位值班规定 1.各基层单位每日必须安排一名熟悉安全生产现场管理的矿、厂级领导值班，现场带班人员必须是副总师以上干部。遇有特殊时期，按照公司要求实行双上岗值班制度。 2.各基层单位带班人员要深入井下采、掘工作面和重要工作地点现场带班。带班人员在井下时间不得少于8小时,同时要将下井地点告知单位调度室。 3.各基层单位必须对所属二级单位的干部值班制度做出明确规定。三、本规定自印发之日起施行。二00九年十一月二十七日

关于加班、值班的管理办法

关于加班、值班的管理办法第一条目的为规范加班、值班管理工作，明确加班、值班审批程序，提高工作效率，特制定本办法。第二条原则 1、效率至上原则：公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务。 2、调休优先原则：员工因工作需要加班的，应优先安排调休，确因工作需要无法调休的，方可计算加班工资。 3、加班控制原则：各部门应合理安排工作时间，减少不必要的加班，提高工作效率，切实保护员工的身体健康。第三条加班的认定 1、因岗位职责范围内正常工作未完成而需延长工作时间及在非工作时间内参加的培训，不作加班处理。 2、对于因工作需要的加班（例如：遇突发事件或上级临时交办的工作时），必须事先办理加班审批手续，情况紧急经请示上级领导同意，可事后补办加班审批手续，作为日后申请补休或核算加班费的依据。 3、未按规定办理加班审批手续的，其延长的工作时间不作加班处理。 4、因公司工作需要安排在休息日值班的，不作为加班，日后做调休处理。

5、员工单次未超40分钟的，不按加班计算。每日加班不超过3小时，每个月加班时间不得超过36小时。第四条加班的审批程序 1、员工因工作需要安排加班的应先填写《加班申报表》，列明加班工作的原因及加班时间，得到部门经理、总经理批准后方可加班工作，特殊情况下加班工作而不能事先申请者，应先以电邮形式取得部门经理及总经理许可，且于加班后一个工作日内按流程规定补齐相关手续。 2、月底员工应如实填写《员工加班记录表》并于次月6日前将签批《员工加班记录表》交人事行政部审核，加班时间不包括用膳时间。第五条设计工程部值班设计工程部作为施工现场的一线管理部门，每日需检查、监督施工现场的工作情况，并及时处理工程建设中的相关问题，从而保证工程建设的连续性。 1、值班计划安排（1）设计工程部每月30日前申报次月周六、周日及节假日《值班计划申请表》，报上级领导审批确认后，交人事行政部备案。（2）设计工程部按照通过审批的《值班计划申请表》安排相应

护理_人员值班管理制度

护理人员值班管理制度一、临床科室和急诊科室实行24小时值班制度，门诊和医技科室的护理人员可实行白班制。二、值班护士必须立足本职，服从护士长排班，坚守岗位，旅行职责，在岗期间不能做与工作无关的事，不得随意换班，擅自脱岗或请人代班，特殊情况报告病区护士长妥善安排。三、护士值班时，应按规定规范着装，热情、礼貌的接待病人或家属。四、准时交接班，接班者一般提前15分钟到岗，在接班人员未到之前，交班人员不得离开岗位，交班者必须交接清楚方可离去。五、值班人员应严格遵照医嘱和各班工作职责，按疾病护理常规对病人进行护理工作，认真执行交接班制度，查对制度及操作规程，完成当班职责。六、值班护士按分级护理要求，主动巡视病人，动态观察病人的病情变化，发现异常情况，及时报告医生，配合处理。七、值班者应全面负责病房的整洁及安全保卫工作，严禁收留外来人员在值班室住宿。八、如果重大抢救及特殊事件时，应按抢救及特殊事件报告处理制度执行。查对制度各项医嘱的正确执行和实施关系着病人的治疗和护理的效果及安全。因此，各项操作前、中、后均应严格地执行护理查对制度。医嘱查对制度

1、医生开出医嘱后，护士应及时、准确地核对。 2、每天查对医嘱2次，由1人口诵医嘱内容，1-2人核对，并有记录。 3、执行医嘱应严格“三查十对”，查对无误方可执行，发现问题及时补救。 4、下一班护士负责对上一班新入院、转入、术后病人医嘱的处理情况。 5、转抄或重整医嘱时，须经2人核对无误后，方可执行。 6、护士执行临时医嘱，应认真填写执行时间并签名。 7、护士一般不执行口头医嘱，如遇特殊抢救情况执行口头医嘱时，需口诵医嘱 2次，并保留安瓿至抢救结束，做好记录。抢救结束6个小时内督促医生据实补齐医嘱并签字。服药、注射、输液查对制度 1、严格执行“三查十对”； 2、严格执行操作规程，领取和使用药品前，仔细检查药品质量、标签名称、有效期及批号，有无变质、过期； 3、多种药液同时应用时，注意配伍禁忌。护理缺陷管理制度为了认真贯彻执行《医疗事故处理条例》。规范护理行为，保障护理安全，杜绝护理差错事故的发生，特制定护理缺陷管理制度：一、组织领导：负责对所发生的护理差错、事故进行调查核实、组织讨论，向家属答疑，需

领导干部值班管理办法

管理人员值班制度规范第一条：目的为强化领导、干部值班工作，使生产系统能够及时得到协调组织与技术指导，保障生产组织系统得到高效、有序、顺畅的运行，确保生产系统安全、经济、稳定并最大限度地发挥生产能力，提高公司的经济效益，加强煤采样系统的监督管理，特制定本管理办法。第二条：人员组成范围公司值班人员：指服务生产的各部门经理、副经理、车间主任、副主任、技术部技术员组成的当天当班的值班人员。第三条：值班人员的基本任务 1、值班人员应负责组织、协调当日的公司生产，要求全面掌握生产动态，精心组织、精心安排，有效地按照生产作业计划组织实施，保持工艺装置运行平稳，确保产、供、销畅通，使生产均衡、安全、稳定、有秩序地进行，保证生产作业计划的完成，检查各岗位规章制度落实情况。 2、值班人员应在公司当班生产调度的统一指挥下，做好生产装置的巡检与技术服务工作，及时发现并及时协调处理公司生产过程中出现的各种问题，确保公司生产系统稳定运行。第四条：值班人员的职责 1、根据公司生产经营目标，以当班作业计划为依据，协调完成当班生产计划。 2、了解当班的原料、产品的储备状况。 3、了解当班的设备检修情况。 4、了解各装置生产动态。 5、对生产过程中临时出现的问题要及时协调有关车间、部门，及时处理，必须做到处理问题不过夜。 6、及时组织协调处理生产事故，并及时向有关领导汇报。 7、服从当班生产调度的指挥，及时执行并解决当班调度令所涉及的问题。 8、对自己解决不了的问题，应主动向主管领导汇报，并主动联系相关人员立即到现场解决，对未解决的问题，在未征得当班调度同意前，不得自行离开现场。 9、严格执行公司各项规定和岗位责任制。 10、按时参加公司调度大夜班交接班会。 11、及时填写值班记录，记录当班的生产状况。 12、有权处理当值时间内所有违章违纪行为。

公司办公室行政值班管理制度

值班管理制度 ? 第一条本公司于节假日及工作时间外应办一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项： (一)临时发生事件及各项必要措施。 (二)指挥监督保安人员及值勤工人。 (三)预防灾害、盗窃及其它危机事项。 (四)随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。 (五)公司交办的各项事宜。第二条本公司员工值班，其时间规定如下： (一)自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。 (二)例假日：日班上午八时起至下午五时止(可随办公时间的变更而变更)。夜班下午五时半起至次日上午八时止。

第三条员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。第四条值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。第五条值班员工遇有事情发生可先行处理，事后方可报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。第六条值班员工收到电文应分别依下列方式处理： (一)属于职权范围内的可即时处理。 (二)非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理。 (三)密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。第七条值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表，于交班后送主管领导转呈检查，报告表另定。第八条值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。

第九条值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。第十条值班员工因病和其它原因不能值班的，应先行请假或请其它员工代理并呈准，出差时亦同，代理者应负一切责任。第十一条本公司员工值班可领取值班津贴，其标准另定。

机关值班管理实施细则

天然气分公司干部值班管理规定（暂定）第一条为进一步加强生产值班管理，明确值班管理职责，及时处理值班过程中发生的突发事件，实现机关干部二十四小时管生产，特制定本管理规定。第二条本规定适用于分公司机关干部值班管理。第三条分公司机关干部参加生产值班工作，分公司领导任总值班，部室主任或副主任为值班长。第四条总值班值班期间全面负责分公司各项生产安全管理工作，具有重大生产运行、应急突发事件初期决策权。第五条值班长负责值班人员的管理，负责处理和协调值班期间发生的各类生产问题。第六条分公司生产运行部负责制定干部值班制度，编制机关干部值班表，明确各级值班人员的工作职责，组织落实并进行监督考核。第七条值班时间安排，工作日为当日17:00至次日8：00，节假日为当日8:00至次日8:00。第八条值班人员工作日18：30前到分公司生产指挥中心签到，节假日期间早8：00到生产指挥中心签到。第九条值班干部值班期间应坚守岗位，要求在办公室值宿，不得参与值班工作无关活动，有事不能值班应向值班长请假，值班期间

禁止饮酒，外出查岗通知生产指挥中心做好记录，同时要保证通讯畅通。第十条干部值班工作内容： 1、掌握生产运行情况，进行岗位劳动纪律监督、检查，协调处理各种突发事件。 2、值班人员18：30至19:00到分公司生产指挥中心组织各大队级单位值班干部进行视频报到。 3、值班长负责组织值班人员查岗并且填写《干部值班记录》（附1）。 4、负责落实值班期间上级下达的各项临时性工作。 5、负责值班期间车辆回场和交通安全监管工作。第十一条值班期间夜查车辆由生产准备大队负责安排（17：00至次日8：00），每天晚上18：30到生产指挥中心报到，值班领导和值班长用车为值班期间临时用车。附1值班记录

客服中心值班管理制度及规定

客服中心值班管理制度及规定 15.1制度为及时处理突发事件，维护管理区域正常管理秩序，特制定以下规定： 15.1.1 值班人员：部门每天安排管理员进行值班； 15.1.2 值班地点：部门行政部； 15.1.3 值班人员应填写值班记录表，注明值班人、值班起止时间、值班情况及处理结果等； 15.1.4 值班人员应认真检查管理区域、公共区域、售楼处、银行、会所、物业管辖区域绿化等处的物业完好程度，卫生状况及各岗位员工的工作质量和劳动纪律； 15.1.5 值班人员应按时间要求检查管理区域效果照明灯具的开关； 15.1.6 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告客服中心经理，并请求有关部门协助处理。重大事件的处理，次日必须作出书面报告，上报客服中心经理； 15.1.7 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，若因此而造成损失的，追究当事人的责任； 15.1.8 值班人员因事、因病无法值班的，应事先安排

调班，并报客服中心经理； 15.1.9 国家法定节假日另做加强值班安排。 15.2 规定 15.2.1 凡在值班岗位工作的员工，必须坚守岗位，严禁擅离职守； 15.2.2 值班工作中要求精力集中，认真负责，按程序工作，完成上班未完成的作业； 15.2.3 值班过程中发现问题要立刻解决，遇有困难时可请求帮助，当重大事件发生时，要立即报告上一级领导，不得延误，不得擅自做主，不得隐瞒不报； 15.2.4 当换班时间已到，但接班人尚未来时，不得离岗； 15.2.5 严格遵守各项值班纪律及各项操作规程，凡因违反规程引发的一切后果，其责任均由值班人员自负； 15.2.6 行政部要有管理人员值守，值守人员要注意接听电话，做好电话记录； 15.2.7 每天值班情况要逐项认真记录，交班要清楚，全面，一般情况不得把当值人员未解决的问题交给下班。

公司值班管理规定

公司值班管理规定 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

第5条值班室是公司的重要岗位部门，值班人员的工作状态直接影响到公司的安全和工作秩序，第6条值班人员应坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情。第7条值班人员应自觉保持值班室的环境卫生。第8条值班人员应严格遵守公司规定，禁止无关人员进入值班室。第9条值班人员应坚守岗位，在电话铃响三声之内接听电话。第10条任何值班人员不得使用值班室电话拨打或接听私人电话。第11条值班人员遇有特殊情况需换班或代班者，必须经值班主管同意，否则责任自负。第12条值班人员按规定时间交接班，不得迟到、早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。第3章值班事项处理第13条值班人员遇事可先行处理，事后再报告。如遇其职权范围以外的事情，应立即通报并请示主管。第14条值班人员遇到重大、紧急事情时，应及时向上级业务指挥部门和公司领导汇报与请示，以便及时处理并在第一时间通知相关负责人。第15条值班人员应将值班时所处理的事项填写“报告表”，并于交班后送主管领导检查。

领导干部值班管理制度

领导干部值班管理制度 1 基本要求 1.1 本制度所称值班，是指在正常工作时间之外，担负一定的生产、安全、稳定以及处理突发事件等职责的工作。 1.2 管理原则：归口管理，分级负责。值班管理，统一由办公室归口负责；机关部门依据不同的职能定位对专业管理的值班作出要求；基层单位依据本单位的工作特点和管理部门的要求，制订本单位的值班管理细则，报生产部审核和办公室备案，并按要求制定月度值班安排。 2 职责 2.1 公司值班职责 2.1.1 掌握、了解值班期间公司生产经营、安全稳定等方面情况。 2.1.2 负责检查（抽查）各级值班人员到岗履职情况。 2.1.3 负责及时组织、协调、处理值班期间公司发生的临时性、突发性事件。 2.2 办公室职责 2.2.1 负责值班管理制度的制定、修订和执行情况考核。 2.2.2 负责协调值班情况下的非生产性资源，协助生产部处理生产性突发事件。 2.2.3 负责协助公司值班处理非生产性突发事件。 2.2.4 负责公司日常值班管理工作，统筹安排公司值班表。 2.3.生产部职责：负责编制公司值班总表；掌握生产系统（单位）值班有关情况，并对值班情况进行检查考核；协助公司值班领导，处置与生产有关的突发性事件；处置公司级安全环保事故事件；

负责审核以下单位的值班管理细则：。。。。。。。。。 2.4人力资源部职责：负责对节假日岗位人员劳动纪律执行情况检查；负责值班津贴发放。 2.5 财务部职责：负责值班人员通勤费用补贴的报销工作。 2.6 基层单位职责：根据本制度，制定本单位值班管理细则，报生产部审核、办公室备案后发布执行，发生变更后需再次报备；生产性单位不得采取听班形式值班；掌握、了解值班期间本单位情况，及时组织、协调、处理值班期间发生的突发性事件。 3 内容和要求 3.1 人员组成 3.1.1 公司值班由公司领导、副总师、机关职能部门负责人。3.1.2 基层单位值班 3.1.2.1 值班人员由本单位研究决定，领导班子成员必须参与值班，节假日值班原则上为本单位领导班子成员。 3.1.2.2 下列单位须执行24小时值班制度。。。。。。。。 3.1.2.3 下列单位根据本单位生产经营实际，合理安排值班制度。。。。。。。。 3.2 值班方式及值班报到 3.2.1 值班方式 3.2.1.1公司值班。正常工作日安排值晚班；双休日、节假日安排24小时值班。晚班值班时间为17:00—次日8:00，24小时值班时间为8:00—次日8:00， 3.2.1.2 基层单位值班时间安排，可参照公司值班方式安排，也可自行决定，但值班的交接班时间须与公司值班交接班时间一致。 3.2.2 值班报到。所有单位的值班人员均须报到。

淘宝客服职责与管理规定

关于处罚的说明：处罚不是目的，但客服是一个严谨的工作，客服的一个小疏忽可能给公司带来巨大的损失，所以请大家以集体利益为重，认真严谨对待工作。基本职责客服（产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理）一．产品知识 1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺 2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。二．销售技巧 1.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。三．售前接待 1.熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。 2.接待顾客，日常店铺旺旺客服值班 3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。 4.完成个人销售表，销售表整理与发货单整理四．售后处理 1.解决已发货订单出现的售后问题 2.对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本 3.监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率具体细节：

1．订单整理 1.1及时整理个人销售产品及备注要求：个人销售产品内容应准确无误，无错别字，特殊定制应描述清楚，必要时配图片，传送给制作部旺旺。处罚： 1）如未按时发送给制作部造成订单延误，除扣该单业绩并处以20元罚款。 2）内容错误：以下错误属严重失误，后果严重：尺寸写错：如1.24米*2米写成1.42米乘2米发货时间写错：如11月2日发货写成11月20日发货。属性写错：顾客要求的字体颜色写错；以上错误如在下生产单前发现并及时更正，处以20元罚款；如已下到工厂，处以50元罚款；如产生实际损失超过500元，按实际损失赔偿。其余错误视情节严重程度给予不同程度处罚。 1.2收货人信息与发货方式要求：买家付款后，应与买家核对收件信息，效果图和尺寸，发货时间以及送货方式.收货人姓名应为真实准确姓名，约定送货方式（送货方式包括：买家自提丶送货到楼下丶包送货安装），不可模凌两可。必要时打电话与客户进行沟通。以上信息核对准确后应旺旺与买家确认，做为日后可能产生纠纷的依据。处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。 1.3备注备注基本格式样例：

公司干部值班制度

天津****有限公司干部值班管理规定为确保天津****有限公司（以下简称“公司”）节假日期间、重要活动和恶劣天气的安全稳定，保证安全生产和各项工作的顺利进行，明确干部值班的职责和纪律，结合公司实际情况，特制定本规定。一、职责 1、公司办公室是干部值班管理的归口部门。 2、值班干部负责在值班期间对公司发生的突发情况和生产信息进行及时汇报和处理。二、范围 1、本管理规定规定了干部值班职责、值班纪律、值班时间等内容。 2、本管理规定适用于干部的值班工作。三、干部值班职责 1、凡遇法定节假日、重要活动和恶劣天气，由办公室负责组织安排干部值班。 2、值班干部负责在值班期间对公司发生的突发情况，以及有关供电、服务等工作进行及时汇报、协调和处理。 3、值班人员在值班期间负责对区内用户及上级值班部门提出用电咨询等其它问题负责对其进行解答、解释工作。 4、值班人员要在公司指定的值班地点值班，并认真做好值班记录。 5、值班人员须做好来电、来访的接待和详细登记工作。 6、值班人员要按照有关要求，按时向带班领导汇报值班情况时间，不得漏报。

四、值班纪律 1、值班人员必须按时到岗值班、带班。 2、值班人员要忠于职守，不空岗、不脱岗，遇有紧急、重要事项或重大突发事件，必须立即向公司领导汇报，不得延报。 3、值班人员如有特殊事情不能参加值班的，应向公司领导说明情况，经公司领导批准后由办公室报备并作相应安排。 4、值班期间，值班人员不得从事与值班无关的事情。 5、值班人员脱岗、空岗或违反值班纪律，视情节给予通报批评或纪律处理。五、值班时间 1、白班值班时间： 8：30至17：00 2、夜班值班时间： 17：00至次日8：30

客服部门日常工作管理制度

客服部门日常工作管理制度 1.上班时间：白班9:00-18:00，晚班14:00-23:00，每周单休，做六休一，休息时间按照排班表轮流安排，晚班客服下班时间原则上以规定时间为准，如还有客户在咨询，接待客服工作必须自动延长，不允许出现客户还在咨询，客服人员就下线不理的情况。 2.上班时间不得做与工作无关的事情，不允许看电视看电影听音乐和玩游戏，以及其它大量占用网络资源的娱乐行为，严禁私自下载安装影音以及游戏软件。 3.没顾客的时候，要更进一步加深了专业知识，包括产品知识以及淘宝交易规则、销售技能知识等。另一方面要多巡视网店精通产品分类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到相关产品链接。工作之余可多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。 4.当日事必须当日毕。在线客服一定要对客户的咨询或者售后问题及时进行回复追踪，订单客服对规定的每天16:30前的现货订单必须完成发货，对缺货或者问题订单必须在下班前和在线客服沟通，保证客户及时收到商品。 5.记录将做为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记下定单编号、购买日期、客户退件快递单号、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。 6.在线客服在吃饭休息时间，或者收到公司调配较长时间无法在工作岗位上时，必须设置好旺旺或者QQ离开状态以及自动回复语句，如有其它在线客服值班，则设置好挂起或者分流关闭。 7.遇到客户咨询，应及时快速回复，不允许出现“踢皮球”现象，若遇到不是自己负责的平台的客户咨询，若该平台客服暂不在的情况，应该问清楚客户咨询并做好登记，及时通知该平台的客服及时处理客户咨询或问题。 8.不允许从事第二职业或者对外兼职活动，但鼓励员工利用空余时间自学培训，提高自身工作技能。 9.保持桌面整洁，保持办公室居住宅楼卫生，每天上班前要清洁自己的办公桌面，保持整洁美观。

公司值班管理规定

公司值班管理规定 The manuscript was revised on the evening of 2021

第1章总则第1条目的为了处理公司在节假日及工作时间外的一些事务，除主管人员坚守岗位外，公司需另外安排员工值班。第2条值班处理事项 1．突发事件。 2．管理、监督保安人员及值勤员工。 3．预防突发事件、火灾、盗窃及其他突发事项。 4．治安管理。 5．公司临时交办的其他事宜。第3条值班时间 1．工作日值班周一至周五每日下班时到次日上午上班时。 2．休息休假日值班实行轮班制，日班上午8：00至下午5：00，夜班下午5：00至次日上午8：00（可根据公司办公时间的调整而变更）。第4条各部门根据业务情况自行安排本部门员工值班，并于月底公布次月值班表。第2章值班纪律管理第5条值班室是公司的重要岗位部门，值班人员的工作状态直接影响到公司的安全和工作秩序，第6条值班人员应坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情。第7条值班人员应自觉保持值班室的环境卫生。第8条值班人员应严格遵守公司规定，禁止无关人员进入值班室。第9条值班人员应坚守岗位，在电话铃响三声之内接听电话。第10条任何值班人员不得使用值班室电话拨打或接听私人电话。第11条值班人员遇有特殊情况需换班或代班者，必须经值班主管同意，否则责任自负。第12条值班人员按规定时间交接班，不得迟到、早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。第3章值班事项处理第13条值班人员遇事可先行处理，事后再报告。如遇其职权范围以外的事情，应立即通报并请示主管。

第14条值班人员遇到重大、紧急事情时，应及时向上级业务指挥部门和公司领导汇报与请示，以便及时处理并在第一时间通知相关负责人。第15条值班人员应将值班时所处理的事项填写“报告表”，并于交班后送主管领导检查。第16条值班人员收到信件时应分别按下列方式处理。 1．属于职权范围内的，可即时处理。 2．非职权所及的，视其性质立即联系有关部门负责人处理。 3. 对于密件或限时信件，应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。第4章值班津贴与奖惩第17条值班人员可领取值班津贴。具体数额参照《公司值班人员津贴费用规定》。第18条如果值班人员在遇到紧急事件时处理得当，公司可视其情节给予嘉奖。嘉奖分为书面表扬和物质奖励两个等级。奖励办法参见《公司值班人员津贴费用规定》。第19条值班人员在值班时间内如擅离职守，公司应给予处分，造成重大损失者，应从重论处。第20条值班人员因病或其他原因不能值班的，应先请假或请其他员工代理并呈交领导批准，出差时亦同。代理值班人员应负一切责任。第5章附则第21条本制度由行政部负责制定和解释，并报总经理审核批准。第22条本制度自公布之日起实行，每年修订一次。

值班人员管理制度

值班人员管理制度（试行）第一章总则第一条为维护公司安全，使值班人员执行工作有章可循，将本公司值班人员管理制度明确、细化，确保公司工作顺畅，特制定本制度。第二章适用范围：第二条本公司值班人员、公司员工及来宾。第三章值班人员管理第三条值班人员应依规定穿着整齐，不得留须及长发。第四条出勤时间：早班：上午8:30至晚上7:30；晚班：晚上7:30至次日上午8:30；出勤每人为一个班次，轮流值班，按时巡逻，巡逻时间及路线由综合部确定。第五条值班人员应依规定时间交接班，并提前十五分钟换班交接，换班时应填妥《值班日志》，并将列入交接之物件移交，换班人员在日志上签名确认。第六条值班人员的巡逻，应依据部门规定的路线适时、适点巡逻。第七条值班人员如遇天灾、火警、人为破坏、紧急或意外事件时，应依下列程序处置：A：立即采取适当措施处理，以最大限度地减少损失。B：向综合部报告或直接报110、119。

第四章值班规范第八条值班时间严禁睡觉，打瞌睡、处理私务。第九条在值班时间内，不得擅离职守。第十条不得在值班室内与任何不相干人员闲谈。第十一条应整齐着装，并保持仪容整洁，姿态端正及值班室和卫生区域整洁。第十二条无关人员不得进入门卫值班室。第五章人员进出管理第十三条本公司人员须佩戴标识方准进入。第十四条本公司人员在上班时间外出，须提供其主管批准之放行条。第十五条凡是来宾访客（包括协作单位、重要客户、政府机关人员、员工亲友等），一律在值班室办妥来宾出入登记手续，领取来宾登记单，凭由接待人签字的来宾登记单离开办公区。第六章附则第十六条本制度未尽事宜或其他特殊情况，由总经理办公会另行决定。第十七条本制度由综合部制定并负责解释。第十八条本制度自发布之日起实施。

值班员管理制度

六、值班室管理制度 (一)坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。 (二)熟悉业务，认真钻研，提高业务水平。文明值班。积极妥善地处理好职责范围内的一切业务。 (三)重大、紧急和超出职责范围内的业务，应及时地向上级业务指挥部门、公司领导汇报和请示，以便把工作做好。 (四)加强安全责任，保守机密，不得向无关人员泄露有关公司内部的情况。 (五)维护好室内秩序。做到整洁卫生。禁止在工作时间大声喧华。无关人员不得随便进入该室。爱护公物，杜绝浪费。 (六)坚持批评与自我批评。团结互助，互相尊重。 (七)遇有特殊情况需换班或代班者必须经室主任或值班主管同意，否则责任自负。 (八)按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。本公司员工值班，其时间规定如下： (一)自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。 (二)例假日：日班上午八时起至下午五时止(可随办公时间的变更而变更)。夜班下午五时半起至次日上午八时止。第三条员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。第四条值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。第五条值班员工遇有事情发生可先行处理，事后方可报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。二十五、员工上下班遵守细则 (一)本公司员工上下班，悉依本细则行之。 (二)本公司员工应按作息时间之规定准时到退。 (三)上班时间3分钟后15分钟内为迟到，十五分钟后列为旷职(工)，早退者一律作旷职半日论，不得补请事假，病假抵充，违者作旷职(工)半日论。 (四)迟到早退按下列办理： 1.迟到次数的计算，以当月为限。 2.迟到折合的事假，均按事假规定办理。 3.当月第一次迟到不计，第二次以事假2小时计，第三次加4小时计，以后每多一次即累加2 小时计算。 4.15分钟内早退者一律作旷职(工)半日论。 (五)旷职(工)按下列规定办理： 1.旷职(工)不发当日薪资。 2.连续旷职(工)三天或一个月内累计6天，均予开除。 (六)上下班因公外出经过门房，如警卫人员有所询问或检查，应即接受，不得拒绝，违者议处。 (七)上下班打卡及进出行动，均应严守秩序，原则如下： 1.无论何种班次，上班者均应于规定的上班时间前先吃饭后打卡，不得于上班打卡后出外吃饭或

领导干部值班带班管理制度

领导干部值班带班管理制度为认真贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》，按照《山东建筑施工企业及项目部领导施工现场值班带班管理规定的通知》的相关规定，结合企业实际，特制定本制度。一、组织领导为认真落实领导现场值班带班制度，集团各子公司、控股公司、参股公司成立领导小组，各单位负责人任组长，分管负责人、安全负责人任副组长。安监机构、调度部门负责考核。二、职能职责 1、集团安全监察处对各单位领导值班带班制度的执行和落实进行监督监察。 2、参加值班带班领导，必须是各单位班子成员。３、各单位负责人对落实领导值班带班制度全面负责。４、各单位自行编排月度领导值班带班计划表，并负责将领导值班带班月度安排表经负责人签字后报集团安全监察处。５、领导值班带班时，必须严格履行下列职责：（1）加强对重点部位、关键环节的检查巡视，全面掌握当班的安全生产状况。（2）及时发现和组织消除事故隐患和险情，及时制止违章违纪行为，严禁违章指挥，严禁超能力组织生产。（3）遇到险情时，立即下达停产命令，组织涉险区域人员及时、有序撤离到安全地点。（4）负责当班重大安全隐患的检查及督促整改，并将整改

情况及时向下一班交代清楚。（5）负责检查施工质量和处理与安全生产有关的其他问题。三、管理规定 1、值班带班人员必须严格按月度领导现场值班带班计划表规定时间进行值班带班。２、严格落实领导现场值班带班制度，值班必须２４小时坚守岗位，严禁空岗、脱岗。３、领导值班带班时，姓名及班次必须公示。４、领导干部每月值班带班工作计划的完成情况，在公示栏中公示，接受监督。５、各单位建立领导干部值班带班档案管理制度。（1）作业现场带班人员实行交接班制度。安监部门负责做好现场值班带班的记录和考核，建立台帐，纳入档案管理，存档备查。（2）领导干部值班带班的相关记录保存期不少于一年。四、考核规定 1、不按规定值班带班的，对单位负责人罚款１００元∕人次。 2、领导值班带班，必须认真填写记录表，交班后将记录表交安监部门存档备查。凡不填写记录的一律按无值班带班处罚。３、领导干部值班带班弄虚作假伪造记录的，一律取消单位负责人当月安全奖。４、值班带班期间擅离职守发生安全事故的，依法从重追究单位和相关人员的责任。５、未尽事宜按上级有关文件规定执行。五、本制度自发文之日起执行。

服务热线管理制度

服务热线管理制度为加强公司xx服务的内外部管理，积极创建高效、优质的服务水准，树立良好的对外服务形象，全面规范服务行为，不断提高服务质量和服务水平，使服务管理工作走上规范化轨道，特制订以下服务热线管理制度。 1、服务热线严格执行24小时值班制度不空班、不脱岗、不串岗； 2、服务热线以电话的方式受理客户在业务咨询和服务方面的投诉，解答客户的疑难问题，协调处理公司各业务部门的信息传递工作。 3、明确岗位责任制，建立健全各类信息台账的管理，严格交接制度，实行服务热线班长责任制和中心主任监督检查相结合的管理制度。 4、建立严格的考评制度，中心结合考评细则对服务热线工作人员进行综合考评。 5、对xx热点、难点问题因客观原因不能立即解决的要向群众做耐心细致的解释工作，以维护公司的形象。 6、热线班长担负热线日常管理工作和对外宣传的服务，自觉维护热线形象、提高热线的服务效率和服务质量。 7、坚持来电、来信、网格信息服务回访制度，针对处理结果对客户的来电进行回访，做到件件有回复件件有结果。热线要全面做到监控服务的过程。 8、定期对人员进行业务素质的培训，增强处理问题的灵活性、艺术性，提高工作实践能力和应变力，已提高整体服务素质和业务管理

水平。 9、针对用户的“三来”要认真调查、落实、上报处理，做到事事有结果，件件有回音； 10、服务热线必须保持电话线路的整体通畅，与工作无关的外来电话概不传递，严禁控制私话；热线值班电话专线专用，自觉控制谈话时间。 11、接到计划性检修信息，应立即将信息向该区域发布并通知政府相关联络部门。 12、接到、收到社会举报的突发性信息应立即将信息传达处理，并报相关联络部门，节假日需通知公司值班经理。 13、热线工作人员做好交接班记录，提前二十分钟到位交接，交接人员将工作报表交接清楚；严禁在热线值班室内接待私客，无关闲人不得逗留。 14、热线工作人员，针对下达的指令任务推诿不到现场的要统计在案（交接班）以备考核。 15、在服务热线的管理上，服务中心严格按照《用户投诉管理制度》等相关规定，采用定期进行服务抽查、用户回访等方式，对xx服务热线人员的工作进行考核， 16、接待用户语言亲切，热情礼貌，使用普通话和服务文明用语； 17、服务热线每周将工作情况综合报服务中心领导进行总结；

公司值班管理规定流程

公司值班管理规定流程 The latest revision on November 22, 2020

值班人员管理制度

值班人员管理制度 1.值班人员值班时间为夏季：早上9:30-13:00，下午16：00-20:00；冬季：早上10:00-13:00，下午15:30-19:30。 2.值班人员提前5分钟到办公室，检查常用软件的运行情况，及时处理遇到的情况和问题，并详细填写值班记录表，发生突发事件及时向领导汇报。 3.登录400气象服务热线，10点以后试拨，有呼叫时，及时填写工单。 4.打开电子屏，检查电子屏的运行情况，有问题及时向技术组反映，并记录问题发生原因及解决的办法。 5.登录专家在线坐席软件，检查软件是否正常运行。 6.登录多客服软件，检查软件是否正常运行。 7.登录新疆兴农气象手机客户端，检查各个栏目的运行及更新情况。 8.检查办公室物品有无，有异常情况及时汇报。 9.值班人员推后5分钟离开办公室，关闭所有设备，清点办公室用品，搞好办公室卫生，关好门窗。 10.每周有一个主班和一个副班。主班负责主要值班工作，副班协助主班完成值班工作。 11.值班人员同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。 9.全体员工都有值班的责任和义务，值班表由办公室负责制订，值班人员严格按值班安排表执行。 10.值班人员有事（包括公事、私事）或因病不能值班时，提早告知经带班领导调换班次，并在办公室登记，严禁疏忽或擅自不值班。值班人员惩罚条例 1.如值班人员疏忽或擅自不值班，一次扣50元； 2.值班人员有事（包括公事、私事）或因病不能值班时，未告知经带班领导，一次扣30元； 3.值班人员未填写值班记录表，一次扣10元； 4.值班人员发现问题未及时汇报，一次扣10元。

干部夜间值班管理制度

干部夜间值班管理制度公司各下属中层单位：为保障公司全天的生产安全及治安保卫情况，对发生突发事件及时处理，经公司领导研究，结合公司的实际情况，特制定本规定：一、值班人员范围及形式 1. 值班人员范围为公司中层干部（女性及长期出发销售干部除外）。 2.中层干部值班采取每人一天、循环进行的形式。二、值班时间干部夜间值班时间为晚上8：00至次日凌晨8：00。三、值班干部的主要职责值班干部的主要职责是对全公司的生产安全及治安保卫等情况进行认真巡查，去发现其中存在的问题，如遇突发事件及时组织应对。值班干部在值期间须保证在岗，并保持通讯畅通（手机十二小时开机）。 1.公司领导随时抽查中层干部值班情况，并在突发事件中领导组织各项应急工作。 2.中层值班干部对值班期间全公司的生产安全及治安保卫情况进行巡查，期间巡查不得少于三次（具体时间段可控制在8：00-9：00、1：00-2：00、6：00-7：00左右），并对巡查结果及发现的问题做好记录（值班记录放于保卫科），如遇突发事件及时组织处理，必要时报告相关领导。 3.中层值班干部于晚上8：00接班后，首先检查前一天干部值班时是否发现问题、发现的问题是否已经解决落实，并对落实情况进行检查和记录。 4.保卫科于每日8：30前检查上日值班记录情况，并首先就值班干部记录的问题于中午十二点之前向有关负责人汇报，有关负责人须

对值班干部发现的问题按照六要素的要求在值班记录上填报处理意见，保卫科根据处理意见对问题的处理进行监督落实。对上日无值班记录的，保卫科须于中午十二点前通知企管部。三、监督检查 1.公司办公室于每月三十日根据干部值班记录检查汇总值班情况，并对值班情况进行通报。 2.值班干部因出差或有事请假后，可自行与其他干部换班，换班情况需报办公室备案，换班而无备案者，处本人罚款20元。 3.值班干部值班迟到、早退、中途缺岗者，或在值期间全面巡查少于三次的，处本人罚款20元。对缺值者，处本人罚款100元。 4.因缺值发生安全或偷盗事件未及时处理造成损失的处200元罚款，情节严重的追究其脱岗责任。 5.值班期间对突发事件未及时组织处理或处理严重不当者，视情况处本人最少100元罚款，情节严重的视情况处理。 6.值班干部未根据相关负责人的处理意见对前一天值班干部发现的问题进行检查记录者，处本人罚款20元。 7.如保卫科未将干部缺值情况通知企管部或未将值班干部发现的问题于次日交相关负责人处理的，每次处保卫科科长罚款20元。 8.如相关部门未对安全科呈报的值班干部发现的问题按相关负责人填报的处理意见进行落实的，根据具体情况处相关责任人50-500元罚款。 9.企管部负责本规定的监督执行，并根据有关领导、保卫科和值班干部的通知开具罚款单。罚款须于二十四小时之内上交财务科，逾期不交者，从当月工资中加倍扣发。四、本规定自下发之日起执行。二〇一一年七月八日附干部值班表：

值班人员管理制度

值班人员管理制度 1?值班人员值班时间为夏季：早上9:30-13:00,下午16: 00-20:00;冬季：早上10:00-13:00,下午15:30-19:30。 2. 值班人员提前5分钟到办公室，检查常用软件的运行情况，及时处理遇到的情况和问题，并详细填写值班记录表，发生突发事件及时向领导汇报。 3. 登录400气象服务热线，10点以后试拨，有呼叫时，及时填写工单。 4. 打开电子屏，检查电子屏的运行情况，有问题及时向技术组反映，并记录问题发生原因及解决的办法。 5. 登录专家在线坐席软件，检查软件是否正常运行。 6. 登录多客服软件，检查软件是否正常运行。 7. 登录新疆兴农气象手机客户端，检查各个栏目的运行及更新情况。 8. 检查办公室物品有无，有异常情况及时汇报。 9. 值班人员推后5分钟离开办公室，关闭所有设备，清点办公室用品，搞好办公室卫生，关好门窗。 10?每周有一个主班和一个副班。主班负责主要值班工作，副班协助主班完成值班工作。 11.值班人员同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。 9. 全体员工都有值班的责任和义务，值班表由办公室负责制订，值班人员严格按值班安排表执行。 10. 值班人员有事（包括公事、私事）或因病不能值班时，提早告知经带班领导调换班次，并在办公室登记，严禁疏忽或擅自不值班。值班人员惩罚条例 1. 如值班人员疏忽或擅自不值班，一次扣50元； 2. 值班人员有事（包括公事、私事）或因病不能值班时，未告知经带班领导，一次扣30元； 3. 值班人员未填写值班记录表，一次扣10元；