社交礼仪课程标准

第一部分课程定位 ............. ............. ............. .. (1)

一、课程性质与作用 (1)

二、课程理念 (2)

三、课程设计思路 (3)

第二部分课程目标....... ................ ............. . (4)

一、课程工作任务目标 (4)

二、职业能力目标 (5)

第三部分课程内容与要求 (5)

一、课程内容选取依据 (5)

二、课程内容选取原则 (5)

三、学习情境规化和学习情境设计 (6)

第四部分课程实施............. ............. ............. . (10)

一、教学条件 (10)

二、教材选用与编写建议 (10)

三、教学评价与考核 (11)

四、课程资源开发利用 (12)

《社交礼仪与形体》课程标准

第一部分课程定位

在高等职业教育中，不仅要注重专业知识的传授和实践技能的训练，同时，还应重视对学生综合素质、公共关系能力、创新意识和进取精神的培养。《社交礼仪与形体》是一门向酒店管理专业学生展示我国礼仪文化的传统美德、社交礼仪的基本规范以及自我形象的塑造、人格魅力展示的应用性学科。因此，对于酒店管理专业的学生来说，善于发现和运用社交礼仪的每一个细节，才能顺应酒店行业的基本要求，从而全面提高自己的综合素质。

一、课程性质与作用

《社交礼仪与形体》是酒店管理专业针对旅游酒店业主要岗位工作任务要求而普遍开设的的专业基础课程，适用于三年专科学制。教学时数为51学时。

根据高职院校的的办学思想和我专业的人才培养目标，主要培养学生从事饭店服务工作的基本礼仪和基层的管理能力。同时，作为高等职业院校的学生来说，其专业技能、通用技能、核心能力三种能力缺一不可，而饭店业是礼宾礼仪的发源行业，并且是从业者应该具备的专业技能。同时，礼仪课程还担负着与人交流、与人合作、解决问题、自我学习、革新创新等高等职业人才必备的核心能力的培养。

《社交礼仪与形体》在本专业人才培养方案及课程体系中的作用主要表现在以下几个方面：

1. 作为职业入门教育、持续培养课程，《服务礼仪》，旨在适应旅游业发展对高素质应用型人才的需要，坚持以就业为导向，坚持走校企合作、产学结合之路，坚持以“工学交替”培养为主要途径，以培养岗位能力为目标，为饭店业输送高技能人才的培养理念，努力培养管理、服务第一线需要的具有较高的综合素质、较高的技术应用能力、较高的岗位适应能力的高素质技能型专门人才。促进学生职业能力培养和职业素养的养成。

2.礼仪是一种形式美。亲切的笑容、礼貌的谈吐、优雅的仪表、体贴的照顾是酒店业职业素养和职业能力的重要表现。礼仪是一种内在美。对客交往的润滑剂和桥梁。和敬待人、严于律己，在生活、工作中践行礼仪，是高职高专学生自

我完善和身心修养的重要途径。通过课程学习学生掌握专业礼仪服务的人际交往能力，为职业生涯发展奠定良好基础。

3. 本课程与本专业其他课程的结合衔接得当，贯穿于三年的专业学习之中。在层级递升的酒店人才培养模式中，《社交礼仪与形体》与《餐厅服务与管理》、《饭店前厅与客房管理》、《饭店职业英语》这些核心技能课程同时开设，符合典型工作岗位的设置，是饭店新入职员工的理论培训素材。通过对这些课程的学习，学生对饭店业和饭店接待有了初步的了解，认识到个人礼仪修养对职业生涯发展的重要性，引发其对后续专业课程的关注与兴趣。后续课程主要包括《饭店管理概论》、《饭店服务心理学》、《饭店人力资源管理》、《康乐服务与管理》、《饭店服务质量管理》等多门专业课程，在专业课程的学习和实践中，学生将更深刻地认识到礼仪的要求。因此，通过《社交礼仪与形体》课程的学习与实践，从新生入学开始，就不断强化学生“以礼待人”的意识，掌握“得体大方”的职业礼仪，养成“秀外慧中”的职业气质，并为接下来学生考取饭店服务、营养师、茶艺师等职业资格证打下基础。并且，贯穿于三年未来各个单元的单元综合考核，强化学生对于礼仪的修养，对于服务意识的强化，使学生在校期间的职业素养、个人气质即达到饭店基层管理者的水平。

二、课程理念

教学内容源于典型的工作过程。在课程建设和教学改革过程中，我们以工学紧密结合为切入点，经过广泛院校调研、企业走访或座谈，召开行业专家进行典型岗位分析，确定人才培养的典型岗位，并以岗位工作流程为导向，校企合作为目的，实现社交礼仪课程教学内容与企业实践的零距离对接和深度融合。

三、课程设计思路

工作领域与课程

整合提炼选择设计工作任务学习情境

饭店业工

作领域

行业真实任

务5个典型学习情境，14个学习子情

境，27个实训项目

1.按行业需求整合教学内容

通过多次酒店业地实践锻炼、用人单位的面试跟踪与研讨，以及毕业生的反馈信息搜集，我们最终确立将酒店管理专业的社交礼仪与形体教学中引入行业最新服务礼仪规范。同时，在制定人才培养方案以及课程大纲的过程中，通过与其他任课教师协调沟通，将课程整合为五个典型学习情境：新入职员工岗前培训、岗位交流礼仪、岗位服务礼仪、商务礼仪、扩展模块。一系列举措使课程内容更优化，用有限的授课时间全力培养学生的岗位服务礼仪规范、突出教学做一体化，培养学生的礼仪素质。

2.注重教学效果的实现

本课程的教学内容以酒店服务礼仪行业需求为导向，以职业能力和应用能力培养为目标，选取与酒店行业各个真实工作岗位与工作任务相关的职业场景和工作过程设计和程序化教学内容，按工作流程设计教学项目，涵盖了包括前台服务礼仪、餐饮服务礼仪、客房服务礼仪、会议服务礼仪等5个学习情境，其内容充分体现了学习与工作的深度融合，体现了高职教育“所学及所用”的教学理念。随着一系列实训室的建成使用，为我们进行课程“教学做一体化”的改革创造条件，真正让学生不但听懂、明白，而且通过亲身实际操作，能够真正做到“会做”，使学生真正达到对礼仪技能的“获得”。将服务礼仪运用到岗位工作之中，运用实

战的教学模式，使学生参与“真做”。

3. 工学结合

高职教育要“工学结合”，要基于岗位流程，工学结合，使人才培养的规格能够满足企业要求，更以高于企业标准完成社交礼仪的教学任务，大学生的培养与企业对于新入职员工的培养有一个不同，企业更注重员工掌握“够用”的技能，而我们还担负着学生的情商、个人气质、健康人格的塑造等任务。近年来，随着礼仪知识越来越普及，团队教师遵循“实际、实用、实践、实效”的原则，通过与行业接轨（带队酒店管理专业顶岗实习）、网络资源共享等逐步将原有酒店服务礼仪基础礼仪部分的知识（职业形象与着装）升级，使其更专业、更职业、更科学，以塑造学生“大形象”作为切入点，以培养塑造学生良好的整体气质形象以及职业素养为目的，并且将这种培养落到实处。本课程设计重在引导学生养成“和敬待人”、“严以律己”的生活和工作态度，帮助学生自我完善、修养身心，增强人际交往能力，培养良好的职业气质，为其未来职业生涯可持续发展奠定良好基础。

4. 学情分析

教学对象分析：本课程与《餐饮服务与管理》、《前厅服务与客房管理》设置在同一学期。学生的专业意识尚浅，但普遍爱问好学、求知欲强，在正确引导下能够充分发挥主体作用。他们擅长于形象思维，喜欢动手操作，有表现欲，渴望被肯定。如何结合饭店餐饮、前厅、客房等一线岗位以及其他二线岗位，精心设计教学环节，激发学生的兴趣、培养他们的情感心智是关键，培养他们的职业能力是核心。所以我们在教学过程中，尽量发挥学生的主动性，在学中做、做中悟，手脑并用。教师则成为他们的学习伙伴，学习情境的设计者，学习过程的引导者，学习活动的主持者，在与学生交流活动中，师生共同成长。

第二部分课程目标

一、课程工作任务目标

根据高职的办学定位和我专业人才培养目标，《社交礼仪与形体》课程以职业能力的培养为核心，培养学生从事饭店服务和基层管理工作的礼仪技能与规范。同时，本课程注重在行业岗位教学中，将对学生核心能力的培养渗透到教学方法、教学内容与教学形式之中。

二、职业能力目标

有意识强化学生的社会能力以及方法能力的培养。当职业、岗位发生变更时，这种能力依然存在，从而使学生能够重新获得新的知识、新的技能。

1．专业技能：饭店业是礼宾礼仪的发源行业，社交礼仪是饭店从业者应该具备的专业技能；

2．通用技能：培养学生岗位沟通协调能力，自我约束能力，具有自我发展和接待服务中的创新能力；

3．核心能力：较强的人际沟通能力，与人合作、灵活的处理问题能力，较强的社会适应能力。

第三部分课程内容与要求

一、课程内容选取依据

1．该课程以职业活动的工作过程为导向，以岗位分析为依据，充分体现岗位能力的培养以及后期发展潜力的形成。教学过程以实际的工作过程为参照系，强调的是通过对工作过程的“学”的过程，获取过程性知识，即主要解决“怎么做（经验）”和“怎么做更好（策略）”的问题。

2．使教学过程与相关职业领域的行动过程，即与职业的工作过程一致。对课程内容的排序，按工作过程展开，针对行动顺序的每一个过程环节来传授相关的教学内容。

3．根据酒店业对人才的要求构建酒店社交礼仪课程的理论教学内容和实践教学内容，确定了理论与实践相结合且注重实践的教学流程。酒店企业不需要的知识内容坚决予以剔除，从而充分体现工学结合、深度融合的特点。

二、课程内容选取的原则

根据岗位能力要求和酒店服务技能鉴定标准，以及行业专家一起选取课程教学内容，遵循以下原则：

依循饭店礼仪职业标准

职业生涯可持续发展

培养热情灵活的职业人

源于典型工作任务

据工作过程设学习情景

工学

结合三、学习情境规划和学习情境设计

根据饭店服务典型工作任务，设计5个典型学习情境、13个学习子情境，27个实训项目载体，2个拓展能力训练环节。

第四部分课程实施

一、教学条件

（一）师资要求

专任教师和兼职教师组成的具有“双师”结构特点的教学团队要求，每年都有暑期顶岗实践锻炼的经历，与饭店企业合作密切。

（二）教学条件

本课程是一门实践性很强的专业课，在教学计划中，除完成以专业理论知识为主的课堂讲授外，还布置了以岗位任务为主的技能训练和小型的情景演练，采用案例实做的方式，逐步培养学生职业能力和职业素养的养成。

本课程安排在多媒体教室上课，并提供教学课件、教学案例等教学参考资料。同时，合理利用校内实训室，有计划、有针对性地组织学生在实训室进行实训，丰富学生的感性认识，积累岗位经验。在实践教学中注意渗透相关理论知识，增强学生理论联系实际的应用能力。

（三）教学方法建议

本课程在教学过程中，要突出学生的主体地位和教师的引导作用，努力倡导启发式、探究式、开放式教学。要从学生的认知和能力结构特点出发，创设有助于学生自主学习的问题情境，引导学生积极思考、探索、参与、交流，激发学生的学习潜能，鼓励学生大胆创新与实践，促进学生在教师指导下主动地、富有个性地学习。在课堂授课和实践教学中可以灵活运用以下教学方法：1．探究式教学法

该方法旨在激发学生主动观察、思考、阅读、动手的学习兴趣，进而分析、总结客观规律，既牢固掌握所学知识，又培养学生独立分析和解决问题的能力。该方法可用于本课程的理论教学中，由教师事先提出先导问题，引导学生课后观察、现场印证或查阅资料，然后进行课堂讨论、分析得出答案。该教学方法使学生成为教学活动的主体，形成了学生自主学习、研究性学习和开放性学习的氛围。

2．案例教学法

在课堂授课时，通过典型饭店岗位的案例教学（如处理投诉实例、通联礼仪实例、饭店服务要点等）为学生提供一种借鉴和引伸的范例，即丰富了教学内容，加深了学生对所学知识的理解，同时也丰富了学生的感性认识，激发了学生的学习兴趣，增强了学生的经验积累。

3．角色扮演教学法

教师提出明确的任务要求，学生分成小组，不同小组或不同成员分别扮演酒店企业中的不同岗位角色（如领班、服务人员、顾客等各方），在教师指导下各种角色协作完成任务。这种教学方法旨在把学生融入有意义的岗位任务中，使学生更快地进入工作状态，分工合作，团结协作，并且善于处理在实训中遇到的各种技术问题和相互间的人际关系，有效地锻练和提高学生的职业素质和岗位适应能力，做到“做中学，学中做。”

二、教材选用建议

1．教材选用建议

本课程教材应为适应高职高专人才培养目标，适合高职高专教学规律，体现职业教育特色的实用性教材。可选用由正规出版社出版的规划教材或优秀教材，或选用由学校与企业合作编写的特色校本教材。此外，还应为学生的自主学习和研究性学习提供有效的教学参考资料，满足实践教学需要。

推荐教材：本课程可选用中国科学技术出版社出版的《社交礼仪与形体训练》（杨萍主编）。

三、考核评价与考核

1．评价理念

课程评价的目的是全面考核学生的学习状况，激发学生的学习兴趣和自信心，促进学生的全面发展。对学生的考核与评价，不仅要考察学生对本门课程基本知识和技能的了解和掌握情况，更要关注他们情感与态度的体验和发展；既要关注学生对本门课程学习的结果，更要重视他们在学习过程中的变化和发展。评价体系要突出阶段评价、目标评价、理论与实践一体化评价，应充分体现学生在评价中的主体地位，将过程评价与结果评价相结合，定性与定量相结合，充分关注学生的个性差异，发挥评价的激励作用，保护学生的自尊心和自信心，全面而客观地完成评价。同时，要重视评价结果对教学效果的反馈作用，教师要善于利用评价所提供的大量信息，适时调整和完善教学过程。

2．评价机制

在系部专业教学团队的指导下，建立以学生为主体、以能力考核为核心的课程考核评价机制和评价标准，经系部组织校企双方论证通过后，由课程教学小组组织实施。

3．评价标准

由于本课程实践性强，决定了它不能单纯地考查学生的理论记忆，概念表述、逻辑推理，而应侧重于综合职业素质能力培养和良好职业习惯的形成。因此，考查学生掌握酒店服务业服务礼仪基本理论和技能的科学方案是全程动态考查。根据课程特点与目标，采用以考核知识的应用、技能与能力水平为主的，平时的形成性考核与期末的总结性考试并重的，由多种考核方式构成、时间与空间按需设定的课程教学考试模式，促进学生的应用能力的形成和培养。

总结性考试：在学期末进行。分为面试、口试、情景演练三部分，占80%，，主要内容为：面试，考核学生的仪容、仪表、仪姿礼仪，占30％，与本教学单元的其他课程综合进行；口试，考核学生的表达、交流技能以及基本礼仪知识，占20％；情景演练，考核学生作为酒店从业人员应该具备的专业服务技能的礼仪规范，占30％。

形成性考核：动态考查包括，平时课堂出勤、课堂表现、实训参与情况、平时礼仪修养表现四项。占总成绩的20%，每项5％，及时向学生公布。

四、课程资源的开发与利用

开发和利用各种课程资源是课程建设的重要途径。要充分利用多媒体教学、网络技术和各种媒体（报纸、杂志、电视等）获取信息和资料，为学生提供丰富多彩的学习素材，不断充实、更新课程内容。要创造性地使用教材，融合教材、教案和课件三部分内容，丰富课堂信息量。教案的编写应该比《课程标准》的要求更具体，更生动，更便于操作。因此，教案的编写是一个再创造的过程，应在课程内容、呈现方式、案例选择等方面为实践活动的实施创造条件。多媒体课件直观性强，信息量大、易于学生接受，成为教材的有力补充。此外，本课程还应配置包括常用国家（行业）规范、标准、参考书及各种教学资料，以及试题库等配套完整的教学资源。

课程建设还应积极开发网络教学资源，包括建立课程网站，为学生提供相关的网络课程资料、网上答疑、行业动态等，为学生搭建一个自主性学习、研究性

学习和开放性学习的互动平台。

学习社交礼仪的收获与体会

学习社交礼仪的收获与体会通过一学期社交礼仪课的学习，我确实学到了不少在日常生活中极具实用性礼仪，也知道了处处注意与应用礼仪的重要性。先从下面几个方面阐述我在学完这门课后的收获及体会：通过老师上课时专业知识上的传授，我了解了社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。并且重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。在礼仪的具体内容方面，礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面：从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往告别不文明的言行。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。礼仪的这些原则直接决定于它的目的同时也更好地促进了这些目的的实现。一般来说，社交礼仪就是一种道德行为规范，规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。如你到老师办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。社交礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱得多，违反社交礼仪规范，只能让别人产生厌恶，别人不能对你进行制裁，为此，社交礼仪的约束要靠道德修养的自律。从上可以不难得出社交礼仪的直接目的，即表示对他人的尊重，尊重是社交礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照社交礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。第二，社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。没有它，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，在这方面，它和法律、纪律共同起作用，也正是因为这一目的，无论是资本主义社会还是社会主义社会都非常重视社交礼仪规范建设。从人类本身来看，从事社交活动的目的有以下几方面：一、交流信息，也叫信息资源共享。我们在生活中需要获取大量信息以供生计参

大学生礼仪课心得3篇

大学生礼仪课心得3篇这个学期很幸运地“捡到”这门公选课，每个星期一晚上我们几十个幸运儿就聚在这个小小教室里面，一点一点走进礼仪这门艺术里面。礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法;是在人际交往中进行相互沟通的技巧。现代人，不能不学礼仪。现代人，不可不接受礼仪教育。于是，对于我们这些即将踏上社会，穿梭于各种社交活动的大学生来说，这样一门课程是很有意义的。经过一学期的社交礼仪学习，我学到了很多，也感受了许多。非常感谢老师这学期的辛勤栽培。还特意邀请音乐学院的师姐来给我们女生上一门难能可贵的化妆实践课，让我们更深切体会到在适当的场合化一个符合自己特点的妆容着实为女性的美丽打开翅膀。每一次的课堂并不是生硬的站与坐、讲与记——授课老师站在台上滔滔不绝，听课学生坐在台下认真做笔记，生动活泼的课堂即时训练，各富创意的小组展示，这才更能让所学到的融会贯通，运用得当。灵动的课堂让这学期的公选有了活力，带着欢乐的回忆也积淀着收获。通过形象礼仪的学习我学着更好地与别人沟通，在一切人际关系中，互相尊重是第一美德，而必要的距离又是任何一种尊重的前提。如何更好地提高自己在社会各个方面的修养,如何吃西餐才不致失礼，使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，而且使我认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守的。更使我了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪的核心是给人舒适和尊重，比如桌位要有主次，介绍要有先后，穿衣要分场合，送礼要有讲究……让他人感到舒适，感到被尊重。随着年龄的增长和生活环境的变化，我们的自我意识有了新的发展，每个人都非常渴望获得真正的友谊进而更多的情感交流。通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应大学生活环境的需要，是发展成"独立"的人的需要，也是我们成功走上社会的需要。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。社交礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的。这样我们之间才能建立起真挚深厚的友情。同时，我感觉社交礼仪本身又是一种特殊的语言，用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系。总之，学习礼仪知识使我受益匪浅。学会礼仪,享受礼仪,品味礼仪,才会成为一个有内涵有品味的大学生。学的是知识，实践还得靠我们自己，生活中处处留心，多注意，把学到的礼仪融入到生活中，变成自己的才能真正助我们腾飞。

礼仪培训心得体会文章

礼仪培训心得体会文章文明礼仪是中华名族的传统美德，是人际交往中约定俗成的、示人以尊重友好的习惯做法，一个人内在修养和素质的外在表现。下面就是小编为大家整理的几篇关于礼仪培训心得的范文! 礼仪培训心得体会文章篇一服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术:待人接物之道。在商务礼仪中，有两大基本原则:一是要摆正位置，二是要端正

态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员! 礼仪培训心得体会文章篇二这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来

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第一章社交礼仪概述.

第一章社交礼仪概述教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。一、礼仪概念： ——礼：是人们发自内心的一种崇敬的感情，具体表现为礼貌和礼节。礼貌：是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。礼貌侧重表现人的品质和修养；是一个人在待人接物时的外在表现。分为礼貌语言和礼貌行动。礼节：是指人在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。礼貌与礼节是相辅相成，礼是礼貌和礼节的统一体。没有礼节，就无所谓礼貌。有了礼貌，就必然伴随着具体的礼节行为。 ——仪：是一个人的外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。同时，它也指一件事情的分寸、度量，具体表现为仪式。礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。“十里不同风，百里不同俗”，每一个民族、每一个地区，都有自己的风俗习惯。礼仪：指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。或者说用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是文明道德修养程度如何的标志。其表现形式为谦虚而恭敬的态度，优雅而得体的举止，文明而礼貌的语言，大方而高雅的装束等。二、现代礼仪分类现代礼仪可分成以下五块： 1）政务礼仪：它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪。 2）商务礼仪：是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 3）服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。 4）社交礼仪：就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。 5）国际礼仪：是与外国人打交道时所讲的礼仪。在上述的分支礼仪中，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等，主要是按照行业划分的，并且是人们在工作岗位上应遵守的，故可称为行业礼仪或职业礼仪。而社交、国际礼仪的划分，则主要以交往范围为依据，所以二者均可以以交往礼仪相称。三、礼仪的作用、功能

社交礼仪学习心得体会6篇

社交礼仪学习心得体会6篇各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢社交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课，每个人都应该学习社交礼仪。作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康. 任何社会交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活.礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙. 作为一名大学生，随着年龄的增长

和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，每个人都非常渴望获得真正的友谊，进而更多的情感交流.现在的大学生都远离父母，过着集体生活，与别人处在平等位置，以前那种对父母的依赖已经不存在.通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应大学生活环境的需要，是发展成”独立”的人的需要，也是我们成功走上社会的需要.事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响.渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点. 所以，社交礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的.因此我们之间建立真挚深厚的友情. 事实表明，在日常生活中，良好的人际交往有助于提高我们的自信和自

尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷、烦恼，宣泄愤怒，压抑和痛苦，减少孤独，寂寞，空虚。这些都是十分有益于我们身心健康，而且也会使我们最大限度地避免不良情绪的产生，即使产生也能够得到有效的排遣. 同时，我感觉社交礼仪本身就是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系.这样，不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重要的心理保健功能. 总之，学习社交礼仪知识使我受益匪浅. 以上是以个人角度来看的。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要部分。凡是较大的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是与其他企业合作成功的关键，所以学习社交礼仪，不仅是时代

社交礼仪测试题2010

《社交礼仪》选修课结业测试班级————测量092————姓名------- -----冯天勇---------------- 所谓的社交礼仪,是指人们在社会交往中必须遵循的律己敬人的行为规范,也可以说是在人际交往中的约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.简言之,是待人接物的一种习惯礼仪一词的含义简单地说，“礼”，即（礼貌）（1），（礼节）（2）。(当今引申为敬意的通称,是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范)是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌：是一个人在待人接物时的（外）（在）（3）表现，这种表现是通过（仪表）（4）、（仪容）（5）、（仪态）（6）以及语言和动作来体现的。礼节：.通常是指人们在交际过程和日常生活中,相互尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式.礼节实际上是礼貌的（具体）（7）表现.全世界各民族都有自己的礼节,而礼节是随着时代的进步而发生变化的. “仪”，即（仪表）（8），（仪态）（9）,（仪容）（10）。仪表：既人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的（精神）（11）面貌的（外在）（12）体现。仪容：主要是指人的（外表）（13）。我们不难发现，一个人的仪表仪容往往是与他/她的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。在人际交往中，仪表仪容是一个不可忽视的焦急因素，因为良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象。仪态：是指人在行为中的（气质）（14）和（风度）（15）。姿势是指身体呈现的样子；风度则属于气质方面的表露。洒脱的风度，优雅的举止，常常被人们羡慕和称赞，最能给人们留下深刻的印象。我们往往可以从一个人的仪态来判断他/她的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。另外，在人们交往中，人们的感情流露和交流经常会借助于人体的各种姿态，这就是我们通常所说的“体态语言”。它作为一种无声的“语言”，在生活中被广泛地运用，对我们学习和求职者更有特殊的意义和重要作用。社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美.仪容,通常是指人的外观,外貌.其重点则是指人的容貌.在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注,并将影响到对方对自己的整体评价.每个人都要认识到仪容对自己的作用,在具体的人际交往中,仪容是重点之重点社交中仪容美的具体含意主要有三层：仪容（自然）（16）美、仪容（修饰）（17）美、仪容（内在）（18）美。自然是美化仪容的最高境界，它使人看起来真实而生动，不是一张呆板生硬的面具。美化仪容的协调有四个方面：妆面协调、全身协调、角色协调、场合协调。美观：漂亮、美丽、端庄的外观仪容是形成优美良好的社会形象的基本要素之一。交往礼仪往往是人们生活中最常用、最通行的礼仪，时时处处都能见到它的身影。它也最能反映一个人及社会的礼仪水平，所以必须引起人们的高度重视，并身体力行、认真实践。在日常交往活动中讲礼仪能使人们和谐相处，相互接纳，使生活中充满温馨和愉悦。交往礼仪包括（称呼）（19）的礼仪、（握手）（20）的礼仪、（介绍）（21）的礼仪、交换名片的礼仪，以及使用（电话）（22）的礼仪等。日常的社会交往看似简单，但却蕴藏着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。因此，必须对交往礼仪予以足够的重视，做到知礼、守礼和待人以礼。

社交礼仪之自我介绍

社交礼仪之自我介绍我们在人际交往中如能正确得体地介绍自己，不仅可以扩大自己的交际围，广交朋友，而且有助于自我宣传、自我展示，在交往中减少麻烦、消除误会。下面是为大家搜集整理出来的有关于社交礼仪之自我介绍，欢迎阅读! 从某种意义上说，自我介绍是进入社会交往的一把钥匙。运用得好，可为你社会活动的顺利进行助一臂之力，反之则可能给你带来种种不利。因此能否善于推销自我是至关重要的。自我介绍是推销自身形象和价值的一种方法和手段。通常需要做自我介绍的情况有以下几种：社交场合中遇到你希望结识的人，又找不到适当的人介绍。这时自我介绍应谦逊、简明，把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。约某人，而又从未与这个人见过面。这时要向对方介绍自己的基本情况，还要简略谈一下要约见对方的事由。演讲、发言前。这时面对听众做自我介绍，最好既简明扼要，又要有特色，利用首因效应，给听众一个良好的第一印象。求职应聘或参加竞选。这时更需要自我介绍，而且自我介绍的形式可能不止一种。既要有

书面介绍材料(个人简历)，还要有口头的，或详或简，或严肃庄重，或风趣幽默诙谐等。这会直接影响求职或竞选者能否成功。一、掌握自我介绍的语言艺术，应注意以下几方面的问题： (1)镇定而充满自信清晰地报出自己的(这是必须的)，并善于使用体态语言，表达自己的友善、关怀、诚意和愿望，这是体现自信的表示。如果自我介绍模糊不清，含糊其词，流露出羞怯自卑的心理，会使人感到你不能把握自己，因而也会影响彼此间的进一步沟通。 (2)根据不同交往的目的，注意介绍的繁简。自我介绍一般包括、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、经历、特长或兴趣等。自我介绍时应根据实际需要来决定介绍的繁简，不一定把上述容逐一说出。在长者或尊者面前，语气应谦恭;在平辈和同事面前，语气应明快，直截了当。 (3)自我评价要掌握分寸。自我评价一般不宜用很、第一等表示极端赞颂的词，也不必有意贬低，关键在于掌握分寸。自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人，以使对方认识自己。恰当的自我介绍，不但能

学习社交礼仪的心得和体会

学习社交礼仪的收获和体会选课之初，曾一度对选不到自己喜欢的或认为对以后有用的课程而感到无奈，后来只好决定去询问其他寝室的同学，其中一个同学便向我推荐了《社交礼仪》这门课程，开始时对这门课程的概念很模糊，也不知道这门课究竟会教些什么，后来听了同学的讲解才明白过来，也顿时对它产生了兴趣，从而也就决定了选修这门课程，也算是抱着一种能给我带来意想不到的收获这种希冀吧，如今经过了一个学期的学习，我只想说我的选择是正确的，我也很开心我学到了许多以前不知道的知识，有着很大的感触与体会。如今，世界发生了巨大变化，人类社会是以文明、和平、发展为主流的信息社会，人与人之间的交往与合作日渐频繁、密切。在交往与合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅显示你的修养与素质等外在形象，而且直接影响到你事业的成功。随着时代的发展，人们的精神生活也在不断的发展，从而精神要求也在不断的提高，人人都在寻求一种充满友爱、安定、互助的和谐生活环境，文明礼仪便是精神文明的一个重要内容，而作为当代大学生的我们除了学习知识外更应该好好培养各方面的能力，比如人际交往能力、独立自主能力、学习能力等等，而人际交往能力则显得尤其重要，因为大学生在进入校园的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是学习和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱的环境，将有利于大学生形成健康的心理以及树立正确的价值观，当然，在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。首先先来说说社交礼仪这一概念，社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等，社交在当今社会人际交往中发挥的作用尤其重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持和帮助，通过社会，人们可以互通信息，共享资源，同时对取得事业的成功也有着极大的收益，而社交礼仪也仅仅是一种道德规范，它的本质就在于尊重，它也并不能强制地要求大家去做什么或不做什么，这一切，都只能靠大家自己来遵守。而今天，我主要想谈谈这段时间让我印象最深的社交礼仪中的几个方面，也就是有关个人礼仪、交往礼仪、以及求职礼仪这三方面礼仪的学习。说到个人礼仪，不知道大家想到的是什么，而对于我来说我想到的首先就是

学习社交礼仪后的收获和体会

学习社交礼仪后的收获和体会所谓社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为（如：礼节、礼貌、仪式、仪表等）规范和惯用形式。社交礼仪是人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息,共享资源，对取得事业成功大有获益。随着人们生活质量的提高和对外交往的日益频繁,礼仪更成为人们生活交往中不可缺少的内容。知书达礼,以礼待人,应当是当代大学生的一个基本素养。正确的礼仪方式让人对自己有了第一印象，就像别人接过名片了解了对方第一信息一样。首先给人一个良好的第一印象分，好的第一印象非常重要，增加了“人和”的筹码，所以，要做一个能给别人好印象的人，先要从最基本的地方做起，学会尊重别人，别人才会尊重自己，理解自己。大学社交礼仪这门课程，让我感受颇深，更加认识到礼仪在生活有不可或缺的地位，正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通细微之处更显真情。还未学习社交礼仪这门课程以前，对社交基本上不懂，我一直以为用处不大，会一些就可以了，在学习这门课程的过程中，我发现它小则代表个人的形象，大则代表国家代表民族，所以社交礼仪是不容忽视的问题，.我越来越觉得它很重要，开这门课程真的很有必要，下面就谈谈我从这门课程中学到的知识和一些小体会吧。我国素有“礼仪之邦”的美称，一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别从，掌握规范的社交礼仪，能创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。生活里最重要的是有礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。我们知道，良好的礼仪的功用或目的只在使得那些与我们交谈的人感到安适与满足，没有别的。如果我们要能做到通过恰如其分的普通的礼节与尊重，表明我们对他人的尊敬、重视与善意，这是一种很高的境界，要能做到这种境地，而又不被人家疑心你谄媚、伪善或卑鄙，是一种很大的技巧。在社会生活中，我们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之人；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。

第六章交际礼仪

第六章交际礼仪第一节一般社交礼仪【教学内容分析】本节首先介绍礼仪的概述,以及礼仪与公共关系之间的联系和一些常用的社交礼仪,同学们可以从中学到基本的礼仪常识,帮助我们在以后的学习和工作中提升自身的礼仪修养。【教学目标】知识和技能目标：让学生了解在不同场合下的一些交际礼仪。情感目标：通过对一些礼节习惯以及异域习俗的了解，强化学生的礼仪意识，规范学生的礼仪行为，不断提高学生的礼仪修养。【教学重点和难点】教学重点：让学生了解什么是礼仪以及礼仪与公关的关系，掌握一般社交礼仪的规范和要求。教学难点：帮助学生澄清礼貌、礼节、仪式等几个概念，从而加深对礼仪的认识和了解。【课时安排】3课时【教学方法】讲述法，练习法第一课时

一、礼仪概述礼仪是指人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪式等。文明礼仪是一个国家、一个民族为了维系社会生产方式和社会生活而约定俗成的行为规范，是一个国家、民族道德风貌和社会进步的反映。 1.礼仪与传统中国素以“礼仪之邦”著称于世，我国古代的思想家、教育家都非常重视“礼”的教育。孔子曾提出：“不学礼，无以立。” “质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”强调了礼节仪式与情感思想要配合恰当。孟子曾说：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”主张交往中的双方要相互敬重。荀子指出：“人无礼，则不生；事无礼，则不成；国无礼，则不宁。 ”认为礼仪对事业成功、社会稳定具有极为重要的作用。在我国近代和现代历史上，也有许多伟大人物，他们不但为中国人民的解放事业创立

了丰功伟绩，而且在继承发扬我国的优良礼仪传统方面也成为后人学习的榜样。传统给我们的不仅仅是光荣，更是一种责任。不管我们学习什么专业，准备从事哪一个岗位的工作，在生活中都应当表现出良好的礼仪规范。 2.礼仪与公共关系公共关系的职能之一是塑造组织形象，公共关系人员常常要代表组织参加社会交际活动。因此，公共关系人员应当成为礼仪教育的使者和礼仪规范的楷模。再进一步看，公共关系是一种信息传递活动，人们通过礼仪、礼节的形式和礼貌的语言，将信息传达给对方，只有形式和内容两者相辅相成，才能使发出者的信息构成一个良好的、完整统一的形象。二、介绍与握手 1.介绍介绍的礼节主要包括以下三个方面，如表6-1所示。三个方面解释基本顺序自我介绍在许多人交谈或聚会的场合，如果你要和一个不相识的人谈话，首先要作自我介绍先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片为他人作介绍为他人作介绍时，介绍者处于当事人之外，介绍之前要了解被介绍双方各自的身份、地位等先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年轻者，先向主人介绍来宾，先向女士介绍男士，先向在场者介绍后到者集体介绍集体介绍一般可采取的方法有两种：一种是将一人介绍给大家；另一种是将大家介绍给一人一种是按照座次或队列顺序介绍，再一种是以身份的高低顺序进行

《现代社交礼仪》总结

什么是现代礼仪礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素质，使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。每次课堂上老师都要举一些生活中的实例来让我们进一步了解有关的知识。还会叫同学们现场操做一些有关的动作。我觉得这一点很好。老师很会带动课堂的气氛。在职场礼仪方面，也学到了很多，尤其是平时老师举的典例，教室里的各种氛围，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，各种模拟使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的一切。目前，大家都掀起学习“文明礼仪”活动，一些平时不被注意的事情竟然会成为一个人成败的关键因素。想给别人留下一个良好的印象，学习社交礼仪是非常必要的。现代社会越来越注重一个人的仪表以及社交是怎样对待他人，个人的仪表问题不仅关系到你自信与否，而且还关系到工作。一旦成为一个企业的员工，那么个人的形象就有可能随时代表企业的形象。这时如果个人的仪表出现问题，个人和企业都会有所损失，或是有形的或是无形的，损失的大小也不一定。一些生活上的小事也需要我们知道必要的社交礼仪，如上楼时男士先上，女士在后面，这样会避免女士有过多的想法和不必要的尴尬；又如在正式场合里男士要穿西装，打领带，穿皮鞋，而且身上衣服的颜色不能超过三种。这些事情看似简单，可是真要做起来又难免会忘记，所以我们应该时时刻刻注意礼节。当在会议场合或是上课，不能讲话，以示对开会者和老师的尊重，这是所有人都知道的，还有一点，当你在这种场合想咳嗽时，最好出去咳嗽完了再进来，以免让人产生误解。这些小之又小的细节有时候却是成功或失败的决定因素。譬如一刚毕业的女生去应聘文秘工作，没有录取她的原因是她的头发染成红色。考官认为做为文秘工作，需要注意外在形象，文秘工作应沉稳，而她没有选择好。可见成败在于“一发间”啊！所以我认为“社交礼仪”是我们大学生必须作的一件事，对我们有百益

学习《现代社交礼仪》的收获和感受

学习《现代社交礼仪》的收获和感受班级：111022 姓名：何俊军学号：06 这学期选了现代礼仪这门公选课，学到了许多礼仪知识，也更加懂得了礼仪对于我们平时学习和生活的重要性。我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。一直都觉得现在的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争、服务的竞争。礼仪，是表现律己、敬人的一种行为准则，是个人素质、素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体化表现。所以，礼仪已经越来越受到人们的重视，是“内强个人素质、外塑单位形象，人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值”，是有效提高服务质量、处理客户异议、提高企业美誉度的有效手段。而对于我们这些涉世未深的大学生来说，有关礼仪方面的基本常识了解得不多。但这些又是和我们的生活息息相关的，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。所以从大一开始我就好想选修现代礼仪这门课，可总会有冲突导致选不上，不过，这个学期终于选上了。想起大学之前的自己，对于很多的基本礼仪都不清楚，所以时不时也会遇到一些交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话等等，比如说：在别人发表言论的时候，自己突然有话想说，就随便的打断别人，先自己把话给说了。这些事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。所以总感觉自己还有好多好多东西是不懂的。上了大学之后，可能接触的人多了，交际的圈子也大了，不知不觉也懂得了很多平时生活中应该注意的事项。每一个路人都是自己的镜子，不管是好的，还是不好的，我们都能从中看到一些现象，学到一些东西。我觉得这句话很有道理。所谓：有则改之，无则加勉。从周围人的行为举止中，时不时总能看到自己的影子。别人的好与坏，我们不该加以评论，但我们能够以此来鞭策自己，提醒自己哪方面做错了，哪方面做得不够恰当。所以，有时候也会觉得学习礼仪，不一定需要用到课本，单是在现实生活中，我们就可以学到很多很多为人处世的一些礼仪。上了《现代社交礼仪》的第一节课之后，我就有种感觉：在课堂里面，我能学到很多实用的东西，这些都会对自己的各个方面有一定的帮助。我选对了这个课。下面就简单的从各个方面的知识来谈谈自己的一些心得体会吧。举止礼仪：举止是一个人文明教养和人格成熟的标志，它比言谈更具有说服力。几千年来，人类除了不断的努力创造自已生存的最基本需求，还注重追求个人与社会都公认的美的表现形式，行为举止正是这种美的重要的表现形式之一。通过平时生活经验的积累，也通过上了这个课，让我懂得在不同的场合，应该怎么穿，应该怎么坐，怎么说话，怎么站，怎么走路。虽然这个课程只有短短的十三个星期，但从中真的让我学到了很多，也感受了许多。通过对现代礼仪的学习我懂得如何与别人沟通，如何更好地提高自己在社会各个方面的修养，了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪的核心是给人舒适和尊重：桌位要有主次，介绍要有先后，穿衣要分场合，送礼要有讲究……让他人感到舒适，感到被尊重。另外，我还从中认识到有一个礼仪是最基本的，最简单的，但却也是最重要的，那就是微笑。微笑是一种国际礼仪，它

社交礼仪课程总结

《社交礼仪》课程总结中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。所以，开展社交礼仪教育是非常有必要的，它不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求，在企业或个人事业发展中也起着相当重要的作用。社交礼仪包含本人的仪容仪表、待人接物、礼节等各方面，它贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名片、入座、握手等斯空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，但往往正是这些被人们认为稀松平常的事却体现出了一个人的涵养来。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处显真情。在我认为，礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能

就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。学习社交礼仪，使它作用于人的情感状态，影响了自身的审美观，价值观，更容易与他人相处，学会做一个文明的社会人。社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中的基础内容。因为通过学习，使我受益匪浅，不仅对社交礼仪有了更加深刻的认识，感受到平时工作中接人待物还有很多不妥当的地方，也更为清楚的明白社交礼仪的深邃内涵。确实提高了我自身的人文素质，也就是塑了自身具有高尚的精神境界和高品的文化境界。我们从小就开始学习思想教育，教会我们讲文明、讲礼貌，这些我们一直都懂，但是多少人又在讲文明，讲礼貌呢，通过社交礼仪的教育之后，让我们明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。而且每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个社会的精神文明。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。深刻体会到不因礼小而不为，注重社交礼仪的细节，要严格遵守社交的五个基本原则，即互惠原则、平等原则、信用原则、相容原则、发展原则。即使是贯穿于日常生活的点滴之中的小事，如穿衣、打招

学习社交礼仪的心得体会4篇(完整版)

学习社交礼仪的心得体会4篇学习社交礼仪的心得体会4篇学习社交礼仪的心得体会范文1：沟通，写起来简单，做起来可就没那么简单了，自我沟通，父母之间的沟通，同学之间的沟通，师生之间的沟通太多了，因为我们是感情丰富的人，不是简单的说话就能表达的，需要互相理解的。例如最简单的朋友之间，要真诚对待朋友，一个人快乐时俩人一起分享，那么快乐会边成原来的二倍，你会更快乐，相反难过时，有朋友在，那么悲伤就会变成原来的一半，因为有朋友的支持，鼓励和安慰。上完沟通学课，我才知道人和人之间的沟通是那么重要，而且需要注意的方面也很多，这是一门很深的学问，还需要我们继续探讨。在学习沟通学后，我自己觉得对我的帮助还是挺大的。原本生活中的一些烦恼也随着学习而离我远去。因为太不值得了，那小的事，实话说，我是个斤斤计较的人，一点小事也不愿意自己受一点点的委屈，老是与人们大吵大闹，最后闹得谁也不愉快。老觉得人人都和我过不去，这日子太不好过。可是现在不一样了，我发现在学了沟通学后我的心胸也得宽广了，对人也友好了。我要谢谢沟通学。在密切的相互关系中，绝大多数人都不时的有生气的经历。很多迹象都是非语言的：紧握拳头，怒视及大声和快速的说话。生气不一定就要破坏一种相互关系。假如夫妇经常不时的争吵，这种争吵并不影响一方向另一

方表达自身的情感、传递关心，因为绝大多数的生气是从生气开始的。好的批评把消极的评论放在一个概括性最积极的语境中。好的批评会导致积极后果。当接受批评的人不感到威胁时，就能够认真的听取意见，并且做出改变，相反，差的批评可能会引起消极情绪，并且接受者认为是不准确的。工作中的苛刻和不适当的批评会破坏工作关系，增加进一步冲突的可能性，妨碍人们把工作做好，工作中最好的批评是明确的，适时的批评也是很重要的。同时，在批评这件事的同时也要适当的称、表扬另一件事。在一切人际关系中，互相尊重是第一美德，而必要的距离又是任何一种尊重的前提。学习社交礼仪的心得体会范文2：苏格拉底曾言：不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方式来博得一个人的心。可见社交礼仪是人们在社会来往活动过程中构成的应共同违犯的举动尺度和准绳。社交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课。我觉得社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康.而且使我认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守的。社节虽是生活小节,但在某些场合却代表着个人、单位甚至民族、国家的形象,标志着一个国家和民族文明程度

(完整版)社交礼仪概论.doc

社交礼仪概论一、判断题 1.在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×） 2.在法庭上，一位农村老年妇女的官司胜诉了，她激动地称呼女法官：“她大姐呀，你可帮了俺的大忙了。”请判断这位老年妇女使用的称呼正确与否。（×） 3. 在社交活动中，对异性朋友，可以不称其姓，直呼其名。（×） 4. 对于两个互不相识的客人，如果他俩性格不相合，主人就没有必要为他俩作介绍。（×） 5. 为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。（×） 6.年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√） 7. 不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（√） 8. 接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。（√） 9.递名片时，名片的文字要正面朝向自己。（×） 10.路上相逢，可以寒暄“上哪儿去”？（×） 11.探病时可将话题一直环绕在病情上。（×） 12.接电话应迅速，电话铃声一响就应立即接通。（×） 13.在转接电话时应做到拿着电话和放下电话一个样，或者用手捂上话筒，注意隔音。（√） 14.应尽快对收到的邮件进行回复。（√） 15.每天都应查看自己的电子邮箱。（√） 16.托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。（×） 17.收到礼物便客气地说：“这很贵吧”。（×） 18.在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。（√） 19. 选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。（√） 20. 某女士应邀到一个公司老板家吃晚饭。由于知道老板的夫人喜欢鲜花，就买了一束红玫瑰送给老板夫妇。（×） 21. 在接待中，对于来访者的伞、帽、包等物，要指明挂放处，有时可以帮助放置。（√） 22.送客时，不论是送至电梯口、门口或车站，都要挥手道别，而且要等客人或客人所乘的交通工具远离后再返回。（√） 23.贵客来访时用方便纸杯盛水招待。（×） 24.宴请中，当两桌横排时，其桌次应为：以右为上，以左为下，即“以右为尊”。（√ ） 25.在广东沿海地区，请客吃饭通常喜欢选择早餐，即“饮早茶”，这是出于民俗惯例。（√） 26.一般而言，正式宴会的用餐时间应为 1 个小时左右。（× ） 27.芥末鸭掌、水煮腰花、水煮鱼等都是颇具中餐特色的菜肴，在宴请外宾时可以将其列入菜单。（×） 28. 西餐中，餐巾应掖于领口、围在脖子上、塞进衣襟里或系在裤腰上。（×） 29. 西餐中，喝汤讲究右手持汤匙，由近而远，向外侧将汤舀起，然后就嘴饮之。（√） 30.正式的西餐就餐中，熟人、配偶可以相邻就座。（×） 31.给人敬茶时要在客人面前沏好后奉送上以示新鲜。（√） 32.单行行进时讲究前者为尊，但如果客人不认路，则应由主人在前带路。（√） 33.当两人距离在 1.5-3 米之间时，即为交际距离。这种距离，主要适用于交际应酬之时。（×） 34.陪同客人进入有人管理的电梯，应主动后进后出。（√） 35.乘坐轿车时，如嘉宾选择了上座以外的座位坐下，我们应该婉转地将其劝到上座就座。（×） 36.由专职司机驾驶双排五座轿车时，座位尊卑顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。（×） 37.吉普车无论主人驾驶还是司机驾驶都应以前排右座为尊；旅行车以司机座后第一排为尊。（√）二、单选题 1.一位病人走进某诊室的，对大夫说：“师傅，我牙疼的厉害，麻烦您给看看” 。大夫道：“这里只有大夫，没有师傅” 。请问，该病人的称呼方式违反了以下哪项称呼禁忌：（不恰当的行业称呼） 2. 下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼） 3. 接受别人递给的名片之后，你应该把它放在：（名片夹或者上衣口袋里） 4. 以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走） 5.在上海，苹果发音与“病故”相近，因此在看望病人时不选择苹果作为礼品，这是因为“苹果”触及了送礼时的哪条禁忌：（犯忌的物品） 6.一般性的拜访多以（一小时左右）为最佳交往时间。 7.用餐过程中以下表现中，正确的是：（与海员共同就餐时，吃鱼不要翻身，吃完一面，剔掉鱼骨后再吃另一面） 8. 待客敬茶时，以下做法中正确的是：（接待重要客人时，应有女主人，甚至由主人亲自奉茶） 9. 有关敬酒，以下说法不正确的一项是：（在他人敬酒或致词时，宾客可以继续用餐或饮酒） 10.公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方，这样做所形成的与来访者的谈话距离属于人际距离中的哪一类：（礼仪距离） 11. 朋友开车来接你和另外两个人，坐在前排右侧的人中途下车了，这时候要怎么办？（由后排的人补一人坐在副驾驶的位置） 12. 这幅图是 2008 年召开北京奥运时在人民大会堂宴请八方宾客的一次国宴。请你判断一下，