客服中心回访话术
客服中心回访话术
打通电话：XX姐吗？您好，我是暨大美塑西南客服中心的，您做了暨大美塑XXX项目，对您进行一下回访~~~~~~~~
您的每一次*作记录都会返馈到我们中心，您现在有什么情况可以反馈给我们中心吗？
如果客人没有提出什么疑问，就可以直接说：好的，这里再次提醒一下您，我们*作老师给您说的相关居家护理事宜，希望您能够积极的配合，这样有助于产品的吸收和效果。
~~~~~~~~~~打扰了，如果您有什么情况可以随时返馈给您所在的美容院，或者直接跟我们中心联系，再见~~~~~好的，您返馈的问题我已经记录下来了，我会返馈到我们总公司专家组，我们会尽快给到您*的解决意见
客服中心回访话术[篇2]
您好，我是生活在线的客服***，请问是***老师吗？之前您在我们平台上购买了产品，想对您使用产品后的感受做一个回访。能占用您两分钟的时间吗？
A．能——好的，耽搁您2分钟时间！
B．不能——好的，那请问什么时候方便打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您了，再见！
2、电话结束时的用语：
好的，如果有什么不清楚的地方您可以随时来电咨询，我们会在第一时间为您解答或者让专员上门提供指导。如您有什么意见或者建议可以反馈给我们，帮助我们提高，以便我们能更好的为您服务。
3、对方没有任何问题了：
感谢您的接听，再见！
4、对下单方式的询问：
请问***老师，您是用什么方式进行下单的呢？
5、对下单平台满意度询问：
请问***老师，您用***平台下单时用着还方便吗？
A．方便——好的，谢谢您的使用。
B．不方便——好的，（询问原因）我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会将您的问题报给相关部门，做好平台的优化。
6、对订购产品满意度询问：
请问***老师，您对我们的产品还满意吗？
A.满意——好的，谢谢您对我们产品的信任和支持。
B.不满意——好的，(然后询问原因)我们会做好相关产品的改进，感谢您的宝贵意见。
7、对物流方面的询问：
请问***老师，您订购的产品能及时收到吗？
A．能——好的，谢谢您对我们物流的信任。
B．不能——好的，我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会在第一时间将问题传递给有关部门，并且做好相应的处理。处理好之后我们会在X天之内再次和您联系。
8、对业务人员服务满意度的询问：
请问***老师，您对我们上门服务人员还满意吗？
A．满意——好的，感谢您对我们业务人员的肯定。
B．不满意——好的，（询问相关情况）我们会对***业务人员提出批评并加以指导，以便为您带来更好的服务。
9、对公司满意度询问：
请问***老师，您对我们公司还满意吗？
A．满意——好的，您的肯定是我们公司不断发展的动力。
B．不满意——好的，我们一定会做好相关方面的改进，提高我们的服务能力。
10、***老师，相比于传统购买方式，您觉得我们公司这种方式给你带来方便了吗？
A．方便——好的，公司一定会继续努力，给您带来更好的服务。
B．不方便——好的，（询问原因机智应答）。
客服回访话术
客服回访话术 开头语： 1、您好，是XX先生/女士吗 2、感谢您XX月XX日在我们公司订购了XX产品，我是河南道一农业的客服专员XXX，想对您的体验做一下回访，能占用您2分钟时间吗 不同意回访，基本话术 1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢到时我可以再联系您 2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见 3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见 4、客户身体不适：对不起，您想在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。 同意回访，基本话术： 感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可。 1、 首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为： 您觉得我们这个XX产品怎么样 2、 如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话术为： 感谢您的评价，我们会努力做得更好！请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗 客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。
为了给您的家庭提供更多的个性化服务，需要对您的家庭做一个基本了解，请问您家里有几口人他们生日是什么生日当天购物优惠多多，礼物多多 如果客户不愿意，可以试探一下他们的职业和消费爱好（基本话术：那么工作职业方便告诉我们吗平时都喜欢吃什么水果），试探不出来就转入结束语。愿意告知则详细记录后转入结束语。 如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题（基本话术：他们都是什么职业呢孩子在哪个学校读几年级家里平时都喜欢吃什么水果呢）并作详细记录，试探不出来就转入结束语。 如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，并做好详细记录。 基本话术为：哦…原来是这样啊，那在您看来，针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。 结束语：（任选其一） 1、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。 2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您天天开心！再见！ 3、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！ 4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。 5、好的，非常感谢您的建议。再次感谢您接听我的电话，再见！ 6、谢谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！
回访顾客的话术
回访顾客的话术 回访顾客的话术 XXX您好。 我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几分钟时间，非常感谢！ 1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？ 满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---2 不满意—请问，原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。 2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？ 没有—好的，另外，我们这里的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。 有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一个更好的交易体验。另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。 3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户的.手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？ 有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。有—谢谢您的支持，我们会持续保持！
如果没有收到---情况1、公司没法送。---我会将您的反馈提交到策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。2、客户不知情。实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次发生。随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信箱，保证能正常收到信息。 4、您觉得我们的服务和交易平台有什么需要改进的？或者您觉得那个交平台比我们代理的更好呢？ 客户说什么什么平台---嗯，非常感谢您的宝贵意见，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。 客户没说什么平台，就是取款了。---请问，您为什么取款废弃账户呢？（听客户说），谢谢您的宝贵意见，非常感谢您的宝贵回馈，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。 再次感谢您的宝贵时间，我代表某某公司祝您愉快！交易愉快！再见！ 回访顾客的话术 [篇2] 一、回访的维修保养客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快！再见！ 二、回访的需预约保养客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的车现在开了
客服中心回访话术
客服中心回访话术 打通电话：XX姐吗？您好，我是暨大美塑西南客服中心的，您做了暨大美塑XXX项目，对您进行一下回访~~~~~~~~ 您的每一次*作记录都会返馈到我们中心，您现在有什么情况可以反馈给我们中心吗？ 如果客人没有提出什么疑问，就可以直接说：好的，这里再次提醒一下您，我们*作老师给您说的相关居家护理事宜，希望您能够积极的配合，这样有助于产品的吸收和效果。 ~~~~~~~~~~打扰了，如果您有什么情况可以随时返馈给您所在的美容院，或者直接跟我们中心联系，再见~~~~~好的，您返馈的问题我已经记录下来了，我会返馈到我们总公司专家组，我们会尽快给到您*的解决意见 客服中心回访话术[篇2] 您好，我是生活在线的客服***，请问是***老师吗？之前您在我们平台上购买了产品，想对您使用产品后的感受做一个回访。能占用您两分钟的时间吗？ A．能——好的，耽搁您2分钟时间！ B．不能——好的，那请问什么时候方便打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您了，再见！ 2、电话结束时的用语： 好的，如果有什么不清楚的地方您可以随时来电咨询，我们会在第一时间为您解答或者让专员上门提供指导。如您有什么意见或者建议可以反馈给我们，帮助我们提高，以便我们能更好的为您服务。 3、对方没有任何问题了： 感谢您的接听，再见！ 4、对下单方式的询问： 请问***老师，您是用什么方式进行下单的呢？ 5、对下单平台满意度询问： 请问***老师，您用***平台下单时用着还方便吗？
A．方便——好的，谢谢您的使用。 B．不方便——好的，（询问原因）我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会将您的问题报给相关部门，做好平台的优化。 6、对订购产品满意度询问： 请问***老师，您对我们的产品还满意吗？ A.满意——好的，谢谢您对我们产品的信任和支持。 B.不满意——好的，(然后询问原因)我们会做好相关产品的改进，感谢您的宝贵意见。 7、对物流方面的询问： 请问***老师，您订购的产品能及时收到吗？ A．能——好的，谢谢您对我们物流的信任。 B．不能——好的，我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会在第一时间将问题传递给有关部门，并且做好相应的处理。处理好之后我们会在X天之内再次和您联系。 8、对业务人员服务满意度的询问： 请问***老师，您对我们上门服务人员还满意吗？ A．满意——好的，感谢您对我们业务人员的肯定。 B．不满意——好的，（询问相关情况）我们会对***业务人员提出批评并加以指导，以便为您带来更好的服务。 9、对公司满意度询问： 请问***老师，您对我们公司还满意吗？ A．满意——好的，您的肯定是我们公司不断发展的动力。 B．不满意——好的，我们一定会做好相关方面的改进，提高我们的服务能力。 10、***老师，相比于传统购买方式，您觉得我们公司这种方式给你带来方便了吗？ A．方便——好的，公司一定会继续努力，给您带来更好的服务。 B．不方便——好的，（询问原因机智应答）。
电话客服回访话术
电话客服回访话术 电话客服回访话术 先生/小姐： 您好！请问您是***车主吗？我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问**，抱歉打扰您了，请问您现在说话方便吗？ 今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的车做的*万公里保养维修做一下简单的3DC回访。 请问完工后车辆的使用情况还好吗（内容）…… 您对我们的服务态度还满意吗? 您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗? 您对我们店的服务还满意吗? 如果给您100分，您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢？ 如果您对我们店有任何的不满意，请您告知我们，我们一定吸取不足做出相应的改善。 最后还有一个不情之请，请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话时，请您给我们打满分10分和100分。得到您的支持我们会回报您。。。。。。 1：（顺利完成）非常感谢，那以后有需求或帮助请随时跟我们联系……！ 2：（抱怨）给您带来的困扰实在抱歉，我们会将您的意见向上面反馈的，那以后还有什么建议或疑问，请随时跟我们联系……非常感谢！ 3：（反应问题）我会将您的问题记录下来的，等您来店的时候我们会让工作人员帮您着重检查下…好的…非常感谢！. 4:（及时问题）这个情况我现在就去帮您了解一下，然后回个电话给您，请稍等一下，再见…… 电话客服回访话术 [篇2] 您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？ "我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户做
个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持， 请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？ 好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们XXX支持，6月15 日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办“XX第一杆”短杆钓鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……（客户不愿意的：客服：哦，好的。很遗憾，打搅您了。那以后有什么好的'活动或推出好的XX产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见。）好，感谢您对我们活动的支持。 如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边的朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友是可以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得，你看您抽空带朋友过来了解吗？ 好的，谢谢您的接听，祝您愉快，再见。 电话客服回访话术 [篇3] 一、回访的维修保养客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快！再见！ 二、回访的需预约保养客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的修理时间是****，您的爱车在****需要进行维修保养，我们现在开展预约服务，这样可以节约您维修等待的时间并
客服回访老客户话术（2）
客服回访老客户话术（2） 客服回访老客户话术 A、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。 B、现在没时间，这时可以约下次通话。 C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。 第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式： 1、您好，我是**，打扰您了，**(时间地点)我们对**进行了沟通，不知道您现在对**有什么看**。 2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。 客服回访老客户话术 [篇2] 您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？ "我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户做个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持， 请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？ 好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们XXX支持，6月15 日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办“XX第一杆”短杆钓鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……（客户不愿意的：客服：哦，好的。很遗憾，打搅您了。那以后有什么好的活动或推出好的XX产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见。）好，感谢您对我们活动的支持。 如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边的朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友是可以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有我们的'卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋友可以
客服回访话术大全
回访话术 客服：您好这里是潮仁口腔客服中心;我是小X..请问您是XX先生/女士吗 顾客：是的.. 客服：XX先生/女士;您好前段时间您在我院进行了口腔的治疗;我们想跟您做个回访;完成本次电话回访后您将会获得一份精美礼品..请问您现在方便接听电话吗 顾客：没问题.. 客户：好的;非常感谢您对我们工作的支持..您做完种植牙/美容冠/美白/正畸/补牙/洁牙/拔牙/……之后;现在牙齿的情况怎么样了呢有没有什么不舒服呢 顾客：感觉挺好的;没什么不舒服.. 客服：针对不同治疗进行情感关怀 ——种植牙：那就好;温馨提醒您一下;种植毕竟也算是个小手术;正常来说伤口完全愈合也需要三个月左右的时间;在此时期要多注意口腔卫生;少吃辛辣或刺激性的食物..下次复诊前一天会有护士给您电话提醒的.. ——美容冠：初戴会有些不习惯;相信您多给点耐心使用就能很快适应了..过冷过热过硬的食物建议您少吃;多注意口腔卫生;平时有塞牙的情况建议您使用牙线;一年左右可以来院做口腔检查.. ——皓齿美白：平时尽量少吃深色食物;配合使用美白牙膏;可减轻皓齿美白后食物对牙齿的再着色..注意口腔卫生;定期检查牙齿和洗牙..日常的护理工作做得好的话;美白效果基本上能保持两年以上.. ——正畸：那挺好的;这么快就适应了..温馨提醒您一下;牙齿矫正是一个比较辛苦和漫长的过程;要按时复诊;平时多注意口腔卫生;过甜过硬的食物尽量少吃;饭后记得刷牙或漱口;保持口腔清洁.. ——补牙：那挺好的..一般情况两周后牙齿就能基本适应了;但也是因人而异..如果牙齿觉得不适;有可能是因为咬合过高或者牙齿敏感的造成的;慢慢会好的..尽量不要食用过硬的食物;多注意口腔卫生.. ——洁牙：有牙酸的感觉是正常的;慢慢症状就会消失..过冷过热以及辛辣刺激的食物尽量少吃;多注意口腔健康;饭后刷牙或漱口;保持口腔清洁.. 顾客：好的;我知道了;谢谢..
客户服务回访话术
客户服务回访话术 客户服务回访话术 XXX您好。 我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几分钟时间，非常感谢！ 1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？ 满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---2 不满意—请问，原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。 2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？ 没有—好的，另外，我们这里的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。 有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一个更好的交易体验。另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。 3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？ 有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。有—谢谢您的支持，我们会持续保持！
如果没有收到---情况1、公司没法送。---我会将您的反馈提交到策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。2、客户不知情。实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次发生。随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信箱，保证能正常收到信息。 4、您觉得我们的服务和交易平台有什么需要改进的？或者您觉得那个交平台比我们代理的更好呢？ 客户说什么什么平台---嗯，非常感谢您的宝贵意见，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。 客户没说什么平台，就是取款了。---请问，您为什么取款废弃账户呢？（听客户说），谢谢您的宝贵意见，非常感谢您的宝贵回馈，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。 再次感谢您的宝贵时间，我代表某某公司祝您愉快！交易愉快！再见！ 客户服务回访话术 [篇2] 一、回访的维修保养客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快！再见！ 二、回访的需预约保养客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的车现在开了
客服客户回访话术（2）
客服客户回访话术（2） 客服客户回访话术 7、您在验收材料时，有项目经理及监理的陪同吗？一般我公司配送的材料除了您的签字确认外都必须由项目经理及监理确认。我们对配送材料的质量负责，如发现质量问题，请及时与我们联系； 尊敬的客户：您好！非常荣幸能与您达成合作！**装饰势必严把质量关，保证施工进度，对施工过程进行全程监控，同时希望您多提宝贵意见！***装饰客服部为您服务！第三次回访：隐蔽工程结束 1、您对设计师的服务感觉满意吗？ 2、我公司的监理是否经常和您保持联系（联系过几次），并向您说明现场施工情况了吗？您对他的服务感觉满意吗？ 3、对于工程中出现的疑问或改动，我公司设计师到现场与施工队交待清楚了吗？ 4、您对现场的隐蔽施工感觉满意吗 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。 第四次回访：二期工程款交完（水电、木、瓦工结束，油工进场） 1、你对施工进度还满意吗？ 2、产品进场安装是否满意？ 3、现场施工工人工作是否规范？ 4、你的意见及建议是否得到设计师、项目经理、监理及时处理？ 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。 第五次回访：整体交工，交款 1、请问您有没有需要帮您解决的问题？
2、您在施工过程中有人是否私下向您收费？ 3、在施工期间我公司人员对您服务是否满意？ 4、您对我们的服务有什么意见或建议吗？ 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。 （搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到***装饰工程有限公司领取一份礼品）。让客户感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。等待客户挂电话后再挂电话。 客户维修电话的回访： 请问在24小时内售后维修部（施工队）与您联系吗？ 是否与您协商好了维修时间？ 施工队是否与您协商好了维修方案呢？ 对他们的过失，我谨代表公司向您致歉，我会再通知他们给您一个满意的答复，好吗？您对维修的结果还满意吗？ 对由此带来的困扰，再次向您致歉。 谢谢您，再见！ 接听客户抱怨来电： 1、**女士/先生，很抱歉给您带来不便，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？ 2、*******，我们一定会及时改进，针对您的问题，我们会24时内尽快给您回复。（解决回复）：事情这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的后果，我们深感抱
客服部电话回访话术
客服部电话回访话术 一、电话回访的流程 充分准备―寒暄致意―自我介绍―说明意图――确认事项―礼貌结束 二、电话回访的要点 1、语速放慢，语调温和； 2、与客户明确回访信息（客户姓名、楼宇号、回访日期、确认回访事项）引导客户确认维修内容 3、注意回访时间不要过长，避开客户休息时间； 4、结束时必须有礼貌用语； 5、做好回访记录 三、回访话术 1、客服人员：“您好！我是XX地产客服人员，请问您是XX项目X楼XX室的业主XX先生（女士）吗？” A不是：再次确认后，向客户致歉结束通话； B、是（转2） 2、客服人员：“感谢您接听电话，今天是×年×月×日，如果您现在方便的话，我们想做一下客户回访，可以吗?” A不可以 (如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系)→对不起，再打扰您一下，请问您什么时候方便，我再给您打过去呢？（记录时间，再次拨打），非常感谢您对我们工作的支持！祝您生活愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！） B可以（转3） 3、客服人员：您于×年×月×日报修（投诉）的××部位我们已于×月×日安排人员进行了维修处理，据我们施工人员检查反馈，××部位已经可以正常使用/已经修缮完毕(根据投诉内容进行询问)现在跟您进行确认回访一下。 A.是的，已进行维修（满意）→礼貌结束
非常感谢您对我们工作的支持！欢迎您随时拔打我们的客服电话××，祝您生活愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！） B.已进行维修（不满意）(转4 ) 4、客服人员：“请问您是对那个方面不满意？”（引导客户首先确认维修的事实再向客户询问并详细记录不满意原因a 维修效果待观察； b 维修效果不满意；c服务态度不满意，，根据客户反应的情况灵活做出回答和判断，必要时，安排维修人员上门重新查勘维修效果） 非常感谢您对我们工作的支持！欢迎您随时拔打我们的客服电话××，祝您生活愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！） 客服部电话回访话术 [篇2] 一、致电个人客户――新客户： “您好！尊敬的客户****，我是________公司客服人员****，请问可以打扰您_________分钟时间吗？感谢您购买我司的产品，昨天回去后已经开始服/使用了吗？***产品的服用最佳时间是***，每天服用**次，您要按时按量服用，以达到最佳效果。服用产品要注意补充充足的水，多饮水加快新陈代谢促进毒素排出。（视购买产品的不同，客服人员提供相应的注意事项，并应与购买产品时推介人员的口吻一致）。***您对产品还有什么不清楚的地方吗？好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！再见！” 二、再次回访的个人客户： “您好！***先生/女士，我是___________公司客服人员***，现在方便通话吗？谢谢！这二天按照我们告诉您的最佳方法服用产品了吗？ 1、******是的，**产品有改善***的作用，您服用____________天就能感到这样的效果，证明您对产品的吸收非常好，您一定要坚持服用，使您的身体得到最好的呵护，达到理想健康状态！ 2、*****是的，因为个人情况使用产品存在个体差异，您出现的这种反应属于正常现象，证明机体正在调整，以便逐步适应产品调节、改善身体状况的过程。在这个阶段您要坚持服用产品，这种情况通常_____________来天就会自行消失，不必担心。（针对购买产品会出现的各种不良反应予以回答）。如果还有什么问题出现，请您及时来电，我们会针对您的情况咨询公司专家给予解答。 您还有什么不清楚，需要询问的问题吗？好的，谢谢您的合作，希望您坚持使用产品，及时和我们反映情况。祝您愉快！再见！”
客服部电话回访话术
客服电话回访话术 回访时间：初访客户及二访未签客户当日必须及时回访，客户走得较晚次日及时回访。回访时间：上午10.00至11.30，下午3.00至5.00，晚上7.30至9.00 初访客户： 电话回访前，先对接营销员和设计师将当天的沟通情况了解清楚，方便回访时有针对性，及时掌握客户动态。 张姐：晚上好！我是今天接待您的千思装饰您的客服某某，感谢您及家人今天来公司做客，考察装修。今天有和我们的设计老师某某沟通，参观了材料展厅以及公司整体模式的介绍，打电话给您，主要是想回访下您今天对我们公司的整体服务满意度，包括和设计老师的服务,感觉怎么样? 二访客户： 电话前一定要先和设计师对接好二访沟通情况 张姐：晚上好！我是千思装饰您的客服某某，今天来公司有看了设计老师给你精心准备的设计方案和报价，我看到您和设计师今天也聊得非常愉快，今天没有定下来？您是不是还有什么顾虑，我是您的客服经理，您的任何顾虑或想法都可以和我沟通，由我来给您做调整，您小区是公司重点服务的小区，公司非常重视，想把小区做好，也想通过您的口碑传递加大公司在小区的影响力，我也会尽最大的努力来争
取您这样有品质的客户。 上门时间比较长的客户： 电话前看下之前的ERP记录，了解下客户大致情况 您好，我是千思装饰的客服某某，您之前和美星城的房有在我们公司了解过的，现在装修已经定公司了吗？时间如果比较长的客户可以直接问已经装修了吗？客户如果说现在不考虑，可以作引导：您是计划什么时候装修呢？现在公司做大型活动，现在定公司还蛮划算的，再介绍活动。如果实在引导不了：因为您之前有来过公司还谈得比较愉快，对公司也比较了解，如果后期有装修计划欢迎再来我们千思了解。电话回访常遇问题： 1.看了都蛮满意的，我还要再看下。 是这样子的，装修也是个大事，肯定也要货比三家。其实如果您看公司都只是走马观花大概看看也比较不出什么。因为每家公司用的材料不一样，包的项目也不一样，所以价格也不一样。要不是这样子，今天您来公司只是大概的了解了下，如果您对公司也还满意的话，我让设计师根据您今天沟通的要求做一个具体方案报价您再来比较确定，这样子在您定我们公司前也有个底。如果客户表示可以，要注意两点：1.尽量提前约好二访时间，做个方案大概就一天时间提前让客户安排时间。2.引导客户：方案报价公司都是免费服务的，也是为了让您定我们公司前对公司有个全面的了解，设计师和我都是很有诚意的，到时候做好后您还是一定要来公司看，至于看完定不定我们再谈，相信您满意了自然会定的。
客服电话回访话术
客服电话回访话术 客服电话回访话术 开头语： 同意回访，基本话术：感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。 2、如客户回答是因为话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如何回答，则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因，基本话术为： b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题，还是有其它您觉得不满意的地方？ 3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，基本话术为：举例：如客户只回答觉得业务内容不满意，我们可以这么说： 4、最后，请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见，基本话术为：针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。结束语：（任选其一） 1、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。 2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您新年快乐！再见！ 3、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您新年快乐！再见！
4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。 5、好的，非常感谢您的建议。再次感谢您接听我的电话，再见！ 客服电话回访话术[篇2] 一、回访的维修保养客户： 二、回访的需预约保养客户： 三、回访的流失客户： 四、例如公司新活动、通知等需客户时： 五、接听客户来电： 客服电话回访话术[篇3] 您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在月日贵单位(家)是否安装了一台奔泰净水机。 请问：1您觉得我们的安装人员服务态度如何？ 2机器安装完，安装人员是否打扫卫生？ 3安装完机器是否教您如何使用机器？ 4是否留下售后服务电话？ 5我们如有哪方面做的不够好，还请您多提宝贵意见，以便更好 地为您服务。感谢您的使用，祝您，工作顺利。再见。 （家庭回访话述参考） 您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在月日您家里出现问题。 请问：1请问我们的维修人员为您解决问题了吗？ 2请问我们的维修人员服务态度如何？ 3请问我们的维修收了您多少钱？ 4机器维修完，维修人员是否打扫卫生？
电话客服回访话术
电话客服回访话术催签收催好评开头语 喂您好我们是抖音的客服（先不要说自己是***品牌的）我看到您在我们这边购买的裤子、衣服快递已经签收了您看您这边对这条裤子满意吗？ 情况一：货物还没拿到快递签收 哦哦好的姐姐我们这边就是给您打个电话跟你回访一下，您有空的时候看下裤子，如果觉得裤子满意的话可以帮忙给我们一个五星好评，如果说裤子有什么问题，不管是任何问题，物流问题，还是质量问题，还是颜色问题，只要您不满意，可以立马拨打现在这个电话回来与我们沟通我们会给您立即处理的姐.。 情况二：货物已拿到东西比较满意 好的姐姐您的满意就是对我们最大的支持，您看有空的话可以帮我们点一下确认收货，帮忙给个好评，我们会继续努力的。如果后续有什么问题，您可以接着拨打我们这个电话跟我们沟通，我们也会立马给您处理问题的哦！ 情况三：货物已拿到东西不满意 好的姐姐是这样的，我们这边给您打电话就是给您来解决问题来了的，您看下是有什么问题我们这边给您解决处理 问题1发错货抱歉阿您别生气姐姐我们这边包货阿姨可能是有点疏忽了，发错货了，晚点我们会跟阿姨说，会改进这个问题的，您看看申请一下退货退款原因，选7天无理由退货退款是不用上传任何凭证系统也会自动立马同意您的退货申请。然后您选择上门取件就会有人去您那拿走发错的货物了，然后您重新拍一条，我们让客服备注好、检查好，这次一定不会再出错了，非常抱歉哦姐。 问题2 有破洞有瑕疵抱歉阿您别生气姐姐可能是我们这边检查货物的时候没有注意到，给您发了个次品，您看下您这边方便修一下吗？我们补偿个小红包您修一下（不退货的前提下最高额度20 正常5-12元）如果修不了，晚点，我们会跟阿姨说会改进这个问题的，您看看申请一下退货退款原因，选7天无理由退货退款是不用上传任何凭证系统也会自动立马同意您的退货申请，然后您选择上门取件，就会有人去您那拿走发错的货物了，然后您重新拍一条，我们让客服备注好，检查好，这次一定不会再出错了，非常抱歉哦姐。 统一结尾：如果您有任何不满意的请千万别直接先给差评哦！第一时间回拨这个电话，请相信我们一定不推脱、不懈怠，我们一定会改善我们的服务，亲，请给我们一个努力的机会，尽最大的力量达成亲的满意！如果您觉得我们服务还满意，麻烦您一定要给我们5分好评哦！祝您生活愉快，再见亲。
客服回访老客户话术
客服回访老客户话术 开头语： 1、您好，是XX先生/女士吗？ 2、感谢您XX月XX日在我们公司订购了XX产品，我是河南道一农业的客服专员XXX，想对您的体验做一下回访，能占用您2分钟时间吗？ 不同意回访，基本话术 1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再联系您 2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见 3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见 4、客户身体不适：对不起，您想在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。 同意回访，基本话术： 感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可。 1、 首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为：
您觉得我们这个XX产品怎么样？ 2、 2.1 如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话术为：感谢您的评价，我们会努力做得更好！请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗？ 客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。 为了给您的家庭提供更多的个性化服务，需要对您的家庭做一个基本了解，请问您家里有几口人？他们生日是什么？生日当天购物优惠多多，礼物多多 如果客户不愿意，可以试探一下他们的职业和消费爱好（基本话术：那么工作职业方便告诉我们吗？平时都喜欢吃什么水果?），试探不出来就转入结束语。愿意告知则详细记录后转入结束语。 如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题（基本话术：他们都是什么职业呢？孩子在哪个学校读几年级？家里平时都喜欢吃什么水果呢？）并作详细记录，试探不出来就转入结束语。 2.2 如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，并做好详细记录。
客服回访话术技巧
客服回访话术技巧 客服回访话术技巧 先生/小姐： 您好！请问您是***车主吗？我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问**，抱歉打扰您了，请问您现在说话方便吗？ 今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的车做的*万公里保养维修做一下简单的3DC回访。 请问完工后车辆的使用情况还好吗（内容）…… 您对我们的服务态度还满意吗? 您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗? 您对我们店的服务还满意吗? 如果给您100分，您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢？ 如果您对我们店有任何的不满意，请您告知我们，我们一定吸取不足做出相应的改善。 最后还有一个不情之请，请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话时，请您给我们打满分10分和100分。得到您的支持我们会回报您。。。。。。 1：（顺利完成）非常感谢，那以后有需求或帮助请随时跟我们联系……！ 2：（抱怨）给您带来的困扰实在抱歉，我们会将您的意见向上面反馈的，那以后还有什么建议或疑问，请随时跟我们联系……非常感谢！ 3：（反应问题）我会将您的问题记录下来的，等您来店的时候我们会让工作人员帮您着重检查下…好的…非常感谢！. 4:（及时问题）这个情况我现在就去帮您了解一下，然后回个电话给您，请稍等一下，再见…… 客服回访话术技巧 [篇2] 一、回访的维修保养客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现
在方便通话吗？我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快！再见！ 二、回访的需预约保养客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的.回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的修理时间是****，您的爱车在****需要进行维修保养，我们现在开展预约服务，这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%的优惠，您看您需要办理此项服务吗？祝您驾车愉快！再见！ 三、回访的流失客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的来我站修理时间是****，您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗？如果下次我们有活动我会及时通知您！祝您驾车愉快！再见！ 四、例如公司新活动、通知等需客户时： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，恭候您的光临。祝您愉快！再见！” 五、接听客户来电： 您好，瑞风特约维修站！这里是客服部，（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****， 1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！
客服售后回访话术（2）
客服售后回访话术（2） 客服售后回访话术 三、例如公司新活动、通知等需知会加盟、分销客户的客服电话： “您好！***先生/女士，我是恒旭生物公司客服人员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来良好商机。祝您生活愉快，生意兴隆！再见！” 四、接听客户来电： 您好，__________公司！这里是客服部，我姓***，很高兴为您服务，*********（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****， 1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！ 2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！ 3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！ 客服售后回访话术 [篇3] 一、电话回访的流程： 充分准备——寒暄致意————说明意图——具体说明——事后沟通
常用的回访话术和短信模板
常用的回访话术和短信模板回访电话的及时有效，是4S店销售顾问必须做的重要工作，只有不断的加强与客户的友好关系，加强回访话术，才能真正做好我们的客户满意度。以下是为大家收集的常用回访的话术和短信模板。 1、第一次来电或到店客户 张先生您好！感谢您光临（或致电）XX店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。 如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……） 2、B级客户回访
X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，怕打扰您所以最近没跟您联系，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX，我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！ 3、A级客户回访 X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。 4、促销活动邀约 X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我正在开销售会，销售总监说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地
客服回访话术
客服回访基本话术 一.客户回访目得 1、通过回访可以掌握每一个客户得基本情况与动态; 2、在对客户有详实了解得基础上,有针对性得对不同客户进行不同方法得维系与回访; 3、了解客户需求,便于为客户提供更多、更优质得增值服务; 4、发现自身得不足之处,及时改进; 5、提高客户得满意度。 二.客户回访得基本话术 （一）咨询客户得回访 1、您好！我就是兰州镕诚车联得客服人员XXX请问您就是XX 先生/女士吗？ A、方便――好得,耽搁您2分钟时间！ B、不方便――好得,那请问什么时候最适合打给您呢？(记下时间)不好意思打扰您了,谢谢您,祝您生活愉快！再见！ 2、您XX月XX日在本公司咨询了XX产品,我想将这次情况做个
回访。 3、请问您对我们公司得产品满意度如何？ 4、请问经过沟通,接待人员对您需求得了解程度如何？ 5、请问您对接待人员得专业知识及服务满意度如何？ A:满意------好得 B:不满意-------请问您就是对哪方面不满意我会详细记录,并及时反馈给相关人员。 6、感谢您得宝贵意见,我们会及时改进,提升工作能力。祝您生活愉快！再见！ （二）已签客户得回访 1、您好！X先生/女士,我就是兰州镕诚车联得客服人员XXX,请问您现在方便接听电话吗？ A、方便――好得,耽搁您2分钟时间！ B、不方便――好得,那请问什么时候最适合打给您呢？(记下时间)不好意思打扰您了,谢谢您,祝您生活愉快！再见！ 2、您XX月XX日在本公司购买了XX产品,我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？ 3、请问您对销售顾问得服务及专业知识就是否满意？
4、请问您对技术人员××得服务就是否满意？ 5、请问近期得销售及运营情况如何,以及对产品有什么不清楚得？ 6、请问您对本公司得各项管理制度就是否满意? 7、反馈意见时:我已经记录了您得反馈意见了。非常感谢您得意见,我会尽快将您得意见反馈给相关部门,并且会有专人在24小时内,与您再次取得联系,谢谢！ 8、结束语:非常感谢您！有问题随时可以打我们得服务电话,祝您生活愉快,再见! (三)流失客户得回访 1、您好！我就是兰州镕诚车联得客服人员XXX请问您就是XX 先生/女士吗？请问您现在方便接电话吗？ A、方便――好得,耽搁您2分钟时间！ B、不方便――好得,那请问什么时候最适合打给您呢？(记下时间)不好意思打扰您了,谢谢您,祝您生活愉快！再见！ 2、您XX月XX日在本公司购买了XX产品,我想将这次情况做个回访。 3、请问您与我们公司终结合作得原因就是什么？对我们得哪方面服务不满意还就是您找到了更适合贵公司得其她合作商？