门店经营管理理念之我见

门店经营管理理念之我见

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！我是xxx，名烟名酒店的一名普通员工。非常荣幸今天能在此和各位领导、同仁交流思想、表达心声，谈一谈我对门店经营管理理念的一点看法。我认为门店经营离不开经营和管理，顾客的满意度是我们门店不断发展的重要支撑，因此，服务也是立店之本。

门店的成功在于科学的经营管理，科学的管理需要打造具有战斗力的工作团队。我以前不知道什么是团队，只有“自我”的概念，以为开门店就是自己赚钱而已，“当一天和尚撞一天钟”内心就像离群的小鱼，不知要游到什么地方去。然而只有具有了团队的概念才会有归属感和责任感。我们都是名烟名酒店的一员，我们在一起工作，我们在一起游戏，我们是由不同文化背景、不同年龄层次、不同地域的员工组成的一个大家庭，为了店铺的发展而共同努力，我们团结、互助、信任、包容，我们团结起来就是力量强大的集体、排山倒海的团队。我对团队绝对忠诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑，将自己与团队心贴心、手相连，我们同呼吸、共命运。我们积极迎接挑战，我们勇于面对改变，我们主动学习新知，我们实现自我价值。

世界上有两种销售人员：一种是“穷人”销售员，一种是“富人”销售员。“穷人”销售员的心态是随遇而安，不求有功，但求无过。而“富人”销售员的心态是要做就要做到最好，有付出就会有回报，不成功便成仁，坚持到底，永不放弃！假使这些日积月累，这些观念越来越牢固，这些会成为他的信念，这一信念会使他们面对市场的时候，作出选择，积极进取，精益求精追求卓越，这就成了他们的人生态度，有了这些态度后接下来他们对销售的态度就大不一样。主动意识会促使他常常去做别人不愿做的编外工作与售后服务，即使是失败跌倒了爬起来，再跌倒再爬起来，再次跌倒，再次爬起来直到成功。这种人铁定会成为“富人”销售员。所以，我们在工作中，要努力团结协助，做事学会坚持，只有坚持才会成功，只有坚持才会胜利。美国总统肯尼迪曾说：“前进的最佳方式是与别

人一道前进”。因此我们要携手共进，开放进取，团结才会有较高的士气，唯有具有团队精神才能实现高效的管理！

朋友说，名烟名酒店的工作是枯燥的，每天都在模式化的买卖中度过。但我却认为，烟酒销售的工作是多彩的，零售业的那头连接着的是万家灯火、多彩的人生。名烟名酒店就是是联系顾客的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一句甜甜的“您好”，拉近了顾客与我们之间的距离。在工作中，我本着“精诚服务，用心沟通”的服务理念，在工作中我认真学习，精心准备，不断地充实自己、发展自己，以最快的速度将其熟练掌握并运用到销售工作中，以更佳的业务技能和更高的服务水平应对顾客的各种业务诉求和各类疑难问题。面对每一位客户，我都会用最甜的语言去打动客户，把自己最好的一面展示给客户，让每一位客户怀着希望而来，带着满意而归。谁说工作有大小，成就有高低？无论是服务用语，还是业务的速度与质量，我都会力求完美。从中得到了喜悦、感受到了成功、获得了好评。我们乐意把每一位客户当做服务的上帝，因此坚决做到思维活跃、坦诚热情、业务精湛，服务周到，以最好的姿态、最甜美的声音、最高的工作效率，让他们真正从我这里感受到热情的服务和饱满的精神。在面对竞争日益激烈的今天，我们都要有竞争意识，我们更要有服务热情，我们的宗旨是“爱顾客就是爱自己”，用微笑取得每一分成功。

俗话说“登上山峰的唯一办法就是不停地抬脚”，烟酒零售业的发展靠我们大家的共同努力，创造销售的辉煌是我们共同的奋斗理想。用心经营管理，热情服务顾客。朋友们，一分汗水一分收获，相信只要我们用心经营，每个人都会成为零售业的将军的，让我们用努力和激情朝更加辉煌的目标而努力奋斗吧！

我的讲话到此结束，谢谢大家！