烟草行业客户关系管理方案
烟草行业客户关系
管理方案
烟草行业客户关系管理解决方案
中国加入WTO在即,全球经济一体化进程不可逆转,市场竞争环境正在发生巨大变化,企业将不得不面对以”客户”、”竞争”和”变化”为特征的时代背景。随着Internet技术的发展与广泛应用,人类社会已从工业经济时代进入到”电子商务”时代,大规模生产(Mass Production)模式将被迫向大规模定制(Mass Customization)模式转变;但由于国家专控,烟草行业一直是比较特殊的行业,较之其它行业竞争压力相对较小,但近年来企业感受到越来越大的生存危机。国内香烟企业数量庞大,但占领全国市场的大企业屈指可数,绝大部分中小企业受区域政策保护维持发展,传统的管理模式和方法是企业进一步发展的掣肘,如果烟草行业企业能抓住有利时机,把握时代企业竞争核心,建立一套以客户为中心的信息管理系统,将为企业的生存与发展带来不可估量的价值!企业能够利用计算机信息技术手段来提升企业管理水平,以适应全球一体化的经济发展,同时利用Internet技术将企业业务进一步向海外扩展。
二.UF/CRM系统功能目标
根据烟草行业用户营销与服务特点,用友UF/CRM主要从市场营销、销售管理、服务管理和管理拓展4个方向和层面对企业管理起着促进作用,详细功能目标如下:
(1)市场营销
提供企业产品市场分析,为企业新产品的研发和市场推广提供参考
包括:产品销售构成分析;
产品特性分析
产品购买周期分析;
客户购买习性分析等
提供全面、实时、深入的竞争信息管理、分析
包括:竞争厂商、竞争产品、竞争策略、竞争力度信息管理与分析预测
提供灵活、强大的渠道管理功能
包括:渠道厂商及产品与服务信息管理
渠道产品库存管理
渠道销售机会跟踪、业务进程干预
渠道支持、渠道信息交换等提供功能强大的价格、折扣管理针对不同级别客户的灵活的价格与折扣管理
统一管理、责任到人-加强市场活动管理
对产品或服务制定的市场活动方案的形成、规划、管理和评估分析
(2)销售管理:
经过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈记录等信息的动态获取和分析,使企业多角度的了解客户需求,把握销售机会;
对销售、服务等具体业务中产生的历史信息进行统计、汇总与分析,挖掘出最有价值的20%的客户;经过采取区别对待措施,为金牌客户提供金牌服务,以最大限度的巩固与金牌客户的关系,保证企业经营业绩。
让所有业务员对客户每次报价的内容和过程一目了然,避免了由于沟通渠道不畅造成的报价混乱。
缩短产品销售周期,提高销售效率
增加有效销售时间、降低销售成本、控制更多的客户信息、提高销售的可预测性、业务流程和员工职责的实时控制。
提供周密完备的销售计划评估体系
为销售人员或经理提供个人或部门销售任务的计划制定和分派,经过与计划界定的时期内发生的实际业务,统计汇总并分析计划完成情况
科学预测未来销售情况
经过对机会的预测和结果的反馈,对正在进行的销售任务的预期收入和进展状况,以及订单中的应收款进行分析,科学的预测近期的销售收入
提供对客户信用的管理,在实际业务中实时检查、管理,控制客户的信用额度,帮助企业实现信用管理、监控
传统销售方式的拓展-提供销售电子商务化经过客户自助、公共信息发布等,将产品与服务信息迅速发给大量潜在客户,对于国家限制宣传的特种产品特别有利,并降低销售成本,提高了销售效
率
针对销售成本进行控制
无论”亿元”还是”一元”,均与实际业务密切相关,严格控制业务人员/部门的费用与成本,并与员工业绩考核接口。
针对业务进程跟踪管理从销售机会开始,跟踪销售任务的竞争、进展情况,及时分析成功与失败的各种原因,帮助企业找到关键所在,调整营销策略等;
(3)服务管理
加强服务质量管理,提高企业整体形象
UF/CRM从收到客户的服务请求开始,全程跟踪服务任务的执行过程,保证服务的及时性和完成质量
引入”一对一个性化服务”概念
满足客户个性化的需求,才能真正得到客户认同,根据客户请求,提供个性化的服务,并在每一时段均分配专人负责。
技术经验积累、提升服务水平
建立标准的服务知识库,帮助所有服务人员及时共享服务经验,迅速提升新员工服务水准。
公关先行,提供客户关怀功能
客户关怀管理包括客户销售、服务等过程中的关怀,并可自主进行设置、管理、实施和评估及任务的日程分配管理等,提升销售、服务效果直至客户满意度和企业形象。
提供极强的客户反馈管理
珍爱生命远离烟草演讲稿3篇
珍爱生命远离烟草演讲稿3篇 每年的5月31日为世界无烟日，也是柬埔寨的无烟日，旨在提醒世人吸烟有害健康，呼吁全世界吸烟者主动放弃吸烟，号召所有烟草生产者、销售者和整个国际社会一起行动，投身到反吸烟运动中去，创造一个无烟草的环境。为此，无烟日到来之际，本报倡导200万正在吸烟的国民停止吸烟，珍爱生命。从今天起戒烟也不晚。 远离烟草珍爱生命 众所周知，烟草严重危害人类健康。 世界卫生组织《2013年全球烟草流行报告》显示，目前全球每年有600万人死于烟草，平均每6秒钟就有一个人死于烟草。其中，60余万是死于呼吸二手烟的非吸烟者，与吸烟者共同生活的女性，患肺癌几率比常人高出6倍。医学专家表示，几乎所有的抽烟者都患有慢性咽炎，严重影响日常生活。 如果这种情况继续下去，本世纪将会有10亿人死于烟草，到2030年，每年死于与吸烟有关的疾病的人数将升至800万人，其中80%是在中低收入国家。 吸烟对生命的伤害猛于虎! 好消息是，因吸烟导致的疾病死亡是当今唯一一种可以避免的死因。为了挽救更多人的生命，世界卫生组织从1987年开始设立“世界
无烟日”，今年的5月31日，是第27个世界无烟日。今年世界无烟日的中心议题是提高烟草税。 根据《世界卫生组织烟草控制框架公约》，各国应当落实针对烟草制品的税收和价格政策，以减少烟草消费。研究表明，增税对于减少较低收入群体使用烟草和防止青少年开始吸烟特别有效。提高烟草消费税至烟草价格的10%，在高收入国家会减少大约4%的烟草消费，在大多数中低收入国家会减少高达8%的烟草消费。 此外，提高烟草消费税被认为是性价比最高的烟草控制措施。《2010年世界卫生报告》指出，在22个低收入国家，烟草消费税每提高50%，就会带来略高于14亿美元的额外收入。如果将这些收入用于卫生工作，这些国家的政府卫生支出可以增加多达50%。 提高烟草消费税只是一个硬性措施，对于众多的烟民来说，是否戒烟在于个人的主观行动。如果广大烟民依然热爱生命，依然热爱生活，在第27个世界无烟日来临之际请扪心自问：今天我戒烟了吗? 柬每天因吸烟死30人 今年年初《美国医学协会期刊》上发表的一项吸烟综合研究报告显示，多达200万名柬埔寨人经常吸烟。吸烟已经成为导致柬埔寨人寿命缩短的第三大风险因素。在2012年，柬埔寨有42.1%的男性每天吸烟，使柬埔寨王国成为亚洲吸烟率仅次于印度尼西亚(57%)、老挝(51.3%)和中国(45.1%)的国家。
济南国际会展中心客户关系管理实施方案
济南舜耕国际会展中心客户关系管理（CRM）实施方案 一、方案目标 济南舜耕国际会展中心由济南人民政府投资兴建，它坐落于济南市“国宾馆”舜耕山庄院内，依山而建，融于自然，周围绿色环绕，景色怡人，地理位置优越，交通十分便捷。会展中心内设中央空调、自动扶梯、消防监控、自动报警系统，功能划分为展览大厅、会议厅、阳光休闲走廊、商务中心、宴会厅等不同区域，集展览、会议、餐饮、住宿、商务办公等多功能于一体。整个建筑造型优美，气势恢宏，是济南市城市建设标志性建筑之一。 济南舜耕国际会展中心采用的是优品会展管理软件，通过采用该软件，建立更加切实有效的规范化、系统化、科学化的客户关系管理体系，在规定的时间内完成项目的设计、实施和优化等，将优质资源配置到业务价值链中的高附加值环节，专注提升客户满意度，为参展者切实提升参展效益。 二、方案内容和实施方式 （一）总体规划 会展企业应以客户——参展企业为中心制定自己的战略目标，全方位满足客户需求，不断创造更新、更好的服务是企业生存发展的有效保障。会展客户关系管理（CRM）应从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理，从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。该企业通过在企业内部广泛搜集信息，了解各部门、各有关人员（如系统的最终用户、销售人员、客户服务人员、营销人员、订单执行人员、客户管理人员等）对CRM系统的要求，并进一步调查和分析，确定哪些业务领域最需要自动化，哪些领域的业务流程需要改善，最终确定如下策略：客户获取策略、客户保留策略、客户忠诚策略。 （二）成立CRM项目小组 项目小组是CRM系统实施的原动力，需要对CRM系统的实施做出各种决策，给出各种建议，并就CRM系统的细节和带来的好处与公司的全体员工沟通。具体包括如下工作： 1、理念宣导 （1）全方位获取持久的客户信息：充分利用互联网技术，适应客户需求，建立与客户的良好关系，加强与客户的有效沟通。 （2）可操作、可分析、可协作的CRM：实现在销售、营销、服务过程中与客户交互保持同步；优化信息来源，了解客户动向；协同参展商、合作伙伴和会展企业一起合作。 （3）通过提升客户忠诚度和保持度，提高企业的竞争优势。 2、明确项目目标和方法
烟草行业信息化整体解决方案
烟草行业信息化整体解决方案
烟草行业信息化整体解决方案 ——XX公司
第一章、概述 1 行业背景 中国是全世界最大的烟草生产国与消费国,雄踞八个”世界第一”:烤烟种植面积第一;烤烟产量世界第一;烤烟增长速度世界第一;卷烟产销量世界第一;卷烟增长速度世界第一;吸烟人数世界第一;吸烟人数增加数量世界第一;烟税增长速度世界第一。中国的烟草工业依然是国营部门,几乎是中国未被外国产品和外资所侵入的最后的堡垒。 自国家烟草专卖制度实施以来,中国烟草行业在”满足居民消费需求、提高烟草制品质量、增加国家财政积累、支持民族企业发展”等方面取得了很大成绩。不过,这些成绩的取得与烟草行业处于生命周期的成长阶段、行业主管部门和各级政府有关部门对国内烟草市场实行”行政垄断”并经过设置较高的政策壁垒把国外烟草商拒之门外、中国社会存在大量的灰色烟草消费等这些特定历史时期的经济、政治、社会条件和国际环境是息息相关的。随着时间的推移和各方面条件的发展变化,中国烟草行业正面临或即将面临着较为严峻的挑战,主要表现就是拉动行业发展的需求力量正日趋减弱、国内市场国际化竞争日益激烈、优势企业和名牌产品难以持续成长、过分依赖国内市场导致国际竞争力严重缺乏、中国市场化改革的深入和国家反垄断指向的增强以及中国”入世”后自由贸易规则的普遍推行将使烟草专卖体制面临多方压力等。 中国的烟草专卖局(公司)具有政企合一的性质,一方面作为政府职能机
构,负责对整个烟草行业的管理和控制;另一方面也作为一个独立的企业,进行正常的运营。正是这种特殊性,使得烟草行业既沿袭着传统的计划经济体制,同时也融入了一定的市场经济成分。卷烟作为国家专卖商品,统一组织生产和调配是烟草行业的特性,烟草行业内工业企业的生产和商业企业的销售都要受到计划和市场的双重影响,而计划和市场同时也在相互起着作用。但卷烟和其它商品一样,也需要根据市场的需求调控生产;经过品牌和企业形象的确立,吸引广大消费者;经过完善的分销网络和物流配送控制市场和客户。 中国加入世贸组织后,如何经受住市场的洗礼和挑战,成为摆在烟草行业面前一道难题。国外的烟草企业资金雄厚、品牌形象好、管理水平高。中国的烟草企业只有加强管理,向管理要效益,练好企业内功,才能提高烟草行业的综合实力和竞争能力,才能在激烈的市场竞争中稳脚跟,而这就必须依赖于先进的信息技术和管理方式。 2 行业信息化发展现状 烟草企业信息化建设有两大部分:一部分是设计、生产过程的信息化,实际上是生产过程的自动化,属于工业控制范畴。用自动化生产、测量、显示、控制等工具,经过控制信息达到生产的自动化。另一部分是管理的信息化,就是建立管理信息系统MIS、办公自动化系统OA以及决策支持系统DSS 等。烟草企业信息化建设在工控方面将向计算机集成制造系统CIMS方向发展;在管理方面将向数字化、智能化发展。在企业内部将建立起全面的数据分析、决策支持,在企业外部将建立完善的电子商务EC环境,经过建立供应链管理SCM系统、客户关系管理CRM系统,提高整个烟草企业的市场竞争能
农村商业银行客户关系管理工作实施方案
ⅩⅩ农村商业银行客户关系管理工作实施方案（讨论） 为提高客户关系管理工作水平，提升全员营销工作的效果，增强客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度，为农商银行快发展、大发展提供持续不断的客户资源，特制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以客户为中心，以采集客户信息和评级授信为基础，以建立客户关系、维护客户关系、提高客户的忠诚度为主要工作内容，强化机制建设，实行全员参与，落实客户经理和综合柜员主体责任，采取行之有效的维护措施和营销措施，不断提升客户关系管理水平，不断提高营销能力和水平，促进农商银行各项业务又好又快发展。 二、工作原则 一是必须坚持一切以客户为中心的原则。这是全行做好客户关系管理必须一以贯之的根本原则。 二是必须坚持为客户提供增值服务的原则。以利益为纽带的客户关系是最有效最稳定的客户关系。 三是必须坚持发挥客户关系管理专员主体作用的原则。明确客户经理和综合柜员为客户关系管理专员，以及在客户关系管理过程中的主体责任。 四是必须坚持全员参与的原则。客户关系管理人人有
责，全行要形成人人参与客户关系管理的良好工作氛围。 五是必须坚持注重有效激励的原则。全行要通过激励机制充分调动全员参与客户关系管理的积极性和主动性。 三、工作目标 （一）全面建立客户关系。通过采集客户信息、对客户进行信用等级评定、给客户准确授信，做到与本行已经建立了客户关系（或信贷关系）的客户评级授信面达到100%；有意愿与本行建立信贷关系的客户的评级授信面达到100%；通过有效宣传，力争动员城区内法人客户、中小企业主、个体业户全部参加本行的评级授信；通过评级授信广泛地与广大客户建立合作关系和客户关系。 （二）有效管理客户关系。在对客户进行广泛的评级授信的基础上，通过进行市场细分、进行客户细分、落实管理主体、落实管理机制、组织维护活动和营销活动，有效地进行客户关系管理，实现本行的客户关系持续不断发展和壮大。 （三）提高客户的忠诚度。在全面建立客户关系和有效管理客户关系的基础上，通过为客户提供一系列的差异化服务，不断提高客户的满意度，最终目标是不断地提高本行客户的忠诚度和贡献度，进而实现营销目标和效果。 四、方法步骤 为实现客户关系管理工作目标，全行在实施客户关系管
客户关系管理工作实施方案1.doc
客户关系管理工作实施方案1 附件： 黑河农村商业银行 客户关系管理工作实施方案（讨论） 为提高客户关系管理工作水平，提升全员营销工作的效果，增强客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度，为农商银行快发展、大发展提供持续不断的客户资源，特制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以客户为中心，以采集客户信息和评级授信为基础，以建立客户关系、维护客户关系、提高客户的忠诚度为主要工作内容，强化机制建设，实行全员参与，落实客户经理和综合柜员主体责任，采取行之有效的维护措施和营销措施，不断提升客户关系管理水平，不断提高营销能力和水平，促进农商银行各项业务又好又快发展。 二、工作原则 一是必须坚持一切以客户为中心的原则。这是全行做好客户关系管理必须一以贯之的根本原则。 二是必须坚持为客户提供增值服务的原则。以利益为纽带的客户关系是最有效最稳定的客户关系。 三是必须坚持发挥客户关系管理专员主体作用的原则。
明确客户经理和综合柜员为客户关系管理专员，以及在客户关系管理过程中的主体责任。 四是必须坚持全员参与的原则。客户关系管理人人有责，全行要形成人人参与客户关系管理的良好工作氛围。 五是必须坚持注重有效激励的原则。全行要通过激励机制充分调动全员参与客户关系管理的积极性和主动性。 三、工作目标 （一）全面建立客户关系。通过采集客户信息、对客户进行信用等级评定、给客户准确授信，做到与本行已经建立了客户关系（或信贷关系）的客户评级授信面达到100%；有意愿与本行建立信贷关系的客户的评级授信面达到100%；通过有效宣传，力争动员城区内法人客户、中小企业主、个体业户全部参加本行的评级授信；通过评级授信广泛地与广大客户建立合作关系和客户关系。 （二）有效管理客户关系。在对客户进行广泛的评级授信的基础上，通过进行市场细分、进行客户细分、落实管理主体、落实管理机制、组织维护活动和营销活动，有效地进行客户关系管理，实现本行的客户关系持续不断发展和壮大。 （三）提高客户的忠诚度。在全面建立客户关系和有效管理客户关系的基础上，通过为客户提供一系列的差异化服 务，不断提高客户的满意度，最终目标是不断地提高本行客户的忠诚度和贡献度，进而实现营销目标和效果。
珍爱生命远离烟草主题班会总结
珍爱生命远离烟草主题班会总结 “珍爱生命远离烟草”主题班会设计“珍爱生命远离烟草”主题班会设计一、班会设计背景：校园的角落偶尔出现了烟头，经过观察，调查，了解到班级里个别同学有效仿成人吸烟的现象。5 月 31 日是世界无烟日，在世界无烟日即将到来之即，也针对班级里发生的这一不良现象，及时召开《珍爱生命远离香烟》这一主题班会，目的是使学生明辨是非，树立正确的人生观、世界观和社会的责任感。 二、班会目标：1、知识目标：了解世界无烟日的由来；了解吸烟对自己、对他人、对环境的危害，从而对吸烟有一个全面的了解。通过班会班会，让学生立志做到现在和长大以后都不吸烟，并能自觉的宣传吸烟的危害，帮助自己周围的人戒烟。配合学校开展精神文明建设，加强健康教育和素质教育。2、能力目标：通过班会班会中，同学们喜闻乐见的多种形式，开阔学生的视野，培养同学的表演能力、创新思维的能力以及团结协作的团队意识和能力。3、情感目标：通过班会的召开，使学生能够积极的关爱自己和他人，增强社会的责任感，并树立正确的人生观和世界观。三、班会准备：1、上网收集有关知识和现实生活中吸烟的危害的例子、图片。 2、讲演准备 3、排练小品 4、收集戒烟方法。 5、作实验：将鱼放入纯净水和浸泡烟叶的水中，对比鱼的变化，作记录。
6、制作倡议书。 四、班会过程： 1、主持人引言致辞同学们，5 月 31 日是一个非常重要的日子，你们知道吗？是的，是世界无烟日。在世界无烟日即将到来之即，我们召开《珍爱生命远离烟草》这一主题班会，希望通过这次班会的召开大家能有所心得和收获。 2、观看相关教育片：世界无烟日的由来 3、同学们问题：吸烟的危害有哪些？通过作实验，学生发言并达成共识：吸烟有害健康。赏析一些相关图片 4、表演小品表演揭示导致未成年人吸烟的心理因素。 5、学生进行讨论分析发言并总结：①源于青春期的模仿心理②追求派头和成人感的心理③从众心理④对科学宣传的怀疑心理⑤消遣心理和消愁心理⑥寻求心理寄托 6、表演小品阐释戒烟好处和方法：好处：①身体会趋向健康。②改善仪容。③树立好榜样、增强自信心，重掌自己的生命。方法：……学生发言并总结：戒烟方法有很多，当然要记住最重要的一点，还是要依靠自己的意志力，这样戒烟成功率最高。 7、讲演：《抽烟一支终身难戒》。 8、班主任作总结：世上无难事，只怕有心人。就看在健康和烟草的天平上你如何抉择，戒烟成功与否，靠的是自己，谁有坚强的意志力，能战胜自己，谁就能战胜烟魔。让我们放眼蓝天，俯瞰大地，洁净的世界里有我，有你，
客户关系管理办法
客户关系管理办法（试行） 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于XX公司（以下简称XX）. 第二条目的 为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理办法。 第三条原则 建立符合XXXX实际与需求的客户关系管理体系。 第二章组织管理 第四条业务部门的作用与职责 1、成为客户在XXXX的支撑部门。 2、帮助客户确定解决问题的方案；将适当的服务介绍给客户。 3、成为引荐和撮合客户的部门，确保双方企业中的相关人士能够接洽。 4、熟练掌握客户所在行业的业务知识，获取客户认知。 5、制订客户计划并最大限度挖掘企业与客户的需求潜力。 6、收集、分析、保存客户信息；积累有关客户与竞争对手的信息；熟悉客户的所面临的困难，有何需求和问题，包括掌握决策者个人和主要权力人物的偏好和担忧的问题。 7、逐步与客户的权力关键人员建立关系。 8、促进合同谈判的顺利进行，达到双赢。 9、确保客户满意；将客户的意见及时转达到公司；将企业的承诺转告客户。 第五条市场部的作用与职责
1、负责客户关系维系的监督管理工作。 2、平衡客户关系管理职责与市场部其他职责的关系，确保业务部门有时间、资源和自由去做好工作。 3、对客户关系维系经费进行管理、预算及审核。 4、对业务部门客户满意度进行评估，并负责考核。 5、确保市场开发支持工作（包括估价、招投标文件的制作等）的有效性。 6、审核客户计划及指导行动计划的实施。 7、将客户介绍给公司相关业务部门。 8、支持与指导业务部门的工作。 第六条客户关系管理办法的制定 客户关系管理办法的制定由公司市场部负责，经总经理办公会审议通过后，由市场部负责贯彻执行。 第七条客户关系管理办法实施 市场部负责组织实施。 第八条客户关系管理办法效果考核 市场部负责对客户关系管理办法运行效果进行考核与评估，同时每年根据内外部环境的变化对办法进行全面的审核，做适当的修正。 第三章客户信息管理 第九条客户信息的重要性 客户信息是公司的重要无形资产。建立清晰、明确、及时的客户信息有助于帮助业务人员顺利地开展工作，便于公司了解客户。每一位业务人员都应充分认识到客户信息的重要性，认真切实落实客户信息档案管理制度。 第十条客户信息档案的内容 1、XXXX的重点客户是各大电信运营商和其他大型企业客户。 2、客户信息包括客户行业和市场信息、客户战略方向、客户组织结构与管理体系、客户企业中的关键人物、客户基本情况、购买决策中关键人物的个人情况资料、客户购买程序、客户投资规模等需求计划和对客户信息的分析等。
会展客户关系管理实施方案(精选.)
高等教育自学考试本科 会展客户关系管理实施方案 题目：泸州市2017酒业博览会客户关系管理实施方案 准考证号：017517240053 姓名：王小伟 山东财经大学 2017年2月3日
泸州市2017酒业博览会客户关系管理实施方案 一、泸州市2017酒业博览会概况 泸州，被誉为“中国酒城”；2017年3月19日由中国酒业协会主办的中国国际酒业博览会（CIADE 2017）在泸州隆重开幕。中国国际酒业博览会是经国家商务部批准举办的唯一国际酒类专业展览会，自2006年举办以来，已连续成功举办十一届。2017酒博会共有来自36个国家和地区的700多家企业参展，比2016年多出200余家，涉及国内外品牌超1000个。参会嘉宾共3000多人，其中政府领导360人，外宾300余人，参展商、经销商、采购商约2400人，现场观展总人数达206万人次，酒类产品现金交易额近千万元，酒类签约项目246个，意向签约金额360亿元。目前，中国酒业正处于发展调整的关键时期，中国酒业协会在酒城泸州举办这一行业盛会，旨在为海内外参展企业搭建一个交流、合作、共赢的高端平台，推动酒类市场良性、健康、有序的全面发展。 二、泸州市2017酒业博览会客户分析 会展企业的客户主要包括两大部分：即参展商和观众。 （一）参展商 参展商是会展企业最直接、最主要的客户，是主办方收入的主要来源；参展商越多质量越高，会展企业的收入也会随之提高。本次酒业博览会的参展商分为两大类：白酒参展商和洋酒参展商。白酒参展商包含：贵州茅台股份有限公司、宜宾五粮液股份有限公司、泸州老窖股份有限公司、安徽古井贡酒股份有限公司、河北衡水老白干酒业股份有限公司等23家白酒企业；分清香型、浓香型、酱香型、米香型等9种香型进行展览。洋酒参展方面，威尼斯堡国际洋酒贸易有限公司、东方洋酒有限公司、道格拉斯洋酒公司等17家公司参加本次酒业博览会；分白兰地、威士忌、龙舌兰、伏特加、朗姆酒、葡萄酒和果酒等展区进行参展。 （二）观众 一定数量的观众是吸引参展商参加展览的重要因素，在展览中有关键作用。展会的观众包含了专业观众和普通观众。本次博览会的专业观众有：中国、美国、德国和日韩等国家酒类贸易商、代理商、加工商等；各大网络、各电视台、报刊等媒体，广播、直播平台等。当然还有从世界各地赶来的酒文化爱好者、品酒师等作为普通观众参展。 三、泸州市2017酒业博览会客户关系管理的策略 （一）客户获取策略 1.收集客户信息，设计完整有效的档案表 老客户收集：通过整理往期展会客户信息名单收集老客户信息并通过电话、拜访等方式确认意向老客户。
珍爱生命远离烟草手抄报word模板
禁止吸烟 戒烟的好处 1，味觉改善，戒烟后舌头上的感觉神经恢复了原有的敏感性，能充分品尝到各种食物的风味。 2，口臭消除，吸烟者与他人谈话时，口中常会散发出一股令人厌恶的烟臭。吸烟者早晨起床后，自己也往往感觉到嘴里不清爽，有异臭味。戒烟后口臭便可渐渐消除。 3、牙齿变白，焦黄发黑的牙齿，曾被人们看作是吸 烟者象征，停止吸烟后牙齿的烟垢会逐渐退净。同时由于口腔卫生的改善，各种口腔疾病明显减少。 4、咳嗽痰液减少或停止，卷烟烟雾刺激呼吸道，妨碍纤毛的自洁功能，因而吸烟者大 多咳嗽、痰多。戒烟后纤毛恢复了 正常功能，痰液减少，咳嗽也随 之停止。5血压降低，戒烟后由于 全身血液 吸烟对各脏器的危害 1.口腔及喉部，烟雾（特别是其中所含的焦油）是致癌物质——就是说，它能在它所接触到的组织中产生癌，因此，吸烟者呼吸道的任何部位（包括口腔和咽喉）都有发生癌的可能。 2.心脏与动脉尼古丁能使心跳加快，血压升高，烟草的烟雾可能是由于含一氧化碳之故，似乎能够促使动脉粥样化累积，而这种情形是造成许多心脏疾病的一个原因，大量吸烟的人，心脏病发作时，其致死的机率比不吸烟者大很多。 3.食道大多数吸烟者喜欢将一定量的烟雾吞下，因此消化道（特别是食道及咽部）就有患 癌疾的危险。 吸烟的危害 吸烟危害健康已是众所周知的事实。全世界每年因吸烟死亡达250万人之多，烟是人类第一杀手。自觉养成不吸烟的个人卫生习惯，不仅有益于健康，而且也是一种高尚公共卫生道德的体现。 在吸烟的房间里，尤其是冬天门窗紧闭的 环境里，室内不仅充满了人体呼出的二氧 化碳，还有吸烟者呼出的一氧化碳，会使 人感到头痛、倦怠，工作效率下降，更为 严重的是在吸烟者吐出来的冷烟雾中，烟 焦油和烟碱的含量比吸烟者吸入的热烟含 量多1倍，苯并芘多2倍，一氧化碳多4倍，氨多50倍。 烟草已被国家确定为一级致癌物。吸烟者比不吸烟者患肺癌的概率高10到30倍，90%的总死亡率是由吸烟所导致。有资料表明， 长期吸烟者的肺癌发病率比不吸烟者 高10-20倍， 禁止
客户关系管理系统(crm)管理办法最终版
客户关系管理系统（CRM）管理办法 2014年8月份制定 版本控制 对客户关系管理系统（CRM）管理办法的每次重大修改需要进行版本记录和控制。在发布客户关系管理系统（CRM）管理办法之前，需要在制度中标明日期、版本以及更改记录，由审批人签字批准后发布。 日期版本授权人修改记录
第一章总则 第一条目的： 为了保证集团及其分子公司CRM项目的正常实施，将CRM系统有效应用于客户资源的规范管理，提升集团及分子公司的销售管理质量，现结合公司的实际情况制定本管理办法。 第二条适用范围： 本管理办法适用于集团及分子公司所有已开CRM账户的营销人员及销售管理人员。第三条日常使用基本要求： 1.登录要求:要求所有已开账户人员在工作时间必须每天至少一次登陆CRM系统，如出差在外则需要保证每周至少两次登陆系统，根据自身实际销售情况及时登陆更新相关的营销信息。 2．日常登陆CRM系统的主要工作内容如下：跟进落实已录入的线索；查看客户信息并及时维护客户关系；查看销售机会并更新跟进的实时动态，进行“销售机会”的阶段升迁；录入针对线索、客户或者销售机会等所实施的“一般行动”；及时录入签订合同的销售订单等。所有录入系统的线索/销售机会需要保证一个月至少有一个跟进更新的“一般行动”以记录最新的销售进展，即使客户的购买意向并没有进一步变化或推进，也需要做下记录以方便管理人员查看。集团公司市场营销部结合各分子公司进行CRM系统的监督和管理，对连续两周未登陆帐户的营销人员进行OA的不定期通报，并根据各分子公司的CRM管理制度执行相应的经济处罚。
3.账户新增与注销：如有任何人员新增需要新开账户、人员离职及岗位变动需要注销账户的、或者人员岗位变动需要调整CRM系统权限的，统一由版块管理员在人员离职或者岗位变动的一个工作日内经过OA系统提交“信息系统用户管理及权限变更审批表”，在审批表中列明相应的人员名称，权限变动原因及处理方式的要求，经领导审批后由市场营销部统一实施。对有明显离职倾向的相关人员（含集团管理层、板块负责人、板块管理人员、系统管理人员）可根据情况提前冻结使用权限。 第二章版块分类与权限设置管理 第四条根据集团及分子公司的业务情况，集团CRM的营销体系分为10大版块分别对应集团8家公司的业务，主要如下： 各版块的业务和系统信息实行独立管理独立查看的方式，各个版块都只能查看本版块的相关信息，如有需要跨版块分配的营销信息，则统一提交集团公司市场营销部来进行跨版块的分配。 第五条CRM的营销体系执行严格的权限设置管理制度，根据集团和各分子公司的营销体系构架分为集团管理层、版块负责人、业务人员、版块管理员及系统管理员等五种独立的权限设置。 1.集团管理层：集团公司副总裁以上人员，可以查看所有版块的营销信息，并给所有 版块的业务人员指派相应的“一般行动”；
客户关系管理解决方案
金蝶客户关系管理解决方案 方案概述 客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。 客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。 客户关系管理的实施，要求以“客户为中心”来构架企业，完善对客户需求的快速反应的组织形式，规范以客户服务为核心的工作流程，建立客户驱动的产品/服务设计，进而培养客户的品牌忠诚度，扩大可盈利份额。 面向成长型企业的客户关系管理解决方案 金蝶CRM整体定位于为成长型企业提供完整的客户关系管理解决方案。金蝶CRM的产品市场定位于优先满足中小企业CRM复杂应用和大中型企业CRM的中端应用，逐步向部分行业的高端应用渗透。金蝶CRM产品应用定位于主要适合项目进程型、客户管理型的各类企业。金蝶CRM侧重于运营型，分析型CRM，并可以和协作型CRM良好地集成运作。 产品设计思想 系统架构图
金蝶CRM支持以上两大类型的应用需求，可通过数据仓库将CRM数据进行深度分析，并可与其它业务模块的信息进行集成，支持战略制订及建模预测。 设计理念 IBM曾经对全球企业进行调查，目的是要了解：在进入21世纪的同时，企业首席执行官和高级主管究竟在思考什么问题？结果发现，目前企业的首席执行官他们在思考，在本身与竞争厂商的产品日趋相似的情况下，要如何持续吸引顾客并维持企业的成长。传统上的差异化基础，如产品功能或成本，已经愈来愈不明显，因此他们在寻找新的方法，以保持对目标市场的吸引力，他们希望更加接近顾客，并且把‘顾客’一词加到企业的愿景和使命当中，大部分主管都希望能创造出更加顾客导向的企业文化与企业愿景，但是他们也指出，无法在企业中制定这样的策略，也很难加以制度化或可操作化，大部分的人都缺乏实现使命或愿景的系统方法和实施框架。 企业绩效管理（Business Performance Management）就是管理者通过一定的方法和制度确保企业及其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的绩效成果能够与企业的战略目标保持一致，并促进企业战略目标实现的过程。BPM贯穿企业短期计划、中期规划、长期战略，蕴含当今世界最先进的管理工具与方法，通过全方位的企业绩效管理循环来帮助企业实现战略管理。在客户价值创造的过程中，BPM同样是指导提升客户绩效和帮助企业
小学班会：“珍爱生命远离烟草”主题班会设计
“珍爱生命远离烟草”主题班会设计 小学班会教案 ●一、班会设计背景 校园的角落偶尔出现了烟头，经过观察，调查，了解到班级里个别同学有效仿成人吸烟的现象。5月31日是世界无烟日，在世界无烟日即将到来之即，也针对班级里发生的这一不良现象，及时召开《珍爱生命远离香烟》这一主题班会，目的是使学生明辨是非，树立正确的人生观、世界观和社会的责任感。 ●二、班会目标 1、知识目标： （1）了解世界无烟日的由来；了解吸烟对自己、对他人、对环境的危害，从而对吸烟有一个全面的了解。 （2）通过班会班会，让学生立志做到现在和长大以后都不吸烟，并能自觉的宣传吸烟的危害，帮助自己周围的人戒烟。 （3）配合学校开展精神文明建设，加强健康教育和素质教育。 2、能力目标：通过班会班会中，同学们喜闻乐见的多种形式，开阔学生的视野，培养同学的表演能力、创新思维的能力以及团结协作的团队意识和能力。 3、情感目标：通过班会的召开，使学生能够积极的关爱自己和他人，增强社会的责任感，并树立正确的人生观和世界观。 ●三、班会准备 1、上网收集有关知识和现实生活中吸烟的危害的例子、图片。 2、讲演准备 3、排练小品 4、收集戒烟方法。 5、作实验：将鱼放入纯净水和浸泡烟叶的水中，对比鱼的变化，作记录。 6、制作倡议书。 ●四、班会过程 1、主持人引言致辞
同学们，5月31日是一个非常重要的日子，你们知道吗？是的，是世界无烟日。在世界无烟日即将到来之即，我们召开《珍爱生命远离烟草》这一主题班会，希望通过这次班会的召开大家能有所心得和收获。 2、观看相关教育片：世界无烟日的由来 3、同学们问题：吸烟的危害有哪些？ 通过作实验，学生发言并达成共识：吸烟有害健康。赏析一些相关图片 4、表演小品表演揭示导致未成年人吸烟的心理因素。 5、学生进行讨论分析发言并总结： ①源于青春期的模仿心理 ②追求派头和成人感的心理 ③从众心理 ④对科学宣传的怀疑心理 ⑤消遣心理和消愁心理 ⑥寻求心理寄托 6、表演小品阐释戒烟好处和方法： 好处：①身体会趋向健康。 ②改善仪容。 ③ 树立好榜样、增强自信心，重掌自己的生命。 方法：…… 学生发言并总结：戒烟方法有很多，当然要记住最重要的一点，还是要依靠自己的意志力，这样戒烟成功率最高。 7、讲演：《抽烟一支终身难戒》。 8、班主任作总结：世上无难事，只怕有心人。就看在健康和烟草的天平上你如何抉择，戒烟成功与否，靠的是自己，谁有坚强的意志力，能战胜自己，谁就能战胜烟魔。让我们放眼蓝天，俯瞰大地，洁净的世界里有我，有你，有同学们的欢歌笑语。 9、主持人发出倡议：让我们紧记这句格言“离香烟越近，离健康越远”，让“饭后一支烟，赛过活神仙”见鬼去吧。 10、发起倡议 向全班学生发出“拒吸第一支烟，不做新烟民”的倡议。在《让世界充满爱》的歌曲中结束这次班会。
客户关系管理方案设计
客户关系管理方案设计 客户关系管理方案设计为了规范xxxxxx针对客户信息的收集和管理工作，结合xxxx的组织结构和部门职能，特制订本制度，并通过本制度保证xxxxx团购部的客户信息管理工作顺利进行。 xxxx的客户档案管理以强化公司业务流程管理和客户信息管理为前提，本着"科学、准确、动态"的原则，对xxxx 的客户从潜在分析、初期接触到签订合同直至日常维护的全过程进行管理，从而建立起以市场和客户为导向的流程体系和管理制度对公司的发展提供必要的数据支持和业务规范。 一、VIP客户申请方式及条件 1、客户自行申报；满足VIP要求的客户可自行提出申请，申请条件：单次购买公司中高档产品一万元以上或单月累计两万元以上的客户。行政单位副处级以上级别的人士可直接申请为VIP客户。 2、公司提出；客户未提出申请，但公司认为满足VIP 要求的客户，公司可直接报相关领导审批后，列入VIP客户名单。 二、客户质料建档 1，建立客户档案的目的：
（1）掌握客户库存资料及消费速度。 （2）协助客户经理目标分配。 （3）考核客户经理的业务能力。 （4）进行销售预估。 （5）建立全局规划的基础。 2、客户档案编制方法 汝阳杜康的客户档案是按照业务发展流程编制的多层次、多时段、动态化的信息归集平台，具体内容由团购部经理填写。 （1）团购部客户经理负责填写客户的基本信息，具体内容如下： （2）客户的动态信息：部门主管依据客户经理日常工作收集的客户动态信息，在客户档案中填写补充信息（3）日常维护：由客户经理按周向上级主管提交客户的销售统计报表。 3、客户档案的组成内容： （1）《客户基本信息卡》 （2）《客户消费评估报告》 （3）《招待用酒供货合同（复印件）》 （4）《销售统计报表》 三、档案管理制度 （1）客户经理在开拓市场时，有新客户产生或有新的
客户关系管制方案1.doc
客户关系管理方案1 第一部分：课程大纲 客户关系管理(CRM) —把您的客户变成团队的一员–培训获益： –了解客户关系管理的重要性 –正确认识客户关系管理的五个层次 –明确客户关系管理的内容与方法创新 –掌握有效处理客户投诉的技巧 –通过培训，激发企业销售管理者改善经营管理的热情 –培训对象: –企业（副)总经理、市场总监、销售总监及其他高层营销管理人员；–企业区域销售经理、营销部门经理、区域主管; –企业经销商经理; –企业各级销售代表、业务人员。 –培训内容： 一、新时期企业的盈利点——客户关系管理 1、认识企业所处的经营环境
2、什么是客户关系管理 3、客户关系管理的五个层次 ４、实施CＲＭ为企业带来的价值 ５、如何变企业导向为顾客导向(现代营销思想从4Ｐｓ到4Cｓ) 6、客户关系管理研究的重点与方向 二、客户细分与资料收集 1、为什么要进行客户细分? 2、什么是正确的客户细分？ ３、客户细分的六步法 4、客户资料收集的六种方法 ５、客户资料应包含哪些内容? 三、卓越的客户关系管理 1、什么是卓越的客户关系管理 2、客户关系管理模式的运用 3、成熟而有效的客户关系管理实施方法 4、实施客户关系管理的误区及风险分析 ５、企业实施客户关系管理体系的需求因素分析
６、透析CRM解决方案和用户成败因素 7、如何赢得更多的潜在客户 四、有效处理客户投诉 1、换一种角度思考客户投诉 2、客户投诉的动机和原因 3、处理客户投诉的原则和步骤 ４、处理客户投诉的十大戒律 5、如何处理难缠无理的客户 ６、有效处理投诉的技巧 五、客户忠诚度分析和竞争优势 1、客户忠诚的四度分析法 2、客户忠诚度最重要的五个指标与策略 3、如何在客户心中建立品牌忠诚度 ４、客户忠诚度的测试与调查 5、如何建立有竞争力的客户关系管理体系 七、关键客户关系管理 1、考量客户级别的指标
“珍爱生命,远离烟草”倡议书
“珍爱生命，远离烟草”倡议书 “珍爱生命，远离烟草”倡议书 在日常生活和工作中，倡议书使用的情况越来越多，通过倡议书倡议者可以表达自己的决心和希望或者写出某种建议。还是对倡议书一筹莫展吗？以下是整理的“珍爱生命，远离烟草”倡议书，仅供参考，欢迎大家阅读。 “珍爱生命，远离烟草”倡议书1亲爱的朋友们： 烟草危害是当今世界最严重的公共卫生问题之一。一支小小的香烟含有4000多种化合物，其中的焦油，尼古丁和一氧化碳等有害物质，可使吸烟者患上肺癌和其他多种疾病。 我国是世界上最大的烟草生产国和消费国，也是受烟草危害最严重的国家，每年约有100万人因为吸烟而导致死亡。2021年5月，卫生部、国家中医药管理局、总后勤部卫生部、武警部队后勤部联合发布《关于2021年起全国医疗卫生系统全面禁烟的决定》，提出2021年实现卫生行政部门和医疗卫生机构全面禁烟目标。全国医疗卫生系统已于5月1日启动了禁烟工作。作为祖国未来的医务工作者，我们医学生不仅应当在控制烟草危害工作中做出表率，更应感到有责任，有义务为人类彻底摒弃吸烟这一不良习惯做出我们应有的贡献。 作为医学生的我们，为了适应我们以后的工作岗位，有必要首先认识到吸烟的巨大危害和控烟的迫切性，从自身做起，彻底戒烟禁烟。
5月31日是世界无烟日，为了深入有效地推进全面禁烟，我们倡议： 1、提倡修养，自我约束，做控烟的表率，不吸烟或者主动戒烟； 2、主动学习《烟草控制框架公约》，并发给自己的朋友、家人，加入到控烟队伍中来； 3、主动维护我院省级卫生先进单位形象，不在办公室，会议室，等人员密集的公共场所吸烟，不影响他人的正常学习工作生活； 4、不购买烟酒，自觉远离香烟，倡导健康方式，人际交往活动中提倡互不敬烟； 5、爱护公共场所的禁烟标志，不在禁止吸烟的公共场所吸烟； 6、认真学习戒烟方法，承担劝阻吸烟者戒烟的责任和义务，利用各种方式，积极宣传吸烟有害健康的知识与法规，采取健康的生活方式，做控烟工作的传播者； 7、开展无烟班组无烟办公室无烟会议室等创建活动，以实际行动积极支持“拒绝烟草，引领健康”活动。 朋友们，我们有义务掌握戒烟方法，及时劝阻吸烟，帮助吸烟者及早脱离烟草，减少危害，珍爱生命，拒绝烟草。让我们携起手来，从自身做起，从现在做起，共同为控制烟草，创建无烟环境，为人民群众的身体健康和我院的控烟事业贡献自己应有的力量！ 倡议人： 20xx年x月x日 “珍爱生命，远离烟草”倡议书2亲爱的同学们： 众所周知，烟草有毒，吸烟有害，它严重地威胁着人类的`健康，
客户关系管理的战略过程
客户关系管理的战略过程 客户关系管理的战略过程 第一步：选择目标客户 很少有企业有能力、有资源满足所有客户的需求。这不仅仅因为客户需求千差万别，也因为竞争对手众多。绝大多数企业需要通过市场细分，准确选择目标客户。即便是那些实力雄厚、野心勃勃的企业，也必须通过市场细分，针对不同目标客户提供差异化产品或服务。 第二步：研究客户需求 通过对目标客户的专业与科学研究，发现客户价值取向、偏好。只有如此才能为客户提供适切价值，才能让客户获利满足，才能最终建立客户忠诚。 第三步：确立市场定位 通俗地讲，市场定位就是与竞争对手区别开来。最高目标是别具一格，最低要求是做出差异。 如果说研究客户需求解决的是“必须达到的基本高度”问题，那么市场定位解决的则是“必须达到的理论高度”问题。许多企业之所以不够成功，原因就是只达到了客户需求的基本高度，没有达到理论高度。所谓“基本高度”，指的是竞争力一般的普遍产品;所谓“理论高度”，指的是有一定竞争力的差异化产品和超强竞争力的高品质的独特产品。 第四步：确定营销组合 同一目标客户群，由于文化、地理、性别和收入的不同，也具有不同的偏好，因此，企业必须提供不同的产品组合、价格组合，以及与之配套的渠道组合、推广和促销组合。
没有对客户、竞争对手的精准研究，就很难制定出精准的营销组合。 第五步：建立客户关系 它主要包括三个环节：对客户的认识，对客户的选择，对客户的开发。 第六步：维护客户关系 这个部分包括五个环节：对客户信息的获取，对客户的分级，对客户的互动与沟通，对客户的满意度分析，努力实现客户的忠诚。 第七步：挽回客户关系 在客户关系出现危机时，如何挽回流失或者即将流失的客户。 第八步：建设和应用CRM系统 它包括如何应用呼叫中心、数据库、数据挖掘、商务智能、互联网、电子商务、移动设备、无线设备等现代信息技术工具辅助客户 关系管理。 第九步：实现“以客户关系管理为核心的营销”良性循环 它包括如何进行基于战略性客户关系管理理念下的营销、销售，如何实现客户服务与支持的.业务流程重组、营销创新、经营方式转 变和组织机构设置，以及如何实现CRM软件系统和其他信息技术管 理手段的协同与整合。 第九步既是一项工作，也是实现战略性客户关系管理使命的关键，就是让企业营销、经营、管理实现良性循环。 上述九个步骤中，前三步属于战略性客户管理关系的范畴，第四步属于战术性客户关系管理的范畴，第五步到第八步则属于常规性 客户关系管理的范畴，也就是目前企业所推行的客户关系管理。 客户关系管理不是简单的销售善后工作
“珍爱生命远离烟草”主题班会设计
“珍爱生命远离烟草”主题班会设计 “珍爱生命远离烟草”主题班会设计 一、班会设计背景： 校园的角落偶尔出现了烟头，经过观察，调查，了解到班级里个别同学有效仿成人吸烟的现象。5月31日是世界无烟日，在世界无烟日即将到来之即，也 针对班级里发生的这一不良现象，及时召开《珍爱生命远离香烟》这一主题班会，目的是使学生明辨是非，树立正确的人生观、世界观和社会的责任感。 二、班会目标： 1、知识目标： 了解世界无烟日的由来；了解吸烟对自己、对他人、对环境的危害，从而对 吸烟有一个全面的了解。 通过班会班会，让学生立志做到现在和长大以后都不吸烟，并能自觉的宣传吸烟的危害，帮助自己周围的人戒烟。 配合学校开展精神文明建设，加强健康教育和素质教育。 2、能力目标：通过班会班会中，同学们喜闻乐见的多种形式，开阔学生的 视野，培养同学的表演能力、创新思维的能力以及团结协作的团队意识和能力。 3、情感目标：通过班会的召开，使学生能够积极的关爱自己和他人，增强 社会的责任感，并树立正确的人生观和世界观。 三、班会准备： 1、上网收集有关知识和现实生活中吸烟的危害的例子、图片。
2、讲演准备 3、排练小品 4、收集戒烟方法。 5、作实验：将鱼放入纯净水和浸泡烟叶的水中，对比鱼的变化，作记录。 6、制作倡议书。 四、班会过程： 1、主持人引言致辞 同学们，5月31日是一个非常重要的日子，你们知道吗？是的，是世界无烟日。在世界无烟日即将到来之即，我们召开《珍爱生命远离烟草》这一主题班会，希望通过这次班会的召开大家能有所心得和收获。 2、观看相关教育片：世界无烟日的由来 3、同学们问题：吸烟的危害有哪些？ 通过作实验，学生发言并达成共识：吸烟有害健康。赏析一些相关图片 4、表演小品表演揭示导致未成年人吸烟的心理因素。 5、学生进行讨论分析发言并总结： ①源于青春期的模仿心理 ②追求派头和成人感的心理 ③从众心理
客户关系管理实施方案
文件编号：2020年4月 客户关系管理实施方案版本号： A 修改号： 1 页次： 1.0 编制： 会签： 审核： 批准: 发布日期： 实施日期：
高等教育自学考试本科 会展客户关系管理实施方案 题目：青岛国际会展中心客户关系管理（CRM）实施方案 准考证号： 姓名： 山东财经大学
年月日 青岛国际会展中心客户关系管理（CRM）实施方案 一、方案目标 青岛国际会展中心是一座集展览、会议、商务、餐饮、娱乐等多功能于一体的现代智能化展馆，位于风光旖旎的青岛崂山区世纪广场，濒临大海，环境优美，设施完善，是举办国际展览、国际会议的理想场所。近万平方米的中、高档餐厅和快餐厅，可为来宾提供中西式快餐、大型自助餐等多档次餐饮服务。其总建筑面积万平方米，由三个展览厅、室外展场及停车场组成，可设置1500个国际标准展位，总投资为亿元人民币；二期为会议中心，配有多种语言传译系统；三期为星级酒店及商务中心。将是一座现代化的、符合国际展览、国际会议，集多功能为一体的大型会展中心，是青岛未来展览业振兴的坚实基础。 青岛国际会展中心采用的是优品会展管理软件，通过采用该软件，建立更加切实有效的规范化、系统化、科学化的客户关系管理体系，在规定的时间内完成项目的设计、实施和优化等，将优质资源配置到业务价值链中的高附加值环节，专注提升客户满意度，为参展者切实提升参展效益。 二、方案内容和实施方式 （一）总体规划 会展企业应以客户为中心制定自己的目标，全方位满足客户需求，不断创造更好的服务是企业生存发展的有效保障。会展客户关系管理（CRM）应从以往注重业务的量的增长向注重质的管理方向转变，从降低成本提高效率向开拓业务、提高客户忠诚度方向转变。该企业通过在企业内部广泛搜集信息，了解各部门、各有关人员对CRM系统的要求，并进一步调查和分析，确定哪些业务需要自动化，哪些业务流程需要改善，最终确定策略。 （二）成立CRM项目小组 成立CRM项目小组。为成功地实施CRM方案，管理者还需对企业业务进行统筹考虑，并建立一个有效的项目小组。项目小组是CRM系统实施的组织保证，它要就CRM的实施作出各种决策、给出建议，并就CRM的细节和带来的好处与整个公司的员工进行沟通。一般来讲，项目小组应该包括高层领导（通常为副总）、销售和营销部门的人员、IT部门的人员、财务人员，还要包括所有的最终用户的代言人。所有这些人员将作为CRM系统实施的动力输入 （三）选择CRM软件和供应商 通过调查了解市场上现有的会展客户关系管理软件，结合企业自身的特点和经营情况，软件功能齐全、技术先进开放和供应商有经验有实力。决定采用至简