公共关系学试题及答案
公共关系试题及答案
一、单选题（*号为正确）
1、公共关系在我国有（）的发展史？
A、20年*
B、30年
C、40年
D、50年
2、从2003年起，正式将每年的（）定为中国公关人自己的节日？
A、10月1日
B、11月11日
C、12月20日*
D、元月1日
3、公共关系一词源于英文Public Relations的中文译名。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之意，英文缩写为PR，也可译为“公众关系”、群众关系”，或被简称为（）
A、关系
B、公关*
C、公众
D、群众
4、所谓公共关系就是（）为了协调自身利益和社会利益，以良好的组织形象为核心目标，围绕着一系列科学的计划，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会公众之间的相互了解、相互信任、相互合作的关系，协调组织内外的各种矛盾，进而创造组织活动的最佳环境的过程。
A、群众组织
B、社会组织*
C、公众组织
D、企业组织
5、1997年，美国博雅公共关系公司对公共关系做了最新的诠释：“公共关系即是认知管理”。而所谓认知管理，是指通过管理（）对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。
A、大众
B、群众
C、公关
D、公众*
6、公共关系状态是指一个组织所处的社会关系状态和（）状态。
A、社会舆论*
B、社会组织
C、企业管理
D、公共关系传播
7、组织的社会关系状态是指（）与其相关的社会公众之间相互交往和共处的情形和状态。
A、企业
B、社会
C、公众
D、组织*
8、组织的公众舆论状态是指（）舆论对组织评价的情形和状态。
A、企业
B、社会
C、公众*
D、组织
9、公共关系活动可以分为日常性公共关系活动和（）公共关系活动。
A、社会性
B、一般性
C、专门性*
D、计划性
10、日常性公共关系活动是指在组织在（）活动中，任何一个岗位、任何一名员工都可以表现出来的言和行。
A、社会
B、日常*
C、公众
D、公关
11、专门性公共关系活动是指在一定（）内，有计划、有系统地运用公共关系技术和方法来达到某种公共关系目的的专门性活动。
A、时间
B、时候
C、时期*
D、时日
12、公共关系意识是指一个组织在以（）利益和社会责任为前提的基础上产生的，主动为公众服务的意识、沟通的意识、协调的意识、信誉的意识、形象的意识、环保的意识、未来的意识和改善关系的各种可持续发展的意识。
A、公众*
B、群众
C、企业
D、社会
13、公众意识是指把公众当作组织生存和发展的（），把公众的需要作为组织决策和行动的依据，争取公众的支持和帮助。
A、对象
B、目标
C、前提
D、基础*
14、形象意识是指组织在决策和行动中高度重视（）的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象塑造和形象管理，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略发展目标。
A、企业
B、自身
C、社会
D、员工
15、把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意，把公众需求当作组织公共关系工作的出发点和归宿，靠良好、细致、周到的服务去赢得公众的信赖和支持。请问，这是属于公共关系的哪一种意识（）。
A、公众意识
B、沟通意识
C、形象意识
D、服务意识*
16、互惠意识是指在组织与公众的交往和合作中，将平等互利、追求（）作为组织处理各种情况的行为准则，将组织自身的发展与公众的发展联系起来，争取既有利于自已又有利于对方，使组织和公众共同协调发展。
A、双赢*
B、目标
C、公众
D、社会
17、求新、求变、求发展的公共关系活动需要组织不断（），不断突破公关的的固定模式，才能树立有修改的组织形象，打动公众，征服公众。
A、发展
B、更新
C、创新*
D、变化
18、创新意识是指公共关系活动是一种创新性活动，应根据（）的不同对象、不同目标，策划和设计出与之相适应的公共关系关系活动。
A、组织
B、公共关系*
C、社会
D、面对
19、公共关系学是指（）公共关系工作经验，（）公共关系工作，（）组织为达到公共关系目的而系统地进行公共关系活动的一门综合性、应用性学科。
A、总结、指导、研究*
B、研究、指导、总结
C、指导、总结、研究
D、总结、研究、指导
20、某公司组织市民到厂参观千年乌龟是在搞公关。请问这是属于（）。
A、公共关系状态
B、专门性公共关系活动*
C、公共关系意识
D、公共关系学
21、某公司组织员工学公共关系。请问这是属于（）。
A、公共关系学*
B、公共关系艺术
C、公共关系职业
D、公共关系状态
22、张华在某公司做公关。请问这是属于（）。
A、公共关系学
B、公共关系意识
C、公共关系职业*
D、专门性公共关系活动
23、公共关系是（）与其相关的内外公众之间的相互关系。
A、社会组织*
B、企业
C、社会
D、组织
24、组织的美誉度是指公众对组织产品和服务的认可和赞赏程度，它不是由组织主观认定的，而是由公众评价的，反映了组织在公众心目中的（）和信誉。
A、价值
B、地位*
C、位置
D、形象
25、公共关系实质上是社会组织与公众的一种（）关系。
A、互助
B、平等
C、互惠
D、利益*
26、公共关系活动是一项（）的、有计划的系统工程，它是从组织的根本利益出发而谋求发展的活动。
A、长期*
B、长远
C、短暂
D、暂时
27、信息的传播沟通在公共关系中具有一种独特的作用，（）利用传播沟通手段去建立和维持与公众之间的交流，去了解和影响公众的意见、态度和行为，这是公共关系工作与其他管理工作的显著区别。
A、企业
B、社会组织*
C、组织
D、公关
28、传播沟通不仅包括信息（）、（）、（）分享一系列过程，还包括信息的收集与处理，并且综合地运用各种传播方式和传播媒介。
A、传递、传播、接受
B、交流、传输、传达
C、传递、接受、交流*
D、传达、接受、交流
29、社会组织在对公众进行信息传播和沟通时，消息必须是真实的，（）的态度必须是真诚的，组织的相关活动必须是真心实意的。
A、沟通
B、组织
C、公关
D、传播*
30、争取公众选择和支持的最好方式就是以（）作为组织公关活动的基本信条，而这就要求公共关系人员实事求是地向公众提供真实信息，以取得公众的信任和理解。
A、真诚*
B、诚实
C、信用
D、沟通
31、“便士运动”是指（）
A、一便士就能买一份报纸*
B、报刊宣传活动
C、公众受愚弄期
D、投公众所好时期
32、在19世纪30年代，（）先创办了第一张面向公众的通俗化报纸《纽约太阳报》。
A、菲尔斯?巴纳姆
B、本杰明?戴伊率*
C、艾维?李
D、爱德华?伯内斯
33、单向式吹嘘式的公共关系是“职业公共关系的（）”，以“便士报运动”为代表。
A、开创
B、发展
C、结束
D、前奏*
34、单向式传播式的公共关系是“职业公共关系的开创”，以“（）运动”（史称“扒粪运动”）为代表。
A、便士
B、报刊宣传
C、揭丑*
D、说真话
35、（）被誉为“现代公关之父”。
A、菲尔斯?巴纳姆
B、本杰明?戴伊率
C、艾维?李*
D、爱德华?伯内斯
36、双向沟通式的公共关系使“公共关系科学化、系统化、规范化”，其代表人物是被世人誉为“公共关系泰斗”的（）。
A、菲尔斯?巴纳姆
B、本杰明?戴伊率
C、艾维?李
D、爱德华?伯内斯*
37、（）是公共关系的发源地，在世界各国中的公共关系事业发展也最兴旺。
A、中国
B、美国*
C、日本
D、德国
38、（）年在美国公共关系理事会和全国公共关系理事协会合并的基础上成立了美国公共关系学会，哈洛博士成为第一任主席。
A、1897
B、1942
C、1840
D、1947*
39、公共关系是从（）开始传入亚洲的。
A、欧洲
B、英国
C、法国
D、日本*
40、（），国际公共关系协会（IPRA）在英国成立。
A、1955年5月*
B、1994年10月
C、1756年3月
D、1826年8月
41、现代公共关系在中国经历了四个发展时期，请问“引进酝酿期”是从什么时候到什么时候？（）
A、20世纪70年代末80年代初*
B、20世纪80年代中至80年代末
C、20世纪90年代初至90年中
D、20世纪90年代中期至今
42、（）国家劳动和社会保障部把公关作为职业正式列入《中华共和国职业分类大典》。
A、1998年10月
B、1949年4月
C、1997年12月
D、1999年5月*
43、公共关系的主体要素是（）
A、社会组织*
B、公众
C、企业
D、组织
44、社会组织简称（），是指执行一定的社会功能，完成特定的社会目标，按一定形式建立起来，并具有独立地位的社会机构。
A、社会
B、组织*
C、公关
D、关系
45、任何一个组织都必须有自己具体、明确的（），并为这个组织的全体成员共同接受，是组织存在的理由和发展的方向。
A、规章制度
B、管理体系
C、工作目标*
D、组织成员
46、公共关系活动是一种（）活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体。
A、广告
B、宣传
C、公关
D、组织*
47、这类组织是为全社会服务，为整个社会公众谋求利益的组织，它包括科教、文艺、卫生、环境保护、新闻出版、体育发展等行业和部门。请问这是属于（）
A、公益性组织*
B、盈利性组织
C、服务性组织
D、政治性组织
48、公共关系的公众特指公共关系工作对象的（）。
A、总称*
B、总和
C、统称
D、总数
49、公共关系的客体要素（）
A、社会
B、组织
C、企业
D、公众*
50、公共关系的中介要素（）
A、人民
B、公关
C、传播*
D、沟通
51、公共关系的工作进程通常分为调查分析、制定计划、实施传播和评估效果四个步骤，又称（）
A、传播沟通法
B、调查分析法
C、四步工作法*
D、制定计划法
52、常用的调查方法中的问卷法是指（）
A、直接访问调查对象的方法
B、是由调查人员或利用仪器设备在调查现场从旁边观察并记录被调查对象意见和行为的调查方法
C、是用书面提问的形式了解公众意见的调查方法*
D、是从调查的总体中抽去一部分样本，并把这部分的样本情况推广到原来总体的一种方法。
53、传播信息是指组织向公众开展传播沟通活动，让公众知晓有关组织的（）。
A、真实情况*
B、基本情况
C、规章制度
D、管理体系
54、所谓目标公众是指与公共关系目标（）相关的对象公众。
A、间接
B、直接*
C、组织
D、社会
55、主题是对公共关系活动内容的高度概括和（）
A、指示
B、传播
C、影响
D、总结*
56、组织在实施传播过程中应注意三点：真实、真诚、（）
A、有效*
B、有利
C、诚实
D、守信
57、“将一定时间内公共关系活动用口头的或文字的方式向有关部门报告。”这是属于评估效果方法的（）
A、报告法*
B、监察法
C、比较法
D、新闻舆论法
58、选择适宜的评估标准。即组织需要将（）的内容转化为可测量的具体指标，这实际上仍是对一个步骤的结果进一步具体化的过程。
A、公共关系
B、沟通
C、调查
D、评估*
59、传播是公共关系主体与（）的中介桥梁。
A、公众
B、客体*
C、组织
D、客户
60、信息不仅具有客观性，而且还具有明显的（）意图，并会产生一定的影响。
A、沟通
B、传播
C、主观*
D、调查
61、传播的类型有自我内向传播、人际传播、组织传播、（）。
A、大众传播*
B、公众传播B、企业传播D、客户传播
62、人际传播的局限性在于：传播范围较小，因而影响范围也较小。但它却有利于传播者和受传播者及时（），缩短情感距离，是公共关系活动中最常用的一种传播方式。
A、交流信息*
B、传播信息
C、交流感情
D、联系
63、大众传播的特点是（）、现代化和公众化，因此它成为了现代公共关系活动中最常用的一种传播方式。
A、职业化
B、专业化*
C、信息化
D、理想化
64、印刷类的媒介是指将文字、图片等书面语言符号印在纸张上以传播信息的大众传播媒介。其特点是：传播速度快、（）、信息内容公开等。
A、制作简单
B、成本低廉
C、传播覆盖面广*
D、真实感强
65、广播的缺点是：（）、听众选择性差、收听某一节目受严格的时间限制、只有声音，没有文字和图像等。
A、制作成本高
B、制作时间稍长
C、对事件的发生不能做到同步传播等
D、稍纵即逝，不便保存*
66、组织在选择大众传播媒介时，除了要考虑媒介本身的优劣特点之外，还必须认真考虑三方面的问题。1、实施对象问题。2、实施内容问题。3、（）。
A、实施经费问题*
B、实施效果问题
C、实施好坏问题
D、实施方法问题
67、根据现代公共关系传播的研究表明，在公共关系传播中必须注意七个“C”。请问“传播计划必须与组织的环境要求相一致。”属于哪一个“C”？（）
A、内容（Content）
B、一致性（Context）*
C、明确性（Clarity）
D、持续性与连贯性（Continuity and Consistency）
68、所谓单向传播，亦称（）传播模式，它是以传播者为起点，经过媒介，以受传播者为终点的意向、直线传播活动。
A、径向
B、放射
C、线性*
D、交流
69、传递信息：主要目的是通过各种（），将组织有关的信息及时、准确、有效地传播出去。
A、方式
B、渠道
C、形式
D、传播媒介*
70、“主要介绍组织的投资建设状况，企业的性质、规模、设想及风格等。”请问这是属于组织传递信息的哪个时期？（）
A、初创时期*
B、发展时期
C、风险时期
D、低谷时期
71、掌握了信息就掌握了组织发展的命运，失去了信息就失去了组织活动的（）。
A、所有
B、主动权*
C、自由
D、空间
72、“收集的信息包括各职能部门的工作报告、组织的年度工作报告、销售和服务记录、财会记录、生产报表、广告费用开支表等。”请问这是属于组织的哪一个渠道？（）
A、内部*
B、外部
C、中间
D、直接
73、（）公共关系是组织公共关系的重要组成部分，是组织开展各类公共关系活动的基础。A、外部B、传播C、实施D、内部*
74、员工关系是指组织内部全部（）关系，但它并不完全等同于组织中的人事关系。
A、内在
B、人事*
C、企业
D、公众
75、处理员工关系的基本目标：1、造就员工良好的组织信念。2、理解并尽量满足员工不同层次的需要。3、（）
A、建立正常的沟通渠道
B、开展员工教育和培训
C、创造和维护良好的工作环境*
D、让员工分享足够的组织信息
76、有人又把艺术性地在组织内部开展员工管理工作，从而使员工关系达到一种崇高境界的公关活动称为（）。
A、公共关系
B、公共关系活动
C、柔性公关*
D、企业关系
77、股东是组织特有的（）公众，是企业的投资者。
A、内部*
B、外部
C、管理
D、直接
78、组织内部通常高有若干业务部门或职能部门，这些部门和党团、工会、妇联、技术协会等，统称为（）。
A、部门
B、团体*
C、社会组织
D、公共关系
79、公共关系部门与其他职能或业务部门属于（）关系。
A、平等
B、互助
C、互惠
D、平等协作*
80、顾客关系又称（）。A、公共关系B、群众关系C、消费者关系* D、大众关系
81、所谓消费教育，就是以各种方式向（）传授和普及产品或服务的相关知识。
A、群众B消费者*C、组织D、企业
82、加强与顾客的信息交流和沟通有：1、口头联系。2、书面联系。3、特殊联系。4、（）。
A、视听联系*
B、电话联系
C、广播联系
D、报纸联系
83、“不定期的组织各种沟通活动，如参观组织生产、员工与顾客节假日联欢、新产品或新服务介绍会、资助顾客的社会团体等。”请问这属于加强与顾客的信息交流和沟通的哪一种联系方式？（）
A、口头联系
B、书面联系
C、特殊联系*
D、视听联系
84、社区是一个社会学概念。从公共关系学来看，是指组织与组织所处的特定地域内的权利机构、地方团体、相关利益团体、居民百姓的相互关系，又称（）。
A、群众关系
B、区域关系*
C、公共关系C、消费者关系
85、政府即国家权利机关，是国家权利的执行机构。政府关系是指社会组织与其作为公众对象的政府之间和（）之间的关系。
A、公务员*
B、员工
C、企业
D、群众
86、政府关系的处理。1、接受宏观的控制和指导。2、在经营活动中应遵纪守法。3、（）
A、与政府加强信息沟通*
B、及时处理顾客投诉，争取顾客谅解
C、参与和支持社区的公益活动
D、加强与顾客的信息交流与沟通
87、媒介关系又称（）关系，是社会组织与报纸、电台、电视台等大众传播媒介机构以及与编辑、记者、节目主持人等之间的关系。
A、公共关系
B、广播关系
C、新闻界关系*
D、社会关系
88、竞争对手关系：指同一行业中（）之间的关系。
A、组织
B、企业
C、人与人
D、社会组织*
89、公共关系人员，在广义上泛指组织内部和外部人事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学，以及在公关协会等公关组织机构工作的（）。
A、对象
B、目标
C、职工
D、人员*
90、任何职业，都有对从业人员职业水准的要求。公共关系工作主要是处理组织内外各种人际关系和组织与（）之间关系的工作。
A、组织*
B、员工
C、公务员
D、群众
91、公共关系人员要面临复杂的公关事务，与不同类型的公众打交道，因此，必须具备良好的心理素质。包括：1、自信的心理。2、热情工作的心理。3、渴望成功的心理。4、（）
A、坚强的信念
B、热忱的服务
C、公关专业知识
D、开放乐观的心态*
92、人际交往是指人与（）之间的相互交流，相互沟通、相互影响和相互作用的过程。
A、社会
B、人*
C、组织
D、企业
93、“通过动作、体态、表情向公众传达信息的能力。”是指宣传表达能力的哪一种？（）
A、写作能力
B、口头表达能力
C、形体表达能力*
D、朗读能力
94、开拓创新能力是指公共关系人员的创造力和（）。
A、想象力*
B、应变能力
C、劳动力
D、创意能力
95、公共关系人员的“德”主要包括：1、高度的社会责任感。2、公正。3、与人为善。4、埋头苦干。5、（）。
A、不怕困难
B、知法、守法、用法*
C、平等相待
D、知难而进
96、公共关系人员心理素质培养主要有几方面：1、广泛的兴趣。2、乐观而健康的情绪。3、顽强果断的意志。4、强烈的进取精神。5、（）
A、健全的人格*
B、坚强的信念
C、诚恳待人
D、有奉献精神
97、“人们对于周围的事物的一种内心感受和体验”是指（）。
A、情绪*
B、心态
C、感觉
D、感染力
98、能力素质的培养包括：1、组织领导能力的培养。2、社会交往能力的培养。3、宣传表达能力的培养。4、自控应变能力的培养。5、（）。
A、写作能力的培养
B、开拓创新能力的培养*
C、公关专业知道的培养
D、开放乐观心态的培养
99、“公共关系人员运用文字、语言和形体等方式，将组织的理念和意见明确、有效地传播给公众的能力。”请问这是属于能力素质的那一种？（）
A、特殊能力
B、观察思维能力
C、自控应变能力
D、宣传表达能力* 100、“公关太深奥，有时让人搞不懂。”请问这是属于（）
A、公共关系艺术*
B、公共关系职业
C、公共关系状态
D、公共关系意识
二、多选题（*号为正确答案）
1、公共关系包括几个状态（）
A、组织的社会关系状态*
B、组织的公共舆论状态*
C、组织产品状态
D、组织政策评价
2、帮助组织进行公关活动，影响公众态度，使组织拥有一个（）的公共关系状态是公共关系的最终目标。
A、持久的*
B、稳定的*
C、良好的*
D、积极的
3、从狭义上讲，公共关系是指组织意识到公众和公众关系的存在和作用后，通过传播沟通，协调社会关系，争取公众舆论支持，塑良好形象而有计划开展的一系列实践活动的总称。公共关系活动也可以分为（）两大类。
A、集体公共关系
B、个体发展公共关系
C、日常性公共关系活动*
D、专门性公共关系活动
4、现代公关意识包括（）
A、公众意识*
B、形象意识*
C、沟通意识 *
D、服务意识*
E、互惠意识*
F、创新意识*
5、对下列理解错误的有（）
A、公众是公共关系的客体
B、公众是公共关系的个体*
C、公众是公共关系的发展目标*
D、公众是公共关系的矛盾*
6、下列选项中公共关系的基本牲征有（）
A、以相关公众为对象*
B、以美誉为目标*
C、以互惠为原则 *
D、以长远为方针*
E、以传播沟通为手段*
F、以真诚为信条*
7、公众意识是指把公众当作生存和发展的基础，把公众的需要作为组织决策和行动的依据，争取公众的的支持和帮助。为此，组织应该（）尽可能地满足公众的需求，同时还要积极引导师和影响公众，从而使公众与组织在长远利益上趋于一致。
A、尊重公众 *
B、了解公众*
C、善待公众*
D、帮助公众
8、现代公共关系的兴起和发展方式共分为（）
A、单向欠嘘式的公共关系*
B、单向传播式的公共关系*
C、双向沟通式的公共关系*
D、
双向对称式的公共关系*
9、下列对现代公共关系在世界的发展说法不正确的是（）
A、美国是公共关系的发源地，在世界各国中的公共关系事业发展也最兴旺
B、美国公共关系事业的欣欣向荣据推动了西欧各国公共关系的发展
C、公共关系是从美国开始传入亚洲的，而日本正式推行公关管理是在第二次世界大战后*
D、1955年5月，国际公共关系协会（IPRA）在美国成立，总部高在瑞士日内瓦*
10、现代公共关系在中国经历了四个发展时期下列选项中属于中国经历的发展时期的是（）
A、知识传播期*
B、专业实践*
C、职业发展期*
D、引进酝酿期*
11、现代公共关系发展的基本趋势是（）
A、职业化*
B、技术化*
C、国际化*
D、多元化*
E、战略化*
12、下列说法中正确的是（）
A、公共关系不等同于宣传活动 *
B、公共关系活动不等同于广告活动*
C、公共关系不等同于交住活动*
D、公共关系活动不等同于人际交流
13、下列选项中属于“公共关系的误区”的是（）
A、公共关系可有可无 *
B、公共关系无所不能，包治面病*
C、公共关系就是包装*
D、公共关系就是媒介关系*
E、公共关系就是公关部的工作 *
F、公共关系活动就是宣传活动
14、公共关系的要素为（）
A、公共关系的主体要素——社会组织*
B、公共关系的客体要素——公众*
C、公共关系的中介要素——传播*
D、公共关系的工作要素——公关部
15、一个完整的社会组织通常具有（）基本特征
A、特定的工作目标*
B、一定的物质基础*
C、较为固定的组织成员*
D、明确的管理体系*
E、规范的管理制度*
16、公共关系活动是一种组织活动而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体。根据组织性质的不同，可以将其划分为（）
A、公益性组织*
B、盈利性组织*
C、服务性组织* E、互益性组织* F、政治性组织*
17、公众通常具有（）特征
A、共同性*
B、多样性*
C、可变性*
D、相关性*
18、根据公众与组织的关系，可以把公众分为（）
A、内部公众 *
B、外部公众*
C、全部公众
D、组织公众
19、公众的分类对于公共关系人员明确自己的工作对象具有重要的意义。公众分类通常可根据（）分
A、根据公众与组织的关系 *
B、根据公众对组织的重要程度*
C、根据公众对组织的态度*
D、根据公众受组织影响的不同发展阶段*
20、根据公众与组织的重要程度可把公众分为（）
A、首要公众*
B、次要公众*
C、边缘公众*
D、媒介公众
21、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）
A、重要公众
B、顺意公众*
C、逆意公众*
D、独立公众*
22、根据公众受组织影响的不同发展阶段，可以把公众划分为（）
A、非公众*
B、潜在公众*
C、知晓公众*
D、行动公众*
23、下列选项中，对公共关系的工作过程说法正确的是（）
A、公共关系工作必须尽可能准确地了解公众信息*
B、公共关系工作工作须制定出周密计划，按计划实施公共关系活动*
C、根据工作的进程总结经验和调整计划*
D、在公众心目中建立良好的组织形象是一项复杂、艰巨而长期的任务*
24、在公共关系工作的“四步工作法”中“调查分析”主要为（）
A、公共关系调查的内容*
B、公共关系的调查方法*
C、公共关系调查的主体 C、公共关系的调查处理
25、公共关系的调查内容包括（）
A、组织状况调查 *
B、公众状况调查*
C、社会环境调查*
D、公众态度调查
26、在公共关系的调查方法中常用到（）
A、访谈法*
B、问卷法*
C、观察法*
D、抽样调查*法
E、次料分析法*
F、网络调查法*
27、在公共关系中，制定计划是公共关系的“四步工作法”中最关键、最难的一步，制定计划大体包括（）项工作
A、确定公共关系目标*
B、确定公众*
C、设计主题*
D、选择传播媒介*
E、编制经费预算* F选择活动时机* G、确定范围及审定方案*
28、在公共关系中，特殊目标是指针对那些与组织目标、信念、发展以及利益相同或相近的公众中的特殊要求制定的目标，无论何种公共关系目标都可分为（）
A、传播信息*
B、联络感情*
C、改变态度 *
D、引起行为*
29、下列选项中说法中错误的是（）
A、公共关系目标范围是十分广泛的，英国公共关系专家弗兰克?杰夫金斯绘制了14种目标清单*
B、公共关系目标范围是十分广泛的，英国公共关系专家弗兰克?杰夫金斯绘制了15种目标清单*
C、公共关系目标范围是十分广泛的，英国公共关系专家弗兰克?杰夫金斯绘制了16种目标清单
D、公共关系目标范围是十分广泛的，英国公共关系专家弗兰克?杰夫金斯绘制了17种目标清单*
30、组织在实施传播过程中就应注意（）
A、真实*
B、真诚*
C、有效 *
D、利益
31、在实施传播公共关系计划的过程中应考虑（）
A、公众反应*
B、信息反馈*
C、社会或经费变动* C、协调人力
32、公共关系评估效果是公共关系工作过程中的最后一环节他分为（）
A、评估效果的依据*
B、评估效果的方法*
C、评估效果的步骤*
D、评估效果的结果
33、评估效果的步骤可分为（）
A、根据工作所需解决的问题确定评价目标*
B、选择适宜的评估标准*
C、从可测量的角度将目标具体化*
D、收集必要的资料*
E、对资料分析*
F、效果评估结果的运用*
34、下列说法对“传播的基本理论”中错误的是（）
A、传播的基本理论传播是联系公共关系主体与客体的中介桥梁
B、在英文中是“Communication”。传播是一项古老的活动时至今日，已经产生了很多的种类和形式
C、传播是表现人的自信语言*
D、传播是组织大众的交流方式，具有专业性*
35、在公共关系中，传播的特点和基本类型包括（）
A、传播的特点*
B、传播的类型*
C、传播的信息
D、传播的方式
36、在公共关系中，传播类型可以以（）
A、人际传播*
B、自我内向传播*
C、组织传播*
D、大众传播*
37、四种传播方式却相互联系，又相互补充，传播形式将从个人到大众会出现（）几方面的变化。
A、受众面越来越大。传播技术的发展与运用，将会使传播面得以扩张*
B、传播双方的心理距离和地理距离将不断扩大*
C、信息的个性化越来越少，而人们观念和行为上的趋同性将增强*
D、传播的组织系统和传播的传述越来越复杂*
38、在公共关系中，对大众传播媒介简介正确的是（）
A、媒介一词英文media的中文译名。*
B、作为实物，大众传播媒介早已产生，1690年第
一份报纸《公共事务报》在美国波士顿出版* C、作为一个名词，是在20世纪20年代随着广播的出现而产生的* D、媒介是在当今社会才出现的
39、在公共关系中，主要大众媒介类型为（）
A、印刷类的媒介 *
B、电子类的媒介*
C、网络类的媒介*
D、人际关系媒介
40、组织在选择大众传播媒介时，除了要考虑媒介本身的优劣特点之外，还必须认真考虑（）方面的问题：
A、实施对象问题*
B、实施内容问题*
C、实施组织问题
D、实施经费问题*
41、电视。是大众媒介中最先进的传播方式，电视和广播有许多共同点，但它有一些独到的优点是（）
A、真实感强 *
B、娱乐性强*
C、表现手法和节目内容丰富，前途广阔
D、制作成本利润高
42、电子类的媒介是指使用电子技术，通过无线电波或导线发出声音、图像节目，受传播者要借助接受机接受的大众传播媒介。电子类的媒介可分为（）
A、广播*
B、电视*
C、电信
D、电脑
43、根据现代公共关系传播的研究表明，在公共关系传播中必须注意七个“C”：选出下列选项中属于七个C中的选项（）
A、可信赖性 *
B、一致性*
C、内容*
D、明确性*
E、持续性*
F、渠道*
44、在公共关系中，双向传播在其内涵上，必须包含：（）
A、传播的双方互为角色*
B、是一种认识活动的反映*
C、传播的过程由两个基本阶段组成*
D、将极大地提高信息互动的质和量*
45、选出下列“传递信息主要内容”（）
A、组织的性质和目标 *
B、产品和服务信息*
C、组织的整体形象*
D、组织的有关信息
46、收集信息主要为掌握了信息就掌握了组织发展的命运，推动了信息就推动了组织活动的主动权，其内容包括（）
A、收集信息的内容*
B、收集信息的渠道*
C、收集信息的方法
D、收集信息的过程
47、公共关系的协调沟通中，组织内部的公共关系主要包括（）
A、员工关系*
B、股东关系*
C、团体关系*
D、部门关系
48、在公共关系，组织外部的公共关系包括（） A、顾客关系* B、协作单位关系* C、社区关系* D、政府关系* E、媒介关系* F、竞争对手关系* G、车际关系*
49、顾客关系也称消费者关系，是社会组织与其产品消费者之间的关系顾客关系是组织外部公共关系中最重要的一种关系，应注意（）
A、树立和强化顾客第一的观念*
B、收集顾客信息，调查顾客心理*
C、传播组织信息进行消费教育*
D、及时处理顾客投诉，争取顾客谅解*
E、加强与顾客的信息交流和沟通*
50、在媒介关系中，应注重（）
A、熟悉新闻媒介工作规律 *
B、树立为媒介服务的观念，形成互利关系*
C、提供高质量的稿件，建立真实可信的信誉*
D、与新闻界建立良好的个人关系*
三、判断题（*号为正确）
1. 公共关系状态是指一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态*
2. 组织的社会关系状态是指组织与其相关的社会公众之间相互交往和共处的情形和状态*
3. 组织的公众舆论状态是指公众舆论对组织评价的情形和状态*
4. 良好的公共关系状态只会影响组织的形式
5. 一个组织的公共关系活动总是针对其特定的公共关系活状态的发展来确定
6. 公共关系意识是指一个组织在以公众利益和社会责任为前提的基础上产生的*
7. 现代公关意识包括公众意识、形象意识、沟通意识和创意意识等
8. 把公众当作组织生存和发展的基础，把公众的需要作为组织决策和行动的依据，争取公众的支持和帮助是属于形象意识
9. 形象意识以不断提高组织信誉和形象这种开形资产的价值为目标*
10. 协调沟通是公共关系的基本职责，组织应该高度重视与公众的信息交流和沟通*
11. 及时对地了解公众对组织的态度和意见，建立畅通的沟通机制
12. 真心裥地为公众服务，替公众服务，替公众着想，让公众满意是公众意识*
13. 互惠意识是指在组织与公众的交往和合作中，将平等互利、追求双赢作为组织处理各种情况的行为准则*
14. 秘书应当是一位非常出色的公关人员*
15. 树立公共关系意识是从事公共关系工作的前提*
16. 某公司组织市民到厂参观千年乌龟是在搞公关属于专门性公共关系活动*
17. IBM公司的公共关系做得很好属于公共关系状态*
18. 某公司主管中心随时都有公关的弦属于公关系状态*
19. 张三正在学公共关系属于公共关系职业
20. 公关太深奥，有时让人搞不懂属于公共关系艺术
21. 公共关系是社会组织与其相关的内外公众之间的相互关系*
22. 公共关系的主要研究对象是公众*
23. 不同性质的组织在面对多层次、多元化的公众时，其公共关系目标都是一样的
24. 公共关系人员在开展一切工作时，都必须围绕公众展开*
25. 扩大组织的知名度都是以提高组织的美誉度为基础*
26. 组织的美誉度是指公众对组织产品和服务认可和赞赏程度*
27. 塑造形象是组织公共关系中的核心问题和公共关系活动的追求目标*
28. 社会组织与公众之间关系的基础是利益的相关性*
29. 公共关系裨上是社会组织与公众的一种利益方式
30. 公共关系活动是一项长期的、有计划的系统工程，它是从组织的根本利益出发而谋求发展的活动*
31. 在公共关系工作中，公共关系组织和公共关系人员应不计较一城一池之得失*
32. 传播沟通在公共关系中具有一种独特的作用，社会组织利用传播沟通手段去建立与公众之间的关系*
33. 综合地运用传播方式和传播媒介是传播沟通的手段*
34. 社会组织在对公众进行信息传播和沟通时，消息必须是真实的*
35. 追求真实是现代公共关系工作的一个过程
36. 以取得公众的信任和理解，要求公共关系人员实事求是地向公众提供真实信息*
37. 公共关系无所不能，包治面病
38. 公共关系活动将交往作为协调组织内外关系的主要手段之一*
39. 公共关系活动中经常要借助广告来扩大影响*
40. “关系学”则更是利用请客送礼等不正这风来建立和维持庸俗的关系，甚至在关系中损公肥私*
41. 实际上公共关系工作并不意味着只是公关部的孤军奋战，而是需要组织所有员工的协助和参与*
42. 商业广告比公共关系活动更加有效，对工作进展比较快
43. 公共关系的工作过程必须通过调查分析*
44. 公共关系主体效果是公共关系工作过程中的最后一环节*
45. 掌握了信息就掌握了组织发展的命运，推动了信息就推动了组织活动的主动权*
46. 网络公共关系主要涉及两个方面，一方面是对组织信息的主动传播；一方面是对网络舆论的分析和监控*
47. 处理员工关系的主要途径是建立正常的沟通渠道，让员工分享足够的组织信息*
48. 组织内部通常设有若干业务部门或职能部门，如党团、工会、妇联、技术协会等，统称为团体*
49. 顾客的需求是一切组织活动的中心点*
50. 社会组织与其作为公众对象的政府之间和公务员之间的关系称为政府关系*
二、判断题? 在（? ）内打×或√（每题１分，共20分）
１、公共关系是一门独立的管理学科。（√）
２、危机公关的第一步骤是迅速调查获取信息。（×）
３、公共关系三要素当中最重要的要素是：组织。（×）
４、没有大众传播媒介就没有公共关系。（√）
５、“制造新闻”的公关技巧更着重于提高组织知名度而非美誉度。（×）
６、“海丝神话”运用了“制造新闻”和“名人效应”等公关手段。（√）
７、个人不能作为公共关系的主体而可以看作客体。（×）
８、传播信息的损耗主要发生在人际传播环节。（√）
９、网络媒介是实现双向沟通的最佳大众传播媒介。（√）
１０、人际传播是互动性最强的传播方式。（√）
１１、组织形象的知名度和美誉度信息和产品的知名度和美誉度信息同等重要。（√）１２、美誉度的提升比知名度的提升要困难。（√）
１３、公关四步工作法适用于所有的公关活动。（√）
１４、目标公众的识别和区分是公关策划的重要前提。（√）
１５、目标公众都是首要公众。（×）
１６、传播媒介可以成为目标公众，但不会是公关主体。（×）
１７、处理好与社区公众的关系可以改善内部公关状态。（√）
１８、同业公众间的人才挖脚虽有利于同业竞争，但违反公关的职业道德。（√）
１９、电视是大众传播媒介中信息最具穿透力的媒介。（√）
２０、真诚互惠是所有公关活动的基础。（√ ）
一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题后的括号内。每小题1分，共20分）
1、公共关系的本质属性是（B ）。
A、塑造组织形象
B、组织与公众之间的传播沟通
C、产品形象与组织形象的统一
D、公众利益与组织利益的统一
2、公共关系的四层涵义（C ）。
A、公关意识、公关观念、公关活动、公关状态?
B、公关意识、公关理论、公关行为、公关状态
C、公关状态、公关活动、公关观念、公关学科??
D、公关意识、公关活动、公关传播、公关状态
3、公关组织将（A ）作为组织决策和行动的依据。
A、公众的意愿
B、组织的目标
C、组织的自我期望形象
D、内部公众的自我期望形象
4、公众关系是由（A ）所共同构成的。
A、个人公众与群体公众
B、内部关系、外部关系
C、个体公众与组织公众
D、首要公众与次要公众
5、（B ）是公关活动的过程和方式。
A、形象塑造
B、传播沟通
C、大众传播
D、人际沟通
6、公关所说的“形象”本质是（A ）。
A、信誉
B、产品
C、质量
D、服务
7、公共关系作为一种职业和学科最早起源于（D ）。
A、中国
B、法国
C、希腊
D、美国
8、公共关系的圣经是（B ）。
A、《公众舆论的形成》
B、《有效的公共关系》
C、《原则宣言》
D、《修辞学》
9、巴纳姆时期的代表事件（C ）。
A、报刊宣传活动
B、“便士报”运动
C、海斯神话
D、马戏团事件
10、国内第一家专业的公关机构是（A ）。
A、广州白云山制药厂公关部
B、环球公关公司
C、北京市劳动局
D、广东省劳动厅
11、（A ）是一种最好的公关行为。
A、服务
B、传播
C、沟通
D、促销
12、公共关系活动的三大基本要素（D ）。
A、主体、客体、传播
B、主体、客体、沟通
C、组织、公众、传播
D、主体、客体、手段
13、公共关系对象的总称是（A ）。
A、公众
B、目标公众
C、传播受众
D、受众
14、公关政策的制度有赖于对（A ）进行科学的分析
A、公众的构成
B、受众的构成
C、顾客的构成
D、社会环境信息
15、公益性组织的公众对象是（B ）
A、政府机构
B、社会各界
C、特定的服务对象
D、资助者
16、（D ）是公关工作的“必争之地”。
A、顺意公众
B、临时公众
C、次要公众
D、边缘公众
17、马斯洛的需求五层次（C ）
A、生理、安全、自由、自尊、自我实现
B、生存、安全、自由、自尊、自我实现
C、生理、安全、社交、自尊、自我实现
D、生存、安全、社交、自尊、自我实现
18、公共关系四步法（B ）
A、调查—分析—策划—实施
B、调查—策划—实施—评估
C、目标—调查—策划—评估
D、目标—分析—评估—实施
19、（D ）模式是最合乎道德的公共关系方式
A、新闻代理
B、公共信息模式
C、双向不平衡
D、双向平衡
20、公共关系研究人和人的关系的角度是（A ）
A、信息传播沟通角度
B、社会心理学角度
C、市场营销学角度
D、交际学角度
21、两级传播模式（C ）
A、主体—媒介—受众
B、主体—受众—主体
C、媒体—意见领袖—受众
D、媒介—受众—主体
22、公关组织将（A ）作为组织决策和行动的依据。
A、公众的意愿
B、组织的目标
C、组织的自我期望形象
D、内部公众的自我期望形象
23、按照公众发展过程分类的是（B ）。
A、个人关系、群体关系、组织关系
B、非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众
C、逆
意公众、边缘公众和顺意公众D、首要公众与次要公众
24、传播是信息的（B ）交流和信息的共享过程。
A、互动
B、双向
C、单向
D、视听
25、（A ）的公关状态是影响公关成败的最基础因素。
A、内部公众
B、顾客公众
C、媒介公众
D、社区公众
E、政府公众
F、名流公众
26、公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与社会公众相互了解、相互合作而进行的（B）和采取的行为规范。
A、公关调查
B、传播活动
C、宣传
D、人际交流
27、公共关系的法宝是（B ）。
A、传播
B、创新
C、策划
D、大众传媒
28、公共关系的特异功能是（B ）。
A、塑造形象
B、劝服
C、大众传播
D、制造新闻
29、“民众的声音，就是上帝的声音”是哪位历史人物的思想？（D ）
A、卡特利普
B、森特
C、伯内斯?
D、恺撒
30、所谓公众特指与公关主体相互联系，相互作用的（A ）的总和
A、个体、群体和组织
B、内部与外部公众
C、目标公众
D、社会公众
31、（A ）是组织决策的出发点
A、满足公众的需求
B、满足组织领导层的需求
C、满足组织全体员工的需求
D、满足市场的需求
32、（C ）是组织一切行为的准则?
A、维护组织的形象
B、第一时间原则
C、公众至上
D、利润导向
33、公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与社会公众相互了解、相互合作而进行的（B）和采取的行为规范。
A、公关调查
B、传播活动
C、宣传
D、人际交流
二、多项选择题（在备选答案中有两个或两个以上是正确的，将它们全部选出并把它们的标号写在括号内，错选或未选全的均不给分。每小题1分，共10分）
1、1903年至于1912年月10年间产生了美国著名的（ABC ）运动。
A、清垃圾运动
B、揭丑运动
C、扒粪运动
D、报刊宣传运动
2、公关调查的内容（ABCD ）
A、传播媒介的调查
B、组织自我形象调查
C、组织实际形象调查
D、组织形象差异分析
3、关于艾维．李的描述（BDEF ）。
A、1905年开办了宣传顾问事务所
B、发表了《原则宣言》
C、门户开放原则
D、“公众必须被告知”的信条
E、公关之父
F、有艺术性，无科学性
4、美国文化体系的三特性是（ABD ）。
A、个人主义
B、英雄主义
C、自由主义
D、理性主义
5、公关产生与发展的社会条件是（ABCD ）。
A、经济条件
B、社会心理条件
C、文化条件
D、物质技术条件
6、公关的基本职责是（ABCDEF ）。
A、采集信息
B、提供咨询
C、参与决策
D、协调沟通
E、全员公关
F、专题公关
7、与组织形象有关的信息是（ABCD ）。
A、产品形象信息
B、组织形象信息
C、与组织相关的社会信息
D、媒介信息
8、危机处理的含义是（AC ）。
A、处理危机
B、问题管理
C、危机公关
D、整体营销
9、报纸与杂志的弱点（ABCD ）。
A、理解能力受限
B、互动性差
C、信息缺乏穿透力
D、即时性差
10、通才型公共关系人才的标准（ABCDEF ）
A、懂管理
B、会策划
C、善传播
D、企业家的头脑
E、宣传家的技能
F、外交家的风度
11、媒介公众的特点描述（ABCDE ）
A、把关人
B、传播沟通的重要中介
C、组织的目标公众
D、传播性最强的公众
E、对外传播的首要公众
F、最具社会权威性的公众
12、有效公众形象的建立机制（ABC ）
A、知名度与美誉度的协调
B、组织利益与公众利益的协调
C、总体形象与特殊形象的协调
D、组织形象与服务品质的协调
13、把关人可称为（ABC ）
A、守门人
B、喉舌
C、关口
D、门区
14、公共关系的双向性特征体现在（ABC）。
A、手段的双向性
B、目标的双向性
C、结果的双向性
D、传播的双向性
15、社会组织可以划分成（ABC）和服务性四类
A、公益性
B、互益性
C、营业性
D、商业性
16、沟通的基本要素（ACD ）
A、沟通者
B、媒介
C、信息
D、沟通对象
17、沟通的原则是（ABCD ）
A、双向沟通原则
B、平衡理论原则
C、整分合原则
D、有效原则
18、公关礼仪中最重要的两项是（AD ）
A、微笑
B、姿态
C、着装
D、眼神
19、握手时最遵循的原则是（AD ）
A、长辈先伸手
B、晚辈先伸手
C、男士先伸手
D、女士先伸手
20、介绍的次序是（ABC）
A、先介绍长辈
B、先介绍领导
C、先介绍女士
D、先介绍客人
21、当危机发生时，下列哪些观点是正确的？（ABDEFGHIJKL）
A、第一时间原则
B、一个声音说话
C、全体员工都是危机的宣传解说员
D、迅速搜集资料，展开事件的调查
E、迅速和媒体保持畅通的联系
F、积极主动妥善处理受影响的公众
G、权威人士、机构或受害者本人替你说话
H、所有的过程透过媒体让公众知晓
I、是自己的错立即认错，主动接受社会的批评
J、评估危机处理效果
K、公众至上原则
L、将对公众和社会的责任放在首要位置
公共关系学经典案例分析
广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。 这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口…… 一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房，亲切的问候。服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。她们很受感动，—齐说道：“我们下次来广州，一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。 ?问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。 ?2、本案例体现出哪些现代公共关系观念? 要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……；本案例的环境要素是广州五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念，提高信誉的观念，服务公众的观念，互惠互利的观念，沟通协调的观念，全员公关的观念，立足长远的观念，注重效益的概念。 ?中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。 ?问题：1．请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。 ?要点： ?首先，“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。 ?第二，“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时，一定要
公共关系学的试题及答案
公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29
A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理
公共关系学期末复习试题及答案
公共关系学期末复习 一、单项选择题 1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。 A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ A ）去赢得好感和信誉。 A．服务 B．联系 C．交流 D．活动 3．（ D ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 4．（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。 A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 5．（ C ）是组织形象的客观基础。 A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象 6．公共关系通过向社会灌输强烈的（ A ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。 A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识 7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。 A．客体 B．手段 C．主体 D．过程 8．公共关系意识的核心是( B )。 A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识9．往往被置于最显着的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。 A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系 10．划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。 A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘 11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ C ）。 A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性 12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）
(精选)最新公共关系学试题及答案
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
《公共关系学》练习题参考答案
《公共关系学》练习题 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1---5 BDDBB 6.---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD 二、多项选择题（本大题共5题，每题2分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分） 1.ABCE 2.AD 3.ADE 4.ACE 5. ACE 6.ACD 7.CD 8. ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE 21.AD 22. BCE 23.ABDE 24.ABCD 25. ABCDE 26.ACD 27. ABCDE 28.BCDE 三、名词解释（本大题共3小题，每题4分，共12分） 1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。 2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。 3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 5、公共关系策划(P221)就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括5要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。
公共关系学-顺丰公关案例
顺丰速运有限公司应对危机公关案例 案例主题：顺丰快递应对危机 案例执行：顺丰速运有限公司 公司简介：顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报检等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。 长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。 在快递行业，顺丰是一个处于成长阶段的全国知名品牌。顺丰货运是中国第一家用飞机 做快递的公司，近三年来平均50%的增长，16亿元的年营业额，确实是一家非常成功的 隐行冠军”。 调研过程： 4月13日，小组成员商定调研时间并且由队长王宽提前向顺丰方面联系，说明调研时 间，调研目的和调研方式等情况，得到回复后着手准备相关材料 1、搜集有关顺丰公司资料及近几年的公关案例 2、准备调研问题，以备采访时询问工作人员 3、准备相机，纸笔等材料 4月16日下午，小组成员来到顺丰公司河南区郑州分部分拣站，首先我们和分拣站工 作人员交谈，介绍成员与希望了解问题。接着对负责人与员工进行访谈调查了解该分拣站的情况和遇到的一些客户问题，并询问了顺丰解决这类问题的方法，负责人简单讲解自已遇到 的问题后，又向我们详细介绍了顺丰公司近几年来比较大的公关案例。在分拣站内部我们看 到了顺丰公司的企业文化宣传栏，负责人向我们介绍顺丰公司的企业文化和如何处理和客户关系。最后，在分拣站小组成员和工作人员合影留念。 4月16日晚，小组召开会议讨论，确定分工。整理当天采访材料和根据负责人的讲解 在网上进一步搜集详细材料，最终汇总成案例分析。 访谈问题概略： 1、您好请问贵分拣站在平时处理辖区内业务时遇到客户投诉的问题多吗？
自学考试公共关系学试题答案
自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
公共关系学试题及答案范文
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（c ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 年，艾维·李发表了着名文件是（ b ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ b ） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ d ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ a ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ c ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ d ）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ b ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ d ） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度
公共关系学考核试题答案
《公共关系学》（课程代码00182）复习资料 （一） 第一大题：单项选择题（总分：60分） 1、公共关系的本质属性是（ C ） A. 传播公众 B. 告知公众 C. 传播沟通 D. 管理形象 2、国际公共关系联合会成立于（B ） A.1948 年 B.1955 年 C.1975 年 D.1978 年 3、某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属 于（A ） A. 专项业务服务公司 B. 专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D. 独立业务服务公司 4、在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（C ） A. 第一层次 B. 第二层次 C. 第三层次 D. 第二、三层次之间 5、全员公关培训的对象是组织的（C） A. 全体公关人员 B. 全体领导人员 C. 全体人员 D. 全体不合格者
6、公共关系机构中的财务人员属于（ D ） A. 计划人员 B. 领导人员 C. 文秘人员 D. 专门技术人
7、与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（A ） A. 非公众 B. 潜在公众 C. 知晓公众 D. 行动公众 8、在公共关系学中，组织的公众特指（B ） A. 消极受众 B. 积极受众 C. 内部公众 D. 外部公众 9、由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为 （A ） A. 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 定型效应 10、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是 （C ） A. 需要 B. 态度 C. 知觉 D. 心理 11、马斯洛认为人最高层次的需要是（D） 12、“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论 A. 安全需要 B. 要 社交需要C. 自尊需要D. 自我实现需 A. 社会事件 B. 社会问题 C. 社会冲突 D. 社会运动
公共关系学经典案例分析
案例分析：老字号新辉煌 ——全聚德135周年店庆大型活动公关案例 “全聚德”作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业，自清朝同治三年(公元1864年)创立至今已有135年的发展历程，经过几代人的努力，“全聚德”形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。集团公司决定以1999年全聚德建店135周年为契机，全年推出多层次、一系列的企业形象公关活动。 一、公关目标 发扬“全而无缺，聚而不散，仁德至上”的企业精神，(对外)弘扬全聚德民族品牌，树立全聚德老字号的崭新形象，以店庆造市场，以文化兴市场；(对内)强化全聚德烤鸭美食精品意识，丰富全聚德企业文化内涵，激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的 挑战。 二、公关策略 为了达到这一目标，准备举办“全聚德杯”有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动在媒体选择上主要以报纸为主，兼有电视台、电台，并辅以本公司宣传刊物。 三、具体计划 全年系列公关活动分为三个阶段，从序曲到高潮： 第一阶段：在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动(以下简称征联)；面向全社会(包括集团员工)开展(我与全聚德)征文，征集店史文物活动；着手整理资料，编辑、出版《全聚德今昔》一书。 第二阶段：在农历六月初六，即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆首届全聚德烤鸭食文化节开幕式”。 第三阶段：在金秋的10月份，借新中国五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。 四、项目实施 年初，集团公司在工作会上针对全年公关系列活动进行动员。针对每一活动分别成立了由总经理或副总经理牵头的、由不同业务部室有关人员组成的专门工作组负责具体实施。（一）序曲：＂全聚德杯＂（1998年12月—1999年3月） 下面是此次活动期间《北京晚报》宣传报道： 1、1998年12月22日刊登“本报副刊中心、全聚德集团、北京楹联研究会联合举办‘全聚德’杯新春有奖征联活动”通知，这个通知主要目的是为了引起注意。 2、1999年1月10日“‘全聚德’杯新春有奖征联评委会名单”，这个报道是为了突出权威性，以引起读者重视并参与。 3、1999年1月16日、1月22日、1月26日，分别选登了作品。目的在于提示公众征联活动正在进行中，并提示截稿日期。 4、1999年2月15日(农历除夕)公布获奖作品及名单，选在大年三十这一天公布，一来读者比平时多，二来也算给广大读者送上新春文化礼物，以示祝福。 5、刊登领奖会消息，宣布活动圆满结束。 6、1999年3月16日，北京人民广播电台《企业文化》栏目播放“全聚德”杯新春有奖征联颁奖会记者现场采访录音。 第一阶段征联活动结束后，为更好地开展第二阶段店庆活动，集团公司及时进行总结，并于1999年3月30日以书面行式正式下发《关于庆祝全聚德建店135周年系列活动的安排》的通知，将每项活动进一步分解落实。向全社会开展《我与全聚德》征文，征集店史文物活
公共关系学试题(A、B)试卷及答案
卷号：3106 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《公共关系学》试题 A卷 2013年5月 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1 分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（） A.导入阶段 B.概说阶段 题号一二三四五六总分得分 得分评卷人得分评卷人 准考证号 学生证号 姓名 分校（工作站）
C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。 A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度 12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。 A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播 13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。 A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。 A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关 三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至 五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 1.公共关系涉及的学科有（）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》 得分评卷人
最新整理公共关系学测试题目及答案
《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国） 2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。 5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。 8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。 9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。 10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择：20分 1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。 2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。 3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。 4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象） 5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化） 6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知） 7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书） 8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助） 9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则） 10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等） 三、名词解释：
公共关系学试题及答案解释
2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182) 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言 10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 播效果的过程称为 A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划 11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是 A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是 A．手抄媒介 B．口语媒介 C．印刷媒介 D．电子媒介 14．班尼特的形象修复理论 A．仅适用于个人 B．仅适用于组织‘ C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人 15．橱窗陈列展览属于 A. 大型展览会 B．中型展览会 C. 小型展览会 D．袖珍展览 16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是 A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是 A．广播 B．报纸 C. 电视 D．网络 18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是 A．主客观属性 B．接受者范围 C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道
公共关系学分析题
公共关系学案例分析题集10 1036——传情五环；广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方；答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系；1、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理；2、“城市之声”利用电子传播媒介，将5周年台庆与；丑陋玩具风靡全美；美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然；答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心；2、求新欲望是人的一 1036——传情五环 广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公共关系观点。 1 、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。 2 、“城市之声”利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。 丑陋玩具风靡全美 美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1 、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。 2 、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超
公共关系学试题与答案
班级：学号（后两位）姓名 一、名词解释 1．顺意公众： 2．公共关系观念： 3．庆典活动： 4．政府公共关系： 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。) 1．组织开展公共关系活动的基础是( )。 A. 公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是( )。 A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A. 优化环境功能 B. 提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．组织与公众主要联结的方式是( )。 A. 大众传播 B．人际沟通 C. 传播沟通 D．舆论宣传 5．建设型公关主要适用于组织发展的( )。 A．初创时期 B. 顺利发展时期 C. 与公众不协调时期 D．严重失调时期 6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》7．搞开放组织活动( )。 A．应完全公开 B．应加强保密工作 C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密8．组织公共关系活动的出发点应当是( )。 A．从事实出发 B．从专家意见出发 C. 从理想出发 D．从利益出发 9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于( )。 A．自我传播 B. 人际传播 C. 组织传播 D. 大众传播 10．展览会的类型，属于按项目分的是( )。 A．宣传展览会 B．室内展览会 C. 露天展览会 D．专项展览会
11．( )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A. 政府关系 B．社区关系C．媒介关系 D．员工关系 12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是( )。A．并列结构 B．顺时结构 C. 金字塔结构 D. 倒金字塔结构 13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( )。 A．报纸 B．互联网 C. 电视 D．广播 14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。 A．受害者对策B．组织内部对策 C. 业务往来单位对策D．上级主管部门对策15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的( )。 A. 理念满意 B. 产品满意 C. 行为满意 D．视听满意 16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。 A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略C市场跟进者战略 D．市场独占者战略 17．我们通常所说的攀比心理是指( )。 A. 从俗心理 B．求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理 18．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B. 且信誉度 C. 知名度 D．成熟度 19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( )。A．名品战略 B．名家战略 C. 名人战略 D．名门战略 20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( )。 A．逆意公众 B．顺意公众 C. 独立公众 D. 边缘公众 三、判断题{在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”) ( )1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 ( )3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ( )4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。 ( )5．公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ( )6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。 四、简答题 1、公共关系的职能包括哪些？ 2、公共关系信息采集的内容。
公共关系学专升本考试试题及答案详细.
人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系 人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。 庸俗关系就是通常所说的“拉关系”、“走后门”、“套私情”，与公共关系在本质上是不同的。主要表现在以下几方面：两者产生的基础不同；两者的理论依据不同；两者的活动方式不同；两者所要达到的目的不同；两者产生的效果不同。 建设型公共关系：是指社会组织为开拓局面而开展的公共关系活动。它分为基础建设和形象建设两个方面。基础建设包括企业文化建设、规章制度建设、硬件环境建设等；形象建设包括对外传播、导入、大型公共关系活动的开展等。 传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。公共关系信息传播是指社会组织借助一定的载体和途径，有计划地将信息与公众进行交流和沟通，以达到争取公众、信息共享的目的。公共关系传播的含义包括三个方面的内容：第一、公共关系传播的主体是组织，而不是专门的信息传播机构。第二、公共关系传播是一个有计划、完整的行动过程。第三，传播是一种信息共享的活动。在传播过程中，传播者和受传者在信息的传递、交流、共享及反馈等方面实现双向互动、共同享用，使双方在利益限度内最大限度地取得理解，达成共识。 由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作，公共关系从业人员可划分为两大类：一类是通才式的公共关系工作人员，再一类是专才式的公共关系工作人员
公共关系与市场营销有大量相同、相似的方面，但是，毕竟它们不是一个学科，存在着很大的区别。这些区别表现如下 : 1. 在学科所涉及的范围上不同 市场营销学仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但是公共关系学所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除了企业之外，还可以是政府、学校、医院、教会、研究所、报社等，这些远远超出了经济领域。在这一点上，公共关系学比起市场营销学有更广泛的社会性，学科应用范围更广阔。 2. 市场营销与公共关系所要达到的目的不同 市场营销学直接的目的是为了销售产品，从而进一步扩大盈利，产生企业效益，公共关系是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织存在和发展，因此两者之间还是有很大的区别的。 3. 公共关系与市场营销在手段上存在着差异 市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、装璜、商标、产品设计、分销等。这些手段都紧密地围绕着产品销售的目的。 公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、展览会、听证会、接待、公关广告、员工给公众留下的形象等。 全面论述公众的基本特征？（论述） 答：公众有以下五个方面的基本特征：
上海开大 公共关系学 案例题
（一）可口可乐山西公司的“余氯门”事件 1、你认为可口可乐公司在处理“余氯门”事件中的不当之处何在？ 一、媒介关系处置不当。在“余氯门”事件曝光后，可口可乐饮料公司不是面对事 实，认真检查，而是否认问题的存在，指责媒体报道失实，并在公司的官方微 博等渠道发布声明时坚决声称，“我们出厂的所有产品都经过严格的质量保障 体系的检验，符合国家有关质量的法律法规，是安全可靠的”。 二、事件的处置不当。对含有微量余氯的可口可乐饮料，公司的解释是“对人体 并无安全影响”，消费者尽可放心饮用。对于混入用来清洗饮料瓶内壁的包装 清洗用水，也解释是合格的软化水，“只是不符合口味”而已，戏弄消费者于 公司的股掌之上。 三、对内部员工的对策欠妥。在以后召开的新闻发布会上，可口可乐（山西）饮料公 司虽然就“余氯误入饮料”事件向消费者道歉，但却把自己的责任推卸得一干 二净，把视线转向一般职工，说是由于个别员工操作失误，才导致生产辅助用 水进入到饮料生产用水中。 四、对消费者关系的处理不当。对于相关批次产品的善后处理，公司坚称只是“退换” 并非召回，一再强调这些饮料“都是安全产品”。之所以实行退换货，也仅仅 是为了解除消费者的疑虑。公司甚至认为，在质监部门监督下销毁这些饮料，“从某种意义上说确实是一种浪费。” 2、公司拟就“余氯门”事件召开新闻发布会，请问新闻发布会应该做好哪些准备工作？ 开好新闻发布会要围绕以下几方面做好工作： （1）确定开会的必要性和会议议题。 （2）选择会议的地点。 （3）确定时间。 （4）确定邀请记者的范围。 （5）确定不同的角色。 （6）准备发言提纲和报道提纲。 （7）准备新闻稿、新闻资料和辅助宣传资料。 （8）做好记者参观的准备。 （9）小型宴请的安排
公共关系学练习题及答案
公共关系学练习题 一、填空题 1．____________是公共关系活动的过程和方式。 2．组织是公共关系活动的______________。 3．公共关系学科化的旗手是美国学者_____________。 4．开创公共关系这一崭新行业的先驱者是______________。 5．公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造___________的环境。 6. 按公众的态度和意向，可将公众区分为______________ 、_____________ 和边缘公众三类。 7. 公共关系活动的行为方式有：____________ 、维系型公关、、进攻型公关、矫正型公关。8．口头语言交流的一般特点主要是___________ 、随时性、_____________ 、反馈性、情感性、主观性。 9. 抽样的方式有______________ 和配额抽样两类。 10. 民意测验的调查方式有：____________、通讯调查、电话调查和_____________ 。 11. 政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序、公开_____________ 、公开办事人员. 12．公共关系的英语缩写是____________。 13．被成为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者叫______________。 14．国际公共关系协会于_______年在__ ____成立。 15．开创公共关系这一崭新行业的先驱者是______________。 16．公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造___________的环境。 17. 按公众的态度和意向，可将公众区分为______________ 、_____________ 和边缘公众三类。 18. 从工作性质上看，公共关系的职能部门具有________性和_________性。 19．大众传播是________传播者，通过大众传播媒介，将大量复制的信息传送给_________大众。 20. 根据企业的总产值或总销售量抽取一定的百分比作为公关预算的方法叫做____________。 21. CI不是对对个别产品的“包装”，而是对企业“____________”。 22. 为他人作介绍时需要注意一个基本原则，即应该受到特别尊重的一方有____________。２３．公共关系的本质是____________。 ２４．中国公共关系协会于_______年在北京成立。 ２５．国际公共关系协会于_______年在__ ____成立。 ２６．人际传播又称为______________。 ２７．组织中的正式沟通主要体现组织中的__________关系。 ２８. 按公众的态度和意向，可将公众区分为______________ 、_____________ 和边缘公众三类。 ２９. 从工作性质上看，公共关系的职能部门具有________性和_________性。 ３０．大众传播是________传播者，通过大众传播媒介，将大量复制的信息传送给_________大众。 ３１. 知名度越高，__________的压力就越大。 ３２. CI不是对对个别产品的“包装”，而是对企业“____________”。