[行李自助寄存柜]特点描述_图片说明-[瑞丰智柜]

酒店英语教程物品寄存服务

酒店英语教程物品寄存服 务 Last revision date: 13 December 2020.

现代酒店英语实务教程22（物品寄存服务）Unit 3 At the Cloakroom 一、经典对话 B=Bellman of Cloakroom 寄存处服务员 G=Guest 顾客 B:Good afternoon.Can I help you? 下午好，有什么能为您效劳吗？ G:I`d like to leave this bag with you. 我想把这个袋子存在你这儿 B:Certainly sir.Is there anything valuable or breakable in it? 好的，先生。请问袋子里头有贵重或易碎物品吗？ G:Ur...There is a necklace in it. 嗯...有条项链 B:Would you mind taking the necklace with you, or leaving it at the safety deposit box? 您是否介意自己带着这条项链或者把它放在保险箱里呢？G:Well, don't bother.I'll take it with me.Will that be all right? 唉，别麻烦了，我自己拿着它吧。这样可以了吗？

B:Thank you, sir.Here is your tag.This cloakroom is open till 11:00pm,could you pick it up by then? 谢谢您，先生。这是您的取物牌。本寄存处开放到晚上11点，您在那以前来领取好吗？ G:Sure.Thank you. 好吧，谢谢。 B:With pleasure,sir. 非常乐意为您服务，先生。 二、常用句型百宝箱 1.寄存物品 (1)I'd like to leave this bag with you. 我想把这个袋子寄存在你这儿。 (2)Is there anything valuable or breakable in it? 请问这里面有贵重或易碎物品吗？ (3)Would you mind taking the valuables with you,or leaving them at the safety deposit box? 您是否介意自己带着贵重物品或者把它们放在保险箱里呢？ (4)Here is your tag. 这是您的取物牌。

公共信息导向系统设置原则与要求 第8部分：宾馆和饭店

公共信息导向系统设置原则与要求 第8部分：宾馆和饭店 1.范围 GB/T 15566的本部分规定了宾馆和饭店的公共信息导向系统（以下简称宾馆饭店导向系统）的设置原则与要求。 本部分适用于含有住宿设施的各类宾馆、饭店以及培训中心、度假村、招待所、旅社（以下统称宾馆饭店）的导向系统的设置。 2.规范性引用文件 下列文件中的条款通过GB/T 15566的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。 GB/T 10001（所有部分）标志用公共信息图形符号 GB/T 15565（所有部分）图形符号术语 GB/T 15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则 GB/T 17695 印刷品用公共信息图形标志 GB/T 20501（所有部分）公共信息导向系统要素的设计原则与要求 3.术语和定义 GB/T 15565、GB／T 15566.1和GB/T 20501确立的术语和定义适用于本部分。 4.导向系统的构成 4.1根据宾客的活动流程，宾馆饭店导向系统由以下相互关联的三个子系统构成： ——宾客到达导向系统； ——服务功能导向系统； ——宾客离开导向系统。 4.2宾馆饭店导向系统由以下导向要素构成：

——位置标志； ——导向标志； ——平面示意图； ——信息板； ——街区导向图； ——便携印刷品； ——其他标志。 5.总则 5.1宾馆饭店导向系统的设置应符合GB/T 1556 6.1中规定的通用原则与要求。导向系统中导向要素的设计应符合GB/T 20501的要求。导向要素中信息的传递应优先使用图形标志，边长大于10 mm的图形标志的形成应使用GB/T 10001中规定的图形符号，并应符合GB/T 20501.1的要求；边长3 mm～10 mm的图形标志应使用GB/T 17695中规定的标志。 5.2宾馆饭店导向系统中导向要素的选择及其设置地点和密度，应根据宾馆饭店建筑物的分布、服务功能的区域划分和宾客的流程特点进行确定，导向要素的设计应与宾馆饭店的建筑风格相协调。 5.3应按照进、出流向分别设置车辆的导向标志。 5.4应对多体建筑型宾馆饭店的所有独立建筑物进行编号或命名，并设置相应的标志。 5.5同类服务功能（如属于康体娱乐的台球、棋牌、保龄球等）分散在不同的建筑物内时，则不应仅对康体娱乐进行导向，宜按具体服务功能（如台球、棋牌、保龄球）分别进行导向。 5.6宾馆饭店导向系统所使用的文字应同时使用中文和英文，民族自治区域内的宾馆饭店应同时使用中文、当地民族文字和英文，且文字的使用应规范、准确。 5.7表示电梯、楼梯、公共卫生间等公共设施信息的图形标志的配色方案，宜与其他服务信息的图形标志的配色方案相区别。

酒店行李寄存的流程

行李寄存的流程 一、长存和短存的定义： 1、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）的行李寄存。 2、短存行李是指行李当天即取走的行李寄存。 二、长存和提取： 1、寄存： 1）向客人问好，并询问客人有什么可以帮助。 2）在得到客人要寄存行李的讯息后，取出行李寄存牌，并询问客人的房号和寄存行李时间的长短。 3）在电脑中获取客人的资料，并按要求填写行李寄存牌，请客人在上联签字。 A、记录客人姓名时，应记录客人的全名。以便日后查询。 B、在行李寄存牌上下联的左上角，写出该行李所寄放的区域。（如“A区”“B区”“地面”等）便于取时能迅速查找到。 C、区域划分：靠近行李台后方的区域为短存域。行李房存放长存行李。 4）将行李寄存牌下联交给客人，并询问客人是否还有其它事宜需要帮助的，并祝客人旅途愉快和做自我介绍。 5）在长存行李记录本上，做出行李记录。（写出客人全名，以便查对） 6）将行李签挂在行李上，送入行李房的相应区域，如为多件行李应用行李绳系在一起。

1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应主动快步向前，双手接过行李寄存牌，并向客人问好，询问客人是否要取行李。 2）取出长存行李记录本，核对此记录无误后请客人在长存行李记录本中“客人签字”一栏中签字，并请客人稍等，到行李房取出客人行李。 3）把行李寄存牌上联的签字与长存行李记录上的客人签字核对。4）询问客人是否需要将行李送入房间。 A、如需要则按照C/I程序做完。 B、如不需要，将行李交给客人并做自我介绍。 5）将记录填写完整，并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。 三、短存和提取： 1、寄存： 1）向客人问好，并询问客人有什么事可以帮助。 2）在得到客人要寄存行李的信息后，询问客人房号并在电脑中确认。 3）迅速按要求填写行李寄存卡并请客人在上联签字把下联交给客人。（填写房号、日期、行李件数、经手人、取行李时间） 4）送走客人后在散客离店记录上填写记录。 5）把行李签挂在行李上，并将行李放在指定区域。（如为多件行李要用行李绳系好）

智能存包柜(储物柜)产品技术说明书

条码式寄存柜（储物柜）产品技术说明 一、适用范围 自助行李寄存柜，用于高效率、规范化且消费群体较密集的高档公共场所，如：超市、学校、机场、俱乐部、游泳馆、健身房、超市、大卖场、商场、事业单位等。客户可根据自身特点选择不同类型的机组，有条码型、指纹型、IC卡、条形码卡、磁卡、射频卡以及TM扣等，或者使用客户各自所持有的会员卡。 二、基本组成 自助行李寄存柜，是由嵌入式计算机进行控制，具有管理功能的小件物品寄存系统。主要由输入设备（条码阅读器）、输出设备（如中文液晶显示）、嵌入式计算机处理中心、管理软件以及电源组成。 三、结构、材料、钣金说明 寄存柜柜体选用0.8mm以上优质冷轧板，经冷加工成形后，用二氧化碳气体保护焊焊接装配而成，柜体结构坚固结实。箱体表面经除锈、除油、打磨、磷化处理后喷塑，塑面的颜色可由用户选定。?箱门背面增加纵向加强筋，提高箱门的防撞击能力；能有效防止和降低使用者因疏忽碰伤、磕伤，电控锁采用360度具有防撬、带防软片插入装置。 四、元器件说明 1)电控锁：经过10万次寿命测试无故障，性能可靠稳定。部件的表面均作热 涂锌防锈处理，装配成形后每把锁均作电气绝缘试验和开启试验，并按加工批量的1％作寿命试验。 2)扫描枪：台湾欣技C1000，性能稳定，读码速度快。 3)液晶显示屏：3.5寸彩色显示屏。例如:

表示：空箱，顾客可以存入的箱子 表示：满箱，有合法密码，箱内有物 4)打印机：自主研发使用日本精工打印机芯。 5)控制主板：自主研发生产。 6)切纸刀：自主研发生产、10万次寿命测试，性能稳定，配有走纸导向。 7)控制芯片：采用国际上著名大公司的工业级产品，有ATMEL公司、INTEL公 司、日立公司、德州公司等。 8)键盘：选用电话机水晶键盘，工作可靠，永不退色，使用寿命长。 五、常规技术指标 （1）功率－待机：25W 开箱：60W （2）电源电压：AC110V—AC240V 50HZ （3）后备电源（可选）：18V 7AH （4）打印速度：35mm/s （5）打印机寿命：50Km （6）柜体冷轧钢板厚度：0.8mm （7）读码速度：<0.4s （8）显示分辨率：3.5寸彩色液晶屏（可定制显示LOGO） 六、条码寄存柜主要功能说明 ?大屏幕液晶显示屏 操作步骤提示、箱门5种状态显示、时钟显示、常规故障指示、设置菜单、管理界面、工作状态显示等。 在现场安装就位后，确认各个部件正常后，即可上电开机，完整的显示： ?全开放式中文设置菜单（可定制多国语言、语音） 寄存柜的各个管理参数全部面向客户开放，客户可选择相应的菜单进行设置。设有三级管理密码，方便不同级别的管理要求。 ?快捷管理员管理菜单 在管理模式下，管理快捷菜单可应急开启箱门、清除箱门ID、查询箱门状态等操作。可设置500位管理员进行管理,每个管理员可根据自己的用户号及管

私人仓储

新兴仓储服务形式 私人仓储 班级物流1201 姓名孙奇奇

学号2012112973 内容摘要:本文分析了私人仓储在我国内地发展的内部优势和劣势，以及外部机会和威胁。 关键词;私人仓储、 一、私人仓储。 20世纪60年代，全球第一家自存仓在美国诞生。所谓自存仓，即提供自助存储服务的仓库。经营者将大型工作间改装分隔成若干间大小不一的储物间，作为出租位，按月计算租金。经过半个世纪的洗礼，这一“自存工业”已深深植入西方人的生活。自助仓储在欧美已经是个规模很大的产业，目前在向进一步细分市场和层次化市场演进。截至2011年末，美 国就有49000家自助仓储库，总面积2.3亿平方米，营业额高达220亿美元。而在欧洲同样是方兴未艾，光伦敦一地就有数百家。据统计，每十户美国家庭中便有一户正在使用自存仓。 二、私人仓储在中国。 经济发达，人口密度大，诸多因素促使香港成为中国最早引入迷你仓这个概念的城市。目前香港约有近百家迷你仓公司。 以下为几家发展势头良好的内地迷你仓公司。 2008年10月，Love Box注册成为内地第一家，同时也是最专业的一家私人仓储服务公司，应用了全球最先进的私人仓储管理系统来服务客户。2010年，陈昱在上海成立了悠悠空间。 2010年深圳市圳阳迷你仓公司出现。借鉴了香港迷你仓的发展模式，将空置的自由厂房装修成一间间独立私密的小仓库，最小为2.5平方米。目标客户瞄准家庭用户及商业库存，填补了我国迷你仓的空白。 2011年，上海颇具规模的好易仓公司崭露头角。目前在上海共有9家门店，发展迅速。 2012年北京出现了考拉迷你仓（北京）仓储服务责任有限公司。 三、私人仓储在中国发展的SWOT分析 （一）内部优势 ①安全设施管理。几家具有一定规模的私人仓储公司格外 重视安全设施保护，全力以赴为客户提供安全放心的储存环境。 以上海好易仓为例，好易仓提供的出租仓库安全私密、全仓配以 高规格的安保设施，非常适合各类藏家对艺术品的寄存要求。其 安保系统包括包括ADT（安达泰）安防系统、CCTV高清监控、实 名制IC卡门禁及入侵警报系统等，同时还配备温、湿度控制设 备，确保客户存储物品的安全。好易仓采用欧美模式的管理，设 施内灯光照明充足，全仓设有红外线全天闭路电视监控系统；智 能电子门卡系统配合驻场经理安保人员24小时定时巡逻巡视， 安保措施严密客户可以自备锁具，也可以在好易仓购买锁具，全

酒店寄存行李管理规定2篇1

酒店寄存行李管理规定2篇1 第1条目的 为规范礼宾部行李员的工作行为，提升酒店在客人心目中的形象，特制定本规范。 第2条适用范围 本规范适用于行李寄存服务管理。 第3条对客服务 1.行李员在接收客人寄存行李时，若发现有不易管理或易碎、易燃物品，应向客人说明情况或建议客人同有关部门联系。 2.行李员为客人搬运行李时要小心，不准乱抛、脚踢行李，也不能坐在行李上。 3.行李员寄存行李的记录要详细完整，存入人和收取人都要做详细记录，并让客人在标签上签名确认。 4.行李员寄存前与客人核对行李件数，并做简单检查，发现有破损应及时向客人说明。 第4条后续工作 1.行李员把易碎物品挂上“小心轻放”标志，把行李寄存卡上联挂在行李明显处，并集中放入行李房。 2.行李员收到的行李要在当班时存放好，不要留给下一班。 3.行李员要经常检查行李存放情况。 第5条本规范由前厅部负责制定，经总经理审批后实行。 第6条本规范自颁布之日起执行。

酒店寄存行李管理规定篇2 1. 行李房日常使用钥匙由当班领班掌握，使用时由领班拿钥匙至行李房，待存取行李、物品完毕，锁好门才可离去， 2. 行李房内禁止吸烟，不得携带火种，易燃、易爆、易泄、有腐蚀性等危险物品进入，爱护行李房内一切设施、设备。 3. 不得利用工作之便在行李房内打私人电话、吃东西、看报纸、睡觉、打闹等等。行李房只供礼宾部使用，其他闲杂人员不得进入或逗留。 4. 每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符。每日中班根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录，并核对行李。核对已被提取行李的行李寄存牌。 5. 设立进出行李房《散客行李进出记录表》、《团队行李出入登记表》、《物品转交记录表》等相关表单，进出行李房的行李物品均要做好详细记录，做到行李进有登记、出有注销。 6. 以上管理制度，即日执行。 酒店寄存行李管理规定篇3 一、本酒店免费为住店客人提供行李寄存服务，寄存行李时请出示房卡，行李寄存期限为最长不超过三个月，非住店客人行李寄存最长期限为三天，逾期将视为无人领取物品处理，如超过以上时限将收取相关费用。

酒店行李寄存一体卡

酒店000001 行李寄存牌 Luggage Card 客人姓名＿＿＿＿＿先生/小姐房间号码＿＿＿＿＿ 物品数量＿＿＿＿＿ 物品名称＿＿＿＿＿ 寄存日期＿＿/＿/＿时间＿＿提取时间＿＿/＿/＿时间＿＿联系电话＿＿＿＿＿ 客人签名经手人 行李提取卡000001 Luggage Withdraw 客人姓名行李数量 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 提取时间＿＿/＿/＿时间＿＿领取时客人签名 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 职员签名 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

寄存条例 1、客人在行李储存期内，发生任何物品丢失 和损坏，酒店将不予负责。 2、客人的现金、贵重物品、易碎物品酒店不予 保存。 3、在酒店将有权决绝不合理的物品储存。 4、在酒店存储物品3个月后，还没有人认领， 酒店当局将自行处理遗留物品。 5、存储行李超过15天，按每件每天5元收费。 CONDITIONS OF STORAGE 1、The hotel will not be liable for any loss or damage of artcles left behide for storage. 2、The hotel will also not accept cash in any currency,valuables,fraile items storage. 3、The hotel reserves its rights to reject any items For storage where deemed neccssary. 4、Unclaimed artcles left behind in storage for more than 3 months as from date of acceptance will be disposed off by the hotel without further notice. 5、Eash luggage will be charge RMB5 yuan per Day for which stored more than 15days. 宾客签名Guest signature ＿＿＿＿＿＿＿＿

酒店寄存行李管理细则

酒店寄存行李管理细则 寄存行李是酒店的一个客房服务。下文是酒店寄存行李管理细则，欢迎阅读! 1. 行李房日常使用钥匙由当班领班掌握，使用时由领班拿钥匙至行李房，待存取行李、物品完毕，锁好门才可离去， 2. 行李房内禁止吸烟，不得携带火种，易燃、易爆、易泄、有腐蚀性等危险物品进入，爱护行李房内一切设施、设备。 3. 不得利用工作之便在行李房内打私人电话、吃东西、看报纸、睡觉、打闹等等。行李房只供礼宾部使用，其他闲杂人员不得进入或逗留。 4. 每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符。每日中班根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录，并核对行李。核对已被提取行李的行李寄存牌。 5. 设立进出行李房《散客行李进出记录表》、《团队行李出入登记表》、《物品转交记录表》等相关表单，进出行李房的行李物品均要做好详细记录，做到行李进有登记、出有注销。

6. 以上管理制度，即日执行。 一、本酒店为住店客人提供行李寄存服务，寄存行李时请出示房卡，行李寄存期限为最长不超过三个月，非住店客人行李寄存最长期限为三天，逾期将视为无人领取物品处理，如超过以上时限将收取相关费用。 二、严禁存放枪支，爆炸品，易燃品，毒品和腐蚀性，放射性物品等物品; 三、寄存易碎，易污染物品时，应事先声明，如果发生损坏或污染他人物品，本酒店不负任何责任，由寄存客人承担赔偿。 四、机密文件，保密图纸等重要资料，各种现金，有价票证和金银首饰，电子类产品等贵重物品不予寄存。如有掺入包裹内寄存，一旦丢失，本店酒不负任何责任。 五、寄存食品类物品时，在行李寄存期限内，如有发生腐烂，异味的或己过期的食品，本酒店将不负责并有权做弃品处理，(水果篮、蛋糕、点心寄存时间最长时限为8小时，鲜活类包括海鲜等有气味食品及冷冻品不提供寄存服务)。

行李寄存保管仓库路在何方

行李寄存保管仓库路在何方 随着连锁自助式仓库的快速发展，深圳各地的行李寄存保管仓库感到了前所未有的压力。行李寄存保管仓库能租出去的仓租和自助式仓库已经所差无几，但因为资产结构模式和劳动力结构模式的不同，行李寄存保管仓库的盈利能力远不如连锁自助式好管家仓库。根据相关统计报告，目前，深圳范围还有行李寄存店15家，自助迷你仓100家。下面简单就两种业态进行分析，与同行们探讨未来行李寄存保管服务仓库的路到底应该怎么走。 1.为什么资本青睐的是连锁自助式仓库，而非行李寄存保管服务仓库 一般来讲，获资本市场青睐的对象有以下特点：重科技，轻资产，经营理念创新，市场成长潜力巨大。连锁自助式仓库通常采用租赁不动产方式，很少直接拥有房地产，而行李寄存保管服务仓库多为投资不菲拥有主权的不动产;连锁自助式好管家仓库采用的网络连锁经营，而行李寄存保管服务仓库却以单体经营为主;连锁自助式好管家仓库的经营模式使其容易复制和迅速扩张，而行李寄存保管服务仓库则不具有易被复制和迅速扩张的特点。

2.为什么连锁自助式仓库的投资成本只有行李寄存保管服务仓库的十分之一，而销售价格基本持平 多数单体行李寄存保管服务仓库，设备设施和经营内容同质化程度较高，有些年代的行李寄存保管服务仓库更是设备设施老化、陈旧，产品齐全但服务缺乏新意。且多数单体行李寄存保管服务仓库将大量资金花费在零售和文印服务等设施上，但这些并不能直接转化为仓租收益。而连锁自助式好管家仓库通常投资目的明确，采用有限服务模式，搬运以提供外包式搬运为主，其他文印服务和零售基本省略。这样既节约了大量资金，又满足了存储客户安全，放心，省心，可上门接送的搬运难的要求，因而在市场中发展得如鱼得水。 3.为什么连锁自助式仓库的平均投资回报在20%—25%，而行李寄存保管服务仓库只有5%左右 连锁自助式仓库借助高科技手段，采用工业化流水线流程管理方法，仓库内部的很多职能部门都被省略了，降低了劳动力成本。有的自助式好管家仓库，没有市场营销部门，没有财务部门，没有人力资源部门，这些部门的职能都被集团化集中管理的模式替代了。 当然，这样的管理模式必须借助高科技手段和系统来实现。集团化预订网络系统，优于单体仓库的市场营销功能;集中收支两条线的

酒店礼宾部标准行李寄存单

行李寄存. V oucher No BAGGAGE STORAGE TAG 房间号码日期 ROOM NO.：DATE： 行李数目 PIECES ： Handled by前台Guest’s signature宾客签字 V oucher No. 行李寄存单 BAGGAGE STORAGE TAG 房间号码日期 ROOM NO.：DATE： 行李数目 PIECES ： 请仔细阅读本卡背面寄存条款,请勿遗失此单据，在取行李时请交回前台接待员。 Please see the terms and conditions on the reverse. Do not lose this sheet, and present this to the Front Office Agent upon settlement

行李寄存单 BAGGAGE STORAGE TAG V oucher No. 行李寄存条件： 本酒店接受贵客寄存行李，其条件如下： 1.寄存于本酒店之物品，如遇任何形式的意外或事故导致损失，本酒店将概 不负责。 2.寄存之物品中部的夹带任何易碎品。 3.如果贵客于物品寄存之日起，三十天内不来领取，则本酒店有权予以处理。 4.对寄存物品本酒店有权要求当场进行开包安全检查。 Conditions of storage Luggage is accepted for storage by the hotel on these teams. 1.The articles are deposited with the hotel at the sole risk of the Owner. The hotel will not be responsible for any loss or damage however arising. 2.It is not permitted to carry breakable in deposit articles the hotel will not be responsible for any loss arising in storage or transportation. 3.The articles deposited are not collected with one month from the date of the receipt, the hotel shall have the right to dispose it without any notice. 4.The hotel may request for articles to be opened for security inspection prior or acceptance of same for storage.

行李寄存告知书

LOGO 行李寄存告知书尊敬的宾客： 欢迎您选择下榻xxxx酒店，为了您的寄存物品安全，请办理行李寄存手续，并仔细阅读以下寄存须知： 1寄存行李 1.1我酒店为入住的客人在店期间，提供免费的行李服务。 1.2寄存须知： 1.2.1烟酒、食品、生鲜等易变质物品、易燃易爆物品不予寄存。 1.2.2现金、支票、票据、证件，合同协议（包括但不限于有期限限定的约定）， 重要资料、饰品、首饰、金银及玉石饰品等贵重物品、电脑、手机、照相机、 摄像机、电子设备、机械配件不予寄存。 1.2.3酒店仅为遵行寄存规定的物品保证外观完好，酒店在非特殊情况下不会私打 开客人行李，故亦不保证客人行李内部的完好性。 1.2.4符合寄存规定的行李双方进行确认：包括件数、状态、外包装完好程度。 1.2.5请妥善保管行李寄存卡，并以行李寄存卡为凭证领取寄存行李。 1.3协助填写行李寄存卡 1.3.1行李件数、寄存物品性质。 1.3.2寄存天数，保留期限（住店客人免费寄存3天，最长期限30天）。 1.3.3取件人联系方式，如非本人取件，需留下代领人的姓名及电话。 2逾期（及超限）行李物品的处理及收费标准 2.1酒店将定期清理超限行李：

2.1.1超过存取期限的行李，将电话（短信）通知客人为其有偿再次保留一个自然 月（即30天），超过期限仍未取走，酒店将废弃处理。 2.1.2如发现客人寄存物品内有生鲜等易编制物品，将在发现的当日24时前直接 进行废弃处理。 2.1.3寄存物品若有明显提示的保质期，在保质期逾期后，将直接进行废弃处理。 2.2收费标准： 2.2.1住店客人：住店期间可免费寄存行李，离店后可免费寄存3天，超过3天免 费寄存期限，则按照5元/件/天进行收费。 2.2.2非住店客人：原则上不提供寄存服务，如要寄存将按照5元/件/天进行收费， 不足一天存取期按一天进行收费。 2.2.3现金、各类票据证件、手机、摄像机、电脑、首饰、公文包、背包、重要资 料等贵重物品、机械配件等视情况计收。 本人已被酒店告知上述条款约定，并承诺履行上述细则及可能产生的费用。

大陆旅游注意事项(精)

大陸旅遊注意事項 一、每日集合時間、地點請按照領隊所宣布，並配戴識別牌以利辨識；出國在外安全第一，請勿單獨行動。 二、行李：以一大一小為原則，大行李託運，小行李隨身攜帶。 1.託運的行李一定要上鎖，不管是搭飛機或渡輪，行李若沒上鎖，大陸方面將不予託運。 2.託運的行李，請掛上驛站的行李牌，以利團體辨識。 3.前往普陀山時建議大行李寄存在寧波的飯店，僅攜帶隨身背包，放置隨身物品以及一晚的換洗衣物。 4.國際航線搭機時僅能攜帶一件手提行李（小背包、提包，適量之免稅商品除外），尺寸不得超過56公分× 36公分×23公分，重量不得超過七公斤。 三、時差：大陸與台灣沒有時差。大陸統一以北京為標準時間。 四、衣物：大陸氣候四季分明，但早晚溫差仍大，我們建議您，即使是盛夏季節，仍須帶一件長袖外衣。 1. 冬季：毛衣、羽毛衣或禦寒大衣、衛生衣、手套、圍巾、帽子、毛襪、口罩、防滑鞋子。冬季氣候乾燥， 請準備防乾裂的乳液、護脣膏（海南島四季如春，夾克或保暖外套預備即可）。 2. 夏季：衣著與台灣相似，以輕便棉衣為主。因戶外遊覽時間較長，可攜戴太陽眼鏡和遮陽帽。 （1）絲路、內蒙、西藏、長白山、九寨溝和香格里拉、麗江等地，日夜溫差大，須備外套。 （2）飛機、火車、輪船上冷氣較強，夏天仍須備長袖衣物。 3. 春秋：毛衣、保暖外套或夾克。 4. 普陀山春夏雨季偶有雨，可攜帶輕便的套頭雨衣。 ◎本團每日上衣衣著色系順序如下，敬請注意（除外套及背心外，請勿穿著深色上衣，可有效增強能量）：第一天：紅色，第二天：白色，第三天：白色，第四天：紅色，第五天：紅色。 五、餐飲：早餐均安排飯店的自助早餐，午、晚餐則以表列之風味餐及中式合菜為主。 ◎本團全程午、晚餐均安排素食筵席，但早餐皆為自助式，提醒您取用時注意葷素食材。 六、飯店：所有客房均安排兩人一室雙床標間。房間內均有熱開水供應，自來水不能生飲。肥皂、洗髮精、浴帽、 拖鞋、毛巾、牙膏、牙刷等大多有供應，但有些飯店響應環保政策並不主動提供，亦可自行攜帶慣用 之盥洗用品。 1. 吹風機不一定每家飯店都有，可與飯店的管家部（House Keeping）借用。 2. 西藏、內蒙、絲路河西走廊、九寨溝裡的部分飯店，沒有吹風機供應，旅客須自備。 七、電壓：220伏特（台灣為110伏特，高級飯店通常會設置1~2個110伏特插座），精密電器請自備變壓器。 八、巴士：遊覽車為冷暖氣空調巴士，但大陸因油價偏高，因此遊覽車設計的座位間距較台灣窄，敬請見諒。 ◎本團安排50座大型巴士，但普陀山島上均為22人座小巴士，因此在普陀山乘車需分為兩部，屆時請依照導遊、領隊之安排搭乘。 九、藥物：平常有服用的習慣性藥物，如高血壓藥、腸胃藥、感冒藥等等，請記得攜帶。 十、海關： 1. 入境大陸，超出限制範圍的金飾、外幣、大型攝影機等貴重物品都須申報。 2. 請勿攜帶政治書籍、雜誌及光碟入境大陸。 3. 出境台灣：台幣不超過60,000元，美金不超過10,000元（或等值外幣），旅行支票不受限。 4. 入境台灣：人民幣不超過6,000元，不可攜帶生鮮水果入境。 5. 打火機嚴禁攜帶上機，亦不得攜帶任何鋼瓶類之高壓物品（如噴霧式髮膠）。 6. 塑膠、玻璃瓶罐之藥品、乳液、香水等，須以透明塑膠袋裝好，以利通關時檢驗。 7. 水果刀、瑞士刀請勿隨身攜帶。 十一、錢幣：人民幣（RMB） 1. 100美金約680人民幣，1元人民幣約5.1元台幣（活動匯率浮動較大，本數值僅供參考）。 2. 旅行支票匯率較美金現鈔為高，但請記得攜帶水單。 3. 兌換人民幣請在轉機點的兌幣櫃台，或下榻的酒店兌換。路邊黑市多假鈔，切勿因小失大，惹來麻煩。 4. 台幣只在華南沿海一帶可用，主要還是使用人民幣較方便。 5. 部分偏遠地區，如絲路、西藏、香格里拉、九寨溝等只接受美金現金兌換，最好預先在大城市兌換好。十二、通訊： 1. 目前台灣的手機，只要具備GSM900/1800之雙頻功能，且所使用之系統支援漫遊者，均可在大陸地區 漫遊通話。但漫遊時所接聽之來電須由受話方支付漫遊費用，因此費用較高。 2. 大陸飯店均可在房間打直撥電話回台灣，但不論撥通與否，都須付費，所以佔線時，請立刻掛斷。 3. 部分飯店需先在櫃檯付押金，始能開放長途電話。建議您直接到商務中心打，快速便利，又不容易出問題。十三、於飯店內使用電話、取用房間冰箱之食物、換洗衣物等費用，均由旅客自行負擔。 十四、小費：本團已含全程小費。

行李寄存服务规范

行李寄存服务规范

行李寄存服务规范

行李寄存服务规范 1、礼貌的问候客人是否需要寄存行李服务。 2、礼貌的询问客人房号及姓名，经前台核实后，方可为客人办理 行李寄存服务。离店客人视情况，若客人确实需要寄存行李亦可（一般情况下不过夜寄存）。 3、主动询问客人是否有贵重物品、易碎、易燃易爆等违禁物品， 提醒客人进行自行保管，若行李有锁，请客人上好锁后进行寄存。 4、当面与客人点清行李件数，且行李是否有破损处，视行李件数 是否用行李绳。 5、填写行李寄存登记表或行李寄存牌，客人姓名、房号、寄存日 期、联系方式、行李件数、接收人、行李寄存牌号等，同客人核实无误后，请客人签字确认且把行李寄存牌客人联递给客人。6、用行李寄存牌或标签贴好行李，放入行李房（贵重物品保管 室）。 7、对于客人对于寄存行李及相关特别要求必须在礼宾交班表上 体现并说明。若客人提出寄存行李由他人代领时，提醒客人告知提取人姓名、联系方式以及单位或住宅地址，并请客人让代领人带上行李寄存牌和证件来提取行李。

遗留物品管理规定 为规范遗留物品管理，提高查找效率，特制定礼宾部遗留物品管理规定，细则如下： 1、礼宾部员工，在酒店范围内捡到任何物品都应该第一时间上 交。 2、客房服务员在清扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即 电话通知前台，询问客人是否已经结账离店，若客人尚未离店，礼宾人员应协助前台拾回物品交还客人；若客人已离店，则前 台人员通知礼宾人员拾回物品进行保管。 3、礼宾部在接到遗留物品后，需将其登记在遗留物品登记表上， 要求填写日期、房间号（拾获地点）、客人姓名、物品名称及 特征、接收人及部门等。 4、遗留物品每班次进行核对。 5、遗留物品暂时保管在前台区域，同行李寄存或贵重物品寄存分 开。 6、遗留物品由礼宾部通过查住客档案方式通知客人来酒店认领。 7、客人回店认领时，需要复述一次报失物品的内容、遗失地点核 准后如数交还客人，如是贵重物品还需留下客人身份证号和联 系地址。 8、遗留物品分类⑴贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、 手机、身份证等；⑵非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等；

标识系统

标识指的是公共场所的指示，这个场所包括商业场所，非盈利公共机构，城市交通，社区等等。 城市的标识系统属于城市的公益配置。 如果没有完整的标识、标牌系统，就等于城市的地图系统、道路标识系统没有完善，要找一个地址就会花费不少的时间。这些看起来似乎没有经济效益的设施，实则都是现代城市中必不缺少的组成部分。可以说，一个城市的标识，标牌设计和设置，是衡量一个城市文明程度的标志之一，也是衡量这一城市规划水平优劣的标志之一。 室外环境中的标牌比室内标牌复杂得多，在城市标识系统中也更为重要。之所以说它复杂，是因为它不仅仅是环境中的因素，环境里的参与者，还是环境的创造者，是体现整个环境的主题式物体。在营造环境方面，它和雕塑，建筑物具有同样的能力。外部环境的标牌，在介入空间以后，就与原有环境产生了对话与交流，即可改善原有环境的面貌，又增加了原有环境的视觉重点。一个城市的确非常需要有一套完整清晰的标识系统，不仅利于外地人对本地人也是有帮助的。可以提高城市效率，也是美化城市形象的一个手段。导向标识不仅仅是一种视觉识别系统，还能代表一个国家的文明程度。它密切关联我们的生活。 具有民族个性的，地方特色的，功能与美观相结合的标识标牌，是现代城市中一道重要的风景线。现代发达国家在城市规划，建筑设计，环境营造中已经将城市标牌设计，作为整体环境的一项重要因素加以考虑。城市标识首先要服务于公众，它并非艺术作品，它要求更多的依照人体工程学，感性知觉等原理设计，以符合观看者的需要。有些标牌是要以每小时80公里的速度来阅读的，而有些是供行人停下来时仔细阅读的。标牌作为一个公共场所里的识别系统，它的识别与欣赏多是在一个动态空间之内，由远及近，再由近及远，加之它的功能较强，它的体量与尺度问题就显得由为重要。尤其在标牌与人之间的比例上，人体工程学应恰如其分地溶入于标牌设计中。城市标牌其实已经不单单是一件辨别方向，寻找道路，识别公共设施的指示牌，传达物，而更多的是作为体现一个地域，一座城市，一个地区，一个团体，一个城市文化特征的重要因素。而现代中国设计的路牌大多零零散散，设计老旧，形式简单，并没有形成体系，和现代的建筑、道路也极不协调。交通标牌大多在设计上只考虑到了功能性的需要，却完全忽视了标牌造型对环境的影响。许多城市的导向标识系统都存在着一些通病。 1．公共标识缺失 这是一个比较普遍的问题，比如在一些公共游泳场儿童在玩耍，而游泳池的水位也很深，但很多这样的场所却没有发现“儿童游玩须家长陪同，请勿戏水”的警示。这确实应该设立一个警示牌，毕竟不会游泳儿童在游泳池里玩耍是十分危险性。在杭州机场出口一条繁忙道路的一人行横道，我们看到，从这里横过马路的行人很多，但却没有一个对车辆提醒行人的黄色标志牌，很多车辆从这里经过时也不减速，这样容易造成事故隐患。 2．标识系统过于孤立混乱 这是现代中国许多城市存在的最为严重的问题，城市标识是一个城市视觉文化不可缺少的一种表现形式，从中国整个城市发展与设计发展关系来看，城市的快速发展和中国设计行

酒店贵重物品寄存流程

酒店贵重物品寄存流程 1 .问候客人，向客人表示欢迎。 2 .了解客人寄存要求，礼貌请客人出示房卡，与电脑资料核对，确认是否为住店客人。 3. 指引客人进入贵重物品寄存室，代客人填写“贵重物品寄存卡”注意房号、姓名、住址、身份证号、联系电话等内容完整准确，并请客人签名。 4. 向客人说明有关事项，根据客人要求选择适当尺寸的保险箱，并把箱号记录在贵重物品寄存卡上。 5. 保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能开启，请客人亲自将寄存物品放入保险箱的存放盒中。 6 .当着客人的面把保险箱锁好，一把客用钥匙交客人保管，（递交钥匙的动作， 必须能让监控看到）总钥匙放在前台妥善保管，并礼貌提醒客人注意钥匙的保管与安全。 7. 在中软系统中客人退房提示上备注清楚保险箱号码，并记录在前台交接班本上。 8 .客人中途开启保险箱时，必须出示本人身份证和钥匙，核对准确，每次客人启用保险箱均需在寄存卡上逐项登记并签字。 9 .终止存放时请客人取出存放物品，接待员再检查一下是否有物品遗留。 10.收回保险箱钥匙，并请客人在寄存卡上签字，确认终止保险箱业务。

11.在中软系统中注明已收回保险箱钥匙，并在前台交接班本上做好相应备注。 12.客人退房时发现中软系统备注上保险箱钥匙是否退还，及时提醒客人。 13.贵重物品寄存，仅为住店客人免费提供，住店客人以实际登记人为准。 14.如果客人寄存现金，请客人亲自将钱装入信封，在信封上签字，用胶带封好。 15.做好详细记录，客人退房时检查客人是否以归还保险箱钥匙。 16.在为客人寄存整个物品的过程中，保险箱内盒的整个部分都不可以离开 监控的可视范围（包括任何人或者物体遮住它）。 17.若退房客人要求寄存贵重物品，必须收取客人押金（金额待定），待客人归还保险箱钥匙后方可将押金退还客人。

检票口管理规范

检票口管理规范 1.0 目的 为了有效指导岗位人员，全面掌握检票口岗位工作的流程和步骤，正确使用和操作设备设施，正确掌握处理问题和突发事件的方法。 2.0 适用范围 适用于检票口岗位员工对工作内容的学习培训，熟练掌握作业流程，管理人员对岗位人员进行考核的基本依据，为游客提供优质服务。 3.0 管理职责 3.1检票员：严格遵守公司的入园管理规定，熟悉公司票务政策及相关证件，熟练掌握检票系统的操作流程，做好票根的回收工作，为游客提供检票、行李寄存服务和咨询帮助，使游客能够快速入园。 4.0 工作规范 4.1开园前 4.1.1查看环境、门窗是否正常。 4.1.2 领班检查员工签到、着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生。 4.1.3 领班组织“岗前十分钟”，讲评前日工作及当日工作安排；进行安全、服务用语练习，岗位技能及应知应会培训；传达公司、部门的文件精神及通知。 4.1.4 打扫、清洁工作区环境卫生。 4.1.5 准备各类工作表格、导游图的摆放。 4.1.6开启门禁系统及出、入口监控，并检查设备运行是否正常。 4.2 开园时

4.2.1 闸口工作人员严格按检票口管理规定，为游客进行检票服务。 4.2.2 前方引导员做好人员分流及解说工作，要求游客入园前收伞、一人一票。 4.2.3 检票员侧立站在检票位，精神饱满，面带微笑，使用礼貌问候语。 4.2.4 对持无效票入园的游客说明原因，请游客重新办理购票手续。 秒，撕下有效门票副券，将正券交给游客。5每张门票的检票时间，一般不超过4.2.5 4.2.6 对持各类有效证件入园的游客，认真核对各类入园证件，无误后放行。4.2.7 游客排队超过5米时，应立即增开闸道。 4.2.8 对老、幼、病、残游客及孕妇，可开设优先通道，帮助其顺利入园。 4.2.9 协助检票员做好检票辅助工作，指引导游图及寄存室的位置，并负责保持闸道导游图摆放整齐。 4.2.10 行李寄存员按照行李寄存管理规定，为游客提供寄存服务。 4.2.11 行李寄存员负责接听电话及游客咨询，每小时统计一次入园人数。 4.2.12 对老人、婴儿及残疾人士，提供轮椅、婴儿车的服务，并填写《轮椅、婴儿车免费使用登记表》。 4.2.13 接待团队入园时，检票员与团队导游或领队共同唱数确认入园人数，并做好唱数登记。接待100人以上的团队时，领班或协助检票员界入一起点数。 4.2.14 接待学生团队、幼儿团队入园时，按公司相关文件执行。 4.3 公司贵宾接待 4.3.1 接到公司接待通知后，按行政部下发的接待程序做好相关准备工作。 4.3.2 接待需开设专用通道。 4.3.3 闸口接待员与公司负责接待贵宾的人员进行沟通、索取参观入园单，站在

行李查询试题

行李查询试题 单选题： 1.逾期无人认领的托运行李处置的时限规定：可以联系到旅客时，应尽快以电话方式通知旅客， 但电话通知一般不超过（）次。 A.5 B.3 C.2 D.4 （答：B） 2.交接班时间为下班时间前（）分钟到达岗位。 A.15 B.20 C.30 D.10 （答：A） 3.无法交付的行李，自行李到达的次日起，超过（）天仍无人领取，承运人可按照无法交付行 李的有关规定处理。 A.30 B.90 C.60 D.45 （答：B） 4.逾期无人认领的拾到或寄存行李处置的时限规定：旅客放弃领取或无法联络到旅客时，保存 期限为（）天，自拾到或寄存的次日起算。 A.40 B.90 C.30 D.60 （答：C） 5.活鲜、易腐物品的处理规定：应在报经上一级主管领导同意后，保存时间满（）小时后立即 处理，并做好记录。 A.24 B.48 C.72 D.12 （答：A） 6.行李室考核制度规定：受到公司通报表扬的，奖当月绩效工资的（）。 A.20% B.10% C.15% D.5% （答：B） 7.行李室考核制度规定：在航班到达时不及时到达行李发放现场。扣当月绩效工资的（）。 A.10% B.15% C.5% D.20% （答：C） 8. 行李室考核制度规定：应在当班期间完成的工作任务不完成，推给别人者，扣当月绩效工资的（）。 A.25%-35% B.10%-20% C.30 %-40% D.5% （答：B） 9.传送带系统运行过程中，发生突然停电时，应立即（）。（答：A） A.关闭机柜侧面的电传送带源开关。 B.通知检修人员。 C. 按下紧急停止按钮。 10.发放行李时要将行李牌提取联收回妥善保管，发放完毕无误后保存（）小时才可销毁。 A.48 B.24 C.72 D. 12 （答：B） 11.客票的有效期：客票自旅行开始之日起， A.一年内有效 B.半年内有效 C.三个月内有效（答：A） 12.乘运人对托运行李内夹带贵重物品的遗失或损坏按（）承担赔偿责任。 A.实际价值 B.协商价值 C.一般行李（答：C） 13.托运行李是指（） A.旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。 B.旅客在办理承机手续的行李。 C.非自理行李。（答：A） 14.不可作为托运行李的物品为（） A.易腐物品。 B.含酒精的饮料。 C.旅客途中需要的药品。（答：A） 15.外交信贷占用每一座位的重量限额不得超过（）。 A.50公斤 B.80公斤 C.75公斤 D.60公斤（答：C） 16.关于管制刀具以外的利器，下列说法正确的是（） A. 管制刀具以外的利器或钝器不得托运。 B. 管制刀具以外的利器或钝器应随托运行李托运，不能随身携带。 C. 管制刀具以外的利器或钝器应随自理行李随身携带。（答：B） 17、桂林机场的名称是（D） A.汉口 B.天河 C.双流 D.两江 18. 三亚凤凰机场国内行李查询的电报地址是（）