银行工作人员辞职报告——5页

银行工作人员辞职报告

尊敬的行领导：

您好

弹指间，我来到++行工作已经+年，丛一个懵懂的稚嫩少年到今天，虽然丛外表上看看起来没太大变化，实际上却已经是而立之年。当我一从大学毕业，就来到++行实习，一直工作到现在。

感谢++行这样一个良好的平台，给了我锻炼的机会，以及可以自力更生养活自己的能力和收入。++行的许多领导跟同事都对我关爱有加。从工作上，生活上，情感上都给与过我极大的帮助跟关心，我也常回想起这些难忘的时刻。这些精神上的能量，以及许多我学到的人生哲学跟处事经验，对我的生活跟工作，还有以后整个人生，都会起到相当积极的作用。

然而，在++行工作的这几年，我始终感觉这样的工作环境，跟我的自身性格不合。我的性格偏阳光活泼，然而柜台的诸多规矩于我而言仿佛枷锁，并不是我不守规矩，在++行的这些年，我极少请假，也没有缺勤，对工作虽谈不上热爱，但也有自己的责任心。我的内心总希望可以有更多自由的空间，也许跳出这个体制，对我而言会更合适。

不论我们是否承认，银行业最好的时代已经过去，通过息差以及无脑扩张来获取巨大利润的时代已经过去，那是体制的红利。

银行的转型早已开始，随着互联网以及科技的不断革命，现金的使用和支付都将会越来越少，人们在互联网上的金融上的消费跟支出会变得非常巨大。++行的转型也必然是以线上为主，占据渠道，加强客户粘性，深度挖掘客户潜力，强化投资融资能力是银行业未来的盈利点。从++行布局自己的保险公司跟证券公司也可以看出，未来的发展是综合性的。根据转型指导，++行需要在2020年达到集团总资产+++万亿，表外++万亿，年利润++++亿这样的宏大目标。但以目前的增长率看，路不好走。

我一直处在一线网点，在思考以及视角上会有很大的限制，但我的感受是，++行的固有体制跟激励措施导致了基层一线员工的懈怠跟疲劳。一旦有不良贷款，受苦的首先是一线员工，奖金扣除是常见的。有才能的员工纷纷离职寻找更好的出路，而这份外人看来稳定的工作却无法给我们安全感跟温饱。

基层网点人员每天超出8小时的工作时间，至少10小时的在岗时间，跟同类行中相对较低的收入水平。中午仅有很短的休息时间，而一旦有任何风险或者不良，受苦的也大都是一线员工。工作时除了承受着客户以及领导，业绩的压力，还因为收入承担着生存跟保障的压力。++行作为宇宙大行，却不能带给员工安全感跟荣誉感，我认为这是值得思考的。

社会媒体大肆宣扬银行跟客户的种种之间矛盾，实际上是体制跟大众的矛盾，而这种矛盾带来的压力却转化到了每一个一线员工的身上。这不仅仅是媒体的无良，银行在对客户素质的培养，

用户习惯的引导和培养上也应该加大力气。

现如今，ATM，银行卡，在线支付，电子银行等产品使用便捷，功能强大。假如引导得当，不仅可以大大减少柜台压力，还能让客户形成使用习惯，对渠道占有，份额占有等将有巨大帮助。然而实际上大部分的激活操作都是由网点工作人员完成，客户本身对手机银行跟自助柜员机如何操作并不了解，最终依然到柜台排队然后抱怨。

采用简单不务实的考核方式，只会出现银行员工代客操作的种种风险。2020年的++行目标是95%的业务在电子渠道，依我看来，任重道远。

基层网点直面客户，我也曾思考过许多改进之处。客户体验一定是摆在第一位的，这包括了线上跟线下的一切体验。柜台的排队过多，大堂的分流跟引导如何考核？虽然现在++行的战略是三大一高，但基础客户基数大，依然要牢牢抓在手里。对于如何把++行变得更好，我有一些看法。

一是鼓励存折换卡业务的推进，以及教育和引导客户使用自助设备和电子渠道的习惯。

二是及早建立客户微信QQ群，维持客户粘性，及时了解客户需求并解决。

三是健全客户意见反馈机制，认真处理客户意见，若是真的能够以心相交，又何须担心不能成其久远？

四是要接地气，多进社区，与街道，小区等强化宣传互动，