产品质量对销售的影响

产品质量对销售的影响
产品质量对销售的影响

产品质量对销售的影响

一、产品设计粗糙的结果,只能是市场占有率低。如果你的市场占有率还不错,说明消费者还没有好的产品供其选择,就比如照相机,刚开始是手动的,具有专业性是个别人玩的东西,但傻瓜相机一推出,手动相机的市场顷刻就垮了一大半,所以对消费者来说,你的产品越不需要消费者动多少脑筋就越能撬动市场;

二、在商业竞争中,优势和劣势是并存的,没有绝对的优势与劣势危机的存在意味着机会也存在,需要的是你的思考,转过身你会发现,你的前方是片海;

三、产品的名称应该感性一些,而不是更为理性。虽然大多数消费者在一定程度上是理性的,但在消费过程里首先是感性接受,然后才是理性消费。如果你的产品名称是理性的,我可以告诉你,你的产品在传达过程中已经输给了你的竞争对手;

四、功能性的广告有时并不是很有用,需要考虑的是受众的心理。比如:中华牙膏,我喜欢他是因为他亲切,就像天生他就是我的一部分一样,这种亲切的感觉让我无法割舍他,在心目中,我认为我应该使用它,跟他是否是中草药无关;

五、广告需要持续做,而且不要进行一些大的改动。就比如说:吉利,人们会想到是剃须刀,联想会想到电脑。很多职业经理人,将他理解为产品定位,没错,但我认为应该是长久广告轰炸,给消费者造成了一种习惯性思维和行为模式;

六、理论实际上并不能完全指导企业成长。蓝海也好,红海也罢,对苏宁和国美都是没有意义的,他们在做这件事情的时候可能并没有想到这么远,他们就只有一个理念:要赢。赢就够了,在商场上,输家就是输家,理论屁都不顶,之所以有这么多理论和案例,是为了引起警戒,以免重蹈覆辙。

七、理论的总结者和听者

赢得更多的利润,最终赢得整场战争。所有的理论的都是一些无事可干的人来总结的,因为总结他得以生存或者说生存的更好;而对听的人来说,也只不过是听听罢了,能用就用,用不上就算了,你需要把握中国人的心理,而且可以肯定的是,作为听课的人,也仅仅是为了赢得利润。理论可供参考,符合市场的才是好的。中国的市场在急剧变化,理论在某种程度上又是非常完美的,但正因为太完美了,就失去了市场的可操作性;

八、合理的营销方式是对广告传播的检验与执行;

九、大家都在说一流企业做标准,二流企业卖服务、三流企业卖价格、四流企业卖苦力。实际上企业并没有一流、二流、三流之分,小企业只有在挖得第一桶金,实现了资本的原始积累之后才能成为中型企业,才能发展,进而割据中国,然后才能做标准,前几步都做不

到,还梦想着做标准,简直就是在扯淡;

十、产品的特性并不是企业为其设定的,而是市场里检验出来的,这个市场又分区域和时间。就比如奔驰,在欧洲可能就是它的原始特性:超一流的工艺设计,从开始到现在,但在中国,开奔驰会被认为是爆发户,为什么?因为中国市场给了它这个特性;

十一、有些市场只是在缩小但不会消失。比如说柯达,我们都知道它的相纸非常好,而且我们大多数人都是使用它的相纸,但现在很多人又在使用数码相机,是不是柯达的市

场会消失,并不是这样,洗照片还是有需求,有需求就意味着你还有活下去的意义;十二、很多人问,先是有需求还是有产品,如果先把产品做出来再去分析需求,会不会增加营销成本和让企业增加投资风险?

十三、商场里也许会有很多关于竞争的条条框框。但把市场缩小,让那些公司在一定的时间空间内竞争,你就会发现,所谓的条条框框什么都不是,在竞争中,是非常狂热的,只要利润够大,那些条条框框将失去效用,没有公司会去理会它们;

十四、在保证利润的同时,必须保证销量。连销售额都没有的情况下,就别奢求利润最大化;

十五、在实际商战中,一定要为你的下属留一定的空间,让他们自由发挥,很多很完美的计划与策划之所以死,是因为计划没有变化快,过多的束缚、过高的执行力可能加速了企业的死亡;

最后一点,你不想让别人赚到钱,你就赚不到钱。

最新变质量气体问题的分析技巧资料

分析变质量问题时,可通过巧妙地选择研究对象,使这类问题转化为一定质量的气体问题,用气体实验定律求解. (1)打气问题:向球、轮胎中充气是一个典型的变质量的气体问题,只要选择球内原有气体和即将充入的气体作为研究对象,就可把充气过程中的气体质量变化问题转化为定质量气体的状态变化问题. (2)抽气问题:从容器内抽气的过程中,容器内的气体质量不断减小,这属于变质量问题.分析时,将每次抽气过程中抽出的气体和剩余气体作为研究对象,质量不变,故抽气过程可以看做是等温膨胀过程. (3)灌气问题:将一个大容器里的气体分装到多个小容器中的问题也是一个典型的变质量问题.分析这类问题时,把大容器中的剩余气体和多个小容器中的气体视为整体作为研究对象,可将变质量问题转化为定质量问题. (4)漏气问题:容器漏气过程中气体的质量不断发生变化,属于变质量问题. 如果选容器内剩余气体和漏出气体整体作为研究对象,便可使问题变成一定质量气体的状态变化,可用理想气体的状态方程求解. 【典例1】 一太阳能空气集热器,底面及侧面为隔热材料,顶面为透明玻璃板, 集热器容积为V 0,开始时内部封闭气体的压强为p 0.经过太阳曝晒,气体温度 由T 0=300 K 升至T 1= 350 K. (1)求此时气体的压强; (2)保持T 1=350 K 不变,缓慢抽出部分气体,使气体压强再变回到p 0.求集 热器内剩余气体的质量与原来总质量的比值.判断在抽气过程中剩余气体是吸 热还是放热,并简述原因. 解析 (1)由题意知气体体积不变,由查理定律得 p 0T 0=p 1 T 1 得p 1=T 1T 0p 0=350300p 0=7 6 p 0 (2)抽气过程可等效为等温膨胀过程,设膨胀后气体的总体积为V 2,由玻意 耳定律 可得p 1V 0=p 0V 2 则V 2=p 1V 0p 0=7 6V 0 所以集热器内剩余气体的质量与原来总质量的比值为 ρV 0ρ·76 V 0 =6 7 因为抽气过程中剩余气体温度不变,故内能不变,而剩余气体的体积膨胀对 外做功.由热力学第一定律ΔU =W +Q 可知,气体一定从外界吸收热量. 答案 (1)76p 0 (2)6 7;吸热,原因见解析 【典例2】 (2015·河南郑州一中期中)用真空泵抽出某容器中的空气,若某容器 的 容积为V ,真空泵一次抽出空气的体积为V 0,设抽气时气体温度不变,容 器里原来的空气压强为p ,求抽出n 次空气后容器中空气的压强是多少? 解析 设第1次抽气后容器内的压强为p 1,以整个气体为研究对象.因为抽气 时气体温度不变,则由玻意耳定律得

生产质量异常反馈处理流程

注塑部 生产质量异常反馈处理流程

生产质量异常反馈处理流程 一.目的 及时有效的处理整个生产中发现的质量问题,为成品出厂判定及产品质量监控提供质量信息。 二.使用范围 原材料检验过程、产品生产及检验过程、出货成品检验过程。 三.职责 生产中心(或质量中心):负责异常质量信息采集,反馈,及验证改善纠正措施。 质量中心:确认异常质量信息,监督技术人员处理解决过程,确认改善措施的有效性以及闭环处理。 技术中心:负责对质量异常的处理,解决,。 四. 流程说明 4.1 异常质量信息发现及收集 4.1.1生产人员,质检员发现质量异常并及时提出,包括进料检验、生产过程以及成品出货各个环节的 质量异常信息。 4.1.2 对原材料检验中发现的不合格批次,生产中出现批量不良现象等严重质量问题的需上报当班组 长或部门主管。 4.2 异常信息的处理 4.2.1 由制造工程师对质量异常信息进行原因分析,对出现质量异常情况要进行确认。 4.2.2 已确认是质量异常的信息有主管或制造工程师分析异常问题原因并判断是否存在质量隐患,如 果问题轻微则直接反馈直接责任班组或员工进行返工处理;如果严重质量异常或不能查明原因的异常问题,需要填写《质量信息反馈单》(内部)。 4.2.3 《质量信息反馈单》提出人填写后,经当班质检员确认,再发往生产中心主管签字确认,之后 由各部门共同找出临时措施以及长期预防措施。 4.3 临时措施及长期预防措施 4.3.1 临时措施必须在半小时内提出,并安排相关中心落实。确保在制品和库存品得到有效返工并改 进,对出货品质无任何影响。 4.3.2 长期预防措施必须在24小时内给出,如不能及时给出预防措施必须停止生产或换其他产品生产。

如何处理产品产量与产品质量之间的关系

如何处理产品产量与产品质量之间的关系 “数量是钱,质量是命,宁可丢钱,不可丢命”,这是我们公司的质量观念,但是我们应该如何去控制产品的品质? 很多时候在产品的产量与产品的质量产生矛盾时,我们应该如何去做出选择?在生产的过程中,很多的时候都是生产大于质量,产品的质量在为产品的产量做让步。就像在产品出现质量问题的时候,品控部多次提出改进意见,而生产车间并没有对产品的品质进行改善。表面上生产车间是在为公司减少生产成本,但事实上在无行之中已经为公司造成了很大影响。在产品的品质管理方面,我们应该从公司的高层抓起。只有公司的高层在关注产品的质量问题,中层管理人员才能够重视产品的质量管控,从而带动员工去做好产品的质量。质量问题无大小。如果说产品出现了小的质量问题,而公司的高层主管认为这是一个小问题,不会给公司造成大的问题,将就着生产,那么公司的中层主管就不会重视这个问题,那么底下的班长和工人又会怎么做呢?可想而知他们更会把质量问题不当一回事。有句管理名言说的好:“态度决定一切”。往往好的态度能给企业发达昌盛,坏的态度能使企业倒退衰亡。今年我们喊的是管理升级年,怎样才能使企业真正达到管理升级年那么必须端正态度,要从高层到基层到班长最后再到工人。管理者要以身作则,身先士卒,冲锋陷阵,不要坐阵后方,把高层管理理念以身作则带领自己员工真正的贯穿下去,重视员工,关心员工,使员工在工作的时候充满激情,充满活力,正是因为有这些员工才使一个企业充满生命,他们才是一个企业公司永不枯竭的基因. 通过这几年观察对底下工人闲聊,给他们谈产品质量的重要性时,他们也认同质量重要性。但就是执行力问题,他们也想及时把质量控制在萌芽的状态,但一遇到质量和效益发生冲突时,我们中层往往是对自己工人说:没事这一点质量问题怕什么,要是这样就更换配件那么我们效益从那里来。如果中层管理态度都这样底下去工人就把质量问题扩大话。即使问题再大一点也不会放在心上,反正当头的都这样说,我们干活我们怕什么。出问题给我们没关系那是品控部事。高管又说了你们品控部可以控制不出厂,是的可以一点半星可以解决但是遇到把面粉一袋二袋一百袋也可以解决,我们可以掐出回机,但一个班几千件怎么处理两个班上万件我们怎么处理还有两三天还调不好我们怎么办。这对我们来说太难处理了。客户吧那边还吹着要货,不发吧车皮下来了发吧产品质量不能保证。所以质量这个问题也就得不到解决,最终的结果就这个质量问题得不到及时的解决,而导致质量异常的扩展。我们化验员累死又能怎样呢?所以说要想控制好质量就必须让公司的所有人员都关心质量了,我们工作也就好做了。如果作为一个公司的主管,他不能够注重产品的品质,那么这个公司最终也得不到很好的发展。千里之梯,溃于蚁穴,很长很长的堤坝,因为小小蚁虫的啃噬,最后也会被摧毁的。那么一个公司如果不重视产品的质量,小的产品质量问题也会给公司的发展造成很大影响。现在人们的生活水平在提高,人们对产品质量的要求也在提高。如果在生产的过程中,因为公司的高层主管主张节约生产成本,中层主管不顾产品的质量,只是一味的追求节约成本,生产更多的产品,而产品的品质得不到保障,我们的产品失去市场的竞争能力,公司还怎么能够发展。 从外国人的管理理念与中国人的管理理念上来看,外国人习惯用标准来管理质量,一就是一二就是二不互相颠倒。所以外国做出来的产品质量就稳定,做工也比较精细。例如拿做个茶杯盖来说吧,外国人做的茶杯盖放在茶杯上严合实缝,端在手上走着时候听不到一点茶杯盖与茶杯的碰撞声音。而再回过头来看中国人在控制产品质量时是怎么做的,不是完全按照标准走,而是通常的习惯用语就是大概、差不多、凑合着用或者就是没有多大影响来看待产品质量,所以中国人生产出的产品品质就不

变质量问题的处理技巧

变质量问题的处理技巧 高中物理中,常常出现流体连续冲击固体表面或者飞船进入宇宙微尘区问题,这类问题的典型特征是研究对象不明确,这让很多同学往往不知道如何下手,还有一些同学一知半解,随意选取一段较长时间进行考察,从而在重力考虑与否问题上犹豫不决。根据笔者多年的教学经验,特对这类变质量问题作如下总结,供大家参考。 一、基本入手点:研究对象的选取——m t ?→?选取一段极短时间t ?(0→?t )内的冲击到固体的流体或附着到飞船上的微尘为研究对象,求出这部分对象的质量m ?,然后再对这部分对象m ?应用动力学规律进行分析处理。 注意,这段时间一般应该取极短,如果取得太长,则在这段较长的时间内,这些冲击到固体表面的流体分子或者附着到飞船上的微尘,在作用前后的位置、速度就是一个取值差别较大的分布,使用微元法处理时,研究对象的初末态就不具有确定的速度和位置,其动力学方程无法简洁书写。很多同学之所以发现重力不得不考虑,实际上就是时间取长了导致的。 二、动量定理与作用力的求解 这类问题除了研究对象选取的上述技巧外,还要注意两条:其一,动量定理矢量方程,要规定好正方向后,各量带入正负号写进方程,一般规定初速度方向为正方向;其二,注意题目一般问的是流体对固体的冲击力,但是我们选择的是流体微元为研究对象,需要用到牛顿第三定律。 【例1】高压采煤水枪出水口的横截面积为S ,水的射速为v ,射到煤层上后,水的速度为零.若水的密度为ρ,求水对煤层的冲力. [解析]设在一段极短时间Δt 时间内从高压采煤水枪出水口射出的水的质量为Δm ,则 Δm =ρSv ·Δt 以质量为Δm 的水为研究对象,F ′N 为煤层对水的反冲力,因为F ′N ?Δmg ,所以水受的重力可以忽略。取水的初速度方向为正方向,则在Δt 时间内,由动量定理,有 -F ′N ·Δt =0-Δmv =-ρSv 2·Δt 由牛顿第三定律,水对煤层的冲力:F N =F ′N 联立解得F N =ρSv 2. 【例2】用豆粒模拟气体分子,可以模拟气体压强产生的原理.如图所示,从距秤盘80cm 高 度处把1000粒的豆粒连续均匀地倒在秤盘上,持续作用时间为1s ,豆粒弹起时竖直方向的速度变为碰前的一半.若每个豆粒只与秤盘碰撞一次,且碰撞时间极短(在豆粒与秤盘碰撞极短时间内,碰撞力远大于豆粒受到的重力),已知1000粒的豆粒的总质量为100g ,则在碰撞过程中秤盘受到的压力大小约为() A .0.2N B .0.6N C .1.0N D .1.6N [解析]由题意,单位时间内倒出的豆粒是N =1000颗,每颗豆粒的质量为N m m = 0,则一段极短时间Δt 时间内到达秤盘的豆粒质量为0m t N m ??=?, 设豆粒从80cm 高处落到秤盘上时速度为v ,有 v 2-02=2gh , 以向下为正方向,对这部分豆粒,由动量定理,有mv v m t F ?-??-=?-)2 (,联立,解得F=0.6N ,选项B 正确. [反思]本题有两个问题是很多同学不放心的,值得仔细辨析一下:其一,如果考虑重力,则动量定理的表达式为mv v m t F t mg ?-??-=?-???)2(,解得23v t m mg F ???+?=,其中0Nm t m =??,0→?t 时,

修订产品质量问题反馈、处理流程

产品质量问题反馈、处理流程 1、市场质量突发事件处理目的 1.1向消费者、经销商、媒体或有关政府和行业职能部门及时、有效、准确地回复公司对被投诉产品的异常质量表现或质量缺陷的态度,包括已采取和将采用的措施,获得其对公司解决该投诉的方式和方法的认可。 1.2避免消费者和经销商的流失,预防市场投诉升级为公司危机事件,确保市场顺利、稳定发展。 1.3使用积极的投诉处理方式,转变消费者、经销商、媒体或有关政府和行业职能部门对“万世佳品”品牌的负面影响,提高“万世佳品”品牌的市场信誉度。 1.4收集所有信息,用于质量的总结和提高。 2、市场质量突发事件处理原则 2.1充分尊重和保护消费者和经销商的合法权益。 2.2积极主动配合政府和行业机构、以及新闻媒体的工作。 2.3最终落实产品质量的改善和提高。 2.4使用统一的标准、采取统一的处理程序和解决方式。 2.5充分维护公司权益和品牌信誉,避免欺骗和讹诈。 2.6除销售公司、国贸部、品控开发部规定人员外,在未经公司许可的情况下,其他人员均不得以任何形式向消费者、媒体或职能部门发表任何言论。 3.市场质量突发事件类型 3.1质量事件了解渠道 市场质量突发事件渠道包括公司主动回访调研和外界投诉两部分。 3.2 回访调研 公司内部主动对终端市场进行回访调研,要素包括重点市场、重点问题、重点产品及新开发市场四类。 3.2.1销售人员在巡访市场时,与客户或其代表等相关人员进行沟通,从产品本身质量、包装、价格、类型、问题产品处理是否及时等内容上进行询问、调研,尤其要了解重点产品、重点市场的主导产品的质量状况。 3.2.2品控开发部收集工厂体现的质量问题,由销售人员有针对性的巡查落实。 3.2.3销售人员将客户所反映的问题或建议,汇总为客户信息反馈表,每月4日将汇总信息报企管部一份,企管部跟踪落实问题,以保证客户所反映的问题能够及时解决,提高客户的满意度。 客户信息反馈表

产品质量法试题(含答案)

中华人民共和国产品质量法云南省组织机构代码管理办法 试题 一、填空题(10分每题一分) 1.《产品质量法》所称的“货值金额”以违法生产、销售产品的标价计算。 2、使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品,应当有警示标志或者中文警示说明。 3、生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的,可以自收到检验结果之日起十五日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。 4、组织机构应当自批准成立或者核准登记之日起30日内,持本办法第八条规定的有效文件向批准其成立或者核准其登记机关同级的技术监督行政主管部门申领代码证书。 5、知道或者应当知道属于《产品质量法》禁止的产品,而为其提供运输服务的,没收全部收入,并处违法收入50%以上三倍以下罚款。 6、违反《产品质量法》规定应承担民事赔偿责任或缴纳罚款、罚金、其财产不足以同时支付的,先承担民事责任。 7、组织机构的名称、机构类型或者地址等基础信息发生变更时,应当自变更之日起30日内,持变更的有关证件,到原颁证机关办理换证手续。 8、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失;但是,尚未超过明示的安全使用期的除外。 9、产品或其包装上没有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址的,对此种行为应如何处理责令改正 10、组织机构未在本办法规定期限内办理代码证书的申领、变更、定期审查、补发、换发、注销手续的,由技术监督行政主管部门责令其限期办理,并可以处200元以上1000元以下罚款。 二、判断题(10分每题一分) 1、销售者对抽查检验的结果有异议的,可以自收到检验结果之日起60 日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。(×) 2、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年,自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。(√) 3、工商行政管理机关不可以直接适用《产品质量法》处理案件。(×) 4、《产品质量法》所称的产品是指经过加工、制作的产品。(×) 5、在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品货值金额等值以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。(×) 6、根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,用中文相应予以标明。(√) 7、因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产(以下简称他人财产)损害的,生产者应当承担连带责任。(× ) 8、生产者、销售者在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品,销售金额在10万元以上的,即构成犯罪。(×)9、抽样取证,应当有当事人在场,办案人员应当制作抽样记录,对样品加贴封条,开具物品清单,由当事人在封条和相关记录上签名或者盖章。(×)10、国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度(√) 三、选择题(单选或多选)(40分每题2分少选多选不得分) 1、下列产品中应有警示标志或中文警示说明的有哪些(ABC) A.有副作用的药品 B.需稀释方可使用的农药 C.易燃易爆物 D.书籍 2、甲公司售与乙商场一批玻璃花瓶,称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品,乙商场接货后即行销售,后受到很多消费者投诉,消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝,花瓶漏水,要求乙商场退货并赔偿损失,乙商场与甲公司交涉,甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的,裂缝不影响使用,且有特殊的美学效果,拒绝承担责任。经查,消费者所述属实。下列答案中不正确的是( D )。

影响产品质量的五大因素

影响产品质量的五大因素 人机料法环是对全面质量管理理论中的五个影响产品质量的主要因素的简称。 ?人:指制造产品的人员; ?机:指制造产品所用的设备; ?料:指制造产品所使用的原材料; ?法:指制造产品所使用的方法; ?环:指产品制造过程中所处的环境。 8 B" a- v e( i 这五大要素论中,人是处于中心位置和驾驶地位的,就像行驶的汽车一样,汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素,驾驶员这个“人”的要素才是主要的。没有了驾驶员这辆车也就只能原地不动成为废物了。 一个工厂如果机器、物料、加工产品的方法也好,并且周围环境也适合生产,但这个工厂没有员工的话,那他还是没法进行生产。 + ?7 L: U1 P' u( y( R4 ]: x 人的分析: 1.技能问题? 2.制度是否影响人的工作? 3.是选人的问题吗? 4.是培训不够吗? 5.是技能不对口吗? 6.是人员对公司心猿意马吗?

7.有责任人吗? 8.人会操作机器?人适应环境吗?人明白方法吗?人认识料 吗? 机的分析: 就是指生产中所使用的设备、工具等辅助生产用具。生产中,设备的是否正常运作,工具的好坏都是影响生产进度,产品质量的又一要素。 1.选型对吗? 2.保养问题吗? 3.给机器的配套对应吗? 4.作机器的人对吗?机器的操作方法对吗?机器放的环境适 应吗? 机器设备的管理分三个方面,即使用、点检、保养。使用即根据机器设备的性能及操作要求来培养操作者,使其能够正确操作使用设备进行生产,这是设备管理最基础的内容。 点检指使用前后根据一定标准对设备进行状态及性能的确认,及早发现设备异常,防止设备非预期的使用,这是设备管理的关键。 保养指根据设备特性,按照一定时间间隔对设备进行检修、清洁、上油等,防止设备劣化,延长设备的使用寿命,是设备管理的重要部分。 8 R1 i' y% L9 p8 M& a 料的分析: 1.是真货吗?; L0 S2 r2 K$ Y# G 2.型号对吗? 3.有保质期吗?

产品质量投诉处理流程

产品质量投诉处理流程 1、操作说明: 1)附件1:主管部门或人员分工:(1)新品和新品前三批期间市场或外贸反馈的产品质量问题由技术部经理负责组织生产、品质等相关部门进行原 因分析并制定纠正预防措施报告经质量总监审核后反馈总经理审批;(2)成熟批量产品发生的批量质量问题由质量总监负责组织技术、生产、品

质等相关部门进行原因分析并制定纠正预防措施报告反馈总经理审批; (3)成熟批量产品发生的非批量质量问题由品质部经理负责组织技术、生产等相关部门进行原因分析并制定纠正预防措施报告经质量总监审核 后反馈总经理审批; 2)反馈客户的整改报告和回复邮件尽量利用照片和文字相结合的形式以达到简明扼要说明问题的效果; 3)对于客户投诉的信息和相应纠正预防措施事业部要第一时间公示相关工人并积极组织工人学习和执行纠正预防措施,品质部负责跟踪验证;客 户投诉质量问题的整改措施验证分为三次,每次验证时间间隔不超过一 个月,首次验证时间在措施实施后一周内进行。每次验证后组织技术、 生产等相关部门负责人召开整改评审会议,评价整改的各项效果,找出不足进一步修改或出台文件来完善不足的控制和改善并形成评审记录作 为下一步的改进计划并纳入下一步验证内容。 4)公示要求:1.事件公示:责任事业部经理于接到反馈信息后1小时内公示于责任生产分厂现场;2.整改措施公示:责任品质部负责人于接到总 经理审批整改措施报告后1小时内公示于责任生产分厂现场;3.措施跟踪验证结果:责任品质部负责人按照纠正措施进度要求进行验证并于验 证后1小时内将验证结果公示于责任生产分厂现场;4.客户再次反馈:责任事业部经理在收到客户再次反馈信息后1小时内公示于责任生产分厂现场; 5)考核:凡是相关部门违背上述操作要求,将视情况酌情考核责任人1~5分,再次违犯者加倍处罚;品质部负责监督检查,质量总监负责抽查品 质部监督检查执行情况。 6)对于市场部反馈产品质量问题发生协调费用和罚款的补充要求:(1)时间上必须当月反馈当月发生的协调费用和罚款,过月无效不予处理;(2)对于客户罚款如果客户不能当月提供罚款票据则业务员必须填写公司自 制的《客户罚款单》来处理;(3)反馈处理协调费用票据时必须附加包 括‘问题信息、处理结果和协调费用使用情况’的附件方能转交品质部 处理否则不予处理。 7)补货安排:对于客户投诉批量问题并造成批量报废的情况下,为了避免空运补货,由质量总监和公司主管副总经理协商应急处理意见报请总经 理批准后将意见反馈外贸部回复客户同时通知VMI仓库挑选产品并回复挑选情况,外贸部负责及时将产品挑选情况反馈公司主管副总经理、质 量总监、总成事业部等相关部门,由主管副总经理根据反馈挑选情况及 时安排生产补货,外贸部负责及时根据网上需求安排最佳补货发货时间 并通知公司主管副总经理和总成事业部。 8)客户质量投诉整改培训要求:产品质量投诉整改措施实施验证有效后(1)要形成验证记录,记录内容为验证时间、验证人员、验证产品名称、验证各项措施实施的情况、验证产品数量、验证产品针对客户投诉问题的 改进效果如何、相关部门评价措施效果。(2)品质部负责人将投诉问题 及相应整改措施制作成课件并组织培训相关检验员和相关生产人员,培 训记录要反馈公司总经理、主管副总经理、质量总监并在综合部备案。9)客户投诉由市场部各业务处负责考核。 10)成熟产品的投诉考核:由市场部负责发布考核单,由人力资源部监督执

产品质量管理的意义及现状

产品质量管理的意义及现状 1.1 问题提出及研究意义 市场竞争越来越激烈,而竞争的焦点和实质是质量。一个企业而言,要提高经济效益,从根本上讲,首先必须提高产品质量。没有质量就没有数量,没有质量就没有经济效益,产品质量既是数量的基础,又是经济效益的基础。要把质量搞上去,就必须把有限的资源合理的组织起来汇集到提高和改进质量的目标上去。 公司质量管理有“硬的一面”和“软的一面”。硬的一面指的是质量控制使用的测量和统计手段;软的一面指的是良好的人际关系和沟通技巧,以使质量概念成为现实。要做到这些就的在企业内部建立一套质量管理体系,在企业内部广泛开展质量管理小组活动,真正把质量管理这一行之有效的管理模式融入企业每个员工的思想。让每个员工认识到在企业建立质量管理体系广泛开展质量管理活动小组是保障企业生产出优质产品的有效方法。 有色金属工业是国民经济重要的基础原材料产业,产品种类多、应用领域广、产业关联度高,在经济社会发展以及国防科技工业建设等方面发挥着重要作用。水口山有色集团有限公司作为一家集有色金属采矿、选矿、冶炼、加工、贸易于一体的百年大型国有企业,随着其市场的不断拓展,产品质量管理体系已经建立,并已经开创了很多国际知名产品,其中包括“水口山牌”铅锭、“水口山牌”银锭、“水口山牌”锌锭、“飞轮牌”氧化锌等,但水口山有色集团的产品质量管理工作中仍然存在一些弊端,包括产品质量意识相对薄弱、原料采购难度加大、在产品生产中缺少成本和利益分析等等。 本文通过分析水口山有色集团的产品质量管理现状及其子存在的问题,并针对性的提出提高企业产品质量管理水平的策略。这是作者自工作以来,对水口山有色集团在产品质量管理工作的分析与见解,希望能对企业产品质量的提升和长远发展有参考意义。 1.2 产品质量管理相关概述 1.2.1 产品质量管理的概念 产品质量管理是指在一定的技术经济条件下,应用科学的方法,对产品质量进行直接的或间接的测定或事先加以控制,保证为用户提供所要求的产品质量而进行的一系列活动。 产品质量管理是随着现代化生产的发展而逐步形成和发展起来的,大致经历

变质量问题

变质量问题:分装、打气、漏气、抽气 一、变质量问题转化为定质量问题的方法 1.充气问题:向球、轮胎等封闭容器中充气选择容器内原有气体和即将打入的气体作为研究对象。 2.抽气问题:从容器内抽气的过程中,容器内的气体质量不断减小。分析时,将每次抽气过程中抽出的气体和剩余气体作为研究对象。 3.分装问题:将一个大容器里的气体分装到多个小容器中,把大容器中的气体和多个小容器中的气体看成整体来作为研究对象。 4.漏气问题:容器漏气过程中气体的质量不断发生变化,选容器内剩余气体和漏出气体为研究对象。 二针对训练 1.容积为20 L的钢瓶充满氧气后,压强为150 atm,打开钢瓶的阀门让氧气同时分装到容积为5 L的小瓶中,若小瓶原来是抽空的,小瓶中充气后压强为10 atm,分装过程中无漏气,且温度不变,那么最多能分装C A.4瓶B.50瓶C.56瓶D.60瓶 2.一只两用活塞气筒的原理如图所示(打气时如图甲所示,抽气时如图乙所示),其筒内体积为V0,现将它与另一只容积为V的容器相连接,开始时气筒和容器内的空气压强为p0,已知气筒和容器导热性良好,当分别作为打气筒和抽气筒使用时,活塞工作n次后,在上述两种情况下,容器内的气体压强分别为D 3.小张开车出差,汽车某个轮胎的容积为20L,在上高速前检验胎压为,此时车胎的温度为27℃,在经过几个小时的行驶进入服务区后,小张发现该轮胎有漏气现象,检测得出胎压变化为2atm,此时轮胎内气体的温度为87℃。 (1)求车胎漏出气体的质量占原来气体质量的比例; (2)求车胎温度恢复到27℃时车胎内气体的压强;(不考虑此过程的漏气和轮胎体积的变化) (3)补胎后,在第(2)的基础上给轮胎打气,假设每次打入气体的体积为,压强为1atm,温度为27℃,打多少次能使车胎内气体压强恢复到。 【答案】(1)(2)(3)50次 【解析】(1)对原来气体由理想气体状态方程,其中, 代入数据可得,漏出的气体占总体积的 (2)对轮胎内剩余的气体,由理想气体状态方程,其中,解得;(3),解得n=50次; 4.某热气球的球囊体积V1=×103m3。在热气球下方开口处燃烧液化气,使球囊内空气温度由T1=270K如图所示,某同学设计了一个压力送水装置由ABC三部分组成,A为打气筒,B为压力储水容器,C为细管,通过细管把水送到5m高处,细管的容积忽略不计。k1和k2是单向密闭阀门,k3是放水阀门,打气筒活塞和简壁间不漏气,其容积为,储水器总容积为发V=10L,开始储水器内有V1=4L气体,气体压强为p0。已知大气压强为p0=×105Pa,水的密度为,求: ①打气筒第一次打气后储水器内的压强; ②通过打气筒给储水器打气,打气结束后打开阀门k3,水全部流到5m高处,求打气筒至少打气多少 次。 【答案】①②次 ①取打气筒内气体和储水器内气体为研究对象,发生等温变化 则:解得:; ②储水器内水即将完全排出前的压强为,气体体积为: 设需要打气筒打次,以次所打气体和储水器内开始的气体为研究对象,根据等温变化有: 解得:次。 5.开始逐渐升高,热气球离地后,徐徐升空,当球囊内空气温度T2=300K时热气球停在空中。假设地面附近的大气压恒为p0,球囊体积始终不变。 (1)求热气球停在空中时球囊内剩余空气与升空前球囊内空气的质量之比k; (2)若热气球停在空中时停止加热,同时将热气球下方开口处封住,求球囊内空气温度降为T3=280K 时球囊内的空气压强p(结果可用分式表示)。 【答案】① ② ①假设升温后气体(包括跑掉的空气)的总体积为V2,根据盖-吕萨克定律有: 又:k=联立解得:k=②根据查理定律有:解得: 6.如图所示,有一热气球,球的下端有一小口,使球内外的空气可以流通,以保持球内外压强相等,球内有温度调节器,以便调节球内空气的温度,使气球可以上升或下降,设气球的总体积V0=500m3(球壳体积忽略不计),除球内空气外,气球质量M=180kg。已知地球表面大气温度T0=280K,密度ρ0=/m3,如果把大气视为理想气体,它的组成和温度几乎不随高度变化。

影响产品质量的五大因素

影响产品质量地五大因素 人机料法环是对全面质量管理理论中地五个影响产品质量地主要因素地简称. ?人:指制造产品地人员; ?机:指制造产品所用地设备; ?料:指制造产品所使用地原材料; ?法:指制造产品所使用地方法; ?环:指产品制造过程中所处地环境. 这五大要素论中,人是处于中心位置和驾驶地位地,就像行驶地汽车一样,汽车地四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素,驾驶员这个“人”地要素才是主要地.没有了驾驶员这辆车也就只能原地不动成为废物了.b5E2R。 一个工厂如果机器、物料、加工产品地方法也好,并且周围环境也适合生产,但这个工厂没有员工地话,那他还是没法进行生产.p1Ean。 人地分析: 1.技能问题? 2.制度是否影响人地工作? 3.是选人地问题吗? 4.是培训不够吗? 5.是技能不对口吗? 6.是人员对公司心猿意马吗? 7.有责任人吗?

8.人会操作机器?人适应环境吗?人明白方法吗?人认识料 吗? 机地分析: 就是指生产中所使用地设备、工具等辅助生产用具.生产中,设备地是否正常运作,工具地好坏都是影响生产进度,产品质量地又一要素.DXDiT。 1.选型对吗? 2.保养问题吗? 3.给机器地配套对应吗? 4.作机器地人对吗?机器地操作方法对吗?机器放地环境适 应吗? 机器设备地管理分三个方面,即使用、点检、保养.使用即根据机器设备地性能及操作要求来培养操作者,使其能够正确操作使用设备进行生产,这是设备管理最基础地内容.RTCrp。 点检指使用前后根据一定标准对设备进行状态及性能地确认,及早发现设备异常,防止设备非预期地使用,这是设备管理地关键.5PCzV。 保养指根据设备特性,按照一定时间间隔对设备进行检修、清洁、上油等,防止设备劣化,延长设备地使用寿命,是设备管理地重要部分.jLBHr。料地分析: 1.是真货吗? 2.型号对吗? 3.有保质期吗? 4.入厂检验了吗?

市场质量信息反馈及处理制度

1、目的 为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式,保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理,特制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于来自市场(客户投诉)产品质量问题的处理。 3、职责 3.1客户服务部: 负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题,并作信息登记; 对涉及客户质量投诉的,应及时报告并填写《市场质量投诉调查报告》至公司品质部。 负责质量问题的初步分析、确认; 负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。 3.2品质部: 负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查,会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认,并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施,负责推动、落实处理方法或 措施; 跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况,直至问题解决。 3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。 4、管理要求 4.1问题反馈 4.1.1 客户服务部是市场质量信息的归口部门,其他任何部门员工,在接此类信息时,应第一时间反馈 到客户服务部,由客户服务部指定专人负责处理。 4.1.2 客户服务部在接到客户质量信息反馈时,应及时进行跟时,并完成信息登记: 客户联系人信息:姓名、性别、电话、邮箱、QQ号,等; 质量问题信息:产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态,等; 4.1.3 客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理,并通过QQ、邮件等形式传达到相关部门,同时填写 《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。 4.2 问题处理 4.2.1 品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后,应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内 对质量问题进行调查、分析与确认: A、如果非我公司产品问题,立即通知客户服务部自行处理,并附上经批准的《市场质量投诉调 查报告单》; B、如果是我公司产品问题,品质部应按下述相关规定及时处理。 4.2.2质量问题处理由品质部组织人员进行分析、拟制整改方案、跟进整改进度、验证整改成效、整理 固化整改成果,期间,应充分与客户服务部保持沟通,按计划反馈整改进度与结果。 4.2.3 对重大的、特殊的质量问题必须到客户现场进行调查与处理的,需报请总经理批准后执行。

产品质量的重要性

质量问题关系到广大消费者的权益,关系到企业的生存与发展。质量管理直接影响企业产品和服务的竞争优势及市场占有率。大多数企业都将质量列入战略计划之中。随着我国市场经济体制的不断发展,“质量就是生命”的理念逐渐成为企业界的共识。质量竞争日趋激烈,质量管理在企业管理中的地位日渐重要。 品质量的重要性 在质量管理的发展过程中,企业的质量管理思路已发生了质的转变,从产品质量有“检验”到“预防”,由“堵”到“疏”,再到生产的“全面质量管理”,我们不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高。 为保障产品质量安全,现在很多企业在质量管理方面已以更高的起点,与国际质量管理模式接轨,全面导入产品生产的质量管理理念,建立独立于生产管理的质量保证体系,加强产品实现过程的质量检查和质量监督,在解决产量、成本、质量发生冲突时,从根本上杜绝牺牲质量的思想痼疾,实现了质量管理理念的转变。 质量管理应由事后质量检验把关控制转变为“预防式”的事前控制和事中控制;质量管理如同医生看病,治标不能忘治本,许多企业虽然高悬着“质量是企业的生命”的标语,而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的“重结果轻过程”质量管理误区。为了彻底走出“事后控制”的误区,提高事前控制和事中控制的执行力,企业必须在质量管理中推行了全面质量管理模式,层层把关,人人负责,才能使质量控制在每一个产生的源头。 质量问题的处理“由堵向疏”的转变。由质量问题责任追究和结果考核,向原因分析、持续推行质量改进的转变。质量问题的发生必然有其产生的原因,如果一味追究责任和进行经济处罚,会导致隐瞒小问题,最终集结成大质量事故,为此倡导提出问题,商讨改进和预防措施,避免同样的问题重复发生。采用定期召开质量分析会的方式,通过“头脑风暴法”,对产生的或可能产生的质量问题进行原因剖析,找出问题产生的根源,成立QC专题攻关小组,研究制定质量问题的解决方法和预防措施。 由于现实竞争中对于价格的竞争尤为激烈,在制造过程中必须严格控制成本,且需要每一个人都要有主人翁意识,对于自己所用的辅助材料价格怎么样,成本怎样算都应该去了解,这样,才知道应该怎样去控制,从那个方面去控制,

(完整word版)《气体》专题一变质量问题(教师版)

《气体》专题一 变质量问题 对理想气体变质量问题,可根据不同情况用克拉珀龙方程、理想气体状态方程和气体实验定律进行解答。 方法一:化变质量为恒质量——等效的方法 在充气、抽气的问题中可以假设把充进或抽出的气体包含在气体变化的始末状态中,即用等效法把变质量问题转化为恒定质量的问题。 方法二:应用密度方程 一定质量的气体,若体积发生变化,气体的密度也随之变化,由于气体密度 m V ρ=,故将气体体积m V ρ = 代入状态方程并化简得: 2 22111T p T p ρρ=,这就是气体状态发生变化时的密度关系方程. 此方程是由质量不变的条件推导出来的,但也适用于同一种气体的变质量问题;当温度不变或压强不变时,由上式可以得到:2 2 1 1 ρρp p = 和T T 211ρρ=,这便是玻意耳定律的密度 方程和盖·吕萨克定律的密度方程. 方法三:应用克拉珀龙方程 其方程为 。这个方程有4个变量:p 是指理想气体的压强,V 为理想气体的 体积,n 表示气体物质的量,而T 则表示理想气体的热力学温度;还有一个常量:R 为理想气体常数,R=8.31J/mol.K=0.082atm.L/mol.K 。 方法四: 应用理想气体分态式方程 若理想气体在状态变化过程中,质量为m 的气体分成两个不同状态的部分,或由若干个不同状态的部分 的同种气体的混合,则应用克拉珀龙方程 易 推出: 上式表示在总质量不变的前提下,同种气体进行分、合变态过程中各参量之间的关系, 可谓之“分态式”状态方程。 1.充气中的变质量问题 设想将充进容器内的气体用一根无形的弹性口袋收集起来,那么当我们取容器和口袋内的全部气体为研究对象时,这些气体状态不管怎样变化,其质量总是不变的.这样,我们就将变质量的问题转化成质量一定的问题了. 例1.一个篮球的容积是2.5L ,用打气筒给篮球打气时,每次把5 10Pa 的空气打进去 3125cm 。如果在打气前篮球里的空气压强也是510Pa ,那么打30次以后篮球内的空气压强 是多少Pa ?(设在打气过程中气体温度不变)

影响工程施工质量的五个因素

影响工程施工质量的五个因素 工程项目管理中的质量控制主要表现为施工组织和施工现场的质量控制,控制的内容包括工艺质量控制和产品质量控制。影响质量控制的因素主要有“人、材料、机械、方法和环境”等五大方面。因此,对这五方面因素严格控制,是保证工程质量的关键。 一、人的因素 人的因素主要指领导者的素质,操作人员的理论、技术水平,生理缺陷,粗心大意,违纪违章等。施工时首先要考虑到对人的因素的控制,因为人是施工过程的主体,工程质量的形成受到所有参加工程项目施工的工程技术干部、操作人员、服务人员共同作用,他们是形成工程质量的主要因素。首先,应提高他们的质量意识。施工人员应当树中五大观念即质量第一的观念、预控为主的观念、为用户服务的观念、用数据说话的观念以及社会效益、企业效益(质量、成本、工期相结合)综合效益观念。其次,是人的素质。领导层、技术人员素质高。决策能力就强,就有较强的质量规划、目标管理、施工组织和技术指导、质量检查的能力;管理制度完善,技术措施得力,工程质量就高。操作人员应有精湛的技术技能、一丝不苟的工作作风,严格执行质量标准和操作规程的法制观念;服务人员应做好技术和生活服务,以出色的工作质量,间接地保征工程质量。提高人的素质,

可以依靠质量教育、精神和物质激励的有机结合,也可以靠培训和优选,进行岗位技术练兵。 二、材料因素 材料(包括原材料、成品、半成品、构配件)是工程施工的物质条件,材料质量是工程质量的基础,材料质量不符合要求,工程质量也就不可能符合标准。所以加强材料的质量控制,是提高工程质量的重要保证。影响材料质量的因素主要是材料的成份、物理性能、化学性能等、材料控制的要点有: 1)优选采购人员,提高他们的政治素质和质量鉴定水平、挑选那些有一定专业知识。忠于事业的人担任该项工作。 2)掌握材料信息,优选供货厂家。 3)合理组织材料供应,确保正常施工。 4)加强材料的检查验收,严把质量关。 5)抓好材料的现场管理,并做好合理使用。

商品质量对企业发展的深远意义

商品质量对企业发展的深远意义 摘要:商品质量是衡量商品使用价值的尺度,一个企业要想创造价值并获得源源不断的利润首先就要从质量上着手,要抓住影响产品质量的关键因素,设置质量管理点或质量控制点,推行全面质量管理模式。同时质量还是赢得市场信任的前提,企业的质量有保障也是建立起良好的企业信誉和行业口碑、扩大业务来源、提高企业的综合竞争能力的一项保障。所以产品质量对企业发展具有至关重要的意义。 关键词:商品质量质量管理企业发展 引言:改革开放以来,中国的经济模式开始从计划经济向市场经济转变,随着贸易、经济的不断全球化,中国的经济也日趋增长,继2005年超过英国、2008年超过德国之后,中国GDP再次超越日本成为世界“第二”,但经济发展质量并未与经济规模同步提高,有时经济规模的快速增长甚至以牺牲经济质量为代价。这种状况应当引起我们足够的重视。仅仅有规模上的超越而没有质量上的超越,我们或许能够成为世界经济大国,但永远做不了世界经济强国,所以为了企业的发展与国家的强盛,必须着重抓质量。 1.企业质量的基本要求 商品质量的要求多种多样,是因为不同的使用目的(用途)会产生不同的使用要求(需要),即使对于同一用途的商品,不同的消费者也会提出不同的要求。商品质量可以概括为商品适用性、商品寿命、可靠性、安全性、经济性、艺术性六个方面。 1.1适用性 是指满足这种商品主要用途所必须具备的性能。是为实现预定使用目的或规定用途,商品所必须具备的各种性能(或功能)。它是构成商品使用价值的基础。 1.2商品寿命 商品寿命通常指商品使用寿命,有时也包括储存寿命。使用寿命是指工业品商品在规定的使用条件下,保持正常使用性能的工作总时间。 1.3可靠性 可靠性是指商品在规定条件下和规定时间内,完成规定功能的能力。它是与商品在使用过程中的稳定性和无故障性联系在一起的一种质量特性,是评价机电类商品质量的重要指标之一。可靠性通常包括耐久性、易维修性和设计可靠性。耐久性是指日用工业品在使用时抵抗各种因素对其破坏的性能,它是评价高档耐用商品的一个重要质量特性。 1.4安全性

公司产品售后质量问题处理流程

公司产品质量问题处理流程 1.0 目的 解决用户在使用本公司产品时出现的质量问题,对出厂产品的质量技术服务提供系统支持,达到用户满意。 2.0 适用范围 本程序适用于本公司产品售前、售中和售后的质量服务过程。 3.0 职责 3.1销售部负责对质量信息的收集、识别、整理分析、处理、反馈、报告。 3.2工程部负责对质量问题的技术分析、制定并监督纠正和预防措施落实、负责对相关人员 进行技术培训。 3.3总经办负责监督相关部门处理进度、内部或外部责任界定、协调各部门工作。 3.4生产单位负责执行纠正和预防措施。 4.0 程序 4.1销售部对用户反馈的信息进行收集、识别、整理后根据问题的类型、数量、严重程度等 进行初步分析并答复客户,批量问题或不能解决问题按要求填写相关报告。 4.1.1因用户使用操作不当或用户对产品不了解产生的市场质量反馈由销售部负责解释或 联系相关工程技术咨询解释,要求24小时内必须给用户答复。 4.1.2因产品缺陷造成的用户投诉或返修,由销售人员接洽返修,由生产单位或工程部负 责具体返修事宜,个别产品缺陷问题必须在24小时内跟用户再次联系,在48小时内给用户答复。 4.1.3销售部必须记录用户反馈信息并制定相应质量信息报表;因同种机理导致不良品比例 超过3‰或严重质量问题(如打火、烧机等)必须填写《市场质量异常反馈单》;如客户有要求可填写《质量异常分析改进8D报告》;因同种机理导致不良品超过1%或长期存在引起客户多次投诉或极严重问题(危害人身安全问题)必须填写《质量专题报告》; 各项表格及报告应主送解决问题的责任单位或部门。从用户投诉开始到报告发出最多不得超过72小时。 4.1.4造成费用损失的要填写《质量事故费用转移单》并发相关部门。 4.1.5对相关部门回复情况进行再次确认并回复客户。

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