导游带团技巧之车上活动与游戏

导游带团技巧之车上活动与游戏
导游带团技巧之车上活动与游戏

导游带团技巧之车上活动与游戏

1、《给新人送贺礼》

假设车上有对“新人”,大家轮流给他们的“新家”送一件家具、家电、厨具等家居生活用随身衣物除外,说错或者重复的为失败,要出小节目。

2、《动作接龙》

先由两人上前比试,由一方先做一个动作,对手跟着做,再加上自己的一个新动作,以次类推!接不上,忘记者出局!准备节目表演

3、《与动物一起唱歌》

由导游出一个字,如“一”字,然后由我们的游客唱出带有“一”字的歌,但是不能出现“一”字,必须用一种动物的叫声代替,如青蛙叫“呱”。

4、《脑筋转转转》

首先可以让每个客人轮流说两样厨房的东西,比如,油和盐,又或者菜刀和砧板,这样依次说下去,如果说不出来就要表演节目,当然游戏还没有结束,再把自己

说的两样东西放到浴室里,要怎么使用,这时候就会出现很多笑话啦,有人说用盐来洗浴,再用油擦身体。还是蛮好笑的。这样旅途就不会很闷啦!

5、《你·我·他(她)》

车上每一个人说一句话或唱一句歌词,其中不能包含你·我·他3个字,出错的人要表演节目。

6、《猜数字》

某人说一目标数字(1到100之间)告诉导游,然后另外一人猜一个数字,导游告诉此数字比目标数字大还是小,然后其他游客继续猜,下个人只能在前面说过的范围里面猜,直到最后必有人猜中,猜中的人要接受惩罚,表演节目。

7、《撕报纸》

在旅游大巴上,以一竖排为一组,由第一个人开始撕报纸,在规定的时间内看哪一组撕得报纸最长。

8、《禁说你我他》

车上的游客选定一名先与导游唠嗑,谈天说地,但是不可以说到你我他三个字,违规者要表演节目,讲笑话或者唱歌;然后输的一方继续与下一位游客进行,依此类推。

9、《搞笑合影》

游客自由多次组合,拍搞怪的表情,最后评选出最搞怪组合,颁发小礼品,通过此游戏,可增进彼此感情。

10、《走、扭、柳、搂》

从车上座位的第一个人开始,第一个人说‘走一走,扭一扭,见到一棵柳树,搂一搂’,第二个人说‘走一走,扭二扭,见到两颗柳树,搂二搂’……以此类推。谁接错了,就可以罚谁表演节目。此类游戏可增加陌生游客之间的熟悉感。

11、《颠三倒四,七上八下,十五的月亮十六圆》

玩游戏前一定要先记住“颠三倒四,七上八下,十五的月亮十六圆”,然后我们开始从一到十六数数,数到三的时候你得说四,数到七你得拍拍手,数到八你得跺跺脚,数到十五你的说月亮,十六你得用手比一个圆。

12、《青蛙落水》

从坐在前排的游客开始,第一个人说:“一只青蛙一张嘴,两只眼睛四条腿。噗通一声落下水、呱”第二个人说:“两只青蛙两张嘴,四只眼睛八条腿。噗通噗通落下水。呱呱”以此类推,说错者接受惩罚,游戏重新开始。是不是有些难?

13、《猜歌名》

导游可以事先准备一些耳熟能详的歌曲,然后在车上放前奏,把游客分组,每组猜歌名,最后猜的最少的组集体受惩罚。

14、《大西瓜、小西瓜》

大西瓜小西瓜,说大比划为小,说小比划为大,手跟着做动作,如果有人说错了就罚,比如唱他们小时候学过的儿歌。

15、《鼻子不许动》

一只手食指指住鼻子,然后导游会说出你脸部器官的一个部位,游客听到后手指要立刻指向那个部位,如果反映过慢或知错就受罚。

16、《我爱记歌词》

游客分成两人一组,然后每一组都必须唱一句歌,歌词里面包含规定的词,如含有:水果或植物,唱不出的一组受罚。

17、《歌词曲目大反串》

用一首歌的曲调去唱另一首歌的歌词,唱得好的胜出。

18、《唱歌挑错》

唱歌者故意把一首歌的部分歌词改过后唱出,看谁能及时挑出错误的地方,并能唱出正确的歌词,更正次数多者胜。

19、《传声筒》

告诉最后一排一个人一个字或一个词什么的、然后在前一排的人背上用手指画出来,一直传到最前面一个人。错的最离谱的一排人表演个节目之类。

20、《猜地名或人名》

金银铜铁---无锡,四季温暖---长春,一路平安---旅顺,重男轻女---贵阳,风平浪静---宁波,赤壁之战---孙悦、刘欢,降落伞---张飞,啥子都卖了就是不卖被子---刘备,红色庄园---丹麦,蓝色的庄稼---荷兰等等。

22、《连环游戏》

我叫xxx

我喜欢的交通工具是xxx

我喜欢的动物是xxx

我的口头禅是xxx

组成一句好:我是xxx,我乘着XXX,对我喜欢的xxx说“我爱你”,xxx说了一句xxx

意义在于:形象生动地介绍了游客,对大家印象深刻,加强互相的沟通。

23、《猜一猜》

先由导游让大家自由组合,然后再请出一对,导游拿出事先准备好的写下的东西,让其中一个人看了用形体表演给另一个背对着自己的搭档,不许发出声音,看谁才配合的好,最后一名要表演,好的有礼物

24、《逢3倍,拍拍手》

拍手游戏,大家依次报数,每当3的倍数就拍手闭口,错的依旧罚唱歌

25、《一元五毛》

导游准备一个五毛钱硬币,一个一元钱硬币,五毛钱代表的是男士,一元钱代表的是女士。导游一手握一个,举起手来,让游客们猜,觉得是自己的就站起来,猜错的则罚表演节目。

26、《纸牌游戏》

首先自制一副牌,每张牌上写好使用说明,比如,第一张上面写着:唱一首歌。第二张牌上写着:讲个冷笑话,一定要让对方笑。第三张牌上写着,找一位异性向他表白,并让他感动。等等,写好一副牌的就好。在长途旅游车上导游拿出这副牌让游客抽,抽到哪张就哪张,并让他完成牌上的使用说明。没有完成就要受到惩罚。

27、《吃牦牛》

用“我最喜欢吃牛的……(牛身体某部位)”让客人轮番上。把牛身上能吃得都说遍,谁重复了就表演节目。吃的没有了就会出现好玩的名词,如:牛毛,牛便便……比较耗时也比较好玩,适合团队,更增加情感。

28、《官兵捉贼》

在四张纸上分别写“官”“兵”“捉”“贼”,找四个人来抽签,抽到“捉”的人根据其他三个人的表情来猜谁是“贼”?猜错要受惩罚。拿“官”的的决定如何惩罚,拿“兵”的人来执行。

29、《虎克船长》

参加者按顺序喊:“虎-克-船-长-就-是-你”。在喊出“你”的同时可指定参加者的任何一方,此时被指定者要学船长喊:雅虎~~(模仿船要开时的汽笛声)!船长旁边的两个人则要做划船的动作并喊:嘿咻嘿咻~~谁反映较迟钝者算输!!新一轮游戏由输者重新开始~~

此游戏特别有趣~~特别是可以欣赏到别人笨拙的动作哦~~不过玩的速度要快最佳!!

30、《传话大考验》

在车上正好四列,分成四组,让每组的第一个人在纸条上写一句话,然后他把这句话告诉后面的人,要保证声音只有自己后面的人听见,然后依次向后重复传话,看最后一个人是否可以说的和第一个人的话一样,一样的胜出,差别最大的一组表演节目。

1、玩扑克牌:遇到堵车之类的,就让客人玩蜀风雅韵才发的那个扑克牌,耍双q啊,斗地主这些都可以。这样也顺便让客人了解了蜀风哈,便于回成时推川剧噻!

2、“对歌或讲笑话”:让客人讲笑话或唱歌,可能常会遇到客人不配合,造成冷场。这时可以带动客人来鼓掌(鼓掌的方式有n种),可以让客人学狗叫猫叫啊,让他跟你跟学绕口令之类相对简单的都可以。当然,为了鼓励他们参与,也可以分成几派来做节目(像对歌大赛),派别就很好取名了噻:峨眉派、青城派、岷山派之类的都行。让没参与的人来评判,第一名的适当给点奖励!比如九寨沟的明信片啊都可以。

3、“你做我猜”:电视上有的节目,就是一个人比动作或用语言描述,另一个人来猜。可以猜车上的物品,可以猜景区,可以猜一种动作。。。导游就当裁判,给获胜的一方颁奖——牛肉干一包,或矿泉水一瓶。

4、“新婚之夜”:就是让每一位客人准备一个以数字开头的这种(数字包括一、

二、三、百、千、万等,比如“万紫千红”、“一针见血”、“一夫当关,万夫莫开”等就很经典!),把它写在一个本子上,然后记下对应客人的名字,之后导游把本子收回,让对应的客人来读“新婚第一夜,xx(客人姓名)xx(四字的成语)”,这个游戏效果不错哦,现场笑话会有出奇的效果!!在回家的路上用这个,游客们会带笑容离开bus!类似的有“新婚之夜,我和爱人xxxx(aabb格式

的词语)”,如果客人说了像重重叠叠、上上下下、前前进进之类的词,效果就更好了!当然,这个度要掌握好。比如团上有小孩子。。。

5、“我的屁股”:让客人说词语,格式为aa或abb。例如“我的屁股香喷喷。。。”“我的屁股红彤彤”都不错,当然,要把话筒给客人,让他自己说。

6、“击鼓传花”:幼儿园小朋友都会玩的游戏,可以用可乐瓶、或导游旗代替手绢,导游在前面唱歌,歌一停,看哪个拿到瓶子(或导游旗)的——表演节目,获得“国宝熊猫玩具”“明信片”一类的奖品;扎气球猜灯谜、谜语——没有人回答时,只要点出活跃分子表演节目,奖品就归他(她)。

7、“车上跳舞”:这里所说的跳舞只是坐在车上。你伸左手,客人就得伸右手,无论你做什么动作,如果有客人和你一样,就输了,就罚唱歌噻!!!

8、“明七暗七”:所谓明七就是:7、17、27之类的,暗七就是:7的倍数,有时玩的时候还把15也算上,这些都是不能说的数字,轮到了就得跳到下一个数字,15就用手做一个大月亮,如果说错了,就要罚他表演。

9、“故事接龙”:如果遇到一些综合能力比较强的客人,还可以玩一种“故事接龙”的游戏。导游首先选好一个容易让人产生兴趣的故事情节,当你说出开头部分后,就由客人往下接(要把握好客人接故事的速度和分寸),遇到没有接上的,当然就该他表演节目,导游一定要在其中起到承上启下的作用才行。

10、“词语组合”:准备好纸和笔,发给客人3张白纸,第一张写上姓名,第二张写上地方,第三张写上最爱做事情(地方和事情越夸张越好),分别放进3个袋子里,再让客人抽,形成新组合,会有很多意想不到的有趣事。好处嘛——搞笑,消磨时间长,客人容易接受,如果有小礼品就更好啦,技巧自己掌握。

11、绕口令类:“走一走、扭一扭、见一颗柳树、搂一搂",第二位就得说:走两走、扭两扭、见两颗柳树、搂两搂。数到十后返回从一开始。游戏规则是谁讲错罚谁出节目。由于是临时发挥,许多人都可能绕不过来,有的人把搂几搂先说了,有的人忘了数字接力,就准备听车内爆发出的阵阵笑声吧。其它的,比如让他们(客人)自己讲家乡,效果不错。当然前提是来自不同地方的散拼团。

12、杀人游戏:不是真的杀人哈,别误会了。这个游戏规则说起来有点长。(省略不详述了)

13、数数游戏:从1开始数数,逢带6或6的倍数则拍手代替,出错的乘客需表演节目(唱歌,表演,讲笑话等)

14、猜数字:你在一张纸上写上一个数字,比如“23”,让客人猜,数字范围是1-100之间,一个接一个猜,比如其中一个猜53,那范围就缩小1-53,直到他们猜到23为止,猜中者就中奖,在猜的过程中,客人的情绪还是瞒高涨的!

15、教客人说四川话或讲类似的故事:如“耍得安逸”,那个小妹儿长得好“巴适”哦。又如:老师叫一位同学用“恳求”和“要求”造句。同学的这样说道:妈妈煮了一锅排骨,爸爸吃时说:“恳求不动”妈妈反说道:“要求你恳。”或让客人来做听力题:1.女:啥子事?男:关你求事!问:男的意思是什么?a.求我我才告诉你。b.不关你的事。c.和你的球有关。d.以上答案均不对

16、导游在车上进行的游戏问三个问题,第一个问题是:说出你最喜欢乘坐的交通工具,第二个问题:说出你最喜欢的动物。第三个问题是:说出你最爱说的口头禅。。。。。说了一圈后,你再说:“我们接下来做一个连环游戏。大家记得自己刚才说的话吗?现在我们将自己刚才说的答案连成一句话。这句话的格式是这样的:我乘做着。。。(最喜欢的那个交通工具),遇见了。。。(最爱的那个动物),我对他说:。。。我爱你。那个动物说:。。。(你的那个口头禅)笑倒一大片。

客人表演的节目:至于让客人讲笑话或唱歌,可能常会遇到客人不配合,造成冷场。这时可以带动客人来豉掌(豉掌的方式有n种),可以让客人学狗叫猫叫啊,让他跟你跟学绕口令之类相对简单的都可以。当然,为了鼓励大家都来参与不至于冷场,也可以把车上客人分成几派来做节目(像对歌大赛就很适合),派别就很好取名了噻:峨眉派、青城派、岷山派之类的都行。让没参与的人(比如年长的老人)来评判,第一名的适当给点奖励!比如一点牛肉啊,九寨沟的风光vcd 啊都可以。团里经常会卧虎藏龙的,发现了活跃分子,也有利于推自费项目,操作就不多说了哈!另外,如果客人太散或者年龄差距较大,有时玩游戏就不好操

作了。这时,导游的讲解会比较重要,因为客人出来除了游玩,他们特别注重导游对当地文化的讲解,他们更想知道的是有关知识。

导游的带团技巧教学教材

导游的带团技能 第一节导游的认识 ?导游是一项给予知识的服务性工作。 ?包含两种含义: ?一是指组织协调旅游活动,满足旅游者“求知,求新,求奇,求乐”愿望的导游服务; ?二是指提供这些服务的导游人员。 导游服务内容 ?根据旅行社按照合同或约定的内容和标准向旅游团(者)提供旅游接待服务,包括旅游向导,讲解,翻译,及生活服务(含上下站联络,生活照料,票务服务,行李服务,委托服务等其他服务)等。 ?导游的工作实质就是服务 ?导游的带团技巧=导游服务技巧《服务技巧+讲解技巧》 导游角色定位 ?旅游目的地的形象大使 ?日本说:无名大使 ?英国说:祖国的一面镜子 ?我们说:城市的名片 第二节导游带团技能 一个团队往往是为旅游而临时组合起来的,聚集之前旅游团成员之间一般互不认识,由于社会地位、职业、年龄、性别和文化修养的不同,旅游者的生活习惯、兴趣爱好各不相同。这为导游提出一个棘手的问题:怎样将旅游团凝聚在自己周围,怎样使全团、至少使大部分人在旅游活动中获得正真美的享受? 一、树立良好的形象 注重“第一印象” 1、出面(导游的仪表)衣着整洁、化妆适宜 2、出手(导游的仪容)礼让三分、服务热情 3、出口(导游的语言)言语文雅、态度真诚 二、处理好一些关系 ?1、强弱关系----量力而行,各得其所 ?2、多少关系----兼顾各方,合理变通 ?3、劳逸关系----掌握节奏,有张有弛 三、与团队密切合作 1,与司机的合作 2,与领队的合作 3,与计调的合作 4,与景区的合作 四、与旅游者建立“伙伴”关系 四注意: ?1,巧妙运用技巧处理问题(善意的谎言是智慧) ?2,细节决定成败 ?3,贬褒结合 ?4,善于总结

导游带团时活跃气氛的技巧

( 演讲与口才) 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-BH-089192 导游带团时活跃气氛的技巧The techniques of invigorating the atmosphere of tour guides

演讲稿| Speech 演讲与口才导游带团时活跃气氛的技巧 导游带团时活跃气氛的技巧 过去,我见过许多导游组织的车上活动,一般来说是需要游客参与的,也确实有不少游客很愿意唱歌、讲笑话、讲故事等,还有游客朗诵古诗,声情并茂,赢得了热烈的掌声。但更多的时候却是游客们扭扭捏捏,死活不肯上来,导游下去又是请、又是拉.但客人就是不上来,结果搞得不欢而散。其实遇到这样的客人,就未必非要他们都上来表演,导游可以自己唱“独角戏”。有的导游觉得独角戏很难唱,其实并不难,方法对了可以唱得很好,就像单口相声也可以说得很好一样。 要唱好独角戏,导游必须掌握丰富的表演资料,只有肚里有货,才能从容应付。而且,就算游客愿意参与活动,如果导游没有出色表演,游客的兴致也调动不起来。我记得有一次带团时给大家唱黄梅戏《天仙配》,因为客人不会唱,于是我一人串唱男女两角,让他们很佩服,立刻也有一个客人上来表演一人串唱《帝女花》男女两角,气氛上来了,所有的人都有精彩的表演。还有一次有位客人朗诵苏轼的《水调歌头》这首词,声情并茂,背完后全团给予经久不息的热烈掌声,而后面再上来的游客的现也好了很多,因为人都喜欢相比,谁也不想被比下去。记得还有一次去东北,车外是茫茫的雪原,有一位游客唱了一首前苏联的老歌《三 第2页

导游人员带团应规避的哪几个方面的问题

导游人员带团应规避的哪几个方面的问题? 导游人员在带团过程中,通过讲解知识、调节情绪、沟通情感,使整个旅游过程充满情趣。优秀的导游讲解技巧高明,服务能力较强,和游客建立了持久的朋友关系。这也是一种无形资产,直接影响着今后旅行社的业务。相反,导游人员在带团时如果问题百出,形成矛盾或不快,就会直接影响游客的游历质量,也影响了导游人员自己的威信和旅行社的声誉,因此,导游人员在带团过程中一定要注意避免一些问题,概括起来,要注意以下几个方面。 1、首先,导游人员个人行为方面 不得迟到早退和擅自离团 涉及政治内容要得体 处理好宗教与迷信的关系 力戒低级趣味 避免缄默冷淡 2、其次,餐饮服务方面 在旅游途中,游客通常对餐饮的投诉比较多,分析一下主要包括几个方面:环境差、卫生不好、饭菜质差量少。现在大多数旅行社安排团队餐都在定点的餐厅,但在旅游旺季或在旅游接待不发达的地区,也有一些餐馆窄、挤、脏,游客投诉也是合情合理的,遇到这种情况时。导游人员应力争更改地点,若在旅游旺季不宜更改,则要求旅行社反复交代,督促餐馆搞好卫生。在前往餐馆前,导游还须通过电话落实清洁卫生情况。有时候由于地域差异而使菜肴不合游客的口味,导游人员应根据游客的客源地,提前通知餐厅作出适当的调整,若餐馆菜肴质量不好,要提出换菜,有些旅游团中青年人较多,则应通知餐厅加大菜肴的数量,保证游客吃饱吃好。 3、住店服务方面 旅游饭店投诉的情况较少,但在国内旅游中仍存在一些问题,诸如住宿环境陈旧、房间有异味、卫生问无法使用、热水器限时使用、洁具不洁等。作为地陪要告诫定点饭店注意上述问题,有可能的,要在上团前去查看一下,尽可能在游客

导游技巧之接团欢迎词、购物加点铺垫

导游技巧之接团欢迎词、购物加点铺垫欢迎词 女士们,先生们叔叔阿姨阿姨夫们,老少爷们娘们们,大家晚上8 点来钟好! 首先,我谨代表XX 旅行社老板,全体股东以及全体导游向你们表示热烈的欢迎。为了表示我的热情,我要先给大家唱首歌,为什么要唱歌呢?不是因为我唱 歌好听。我唱歌属于高音上不去,低音下不来,中间还走调,但是我为什么还要 唱呢?我们旅行社老板说了,你们就是我的上帝,耶稣阿门啥的,你们对我们导 游非常重要,你们快乐了我们旅行社老板才快乐,旅行社老板快乐经理才能快乐,经理快乐了我们导游才能快乐。所以为了你们快乐我也得唱。 一首《北京欢迎你》唱遍大江南北,我呢给改编了一下,《我欢迎你》送给大家。如果我唱的好呢您就用您的右手拍左手,如果我唱的不好呢,您就用您的左 手拍右手。 迎接另一个晨曦,带来全新空气 气息改变情味不变,茶香飘满情意 水浒路线常更新,开放怀抱等你

旅游过就有了默契,你会爱上这里 不管远近都是客人,请不用客气。 相约好了在一起,我们欢迎你 我来欢迎你,带你出去旅行,吃喝玩的安排全由我为你 我来欢迎你,在太阳下分享呼吸,希望你把烦恼忘记 我也不会说什么华丽的语言,但我保证我说过的话都灵,我嘴开光啦! 我祝愿所有给我鼓掌的朋友长命百岁,我会永远记住你们的,我会永远把你们放在心里。不鼓掌的祝你们打麻将点炮,上厕所忘带手纸。 介绍一下,我姓X 大家称呼我为小X 行了。小X 年龄保密,体重保密,身高保密,唯一不保密的是我的电话号码,大家需要的可以记一下哈,我的电话是XXXXXXXXXXX24 小时开机,有事随时找我可以了。我长的虽然称不上是沉鱼落雁,闭月羞花,但是我的笑容绝对的灿烂,我对工作绝 对的是认真负责!顺便说一下我们家的门牌号,大家千万不要上错了车 我听见有人乐了。那现在我给大家隆重的介绍一下咱们的司机师傅,师傅在旅游界是有名的三好先生,车技好,人好,服务态度好!我们俩将互相配合,尽量让你们每个人都满意!同时也希望各位能理解配合支持我们的工作。 我们旅行社发给大家的纪念品有旅游包,旅游帽和社徽,就是希望大家“代代平安,满载而

导游员的带团技能和讲解技能练习(含答案)

第四章导游带团技巧思考题 一、填空题 1.旅游初期阶段游客具有的心理特征是。旅游中期阶段的心理特征是。 2. 是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者,全部 由 散客组成的旅游团队。 3.政务型旅游团队包括、组成的旅游观光、考察团队。政务型旅游团队的特点是团员社会身份地位较高,专业考察性质较强,往往有当地政府官员陪同在侧或宴请活动。 4.散客旅游团队是没有领队和全陪,只有全程陪同服务的团队。 5.散客旅游团队是包价旅游团队中最难接待的团队之一,容易出现、、、和满意者少的“四多一少”现象,对导游人员的业务水平提出了更高的要求。 6.在接待政务型团队时,在没有得到领导明确邀请的情况下,导游人员一般不参加团队合影;即使受到邀请,也应陪 居或站到。 7.青少年旅游团的特点是孩子,,喜欢逆向思维,行程中问题特别多而且刁钻古怪。 二、单项选择题 1.下列哪一类团队不属于特殊团队( )。 A.政务型团队B.海外游客团队 C.老年团队D.宗教型团队 2.在接待政务型团队的过程中,下列哪项做法是不符合服务要求的( )。 A.在称谓上始终使用“各位领导”一类的尊称 B.在安排行程时多与地方陪同官员商量 C.热情地安排团队购买当地土特产品 D.以团队中的主要领导为服务核心,适当照顾其他团员 3.下列单项旅游产品中,属于部分包价旅游中的非选择部分的产品是( )。

A.导游服务B.游览景点C.饭店住宿D.文娱活动 4.小王在接待一散客团队时,发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人,于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权力,在旅游过程中,北京客人果然就团费问题提出了异议,小王运用自己的权力圆满地解决了这一问题。小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的( )。 A.以服务为主导的原则B.服务多样性的原则 C.以建设团队文化为先导的原则D.精心化解矛盾的原则 5.对于来自上层社会的游客,导游人员在与其交谈时,可以选择的话题内容最好是( )。 A.带有普遍性的社会问题B.商品与购物方面的话题 C.宠物及儿童教育方面的问题D.社会经济发展方面的话题 6.一个团队中各导游及司机之间合作的原则是( )。 A.旅游协议B.相互包容 C.游客至上D.共同获取经济利益 三、多项选择题 1.散客旅游团队具有的特点是() A.服务承诺的差异B.参团价格的差异 C.成员地位的差异D.客人期望值的差异 2.在接待宗教型团队的过程中,下列哪些做法是不符合导游服务要求的( )。 A.跟随信徒一起跪着与大师说话 B.在安排行程时多向大师父或当家和尚征求意见 C.对于团队想在景点举办对外的大型宗教性法事活动加以制止并说明原因 D.服务过程中以大师父为中心,同时也应该答应其他信徒的个别要求 四、问答题

导游带团时活跃气氛的技巧

导游带团时活跃气氛的技巧 作为导游员除了要把景点讲得丰富、活灵活现以外,还要会组织车上活动。通常在一个团队旅行的过程中,都有乘车两三个小时的情况,那这两三个小时都讲什么呢?一些老导游员会搞些专题讲座,但一般的导游员还没有这种水平,有些游客也不想听太多讲解,他们需要的是玩玩闹闹,听听笑话,唱唱歌,开心一下。下面是小编为大家整理的导游带团时活跃气氛的技巧,希望能帮到大家! 导游带团时活跃气氛的技巧 过去,我见过许多导游组织的车上活动,一般来说是需要游客参与的,也确实有不少游客很愿意唱歌、讲笑话、讲故事等,还有游客朗诵古诗,声情并茂,赢得了热烈的掌声。但更多的时候却是游客们扭扭捏捏,死活不肯上来,导游下去又是请、又是拉.但客人就是不上来,结果搞得不欢而散。其实遇到这样的客人,就未必非要他们都上来表演,导游可以自己唱“独角戏”。有的导游觉得独角戏很难唱,其实并不难,方法对了可以唱得很好,就像单口相声也可以说得很好一样。

要唱好独角戏,导游必须掌握丰富的表演资料,只有肚里有货,才能从容应付。而且,就算游客愿意参与活动,如果导游没有出色表演,游客的兴致也调动不起来。我记得有一次带团时给大家唱黄梅戏《天仙配》,因为客人不会唱,于是我一人串唱男女两角,让他们很佩服,立刻也有一个客人上来表演一人串唱《帝女花》男女两角,气氛上来了,所有的人都有精彩的表演。还有一次有位客人朗诵苏轼的《水调歌头》这首词,声情并茂,背完后全团给予经久不息的热烈掌声,而后面再上来的游客的现也好了很多,因为人都喜欢相比,谁也不想被比下去。记得还有一次去东北,车外是茫茫的雪原,有一位游客唱了一首前苏联的老歌《三套车》: “冰雪覆盖着伏尔加河,冰河上跑着三套车……你看吧我这匹可怜的老马,它跟我走遍天涯,可恨那财主要把他买了去,悲惨的命运在等着它”。浑厚的歌声在雪原上飘荡,我的眼中不由自主充盈着泪水,每个人都被深深地感动了。这是我惟一一次被歌声感动得落泪,而且是一个没有音乐伴奏的清唱。自这位游客以后,每位上来的游客唱歌都充满感情,再不是一开始那么蒙混过关的样子了。我回去以后也好好地练了几首歌,能用充沛的感情把它们唱出来,因为我知道榜样的力量是无穷的。 讲到唱歌,我想起了我的一位地陪,她背景点资料不算太用心,历史知识也较薄弱,但每次游客都很喜欢她,为什么呢?因

导游技巧旅游车上不寂寞

导游技巧--旅游车上不寂寞 1. 谜语类系列谜: (1)一片绿草地(猜花名)--------梅花(没花) 又一片绿草地(猜花名)----------野梅花(也没花) 来了一只羊(猜一种水果)---------草莓(草没了) 又来了一只羊(猜一种蔬菜)-----------豆角(斗角) 羊还在,来了一匹狼(猜水果)------------杨梅(羊没了) 狼还在那里,又来了一群羊(猜一种小食品的牌子)------------喜之郎(狼高兴死了) (2)两只蚂蚁走在路上,突然看见一只很大的梨。打一国家名。答案一:蚂蚁甲:“咦,大梨?”(意大利) 答案二:蚂蚁乙:“嘘,梨呀。”(叙利亚) 答案三:蚂蚁甲:“噢,大梨呀。”(澳大利亚) 答案四:蚂蚁乙:“嘻,搬呀。”(西班牙) 答案五:蚂蚁甲:“我来!”(文莱) 答案六:蚂蚁乙:“抱家里呀。”(保加利亚) 答案七:抱不动,蚂蚁甲出主意:“啃梨呀。”(肯尼亚) 答案八:蚂蚁乙咬了一口,说:“梨不嫩。”(黎巴嫩) 答案九:蚂蚁甲也咬了一口,说:“面的。”(缅甸) 答案十:蚂蚁乙再咬了一口,说:“一涩梨。”(以色列)人物谜:啥子都卖了,就是不卖被子(打一三国人名)—刘备笼中鸟(打一三国人名)—关羽降落伞(打一三国人名)—张飞乐不思蜀(打一歌手名)—刘欢禁止放牛(打一唐代诗人)—杜牧日暮投宿难(打一唐代诗人)—白居易雪压千山尽素装(打一现代画家)—齐白石潜心写作(打一现代作家)—沈从文庄稼人(打一现代作家)—田汉一元二角四分(打一台湾作家)—三毛赤壁之战—孙悦刘欢岂能虚度年华(打一外国作家)—安徒生国名,地名谜:面向新事物—朝鲜红澄黄绿青蓝紫—以色列更加窘困(打一亚洲国名)—越 南只有男子的都市—汉城背景分明—北京巨轮出港—上海大河解冻—江苏辽阔大地—广州风平浪静—宁波八月飘香—桂林四季花开—长春海上绿洲—青岛双喜临门—重庆金银铜铁—无锡白日依山尽—沈阳一路平安—旅顺拆信—开封空中码头—连云港重男轻女—贵阳基本一致(打一山西地名)—大同终年积雪—长白山物品谜:世界风貌—地球仪大智若愚—傻瓜相机智可胜勇—巧克力挑肥拣瘦—排骨言不由衷(打一针织品)—背心此物大而轻,肚内火烧心。—灯笼一天过去,脱件衣裳,一年过去,全身脱光。—日历铁打一只船,不推不开船,飞阵蒙蒙雨,船过水就干。—熨斗闲时嘴朝上,忙时放嘴上,大的迎宾客,小的上战场。—唢呐独木造高楼,没瓦没砖头,人在水下走,水在人上流。—雨伞十个外面裹,十个里面躲,冬天人人爱,夏天箱里锁。—手套祖宗留下一座桥,一边多来一边少,少的要比多的多,多的反比少的少。—算盘有城没有街和房,有山没有峰和岗,有河没有水和鱼,有路不见车来往。—地图金枝玉叶山上飘,流落人间冷水浇,仅仅为了一把米,被人绳索捆在腰。—粽子字谜:什么字,两个口?(吕) 什么字,三个口?(品) 什么字,四个口?(田) 什么字,五个口?(吾) 什么字,六个口?(晶) 什么字,七个口?(叱) 什么字,八个口?(叭) 什么字,十个口?(古) 什么字,千个口?

导游人员的带团技能

导游人员的带团技能 导游服务技能是指导游人员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力。由于导游服务的范围很广,导游服务的技能亦包括多个方面,如人际交往技能、组织协调技能、带团技能、宣传技能、运用语言技能、导游讲解技能、保卫游客安全技能、运用导游器材技能、速算技能等等。譬如,导游人员带团到商店购物,一位外国游客看中一种丝绸,告诉导游员他想买8英尺,导游员迅速算出是2.44米并告诉售货员,这就是其速算技能。这些导游服务技能导游人员均应学习和掌握,但因篇幅所限,本书不可能对它们一一进行阐述,本章及后两章就带团技能、语言技能和讲解技能作一些概括说明。 需要说明的是,导游服务技能主要不是依靠书本知识获得的,而是通过反复的导游实践,在实践中不断摸索、不断总结而逐步形成和丰富起来的。因此,导游人员应在工作中勤学苦练,不断积累,以提高自己的导游服务技能。 导游人员的带团技能是导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要,熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。它贯穿于旅游活动的全过程之中,其高低直接影响到导游服务的效果。 第一节导游带团的特点、原则和模式 一、导游人员带团的特点 (一)环境的流动性 导游人员的工作环境不是静止和固定的,要随着游客的不同和业务的需要不断改变工作场地,全国各地的风景名胜、文物古迹、宾馆饭店、机场码头、购物场所、娱乐场馆都是导游人员工作的地方。 (二)接触的短暂性 导游人员与旅游团的游客之间通常互不熟悉,仅仅是通过短期的旅游活动才相互有了接触。旅游活动的时间往往不长久,导游人员和游客的接触也多是一种浅层次的泛泛之交。 (三)服务的主动性 导游人员的职责决定了他是旅游团队的焦点,是团队的中心人物。在带团过程中,导游人员负有组织游客、联络协调、传播文化的职能。无论是哪个环节的工作,都需要导游人员动脑筋、想办法,积极主动地为游客做好服务。 二、导游人员带团的原则 导游人员带团时,一般应遵循以下原则: (一)游客至上原则 导游人员在带团过程中,要有强烈的责任感和使命感,工作中要明辩是非曲直,任何情况下都要严格遵守职业道德,遇事多从游客的角度去思考,将维护游客的合法利益摆在首位。 (二)履行合同原则 导游人员带团要以旅游合同为基础,是否履行旅游合同的内容,是评价导游人员是否尽职的基本尺度。

导游带团自我介绍范文【精选】

内容简介:导游带团自我介绍大家好!欢迎光临我们的XX,先自我介绍下,我就是XX 千年一遇的,XX乃至旅游届最富有才华英明神武智慧于美貌并重,英雄与侠义化身人见人爱车见车载,为司机师傅可以两肋叉倒,为客人可以叉... 大家好! 欢迎光临我们的XX,先自我介绍下,我就是XX千年一遇的,XX乃至旅游届最富有才华英明神武智慧于美貌并重,英雄与侠义化身人见人爱车见车载,为司机师傅可以两肋叉倒,为客人可以叉师傅两刀的XXX。` 跟大家开个玩笑啊,活跃一下我们的气愤。我叫xxx是大家本次在XX的导游,大家可以叫我小x,很高兴能在这茫茫的十几亿人海中与大家相遇,这是我们的缘分,俗话说百年修得同船度,咱们也是百年修得同车缘。既然大家在XX遇见我为大家服务,我一定会让大家玩的开心、玩的尽兴。希望我们的服务会给你们带来,在家千日好、出门也不难的感觉````` 现在我以一首歌来开始我们的行程啦。大家请鼓起您的金掌、银掌、仙人掌、为我小x 鼓鼓掌。 (早上接团)大家早上好!大-家-早-上-好!(见客人没反映时补上一句),很好,大家都睡醒了,现在请大家抬起高贵的头看看车的正前方,看到什么了?导游?对!我就是你们今天的导游,那么请大家务必记住我这张长得不算美,但总算对得起观众的脸(笑声),把我留在脑海中,旅途快乐又轻松。 下面呢,我就给大家正式介绍一下自己,哎呀,激动的心,颤抖的手,拿起话筒我要献丑,谁要不鼓掌谁就说我丑,哎——,很好,谢谢大家的掌声,后面还有一句呢,谁要说我丑我下车就走(笑声),从大家的掌声中可以看出大家的审美眼光还是相当不错的嘛! 我呢,是XX旅行社的一名专职导游员,我^^^^^^^^^^^^^^^^哇!大家有缘坐在一辆车里就是一家人了,古语有云:百年修得同船渡,千年修得共枕眠,今天我们同吃、同游、同乐还同“居”(驹),哎,怎么就同居了,有些游客问,古时候不就把车叫驹吗?难道我们还不是同居吗?只要你需要我,我会第一时间出现在你面前。 那么罗嗦完自己之后呢,隆重给大家介绍一位重要人物,一般呀重要人物出场都会有一种声音-----,好,谢谢大家的掌声,他就是我们风流倜傥、英俊潇洒、人见人爱、车见车载、男人见了喝醋、女人见了喝蜜的^^师傅(笑声),从后脑勺看就很像梁朝伟嘛,大家想不想看看^^师傅正面呀?想呀?那让^^师傅站起来跟大家打声招呼好不好呀?(笑声)好呀,那可不行,他站起来谁给我们开车呀?好了,我替张师傅谢谢大家的掌声。大家呀别看这张师傅长得^^,他开起车来呀那可是相当的有技巧,用东北话说那是:“冈冈的”,大家呀别看^^师傅一本正经,他呀可有两个老婆,大老婆在家给他洗衣服做饭,小老婆呀陪他走南闯北,今天他这位小老婆就在我们身边,大家找找看,找不到呀?其实呀他这位小老婆就是我们这辆车,大家说张师傅小老婆漂不漂亮呢?漂亮呀?那大家就要好好爱护他,保持车内的清洁,爱护她,就像你们爱自己的小老婆小老公一样。 那么大家出来旅游呀,一定要服从导游的领导,一定要跟着导游走,这跟着导游走,吃

导游带团工作总结

导游带团工作总结 导游带团工作总结1 一、掌握带团细节,不出漏洞,避免损失 接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂,也不太容易出现问题,但一旦出现,必定是大问题,接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪,之后在你带团过程会增加沟通障碍,送站则更为关键,一旦因为导游的工作失误而导致误机误站,所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面,导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低,餐厅只能保证八菜一汤的数量,而质量方面就需要导游来监督了,导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫,让游客有个心理准备,不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径,而游客对购物也有比较特殊的情绪,这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯,这里要说的是卫生和安全方面,作为一个导游以室外工作为主,北京的天气相对干燥多风,对于个人卫生方面尤其注意,在夏天坚持每天下团后洗澡,避免身上出现异味,这是对游客的尊重也是对自己的尊重,在服装搭配上也要注意,我们建议在第一天接站时

最好穿正装,以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉,在后面几天由于需要长距离的行走和爬山,建议改为休闲装,不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全,目前在北京,导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方,导游携带的包内时常会超过万元,还有用于餐厅和购物店的单据,导游要注意保管,避免遗失或失窃。 二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系 地陪、全陪和司机是一个服务集体,三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节,以及应付可能出现的问题,一个团队对于旅游好坏的感受,很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位,全陪和司机全力进行配合,但实际情况往往并不是这样,尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点,不愿配合地接导游的工作,而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚,甚至与游客或导游争执,这是需要地接导游从中协调,来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到,但只要向对方表现出足够的诚意和耐心,相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲,对全陪要主动争取配合,及时沟通信息;对司机要做到互相尊重、互相谅解。 对于游客,很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的,很少有想学习的,但北京的景点大多是历史景点,

导游带团实战技巧

导游带团实战技巧 一、把握全局法 所谓把握全局法是指导游员有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程, 并运用灵活机动和确实有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。把握全局是导游员最重要的工作方法之一, 也是导游员工作的灵魂和核心, 更是导游员必须具备的职业素质。 导游员要带好一个旅游团队确实不容易, 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异, 再加上" 百姓百姓, 一百条心" 这样一个特殊而又无法改变的现实, 无形中就形成了错综复杂的服务对象。同时, 旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。导游员接触的面既广又复杂, 在这种特定的环境中, 如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法, 以及丰富的知识和经验, 是难以接待和满足好各种类型的游客的。要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方面: 充分认识游客在体质上存在的差异 对一个旅游团来说, 除上述情况之外, 体质上的差异也是十分明显的。旅游团队可不像体育比赛的代表团, 成员们身体个个棒得没话说, 对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。此刻导游员应以" 我" 为核心, 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客, 而不是七零八落" 溃不成军" 。导游员一方面要满足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顾好年老体弱的游客。比如, 导游员带领游客去景点游玩, 去饭店用餐等, 都应在行走速度上掌握节奏, 要知道一般体质好的游客大多数是跟在导游员身后的, 而那些体质较弱或年老体衰者总是落在队伍的最后面。 又比如, 曾记得有位导游员与笔者谈起一件事。那是一个去黄山的旅游团, 那时上山的索道还没建好, 一个团从山下爬到山顶, 从第一个到达者和最后一个上山者, 前后时间竞相差了2 个多小时。这多危险! 万一路途中有位游客发生不幸怎么办? 面对这么长的队伍, 导游员照顾谁好呢? 当然, 这些事情的发生只是极个别的。为此, 导游员在处理行走节奏上, 其办法是尽量使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内活动, 整体移动使得导游员既能管住" 面", 又能抓住" 点" 。有位导游员在带领游客参观南京中山陵时, 从底下走到纪念堂前共有392 级台阶( 其中有8 个平台) 。导游员带了一段路就站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生。等到后面的游客到齐后, 又总的归纳性地总结以及介绍些孙中山先生的趣闻轶事, 然后再带领旅游团队继续行走。过了一会儿, 这位导游员又停了下来, 讲解孙中山先生墨迹" 天下为公" 的历史背景和由来。以后, 他停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样, 导游一会儿停, 一会儿讲, 停停讲讲, 讲讲停停, 带着游客一直来到纪念堂门前, 游客既不觉得累, 又增长了不少知识, 整个旅游团没有一个游客掉队和走失。总之, 导游员要善于将较长距离的路程( 包括爬山) 等, 有计划地分割成几个较短的路程, 加上导游员在此期间的风趣幽默出色的表演以及宣传鼓动工作得当, 是能够比较妥善地解决游客在体质上的差异问题的。 导游员心里也应该十分清楚, 如果走失了一位" 弱者" 游客,那是导游员的失职行为,要把走失者找回来,其精力和工作量远远要超过带团时所耗费的体力。另外,导游员还要经常关心“弱者”,使他们心里真正感到导游员是可以信赖的。 既管大又抓小, 有机结合 所谓" 管大抓小" 是指导游员如何正确处理多数游客与少数游客利益关系的问题, 同时

导游带团常见问题汇总

导游带团常见问题汇总 1、带小朋友旅游团,应该怎么办? 小朋友旅游团,它一般是以学校、单位组织的 , 以春、秋两季游为多。小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全,不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此,带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。 解决方法:导游员在宣传讲解中,语言要生动形象,富有激情而又准确,语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法,使小朋友对景物产生浓厚的兴趣,同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵,适当进行美学教育和社会实践。 在安全问题方面,导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作,不准他们乱跑瞎闯,确实做到有组织、有纪律、听指挥,同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品,不喝生水,注意个人卫生,保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。 2、带老年人旅游团,怎么办? 老年人旅游团,老年人旅游团一般是由单位、社区组织的,也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧,希望得到尊重。在旅游活动过程中,他们希望导游员与他们多沟通、多交流,最怕的是寂寞。为此,导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时,应根据老年人的特点,因人而异地做好讲解介绍工作。 解决方法:导游员在带领老年人旅游团时进行参观游览,其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“稳”字,讲解介绍时

速度要慢,声音要响亮,服务态度要亲切、热情和周到,确实做到走路不观景,观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时,更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松,劳逸适度,参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 ( 包括上洗手间 )。在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法 ( 还有借用故事法以及虚实结合法等 ) 使老年人“游中有示,乐中有游”。同时,导游员讲解要生动,要有感情,使他们产生“一次旅游,终生难忘”的美好印象。 3、妇女旅游团,怎么办? 妇女旅游团,我们应该做到一点就好了,那就是让她高兴, 话说:“三个女人一台戏”。妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等, 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开小差,人也经常走散、走失。妇女们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾产生。因此,导游员应根据妇女的特点,设法让她们高兴而来,满意而归。 解决方法: 带领好妇女旅游团首先要做好三项工作:一是讲解景点要清楚、要耐心,带团速度不宜过快,照顾面要周全、时常要多讲些有趣和传统的故事,让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确,说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况,带团时要多几次清点人数 ,防止有人走失。 另外,在旅程安排上要松紧适宜,多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作,较为详细地介绍商品的特色,尤其是土特产品。同时也应注意,女性游客在个别或三五成群地谈论

导游带团技巧2020

导游带团技巧 很多人羡慕导游,因为,在大多数人看来,他们可以不用花钱就可以周游列国,而且还可以拿工资。殊不知,隔行如隔山。从导游的年纪不难看出,大多数人从业不超过十年,原因正是其工作艰辛。因此,如何去享受这份工作,快乐的工作,掌握和积累一定的技巧尤为重要。刚带团的时候,很少有人不是捉襟见肘,头大如牛的,但随着工作经验的不断积累,逐渐变得轻车熟路。所谓带团技巧,全靠“积累”! 旅游团作为一个松散的临时组合起来的团体,人多嘴杂,又加上“百姓百性”同时在不同的地点、不同的环境,游客还会出现不同的问题和要求,所以,缺少必要的带团技巧和技能或有效解决问题的“钥匙”是不可能带好一个团队的。我们了解导游人员带团的技巧,不可能面面俱到,只是一些启发性的普遍方面,给大家一些启发。 一、树立正确的带团理念 对每一位导游人员来说,带团既是一种工作又是一门艺术。导游服务的质量体现在对游客服务的“满意度”上。为此,导游人员必须像一个乐队指挥和戏剧导演,运用“协调、沟通、应变、控制”等技术来提高旅游者的旅游质量。 导游带团时所持的理念是决定导游在面临困难的时候采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。 1、诚信用心 ⑴诚信。导游有诚意才能让游客放心,有信用才能让游客满意,当游客确定导游是真正为他们着想,能够意识到你的承诺时,他们才会真正的信赖你喜欢上你。导游在与游客的交往中,有了真诚的情感交流,在工作中透露出一种人格魅力,才能使导游服务工作进入一种既能动己,又能动人的新境界,才会找到工作的意义和乐趣。 ⑵用心。主要是要求导游不仅要用脑思考,还要用心思考。用心工作,能够从游客的角度来思考问题,才会发现游客某些看法看似无理,其中也有一些合理的成分,而导游人员的某些看法看起来无懈可击,却也有可能有纰漏。要做到用心,就要求导游一要尊重人,尊重旅游者的人格和愿望,在合理而可能的情况下满足他们的要求;二要关心人,关心旅游者的生活和疾苦,解决实际问题;三要团结人,亲和力强,保持微笑服务,使用柔性语言。 2、宽容理解 宽容的理解顾客,是对顾客的尊重,一个善解人意的导游应该做到宽以待人,“不与游客较一时之气,争一时输赢”。 许多优秀导游知道,一个喜欢挑剔和责难的游客,在一个有素质和修养,有思想、能够认真倾听的导游面前,会变的软若无力,最终成为旅途中精彩的插曲。对带挑剔的客人要主动的拜访,认真的倾听,仔细的做好笔记,不打断,直到能够接

导游带团服务技巧分析

导游带团服务技巧分析 何雁 作为我院专业课的教师,每2年需到地方企业或者学校一线实践2个月,学院此举可以强化我们的理论知识,从实践中可以汲取更有利于教学的经验。因此,每年的寒暑假我都选择了旅行社,这是适合培养我们的专业技巧的地方。之前也曾想过当导游,当我做了教师以后,渐渐意识到当一位好的导游艰难,导游教学更难,如果一个导游与人交往沟通的能力不够强,就难以完成自己与各种职业的人交流的工作要求。因此,这几年的实践对我的教学有非常大的帮助。 一、实践目的和意义 有优秀的人际交流技巧与亲和力,是对一个优秀导游的要求。这样,导游才能让自己的讲解生动活泼、与司机和游客保持良好的关系。另外,导游还应熟悉旅游路线、沿途的风景风俗、旅行社的经管等,从而做好导游业务。将实践的内容强化吸收,以期达到“实践出真理”的教学成果。 二、实践内容 本次实践,通过组团学习导游应具备的技巧,了解旅行社具有的业务。 (一)从跟团导游学到的导游必备素质 1、积极的服务态度 导游工作不仅消耗体力,更消耗脑力。态度决定高度,导游必须有良好的心态,积极主动为游客服务,全身心投入到工作中去,才能

做好导游工作。 2、具有足够的知识储备 作为导游中的外语导游,在带团时的身份除了是现场讲解员,更是保姆。游客在旅途中遇到的问题,都需要导游的解答与帮助。对于外国游客,他们面对的是一个陌生的环境。因此导游要具备足够的日常生活常识,才能为游客提供快速且有效的帮助。 3、语音标准,表达清晰, 讲解形象语言表达的能力是评价导游的重要指标,特别是外国语导游,标准清晰的讲解才能传播中国文化,让游客与自己得到有效的交流并及时为游客提供服务。另外,生动形象的描述能让美丽的风景更加动人,让浮雕石刻栩栩如生,让游客在美景里流连忘返。 4、有足够的旅行常识、急救常识、专业知识在旅途中,团队遇到某些危险或问题是难以避免的,这时就需要导游具备相应的知识技巧,才能快速有效地降低游客与公司损失。 (二)从跟团导游学习的讲解技巧 1、明白游客对什么有兴趣,并抓住游客感兴趣的事物讲解 一般我上岗前都会把旅途景点的背景资料背得滚瓜烂熟,因为我认为大部分景点的文明是因为其与众不同的背景。带团讲解时,便将已经熟背的背景资料从头背到尾,不会有停顿歇息。但后来我通过游客的反馈发现,这样带团的导游并不是一位合格的导游。 2、单纯的看风景不如听导游讲解 风景那么,应该怎样讲解呢?我们应该把游客当成最好的朋友,

导游带团技巧

六安职业技术学院毕业 设计(论文) 导游带团技巧 姓名: 学号: 指导教师: 专业名称:导游带团技能 所在系部:经贸系 二○一三年六月

摘要 随着社会的发展旅游行业越来越兴起,随着旅游也得发展相应的对于旅游带团的技巧与服务技能也在不断地更新与完善,随着学校生活结束,我们即将面临就业的挑战,为了更好的实践课堂知识和增强我们的实践能力和对社会的进一步了解。学校安排了这次实习,使我们能够熟练的掌握旅游带团技巧的理论知识,收获颇丰,掌握了许多课堂上学不到的服务技巧和工作经验,学会了很多的为人处事的道理和原则,不管是从知识、技能还是社会阅历等方面都得到了很好的锻炼,为以后的工作和生活打下了夯实的基础。 关键字:旅游行业服务技巧经验 Abstract Along with the development of tourism industry is increasingly rising, with the development of tourism also corresponding to travel with a group of skills and service skills are also constantly updated and improved, with the end of school life, we are faced with the challenge of employment, in order to better the practice of classroom knowledge and enhance our ability to practice and to further understand the social. The school has arranged this practice, so that we can master the skills of tourism with group theory knowledge, abundant harvest, mastered many classroom to service skills and work experience, learn a lot of people doing things truth and principles, whether it is from the knowledge, skills or social experience aspects have been very good exercise, for the future work and life laid a foundation. Keywords: tourism industry service skills

导游第一次带团经验技巧讲解

导游第一次带团经验技巧讲解 1什么是导游推销的AIDA原则? AIDA原则是世界商界的推销原则: A - Attention,,指通过有趣的尽可能具体的形象介绍,引起对方对推销商品的注意力。 I - Interest,指通过进一步展开已经引起对方注意的内容,以求激起对方对商品的兴趣。 D - Desire to act,指促使对方希望记忆部了解情况,获得启示,激起对商品的占有欲望。 A - Action,继续努力,促使对方采取占有商品的行动。 导游员在推销旅游购物、推销附加游览项目,不得已变更、原定游览行程时均可灵活运用此原则,可以取得良好的效果。 2导游必须注意保持良好的形象: 因为:如果导游员在旅游者心中树立起良好的形象,他就有将旅游者团结在自己的周围的可能; 如果旅游者信任导游员,他们酒会帮助导游员解决困难,正确对待旅游活动中出现的问题和矛盾,积极配合、协助导游员顺利完成整个导游过程。良好的形象具体表现如何呢? 要体现职业化形象: 游客是导游人员的服务对象,是雇主,不是一般意义上的朋友,所以导游与之不可太随便和亲热,为游客服务要有幽默感,但决不流于低级趣味; 导游人员的仪表应清新、高雅、保持端庄优美的风度,精神饱满、乐观自信、热情友好,努力使旅游者感到你是一位可信赖的导游员; 不亢不卑,恭而有礼,保持民族的尊严和荣誉,遵守五守(守时、守分、守法、守纪、守密);说话不模棱两可,办事既要沉着冷静,又要果断利索,出现紧急问题时要知道如何控制局面,要敢于承担责任,使旅游者有一种安全感; 随时关心旅游者,了解他们的个别需求,并在"合理而可能"的情况下尽量给予满足。 重视第一印象, 导游人员的第一次亮相时需要重视"出面、出手、出口"- "出面"指导游员要显示出自己良好的仪容仪表、神态风度; "出手"指导游员表现在动作、姿态等诸方面的形象美; "出口"指导游员所使用的语言、语音、语调和语词的丰富性和正确性。 3 导游人员应怎样进行性格定位? 1) 保持理智

绝对有用的带团技巧

绝对有用的带团技巧 1.带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析] 小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的, 以春、秋两季游为多。小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此,带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。 [参考提示] 导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时,其首要任务有两条:一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象,富有激情而又准确,语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法,使小朋友对景物产生浓厚的兴趣,同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵,适当进行美学教育和社会实践。在安全问题方面,导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作,不准他们乱跑瞎闯,确实做到有组织、有纪律、听指挥,同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品,不喝生水,注意个人卫生,保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。 2. 带领老年人旅游团, 导游员该怎么办 [ 情况简析] 老年人旅游团一般是由单位、社区组织的,也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧,希望得到尊重。在旅游活动过程中,他们希望导游员与他们多沟通、多交流,最怕的是寂寞。为此,导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时,应根据老年人的特点,因人而异地做好讲解介绍工作。 [参考提示] 导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时,其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“稳”字, 讲解介绍时速度要慢,声音要响亮,服务态度要亲切、热情和周到,确实做到走路不观景,观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时,更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松,劳逸适度,参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间( 包括上洗手间)。在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法( 还有借用故事法以及虚实结合法等) 使老年人“游中有示, 乐中有游”。同时, 导游员讲解要生动,要有感情,使他们产生“一次旅游,终生难忘”的美好印象。 3. 带领妇女旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析] 俗话说:“三个女人一台戏”。妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等, 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开小差,人也经常走散、走失。妇女们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾产生。因此,导游员应根据妇女的特点,设法让她们高兴而来,满意而归。 [参考提示] 带领好妇女旅游团首先要做好三项工作:一是讲解景点要清楚、要耐心,带团速度不宜过快,照顾面要周全,时常要多讲些有趣和传统的故事,让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确,说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况,带团时要多几次清点人数, 防止有人走失。另外,在旅程安排上要松紧适宜,多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作,较为详细地介绍商品的特色,尤其是土特产品。同时也应注意,女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时,游客没邀请你参加,导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多“小秘密”。在旅途中,导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现,游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西,以免造成经济上的损失和精神上的不悦。 4.带领年轻人旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析] 年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看,他们对旅游有一种特殊的偏爱,在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹。因此,导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时,应根据年轻人的特点,在不违反旅游接待计划的基础上,尽量满足他们" 合理而又可能的要求", 使旅游活动顺利健康地开展下去。 [参考提示] 带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力,其次,要善于组织和了解他们的心理活动特点。一般来说,他们到达旅游景区后,往往又表现出与众不同的渴望和向往心

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